Manual Tecnico EasyCase

Manual Técnico
Herramienta de trazabilidad –
EASYCASE
Asistencia Sura
1
Control de versiones
Fecha Responsable Versión Descripción
09/08/17 Harold Vélez 1 Creación manual técnico
09/02/18 Sebastián Bedoya 2 Actualización manual técnico
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN......................................................................................4
GENERALIDADES EASYCASE.....................................................................5
ARQUITECTURA......................................................................................6
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN.................................................................7
REQUISITOS DE SOFTWARE.....................................................................9
REQUISITOS DE HARDWARE...................................................................11
ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN............................................................12
INTEGRACIONES...................................................................................14
ESTRUCTURA DE DATOS........................................................................18
3
INTRODUCCIÓN
El aplicativo “SugarCRM” está desarrollado haciendo uso de la versión

Community de SugarCRM, es un programa o aplicación web desarrollada en
PHP como CRM y con capacidades de creación de nuevos módulos y la
personalización de los ya existentes. Es un producto de código libre, bajo
licencia GPLv3.
Como software de Administrador de Relaciones con el Cliente (CRM por sus

siglas en ingles), SugarCRM ofrece una serie de módulos que pueden ser
usados y adaptados para construcción de Software a la medida. SugarCRM
propone una forma de extensión/personalización del core que permite
modificar su comportamiento sin necesidad de editar directamente los archivos
del producto base, que sirve para que los nuevos módulos y personalizaciones
se mantengan de forma organizada y sea fácil de crear y mantener. SugarCRM
también implementa un patrón de desarrollo llamado Model View Controller
(MVC), que es un estándar de programación de aplicaciones, utilizado tanto
para hacer sitios web como programas tradicionales.
4
GENERALIDADES EASYCASE
Easycase es una herramienta que posibilita la administración de flujos de

trabajo y su gestión documental por medio de diferentes funcionalidades,
como:
 Definición y administración de flujos y roles para el seguimiento de ca-

sos.
 Creación de casos para la gestión de los servicios de asistencia solicita-
dos por el usuario.
 Envío de notificaciones desde la herramienta por medio de correo elec-
trónico o SMS.
 Posibilidades de integración con diferentes plataformas que facilitan la
gestión para el asesor como: Fénix, IVR, herramientas cliente, Planta te-
lefónica, WDE, Configuration, OCM, entre otros.
 Reportes: Sabanas de datos parametrizables y ajustados a la medida de
la operación.
 Interacción con proveedores para facilitar la documentación necesaria en
cada caso.
5
ARQUITECTURA
La arquitectura de la aplicación está basada en el paradigma de la

programación orientada a objetos y al modelo de desarrollo conocido como
MVC (Modelo Vista Controlador), el cual permite manejar de manera
independiente los componentes que se ubican en el nivel más externo, como lo
es la capa de presentación o del cliente de los componentes netamente de
programación como lo son las clases, las conexiones a la base de datos y todos
los elementos que conforman una aplicación.
En este caso los elementos de programación del modelo se componen

básicamente de clases, las cuales son la representación de un objeto cuando a
programación nos referimos.
6
7
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
Para la realización del sistema de información se ha empleado el lenguaje de

programación PHP el cual, a pesar de haberse difundido por su uso en
aplicaciones para la web, también puede emplearse para realizar aplicaciones
de escritorio. Este lenguaje posee una sintaxis similar a la de lenguajes tan
difundidos como C o JAVA, lo cual permite obtener una curva de aprendizaje
bastante baja.
La interpretación y ejecución del código fuente almacenado en scripts ocurre

en los servidores de aplicaciones web, los cuales pueden generar contenido
dinámico en diferentes formatos para ser enviados al cliente luego de ser
procesada su petición.
Se pueden obtener conexiones a diferentes tipos de bases de datos tales como

Mysql, Microsoft SQL Server, Oracle, Postgres, DB2, entre otros. Tiene la
capacidad de ser ejecutado en diferentes sistemas operativos UNIX y Windows
con servidores como Apache y Microsoft Internet Information Server.
Constituye una alternativa bastante aceptable con respecto a plataformas

como .Net de Microsoft o J2EE de Sun MicroSystem, dado que permite
implementar arquitecturas basadas en patrones de diseño y técnicas de
programación para desarrollar aplicaciones mantenibles y robustas.
Una de las características más destacadas de PHP es que posee una rica
colección de librerías y complementos que al igual que la plataforma son libres,
lo cuál permite acceder a una extensa documentación y constantes nuevos
desarrollos y versiones.
8
SugarCRM esta desarrollado sobre la versión 5 de PHP.
En el momento la aplicación está disponible para el motor de bases de datos

MySQL. Para la creación y la administración de las bases de datos se pueden
emplear diversas herramientas que existen en el mercado, algunas de ellas
son:
phpMyAdmin:
http://www.phpmyadmin.net/
Herramienta para la administración de MySQL sobe la web
MySQL Administrator
http://www.mysql.com/products/tools/administrator/
En los sistemas operativos como Linux o *BSD estos programas están

disponibles en los repositorios de paquetes de cada distribución.
NOTA: En producción actualmente se está utilizando el motor de base de

datos MySQL
9
REQUISITOS DE SOFTWARE
1.1 Requisitos de Software del Servidor
Para la configuración de la aplicación es necesario disponer de un servidor con

soporte para ejecutar scripts PHP versión 5.2 ó superior.
Es necesario disponer del RDBM (Manejador de Bases de Datos Relacionales)

MySQL en una versión posterior a la 5.0.
En cuanto al sistema operativo el usuario puede elegir entre diferentes

plataformas debido a que la configuración necesaria para ejecutar la aplicación
se puede realizar en diversos entornos.
Versión de Apache 2.0 o superior.

PHP 5.2 o superior.
MySQL 5.0 o superior.
Se deben cargar adicionalmente las siguientes extensiones de PHP que se

necesitan para el correcto funcionamiento del aplicativo:
 php_curl
 php_imap
 php_zip
10
Además, se debe configurar el servicio de php con los siguientes parámetros:
 memory_limit = 128M (Como mínimo)

 file_uploads = On
 post_max_size = 32M (Como mínimo)
 upload_max_filesize = 32M (Como mínimo)
Por último, se deben dan permisos de escritura en el sistema de archivos al usuario de

PHP para que pueda crear/modificar archivos y carpetas en la aplicación.
1.2 Requisitos de software de las estaciones de trabajo
Por parte de los equipos cliente que usaran la aplicación, basta con un
computador estándar con Windows XP y navegador Internet Explorer 7 o
superior con soporte de Javascript activado.
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REQUISITOS DE HARDWARE
Las características de hardware recomendadas del servidor son:
 Procesador de doble núcleo a 2.8 Ghz como mínimo

 Memoria RAM de 4 Gb en adelante.
 2 Gb de espacio libre en el Disco Duro.
Las características de hardware de los equipos cliente son:
 Procesador. Pentium III

 Sistema operativo: Unix, Linux, Windows, BSD
 Consumo de Memoria: 128MB
 Consumo de Procesador: 400MHZ
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ESTRUCTURA DE LA APLICACIÓN
Todos los archivos necesarios para el funcionamiento de la aplicación se

encuentran en el directorio
/crm_asistencia_sura Los directorios que se encuentran dentro del

contenedor principal son los siguientes:
 /cache/: Ubicación de todos los componentes de programación que se

encargan de procesar las peticiones de los usuarios y realizan acciones
con los datos del sistema.
 /custom/: contiene las hojas de estilo en cascada de la aplicación, las

cuales se encargan de dar y transformar la apariencia visual de las
páginas con que interactúan los usuarios.
 /modules/: Contiene todas las clases de objetos y modelos principales

de la aplicación.
 Carpetas del core de SugarCRM

o /data/
o /contingencia/
o /examples/
o /include/
o /install/
o /jssource/
o /log_integracion/
13
o /log_twnel/
o /log4php/
o /metadata/
o /ModuleInstall/
o /service/
o /soap/
o /themes/
o /upload/
o /XTemplate/
o /Zend
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INTEGRACIONES
La herramienta EasyCase ha sido diseñada de tal forma que se pueda integrar

con varias herramientas tanto de Konecta como del cliente o proveedores.
A continuación, se describen las integraciones con las que se cuenta

actualmente que permiten el funcionamiento ajustado al modelo de operación:
1.1 Asistencia – EasyCase
Konecta creo un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para ser
consumido por Sura por demanda en el momento del envío de la información
para la creación y actualización de datos de los expedientes.
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La comunicación entre Sura – Konecta se da por medio de un canal de
comunicación, donde se tienen configuradas unas ip nat con permisos para el
consumo del servicio.
Para la integración de la documentación de la bitácora, Sura expone un

WebServices (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para ser consumido por
Konecta por demanda en el momento del envío de la información. Por medio
de esta integración, todos los módulos que se documenten en EasyCase viajan
de forma automática a la bitácora de Asistencia de acuerdo a la información
que se esté documentando.
16
1.2 Fénix – EasyCase
17
En EasyCase se tiene una integración con Fénix por medio de un socket para
recibir la siguiente información:
 Asesores que se encuentren en turno, cuando un asesor se loguea en

EasyCase debe estar conectado en Fénix para que los asesores sean
agregados en la tabla de turnos para la asignación de los casos.
 En Easycase se cuenta con el módulo de contactos_phone, el cual no

tiene acceso para ser gestionado por el asesor, si no que por medio de
integración con Fénix la información de la llamada recibida o realizada es
documentada en EasyCase.
1.3 Configuration – EasyCase
Integración para cambio de roles y habilidades por medio de un socket.
Inicialmente, cuando se realizaba el movimiento de asesores de un rol a otro

era necesario hacerlo en dos herramientas:
 EasyCase para modificar el rol.
 Configuration para modificar las habilidades.
Actualmente se cuenta con la integración EasyCase - Configuration en la que

solo basta con hacer el cambio de rol en EasyCase y automáticamente se
modifican en Configuration las habilidades del asesor de acuerdo al nuevo rol.
1.4 Proactive – EasyCase
Desde EasyCase se tiene una integración con Proactive para la marcación con
el proveedor por medio de un socket.
Con base a la fecha y hora de las tareas de monitoreo que se crean para uno
de los expedientes en EasyCase cuando pasan al estado “Aceptado y en
desplazamiento”, se tiene una tarea automática para enviar las peticiones al
proactive y se realice la marcación al proveedor a la fecha y hora indicada para
validar que se esté realizando una correcta atención al asegurado.
1.5 PushWoosh – EasyCase
Desde EasyCase se consume un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto

para ser consumido por demanda en el momento de envío de la información.
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Es utilizada para enviar 2 notificaciones al asegurado a la aplicación móvil de
Sura, cuando es solicitado un servicio por medio de esta. En EasyCase se
pueden configurar los tiempos en los que se les envían las notificaciones al
asegurado para comunicarle el estado de su servicio.
1.6 IVR – EasyCase
En EasyCase se tiene un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para

ser consumido por demanda desde el IVR para el manejo de los proveedores.
Se tienen dos funciones para que sean consumidas:
 Consultar expediente: El IVR envía un código de 5 dígitos XXXXX para

que sea validado en EasyCase y devuelva el número del expediente y la
placa del asegurado.
 Cierre de tareas de monitoreo: El IVR le envía información a EasyCase,

indicando el número del expediente, la tarea de monitoreo a cerrar, y
otros datos, que fueron previamente validados con el proveedor por
medio de la llamada desde el IVR.
1.7 Twnel – EasyCase
En EasyCase se tiene un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para

ser consumido por demanda desde la aplicación móvil llamada Twnel, para el
manejo de la comunicación con los proveedores.
Se tienen dos funciones para que sean consumidas:
 Consultar expediente: Desde la aplicación Twnel envía un código de 5

dígitos XXXXX para que sea validado en EasyCase y devuelva el número
del expediente y la placa del asegurado.
 Cierre de tareas de monitoreo: La aplicación Twnel le envía información

