1.

Agilidad para el aprendizaje

En el año 2020 ingresé a trabajar a una empresa representante de venta de repuestos fde equipos
bajo el cargo de asistente general de la corporación, siendo este un puesto de confianza, me
enfrenté a una serie de responsabilidades desconocidas, nuevas instrucciones y problemas
heredados que requerían de mi atención inmediata. La carga de trabajo aumentó
considerablemente me enfrenté día a día curva de aprendizaje pronunciada:

Responsabilidades desconocidas: Revisar las políticas y procedimientos contables de la empresa,

familiarizarse con los informes financieros y las obligaciones tributarias y legales, y comprender el
sistema contable que utilizaba la empresa.

Nuevas instrucciones: Recibía instrucciones de mi jefe directo quien era el Gerente de

administración y finanzas, y en todo momento busqué orientación de mis superiores o colegas con
más experiencia en el área contable y participé en cursos de formación o capacitación relevantes
para el puesto que asumí.

Problemas heredados: Empecé revisando los estados financieros de los últimos años, y los registros
financieros existentes los cuales estaban desactualizados, encontrando algunas diferencias.
Encontré un equipo de trabajo que desconocía cuál era el objetivo de nuestra área y se dedicaban a
trabajar del día a día. Mucha falta de control interno pues el área presentaba falta de políticas y
procedimientos claros para garantizar la integridad de los registros financieros, como la revisión y
aprobación adecuada de transacciones, la segregación de funciones dado que la persona que
aprobaba las operaciones era la misma que tenía a su cargo el registro, entre otor, y el control de
los activos tanto en libros como en físico. Encontré multas relacionadas a las obligaciones
tributarias de periodos anteriores no muy antiguos.

¿Cuál fue el resultado final?

Búsqueda: Solicitar feedback después de cada trimestre a mi equipo y a mi jefe directo para
identificar oportunidades de mejora. Busqué asesoramiento y apoyo, y se me aprobó la inscripción
a una revista de actualidad contable y tributaria. Todo el equipo participó en seminarios, cursos de
capacitación y grupos profesionales puede mantenernos actualizados y mejorar nuestras
habilidades contables.

Comprensión: Comprensión de las necesidades de los integrantes de mi equipo para poder ofrecer
soluciones personalizadas, para ello emprendí reuniones mensuales personalizadas después del
cierre contable con el analista financiero, el analista de impuestos, costos y presupuesto e
importaciones. Realizar ejercicios de brainstorming analizando los errores o dificultades que
ocurrieron durante el año.

Interiorización: Me comprometí hacer talleres vivenciales sobre temas financieros y contables y

explicar con ejemplos los temas con una frecuencia trimestral para explicar aquellos temas que
podían desconocer y que yo manejaba. Establecer una rutina diaria o semanal para practicar y
compartir las habilidades aprendidas.

Aplicación: Evaluación y seguimiento del nivel de cumplimiento del plan de capacitaciones. Generar
información histórica (información financiera) que permita tomar decisiones de futuro.

En resumen, cuando un empleado asume cualquier puesto y se enfrenta a responsabilidades

desconocidas, nuevas instrucciones y problemas heredados, es fundamental familiarizarse con las
responsabilidades y con la nueva cultura organizacional a la que va a pertenecer, aprender y
adaptarse a las nuevas instrucciones, evaluar los problemas heredados, establecer un plan de
acción realista y que se ajuste a las necesidades de todos los integrantes del área, comunicarse
efectivamente, buscar asesoramiento y apoyo, y buscar oportunidades de actualización y mejora
continua. Con un enfoque proactivo y una mentalidad de aprendizaje, siempre abierto a recibir
recomendaciones el empleado podrá abordar exitosamente los desafíos y cumplir con sus nuevas
responsabilidades.

Aprendizaje continuo: Reconozco que el aprendizaje es fundamental para enfrentar nuevos retos.
Me comprometí a seguir ampliando mis conocimientos y habilidades en el área contable a través de
la participación en cursos, talleres y conferencias relevantes. Además, busqué oportunidades para
aprender de colegas y expertos en el campo contable, tanto interna como externamente.

Desarrollo de habilidades de liderazgo: Reconozco que el liderazgo efectivo es esencial para

abordar desafíos empresariales. Busqué oportunidades para asumir roles de liderazgo en proyectos
o equipos dentro de la organización, y asumí el liderazgo en proyectos como adaptación a la
facturación electrónica que justo se desarrolló en esos años.

