Nombre del Alumno:

Arely Guadalupe Chico Villegas

Materia:
Coaching en las Organizaciones

Asesor:
MTRA. DANIELA LÓPEZ AZUETA

Matricula:
2268231

Nombre de la Actividad:
El proceso de planeación y desarrollo para logar una
certificación
1. Con base en los tres criterios del inciso (planeación las etapas de control), explica
qué se tendría que hacer en la empresa para poder cumplir con los tres criterios de la
etapa de control: Estructura – Tecnología – Personal.

Estructura: Una estructura organizativa que nos conduzca a la calidad total debe
facilitar la participación de todos (directivos, mandos intermedios, trabajadores) en el
proceso y que todos ellos se involucren de la manera más natural, para conseguirlo, es
aconsejable que los trabajadores tengan diferentes especialidades, diferentes
conocimientos, que dominen diferentes procesos.

El proceso del cambio que nos conduce a la gestión de la calidad empieza con la
formación técnica, cada persona debe saber qué tiene que hacer y por qué lo hace,
conocer todos los elementos y cómo se integran en el todo del producto o servicio final.
Es vital tener en cuenta el modelo de dirección y de estilo de mando que se aplica en
cada organización para facilitar una estructura que facilite la implantación y el
mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Tecnología: La organización tiene la obligación de asegurar que todos sus procesos

cuentan con la infraestructura y tecnología conveniente. Además, dicha infraestructura
y tecnología debe estar en un correcto estado de mantenimiento según los requisitos
establecidos. De este modo la organización garantiza que el desarrollo se realiza acorde
a lo planificado, evitando productos en mal estado, riesgos en la seguridad y salud de
los trabajadores y daños sobre el medio ambiente.

Personal: La organización, para asegurar las competencias de los colaboradores que

integran su estructura, desarrollarán una serie de elementos que acotan los requisitos
mínimos de las competencias esperadas y sus comportamientos asociados en cada uno
de puestos de trabajo, la herramienta más común, es la definición de perfiles, manuales
y/o descripciones de puesto, no obstante la identificación de las competencias deseadas
no es suficiente para garantizar un éxito sostenido y una alineación de las personas, con
la implementación efectiva de la estrategia de la
implementación de ISO 9000. Para demostrar la conformidad de competencia de la
norma ISO 9000, la organización debería en el aspecto de personal:

• Determinar qué competencias son requeridas por las personas que realizan trabajos
que afectan la calidad.

• Determinar qué personas que ya realizan el trabajo tienen las competencias

requeridas.

• Decidir si se requieren competencias adicionales.

• Decidir cómo se van a obtener estas competencias adicionales: capacitación de

personas (externas o internas), capacitación teórica o práctica, contratación de nuevas
personas competentes, asignación de personal competente existente para diferentes
trabajos.

• Capacitar, contratar o reasignar personas.

• Revisar la efectividad de las acciones tomadas para satisfacer las necesidades de

competencia y asegurar que se haya alcanzado la competencia necesaria.

• Revisar periódicamente la competencia de las personas.

2. De los posibles objetivos que se plantean en el subtema (formalización de objetivos

e Indicadores), ¿cuáles serían los que tendría que asumir la gerencia de la empresa y
por qué?

Es muy importante para cualquier empresa o negocio conocer lo que sucede en tiempo
real. Disponer de esta visión global y real facilita la toma de decisiones, permitiendo a
la empresa adelantarse a la competencia, actuar de forma ágil ante incidencias, detectar
las tendencias del mercado y orientarse hacia el cliente, cada organización debe integrar
para lograr un entendimiento adecuado en la organización como se aprecia a
continuación:

 Los objetivos estratégicos: son frases cortas que concretan lo que la empresa quiere
conseguir. En el mapa de ejemplo se representan con círculos con la frase incluida
en el interior.
 Las perspectivas: son las bandas horizontales en las que se muestran cada uno de los
objetivos estratégicos y se pueden catalogar en 4 grandes áreas como: financiera,
clientes, interna, y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
 La relación causa-efecto: tiene la finalidad de explicar la sinergia que adquiere la
empresa con el cumplimiento de os objetivos a todo nivel.

