ESTE ES TU

HANDBOOK
No hace falta que te lo estudies, pero échale un vistazo, va a
ser de mucha ayuda en tus primeros días en la residencia,
así que tenlo a mano.
ÍNDICE
La Guía 03. Mantenimiento 16.

Equipo 04. Electrodomésticos 17.

Tu llegada 05. Otras cuestiones 24.

Comunidad 10. Contacto 25.

Limpieza y Daños 13.

Salud y Felicidad 15.

 La Guía

El día de tu mudanza estará lleno

de nuevas sensaciones.
Para ayudarte con todo tu traslado hemos preparado esta guía en la que te
explicaremos algunas de las cosas que tienes que saber antes de venir.
Queremos que este día lo disfrutes y no te preocupes por nada.

Cuando tengas cinco minutos, prepárate una taza de té y échale un vistazo.

Hablamos de todas las cosas interesantes de esta nueva experiencia, como los
eventos que haremos, el uso de las áreas comunes, el internet gratuito, y del resto
de cosas aburridas pero que son realmente importantes, como saber dónde lavar tu
ropa o qué hacer si vuelves a las cuatro de la mañana y te das cuenta de que has
perdido tus llaves…

Todo lo que tienes que saber está aquí

¡Estamos deseando darte

la bienvenida!
 Sabemos lo ocupado que estás, por eso, junto con esta guía, te enviaremos info
Equipo Gracias por venir a por WhatsApp, haremos posts en Instagram y te mandaremos emails para
tenerte informado de lo que está sucediendo.
vivir con nosotros. Esto significa que puedes estar todo lo involucrado o relajado que desees,
pero queremos que sepas que estamos aquí para lo que necesites.

"Te damos la bienvenida a tu segunda “ Estoy a vuestra disposición en todo

casa. Haremos lo posible para que lo que necesitéis. Sentiros conmigo
disfrutes Livensa tanto como nosotros" como en casa ”

Jovana General Manager Belén General

Carolina Manager
Assistant Manager

“ ¡Hola! Espero que te sientas como "Dime qué necesitas y estaré ahí para
en casa con nosotros. Dime si te que te sientas como en casa"
puedo ayudar en algo "

Rocío Recepcionista Amalia Recepcionista

“ En lo que os pueda ayudar, ahí

estaré”

Jorge Mantenimiento
 Portales

Portal Livensa Portal Community Life

En el Portal Livensa podrás: A través de este QR podrás acceder al Portal de Community Life donde
• Subir documentos o revisar los existent3s encontrarás todos los eventos y actividades que hay en tu edificioy a los que
• Revisar las notificaciones o solicitar incidencias podrás registrarte para disfrutarlos
• Ver tus pagos hechos y los pendientes
• Revisar tus contratos
5
 Tu llegada 2

¿Cómo llegar a tu nueva casa?

Lo primero de todo, recuerda tu dirección, ésta es tu nueva casa:
Calle Valle de Salazar, 2 Si ne ce sitas m ás
inform ac ión sobr e e l
31004, Pamplona-Iruña tr anspor te públic o
de Pam plona , aquí
¿Memorizada? ¡Genial! e ncontr ar ás los
Vamos a ver cómo puedes llegar hasta aquí. pr inc ipale s links y
c ont ac tos

TAXI

1 AEROPUERT O Pampl ona tendrá s que +34 948232300

3
coger un a utobús o taxi.

2 ESTACIÓN DE TREN TRANSPORTE PÚBLICO

• 10 min en coche o taxi. www. http://www.mcp.es/transporte.com
• 17-20 min en autobús. Coge el autobús
nº9 en C/ Aoiz 37 y bájate en la parada TRENES – RENFE
“Estación Renfe”.
www.renfe.com

3 ESTACIÓN AUTOBUSES
• 5 min en coche, autobús o taxi.
1
 Tu llegada

¿Dónde está mi universidad?

