GRUPO : "UPDP"

POSICIÓN: CALIDAD
TEMA: “En tiempos de POST COVID-19 ¿Cuál es factor de
decisión mas importante del consumidor Boliviano?

MATERIA: ECONOMIA
DOCENTE: Cesar Virgilio Rodríguez Lozano
INTEGRANTES:
➢ Titular 1: Agustín Padilla Zabala
➢ Titular 2: Gabriel Yoronoembi
➢ Titular 3: Manuel Moscoso Rivas
➢ Titular 4: Franck Kevin
➢ Titular 5: Silvana Aguilar

SANT A CRUZ -BOLIVIA

ABRIL DE 2023
 T IT ULAR 1.-INT RODUCCION CREAT IVA

NOMBRE: Agustín Padilla Zabala

Introducción:

Teatro de calidad de productos

Por: Agustín

Pequeño teatro por Agustín Padilla Zabala

El patrón y el Gangoso en busca de productos de calidad
Llega el patrón en busca del gangoso ya que lo había mandado por
su encargo El gangoso: patrón ya le traje el producto 100% de
calidad es purita
El patrón: quejte mijo ya me trajo mi encarguito barajter si yo sabía
que podía confiar en usted, aunque no lo entienda
El gangoso: si patrón fui donde el tipo y me vendieron eso, aunque
muy caro a mi parecer para tan poco
El patrón: no pue mijo si es 100% esto me va a poner como loco ya
baj a ver lo prueba smiff… pero mijo que me trajiste si fuiste donde el
tipo no?
El gangoso: claro que fui donde el tipo fui donde me dijo y había una
ferretería que se llama el tipo usted puede ir si quiere
El patrón: sabes que mijo tenían razón sobre este producto me dejo
como loco, pero sabes que la plata va y viene mejor me voy a buscar
un nuevo foniqui un tipazo un Fonseca… (llega al mercado saca su
Handy) mira pariente el que traigo aquí no me funca bien y me
dijeron que aquí venden teléfonos de alta calidad ej verdad?
Vendedor: claro jefe aquí tenemos celulares de ultima generación de
la mas alta calidad aquí por ejemplo le muestro este iphone 20
El patron: Que? Como me dijiste que se llama? Pero si aquí no dice
iphone aquí dice ipone y que es lo que pone pues?
Vendedor: asi es su marca y asi se lle y cuesta 2500 dolares
El patron: no pregunte el precio pariente. Plata es lo que menos me
falta ya toma 2000 3000 5000 toma ejto el cambio pa tu chicle nos
vemos pelau
 T IT ULAR 2.- PREGUNT AS Y RESPUESTAS

NOMBRE: Gabriel Yoronoembi

Calidad
calidad se refiere a la medida en que un producto, servicio o proceso cumple con los
estándares y expectativas establecidos. La calidad es esencial para garantizar la
satisfacción del cliente y el éxito empresarial a largo plazo. Los sistemas de gestión
de calidad, como ISO 9001, son herramientas utilizadas por las organizaciones para
establecer y mantener altos niveles de calidad en sus productos y servicios. La
mejora continua es un principio clave de la gestión de la calidad, que implica la
identificación y eliminación constante de los errores y la implementación de cambios
para mejorar los procesos. En última instancia, la calidad es un objetivo continuo y
dinámico que requiere la atención constante y el compromiso de toda la
organización.
ISO 9001
ISO 9001 es una norma internacional de gestión de calidad que establece los
requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización. La norma ISO
9001 es utilizada por empresas y organizaciones de todo el mundo para mejorar la
calidad de sus productos y servicios, y para aumentar la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 establece una serie de requisitos que una organización debe
cumplir para demostrar que tiene un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos
requisitos incluyen la definición de una política de calidad, la identificación de los
procesos clave de la organización, la implementación de un sistema de
documentación, la planificación y control de los procesos, la medición y análisis del
desempeño, y la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 es utilizada por empresas de todos los tamaños y en todos los
sectores, desde la industria manufacturera hasta los servicios, pasando por la
administración pública. La certificación en ISO 9001 puede ser una herramienta útil
para las empresas que desean demostrar su compromiso con la calidad y mejorar la
confianza de sus clientes.
1 ¿Qué es un control de calidad?
R = El control de calidad es un proceso que busca asegurar que un producto o
servicio cumpla con los estándares y requisitos especificados, a través de la
inspección y prueba del producto o servicio.
2 ¿Por qué es importante la gestión de calidad en una empresa?
R = La gestión de calidad es importante porque permite a las empresas producir
productos y servicios de alta calidad de manera consistente, lo que a su vez
aumenta la satisfacción del cliente y la fidelidad, reduce los costos de producción y
mejora la reputación de la empresa.
3 ¿Cuáles son las herramientas básicas para el control de calidad?
R = Las herramientas básicas para el control de calidad incluyen gráficos de
control, histogramas, diagramas de Pareto, análisis de causa-efecto y hojas de
verificación. Estas herramientas ayudan a identificar problemas, analizar datos y
tomar medidas correctivas para mejorar la calidad del producto o servicio.

