Universidad Abierta y a Distancia de México

PLANEACIÓN DIDÁCTICA
Programa educativo: Mercadotecnia Internacional Asignatura: Mercadotecnia de servicios Semestre: 6°
Nombre del docente: Elsa Laguna Victoria Ciclo escolar: 2021-2-B1 Grupo: MI-IMSE-2102-B1-003

Competencias
Unidad General Específica Propósitos, Objetivos o logros

Unidad 1 Integra las necesidades del Identifica los referentes • Diferenciar los servicios de los productos.
Los servicios consumidor a los servicios de teóricos y componentes de la • Identificar las etapas del modelo de consumo
las organizaciones, a partir de mercadotecnia de servicios, a de servicios.
• Identificar la clasificación de servicio dentro
las herramientas y estrategias través de la diferenciación de de una organización.
de mercadotecnia, para los atributos que constituyen a • Identificar los factores que han transformado
incrementar su participación este tipo de empresas en el la mercadotecnia de servicios en el ámbito
en el mercado internacional mercado internacional. internacional.
• Identificar los componentes del plan de
marketing para un servicio internacional.

Les comento que no se recibirán trabajos de COCA COLA, BIMBO Y PEPSI, porque aparecen muchos trabajos ya
elaborados en internet, lo cual, se presta a plagio y es para evitar problemas posteriores, los trabajos deben estar
redactados con sus palabras

NO se recibirán trabajos de países como Estados Unidos ni Canadá

Prohibido hablar de la pandemia en las tareas o se calificará con 0
Favor de NO ABRIR foros, deben dar responder al que está abierto a mi nombre
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Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramienta Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
materiales
El objetivo de Foro Instrucciones: No ponderable Lectura del
Actividad esta actividad Nota: ingresa al foro y en la aportación documento
es que tengas DEL 12 AL 15 DE JULIO
de un primer del docente, das responder, ahí colocas “Información 2021
integraci acercamiento tú tarea, no se calificarán foros General de la
ón a las abiertos por parte del estudiante Asignatura” FECHA DE 1° SESIÓN,
actividades de 1. Contesta las siguientes preguntas disponible en la
la materia, PARA VÍDEO
¿Cuáles son tus expectativas de este curso? plataforma
partiendo de ¿Cómo relacionas esta asignatura con tu vida CONFERENCIA
la información diaria?
inicial que se ¿Qué estrategias de estudio consideras que 16 DE JULIO 19:00 HRS
te pueden mejorar el aprendizaje del grupo en
proporcionó esta asignatura?
en la Identifica una problemática de tu entorno
Información que pudiera mejorarse con el estudio de esta
general de la asignatura.
asignatura.
2. Lee las aportaciones de 2 de tus
compañeros y retroalimenta sus
respuestas de forma propositiva

Recuerda que el foro, estará disponible los

primeros 21 días del curso.

Actividad Propósito Tarea Instrucciones: Rúbrica https://www.empresari DEL 16 AL 22 DE JULIO

us.com/2018/03/13/ma
Diferenciar 1.Elabora un mapa mental con las rketing-de-servicios-
2021
1. Consulta la Rúbr
los productos características de los servicios producto-o-servicio/
Enfoque de los ica de
al servicios evaluación para
servicio. e identificar 2. Elige un servicio y producto, y señala que conozcas
las etapas del sus diferencias en base a los contenidos cómo será
modelo de evaluada tu
consumo de aportación, se
3. Suponiendo que deseas contratar un encuentra al
servicios
señalándolos
servicio de un crucero en Cancún,
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en una señala las acciones que realizarías en la final de la

empresa de etapa previa a la compra planeación
servicios a
nivel
internacional. 4. Cuida que tu aportación no presente
errores ortográficos o de sintaxis;
incluye las referencias bibliográficas de
donde obtuviste la información, en
formato APA

Tú participación deberá ser personal y

evita enviar textos de internet o se
calificará con 0
Consulta la Rúbrica de evaluación para
que conozcas cómo será evaluada tu
aportación.