Perspectiva Organizacional: Los sistemas de gestión de calidad (SGC) proporcionan

una estructura para hacer las cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva. Asisten a
las estrategias a corto y largo plazo para lograr que el negocio funcione sin problemas,
sin importar el tamaño del mismo.

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para

una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar
una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión

de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:

 La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
 Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
 Abordar los riesgos y oportunidades asociados con su contexto y objetivos.
 La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión
de la calidad especificados.
3. Tomando en cuenta las condiciones sociales actuales, explica ampliamente cómo es
que se pueden considerar los elementos de un plan para implementar un sistema de
calidad y su certificación de acuerdo al inciso (establecimiento de un plan de
acción), detectando las actividades de planeación para instalar una sucursal de la
empresa en las ciudades de Reynosa, Tamaulipas y Puebla, Pue., y señalando las
diferencias a tomar en cuenta.

En base a todo el análisis que se ha hecho respecto a la empresa Muebles de Oficina,

S.A. de C.V., se ha establecido que de acuerdo a los resultados de la planeación
estratégica. Se requiere actuar sobre los objetivos estratégicos y particulares, para poder
instalar sucursales en las ciudades de Reynosa, Tamaulipas y Puebla, Puebla.

primeramente la organización deberá hacer una junta con los responsables de cada área
y platicar de las deficiencias y fortalezas que tiene cada una respecto al sistema de
gestión, por lo que después de los análisis para determinar las fallas principales en la
organización, es indispensable dar seguimiento a las áreas de oportunidad, para que
después de dichos procesos podamos esclarecer las buenas prácticas ya gestionadas con
anterioridad, para ello la primer pauta es indagar en cómo partir sistema de gestión de
calidad bien elaborado, definiendo en primer lugar conociendo nuestros objetivos.

La mueblería deberá partir de este elemento para poder trascender como grupo u
organización, a dónde realmente quiere llegar, si la organización decide aumentar su
mercado es indispensable conocer que elementos deben conseguirse para poder llegar a
otros lugares sin arrastrar los problemas locales, después de ello se debe indagaren el
producto, para conocer la factibilidad con los competidores y las áreas físicas que
interactúan con el mismo, a su vez la organización debe planear y verificar el diseño del
producto, hacer una investigación de mercado y un nuevo estudio de marketing para la
invasión de producto.
 La organización decide comercializar el producto debe de cuantificar los gastos que
conllevan el proceso del desarrollo del negocio, así mismo prospectar nuevos clientes y
sobre todo llevar una relación que amerite nuevos segmentes del mercado. A parte de
ello, un nuevo mercado ampliará las posibilidades de que la Mueblería mejore sus
procesos, capacite a su gente, y la motive para el logro de los objetivos, por ello el
alcance y el sistema de gestión de calidad deberá reabrir nuevos horizontes, no solo los
locales, ahora en una magnitud mayor que ayude a constatar un producto mejorado
proyectado en los objetivos del cliente y su completa satisfacción.

Descripción Tiempo
Mejorar el ambiente laboral de la organización 6 meses
Aumentar la productividad 6 meses
Mejorar el marketing para nuevas empresas 6 meses
Campañas de publicidad en los productos en los 6 meses
estados donde se ampliará la empresa.

Describir el sistema de calidad, en conformidad con la política y los objetivos de calidad

establecidos en Muebles de Oficina, S.A. de C.V. de acuerdo a los lineamientos aplicables
de la norma ISO 9001.

Realizar la planificación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 900.1

Actividades:

 Identificación de Procesos del SGC.

 Definir modelo de procesos del SGC.
 Identificar la secuencia e interacción de procesos.
 Elaborar fichas de caracterización de procesos.
 Elaborar el Manual de Calidad.
 Elaborar plan detallado de actividades.
 Elaborar un mapa de procesos en cada área, indicando recursos, indicadores y
responsables.
 4. Con base en el subtema (verificación de etapas), ¿qué partes se pueden considerar y
por qué, para cumplir con los planes de la dirección general de la empresa?

En base al acaso de la Mueblería, la organización ha establecido que carece de una

formación competente el cual cubra los requisitos de la ISO: 9001, por lo que se describe
como falta de una estandarización en los procesos, además de hacer hincapié en el sentido
de la comunicación, por lo que, haciendo cuentas, las partes de la organización se rigen sin
liderazgo ni decisión, por lo que cada parte se ayuda en conveniencia suya.

