FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERÍA
CIVIL
Titulo

Practica calificada de la unidad N°2

Autores

• Chacón Ramírez, José Eduar 100%

• Cuentas Román Clara Cristina 100%
• Ayora Garcia, Yuri Anthony 100%
• Jara Trujillo, Jeferson Misael 100%
• Shishco Mendoza Deyvid Stuard 100%

Ingeniero

Edwin Jhon Aquise Dueñas

Año

01 de junio del 2024

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1. INTRODUCCIÓN
En el sistema de la Gestión de la Calidad es una decisión estratégica para la
organización que se puede mejorar el desempeño para las iniciativas del
desarrollo sostenible.
Esta Norma se emplea en el ciclo PHVA que permiten a una organización para
asegurarse de que sus procesos cuenten con los recursos y se gestionen, ya
que las oportunidades de mejora se determinen en el pensamiento basado en
los riesgos que podrían causar que sus procesos y del sistema de la calidad
se desvíen en los resultados planificados.
En la Norma internacional se basarían en los principales de la gestión descritos
de la Norma ISO 9001. Aunque en los principios es importante para la
organización de los beneficios asociados con el principio y las acciones típicas
para mejorar el desempeño en la organización cuando se aplique su principio.
La calidad en las empresas se ha tornado en uno de los temas más importantes
para que estas puedan desarrollarse debido a que todos buscan ofrecer
 productos y servicios en donde el cliente o el consumidor final se encuentre
satisfecho con él, pero sobre todo que vea un trabajo de calidad con lo cual
este contento y cumpla con sus necesidades. El tema de calidad es algo que
las empresas han ido desarrollando a lo largo de los años ya que conforme a
las exigencias de la sociedad se han tenido que implementar normas para
poder cumplir con este requerimiento, un claro ejemplo de ello sería en la
industria alimenticia al ser una de las industrias más importantes en todo el
mundo estas deben de ofrecer sus productos de una manera adecuada pero
sobre todo con calidad por ello muchas de estas empresa tienen
departamentos que se dedican específicamente para verificar que el producto
cumpla con la calidad requeridas para poder distribuirse en el mercado y que
el consumidor se sienta satisfecho con este. Uno de los puntos importantes de
esta norma es la aplicación del sistema de calidad respecto a esto Cartaya &
Suárez (2008). Opinan que los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en
las normas ISO 9001 se caracterizan por varios aspectos que describen
diferentes esferas de su accionar. El sistema de calidad debe abarcar todas
las actividades que se realizan en la empresa que puedan afectar, directa o
indirectamente, la calidad del producto o servicio que suministra.

En esta investigación se abordará como la norma ISO 9001 ha sido importante

para el desarrollo de la calidad en las empresas y así ayuda a que las empresas
mejoren su rendimiento brindando servicios y productos de calidad mediante
procesos que impliquen hasta que llegue al consumidor final.

2. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE UNA OBRA

2.1. Objetivo:

Según las normas ISO 9001, es la función principal de un proyecto vial de una
carretera, garantizar que cumpla con los más altos estándares de gestión,
mantenimiento y reparación. ISO 9001 está diseñada para ayudar a las
organizaciones a garantizar que se cumplan las necesidades y expectativas de
los clientes, así como los requisitos organizacionales, y a esforzarse por
mejorar continuamente el desempeño, en donde se considera:

• La planificación cuidadosa: Mediante la identificación y gestión de

riesgos potenciales.
 • Control riguroso: Es el proceso de construcción para asegurar la
conformidad junto con las especificaciones técnicas del diseño y de los
estándares de la obra de construcción.
• Monitoreo y medición: son los regulares de los procesos y de calidad de
la obra para detectar y corregir desviaciones o no conformidades.
• Revisión y mejora continua: Es el proceso para aumentar la eficiencia y
la efectividad de la construcción de la carretera.

2.2 Campo de aplicación de una obra a base de la ISO 9001.

Es una organización independientemente de su tamaño y sector, incluida la

construcción de carreteras. La norma se centra en los procesos y sus
interacciones para lograr resultados sostenibles y la mejora continua de estos
procesos

Para una obra de carretera con visión a 2024 y una misión proyectada a 5 años,
sería esencial establecer.