Actividad Propósito. Foro Instrucciones: Rúbrica DEL 23 AL 27 DE JULIO

1. Continua con la contratación de un https://www.inbo 2021
2.- Identificar las
Consulta la Rúbr undcycle.com/blog
Los etapas del crucero en Cancún, de la tarea 1, y ica de -de-inbound-
modelo de señala las acciones que realizarías en la
servicios evaluación para marketing/consejo
consumo de
y su etapa de encuentro con el servicio que conozcas s-para-la-venta-
servicios y
cómo será de-servicios-en-
clasificaci distinguir
evaluada tu una-empresa
ón. cómo se 2.Realiza las acciones para la etapa aportación, se
clasifican los posterior al servicio, continuando con el encuentra al
servicios
ejemplo del crucero final de la
dentro de una
planeación
organización.
3.Elige 3 factores que transforman el
mercado de servicios y explica con tus
palabras, en cada uno, cómo lo hacen

4. Realiza un diagrama con los pasos del

plan de mercadotecnia internacional de
servicios

Tú participación deberá ser personal y

evitar enviar textos de internet o se
calificará con 0
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Consulta la Rúbrica de evaluación para

que conozcas cómo será evaluada tu
aportación, la cual se encuentra al final
de la planeación

Evidenci Propósito. Tarea Instrucciones Rúbrica https://www.genw DEL 28 DE JULIO AL 2 DE

ords.com/blog/pla AGOSTO 2021
a de Identificar 1.Realiza la parte inicial del plan de n-de-marketing-
aprendiz los mercadotecnia, con los siguiente: Consulta la Rúbr ejemplos#Conoce
aje. referentes ica de _la_Estructura_de
evaluación para _un_Plan_de_Mar
teóricos y A) Selecciona una empresa de servicios, que conozcas TAREA CON OPCIÓN
El plan de component keting
mediana, mexicana, no puede ser cómo será
marketing es de la A SEGUNDO
trasnacional evaluada tu
mercadotec B) Elabora lo siguiente aportación, se INTENTO, DENTRO DE
nia de
encuentra al LA FECHA
final de la
servicios, a Descripción del servicio elegido planeación ESTABLECIDA
través de la
diferenciaci *Elabora el cronograma, con los pasos El segundo intento,
ón de los del plan de mercadotecnia no procede, si el
atributos *Realiza FODA con aspectos de archivo, está en
que mercadotecnia blanco, es de otra
constituyen *Plantea los objetivos a alcanzar materia o tiene la
a este tipo mitad de lo solicitado
de Los pasos restantes se realizarán en las
empresas siguientes unidades
en el
mercado Tú participación deberá ser personal y
internaciona evitar enviar textos de internet o se
l. calificará con 0
Consulta la Rúbrica de evaluación para
que conozcas cómo será evaluada tu
aportación.
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Referencias de consulta

*Alcérreca, C. y Robles, G. (1999). Administración: Un enfoque interdisciplinario. México: Editorial Prentice Hall, Pearson y Addison
Wesley Longman.
Cobra, M. (2000). Marketing de servicios: conceptos y estrategias. Colombia: McGraw Hill
Idelfonso, E. (2005) Marketing de servicios. España: Editorial ESIC.
Hoffman, K. D. y Bateson, J. E.G. (2011). Marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos. México: Cengage Learning.
Kotler, P., Bloom, P. y Hayes, T. (2002). El marketing de servicios profesionales. México: Editorial Paidós Ibérica.
Lovelock, C. y Wirtz, J. (2009) Marketing de servicios. México: Editorial Prentice Hall, Pearson.
Mackenzie, A. R. (1969). El proceso administrativo en Tercera Dimensión. Harvard Business Review
Stanton, W. J., Etzel, M. J. y Walker, B. J. (1999). Fundamentos de marketing. México: McGraw Hill
Withers, J. y Vipperman, C. (2005). Marketing de Servicios. Guía de planificación para pequeñas empresas. México: Grupo Patria
Cultural, S.A. de C.V.
Withers, J. (2005). Marketing de servicios. México: CECSA.

