En rev-PLATAFORMA CONFIRMACIÓN Y REAGENDAMIENTO DE VISITAS A TERRENO Rita Bretti - Actualizado
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En rev-PLATAFORMA CONFIRMACIÓN Y REAGENDAMIENTO DE VISITAS A TERRENO Rita Bretti - Actualizado
linea
OBJETIVO
Contactar a los clientes vía whatsapp para confirmar, reagendar, cancelar visitas a terreno
ALCANCE
DEBES SABER
“El motivo de mi llamada es para coordinar la visita que no se pudo concretar el día XX y pedirle las
disculpas por esta situación, que claramente no refleja el espíritu de la experiencia que queremos
que vivan nuestros clientes. En este momento tenemos las siguientes disponibilidades (informar la
agenda más próxima o lo que solicite el cliente)
Cliente acepta:
Reagenda según la pestaña REAGENDAR SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO en la pestaña
REPARACIONES TÉCNICAS
“Sr. XXX perfecto, entonces la visita queda agendada para el día XX/XX entre las XX:XX hrs y las
XX:XX hrs.Es importante que durante la visita técnica permanezca un adulto responsable,
habilitado para expresar sus necesidades y aprobar el trabajo de nuestros técnicos.”
Cliente no acepta:
Debes cancelar la solicitud pactada, según la pestaña CANCELACIÓN DE LA VISITA en la pestaña
REPARACIONES TÉCNICAS
“El motivo de mi llamada es para coordinar la agenda que no se pudo concretar el día XX. En este
momento tenemos las siguientes disponibilidades (informar la agenda más próxima o lo que
solicite el cliente)”
Cliente acepta:
Reagenda según la pestaña REAGENDAR SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO en la pestaña
REPARACIONES TÉCNICAS
“Sr. XXX perfecto, entonces la visita queda agendada para el día XX/XX entre las XX:XX hrs y las
XX:XX hrs. Es importante que durante la visita técnica permanezca un adulto responsable,
habilitado para expresar sus necesidades y aprobar el trabajo de nuestros técnicos.”
Cliente no acepta:
Debes cancelar la solicitud pactada, según la pestaña CANCELACIÓN DE LA VISITA en la pestaña
REPARACIONES TÉCNICAS
- A partir del 11 de febrero, se comenzará a notificar por medio de WhatsApp a los clientes que
posean algún tipo de agendamiento.
- Los mensajes de agendamiento/ Reagendamiento se atenderán sólo dentro del horario de
lunes a Domingo de 9:00 a 21:00 Hrs.
RECUERDA
CLIENTE CONFIRMA AGENDAMIENTO
GESTIONA
INFORMA
Muchas gracias por tu confirmación, la visita queda agendada en la dirección (indicar dirección
completa) en la fecha y horarios anteriormente señalados.
Es importante que durante la visita técnica permanezca un adulto responsable, habilitado para
expresar sus necesidades y aprobar el trabajo de nuestros técnicos.
Este agendamiento también se puede revisar en la sucursal virtual de Vtr.com, ingresando con
usuario y clave del titular del servicio.
En caso que en tu domicilio haya alguien con síntomas Covid o esté en cuarentena preventiva, por
favor avísanos antes de la llegada del técnico.
GESTIONA
Realiza la confirmación por la web, para eso identificar el fono del cual nos escribe el cliente.
Observación: @confirmado LP
TRANSFIERE
GESTIONA
Realiza la transferencia de la orden por la web, para eso identificar el fono del cual nos escribe el
cliente.
Tipifica
Pack -> Agendamiento ->Seguimiento
Observación: @Reagendamiento/Cancelación LP
Si cliente tiene dudas del servicio comercial, técnico o móvil, realizar la transferencia a post venta.
TRANSFIERE
GESTIONA
REGISTRA
Tipifica
Observación: @Postventa LP
REGISTRA
Tipifica
Pack -> Agendamiento ->Seguimiento
REAGENDAMIENTO DE VISITA
RECUERDA
INDAGA
GESTIONA SIEBEL
* Si tienes dudas de como reagendar puedes seguir el procedimiento actual, revisa la publicación -
REAGENDAR SOLICITUDES DE SERVICIO TÉCNICO
INFORMA
Revisando en sistema, tenemos la disponibilidad para los siguientes días (informar al cliente el día
y los bloques más cercanos a su solicitud)
VALIDA
TITULAR
Nombre (mínimo 1 nombre 1 apellido)
Rut
Dirección
TERCERO
Nombre (mínimo 1 nombre 1 apellido)
Rut o parentezco
Dirección
Cliente confirma OK
INFORMA
Perfecto la visita queda agendada para el día XX/XX entre las XX:XX hrs y las XX:XX hrs.