Ahora que ya sabes cómo llegar a casa, debes estar pensando… “Todo es 3
muy bonito, pero ¿cómo puedo llegar a mi Universidad?¿Estoy lejos?”
4
No te preocupes, no tardarás mucho.
2
Una de las razones por las que nos has elegido es por nuestra localización.
1
Aquí puedes ver dónde está ubicada cada Universidad.

Livensa Living Pamplona

1
UPNA

2 UNAV

3 UPNA F Ciencias de la Salud

4 UNAV F Ciencias de la Salud

 Tu llegada
EL CHECK-IN
1 Antes de la llegada
•Llega a tiempo para firmar los documentos y recibir tu tarjeta electrónica.
• No olvides traer algún documento de identificación (DNI, pasaporte,
carnet de conducir).

2 Cuando llegues
Acude a la recepción. Aquí tendrás que firmar unos documentos para poder
recibir tu tarjeta electrónica (llave), necesitaremos algún documento de
Tu internet
La residencia está equipada con una red Wifi de 30 Mb y hasta 100
Mb por cable dentro de las habitaciones, todo esto sin ningún coste
identificación como tu DNI, el carnet de conducir o pasaporte. extra. Solo tienes que crear una cuenta en el sistema Ask 4 con
Si nos avisas del día y la hora en la que llegarás, de antemano, el número de tu habitación.
intentaremos tener a todo el equipo disponible para lo que necesites. Tu TV

3
Tienes una televisión Smart TV para ti solo dentro de tu habitación,
Una vez tengas tu tarjeta electrónica para ver series, conectar tu Play Station…
Cuando cierres tu puerta automáticamente quedará bloqueada. Ten cuidado
con la tarjeta electrónica, la necesitarás en todo momento, especialmente a
las dos de la mañana cuando no la encuentres y tengas que llamar al número No está permitido el siguiente listado de cosas en la residencia:
de emergencia. •Animales o mascotas: Sabemos que os encantan pero, por
desgracia, no están permitidos.

4 En tu habitación •Armas de ninguna clase, incluidas las armas de perdigones, ni armas

Acuérdate siempre de cerrar tu habitación, de llevar las llaves contigo y no de aire comprimido, ballestas, arcos, catapultas o cuchillos no
dejárselas a nadie más. Si las pierdes se lo tienes que comunicar a algún domésticos.
miembro del equipo de alojamiento lo antes posible. •Velas y cualquier elemento inflamable.
8
 Tu llegada

EMPADRONAMIENTO NIE
Si necesitas empadronarte en Pamplona, podrás hacerlo en la oficina de atención Si tienes pensado vivir más de 3 meses en España necesitarás un NIE*. Si
ciudadana (oac) del ayuntamiento de Pamplona o de formar telemática. Si decides eres un estudiante extracomunitario, además del NIE te darán una tarjeta
hacerlo presencialmente tendrás que solicitar cita previa telefónicamente (010 o 948- física llamada TIE**.

420100) o telemáticamente en la web municipal, sede electrónica del Ayuntamiento Revisa toda la información necesaria pinchando: www.interior.gob.es.
de Pamplona (procedimiento electrónico - con certificado digital-).
https://www.pamplona.es/ ¿Qué documentaciónnecesitas?
• El modelo de solicitud EX18 si eres ciudadano de la UE o el EX17 si vienes de
fuera de la UE puedes descargarlos aquí.
SALUD • Pagar la tasa correspondiente en el banco. Puedes descargarlos aquí.
• Los residentes procedentes de España pueden solicitar el traslado al centro de • Documento de identidad (original y fotocopia; incluir visado si
Osasunbidea (servicio público de salud de Navarra) más cercano. Solo necesitarás
fuera necesario).
entregar el certificado de empadronamiento dentro de los siguientes 15 días desde
la fecha de expedición. • Acreditación de dirección de España o certificado de empadronamiento.
• Los residentes procedentes de la UE han de tramitar la tarjeta sanitaria europea • Acreditar causas por las que solicitas el NIE.
desde su país de origen. Pídela en: www.ec.europa.eu • 3 fotografías de carnet.
• Los residentes extranjeros que no formen parte de la UE deberán de disfrutar de un ¿Cómo tienes que realizar el trámite?
seguro privado de salud. Clínica Universidad de Navarra ofrece múltiples Avenida de Guipúzcoa, 40 (bajo - Buztintxuri)
especialidades y tiene un servicio de Atención a Pacientes Internacionales que te
31071 - Pamplona/Iruña (Navarra)
ayudará con tu seguro.
Teléfonos:
• El Centro de Salud público más cercano a la residencia es el de San Martin en la calle
• 948979203 Cita Previa
San Fermin, 29, 31004 Pamplona y el hospital público de referencia es el Complejo
• 948979200
Hospitalario de Navarra en Calle Irunlarrea, 3.

Te recomendamos preguntar, previamente, a tu seguro médico los centros de salud y hospitales con
los que tienen convenio, para no incurrir en costes extra.
* NIE: Número de Identificación de Extranjeros.
**TIE: Tarjeta de Identificación de Extrajeros que contiene el NIE. 9
Tu llegada
TU CIUDAD
No pierdas tiempo buscando en internet. LO ESENCIAL
¡Estamos aquí para ayudarte! Plaza del Castillo, Plaza del Ayuntamiento, Paseo Sarasate,
Aquí podrás encontrar algunos puntos Monumento al Encierro, La Catedral, Caballo Blanco, Recorrido del
interesantes de Pamplona. Encierro, Monumento a Hemingway.

Asegúrate de visitar todos y cada

uno de ellos. EXPERIEN CIA GASTRONÓMICA
Pamplona-lruña es una de Las Mecas de la gastronomía y cuenta con
una variada oferta. Disfruta de una ruta de pintxos en la parte vieja y
no te pierdas el juevintxo todos los jueves.

NATURALEZA Y ALREDEDORES
Merece la pena visitar los parques de la Vuelta del Castillo, La
Taconera, Media Luna, Yamaguchi o el largo paseo que recorre las
orillas del Río Arga. Si queréis realizar actividades al aire libre,
puedes hacer parte del camino de Santiago.

EXPERIENCIAS DEPORTIVAS
Visita el estadio El Sadar, el campo de Fútbol de Osasuna o un
partido de pelota en el frontón Labrit.

10
 Comunidad En Livensa Living disfrutarás
de increíbles instalaciones
y zonas comunes
Recepción 24h Control de Acceso

Acuerdo con
Videovigilancia Gimnasio Sala de Juegos Terraza servicio de comida

Cine Lavandería Comedores Privados Aire Acondicionado Salas de Estar

Wifi Alta Velocidad Cocinas Equipadas TV Biblioteca Impresora y Fotocopiadora 11

Comunidad En Livensa Living
disfrutarás de increíbles
instalaciones
y zonas comunes
RECEPCIÓN 24h
Nuestro horario de recepción es de 7 -23h, pero siempre
habrá alguien de seguridad por la noche para ayudarte si
tienes algún problema

LAVANDERÍA BIBLIOTECA
Abierta 24h. Las lavadoras funcionan a través de una Respeta en todo momento el silencio para que el resto de
aplicación y nosotros ponemos el jabón y el suavizante! tus compañeros puedan estudiar… No te vuelvas un artista
sobre las superficies del mobiliario. Cualquier daño tiene
un coste.

RECOGIDA DE PAQUETES Y CORREO IMPRESORA Y FOTOCOPIAS

Nuestro personal de recepción recogerá tu correo, Para usar nuestras impresoras tendrás que darte de alta en PAPERCUT a través
necesitarás un DNI o similar para recogerlo. Tendrás que de un link que te daremos. La primera vez tendrás que poner tu usuario y
añadir a tu dirección el número de habitación. contraseña, pero después solo es necesaria tu tarjeta de la habitación y que la
recargues
INTERNET GIMNASIO
Nue stra red Wifi es de 30 Mb y hasta 100 Mb por cable, sin Abierto 24h sin reserva previa. Debes hacer un uso correcto de los equipos,
ningún coste. Solo tienes que crear una cuenta en el sistema usar siempre una toalla y ropa deportiva. No están permitidas las actividades
Ask4 con el número de tu habitación. ruidosas o molestas para el resto.
Si necesitas más Mb, puedes contactar al equipo de
recepción que te explicarán cómo descargarte este
servicio.
12
 Comunidad

TÚ
PARA HACER USO DE LAS
ZONAS COMUNES
DEBERÁS RESERVAR
PREVIAMENTE

Lo que más nos importa en Livensa Living es cuidar de ti.

Sabemos que la vida universitaria es el momento más

intenso e importante, pero también sabemos que en
SALONES PRIVADOS ocasiones puede ser duro.
Para usarlos es necesaria previa reserva. Puedes invitar a
familiares y amigos a tus fiestas, pero siempre bajo tu
No escondas tus preocupaciones, estos momentos pueden
responsabilidad. Siempre deberás dejarla limpia y ser estresantes así que si ves que las cosas no mejoran…
recogida. En caso de daños se cobrará a cuenta del
residente. (10 comensales)

CONTENEDORES
HÁZSELO SABER
Los contendores están situados en la planta baja. Deposita la
basura en el contenedor correcto, no las dejes fuera, si
tenemos noticias de que alguien lo hace mal, se podrán
aplicar cargos.
A ALGUIEN
 Limpieza y Daños

La limpieza es una de las cosas que menos te importa cuando

estás en la universidad, pero tiene sentido que no olvidemos este
tema, para evitar recargos y mantener un entorno saludable.

¡No te costará nada!

GUÍA BÁSICA DE LIMPIEZA
Por favor, no uses productos abrasivos para la limpieza porque
causarán daños en las superficies de los electrodomésticos y cocina.
No dejes la ropa tirada en el cuarto de baño.

TU HABITACIÓN Evita poner fotografías y posters en las paredes, usa el tablón que
tienes. Cualquier daño en las paredes supondrá un cargo.

Si cont rat as el servicio de limp ieza, esta será una vez por semana, y se
limpiará la habitación y baño, a excepción de la nevera, horno, microondas y
menaje de la cocina. En caso de que quieras incluir este servicio avísanos y te
comentaremos el precio extra.

Otra vez, te recordamos que tu habitación debe estar recogida el día en el que
vayan a limpiar para que el equipo pueda hacer su trabajo.
ÁREAS COMUNES
Si tu renta no incluye la limpieza de la habitación, recuerda que puedes Recuerda: Respeta todo el material y objetos ajenos. Tienes la
pedirnos siempre aspiradora para limpiar tu cuarto. obligación de dejar las áreas comunes limpias, no dejar basura y
reciclar de manera apropiada. Cuando reserves una sala privada
debes dejarla como te la has encontrado.
14
 Limpieza y Daños
POLÍTICA DE INVITADOS
• No abriremos la puerta a visitas o invitados si no tenemos tu
autorización expresa.
RUIDO
• Cualquier comportamiento inadecuado de tus invitados es tu
Por favor, piensa que el ruido puede afectar a la vida diaria de las responsabilidad.
personas con las que estás conviviendo. Puede que haya una noche
que quieras salir porque no tienes ninguna clase por la mañana, pero • Podrán utilizar las zonas comunes siempre que estén disponibles
quizás el resto se tengan que levantar a las 6 de la mañana y quieran excepto del gimnasio.
dormirse pronto. Una de las mejores cosas que tiene la residencia es • Puedes recibir invitados que se queden a dormir en la residencia
la flexibilidad que tienes, pero por favor, piensa que el ruido puede con un límite de 10 noches, sin coste las 3 primeras.
molestar a los demás.
• Recuerda que debes hacer la solicitud 24h antes vía mail y ésta
debe ser aceptada por parte del staff. Este requisito es
COMPAÑEROS imprescindible para que el equipo de seguridad conozca esta
Se paciente y comprensivo con el resto de personas que viven situación y lo tenga en cuenta en el caso de una evacuación de
en la residencia. La diferencia de edad, experiencias y culturas emergencia.
es lo que hace que la residencia sea tan increíble, así que
recuerda dar una segunda oportunidad a todo el mundo y
respeta las maneras de pensar distintas a la tuya. Nunca sabes
la infinidad de cosas que puedes conocer y tener en común con
OOPS!
otras personas con solo una charla, no te guíes por las
apariencias. Sabemos que a veces suceden accidentes, pero todos los daños
que se causen en la propiedad tendrán como consecuencia cargos
extra que deberán ser pagados por los responsables. Si no se conoce
LA TARJETA DE ACCESO
al responsable del daño causado en las zonas comunes, se establece
La tarjeta electrónica te dará acceso al edificio, a tu habitación y a un cargo común que se prorrateará entre todos los residentes.
todas las áreas comunes. Es imprescindible que no la pierdas porque También habrá un cargo cuando la habitación, al término de la
deberás pagar por su reemplazo. estancia, no quede totalmente limpia.
15
Lavandería

