Los 0 Consejos Más Importantes para Hablar en Farmacia Oet

0 CONSEJOS MÁS IMPORTANTES PARA HABLAR EN
FARMACIA OET
Descripción general de la prueba oral de farmacia OET:
1. La prueba OET Speaking es específica de la profesión. Para los candidatos a Farmacia, el

juego de roles estará relacionado con su tema.
2. Los examinados de OET Pharmacy recibirán dos tareas orales cada uno. Se le entregará
una tarjeta de rol: tome notas mientras se prepara para hablar. (Puedes tomarte unos 3
minutos para prepararte para la tarea).
3. Cada tarea oral sería un juego de roles en el que el examinador desempeñaría el papel de
un cliente y el examinado desempeñaría el papel de un farmacéutico. Tu función será
interactuar con el cliente y responder preguntas específicas. Tendrás que aconsejarle
sobre la ingesta de medicamentos y sobre lo que es bueno y malo para él/ella. No es
necesario diagnosticar la enfermedad ni examinar al paciente.
4. Lee bien la tarea. La finalización de la tarea es lo más importante. *(Ver ejemplo de
juego de roles). Tienes que explicar, tranquilizar, estar en desacuerdo, aconsejar a tu
cliente: todo lo que la tarjeta de jugadores de rol te pide que hagas.
5. Para un juego de roles, interactuará con su examinador durante aproximadamente 7 a 10
minutos. Durante su conversación, se le evaluarán sus habilidades de comunicación en
inglés y no sus habilidades profesionales. Si no tienes suficiente conocimiento sobre un
medicamento determinado en el juego de roles, está bien. Se le evaluará únicamente en
función de su capacidad para resolver las tareas que se le asignen en el juego de roles.
6. En la mayoría de los casos, el cliente estará inquieto, agitado, ansioso y no estará
dispuesto a escuchar. Usted, como farmacéutico, tendrá que dar buenos consejos, calmar
al cliente y explicarle el curso de acción adicional.
7. Su examinador también tendrá una tarjeta. Como examinado, nunca sabrá qué tarjeta
tendrá su examinador. Por lo tanto, dependa completamente de su propia tarjeta de juego
de roles. Sepa qué esperar. También se darán pistas en tu tarjeta.*(se explicarán en el
juego de roles de muestra a continuación)
8. Espere que su examinador le haga preguntas no relacionadas; discutir repetidamente
contigo; actuar difícil; esté ansioso: su examinador desempeña deliberadamente todos
estos roles para poner a prueba su paciencia y capacidad para responder. En todo
momento sea firme y tranquilo y nunca se ponga agresivo ni discuta con su cliente.
9. Sus puntajes de OET Speaking se basarán en su habilidad para hablar el idioma inglés
correctamente y con fluidez. Aprenda algunas oraciones que debería usar mientras habla
con un cliente. Aprenda también a tener una expresión tranquila y tranquilizadora en su
rostro, así como en su voz y tono. Salude a su cliente con una sonrisa y sea cálido y
comprensivo.
10. Utilice buen vocabulario en inglés y gramática correcta al hablar y hacer preguntas.
Practique algunos juegos de roles con un amigo antes de realizar el examen. Si cree que
sus habilidades para hablar inglés no son muy buenas, solicite la ayuda de un instructor
de inglés certificado o únase a una clase de inglés.
Ejemplo de juego de roles
Tomemos este juego de roles, por ejemplo:
Tarjeta de candidato nº1
AMBIENTE – Farmacia Comunitaria
FARMACÉUTICO
Un cliente se presenta en la farmacia solicitando una caja grande (100 tabletas) de Medicamento
Y. El Medicamento Y es una preparación simpaticomimética que se usa para eliminar la
congestión nasal. La droga es un estimulante y los camioneros suelen utilizarla (abusar de ella)
para ayudarles a mantenerse despiertos. También lo utilizan (abusan) personas que intentan
perder peso. Para no restringir indebidamente el uso legítimo del medicamento, se encuentran
disponibles pequeños paquetes de comprimidos (20 comprimidos) por recomendación del
farmacéutico. Los paquetes que contengan más de 20 comprimidos sólo se podrán suministrar
con receta médica.
TAREA
 Explique que se requiere receta médica para paquetes de más de 20 tabletas de