Análisis y planificación estratégica: Al inicio me enfoqué en realizar un análisis exhaustivo de los

problemas contables existentes, identificar brechas y establecer un plan de acción estratégico para
abordarlos de manera efectiva.

Mejora de procesos y sistemas: Reconozco que la eficiencia en los procesos y sistemas contables es
crucial para el éxito de la organización. Trabajé en la identificación de oportunidades de mejora,
como la automatización de tareas repetitivas, la implementación de sistemas de información
contable más eficientes y la optimización de los flujos de trabajo, esto se logró gracias al apoyo del
área de TI, se implementaron aplicaciones como Digital Documentos, entre otros, lectura de XML lo
cual ayudó a reducir en un 50% las horas que se dedicaba un asistente en el registro de
comprobantes de pago.

Fortalecimiento del equipo contable: Reconozco que un equipo sólido es fundamental para
abordar los desafíos contables. Me comprometí a fortalecer el equipo contable mediante la
identificación de necesidades de capacitación y desarrollo individual, la asignación de roles y
responsabilidades claras, y el fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
También busqué establecer canales de comunicación efectiva y brindar retroalimentación regular
para impulsar el crecimiento del equipo (después del cierre de cada trimestre).

Soy consciente que, al reflexionar sobre mis acciones pasadas, reconozco que podría haber tenido
un enfoque más colaborativo y solidario en algunas situaciones. A veces, en medio de la presión de
las nuevas responsabilidades que estaba asumiendo, es posible que me haya centrado demasiado
en mis propias habilidades y conocimientos, en lugar de buscar activamente la colaboración y la co-
creación con otros.

Fomentar la participación activa: Reconozco que cada miembro del equipo tiene conocimientos,
perspectivas y habilidades únicas. En lugar de asumir toda la responsabilidad y tomar decisiones
unilateralmente, buscar fomentar la participación activa de los miembros del equipo. Les daré la
oportunidad de compartir sus ideas, aportar soluciones y participar en la toma de decisiones.

Establecer canales de comunicación abiertos y transparentes: Promoveré una cultura de

comunicación abierta y transparente en la que se valore la opinión de cada persona. Estableceré
canales de comunicación efectivos y accesibles para que todos puedan expresar sus
preocupaciones, sugerencias y perspectivas, a través de reuniones mensuales, grupos de WhatsApp,
uso de correo electrónico y números corporativos. Escucharé activamente a los demás y tomaré en
cuenta sus opiniones al tomar decisiones.
 Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: Reconozco que el trabajo en equipo y la
colaboración son fundamentales para abordar los desafíos empresariales de manera efectiva.
Fomentaré la colaboración entre diferentes departamentos y áreas de la organización, buscando
sinergias y aprovechando las fortalezas individuales para lograr resultados conjuntos. Fomentaré la
creación de equipos multidisciplinarios y alentaré la colaboración entre ellos, con miembros de
distintas áreas de la organización.

Fomentar el aprendizaje mutuo: Reconozco que todos tenemos algo que aprender de los demás.
Fomentaré el aprendizaje mutuo y la capacitación continua, tanto a través de la transmisión de mis
propios conocimientos y experiencias, como a través de la apertura para aprender de los demás.

Estableceré canales de comunicación efectivos y transparentes en todos los niveles de la

organización. Compartiré información relevante sobre los objetivos, decisiones y desafíos de la
empresa, fomentando la participación activa y la retroalimentación constructiva de todos los
miembros del equipo.

Fomentaré la participación activa de los empleados en la toma de decisiones y la resolución de

problemas. Proporcionaré oportunidades para que aporten ideas, sugerencias y soluciones, y los
empoderaré para que tomen iniciativas y asuman responsabilidades. Reconoceré y valoraré sus
contribuciones.

Trabajaré junto con los miembros del equipo para establecer metas y objetivos que estén alineados
con el bienestar común de las personas y la sociedad.

Crearé un ambiente de trabajo que promueva el bienestar físico, emocional y mental de los
empleados. Implementaré programas de bienestar, como espacios de descanso, flexibilidad laboral,
actividades de ejercicio y promoción de la salud. Fomentaré el equilibrio entre el trabajo y la vida
personal, reconociendo la importancia de cuidar el bienestar de cada individuo.

Mediante la implementación de este plan de acciones concretas, buscaré generar compromiso y

trabajar hacia un mayor bienestar común para las personas involucradas, la organización y la
sociedad en su conjunto.