Es importante que durante la visita técnica permanezca un adulto responsable, habilitado para
expresar sus necesidades y aprobar el trabajo de nuestros técnicos.
Este agendamiento también se puede revisar en la sucursal virtual de Vtr.com, ingresando con
usuario y clave del titular del servicio
En caso que en tu domicilio haya alguien con síntomas Covid o esté en cuarentena preventiva, por
favor avísanos antes de la llegada del técnico.
GESTIONA WEB
REGISTRA
Tipifica
Pack -> Agendamiento ->Seguimiento
ATENCION OUTBOUND / CAMPAÑAS / REAGENDA
Observación:
@Reagendamiento Voz
RUT:
ID:
ORDEN DE TRABAJO
NOMBRE CLIENTE:
F, CONTACTO:
DIRECCION
NOBRE TERCERO
RUT O PARENTEZCO
OBSERVACIÓN:
FECHA DE AGENDA:
NOMBRE ASESOR:
CANCELACIÓN DE VISITA
INFORMA
Para poder atender tu solicitud necesito me confirmes: RUT del titular o tercero en caso de serlo y
la dirección del servicio.
VERIFICA
REPARACIÓN TÉCNICA
INFORMA
Muchas gracias por la información, te confirmo que la visita se encuentra cancelada.
Que tengas un buen día/una buena tarde/una buena noche
GESTIONA
REGISTRA
Tipifica
Pack -> Agendamiento ->Seguimiento
ATENCION OUTBOUND / CAMPAÑAS / CANCELA
Observación:
@Reagendamiento Voz
RUT:
ID:
ORDEN DE TRABAJO
NOMBRE CLIENTE:
F, CONTACTO:
DIRECCION
NOBRE TERCERO
RUT O PARENTEZCO
OBSERVACIÓN:
FECHA DE AGENDA:
NOMBRE ASESOR:
GESTIONA WEB
Derivación de la solicitud por la web y también la gestión por TOA.
Derivación por la web
Este paso se debe ejecutar para enviar la actividad desde Siebel a TOA. Debe ser para el día actual
debido a que en TOA la actividad se debe poner en Ejecución.
La actividad ya agendada para el mismo día viaja desde Siebel a TOA. Esto nos da la opción de
poder seguir con los siguientes pasos
Para el proceso de derivación a Comercial Venta se debe ocupar cualquiera de los siguientes
técnicos virtuales Comerciales 1,2,3
4. Iniciar Actividad
Una vez asignada la actividad al técnico comercial se debe poner en ejecución
5. Derivar Actividad
REGISTRA
Si cliente tiene dudas del servicio comercial, técnico o móvil, realizar la transferencia a post venta.
TRANSFIERE
Transfiere a la plataforma de Post venta de acuerdo al protocolo actual de transferencia, para
revisarlo ingresa a la publicación PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA Y ESCALAMIENTO A
SUPERVISOR
GESTIONA
REGISTRA
Tipifica
Observación: @Postventa LP
Si cliente no responde al 3er intento de llamada, se procede a cancelar o derivar la visita según el
tipo de visita pendiente.
GESTIONA
Modificaciones, reparaciones, downgrade, upgrade, alta traslado
Se cancela orden en Andes
Gestiona la cancelación por la web http://172.17.102.170/reagenda/asesor.php
REGISTRA
ALTAS
Se agenda y deriva a Toa
Gestiona derivación por la web http://172.17.102.170/reagenda/asesor.php
REGISTRA
Observación:
@Reagendamiento Voz
RUT:
ID:
ORDEN DE TRABAJO
NOMBRE CLIENTE:
F, CONTACTO:
DIRECCION
NOBRE TERCERO
RUT O PARENTEZCO
OBSERVACIÓN:
FECHA DE AGENDA:
NOMBRE ASESOR:
GESTIONA
REGISTRA
Tipifica ATENCION OUTBOUND / CAMPAÑAS / CANCELA
Observación:
@Reagendamiento Voz
RUT:
ID:
ORDEN DE TRABAJO
NOMBRE CLIENTE:
F, CONTACTO:
DIRECCION
NOBRE TERCERO
RUT O PARENTEZCO
OBSERVACIÓN:
FECHA DE AGENDA:
NOMBRE ASESOR:
NO REQUIEREN LLAMADO.
GESTIONA
No hay contacto con el cliente, sin embargo, se procede a dejar registro en Andes y en Web.
REGISTRA
Observación:
@Reagendamiento Voz
RUT:
ID:
ORDEN DE TRABAJO
NOMBRE CLIENTE:
F, CONTACTO:
DIRECCION
NOBRE TERCERO
RUT O PARENTEZCO
OBSERVACIÓN:
FECHA DE AGENDA:
NOMBRE ASESOR: