VAMOS A LA PIZARRA

¿Has participado en el estudio o investigación

de mercado de alguna marca o proyecto?

Cuéntanos en cuál, cómo fue tu experiencia?

¿Qué aprendiste?
BASES PARA COMENZAR
TÚ ESTRATEGIA DE MARKETING
Las estrategias de marketing son planes y acciones diseñados para
promover un producto, servicio o marca con el objetivo de atraer,
retener y fidelizar a los clientes o potenciales.

Estas estrategias, pueden variar según el tipo de negocio, el público

objetivo y los recursos disponibles, pero generalmente incluyen los
siguientes elementos o pasos:
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Antes de realizar cualquier estrategia de marketing es importante que
hagamos un análisis de mercado, este análisis nos permitirá conocer:

Necesidades

Preferencias

Competencias

Tendencias

Estadísticas
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA

¿Cómo hago un análisis de mercado?

ANÁLISIS PESTEL

ANÁLISIS DOFA

MATRIZ BCG

Cada una de estas herramientas nos ayudará a comprender los aspectos más relevantes (internos y
externos) para la toma de decisiones, ellas se complementan entre sí.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA

El análisis PESTEL es una de las herramientas más

eficaces para desarrollar la planificación empresarial de
cualquier organización. Al igual que el análisis FODA, su
nombre se debe a un acróstico que nos ayudará a
distinguir cada uno de los elementos que lo componen.

En el caso del análisis PESTEL se refiere a factores Políticos,

Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Análisis PESTEL

Políticos Económicos Socioculturales

• Cambios de gobierno • Políticas monetarias • Demografía
• Normativas antimonopolios • Tasas de empleo • Estilo de vida
• Acuerdos internacionales • Crecimiento económico • Hábitos y tendencias
• Cambios en las legislaciones • Producto Interno Bruto (PIB) • Nivel educativo o de ingresos
• Movimientos políticos • Regulaciones bancarias • Nivel cultural
• Estabilidad del gobierno • Impuestos • Factores religiosos y creencias

Tecnológicos Ecológicos Legales

• Inteligencia artificial • Cambio climático • Derechos de autor
• Machine learning • Cultura del reciclaje • Propiedad intelectual
• Programmatic • Políticas medioambientales • Licencias y certificaciones
• Software en la nube • Riesgos naturales • Reglas sanitarias
• CRM o ERP • Seguridad laboral
• Salarios
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Análisis PESTEL de Hilton - Ejemplo práctico

Políticos Económicos Socioculturales

• Regulaciones sobre turismo. • Recesiones económicas por • Cambios en las experiencias hoteleras.
• Políticas globales de seguridad. demanda hotelera. • Impacto de eventos culturales.
• Regulaciones laborales y de empleo. • Tasas de cambio. • Adaptación a las necesidades de diferentes

• Legislación sobre impuestos turísticos. • Ingresos disponibles de los generaciones.

• Incentivos gubernamentales para la consumidores. • Tendencias en sostenibilidad

• Costos de energía y recursos. • Influencia de las redes sociales en la

industria hotelera.
reputación.
• Tendencias en viajes de negocios.

Tecnológicos Ecológicos Legales

• Innovaciones en reservas y check-in. • Gestión de residuos y energía. • Cumplimiento de regulaciones en
• Sistemas de gestión hotelera. • Certificaciones ecológicas y seguridad y construcción.
• Tecnología para mejorar la experiencia compromisos ambientales. • Legislación laboral.
del cliente. • Impacto en el ecosistema local. • Normativas de accesibilidad para
• Automatización en procesos internos.
• Estrategias de eficiencia energética. personas con discapacidades.
• Seguridad cibernética y protección de datos.
• Conciencia ambiental. • Licencias y permisos para operar.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
¿Cuándo debo hacer un análisis PESTEL?

• Antes de Iniciar un proyecto o empresa

Nos permitirá detectar obstáculos (entorno), así diseñar estrategias efectivas.

• Antes de ingresar a nuevos mercados

Es importante comprender factores externos que nos pueden ayudar la evaluar la viabilidad de nuestro
servicio o producto como los desafíos que podríamos afrontar. ¿Recuerdas algún caso?