2. Escuchar para entender

Los problemas que existen actualmente se basan en incumplimientos en los avances o metas trazadas,
además de ser un empleado que no le resulta fácil recibir indicaciones a realizar por parte de sus
superiores.
 Estilo dominante de la persona (hechos, sentimientos o valores).
Considero que me centro más en los hechos que en los sentimientos dado que busco ser
objetivo y suelo cuestionar los atrasos, lo cual se puede visualizar el incumplimiento de las
fechas del cierre contable mensual. El proceso de cierre contable mensual involucra a varias
áreas y es una cadena de procesos, y si un área presenta demoras eso hará que la otra también
se demore puesto que depende de la información de la otra área para continuar con su
proceso, y gran parte de la justificación que realiza sobre su atraso es por falta de tiempo o se
excusa en otras áreas.

 Barreras para escucha (imagen del liderazgo, silencio como aceptación, ……)

Entre las barreras para la escuchar que identifico se encuentran:

 Imagen de liderazgo
 Silencio como aceptación
 Falta de competencia
 Emociones
  Presiones externas
 Falta de interés y predisposición a escuchar

 Habilidades de escucha (prestar atención, evitar juzgar, …)

Las habilidades que creo que he desarrollado incluyen: presto atención y hago preguntas,
animo a otros a hablar más, comparto mi experiencia personal, repito cosas cuando es
necesario para asegurar que la información se entienda correctamente, me
expreso de diferentes maneras.
Hago preguntas de una manera que tenga sentido y, por lo general, expreso mi desacuerdo
para respaldar mi posición.
Por otro lado, las habilidades que se refuerzan son: me siento incómodo cuando alguien
me pide que baje el ritmo, interrumpo o doy signos de impaciencia esperando a que la otra
persona termine, doy consejos demasiado pronto y tiendo a ofrecer soluciones. antes de que la
otra parte haya terminado de explicar su punto de vista.

Realizar una autoevaluación honesta al término de cada semana sobre mis habilidades de
escucha y así identificar mis debilidades y trabajar en ellas.

Dejar que la otra persona explique los motivos de atrasos que viene presentando, para ello se
emplearé la técnica de guardar silencio para luego escuchar; de la misma manera evitaré juzgar
a la otra persona y tratare de entender su punto vista. Por otro lado, buscare aclarar las dudas
que tenga sobre los puntos que no le permiten avanzar con sus labores.
En primer lugar, se debe establecer un ambiente idóneo que vendría a ser una sala de
reuniones; así mismo, es importante coordinar la fecha y hora de la reunión entre las partes
indicando cual es el objetivo que vendría a ser el entendimiento del problema del atraso y
medidas que en conjunto podemos plantear para que esto se pueda revertir en un plazo
razonable y considero que al inicio de la reunión considero que sería necesario reconocer que
anteriormente no he sabido escuchar y que estoy dispuesto a mejorarlo con la finalidad de
mejorar nuestras relaciones y que en conjunto podamos establecer un plan de trabajo con el
cual se pueda revertir la situación.

Al analizar sinceramente mis actos en esta situación laboral, reconozco que ha habido un nivel
medio de colaboración solidaria. Siendo honesta, en ocasiones me he enfocado más en cumplir
con mis propias responsabilidades y metas individuales, sin considerar suficientemente el
impacto y la importancia de la colaboración con otros. Reconozco que la colaboración solidaria
no solo beneficia a los demás involucrados, sino que también contribuye a mi propio
crecimiento y éxito profesional.
Considero que las siguientes acciones tienen un sentido de co-creación y cp-responsabilidad
para las partes involucradas:

 Fomentar la comunicación abierta y transparente

 Establecer metas y objetivos comunes
 Practicar la empatía y el apoyo mutuo
 Fomentar la responsabilidad compartida
 Reconocer y celebrar los logros colectivos
  Indique un plan de acciones concretas que puede hacer mejor o diferente para lograr un cambio comprometido en el bienestar común para ambos.