a EasyCase, indicando el número del expediente, la tarea de monitoreo
a cerrar, y otros datos, que fueron previamente validados con el
proveedor por medio de los servicios que ofrece Twnel (chat).
ESTRUCTURA DE DATOS
Tablas
19
accounts
Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios
id char(36) No
name varchar(150) Sí NULL
date_entered datetime Sí NULL
date_modified datetime Sí NULL
modified_user_id char(36) Sí NULL
created_by char(36) Sí NULL
description text Sí NULL
deleted tinyint(1) Sí 0
assigned_user_id char(36) Sí NULL
account_type varchar(50) Sí NULL
industry varchar(50) Sí NULL
annual_revenue varchar(100) Sí NULL
phone_fax varchar(100) Sí NULL
billing_address_street varchar(150) Sí NULL
billing_address_city varchar(100) Sí NULL
billing_address_state varchar(100) Sí NULL
billing_address_postalcode varchar(20) Sí NULL
billing_address_country varchar(255) Sí NULL
rating varchar(100) Sí NULL
phone_office varchar(100) Sí NULL
20
phone_alternate varchar(100) Sí NULL
website varchar(255) Sí NULL
ownership varchar(100) Sí NULL
employees varchar(10) Sí NULL
ticker_symbol varchar(10) Sí NULL
shipping_address_street varchar(150) Sí NULL
shipping_address_city varchar(100) Sí NULL
shipping_address_state varchar(100) Sí NULL
shipping_address_postalcode varchar(20) Sí NULL
shipping_address_country varchar(255) Sí NULL
parent_id char(36) Sí NULL
sic_code varchar(10) Sí NULL
campaign_id char(36) Sí NULL
accounts_audit
id char(36) No
parent_id char(36) No
date_created datetime Sí NULL
created_by varchar(36) Sí NULL
field_name varchar(100) Sí NULL
data_type varchar(100) Sí NULL
before_value_string varchar(255) Sí NULL
21
after_value_string varchar(255) Sí NULL
before_value_text text Sí NULL
after_value_text text Sí NULL
accounts_bugs
id varchar(36) No
account_id varchar(36) Sí NULL
bug_id varchar(36) Sí NULL
accounts_cases
id varchar(36) No
case_id varchar(36) Sí NULL
accounts_contacts
id varchar(36) No
contact_id varchar(36) Sí NULL
22
accounts_opportunities
id varchar(36) No
opportunity_id varchar(36) Sí NULL
acl_actions
id char(36) No
category varchar(100) Sí NULL
acltype varchar(100) Sí NULL
aclaccess int(3) Sí NULL
deleted tinyint(1) Sí NULL
23
acl_roles
id char(36) No
allus_skill varchar(600) Sí NULL
acl_roles_actions
id varchar(36) No
role_id varchar(36) Sí NULL
action_id varchar(36) Sí NULL
access_override int(3) Sí NULL
acl_roles_users
id varchar(36) No
24
user_id varchar(36) Sí NULL
address_book
assigned_user_id char(36) No
bean varchar(50) Sí NULL
bean_id char(36) No
allus_administracion_destinatarios_alerta
id char(36) No
dest_departamento text Sí NULL
25
dest_municipios text Sí NULL
dest_linea text Sí NULL
dest_servicios text Sí NULL
dest_correo_electronico varchar(255) Sí NULL
dest_celular varchar(255) Sí NULL
allus_administracion_destinatarios_alerta_audit
id char(36) No
allus_administracion_tiempos_alerta
id char(36) No
26
tiempos_linea text Sí NULL
tiempos_servicios text Sí NULL
tiempos_alerta int(255) Sí NULL
allus_administracion_tiempos_alerta_audit
id char(36) No
27
allus_administrador_servicios_proveedor
id char(36) No
expediente varchar(255) Sí NULL
tipo_servicio varchar(100) Sí Abogado_Conciliacion
linea varchar(100) Sí Autos
departamento varchar(100) Sí 11
ciudad varchar(100) Sí NULL
direccion varchar(255) Sí NULL
fecha_cita datetime Sí NULL
tiempo int(255) Sí NULL
telefono varchar(255) Sí NULL
estado_servicio varchar(100) Sí pendiente
proveedor_acepta_servicio varchar(100) Sí undefined
28
proveedor_seleccionado varchar(100) Sí undefined
allus_proveedores_id_c char(36) Sí NULL
fecha_envio datetime Sí NULL
fecha_contesto datetime Sí NULL
fecha_monitoreo_en_sitio date Sí NULL
hora_monitoreo_en_sitio varchar(255) Sí NULL
fecha_monitoreo_destino date Sí NULL
hora_monitoreo_destino varchar(255) Sí NULL
tiempo_destino int(255) Sí NULL
direccion_destino varchar(255) Sí NULL
nombre_tecnico varchar(255) Sí NULL
telefono_tecnico varchar(255) Sí NULL
motivo_no_acepta_servicio varchar(100) Sí NULL
admsp_detalle_direccion varchar(255) Sí NULL
admsp_detalle_direccion_destino varchar(255) Sí NULL
allus_administrador_servicios_proveedor_audit
id char(36) No
29
allus_administrador_servicios_proveedor_cases_c
Comentario
Columna Tipo Nulo Predeterminado
s
id varchar(36) No
allus_administrador_servicios_proveedor_casescases_ida varchar(36) Sí NULL
allus_admi0524oveedor_idb varchar(36) Sí NULL
allus_arbol
id char(36) No
30
ing_tipo_campo varchar(100) Sí NULL
ing_grupo varchar(100) Sí NULL
ing_padre varchar(36) Sí NULL
arbo_rues_id char(36) Sí NULL
allus_arbol_audit
id char(36) No
allus_arbol_campos_adicionales
id varchar(36) No
nombre_campo varchar(50) Sí NULL
ing_orden varchar(50) Sí NULL
31
ing_fk_arbol_atenciones varchar(36) Sí NULL
allus_archivos_adjuntos
id char(36) No
document_name varchar(255) Sí NULL
filename varchar(255) Sí NULL
file_ext varchar(100) Sí NULL
file_mime_type varchar(100) Sí NULL
active_date date Sí NULL
exp_date date Sí NULL
category_id varchar(100) Sí NULL
subcategory_id varchar(100) Sí NULL
status_id varchar(100) Sí NULL
allus_archivos_adjuntos_audit
32
id char(36) No
allus_carga_masiva
id char(36) No
33
reg_totales varchar(20) Sí NULL
reg_repetidos varchar(20) Sí NULL
reg_correctos varchar(20) Sí NULL
allus_carga_masiva_audit
id char(36) No
34
allus_casos
id char(36) No
caso_cont_id char(36) Sí NULL
caso_arbo_id char(36) Sí NULL
allus_casos_audit
id char(36) No
35
allus_cierre_expedientes
id char(36) No
numero_actuaciones varchar(100) Sí 1
transito_centro_conciliacion varchar(255) Sí NULL
resultado_fallo varchar(100) Sí undefined
concluido_servicio varchar(100) Sí Blanco
banderazo tinyint(1) Sí 0
banderazo_fallido_local tinyint(1) Sí 0
banderazo_fallido_foraneo tinyint(1) Sí 0
36
maniobras_justificacion varchar(255) Sí NULL
adicional_justificacion varchar(255) Sí NULL
desmonte tinyint(1) Sí 0
kilometraje int(255) Sí NULL
kilometro_foraneo int(255) Sí NULL
kilometro_fallido_foraneo int(255) Sí NULL
horas int(255) Sí NULL
maniobras int(255) Sí NULL
zona_destapada int(255) Sí NULL
zona_roja int(255) Sí NULL
adicional int(255) Sí NULL
asume_cliente int(255) Sí NULL
estado_cierre_expediente varchar(100) Sí Blanco
allus_semaforo int(255) Sí NULL
mesa_sala varchar(255) Sí NULL
fecha_hora_actuacion datetime Sí NULL
fecha_hora_actuacion_2 datetime Sí NULL
fecha_hora_actuacion_3 datetime Sí NULL
caso_placa varchar(255) Sí NULL
cierre_servicio_expediente varchar(100) Sí NULL
cierre_fecha_expediente datetime Sí NULL
cierre_click varchar(10) Sí NULL
37
allus_cierre_expedientes_audit
id char(36) No
allus_cierre_expedientes_cases_c
Comentario
s
id varchar(36) No
allus_cierre_expedientes_casescases_ida varchar(36) Sí NULL
allus_cierre_expedientes_casesallus_cierre_expedientes_idb varchar(36) Sí NULL
allus_cierre_observaciones
38
id char(36) No
allus_cierre_observaciones_allus_cierre_expedientes_c
id varchar(36) No
allus_cier3626dientes_ida varchar(36) Sí NULL
allus_cier8c74aciones_idb varchar(36) Sí NULL
allus_cierre_observaciones_audit
id char(36) No
39
allus_contactos