Videos en línea
García, A. (2011). Diferencia entre producto y servicio. [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=zutIUuzJ3_M
Ruíz, F. (2011). Mercadotecnia de servicios. [Archivo de video]. Recuperado de:
http://www.youtube.com/watch?v=WrXBWDTwhHA
Warman, E. (2016). México un protagonista de la cocina mundial, Enrique Olvera desde Manila. [Archivo de video]. Recuperado
de: https://goo.gl/j5gTpB

Fuentes electrónicas
Definición ABC. (2016). Definición de Marketing de servicios. Definición ABC. Recuperado de: https://goo.gl/LZXR4k
Martínez, T. y Hernández, L. (2015). Sector servicios, principal motor del crecimiento económico. El Financiero. Recuperado de:
https://goo.gl/np2Ypm

MATERIAL EN INGLÉS

https://eduarea.wordpress.com/2013/08/19/20-enlaces-interesantes-de-marketing-en-ingles/
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Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al 30 % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y
oportuna conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "

Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.
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Calendario Académico
ACTIVIDAD FECHA

RUBRICAS
Unidad 1
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Actividad 1 ENFOQUE AL SERVICIO

PUNTOS
DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS
POR OBSERVACIONES
OBTENIDOS
CRITERIO

1. Contenido
Elabora el mapa mental conteniendo las características de los
20
servicios
Logra identificar las diferencias entre servicio y producto 20
Realiza las acciones que corresponden a la etapa previa de
20
compra

2. Habilidades
Denotando el logro de habilidades conceptuales. 10
Demuestra capacidad de análisis de la información 10

3. Presentación
Realiza carátula con datos de identificación integrando:
nombre, matrícula, nombre de la asignatura, actividad y 5
fecha.
Presenta su actividad con buena ortografía y uso de léxico 5
Presenta fuentes de consulta. En formato APA 5
Integra su actividad como le es solicitada 5
Total, de puntos 100
Total, de puntos obtenidos por el alumno
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Actividad 2. Los servicios y su clasificación.

PUNTOS
DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS
POR OBSERVACIONES
OBTENIDOS
CRITERIO

4. Contenido
Señala las acciones a realizar en la etapa de encuentro con
10
el servicio
Identifica las acciones para la etapa posterior al servicio 15
Elige correctamente 3 factores que transforman el mercado
15
de servicios y explica como lo hacen
Elabora el diagrama con los pasos del plan de
20
mercadotecnia
5. Habilidades

Denotando el logro de habilidades conceptuales

10
Demuestra capacidades para la recolección de
10
información.

6. Presentación
Realiza caratula con datos de identificación integrando:
nombre, matrícula, nombre de la asignatura, actividad y 5
fecha.
Presenta su actividad con buena ortografía y uso de léxico 5
Presenta fuentes de consulta. 5
Integra su actividad como le es solicitada 5
Total, de puntos 100
Total, de puntos obtenidos por el alumno
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Evidencia de aprendizaje.
El plan de marketing

PUNTOS
DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS
POR OBSERVACIONES
OBTENIDOS
CRITERIO

1. Contenido
Realiza correctamente el Cronograma con pasos del plan
de mercadotecnia y calendariza adecuadamente 20

Diseña el FODA con aspectos de mercadotecnia

20
Plantea los objetivos que desea alcanzar 20

2. Habilidades

Denotando el logro de habilidades conceptuales

10
Demuestra capacidades para analizar información. 10

3. Presentación
Realiza caratula con datos de identificación integrando:
nombre, matrícula, nombre de la asignatura, actividad y 5
fecha.
Presenta su actividad con buena ortografía y uso de léxico 5
Presenta fuentes de consulta. 5
Integra su actividad como le es solicitada 5
Total, de puntos 100
Total, de puntos obtenidos por el alumno