• Visión a 2024: Es convertirse en líder en la construcción de carreteras,

proporcionar vías seguras, prácticas y sostenibles, y contribuir al desarrollo
y la vida de las personas.
• Misión proyectada a 5 años: Utilizar la última tecnología y las mejores
prácticas de gestión para brindar servicios que superen las expectativas de
calidad, tiempo y valor, lo que generará resultados positivos para la
sociedad y el medio ambiente en una obra.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones
incluidos en la norma ISO 9001: 2015.
3.1. Ejecución:
• Sistema de gestión de la calidad (SGC): Conjunto de elementos
interrelacionados o interactivos de una organización para establecer
políticas, objetivos y procesos para alcanzar esos objetivos en relación con
la calidad.
• Política de calidad: Intenciones y dirección de una organización en
relación con la calidad, como las expresa formalmente la alta dirección. En
 una obra, esto podría traducirse en la política de asegurar que todos los
trabajos cumplen con los estándares de calidad acordados.
• Objetivo de calidad: Aquellos objetivos que se establecen a niveles
relevantes dentro de la organización para alcanzar los resultados previstos
respecto a la calidad.
• Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos. En una obra, esto podría implicar la
implementación de nuevas tecnologías o métodos de trabajo que mejoren
la calidad y eficiencia del proyecto.
• Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y
evitar que vuelva a ocurrir. En una obra, esto podría incluir la ratificación de
un error en la construcción antes de que afecte al proyecto en general.
• Acción preventiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente no deseable.
• Producto: Resultado de un proceso.
• Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto
o un servicio destinado a ella o requerido por ella.
• Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse
afectada, o percibirse como afectada por una decisión o actividad. En una
obra, las partes interesadas incluyen a los clientes, los contratistas, los
trabajadores, y las comunidades locales.
• No conformidad: Esto se debe al incumplimiento de un requisito. En una
obra, una no conformidad podría ser el uso de materiales que no cumplen
con las especificaciones técnicas requeridas.
• Riesgo: Efecto de la incertidumbre.
• Plan de calidad: Documento especificado que describe los procesos,
recursos y secuencias de actividades que se aplicaran a un proyecto
específico para cumplir con los requisitos de calidad.
• Contexto de la organización: Compresión de las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y
que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos de su SGC.
• Control de documentos: Proceso de asegurar que los documentos
requeridos por el SGC se crean; se mantienen actualizados y están
disponibles donde se necesiten. En una obra, esto implica gestionar planos,
 especificaciones técnicas y registros de inspección de manera de que todos
los trabajadores tengan acceso a la información correcta en el momento
adecuado.
• Competencia: En una obra, esto significa asegurar que todos los
trabajadores están adecuadamente capacitados y calificados para realizar
sus tareas asignadas.
• Liderazgo: Esto implica que los líderes del proyecto motivan y dirigen a los
equipos hacia la consecución de los estándares de calidad establecidos.
• Proveedores externos: En una obra, esto incluye a los subcontratistas,
proveedores de materiales y servicios especializados.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos. En una obra, esto podría evaluarse mediante
encuestas de satisfacción al cliente al final del proyecto, revisiones
periódicas del cliente y retroalimentación continua.
• Indicadores de desempeño: Medidas utilizadas para evaluar la eficacia y
eficiencia de la SGC. En una obra, los indicadores pueden incluir el número
de defectos por metro cuadrado de construcción, en el tiempo de entrega
de proyecto y el costo respecto al presupuesto.

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
externos e Internamente y puede afectar positiva o negativamente el
rendimiento del sistema. Gestión de la Calidad (SGC).

Algunos ejemplos de preguntas relacionadas pueden incluir:

• Aspectos externos, como el estado de las empresas del sector, nuevas

soluciones. Construcción, uso de nuevos materiales, cambios en el entorno
económico. Normas y legislación, análisis de posibles socios comerciales, etc.

• Aspectos internos de la organización, como dirección estratégica, expansión.

Geografía, nuevas áreas de negocio, herramientas para mejorar la eficiencia
Procesos, cultura organizacional y sistemas de gestión.
 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas

El análisis contextual nos ayuda a identificar y comprender a las partes

interesadas. El ambiente organizacional puede afectar directamente el
ambiente organizacional. organizaciones y su futuro como empresas. Una
empresa constructora interactúa con personas durante las actividades. u
organizaciones que se ven afectadas, pueden verse afectadas o se consideran
afectadas Afecta las actividades, productos y decisiones de una organización
o campo de actividad. SGC.