id char(36) No
cont_cuen_id char(36) Sí NULL
allus_contactos_audit
id char(36) No
40
allus_contactos_phone
id char(36) No
connid varchar(20) Sí NULL
numero_de_expediente varchar(20) Sí NULL
fecha_hora_fin_llamada datetime Sí NULL
41
fecha_hora_inicio_llamada datetime Sí NULL
duracion int(10) Sí NULL
telefono varchar(40) Sí NULL
expediente_estado_llamada varchar(30) Sí NULL
tipo_llamada varchar(250) Sí NULL
usuario_fenix varchar(50) Sí NULL
allus_contactos_phone_audit
id char(36) No
allus_contactos_phone_cases_c
Comentario
s
id varchar(36) No
42
allus_contactos_phone_casescases_ida varchar(36) Sí NULL
allus_contactos_phone_casesallus_contactos_phone_idb varchar(36) Sí NULL
allus_correo_solicitud_fotos
id char(36) No
sol_correo_enviado tinyint(1) Sí 0
sol_placa_id varchar(255) Sí NULL
sol_correo_destino varchar(255) Sí NULL
allus_correo_solicitud_fotos_audit
id char(36) No
43
allus_cuentas
id char(36) No
allus_cuentas_audit
id char(36) No
44
allus_dias_festivos
id char(36) No
ing_festivo date Sí NULL
allus_dias_festivos_audit
45
id char(36) No
allus_documentacion_cnm
id char(36) No
46
allus_documentacion_cnm_audit
id char(36) No
allus_documentacion_cnm_cases_c
Comentario
s
id varchar(36) No
allus_documentacion_cnm_casescases_ida varchar(36) Sí NULL
allus_documentacion_cnm_casesallus_documentacion_cnm_idb varchar(36) Sí NULL
allus_editormensajes
47
id char(36) No
allus_editormensajes_audit
id char(36) No
48
allus_finalizacion
id char(36) No
finalizacion_con varchar(100) Sí NULL
tipo_de_respuesta varchar(100) Sí NULL
fecha_inicio_chat varchar(5) Sí NULL
hora_inicio_chat varchar(5) Sí NULL
hora_fin_chat varchar(5) Sí NULL
allus_finalizacion_audit
id char(36) No
49
allus_flujo_click
id char(36) No
allus_departamento_click text Sí NULL
allus_municipios_click text Sí NULL
allus_servicios_click text Sí NULL
allus_estado_sesion varchar(255) Sí NULL
allus_linea_click varchar(255) Sí NULL
50
allus_flujo_click_audit
id char(36) No
allus_flujo_click_historial
id char(36) No
51
allus_departamento_click text Sí NULL
allus_municipios_click text Sí NULL
allus_servicios_click text Sí NULL
allus_estado_sesion varchar(255) Sí NULL
allus_linea_click varchar(255) Sí NULL
allus_gestion_escalamiento_sura
id char(36) No
case_id char(36) Sí NULL
escala_tipo_gestion varchar(100) Sí NULL
escala_tipo_respuesta varchar(100) Sí NULL
escala_genera_queja varchar(20) Sí NULL
escala_radicado_queja varchar(20) Sí NULL
52
persona_de_gestion varchar(100) Sí NULL
escalamiento_semaforo bigint(20) Sí NULL
escala_fecha_contacto datetime Sí NULL
allus_gestion_escalamiento_sura_audit
id char(36) No
allus_gestion_escalamiento_sura_cstm
id_c char(36) No
allus_gestion_novedades
id char(36) No
53
novedad_quien_reporta varchar(20) Sí NULL
novedad_genera_queja varchar(20) Sí NULL
novedad_radicado_queja varchar(20) Sí NULL
novedad_causa varchar(20) Sí NULL
genv_quien_reporta varchar(100) Sí NULL
genv_causa_novedad varchar(100) Sí NULL
genv_se_genero_queja varchar(100) Sí NULL
genv_radicado varchar(30) Sí NULL
allus_gestion_novedades_audit
id char(36) No
54
allus_gestion_proveedores
id char(36) No
gest_prov_nombre_proveedor varchar(150) Sí NULL
gest_prov_respuesta varchar(150) Sí NULL
gtpv_nombre_proveedor varchar(250) Sí NULL
gtpv_respuesta_proveedor varchar(100) Sí NULL
55
fecha_monitoreo_en_sitio varchar(10) Sí NULL
hora_monitoreo_en_sitio varchar(10) Sí NULL
fecha_monitoreo_destino varchar(10) Sí NULL
hora_monitoreo_destino varchar(10) Sí NULL
gest_prov_tel1 varchar(10) Sí NULL
gtpv_nom_tecnico varchar(100) Sí NULL
allus_gestion_proveedores_audit
id char(36) No
allus_gestion_proveedores_cstm
56
id_c char(36) No
gtpv_tiempo_destino_c int(10) Sí NULL
gtpv_tiempo_sitio_c int(10) Sí NULL
allus_gestiones
id char(36) No
rol_gestionador varchar(255) Sí NULL
estado_caso varchar(100) Sí NULL
gestion text Sí NULL
motivo_caso varchar(100) Sí NULL
motivo_caso_otro varchar(255) Sí NULL
allus_gestiones_audit
id char(36) No
57
allus_horario_laboral
id char(36) No
allus_horario_laboral_audit
id char(36) No
58
allus_horario_laboral_rangos
id char(36) No
hora_hola_id char(36) Sí NULL
hora_dia varchar(100) Sí NULL
hora_horainicial varchar(100) Sí NULL
59
hora_horafinal varchar(100) Sí NULL
allus_horario_laboral_rangos_audit
id char(36) No
allus_logged_user
user_login varchar(100) No
allus_monitoreo_proveedor
Comentario
s
id char(36) No
60
quien_reporta_la_novedad varchar(100) Sí Proveedor
momento_del_servicio varchar(100) Sí NULL
causa_de_la_novedad varchar(100) Sí proveedor_va_al_servicio_sin_novedad
se_genera_queja varchar(100) Sí NULL
radicado_queja varchar(30) Sí NULL
observacion varchar(255) Sí NULL
fecha_inicio_monitoreo varchar(10) Sí NULL
fecha_fin_monitoreo varchar(10) Sí NULL
hora_inicio_monitoreo varchar(10) Sí NULL
hora_fin_monitoreo varchar(10) Sí NULL
allus_monitoreo_proveedor_audit
id char(36) No
61
allus_ocultar_tareas_monitoreo
id char(36) No
tipo_de_monitoreo varchar(100) Sí NULL
ocultar_tarea tinyint(1) Sí 0
allus_ocultar_tareas_monitoreo_audit
id char(36) No
62
allus_parametrizacion
id char(36) No
param_contingencia varchar(100) Sí NULL
valor_variable text Sí NULL
63
allus_parametrizacion_audit
id char(36) No
allus_parametrizacion_cierre_expediente
id char(36) No
64
linea text Sí NULL
servicios text Sí NULL
campo_utilizar varchar(100) Sí undefined
requerido tinyint(1) Sí 0
tipo_validacion varchar(100) Sí undefined
validacion_personal varchar(255) Sí NULL
allus_parametrizacion_cierre_expediente_audit
id char(36) No
allus_parametrizacion_semaforos
id char(36) No
65
estado_servicio text Sí NULL
param_linea text Sí NULL
param_servicios text Sí NULL
param_notif_push_cita1 int(5) Sí 0
param_notif_push_cita2 int(5) Sí 0
param_notif_push_momento1 int(5) Sí 0
param_notif_push_momento2 int(5) Sí 0
allus_parametrizacion_semaforos_audit
id char(36) No
66
allus_pqr
id char(36) No
condicion text Sí NULL
responsable_id_rol varchar(36) Sí NULL
responsable_notificar_asignacion tinyint(1) Sí NULL
escalamiento_id_rol varchar(36) Sí NULL
escalamiento_email_adicionales text Sí NULL
alerta_valor int(10) Sí NULL
67
alerta_unidad varchar(100) Sí NULL
alerta_habil tinyint(1) Sí NULL
alerta_email_adicionales text Sí NULL
vencimiento_valor int(10) Sí NULL
vencimiento_unidad varchar(100) Sí NULL
vencimiento_habil tinyint(1) Sí NULL
unica_hoja tinyint(1) Sí NULL
responsable_plantilla_email varchar(100) Sí NULL
escalamiento_plantilla_email varchar(100) Sí NULL
allus_pqr_audit
id char(36) No
68
allus_pqr_cases
id varchar(36) No
fecha_asignacion datetime Sí NULL
id_caso varchar(36) Sí NULL
id_pqr varchar(36) Sí NULL
id_usuario_responsable_asignado varchar(36) Sí NULL
id_usuario_notificacion_vencimiento varchar(36) Sí NULL
id_escalamiento varchar(100) Sí NULL Sin uso
tiempo_escalamiento int(5) Sí NULL Sin uso
activo int(1) Sí NULL
allus_pqr_condiciones
id varchar(36) No
id_pqr varchar(36) No
numero varchar(36) No
modulo varchar(36) No
name varchar(36) No
nombre_tabla varchar(36) No
nombre_campo varchar(36) No
operador varchar(36) No
valor_campo varchar(36) No
69
allus_proveedores
id char(36) No
prov_nit varchar(20) Sí NULL
prov_nombre varchar(255) Sí NULL
prov_departamento text Sí NULL
prov_ciudad varchar(255) Sí NULL
prov_tipo_servicio varchar(255) Sí NULL
prov_es_aliado varchar(20) Sí NULL
prov_numero_contacto varchar(20) Sí NULL
prov_correo_electronico varchar(255) Sí NULL
prov_dispo_18_00 varchar(20) Sí NULL
70
prov_dispo_06_00 varchar(20) Sí SI
71
prov_telefono varchar(255) Sí NULL
tipo_de_servicio varchar(255) Sí NULL
tecnicos varchar(255) Sí NULL
gps varchar(255) Sí NULL
prov_fecha_inicio tinyint(1) Sí 0
prov_municipios text Sí NULL
prov_linea text Sí NULL
prov_servicios text Sí NULL
prov_telefono_recurso varchar(255) Sí NULL
prov_telefono_2 varchar(255) Sí NULL
prov_telefono_3 varchar(255) Sí NULL
prov_id_sura int(15) Sí NULL
allus_proveedores_audit
id char(36) No
72
allus_reasignacion_casos
id char(36) No
id_caso varchar(255) Sí NULL
status varchar(255) Sí NULL
allus_reasignacion_casos_audit
id char(36) No
73
allus_relacion_3dl
id char(36) No
allus_d_modulo_c varchar(100) Sí NULL
allus_d_lista_padre_c varchar(100) Sí NULL
allus_d_padre_opcion_c varchar(100) Sí NULL
allus_d_lista_hija_c varchar(100) Sí NULL
allus_d_hija_opcion_c varchar(100) Sí NULL
74
allus_relacion_3dl_audit
id char(36) No
allus_reports
id char(36) No
75
allus_reports_audit
id char(36) No
allus_ruta_estados
id char(36) No
76
allus_ruta_estados_audit
id char(36) No
allus_ruta_estados_detalles
id char(36) No
77
rude_ruta_id char(36) Sí NULL
rude_estado_1 varchar(100) Sí NULL
rude_estado_2 varchar(100) Sí NULL
allus_ruta_estados_detalles_audit
id char(36) No
allus_si
id char(36) No
78
allus_tareas_monitoreo
id char(36) No
acase_id_c char(36) Sí NULL
tare_case_expediente varchar(255) Sí NULL
tarea_estado varchar(100) Sí Pendiente
id_gestion_proveedor varchar(255) Sí NULL
tipo_de_monitoreo varchar(100) Sí NULL
tarea_f_vencimiento date Sí NULL
tarea_h_vencimiento varchar(10) Sí NULL
79
tarea_semaforo bigint(20) Sí NULL
allus_linea_monitoreo varchar(255) Sí NULL
allus_servicio_monitoreo varchar(255) Sí NULL
allus_proveedor varchar(255) Sí NULL
tarea_nro int(255) No
tarea_cerrado_por varchar(100) Sí NULL
tarea_reintentos varchar(50) Sí NULL
allus_tareas_monitoreo_allus_monitoreo_proveedor_c
id varchar(36) No
allus_tare2be5nitoreo_ida varchar(36) Sí NULL
allus_tare8e7boveedor_idb varchar(36) Sí NULL
allus_tareas_monitoreo_audit
id char(36) No
80
allus_tareas_monitoreo_cases_c
Comentario
s
id varchar(36) No
allus_tareas_monitoreo_casescases_ida varchar(36) Sí NULL
allus_tareas_monitoreo_casesallus_tareas_monitoreo_idb varchar(36) Sí NULL
allus_telefonos
id char(36) No
81
tele_cuen_id char(36) Sí NULL
tele_numero varchar(30) Sí NULL
tele_extension varchar(10) Sí NULL
tele_tipo_tele varchar(100) Sí NULL
tele_defecto tinyint(1) Sí NULL
tele_departamento varchar(100) Sí NULL
tele_ciudad varchar(100) Sí NULL
allus_telefonos_audit
id char(36) No
allus_tiempo_monitoreo
id char(36) No
82
cant_min int(3) Sí NULL
linea varchar(100) Sí Autos
servicio varchar(100) Sí Abogado_Conciliacion
allus_tiempo_monitoreo_audit
id char(36) No
83
allus_turnos
user_id varchar(36) No
role_id varchar(36) No
turno int(11) Sí NULL
semaforo tinyint(1) No 0 true ocupado false disponible
allus_turnos_audit
id varchar(36) No
user_id varchar(36) No
role_id varchar(36) No
fecha_login datetime Sí NULL
fecha_logout datetime Sí NULL
cantidad_casos int(11) Sí 0
estado varchar(10) No
bugs
id char(36) No
84
bug_number int(11) No
type varchar(255) Sí NULL
priority varchar(100) Sí NULL
resolution varchar(255) Sí NULL
work_log text Sí NULL
found_in_release varchar(255) Sí NULL
fixed_in_release varchar(255) Sí NULL
source varchar(255) Sí NULL
product_category varchar(255) Sí NULL
bugs_audit
id char(36) No
85
calls
id char(36) No
duration_hours int(2) Sí NULL
duration_minutes int(2) Sí NULL
date_start datetime Sí NULL
date_end datetime Sí NULL
parent_type varchar(255) Sí NULL
status varchar(100) Sí Planned
86
direction varchar(100) Sí NULL
reminder_time int(11) Sí -1
email_reminder_time int(11) Sí -1
email_reminder_sent tinyint(1) Sí 0
outlook_id varchar(255) Sí NULL
repeat_type varchar(36) Sí NULL
repeat_interval int(3) Sí 1
repeat_dow varchar(7) Sí NULL
repeat_until date Sí NULL
repeat_count int(7) Sí NULL
repeat_parent_id char(36) Sí NULL
recurring_source varchar(36) Sí NULL
calls_contacts
id varchar(36) No
call_id varchar(36) Sí NULL
required varchar(1) Sí 1
accept_status varchar(25) Sí none
87
calls_leads
id varchar(36) No
lead_id varchar(36) Sí NULL
calls_users
id varchar(36) No
campaign_log
id char(36) No
88
target_tracker_key varchar(36) Sí NULL
target_id varchar(36) Sí NULL
target_type varchar(100) Sí NULL
activity_type varchar(100) Sí NULL
activity_date datetime Sí NULL
related_id varchar(36) Sí NULL
related_type varchar(100) Sí NULL
archived tinyint(1) Sí 0
hits int(11) Sí 0
list_id char(36) Sí NULL
more_information varchar(100) Sí NULL
marketing_id char(36) Sí NULL
campaign_trkrs
id char(36) No
tracker_name varchar(30) Sí NULL
tracker_url varchar(255) Sí http://
tracker_key int(11) No
89
is_optout tinyint(1) Sí 0
campaigns
id char(36) No
tracker_count int(11) Sí 0
refer_url varchar(255) Sí http://
tracker_text varchar(255) Sí NULL
start_date date Sí NULL
end_date date Sí NULL
90
impressions int(11) Sí 0
currency_id char(36) Sí NULL
budget double Sí NULL
expected_cost double Sí NULL
actual_cost double Sí NULL
expected_revenue double Sí NULL
campaign_type varchar(100) Sí NULL
objective text Sí NULL
content text Sí NULL
frequency varchar(100) Sí NULL
campaigns_audit
id char(36) No
91
cases
id char(36) No
case_number int(11) No
resolution text Sí NULL
work_log text Sí NULL
account_id char(36) Sí NULL
caso_expediente varchar(15) Sí NULL
caso_tipo_asistencia varchar(20) Sí NULL
caso_cod_servicio varchar(20) Sí NULL
caso_desc_servicio varchar(20) Sí NULL
92
caso_fecha_solicitud datetime Sí NULL
caso_tipo_id_asegurado varchar(20) Sí NULL
caso_numero_id_asegurado varchar(20) Sí NULL
caso_nombre_asegurado varchar(150) Sí NULL
caso_tipo_dano varchar(20) Sí NULL
caso_placa varchar(20) Sí NULL
caso_tipo_asistencia_1 varchar(20) Sí NULL
caso_cod_servicio_1 varchar(20) Sí NULL
caso_clase_vehiculo varchar(50) Sí NULL
caso_marca_vehiculo varchar(20) Sí NULL
caso_color_vehiculo varchar(20) Sí NULL
caso_tipo_id_solicita varchar(20) Sí NULL
caso_numero_id_solicita varchar(20) Sí NULL
caso_nombre_solicita varchar(100) Sí NULL
caso_telefono_1 varchar(20) Sí NULL
caso_fecha_cita datetime Sí NULL
caso_municipio_solicita varchar(100) Sí NULL
caso_depto_solicita varchar(100) Sí NULL
caso_municipio_servicio varchar(100) Sí NULL
caso_depto_servicio varchar(20) Sí NULL
93
caso_direccion_servicio varchar(150) Sí NULL
caso_detalle_direccion varchar(150) Sí NULL
caso_municipio_destino varchar(20) Sí NULL
caso_depto_destino varchar(20) Sí NULL
caso_direccion_destino varchar(150) Sí NULL
caso_detalle_direccion_destino varchar(150) Sí NULL
caso_motivo_servicio varchar(20) Sí NULL
case_clase_servicio varchar(36) Sí NULL
allus_arbol_id_c varchar(36) Sí NULL
caso_proveedor_id varchar(36) Sí NULL
case_codigo_sec varchar(10) Sí NULL
caso_estado_servicio varchar(100) Sí NULL
expediente_de_click varchar(20) Sí NULL
caso_tipo_servicio varchar(100) Sí NULL
tiempo_vencido bigint(20) Sí NULL
caso_semaforo bigint(20) Sí NULL
caso_ubicacion_servicio varchar(100) Sí NULL
caso_tipo_solicitud varchar(100) Sí NULL
caso_ramo varchar(100) Sí NULL
caso_riesgo varchar(100) Sí NULL
caso_notificado int(255) Sí 0
caso_estado_cierre varchar(100) Sí finalizado
94
caso_creado_desde varchar(100) Sí NULL
caso_id_app_movil varchar(250) Sí NULL
caso_obs_cnm text Sí NULL
coordinacion_cabify varchar(250) Sí NO
caso_notificado_push_sms int(255) No 0
cases_allus_finalizacion_1_c
Comentario
s
id varchar(36) No
cases_allus_finalizacion_1cases_ida varchar(36) Sí NULL
cases_allus_finalizacion_1allus_finalizacion_idb varchar(36) Sí NULL
cases_allus_monitoreo_proveedor_1_c
Comenta
s
id varchar(36) No
cases_allus_monitoreo_proveedor_1cases_ida varchar(36) Sí NULL
cases_allus_monitoreo_proveedor_1allus_monitoreo_proveedor_idb varchar(36) Sí NULL
cases_audit
95
id char(36) No
cases_bugs
id varchar(36) No
cases_cstm
id_c varchar(36) No
allus_linea_c varchar(100) Sí NULL
responsable_c varchar(100) Sí NULL
96
incompleto_clic_c int(1) Sí NULL
config
value text Sí NULL
contacts
id char(36) No
salutation varchar(255) Sí NULL
first_name varchar(100) Sí NULL
last_name varchar(100) Sí NULL
title varchar(100) Sí NULL
department varchar(255) Sí NULL
97
do_not_call tinyint(1) Sí 0
phone_home varchar(100) Sí NULL
phone_mobile varchar(100) Sí NULL
phone_work varchar(100) Sí NULL
phone_other varchar(100) Sí NULL
primary_address_street varchar(150) Sí NULL
primary_address_city varchar(100) Sí NULL
primary_address_state varchar(100) Sí NULL
primary_address_postalcode varchar(20) Sí NULL
primary_address_country varchar(255) Sí NULL
alt_address_street varchar(150) Sí NULL
alt_address_city varchar(100) Sí NULL
alt_address_state varchar(100) Sí NULL
alt_address_postalcode varchar(20) Sí NULL
alt_address_country varchar(255) Sí NULL
assistant varchar(75) Sí NULL
assistant_phone varchar(100) Sí NULL
lead_source varchar(255) Sí NULL
reports_to_id char(36) Sí NULL
birthdate date Sí NULL
98
contacts_audit
id char(36) No
contacts_bugs
id varchar(36) No
contact_role varchar(50) Sí NULL
contacts_cases
99
id varchar(36) No
contacts_users
id varchar(36) No
cron_remove_documents
id varchar(36) No
bean_id varchar(36) Sí NULL
module varchar(25) Sí NULL
currencies
id char(36) No
100
symbol varchar(36) Sí NULL
iso4217 varchar(3) Sí NULL
conversion_rate double Sí 0
created_by char(36) No
custom_fields
bean_id varchar(36) Sí NULL
set_num int(11) Sí 0
field0 varchar(255) Sí NULL
101
document_revisions
id varchar(36) No
change_log varchar(255) Sí NULL
document_id varchar(36) Sí NULL
doc_id varchar(100) Sí NULL
doc_type varchar(100) Sí NULL
doc_url varchar(255) Sí NULL
revision varchar(100) Sí NULL
documents
id char(36) No
102
doc_id varchar(100) Sí NULL
doc_type varchar(100) Sí Sugar
doc_url varchar(255) Sí NULL
document_revision_id varchar(36) Sí NULL
related_doc_id char(36) Sí NULL
related_doc_rev_id char(36) Sí NULL
is_template tinyint(1) Sí 0
template_type varchar(100) Sí NULL
documents_accounts
103
id varchar(36) No
documents_bugs
id varchar(36) No
documents_cases
id varchar(36) No
documents_contacts
id varchar(36) No
104
documents_opportunities
id varchar(36) No
eapm
id char(36) No
105
password varchar(255) Sí NULL
url varchar(255) Sí NULL
application varchar(100) Sí webex
api_data text Sí NULL
consumer_key varchar(255) Sí NULL
consumer_secret varchar(255) Sí NULL
oauth_token varchar(255) Sí NULL
oauth_secret varchar(255) Sí NULL
validated tinyint(1) Sí NULL
email_addr_bean_rel
id char(36) No
email_address_id char(36) No
bean_id char(36) No
bean_module varchar(100) Sí NULL
primary_address tinyint(1) Sí 0
reply_to_address tinyint(1) Sí 0
email_addresses
106
id char(36) No
email_address varchar(255) Sí NULL
email_address_caps varchar(255) Sí NULL
invalid_email tinyint(1) Sí 0
opt_out tinyint(1) Sí 0
email_cache
ie_id char(36) Sí NULL
mbox varchar(60) Sí NULL
subject varchar(255) Sí NULL
fromaddr varchar(100) Sí NULL
toaddr varchar(255) Sí NULL
senddate datetime Sí NULL
message_id varchar(255) Sí NULL
mailsize int(10) Sí NULL
imap_uid int(10) Sí NULL
msgno int(10) Sí NULL
recent tinyint(4) Sí NULL
flagged tinyint(4) Sí NULL
107
answered tinyint(4) Sí NULL
seen tinyint(4) Sí NULL
draft tinyint(4) Sí NULL
email_marketing
id char(36) No
from_name varchar(100) Sí NULL
from_addr varchar(100) Sí NULL
reply_to_name varchar(100) Sí NULL
reply_to_addr varchar(100) Sí NULL
inbound_email_id varchar(36) Sí NULL
template_id char(36) No
108
all_prospect_lists tinyint(1) Sí 0
email_marketing_prospect_lists
id varchar(36) No
prospect_list_id varchar(36) Sí NULL
email_marketing_id varchar(36) Sí NULL
email_templates
id char(36) No
published varchar(3) Sí NULL
subject varchar(255) Sí NULL
body text Sí NULL
body_html text Sí NULL
109
text_only tinyint(1) Sí NULL
emailman
user_id char(36) Sí NULL
id int(11) No
marketing_id char(36) Sí NULL
list_id char(36) Sí NULL
send_date_time datetime Sí NULL
in_queue tinyint(1) Sí 0
in_queue_date datetime Sí NULL
send_attempts int(11) Sí 0
related_id char(36) Sí NULL
emails
110
id char(36) No
date_sent datetime Sí NULL
message_id varchar(255) Sí NULL
flagged tinyint(1) Sí NULL
reply_to_status tinyint(1) Sí NULL
intent varchar(100) Sí pick
mailbox_id char(36) Sí NULL
emails_beans
id char(36) No
email_id char(36) Sí NULL
111
bean_id char(36) Sí NULL
bean_module varchar(100) Sí NULL
campaign_data text Sí NULL
emails_email_addr_rel
id char(36) No
email_id char(36) No
address_type varchar(4) Sí NULL
email_address_id char(36) No
emails_text
email_id char(36) No
from_addr varchar(255) Sí NULL
reply_to_addr varchar(255) Sí NULL
to_addrs text Sí NULL
cc_addrs text Sí NULL
bcc_addrs text Sí NULL
description longtext Sí NULL
description_html longtext Sí NULL
112
raw_source longtext Sí NULL
fields_meta_data
id varchar(255) No
vname varchar(255) Sí NULL
comments varchar(255) Sí NULL
help varchar(255) Sí NULL
custom_module varchar(255) Sí NULL
len int(11) Sí NULL
required tinyint(1) Sí 0
default_value varchar(255) Sí NULL
audited tinyint(1) Sí 0
massupdate tinyint(1) Sí 0
duplicate_merge smallint(6) Sí 0
reportable tinyint(1) Sí 1
importable varchar(255) Sí NULL
ext1 varchar(255) Sí NULL
113
ext4 text Sí NULL
folders
id char(36) No
folder_type varchar(25) Sí NULL
parent_folder char(36) Sí NULL
has_child tinyint(1) Sí 0
is_group tinyint(1) Sí 0
is_dynamic tinyint(1) Sí 0
dynamic_query text Sí NULL
assign_to_id char(36) Sí NULL
created_by char(36) No
modified_by char(36) No
folders_rel
id char(36) No
folder_id char(36) No
polymorphic_module varchar(25) Sí NULL
114
polymorphic_id char(36) No
folders_subscriptions
id char(36) No
folder_id char(36) No
assigned_user_id char(36) No
import_maps
id char(36) No
enclosure varchar(1) Sí
delimiter varchar(1) Sí ,
default_values text Sí NULL
has_header tinyint(1) Sí 1
115
is_published varchar(3) Sí no
inbound_email
id varchar(36) No
status varchar(100) Sí Active
server_url varchar(100) Sí NULL
email_user varchar(100) Sí NULL
email_password varchar(100) Sí NULL
port int(5) Sí NULL
service varchar(50) Sí NULL
mailbox text Sí NULL
delete_seen tinyint(1) Sí 0
mailbox_type varchar(10) Sí NULL
template_id char(36) Sí NULL
stored_options text Sí NULL
group_id char(36) Sí NULL
116
is_personal tinyint(1) Sí 0
groupfolder_id char(36) Sí NULL
inbound_email_autoreply
id char(36) No
autoreplied_to varchar(100) Sí NULL
ie_id char(36) No
inbound_email_cache_ts
id varchar(255) No
ie_timestamp int(10) Sí NULL
job_queue
id char(36) No
117
scheduler_id char(36) Sí NULL
execute_time datetime Sí NULL
resolution varchar(20) Sí NULL
message text Sí NULL
target varchar(255) Sí NULL
data text Sí NULL
requeue tinyint(1) Sí 0
retry_count tinyint(4) Sí NULL
failure_count tinyint(4) Sí NULL
job_delay int(11) Sí NULL
client varchar(255) Sí NULL
percent_complete int(11) Sí NULL
kreports
id char(36) No
118
report_module varchar(25) Sí NULL
report_status varchar(1) Sí NULL
union_modules text Sí NULL
reportoptions text Sí NULL
listtype varchar(10) Sí NULL
listtypeproperties text Sí NULL
selectionlimit varchar(25) Sí NULL
presentation_params text Sí NULL
visualization_params text Sí NULL
integration_params text Sí NULL
wheregroups text Sí NULL
whereconditions text Sí NULL
listfields text Sí NULL
unionlistfields text Sí NULL
advancedoptions text Sí NULL
kreportschedules
id char(36) No
date_changed datetime Sí NULL
119
report_id char(36) Sí NULL
month varchar(2) Sí NULL
dayofmonth varchar(2) Sí NULL
dayofweek varchar(1) Sí NULL
hour varchar(2) Sí NULL
minutes varchar(2) Sí NULL
action varchar(2) Sí NULL
receipients text Sí NULL
ext_desc text Sí NULL
int_desc text Sí NULL
selvar varchar(36) Sí NULL
kreportscheduleslog
id char(36) No
job_id char(36) Sí NULL
timestamp varchar(10) Sí NULL
kreportsfavorites
id char(36) No
120
description varchar(100) Sí NULL
report_where text Sí NULL
kreportsnapshots
id char(36) No
snapshotdate date Sí NULL
snapshotquery text Sí NULL
data longblob Sí NULL
kreportsnapshotsdata
snapshot_id char(36) No
record_id double No 0
data blob Sí NULL
kreportstats
id char(36) No
date datetime Sí NULL
121
leads
id char(36) No
122
converted tinyint(1) Sí 0
refered_by varchar(100) Sí NULL
lead_source_description text Sí NULL
status_description text Sí NULL
account_name varchar(255) Sí NULL
account_description text Sí NULL
contact_id char(36) Sí NULL
account_id char(36) Sí NULL
123
opportunity_id char(36) Sí NULL
opportunity_name varchar(255) Sí NULL
opportunity_amount varchar(50) Sí NULL
portal_name varchar(255) Sí NULL
portal_app varchar(255) Sí NULL
website varchar(255) Sí NULL
leads_audit
id char(36) No
linked_documents
124
id varchar(36) No
parent_id varchar(36) Sí NULL
document_revision_id varchar(36) Sí NULL
meetings
id char(36) No
location varchar(50) Sí NULL
password varchar(50) Sí NULL
join_url varchar(200) Sí NULL
host_url varchar(400) Sí NULL
125
displayed_url varchar(400) Sí NULL
creator varchar(50) Sí NULL
external_id varchar(50) Sí NULL
duration_hours int(3) Sí NULL
duration_minutes int(2) Sí NULL
date_end datetime Sí NULL
status varchar(100) Sí Planned
type varchar(255) Sí Sugar
reminder_time int(11) Sí -1
email_reminder_time int(11) Sí -1
email_reminder_sent tinyint(1) Sí 0
outlook_id varchar(255) Sí NULL
sequence int(11) Sí 0
repeat_type varchar(36) Sí NULL
repeat_interval int(3) Sí 1
repeat_dow varchar(7) Sí NULL
repeat_until date Sí NULL
repeat_count int(7) Sí NULL
repeat_parent_id char(36) Sí NULL
126
recurring_source varchar(36) Sí NULL
meetings_contacts
id varchar(36) No
meeting_id varchar(36) Sí NULL
meetings_leads
id varchar(36) No
lead_id varchar(36) Sí NULL
meetings_users
id varchar(36) No
127
notes
id char(36) No
portal_flag tinyint(1) Sí NULL
embed_flag tinyint(1) Sí 0
128
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129
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secret varchar(32) Sí NULL
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opportunities
id char(36) No
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130
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131
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id char(36) No
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mail_smtptype varchar(20) Sí other
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project
132
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estimated_end_date date Sí NULL
project_task
id char(36) No
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134
utilization int(11) Sí 100
project_task_audit
id char(36) No
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id varchar(36) No
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135
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136
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id varchar(36) No
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id varchar(36) No
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id varchar(36) No
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137
prospect_lists
id char(36) No
list_type varchar(100) Sí NULL
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id varchar(36) No
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138
prospects
id char(36) No
139
lead_id char(36) Sí NULL
account_name varchar(150) Sí NULL
relationships
id char(36) No
relationship_name varchar(150) Sí NULL
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140
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rhs_module varchar(100) Sí NULL
rhs_table varchar(64) Sí NULL
rhs_key varchar(64) Sí NULL
join_table varchar(128) Sí NULL
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join_key_rhs varchar(128) Sí NULL
relationship_type varchar(64) Sí NULL
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relationship_role_column_value varchar(50) Sí NULL
reverse tinyint(1) Sí 0
releases
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list_order int(4) Sí NULL
141
request_time
id int(11) No
request text No
server text No
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roles
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modules text Sí NULL
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142
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roles_users
id varchar(36) No
saved_search
id char(36) No
search_module varchar(150) Sí NULL
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143
schedulers
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securitygroups
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144
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id char(36) No
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messenger_id varchar(100) Sí NULL
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is_group tinyint(1) Sí NULL
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versions
154
id char(36) No
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db_version varchar(255) Sí NULL
155