Objetivos Beneficios Esperados Acciones Detalladas Indicadores Tiempo

Objetivo de Corto Plazo: Incrementar la confianza Comunicar abiertamente al equipo Implementar procedimiento de Oficializar los procedimientos
Crear procedimiento de del equipo y generar un sobre las decisiones tomadas. crecimiento interno para puestos contables y políticas del área.
mejora continua ambiente de trabajo de segunda línea de gerencia de
óptimo. forma oficial.
Integración del equipo Generar confianza entre Realizar conversaciones utilizando la Reporte de la conversación y Reunión individual y/o grupal
todos los integrantes del técnica de brainstorming. recepción de propuestas de con miembro(s) del equipo de 2
equipo de Contabilidad. Seguidamente actividad de ambas partes. hora cada 3 meses.
camaradería.
Implementar primera Incrementar Oficializar fecha de reunión con ambas Realizar capacitaciones, talleres, 6 meses.
etapa. productividad partes. Entrenamiento o capacitaciones grupos de mentoría o tutoría.
acompañada de constantes sobre habilidades duras (en
condiciones laborales temas contables, financieros y
atractivas. tributarios) y habilidades blandas
lideradas por los gerentes de áreas
(Programa mentoría)
3. Promocione sus ideas
a. Describa una idea que le interesa implementar dentro de su organización, considerando:
 Los beneficios de su idea y consecuencia de no implementarla.
 Recursos necesarios y resistencias a encontrar.

Plantear un proyecto Piloto donde el objetivo es digitalizar la documentación de carácter

contable en operaciones donde todos los comprobantes asociados sean de emisión electrónica
y donde no habría necesidad de imprimir los archivos.

Beneficios:

Consecuencias de no implementarla:

Ineficiencia en la gestión de documentos: El uso de documentos físicos implica un proceso de

manejo y almacenamiento manual, lo que puede llevar a una pérdida de tiempo y recursos. La
búsqueda, organización y archivo de documentos se vuelve más compleja y propensa a errores.
Menor seguridad de los datos: Los documentos físicos son más vulnerables a accesos no
autorizados o extravío.
Mayor consumo de recursos y espacio físico: Los documentos físicos requieren espacio de
almacenamiento y pueden generar un consumo innecesario de papel, tinta y otros recursos.
La falta de digitalización dificulta el análisis y la generación de informes en tiempo real.
 Recursos necesarios y resistencias a encontrar.
Se requiere sobre todo el apoyo y compromiso del recurso humano del área de Logística,
Almacén y Tecnologías de la Información y obviamente del área de contabilidad.
 Resistencias en los miembros de las distintas áreas por creer erróneamente que significa una
mayor carga laboral; sin embargo, la corrida de este proyecto les optimizará parte de sus
procesos.

b. Por favor responda en base a la idea a implementar y considerando las tácticas de persuasión a
emplear y/o las formas de gestionar la resistencia que emplearía (escucha reflexiva, pregunta
reflexiva, parafrasear…)
 Reflexione a conciencia, mencionando como su idea está alineada con sus aspiraciones
como líder.
 Que acciones implementaría que tengan un sentido de co-creación y co-responsabilidad
para generar colaboración en su organización y poder implementar su idea.
 Indique un plan de acciones concretas que generen compromiso de cambio y que su idea
pueda lograr un mayor bienestar común para las personas y la organización.

Tácticas a emplear:
ESCUCHA REFLEXIVA
Utilizaría buenas habilidades de escucha para reafirmar lo que mis interlocutores
acaban de decir, a menudo repitiendo sus mismas palabras.
«ABC, si yo no estuviera seguro, no te estaría robando tiempo en este momento.
Déjame que te explique las ventajas que obtendríamos con la digitalización de los
documentos».

PREGUNTA REFLEXIVA
Utilizaría las palabras de las otras personas para formular una pregunta y obtener más
información.
«En concreto, ¿en qué crees que aumentará tu carga laboral?
EMPATIZAR
Me pondría en el lugar de la otra persona para ver las cosas desde su punto de vista y,
a continuación, abordar sus preocupaciones y temores con respecto al nuevo proyecto
y a todos los cambios que trae consigo.
«En su lugar, yo también me sentiría un poco incómodo. Es verdad que parece un gran
cambio. Por eso, no quiero que dé ningún paso hasta que yo no haya resuelto todas
 sus dudas y ambos estemos convencidos de que es una buena decisión ejecutar el
proyecto de la digitalización».

En resumen, mi idea de implementar la digitalización de documentos contables se

alinea con mis aspiraciones como líder al impulsar la eficiencia, fomentar la innovación,
mejorar la toma de decisiones, promover un ambiente de trabajo colaborativo y
enfocarme en la mejora continua. Estoy comprometido con liderar esta transformación
para beneficiar tanto al equipo como a la organización en su conjunto.