16
 Salud y Felicidad

¿Problemas con otros residentes?

Si no estás a gusto con el comportamiento de algún otro compañero de la residencia, por
Irte de casa favor, habla con el equipo de alojamiento. Si lo prefieres también puedes hablar con

puede ser nosotros a través del Portal del Residente sobre cualquier preocupación que tengas.
PARA AYUDARTE
ESTAMOS AQUÍ

abrumador, ¿Te sientes mal?

el cúmulo de pequeñas cosas Si no estás bien, puedes ir a una farmacia, pero en ocasiones tendrás que acudir al médico.
nos puede pasar factura. Hay un centro de salud donde te pueden atender cerca de la residencia: Centro de Salud San
Martin, en la Calle San Fermin, 29, 31004.
Pero no te preocupes,
te ayudaremos La vida social
a llevar una Sabemos que en muchas ocasiones puedes estar hasta arriba de planes, eventos y cosas que
vida saludable hacer, pero es importante que te asegures de encontrar tiempo para descansar.
No te olvides de estar atento al programa de actividades que hemos preparado para
donde reine la felicidad. todos los residentes y siéntete libre de acudir a todos los eventos que quieras.
Podrás apuntarte a todos los planazos en el portal.

17
 Programa Wellbeing

Soporte Emocional Actividades de Plataforma Manual de Staff Formado en Atención Médica Barómetro de
Ilimitado Bienestar Presenciales Bienestar Conducta Situaciones de Telemática Bienestar
y Online Emergencia 24h

Chat psicológico Talleres sobre Acceso ilimitado en 6 Livensa Living ha El staff de Livensa Quiron Barómetro del
ilimitado en 25 diversos temas y de idiomas creado un manual Living staff está salud teleasistencia bienestar y ánimo
idiomas a través de nutrición que incluye buenas cualificado y médica 24 h general
chat directo y Asistente de practicas de conitnuamente
videosesiones Clases de gimnasio respiración coexistencia entrenado para
dirigidas, de cocina, reaccionar de
Tarifas especiales etc Videos de El manual incluye manera corracta en
para tratamientos Mindfullness cláusulas de casos de emergencia
concretos Livensa Cares diversidad e inclusión con problemas de
salud mental.
Reuniones de la
comunidad

18
 ESG

Ahorra energía
Normas básicas de
reciclaje

ENVASES No utilices el váter como una papelera

Plásticos, TetraBrick, y metal
Cierra el grifo cuando te cepilles los dientes
VIDRIO
Siempre sin tapas Prioriza la ventana al aire acondicionado y utilízalo
razonablemente
RESIDUOS ORGÁNICOS
Animal, vegetal, restos de café, etc… Apaga las luces y aparatos eléctricos que no estes
utilizando
PAPEL Y CARTÓN
Abre las persianas durante el día para que entre luz
Sin grapas y que no estén sucios
No malgastes agua innecesariamente
RESTOS
Todo aquello que no puede ir a los demás contenedores
 Si hay una fuga de agua o una inundación
•No toques ninguna toma eléctrica o enchufe y
llama inmediatamente al equipo de recepción.
Mantenimiento
Si estás teniendo problemas con plagas, hormigas, moscas, avi spas…
•Tira la basura y limpia las zonas afectadas. Cualquier resto
de comida, platos sucios… pueden atraer plagas fácilmente.
Antes de reportar una incidencia, comprueba la siguiente lista
•Informa al equipo de recepción.
de solución de problemas, seguramente lo podrás arreglar tú
mismo. Ventanas
Si no has podido conseguir solucionar el problema, debes reclamar Las ventanas s olamente se abren en oscilob atiente.
a través del Portal del Residente en el apartado “administración”,
es decir, debes crear "una incidencia de mantenimiento".
Si un dispositivo no está funcionando:
•Comprueba que está enchufado y encendido
•Comprueba que la caja de fusibles está conectada y encendida FALLO ELÉCTRICO
•En caso de que los procedimientos anteriores no tengan éxito, debes • Si tienes una emergencia eléctrica contacta con los miembros del
reclamarlo a través del Portal del Residente equipo de recepción.
• No toques ningún cable, enchufe o interruptor.
Si las luces no funcionan:
• Si la electricidad falla en tu habitación, comprueba si está
• Comprueba que la tarjeta está bien situada. sucediendo lo mismo en el resto de la planta.
• Apagar los fusibles y desenchufa todos los dispositivos. Espera 1
minuto, antes de volver a subir los fusibles
Los problemas de electricidad pueden estar fuera de nuestro control,
•Si las luces siguen sin funcionar repórtalo directamente al equipo
en estas circunstancias, llamaremos al servicio eléctrico para que
de recepción. También tendrás que reclamarlo en tu Portal del
puedan solucionarlo y te mantendremos informado en todo momento.
Residente.
Por favor, asegúrate de que los dispositivos extranjeros tienen el
Si la calefacción o el aire acondicionado no funciona: mismo voltaje, si no es así puede que no funcionen de manera
• No intentes arreglarlo, crea una incidencia en el Portal del correcta en España, causando cortes de luz en tu habitación. En
Residente, para que el equipo de mantenimiento pueda revisarlo. España el suministro de electricidad es de 220 voltios. No
sobrecargues los enchufes con adaptadores múltiples, esto puede
Si la ducha no tiene agua caliente:
generar desde un incendio hasta un corte de luz en tu habitación.
•Habla con el equipo de alojamiento y crea una incidencia de
mantenimiento 20
 Electrodomésticos

AIRE
ACONDICIONADO
TU ENERGÍA Usar el botón ON/OFF para encender y apagar.
En Livensa Living hacemos lo posible por ser responsables con Usar el botón ventilador para ajustar la
el medio ambiente. Aquí están algunas de las maneras en las que velocidad del aire.
nos puedes ayudar. Usar el botón temperatura para conseguir la
• Cuando retiras la tarjeta la electricidad se apagará de manera temperatura deseada. 21
automática después de 1minuto, a excepción de la La temperatura está limitada según la normativa
nevera/congelador y algunos enchufes. RITE.
•Usa el aire acondionado/calefacción con moderación. La
habitación se ha diseñado de manera eco-friendly.
•No dejes el horno encendido.
•No dejes ningún dispositivo conectado a la red eléctrica.
 Electrodomésticos

COCINA DE
INDUCCIÓN

22
 Electrodomésticos

RECOMENDACIONES:

COCINA DE • Necesitarás unas sartenes y menaje específico para la cocina de

inducción, asegúrate de que eliges los elementos correctos porque si
no, no podrás cocinar. Los materiales del menaje deben estar hechos

INDUCCIÓN con alguno de los siguientes materiales: acero, acero inoxidable,

acero esmaltado o hierro fundido.
Por favor:
• No abandones el apartamento mientras estás cocinando o alguno
de los electrodomésticos está encendido.
• No utilices la cocina como superficie para otra serie de trabajos.
• Con el fin de evitar accidentes no utilices utensilios de cocina
inestables.