Manual Tecnico EasyCase

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Manual Técnico

El aplicativo “SugarCRM” está desarrollado haciendo uso de la versión

Como software de Administrador de Relaciones con el Cliente (CRM por sus

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NOTA: En producción actualmente se está utilizando el motor de base de

1.1 Requisitos de Software del Servidor

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Es necesario disponer del RDBM (Manejador de Bases de Datos Relacionales)

En cuanto al sistema operativo el usuario puede elegir entre diferentes

Versión de Apache 2.0 o superior.

Se deben cargar adicionalmente las siguientes extensiones de PHP que se

 memory_limit = 128M (Como mínimo)

Por último, se deben dan permisos de escritura en el sistema de archivos al usuario de

1.2 Requisitos de software de las estaciones de trabajo

Las características de hardware recomendadas del servidor son:

 Procesador de doble núcleo a 2.8 Ghz como mínimo

Las características de hardware de los equipos cliente son:

 Procesador. Pentium III

Todos los archivos necesarios para el funcionamiento de la aplicación se

/crm_asistencia_sura Los directorios que se encuentran dentro del

 /cache/: Ubicación de todos los componentes de programación que se

 /custom/: contiene las hojas de estilo en cascada de la aplicación, las

 /modules/: Contiene todas las clases de objetos y modelos principales

 Carpetas del core de SugarCRM

La herramienta EasyCase ha sido diseñada de tal forma que se pueda integrar

A continuación, se describen las integraciones con las que se cuenta

1.1 Asistencia – EasyCase

Para la integración de la documentación de la bitácora, Sura expone un

 Asesores que se encuentren en turno, cuando un asesor se loguea en

 En Easycase se cuenta con el módulo de contactos_phone, el cual no

1.3 Configuration – EasyCase

Integración para cambio de roles y habilidades por medio de un socket.

Inicialmente, cuando se realizaba el movimiento de asesores de un rol a otro

 EasyCase para modificar el rol.

 Configuration para modificar las habilidades.

Actualmente se cuenta con la integración EasyCase - Configuration en la que

1.4 Proactive – EasyCase

1.5 PushWoosh – EasyCase

Desde EasyCase se consume un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto

1.6 IVR – EasyCase

En EasyCase se tiene un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para

Se tienen dos funciones para que sean consumidas:

 Consultar expediente: El IVR envía un código de 5 dígitos XXXXX para

 Cierre de tareas de monitoreo: El IVR le envía información a EasyCase,

1.7 Twnel – EasyCase

En EasyCase se tiene un WebService (WS) tipo rest, el cuál es expuesto para

Se tienen dos funciones para que sean consumidas:

 Consultar expediente: Desde la aplicación Twnel envía un código de 5

 Cierre de tareas de monitoreo: La aplicación Twnel le envía información

name varchar(150) Sí NULL