Desarrollo Caso 2

CAPÍTULO 2 • COMPRENSIÓN Y MODELADO DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES 47
®
E X P E R I E N C I A DE H Y P E R C A S E 2
“P arece que ha empezado bien en MRE. Me

agrada saber que conoció a Snowden Evans.
Como sabe, se reportará directamente con él du-
rante su proyecto de consultoría. Como su asis-
tente administrativa durante los últimos cinco
años, le puedo decir mucho sobre la empresa,
pero recuerde que hay varias formas de obtener
más información. Le recomiendo entrevistar a
los usuarios, observar sus entornos de toma de
decisiones y analizar los informes, gráficos y
diagramas en el archivo. Para ello puede hacer
clic en el directorio telefónico y obtener una cita
con quien desee entrevistar; o bien en el mapa del
edificio para ver su distribución, o en el sitio Web
corporativo para ver las áreas funcionales y las
relaciones jerárquicas formales en MRE”.
“Muchas de las reglas de la vida corporativa
se aplican en el caso de MRE en HyperCase.
Puede caminar libremente en muchas áreas pú-
blicas. Pero si desea dar un paseo por una oficina
privada, primero debe reservar una cita con uno
de nuestros empleados. Algunas áreas seguras
quedan estrictamente prohibidas para usted como FIGURA 2.HC1
externo, ya que podría provocar un riesgo de seguridad”.
“De todas formas, no creo que nos considere excesivamente re- Haga clic en las palabras clave de HyperCase
servados, ya que puede suponer que cualquier empleado que le conceda para obtener más detalles
una entrevista también le concederá el acceso al material de archivo en
su posesión, así como al trabajo actual en sus escritorios o pantallas”.
“Por desgracia, algunas personas en la empresa parecen nunca Las culturas y subculturas organizacionales son factores deter-
estar disponibles para los consultores. Le sugiero que sea persis- minantes importantes de la forma en que las personas utilizan la
tente. Hay muchas formas de obtener información sobre las perso- información y los sistemas de información. Al posicionar los siste-
nas y los sistemas de MRE. La creatividad tiene su recompensa. mas de información en el contexto de las organizaciones como un
Con el tiempo descubrirá que los consultores de sistemas que siguen sistema más grande, es posible comprender que muchos factores
sus corazonadas agilizan sus habilidades técnicas y nunca dejan de son importantes y hay que tenerlos en consideración al establecer
pensar en resolver todos los acertijos en MRE, son los que obtienen los requerimientos de información, y al diseñar e implementar los
los mejores resultados”. sistemas de información.
“Recuerde utilizar varios métodos (entrevistas, observación e
investigación) para comprender lo que en MRE tratamos de decirle. Preguntas de HYPERCASE
¡Algunas veces las acciones, los documentos y las oficinas hablan
con más fuerza que las palabras!” 1. ¿Qué cambio organizacional importante se llevó a cabo
Hay muchas formas de describir gráficamente el sistema. El recientemente en MRE? ¿Qué departamento o departamentos
analista debe elegir una de estas herramientas lo más pronto posible estuvieron involucrados? ¿Por qué se efectuó el cambio?
para obtener una visión general del sistema. Estas metodologías 2. ¿Cuáles son los objetivos del Departamento de sistemas de
incluyen dibujar diagramas de flujo de datos a nivel de contexto, capacitación y administración?
capturar las relaciones lo antes posible mediante diagramas de enti- 3. ¿Clasificaría a MRE como una industria de servicios, fabricante
dad-relación; dibujar diagramas de casos de uso o escribir escena- o ambos? ¿Qué tipo de “productos” son los que MRE
rios de casos de uso con base en las historias de los usuarios. Puede “produce”? Sugiera cómo el tipo de industria en la que se
ser útil para el analista utilizar estos diagramas y técnicas al princi- encuentra MRE afecta a los sistemas de información que utiliza.
pio del análisis para definir los límites y el alcance del sistema, 4. ¿Qué tipo de estructura organizacional tiene MRE? ¿Cuáles
además de que le será más fácil centrar la atención en las personas son las implicaciones de esta estructura para MIS?
y sistemas que son externas al sistema que se va a desarrollar. 5. Describa en un párrafo la “política” del Departamento de
Los diagramas de entidad-relación ayudan al analista de sistemas sistemas de capacitación y mantenimiento en MRE. ¿Quiénes
a comprender las entidades y relaciones que conforman el sistema or- están involucrados y cuáles son algunas de las cuestiones
ganizacional. Los diagramas E-R pueden describir las relaciones de principales?
uno a uno, de uno a varios, de varios a uno y de varios a varios. 6. Dibuje un diagrama de caso de uso que represente las
Los tres niveles de control administrativo son control operacio- actividades del grupo Webster Design en MRE en cuanto al
nal, administración de nivel medio y control estratégico. El horizonte desarrollo de los planes maestros del sitio y las instalaciones
temporal de la toma de decisiones es distinto para cada nivel. (use el sitio Web de MRE para obtener su información básica).
www.xlibros.com
PREGUNTAS DE HYPERCASE
1. ¿Qué cambio organizacional importante se llevó a cabo recientemente en
MRE? ¿Qué departamento o departamentos estuvieron involucrados? ¿Por
qué se efectuó el cambio?
Bueno las culturas y subculturas con factores importantes en MRE en la forma en que
las personas utilizan la información y los sistemas de información, el departamento
involucrado fue la de administración, y este cambio se efectuó porque la empresa
tenia que tener esas características importantes para el manejo de personal y el buen
manejo de información.
2. ¿Cuáles son los objetivos del Departamento de sistemas de capacitación y
administración?
Los dos departamentos a la par desempeñan un objetivo que es el buen manejo de
la empresa, tanto en la toma de decisiones como en sus informes detallados,
diagramas bien hechos de una perspectiva sistemática.
3. ¿Clasificaría a MRE como una industria de servicios, fabricante o ambos?
¿Qué tipo de “productos” son los que MRE “produce”? Sugiera cómo el tipo
de industria en la que se encuentra MRE afecta a los sistemas de información
que utiliza.
Como una industria de servicios debido a que esta Industria ofrece servicios de
consultoría en diferentes áreas, y tienen tres niveles de control administrativo son
control operacional, administración de nivel medio y control estratégico.
No afecta en nada, en cambio facilita el trabajo con los sistemas si nos entregan la
información necesaria.
4. ¿Qué tipo de estructura organizacional tiene MRE? ¿Cuáles son las
implicaciones de esta estructura para MIS?
MRE tiene una estructura organizacional jerarquizada, donde cada área tiene un
responsable, para el MIS lo favorece debido a su organización, ya que la
información está organizada en sus respectivas oficinas lo cual no implicaría una
pérdida de la misma.
5. Describa en un párrafo la “política” del Departamento de sistemas de
capacitación y mantenimiento en MRE. ¿Quiénes están involucrados y
cuáles son algunas de las cuestiones principales?
Se trata de brindar y capacitar a los trabajadores con la información necesaria para
la empresa además de hacer conocer los beneficios de un sistema de información
en una empresa, los jefes trabajadores, todas las áreas de la empresa, etc.
6. Dibuje un diagrama de caso de uso que represente las actividades del

grupo Webster Design en MRE en cuanto al desarrollo de los planes
maestros del sitio y las instalaciones (use el sitio Web de MRE para obtener
su información básica)

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“P arece que ha empezado bien en MRE. Me

6. Dibuje un diagrama de caso de uso que represente las actividades del

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