Medicamento Y.
 Explique las razones de la legislación.
 Explique que estaría infringiendo la ley si entregara una caja grande de tabletas sin
receta.
 Trate de persuadir al cliente para que visite a su médico para discutir cómo manejar
mejor su condición médica durante el viaje y coordinar la medicación adecuada.
Aquí hay algunos pasos sencillos que puede seguir mientras desempeña su papel :
 Tome notas para cada tarea; tiene 4 tareas: explicar la importancia de obtener una receta;
explicar la legislación; explicando que no se puede infringir la ley y también
recomendando lo que el cliente debe hacer a continuación, es decir, consultar a un
médico y regresar con una receta.
 Hazte cargo de la situación desde el principio. Debe esperar algún conflicto aquí, ya que
puede ver que su cliente está pidiendo una gran cantidad de un medicamento controlado
sin receta. No se puede en absoluto darle al cliente los medicamentos sin receta. En este
juego de roles tienes que ser firme y fuerte, sin estar dispuesto a ceder a las demandas de
tu cliente, ya que estarías infringiendo la ley si entregaras las drogas. Espere que su
examinador le haga pasar un mal rato, discuta e incluso le grite. Pero tendrás que
mantener la calma.
 En este caso hay que empezar la tarea pidiendo una receta.
“Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? ¿Puedo ver la receta de su médico?
 Su cliente no tiene receta médica y debe comenzar explicándole que para estos
medicamentos necesita obtener una receta.
“Tenemos un problema aquí señora/señor, veo que su pedido es de 100 tabletas. Según la ley no
puedo darte más de 20 comprimidos sin prescripción médica. “
Espere que su cliente ya esté agitado... su argumento definitivamente sería que necesita 100
tabletas (tal vez se va a un viaje largo, tal vez quiera enviárselas a alguien, tal vez alguien le ha
dicho que la farmacia suministrará medicamentos sin receta)
 Cambie siempre su tono, lenguaje y actitud para adaptarse a la edad y situación del
cliente. Es posible que tengas que estar firme y tranquilo la mayor parte del tiempo para
poder ser escuchado y convencer a tu cliente.
Si su cliente dice, por ejemplo, que necesita estos medicamentos de inmediato y no tiene tiempo
para obtener una receta de un médico, entonces usted podría decir:
“Entiendo que le resulte difícil encontrar tiempo para ir al médico de inmediato. Estoy
autorizado a darle 20 pastillas, sin receta. ¿Estará bien por ahora? En un par de días podrás
visitar al médico y obtener una receta. Podrías enviar a alguien con la receta y yo le entregaré las
pastillas”.
Al tratar de resolver un problema y ofrecerle un plan de acción adicional, probablemente pueda

calmar a su cliente agitado y obligarlo a pensar en una opción.
 Una de sus tareas es explicar por qué necesita una receta. Explica por qué existe una ley.
“El Gobierno es muy estricto a la hora de regular el uso de esta droga ya que mucha gente abusa
de ella. ¿Sabías que muchos camioneros son adictos porque los utilizan para permanecer
despiertos toda la noche? Más peligroso es el hecho de que muchos niños pequeños usan este
medicamento para bajar de peso. Dado que en la farmacia no podemos determinar por qué
nuestro cliente compra estos medicamentos, se nos ha pedido que no entreguemos más de 20
comprimidos sin receta. Ojalá pudiera ayudarte aquí”.
 Si su cliente persiste y se niega a irse, debe hacerle saber con firmeza pero cortésmente
que usted mismo corre el riesgo de ser arrestado y cerrar su farmacia. Es posible que lo
despidan de su trabajo y probablemente nunca consiga otro trabajo si infringe la ley.
Mientras habla, asegúrese siempre de hacerle saber a su cliente que está de su lado y que
realmente le gustaría ayudarlo.
“Me gustaría poder hacer algo para ayudarlos aquí, pero si infrinjo la ley, podrían arrestarme y
acusarme, perder mi trabajo y cerrar la farmacia. Simplemente no puedo arriesgarme a eso,
señora/señor, espero que lo entienda”.
Asegúrese de nunca sugerir que el cliente le está pidiendo que infrinja la ley, sino que
simplemente se está esforzando por conseguir las tabletas que necesita. Siempre debes estar del
lado del cliente e intentar empatizar con su situación.
 Su cliente podría intentar decirle que nunca abusará de la droga y que usted puede
verificar su historial. Podría ofenderse; estas son tácticas para presionarlo para que le dé
los medicamentos sin receta.
Sin embargo, nunca se doble bajo presión. Debe ser firme y volver a su sugerencia anterior de
darle a su cliente 20 tabletas por ahora y él/ella regresará con una receta para el resto.
 Para persuadir a su cliente de que regrese y obtenga una receta, puede hacer algunas
preguntas como:
"Bien, ¿cuándo quieres las medicinas?"
“¿Cuantos comprimidos hay que tomar al día?”