La parte importante donde se hace presente la participación del personal es en los principios
de la norma ISO 9001:2015,destacando principalmente la estructura, como la parte en
donde se involucra lo saltos directivos y los mismos miembros haciendo que la estructura
se rija por un sistema solidario, es decir que estas personas no tengan conflictos de intereses
y la manera en que se desempeñan es de forma ecuánime, por lo que los objetivos como la
misión organizacional, tiende a ser el fruto consecutivo de un régimen grupal.

Reestructuraciones. Este caso se propone en la empresa Muebles de Oficina, S.A. de C.V.,

ya que tiene la necesidad de reducir rápidamente su estructura de costos y mejorar,
fundamentalmente, su organización. El líder de la reestructuración debe decidir muchas
veces quién se queda y quién se va, y no dispone de tiempo, ni de dinero para utilizar a
tiempo completo un equipo especial, por lo que es necesario que los acreedores encarguen
una auditoría de gestión para que identifiquen a los ejecutivos competentes.

Previsiones. La auditoría de gestión también es una herramienta útil para el director general
de la empresa mencionada, porque le permite tomar medidas correctoras en los casos en
que se produzcan discrepancias entre las expectativas y los resultados, tanto a nivel general
de empresa como de dirección, en el caso de que los resultados obtenidos sean escasos o
contrarios a los proyectados, o por una falta de perspectiva.
 5. Con base en el subtema (revisión de la dirección), describir ampliamente qué
conceptos necesita cumplir la empresa para lograr la certificación.

Para lograr la certificación de la ISO 9001:2015, deberán hacerse una recapitulación de

acuerdo a las cláusulas correspondientes del manual, es decir que será necesario revisar el
sistema de gestión de acuerdo a las actividades que se realizan y con ello hacer una estricta
revisión en el cumplimiento de los mismos. Con ello garantizamos que se justifica
responsablemente cada apartado del manual con sus cláusulas correspondientes, dentro de
estos, resaltando de qué forma se está midiendo su eficiencia, y que tanto ha mejorado
desde el día que se empezó a gestionarse.

Para lograr esto, la auditoría debe enfocarse en la carencia de resultados, que se hace
presente en la organización, así también como hacer un enfoque preciso en las deficiencias
y fortalezas que pueda tener la empresa, estos resultados deben ser expuestos por el equipo
auditor y después de ello, analizar detenidamente todos los resultados negativos y los
riesgos existentes a mejorar, sin embargo para ello, los jefes de áreas deben estar
conscientes del grado de involucramiento y responsabilidad que con lleva mantener un
sistema de gestión con los controles máximos para tener una culturade prevención de
riesgos. Por lo contrario, las áreas no podrán tener un máximo aprovechamiento de recursos
y la comunicación será deficiente.

Los procesos como procedimientos, deben estar en constante retroalimentación para

concebir el grado de satisfacción por el sistema de gestión y los mismos colaboradores,
para que así mismo las auditorías puedan mostrar un resultado transparente y preciso, las no
conformidades de mayor oportunidad de recibir consejos u una orientación adecuada al
sistema de gestión.

Aunque hubiera acciones correctivas, la organización debe plantear, gestionar y controlar

los parámetros necesarios para no decaer en las acciones correctivas, recordemos que la
ISO 9001:2015, está encaminada para crear una cultura que ayude a la gestión de riesgos,
por lo que, resumiendo el objetivo es no caer en las
acciones correctivas, si no, desempeñar mecanismos que ayuden a las acciones preventivas
para caer en los problemas de esta índole.

Por supuesto, después del análisis colaborativo de una auditoría, las recomendaciones
posteriores deben de ser aplicadas y elaboradas por el departamento correspondiente, por lo
que se debe analizar detenidamente los problemas u deficiencias presentadas por el auditor,
así mismo elaborar estrategias con los mecanismos adecuados que ayuden a sanar
fructíferamente a la organización y brindarle un asesoramiento oportuno para la no
conformidad es que cuenta la organización.

6. Por último, identifica y describe ocho puntos por los que la empresa no podría
certificarse.
 Falta de comunicación interna. Cuando hay falta de comunicación interna en una
empresa se originan retrasos en la planificación, se repite innecesariamente el flujo de
trabajo o se tiene que rehacer lo mismo.