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

Se debe crear una organización. Limitaciones del alcance y aplicabilidad

sistema de manejo de calidad, Deja el producto muy claro. servicios a los que
se refieren y como centro de su desarrollo. Definir el alcance del sistema.

4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Se deben determinar los métodos de proceso. Establecer entradas y salidas y

estándares para los procesos definidos en el SGC. La organización tiene hasta
cierto punto es necesario:

• Mantener la información de los documentos y decide Proceso: corto,

Procedimientos, diagramas de flujo, etc.

• Información de mantenimiento los registros muestran Estos procesos se

basan en Planificar (registro). Cuando defines tu sistema Gestión ambiental,
las organizaciones deben tener pensar, Por ejemplo, tamaño y tipo de trabajo,
etc. Se pueden definir organizaciones como contratos, tipos de centros, etc.

5. LIDEREZAGO

5.1Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al

sistema de gestión de la calidad:

• Asumir la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas sobre la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.
 • Asegurarse de que la política de calidad y los objetivos de calidad del
sistema de gestión de la calidad sean apropiados para el contexto y la
dirección estratégica de la organización.
• Enfatizar el valor de la gestión de la calidad y cumpliendo con los requisitos
del sistema de gestión de la calidad.
• Promoviendo la mejora para mejorar la obra.
• apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su
liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

5.1.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al

enfoque al cliente asegurándose de que:

• se determinan, comprenden y cumplen con frecuencia los requisitos del

cliente, así como los requisitos legales y reglamentarios aplicables
• se identifican y analizan los riesgos y las oportunidades que pueden afectar
la conformidad de los productos y servicios y la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente
• se mantiene la atención en mejorar la satisfacción del cliente.

6. PLANIFICACIÓN
7. APOYO
7.1 Capacidad para ejecutar la obra
7.1.1El personal de obra: Es importante y fundamental contar con un sistema
de gestión adecuado que cumpla con los requisitos legales, los cuales son:
• Compromiso de la Dirección: Los altos ejecutivos deben demostrar su
compromiso con el diseño e implementación de la gestión de la calidad y
mejorar su desempeño.
• Enfoque al Cliente: Es parte de la gerencia que debe esforzarse por
superar las expectativas del cliente dentro de la estructura
• Planificación de la Calidad: Establecer buenos objetivos y planificar
estrategias para alcanzarlos, incluida la identificación y el suministro de
recursos.
• Gestión de Recursos: Proporcionar recursos humanos y recursos y
garantizar que el personal esté calificado y con experiencia.
• Realización del Producto: Supervisar todos los aspectos de la
implementación del proyecto, desde la planificación hasta la entrega final,
asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Medición, Análisis y Mejora: Monitorear y medir procesos y productos de
acuerdo con estándares, objetivos y requisitos de calidad, y esforzarse por
mejorar continuamente la gestión de calidad.

7.1.2 El ambiente

• Análisis del Proyecto: Antes de que pueda comenzar el trabajo, se debe

realizar un análisis detallado del proyecto para identificar las características
y funciones de diseño que afectarán la calidad de la construcción.
• Dirección de la ejecución: En donde el director del proyecto debe
garantizar que la construcción se realice de acuerdo con el proyecto, las
instrucciones del director de construcción y las reglas utilizadas para
cumplir con los requisitos.
• Protección Ambiental: Adoptar métodos de construcción amigables con el
medio ambiente para reducir el impacto sobre el medio ambiente y la
ciudad.
• Gestión de Residuos: Desarrollar un plan de gestión de residuos para
reducir, reutilizar, reciclar y eliminar adecuadamente los residuos.
• Uso de Materiales Sostenibles: Preferir materiales de construcción
ecológicos y sostenibles que tengan un menor impacto ambiental a lo largo
de su ciclo de vida.
• Eficiencia Energética: El diseño y la construcción se centran en la
eficiencia energética, incluida la ventilación adecuada, la energía renovable
y la protección del medio ambiente.
• Cumplimiento de la Normativa:
 Es cumplir con la legislación vigente, como la Ley de Construcción, que
establece requisitos para garantizar la seguridad, la salud y la protección del
medio ambiente.