“¿Qué pasa si omites una dosis?”
“¿Puedo sugerirle otro medicamento de venta libre más suave para ayudarlo en los días en que se
le acabe el medicamento?”
Hacer preguntas le asegura al cliente que usted está preocupado por sus problemas de salud y
que no está simplemente discutiendo sobre procedimientos legales. Al intentar ayudar a su
cliente, éste tendrá que dejar de discutir y empezar a pensar en un método alternativo para
resolver su problema.
 Sugiera amablemente a su cliente que necesita obtener una receta. Además, para
asegurarse de que esté contento, hágale saber que tendrá todos los medicamentos listos
cuando venga con las recetas.
“Entonces, señora ____________, ¿cuándo es su vuelo mañana? ¿6 de la tarde? ¿Puedo sugerirle
que vaya a la clínica ___________________donde atiende el Dr.___________? Llévale todo tu
historial médico y explícale tu situación. Vea lo que sugiere el médico. Estoy seguro de que
puede darme una receta. Varios clientes en su situación han acudido a mí. En la mayoría de los
casos, he visto que obtendrá una receta para el uso legítimo del medicamento. Puede llamarme o
enviarme un mensaje de texto para informarme que tiene la receta y me encargaré de que las
tabletas estén empacadas y listas en una hora. Hoy abrimos hasta las 9:30 p. m. y mañana a las
8:00 a. m., venga en cualquier momento y recoja las tabletas”.
“¿Por qué no te reúnes con tu médico hoy? Tal vez pueda llamarlo antes de la cita y contarle su
situación. Estoy seguro de que él/ella le ayudará ya que él/ella conoce mejor su condición”
 Debes concluir tu juego de roles/conversación con tu cliente después de asegurarte de que

esté satisfecho con tu sugerencia. Nuevamente haga las preguntas apropiadas para
asegurarse y sugerir acciones adicionales.
"¿Estás bien con esto?"
¿Hay algo más que necesites que haga?
¿Quieres que te dé el número del Dr._____________?
Puedo escribirle algunos nombres de medicamentos que le ayudarán con su congestión nasal, en
caso de que no pueda obtener una receta. De esa manera, estará seguro mientras viaja: puede
conseguirlo en cualquier farmacia sin receta y no tendrá que llevar consigo muchos
medicamentos a todos lados”.
Tienes que dar la impresión de ser servicial y genuinamente preocupado.
 Despídete alegremente. Dígale que espera verla pronto con la receta.

“Adiós señora ______________, espero verla pronto. Hoy estamos abiertos hasta las 21.30 h.
Llámame y haré lo necesario”.

Los 0 Consejos Más Importantes para Hablar en Farmacia Oet

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Los 0 Consejos Más Importantes para Hablar en Farmacia Oet

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Los 0 Consejos Más Importantes para Hablar en Farmacia Oet

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

0 CONSEJOS MÁS IMPORTANTES PARA HABLAR EN

1. La prueba OET Speaking es específica de la profesión. Para los candidatos a Farmacia, el

 Explique que se requiere receta médica para paquetes de más de 20 tabletas de

Al tratar de resolver un problema y ofrecerle un plan de acción adicional, probablemente pueda

“¿Cuantos comprimidos hay que tomar al día?”

 Debes concluir tu juego de roles/conversación con tu cliente después de asegurarte de que

¿Hay algo más que necesites que haga?

¿Quieres que te dé el número del Dr._____________?

Tienes que dar la impresión de ser servicial y genuinamente preocupado.

 Despídete alegremente. Dígale que espera verla pronto con la receta.

También podría gustarte