T IT ULAR 3.- MEJOR ARGUMENT O

NOMBRE: Manuel Moscoso Rivas
POR QUE CALIDAD
La calidad es un factor importante en cualquier organización ya que puede generar
mejores productos y servicios, reducir costos y aumentar la rentabilidad financiera
de las empresas. Además, es un factor de motivación e integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que guía todas las acciones en las
organizaciones. También puede contribuir a mejorar la imagen de los productos y
servicios, aumentar la satisfacción del cliente lo que influye en su fidelización
PARA QUE LA CALIDAD
La calidad de los productos es importante porque es la carta de presentación de un
negocio y es el camino más rápido para el éxito del negocio
Para mejorar la calidad de los productos, se pueden seguir algunos consejos como
identificar las necesidades y requisitos de los clientes, optimizar la gestión de la
demanda del producto, potenciar la formación para reforzar la asistencia técnica,
cuidar al máximo el servicio de postventa y revisar y definir los procesos de calidad
 La pandemia del COVID-19 ha afectado a la economía de Bolivia y ha cambiado la
forma en que las empresas operan en el país. Según un artículo de France24 , el
Banco Mundial pronosticó que la recesión en Bolivia puede provocar en 2020 una
caída del 5,9 % del Producto Interior Bruto, la peor cifra desde los años 80 cuando el
país sufrió una crisis económica.

Según un artículo de Microsoft que indica que el 60% de las pymes bolivianas sitúan
a la seguridad cibernética como una prioridad y que el 54% planea invertir en
tecnologías de ciberseguridad en sus empresas las mismas que deben cumplir los
estándares más altos de calidad para así poder confiar en el proveedor

A continuación, nombrare 10 puntos muy importantes por los cuales nos damos
cuenta que la calidad es más importante al momento de decidir una compra
1. La pandemia ha afectado la economía global y ha llevado a una disminución de la
demanda de productos y servicios. Por lo tanto, los precios de muchos productos han
disminuido.
2. La calidad es importante para los consumidores porque quieren obtener el mejor
valor por su dinero.
3. Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos de alta calidad que
por productos de baja calidad.
4. Los productos de alta calidad pueden ser más duraderos y durar más tiempo que los
productos de baja calidad.
5. Los productos de alta calidad pueden ser más seguros y saludables que los productos
de baja calidad.
6. Los productos de alta calidad pueden ser más sostenibles y respetuosos con el medio
ambiente que los productos de baja calidad.
7. Los precios bajos pueden ser atractivos para los consumidores, pero no siempre son
una buena inversión a largo plazo.
8. Los precios bajos pueden ser una señal de baja calidad o incluso de productos
falsificados.
9. Los precios bajos pueden llevar a una disminución en la calidad del producto o
servicio.

En general, la relación entre precio y calidad es un tema complejo y depende del

producto y del mercado en el que se venda. En algunos casos, los consumidores

pueden estar dispuestos a pagar más por productos de alta calidad. Sin embargo, en

otros casos, el precio puede ser el factor más importante para los consumidores.
 El concepto más largo de calidad es la “Calidad Total” que es el concepto más

evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término

calidad a lo largo del tiempo

La calidad total (Total Quality Management) consiste en los esfuerzos de toda una

organización para instalar y crear un clima permanente donde los empleados

mejoren continuamente su capacidad para proporcionar productos y servicios que

los clientes encuentren con un valor particular

Para implementar la calidad total en una empresa se debe buscar los procesos y

actividades que pueden mejorarse y establecer metas para alcanzar

Para implementar la calidad total en una empresa se deben seguir los siguientes

pasos

1. Crear constancia en el propósito de mejorar.

2. Adoptar una nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos.

3. Aprender a inspeccionar y detectar problemas.

4. Eliminar la causa raíz de los problemas.

5. Establecer metas para la mejora continua.

6. Capacitar a los empleados para que puedan cumplir con las metas.

7. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración.