• Experiencia del equipo: Es crucial contar con un equipo con la experiencia

adecuada en proyectos similares.
• Recursos disponibles: Esto incluye tanto los recursos financieros como los
materiales y humanos necesarios para completar la obra.
• Planificación y gestión: Una planificación detallada y una gestión eficaz son
esenciales para cumplir con los plazos y mantener la calidad.
• Cumplimiento normativo: Asegurarse de que la obra cumpla con todas las
regulaciones y normativas locales e internacionales.
• Gestión de riesgos: Identificar y gestionar proactivamente los riesgos
potenciales que podrían afectar la ejecución del proyecto.
• Para los equipos, es importante:
• Mantenimiento: Mantener los equipos en buen estado para evitar retrasos por
averías.
• Capacitación: Asegurarse de que los operarios estén debidamente
capacitados para manejar los equipos.
• Seguridad: Implementar medidas de seguridad para proteger a los
trabajadores y equipos en el sitio de construcción.
8. OPERACIÓN
8.1. ¿Cómo se ejecutará la obra?
• Planificación de la operación: Antes de comenzar la obra, se debe realizar
una planificación detallada que incluya la definición de los objetivos, los
recursos necesarios, los plazos de entrega y los criterios de calidad.
• Asignación de recursos: Se deben asignar los recursos necesarios para
llevar a cabo la obra, incluyendo personal calificado, materiales, equipos y
tecnología adecuados.
• Control de los procesos: Durante la ejecución de la obra, se deben
monitorear y controlar los procesos clave para asegurar que se estén
cumpliendo los requisitos especificados y que se estén logrando los resultados
deseados.
• Seguimiento y medición del desempeño: Se deben establecer indicadores
de desempeño para medir la eficacia y eficiencia de los procesos de ejecución
de la obra. Esto puede incluir la inspección de la calidad, la evaluación del
cumplimiento de los plazos y el análisis de costos.
• Gestión de los cambios: Durante la ejecución de la obra, pueden surgir
cambios en los requisitos, el alcance o las condiciones del proyecto. Se deben
gestionar estos cambios de manera controlada, evaluando su impacto en los
objetivos de la obra y tomando las acciones necesarias para mitigar cualquier
impacto negativo.
• Mejora continua: Después de completar la obra, se deben analizar los
resultados obtenidos y buscar oportunidades de mejora en los procesos de
ejecución. Esto puede incluir la identificación de lecciones aprendidas y la
implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar problemas
similares en el futuro.

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1. Generalidades
La empresa debe seleccionar los procesos para el seguimiento y medición,
definiendo los controles a efectuar, los plazos, los responsables y los criterios
de aceptación o rechazo.
9.1.2. Satisfacción del cliente
La medición de la satisfacción del cliente debe determinarse de manera que se
definan las fuentes de información (tales como las quejas, los cuestionarios, la
comunicación directa, la información de usuarios, los estudios sectoriales o la
información publicada en periódicos,
9.2. Auditoría interna
Las auditorías internas deben ejecutarse de acuerdo con una planificación
establecida por la empresa, siendo un elemento esencial de entrada en la
revisión por la dirección.
9.3. Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el estado, la adecuación y la eficacia de los
sistemas de gestión. Calidad relacionada con la estrategia organizacional. Los
resultados (productos) de la revisión deben documentarse e incluir una
 decisión. y acciones relacionadas con. El sistema se revisará a ciertos
intervalos (normalmente cada año), y se conservará la información
documentada.

10. MEJORA

10.1 Generalidades

La empresa debe identificar y elegir oportunidades de mejora e implementar

cualquier acción necesaria para satisfacer los requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente. Esto debería incluir:

• mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas;
• corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
• mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

10.2 No conformidad y acción correctiva

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por

quejas, la organización debe:

• reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

• evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no
conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte,
mediante:
• implementar cualquier acción necesaria;
• revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
• si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados
durante la planificación; y
• si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad. Las
acciones correctivas deben ser apropiadas para las no conformidades
encontradas.

10.2.2 La organización debe conservar información documentada como

evidencia de:
• la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente;
• los resultados de cualquier acción correctiva.

10.3 Mejora continua

El sistema de gestión de la calidad de la organización debe mejorarse

continuamente. Para determinar si hay necesidades u oportunidades que
deben considerarse como parte de la mejora continua, la organización debe
considerar los resultados del análisis y la evaluación, así como las
conclusiones de la revisión.