• Cambios significativos
Los cambios (políticos, socioeconómicos etc.) pueden presentarnos nuevas oportunidades o
amenazas que deben ser evaluadas
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Matriz FODA

La matriz FODA o DOFA, debe sintetizar una amplia gama de

información y ayudar a la transición del enfoque estratégico
de la empresa.
• No es obligatorio que la matriz FODA se evalúe en forma cuantitativa,
pero hacerlo puede resultar informativo.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Matriz FODA
1. Podemos utilizar la información del análisis PESTEL
2. Definir las debilidades fortalezas (nivel interno)
3. Definir oportunidades y amenazas (nivel externo)
4. Cuantificar la magnitud de cada elemento dentro de la matriz. La
magnitud se refiere a qué tan fuerte afecta cada elemento a la
empresa.
Escala para fortaleza y oportunidad
1 (magnitud baja), 2 (magnitud media) o 3 (magnitud alta)

Escala para debilidad y amenaza

–1 (magnitud baja), –2 (magnitud media) o –3 (magnitud alta)
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
Matriz FODA

5.Calificar la importancia de cada elemento por medio de

una escala de para todos los elementos en la matriz.
Escala de importancia
1 (importancia débil), 2 (importancia promedio) o 3 (importancia
principal)

6.El paso final implica multiplicar las calificaciones de

magnitud por las de importancia para crear una
calificación total de cada elemento.

Tip
Recuerda que las calificaciones de magnitud e importancia alta deben tener
una fuerte influencia de las percepciones de los clientes.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
ESTRUCTURA DE UNA MATRIZ FODA
 5 PREGUNTAS
OBTENDRÁS 2 PUNTOS PARA EL TALLER FINAL
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
LA MATRIZ BCG

Es un método gráfico desarrollado por la prestigiosa

consultora Boston Consulting Group en 1973 como un
instrumento que permitiera analizar las unidades
estratégicas de negocio.

Principalmente es usada para analizar las líneas de

negocio de tú empresa y decidir en cuales invertir más.
Esta herramienta ayuda a tomar decisiones a largo
plazo y también es muy útil cuando se va a lanzar un
nuevo producto o servicio ya que se puede proyectar la
cuota de mercado y su crecimiento.
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
ESTRUCTURA DE UNA MATRIZ BCG
1. ANÁLISIS DEL MERCADO Y COMPETENCIA
EJEMPLO PRÁCTICO LA MATRIZ BCG

• ¿Cómo interpretarla?

• ¿Qué decisiones puedo tomar a nivel de inversión?

• ¿Cuáles son los productos tienen más participación, que

significa?

• ¿Qué hacer cuando un producto esté en transición?

2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

• Considere un mundo donde lo que usted come, lee,

usa, escucha, observa, compra y hace puede
reducirse a una fórmula matemática. Cada
movimiento que usted realiza puede capturarse en
un modelo de computadora

¿Suena descabellado? No lo es. Actualmente la

combinación de ciencias como cómputo,
matemáticas y negocios está cambiando nuestra
manera de ver a los consumidores y su conducta.
2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Una vez comprendamos el mercado, es necesario segmentarlo en grupos más
pequeños y específicos con características y necesidades similares, esto nos
permite dirigir los esfuerzos de promoción y marketing de manera efectiva.

¿QUÉ NO PUEDE FALTAR?

• Segmentación por Conducta

• Segmentación Demográfica
• Segmentación Psicográfica
• Segmentación Geográfica
OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
Las métricas son datos que se expresan numéricamente y sirven para
medir, comparar y valorar el rendimiento de determinadas acciones de
marketing digital. Dicho de otro modo, son indicadores (KPI´S) de
marketing de hechos que responden a la pregunta cómo medir una
campaña de marketing digital.
¿Para qué?

• Tomar decisiones
• Hacer seguimiento
• Medir la efectividad para la venta
• Evaluar el rendimiento de cada campaña
en determinado tiempo

¡TODO ESTO CON NÚMEROS!

OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE
¿ A DÓNDE QUIERES LLEGAR?
 OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE

Número de visitas a tu Número y porcentaje Tiempo de

página web de visitantes permanencia en la
(visitas en un periodo de (nuevos visitantes y el nivel de website
tiempo) fidelización)
(para optimizar el contenido)
OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE

Porcentaje de rebote
(error o abandono de la página)

¿Retorno de la inversión’?
(comparar entre campañas) cual son más rentables?