PARA LA LIMPIEZA:
• Los mejores resultados se consiguen cuando la cocina sigue
estando caliente.
• Los objetos afilados y los productos de limpieza abrasivos causan
daños en la superficie de la cocina, abstente de usarlos.
• Por tu seguridad no limpies la cocina con chorros de vapor o
limpiadores de alta presión.
• Usa un estropajo fino para eliminar la suciedad incrustada.
• Limpia la cocina con un paño húmedo y algo de detergente.
• Para el mantenimiento de las placas, después de la limpieza, utiliza
un paño con una gota de aceite para evitar la oxidación.
23
 ACCESORIOS MICROONDAS KITCHENETTE
Electrodomésticos (habitaciones adaptadas)

MICROONDAS Vaporera para Cubierta

cocinar al Vapor

POR TU SEGURIDAD
• No dejes el microondas desatendido si utiliza gran cantidad de
grasa o aceite, ya que podría recalentarse ¡y provocar un incendio!
• No caliente ni utilice materiales inflamables en el microondas ni
cerca de él. Mango para coger
• Los gases pueden provocar incendios o explosiones.
• No utilice el horno microondas para secar tejidos, papel, especias,
hierbas, madera, flores ni otros materiales combustibles. Podría
producirse un incendio. ¡CUIDADO!
• No utilice productos químicos ni vaporizadores corrosivos en este Cuando calientes alimentos en tarros, no olvide removerlos y
aparato. comprobar su temperatura antes de servirlos. Así se asegurará la
• Éste está específicamente diseñado SOLO para calentar y cocinar distribución homogénea del calor y evitará el riesgo de quemaduras.
comida.
• No cuelgue ni coloque objetos pesados en la puerta o en el asa, ya LIMPIEZA
que esto podría dañar la apertura y las bisagras. Es preciso limpiar el horno periódicamente y eliminar los restos de
• Los recipientes metálicos para comida y bebidas no están alimentos que puedan quedar.
permitidos cuando se cocina con microondas.
• Debe tener cuidado para no desplazar de su lugar la plataforma Los microondas de las habitaciones con Ki tchenette cuentan con una funci ón AUTO
giratoria cuando saque los recipientes del aparato. CLEAN (LIMPIEZA AUTOMÁTICA), que facilita la limpieza del interior del
microondas.
24
 Electrodomésticos

Recuerda que, si tu habitación dispone de cocina completa, tienes tu

propio horno en tu habitación, ¡además campana extractora!
Si no, en nuestro comedor común, podrás hacer uso del horno que

HORNO disponemos para ti y que deberás mantener con las mismas

condiciones.

Y CAMPANA EXTRACTORA Antes de realizar cualquier tarea de mantenimiento o limpieza,

recuerda comprobar que el horno se haya enfriado; ten en cuenta que
en las limpiezas semanales la cocina y sus electrométricos no están
incluidos por lo que debes mantener su correcto mantenimiento.
No uses limpiadores de vapor para limpiar el horno, tampoco utilices
estropajos de acero, estropajos abrasivos ni productos de limpieza
corrosivos, ya que podrían dañar las superficies.

SUPERFICIES EXTERIORES
Limpia las superficies con un paño húmedo de microfibra. Si están
muy sucias, añade unas gotas de detergente neutro al agua. Sécalo
luego con un paño seco.

SUPERFICIES INTERIORES
Después de cada uso deja que el horno se enfríe y a continuación,
límpialo, preferiblemente cuando aún esté tibio, para quitar los restos
o las manchas causadas por los residuos de los alimentos. Para secar
la condensación que se haya podido formar debido a la cocción de
alimentos con un alto contenido en agua, deja que el horno se enfríe
por completo y límpialo con un paño o esponja.
 Electrodomésticos

HORNO
Y CAMPANA EXTRACTORA

La campana extractora está dotada de un panel de mandos con control de las velocidades de
aspiración y control de encendido de la luz para la iluminación del plano de cocción.
 Electrodomésticos

NEVERA ¡Por último, recuerda!