8. Establecer relaciones de confianza con los proveedores.

 Como ha afectado la pandemia en los precios en Bolivia

En Bolivia existen varios organismos encargados de los controles de calidad. Uno de

ellos es el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), que es el
único organismo acreditado en Bolivia en la certificación de productos en base a
reglamentación técnica1. IBNORCA administra el sello de conformidad o calidad “N”
en todo el territorio nacional1.

Además, Insumos Bolivia superó la auditoría de su sistema de gestión de calidad con

la norma ISO 9001:2015, que le fue otorgada por la TÜV de Alemania, para sus
procesos de Exportación e Importación2.
CALIDAD DE VIDA

La calidad de vida es un concepto que puede medirse de diferentes formas, como el

Índice de Calidad de Vida (ICV), el Índice de Movilidad Social (IMS) o el Índice de

Desarrollo Humano (IDH). Según el ICV de Numbeo1, que se basa en factores como el

poder adquisitivo, la seguridad, la salud, el costo de vida, el clima y la contaminación,

Bolivia ocupa el puesto 70 entre 82 países del mundo y el 14 entre 16 países de América

Latina en 2023. El país con mejor ICV en la región es Uruguay, que ocupa el puesto 40 a

nivel mundial. Según el IMS del Foro Económico Mundial2, que evalúa las posibilidades

de las personas de mejorar su situación socioeconómica independientemente de su

origen, Bolivia ocupa el puesto 58 entre 82 países del mundo y el 11 entre 16 países de

América Latina en 2020. El país con mayor IMS en la región es Uruguay, que ocupa el

puesto 28 a nivel mundial. Según el IDH del Programa de las Naciones Unidas para el

Desarrollo3, que mide el progreso humano en términos de salud, educación e ingreso,

Bolivia ocupa el puesto 114 entre 189 países del mundo y el 15 entre 20 países de

América Latina en 2021. El país con mayor IDH en la región es Chile, que ocupa el

puesto 42 a nivel mundial

 La calidad de vida es un concepto que se refiere a la percepción que tiene una

persona de su posición en la vida, en el contexto de la cultura y los valores en los

que vive, y en relación con sus metas, expectativas y preocupaciones. Algunos

factores que pueden afectar a la calidad de vida son:

 El contexto ambiental. Por ejemplo, las guerras, las inestabilidades políticas, las

condiciones económicas o laborales extremas pueden tener un impacto negativo en

la calidad de vida.

 El entorno social. Por ejemplo, la calidad de las redes de apoyo familiar y social, el

acceso a la educación, la salud, la seguridad y la participación cívica pueden tener

un impacto positivo en la calidad de vida.

 Las condiciones vitales. Por ejemplo, el nivel de ingresos, el patrimonio financiero,

las condiciones de la vivienda y el equilibrio entre el trabajo y el ocio pueden influir

en la calidad de vida.

 La satisfacción personal. Por ejemplo, el grado de felicidad, el bienestar emocional,

la autoestima y el sentido de la vida pueden afectar a la calidad de vida.

 La cultura y la sociedad. Por ejemplo, el respeto a las libertades políticas y civiles, la

igualdad de género, la diversidad cultural y el cuidado del medioambiente pueden

contribuir a la calidad de vida.