 Bajo rendimiento. El rendimiento en una empresa se mide por la productividad. No

tener una buena comunicación puede traducirse en pérdidas de tiempo, en espera de
recibir instrucciones claras o tiempo perdido cuando el trabajo debe ser hecho de nuevo
debido a la falta de entendimiento.

 Mala organización: Se ha venido hablando de que la organización trabaja

independientemente a los objetivos planteados, por lo que se trabaja de acuerdo a los
problemas personales, sin trabajar conjuntamente, por lo que aísla de manera general
los objetivos, el enfoque y sobre todo con el sistema de gestión.

 Motivación. Las personas al no verse motivadas por el logro de resultados, tienden a

bajar el desempeño laboral debido a que simplemente se realiza el trabajo sin ningún
enfoque, por ello es importante mantener a las personas,
 incentivadas motivadas y sobre todo hacerlas sentir que son importantes por el trabajo
que realizan, gente sin ningún agradecimiento u alguna valoración se estresa y por ende,
su desempeño se vuelve menor.

 Falta de liderazgo: La falta de un líder, sin una persona que oriente a las áreas a la
mejora, hace que las partes de la organización no trabajen de forma conjunta, por ello,
gran parte de las personas hacen que los objetivos no puedan cumplirse, el liderazgo es
esencial para el cumplimiento de un sistema de gestión de calidad, debe de enfatizarse
que las decisiones de los altos directivos deben encaminar a su personal para la mejor
decisión.

 Enfoque basado en procesos: La reestructuración de los procedimientos es necesario en

la organización para poder trabajar conjuntamente en el sistema a las necesidades del
mismo, los procesos deben estar relacionados con las responsabilidades y los roles
pertinentes, los procesos y actividades deben gestionarse continuamente y garantizar
con éxito la eficiencia y productividad delas áreas conjuntas, además se debe revisar
continuamente las políticas, como el alcance que tiene el sistema para el cumplimiento
total de la satisfacción del cliente.

 Conflictos de interés. Sin una persona que oriente al logro de los resultados, las
personas tienden a fijarse por aquellas que hacen menos u hacen más, lo cuales
desgastante a nivel organizacional, no contar con una concientización del personal para
lograr los objetivos conjuntos, también es importante conocer que las personas se
vuelven indiferentes por las cuestiones preferenciales, por lo que se debe regir la ética
como alternativa.
 Incumplimiento de los requisitos. Los requisitos que se expiden en la ISO9001, deben
acatarse para la certificación, por ello las auditorías deberán hacer un trabajo importante
al evaluar el sistema de gestión de la calidad en la mueblería, por lo que, bastantes de
los requisitos no reflejan los resultados esperados en la organización, la planificación, el
liderazgo, así como el desempeño y evaluación de desempeño son debidamente notorias
que hacen falta presenciarse en las operaciones de la organización, se deberá hacer un
esfuerzo grande para reestructurar y validar los requisitos actuales.

 Sin mejora en los procesos: Actualmente la empresa corre una variación de procesos
decayendo en la evaluación de riesgos y sobre todo en las actividades que no son
corregidas o presentan algún esquema para prevenirlos, la organización debe
implementar, gestionar y mejorar todos los procesos inherentes, con el motivo para
cumplir con los requisitos del sistema, sin embargo, aquellas actividades que no pueden
mejorarse no podrán medirse y serán determinadas como factores de riesgo, las cuales
incumplen directamente con el sistema.
Bibliografías

 Rodríguez, N. (26 de diciembre de 2022). Qué es un plan de acción, cómo se

elabora y ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/plan-de- accion-
empresa
 Efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo. (2016, 18 de enero).
Impulsa Popular | Banco Popular Dominicano; Impulsa Popular.
https://impulsapopular.com/gerencia/efectos-de-una-mala-comunicacion-en- el-
lugar-de-trabajo/
 Revisión y Planificación del Sistema ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de
Calidad según ISO 9000. (26 de septiembre de 2012). Iso9001calidad.com.
https://iso9001calidad.com/revision-y-planificacion-del- sistema-185.html
 Toro, R. (2015, 20 de mayo). Los requisitos para implementar y certificar la norma
ISO 9001. Isotools.us. https://co.isotools.us/requisitos-para- implementar-y-
certificar-norma-iso-9001/