CONGELADOR
TODAS las habitaciones tienen su propia nevera. En Livensa sabemos
lo positivo que es disponer de nevera en tu habitación y no tener que
compartirla.
Te dejamos algunas recomendaciones para su uso y que puedas
optimizarla.

EVITAR MALOS OLORES

Para mantener esta característica, recuerda que es necesario que los
alimentos estén siempre bien protegidos y cerrados. Esto evitará
también la formación de manchas.
En caso de que dejes la nevera apagada por un largo tiempo, vacía y
limpia su interior, dejando la puerta siempre abierta.

DESCONGELAR
Recuerda descongelar periódicamente tu congelador si ves que
empieza a tener hielo, de este modo vas a optimizar tu espacio y
también el ahorro de energía.
Para hacerlo debes vaciar la nevera y el congelador y dejarlo unas
horas en reposo hasta que se haya descongelado todo el hielo.
Otras cuestiones

1 La mayoría de quejas se pueden solucionar al momento. Por favor, en

primer lugar, asegúrate de hablar con algún miembro del personal, que
intentará ayudarte con cualquier problema que tengas. También puedes
mandar un correo a [email protected] o un mensaje de
Whatsapp a nuestro teléfono si lo deseas.

2 Si crees que el equipo de alojamiento no ha lidiado con tu queja de manera

satisfactoria, siempre puedes escalar el problema y dirigirte al Director de
la Residencia. Los contactos del Director los puedes obtener a través del
equipo de alojamiento.

3 Por favor, incluye en tu email al Director de la Residencia el problema

y la persona con la que has hablado para intentar solucionarlo.

4 Deberías obtener una respuesta a tu correo electrónico dentro de las

siguientes 24 horas confirmando la recepción del mismo y una respuesta
completa dentro de los siguientes 5 días laborables.

5 Es importante que sigas el proceso de la queja para asegurarte de que se

resuelve de manera efectiva.

28
 SEPA
DOMICILIA TUS PAGOS &
DESPREOCUPATE CADA MES

¿CÓMO HACERLO? VENTAJAS

Si tienes una cuenta bancaria dentro de la zona Pagos y transferencias más rápidos
SEPA, puedes domiciliar tus pagos y olvidarte de y seguros
hacerlo cada mes.
El siguiente código QR te llevará a una página Adiós a las barreras en pagos
web donde puedes encontrar más información y internacionales en países SEPA
cómo beneficiarte de las comodidades de
domiciliar tus pagos. Pagos unificados en una única
cuenta bancaria.
¿A qué esperas para facilitarte la vida?
Confirma primero si tu país está dentro de la No tendrás que acordarte de tus
zona SEPA. pagos cada mes

29
 EMERGENCIAS

Contacto INFORMACIÓN DE CONTACTO

112
Teléfono: +34 686 80 16 85 BOMBEROS
Instagram: @livensaliving_es
112
Facebook: @livensalivingES
Tik Tok: @livensaliving POLICÍA LOCAL

Correo electrónico: [email protected] 092 / 948 42 06 40

Web: www.livensaliving.com
POLICIA FORAL

HORARIOS DE OFICINA
112 / 948 20 29 20
Lunes – Domingo AMBULANCIA
07:00 – 23:00h
112 , 061
Teléfono para el horario fuera de oficina: + 34 686 80 16 85
TRANSPORTE
PÚBLICO

OFICINA DE SOPORTE AL ALOJAMIENTO

948 42 32 42
El equipo de seguridad se encargará los fines de semana y los AYUNTAMIENTO
días fuera del horario establecido. UDALINFO

010 /948 42 01 00
HOSPITAL DE
PAMPLONA-NAVARRA

848 42 22 22
30