Caso Cristalerías de Chile S.A.

Cristalerías de Chile S.A., empresa que se encuentra en el rubro de Envases de Vidrio inicia sus operaciones en
1904 bajo el nombre de Fábrica Nacional de Vidrios. Con más de 100 años de trayectoria, desde la década del
30, Cristalerías Chile lidera la fabricación y venta de envases de vidrio en el país. Cuenta con dos plantas de
fabricación y seis hornos de fundición con la más alta tecnología, lo que le permite atender las variadas
necesidades de más de 250 clientes nacionales y extranjeros.

Cristalerías de Chile S.A. es protagonista en diversos rubros del mercado nacional. Al holding pertenecen
empresas líderes, todas enmarcadas bajo un mismo principio de calidad y excelencia. Entre ellas, Viña Santa
Rita, tradición en vinos; CMF S.A., especialista en fabricación de empaques plásticos; Mega, el primer canal de
televisión privado en Chile; Ediciones Financieras, a través del Diario Financiero, dedicado a la economía y los
negocios.

El siguiente resumen describe las operaciones de cada uno de los segmentos del Grupo:
1) Segmento vidrios: fabricación y venta de envases de vino, cerveza, bebidas analcohólicas, licores,
alimentos y laboratorios.
2) Segmento vino: producción y ventas de vinos y licores.
3) Segmento comunicaciones: prensa escrita, editoriales y televisión abierta.

Cristalerías de Chile S.A. pertenece al grupo de empresas que poseen la certificación ISO 9001:2000. De esta
manera, brinda apoyo a la industria vitivinícola para poder ingresar a los distintos mercados internacionales. Por
otra parte, implementó las Buenas Prácticas de Manufactura en todo su proceso productivo, bajo la tutela del
mayor fabricante de envases de vidrio en el mundo y con el cual posee un convenio de asistencia técnica desde
el año 1977. Cada uno de los procesos productivos se realizan bajo altas normas de exigencia y respaldados
por la asesoría de Owens-Illinois, líder mundial en la fabricación de envases de vidrio y de esta forma, entrega
soluciones innovadoras y de calidad.
Con esto, aumenta el valor agregado de sus productos para satisfacer los exigentes requerimientos de calidad de
los clientes.

Las operaciones del Grupo se desarrollan exclusivamente en Chile y Argentina. Los Ingresos por ventas netos al
30 de junio de 2023 ascienden a M$107.738.875, los que corresponden a M$103.827.939 en Chile y
M$3.910.939 en Argentina. Del total de ingresos provenientes de Chile, un 40% corresponde al segmento vidrio,
39% a vino y 21% comunicaciones. Los mercados de destino son el nacional, que representa un 81,37% de los
ingresos totales y el Mercado Exportaciones que representa un 18,63% de los ingresos totales.

Cristalchile

La empresa tiene más de 700 empleados y atiende a más de 250 clientes de una vasta gama de industrias que
incluyen empresas de los sectores de comidas y bebidas, y laboratorios. Cristalerías Chile también proporciona
asistencia técnica y comercial a clientes, tanto en el diseño como en el desarrollo de nuevos recipientes de vidrio
y en el proceso de etiquetado.

La política de calidad de esta empresa está orientada a conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes y de los mercados en los cuales participan. La optimización de sus procesos y la calidad de sus envases
les ha permitido mantener el liderazgo, a través del mejoramiento continuo, basado en el compromiso
permanente y la activa participación de cada uno de los trabajadores de Cristalchile.

El vidrio es el único material 100% reciclable y al reutilizarlo se disminuye la cantidad de residuos que van a los
vertederos, se ahorra en energía y materias primas. Sobre la base del compromiso ecológico y social, en 1994
inicia la campaña "Reciclando… el Vidrio Ayuda". Junto a la Corporación de Ayuda al Niño Quemado
(Coaniquem) comenzaron a crear conciencia del reciclaje y sus beneficios. Por cada kilo de vidrio reciclado por la
comunidad, Coaniquem recibe un aporte monetario mensual. Gracias a la campaña se ha construido el Centro
Casabierta donde niños de Chile y países vecinos son acogidos durante su período de rehabilitación. Además, se
les entrega hospedaje, alimentación, continuidad escolar y asistencia psicológica a ellos y uno de sus padres;
familias que en su mayoría son de escasos recursos. Actualmente la empresa financia los gastos operacionales
del centro para que muchos niños puedan volver a sonreír

Industria del vino chileno

Históricamente, los productores de vino chileno se concentraron en el mercado nacional, donde el vino era
ampliamente vendido en botellas retornables y otros envases. En la última década el enfoque de muchos
viñedos chilenos se ha orientado hacia la producción de vinos de alta calidad para exportación así como también
para el consumo nacional, lo cual ha significado un fuerte desarrollo de nuevos diseños de botellas de vidrio. El
aumento de las exportaciones de vino chileno ha dado como resultado una mayor demanda de botellas de
vidrio, aumentando las ventas de envases para este mercado. La Compañía considera que el crecimiento en las
ventas de vinos finos en el mercado nacional también ha contribuido al aumento de las ventas de este sector.
Cristalchile ha tenido un importante papel en el éxito del mercado de exportación a través del desarrollo de
distintos envases, teniendo más de 80 formatos diferentes en sus cinco colores: ámbar, antique, verde, verde
claro y verde hoja seca. En la actualidad, la Compañía trabaja en conjunto con sus clientes en el desarrollo de
nuevos diseños que permitan posicionar a las viñas chilenas en el mercado internacional. Además, tienen
presencia en el mercado nacional e internacional del champagne.