4. Influenciar

a. En relación a su experiencia de influencia con su equipo (s) para alcanzar una meta o desafío
organizacional que tiene como parte de sus funciones, por favor comparta algunos retos que ha
identificado en este proceso, considerando: Motivaciones, comportamientos y frustraciones,
otros.

Algunos retos que he identificado y que ha sido un común denominador de las empresas en las
que he laborado son las siguientes:

 Comportamientos y resistencia al cambio: Al introducir cambios en los procesos

contables o en las formas de trabajo, es común encontrarse con resistencia al cambio
por parte de algunos miembros del equipo. Están acostumbrados a trabajar bajo
ciertos procesos, y por lo general llevan años haciendo lo mismo, sin embargo, eso no
significa que sea lo más eficiente o eficaz, y cuando se les presenta la idea de un
cambio se aferran a sus procesos, la famosa zona de confort de la cual temen salir.

 Frustraciones por la falta de recursos o apoyo: Los miembros del equipo pueden
experimentar frustraciones si no cuentan con los recursos necesarios, como
herramientas tecnológicas actualizadas, capacitación adecuada o apoyo directivo. Es
fundamental identificar estas necesidades y gestionarlas de manera efectiva.

 Falta de alineación y coordinación: En equipos grandes o multifuncionales, puede ser

un desafío lograr la alineación y coordinación efectiva entre los diferentes miembros y
departamentos. Esto puede resultar en duplicación de esfuerzos, falta de colaboración
y retrasos en la ejecución de tareas.

La táctica que suelo usar para influenciar en mi equipo de trabajo es la razón; ello
debido a que siempre pongo en primer lugar el objetivo a conseguir, así como su
importancia y los efectos y/o beneficios que traerían a la organización; de esta manera
se consigue motivar al personal haciendo notar que su trabajo es algo muy valioso
sustentando en proyección de cifras.

 Diseñe acciones que mejoren su nivel de influencia que incluyan un sentido de co-
creación y co-responsabilidad centrados en la dignidad del ser humano en todo el
proceso.
Considero que si logro utilizar las tácticas del corazón y manos podría conseguir
influenciar a una mayor cantidad de personas y con ello aumentar su motivación y
compromiso con la organización y con el cumplimiento de los objetivos trazados.
En mi caso, es importante aplicar la empatía buscando conocer a las personas de modo
que pueda identificar qué tipo de estrategia puede ser más efectiva para influenciar en
cada persona, puesto que todos los miembros de un equipo no son iguales, presentan
 personalidades y necesidades distintas, e ahí la importancia de identificar a cada uno y
diseñar soluciones personalizadas.

 Diseñe un plan de acciones concretas con espíritu de servicio que puede hacer mejor o
diferente que logre mejoras laborales para las personas de su equipo.

Mi plan de acción sería el siguiente:

Evaluación de necesidades:

Realizar encuestas anónimas mensuales para conocer las inquietudes y necesidades

del equipo.

Realizar reuniones individuales y grupales para comprender los desafíos y aspiraciones

de cada miembro del equipo y de todo el equipo de forma trimestral.

Flexibilidad y equilibrio:

Implementar horarios flexibles o jornadas laborales comprimidas para permitir a los

empleados gestionar mejor su vida personal y profesional.

Fomentar el uso de días de descanso (compensación de horas extras) y vacaciones

para asegurar un adecuado equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Ofrecer opciones de trabajo remoto en circunstancias de fuerza mayor para brindar

mayor comodidad y flexibilidad.

Desarrollo profesional:

Identificar oportunidades de desarrollo y capacitación según los intereses y metas de

cada miembro del equipo. Solicitar a Gerencia de administración y finanzas se destine
un presupuesto para capacitaciones para todos los miembros de mi equipo.

Establecer programas de mentoría interna para fomentar el aprendizaje y el

intercambio de conocimientos entre los empleados.

Comunicación y retroalimentación:

Implementar reuniones regulares de retroalimentación para brindar a los empleados la

oportunidad de expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias con una frecuencia
trimestral.

Establecer canales de comunicación eficientes, como una intranet o plataforma de

colaboración, para facilitar la comunicación y el intercambio de información, grupos de
WhatsApp, uso del correo electrónico y celular corporativo.

Reconocimiento y recompensas:

Implementar un programa de reconocimiento que valore los logros y contribuciones

de los empleados, para identificar después de cada trimestre el colaborador
destacado.

Ofrecer incentivos y recompensas basados en el desempeño y los resultados

alcanzados, a través de los distintos convenios que mantiene la empresa con otras
empresas que ofrecen bienes y servicios.