Audiencia por área de influencia

(Geolocalización)

Audiencia por edad y sexo

( es útil para enfocar plan de marketing)
OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE

Intereses y afinidades de los visitantes

(si conoces su estilo de vida serás efectivo)

Visitas por dispositivos

(smartphones, ordenadores, tablets)

Conversión de las visitas

(diferencia en las que se han concretado los objetivos
definidos venta, suscripción, fidelización, etc.) y las que
no, esto en porcentaje
OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE

Comentarios, opiniones y recomendaciones

(Interés y notoriedad) nos ayudará a orientar los contenidos

Procedencia de las visitas

(redes sociales, SEO, SEM, otros sitios web)
OBJETIVOS Y MÉTRICAS EN EL MARKETING DIGITAL
MÉTRICAS CLAVE
BRANDING
• ¿Qué hacen ustedes para crear su marca personal?
• ¿Qué hacen ustedes para que más personas lo conozcan?
• ¿Conocen lo que los distingue de los demás?
• ¿Cómo lo ven los demás? Positivamente o negativamente?
• ¿Usted genera emociones?
• ¿Lo relacionan con valores?
BRANDING
El branding es una estrategia de marketing que permite a las empresas incrementar sus
márgenes de utilidad. Son todas aquellas acciones que le dan valor a mi marca.

Starbucks vende un producto no tan

diferenciado (es decir hay muchas
empresas y marcas que nos ofrecen café)
este tipo de producto está disponible todo
el tiempo.

OFRECE
• Tiempo, Ambiente de trabajo y hogar, Internet, Música, Comida y Relajamiento
BRANDING
¿CÓMO CONSTRUIRLO?
1. Define tu empresa • ¿Qué hace y a donde quiere llegar?, personalidad de marca

2. Conoce a tu público
objetivo • ¿Qué hace y a donde quiere llegar?, personalidad de marca

3. Define tu propuesta • ¿Que estoy prometiendo, estoy siendo honesto?

de valor única
Ejemplo Airbnb https://rockcontent.com/es/blog/branding/

4. Convierte los
valores en algo real • Define los valores cualidades y beneficios únicos

5. Ejecuta tu estrategia • Marketing de contenidos (canales, personalidad de marca etc)

6. Revisa y analiza
periódicamente tu • Hay que hacer seguimiento
imagen corporativa
BRANDING

Capital de
Marca
AUDIENCIA Y BUYER PERSONA

La audiencia se refiere al grupo más amplio de personas a las que una empresa o marca
desea llegar. Esta audiencia puede incluir una amplia gama de personas con diversos
intereses, necesidades y características demográficas.

Las buyer personas son representaciones semi-ficticias de los clientes ideales de una
empresa. Estas se crean a través de la recopilación de datos demográficos,
comportamientos, motivaciones y desafíos de los clientes reales y potenciales. Las
buyer personas ayudan a las empresas a comprender mejor a quiénes están tratando de
llegar y cómo pueden satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
 AUDIENCIA Y BUYER PERSONA

Intereses
Comportamiento
Motivaciones y desafíos
Comportamiento de
compra

RELACIÓN
Nombre
Género
Edad
Estado Civil
Profesion
Nivel de Ingresos
STORYTELLING

Érase una vez un mundo en el que la comunicación

funcionaba solo en una dirección. Cada día, marcas e
instituciones se limitaban a repetir su mensaje muchas
veces. Pero entonces, llegó un tsunami digital, arrasó
aquel mundo, y el público empezó a decidir cómo y
cuándo deseaba recibir la información. Por ese motivo,
las marcas tuvieron que reinventar completamente sus
estrategias de comunicación. Hasta que un día, apareció
el storytelling como una metodología perfectamente
adaptada al nuevo contexto. Desde entonces, la
comunicación de marcas e instituciones ya no volvería a
ser nunca más la simple emisión unilateral de un
mensaje. Se convirtió en una forma de tejer un vínculo
más complejo y más rico con los usuarios.
STORYTELLING

• Captar la atención de tu público objetivo

• Genera engagement (generar interacción) hay conexión,

porque se ven identificados

• Aumenta la fidelidad hacia la marca: servicio post venta,

venta de productos amigables con el medio ambiente,

• Facilita el recuerdo

• Fomenta la viralidad
STORYTELLING

Argumento
Personajes
Tiempo y espacio

Aplicalos
(Lenguaje
Coherente)