Entre 10% y 15% han aumentado las firmas que han optado por envasar con vidrio en vez de lata. Así lo señalan
en Envases Buin, donde hace dos años que el número de clientes que ha preferido el vidrio a las latas ha
aumentado entre 10% y 15%."Todos los productores que antes usaban la lata, están migrando al vidrio, pues
ésta es la alternativa que tienen más a mano y que resulta más rápida para envasar sus productos, sin tener que
hacer grandes inversiones", En Tetra Pak dicen que el cambio no será tan radical y que también estará
impulsado por una tendencia hacia el uso de productos amigables con el medioambiente. "El retail tiene los ojos
puestos en este tema y está exigiendo que los proveedores y productores certifiquen sus productos", Por eso la
firma tiene en el mercado un envase alternativo a la lata. Se trata de Tetra Recart, en los que hoy se envasa
duraznos, porotos y choclos, entre otras cosas.

“Innovar” es hoy la palabra clave para responder ante las cambiantes exigencias del mercado. Este concepto
permite expandir la creatividad y buscar soluciones novedosas, de estilo y por sobre todo, de calidad. Diversas
empresas y clientes comparten esta visión con Cristalchile, y la han aplicado tanto en sus productos como en
procesos, obteniendo excelentes resultados, incluso más allá de lo esperado.

Riesgo Agrícola

La producción de vinos depende en forma importante de la cantidad y calidad de la uva cosechada. Al ser esta
una actividad agrícola, se encuentra influida por factores climáticos (sequías, lluvias fuera de temporada y
heladas, entre otras) y plagas. Asimismo, una cosecha menor a la esperada podría representar un aumento en
los costos directos.

Cristalerías Chile necesitaba mejorar sus operaciones y procesos de mantenimiento para hacer más eficiente a la
empresa, y así mantener control de las piezas de repuesto y reducir el exceso de stock. Una oportunidad clave
identificada para la mejora fue la precisión de las compras. La empresa tenía varios manuales en uso, que
provocaban demoras en la búsqueda cuando ocurrían fallos inesperados. Además, no permitía descentralizar y
compartir rápidamente la información en toda la organización.

Como Cristalerías Chile necesitaba mejorar los procesos en su operación de mantenimiento, la empresa
comenzó a evaluar las soluciones informáticas disponibles en el mercado que pudieran ofrecer catalogación de
piezas y una biblioteca electrónica de piezas.

Como resultado, Cristalerías Chile fue capaz de optimizar el mantenimiento y reducir los costos, proporcionado
así beneficios tangibles como:

 Mayor rapidez y eficiencia en términos de gestión

 Mayor precisión del inventario
 Reducción de órdenes de pedido incorrectas
 Mayor productividad y calidad de los procesos de compra y existencias de materiales
 Mayor productividad en generación de planes de mantenimiento preventivo
 Ahorros importantes logrados en las áreas de precisión de compras, mano de obra, oportunidad y
disponibilidad de piezas de maquinarias

Cristalchile y sus productos

Los productos de Cristalchile se resumen en el cuadro 1.1. Además, la empresa brinda múltiples colores y
satinados que pueden ser aplicados a los envases, los que aportan el estilo y la diferenciación buscada por sus
clientes. Ofrecen también aplicación de películas indelebles, ya que cuentan con equipos tecnológicos. Por
último, es posible aplicar a los envases una gran variedad de diseños y tipos de etiquetas termo contraíbles y
autoadhesivas, las que se adaptan a las necesidades de los clientes.

Cristalchile además cuenta con los siguientes servicios:

 Unidad de Servicio al Cliente (USC): orientada a satisfacer las necesidades de abastecimiento de envases
de los clientes con el fin de conocer sus requisitos de corto y mediano plazo, y así planificar la
producción y stocks necesarios para satisfacer sus demandas.
 Servicio Integral al Cliente de Cristalchile (SICC): servicio de post venta en Evaluación en líneas de
envasado y su comportamiento frente a los envases de vidrio, Ayuda técnica y desarrollo en nuevas
implementaciones en procesos de clientes, Asistencia en las líneas de producción, orientada a minimizar
mermas de envases, reconocimiento de defectos reales, etc., Colaboración en línea durante el llenado, y
Gestión y solución de reclamos de clientes.

 Unidad de Desarrollo de Productos: Desde la Gerencia Comercial de Cristalerías Chile, en un trabajo

colaborativo del equipo de ejecutivos comerciales y la UDP, impulsan el desarrollo de nuevos envases
de vidrio en conjunto con sus clientes, generando nuevas soluciones de packaging que responden a las
necesidades de los actuales consumidores. El equipo cuenta con variadas herramientas para estos
desarrollos, ofreciendo al mercado productos, procesos y servicios de clase mundial permiten agregar
valor a los productos de nuestros clientes.
 Sala de ventas: Nuestra sala de ventas está enfocada en atender a clientes que necesitan envases
para alimentos en pequeñas cantidades

Cuadro 1.1. Catálogo general de productos

Proceso Productivo

El cuadro 1.2 describe el proceso productivo de la elaboración de vidrio.

Cuadro 1.2. Proceso Productivo de Vidrio

Balance General al 2023:

Activos Pasivos
Activos corrientes Pasivos Corrientes
Caja 50.000 Créditos bancarios 45.000
Banco 70.000 Proveedores 120.500
Cuentas por cobrar 60.000 Sueldos por pagar 34.500
Mercaderías 40.000

Total activos corrientes 220.000 Total pasivos corrientes 200.000

Activos Fijos Pasivos de largo plazo
Terrenos e instalaciones 550.000 Crédito Hipotecario 102.000
Máquinas y equipos 130.000
Vehículos 100.000 Patrimonio
Capital más reservas 554.000
Utilidades 2023 144.000
Total pasivos de largo
Total activos fijos 780.000 plazo 800.000
TOTAL ACTIVOS 1.000.000 TOTAL PASIVOS 1.000.000