La calidad de vida se puede medir mediante indicadores como el Índice de

Desarrollo Humano (IDH) que propone la ONU, que se basa en la esperanza de

vida, el nivel educativo y el producto interno bruto per cápital

.
T IT ULAR 4.- PREGUNT AS Y REPLICA

NOMBRE: Franck Kevin Mamani

1. ¿Qué significa para ti como consumidor el término "calidad" en relación con

los productos o servicios que compras?
2. ¿Qué criterios utilizas para evaluar la calidad de un producto o servicio antes
de comprarlo?
3. ¿Cómo influye la calidad de un producto o servicio en tu toma de decisiones
de compra?
4. ¿Cuáles son los factores que consideras más importantes en la calidad de un
producto o servicio?
5. ¿Has tenido alguna experiencia negativa con productos o servicios de baja
calidad? ¿Qué hiciste al respecto?
6. ¿Qué medidas crees que los proveedores deberían tomar para garantizar la
calidad de sus productos o servicios?
7. ¿Cuáles son los beneficios que obtienes como consumidor cuando adquieres
productos o servicios de alta calidad?
8. ¿Qué impacto crees que tiene la calidad de los productos o servicios en la
satisfacción del cliente?
9. ¿Qué papel crees que juega la calidad en la fidelización de los clientes?
10. ¿Cómo afecta la calidad de los productos o servicios a la reputación de la
empresa proveedora
 T IT ULAR 5.- CONCLUSION PROPOSIT IVA
NOMBRE: Silvana Aguilar

CONCLUSIÓN
En conclusión, durante la pandemia del COVID-19, es posible que la seguridad
sanitaria sea el factor de decisión más importante para los consumidores bolivianos
en términos de calidad. Debido a la preocupación por la exposición al virus, los
consumidores pueden estar buscando productos de alta calidad que sean seguros y
minimicen el riesgo de infección. Es posible que los consumidores estén prestando
más atención a la higiene y desinfección de los productos, así como a la información
sobre el origen y la calidad de los ingredientes utilizados en su producción.
Además, la calidad del servicio al cliente y la atención al detalle también pueden ser
factores importantes para los consumidores bolivianos durante la pandemia. Esto
puede incluir la rapidez de la entrega, la disponibilidad de información clara y
actualizada sobre los productos y el cumplimiento de las medidas de seguridad
sanitaria en los puntos de venta.
Por lo tanto, las empresas que deseen atraer a los consumidores bolivianos deben
considerar ofrecer productos de alta calidad que sean seguros y estén en línea con
las preocupaciones de seguridad sanitaria de los consumidores. Además, deben
prestar atención a la calidad del servicio al cliente y la atención al detalle para
satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores durante la pandemia.
PROPUESTA
La propuesta sería que las empresas que deseen atraer a los consumidores bolivianos
durante la pandemia del COVID-19, deberían considerar lo siguiente:

 Mejorar la seguridad sanitaria de los productos: Esto puede incluir la

implementación de medidas adicionales de higiene y desinfección en la
producción, almacenamiento y transporte de los productos. También puede ser
útil proporcionar información clara sobre los ingredientes y la procedencia de
los productos para generar confianza en los consumidores.
 Ofrecer productos esenciales de alta calidad: Es importante que las
empresas proporcionen productos de alta calidad que satisfagan las
 necesidades básicas de los consumidores, como alimentos, productos de
higiene personal, medicamentos y otros productos esenciales.

 Mejorar la calidad del servicio al cliente: Las empresas deben prestar

atención a la calidad del servicio al cliente para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores durante la pandemia. Esto puede incluir la
implementación de medidas de seguridad sanitaria en los puntos de venta, la
disponibilidad de información clara y actualizada sobre los productos y la
rapidez en la entrega de los productos.

 Ser innovadores: En un momento de incertidumbre económica, es importante

que las empresas sean innovadoras y se adapten rápidamente a los cambios
en el mercado y en las necesidades de los consumidores. Esto puede incluir la
creación de nuevos productos que satisfagan las necesidades emergentes de
los consumidores durante la pandemia, así como la exploración de nuevas
formas de distribución y venta de productos.

En resumen, las empresas que deseen atraer a los consumidores bolivianos durante
la pandemia del COVID-19 deben centrarse en mejorar la seguridad sanitaria de los
productos, ofrecer productos esenciales de alta calidad, mejorar la calidad del servicio
al cliente y ser innovadoras en su enfoque de negocio.

BIBLIOGRAFÍA
 https://ipdrs.org/images/impresos/archivos/BoliviaenlostiemposdeCOVID-19

 https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45759/1/S2000387

 https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/---sro-
lima/documents/publication/wcms_837395.pdf

 https://chat.openai.com/c/d87a9ec3-5453-4fc4-8c9e-e6d32b3ff0d5