Taller Comunicacion

Taller
GA2-210601020-AA1-EV01
TALLER DE COMUNICACIÓN
Paso 1
Para reconocer e interiorizar conceptos, es importante comprender los temas de la comunicación,

lo invitamos a desarrollar el siguiente taller de manera individual.
1. Explique cada uno de los procesos de la comunicación.
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar,
formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.).
Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá responder
e intercambiar su opinión
2. Considerando su experiencia, ¿cómo define qué la comunicación?
La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la

palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc., cuyo
resultado es el intercambio de significados que conducen a la comprensión y, en el mejor
de los casos a un acuerdo, a un comportamiento adecuado.
3. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la escucha activa y

la realimentación? La escucha activa mejora la comunicación.Cuando prestamos atención no
solo a sus palabras sino también a sus gestos, es decir, a su lenguaje corporal, obtenemos una
comprensión mucho más profunda y esto nos permite evitar malentendidos y errores de
comunicación
4. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la comunicación

asertiva? La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir. Este tipo
de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos
decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas.
5. Con sus palabras por favor defina por qué la comunicación es bidireccional.
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Para mi la comunicación es bidireccional porque es la que lleva acabo una retroinformación

constante, en la que el emisor del mensaje y receptor intercambian los papeles para crear una
conversación en ambas direcciones
6. Explique cuántas y cuáles son las diferentes formas de comunicación que existen
Comunicación pasivas: las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez expresan
su opinión y suelen ir con la corriente los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e
incluso pueden parecer sumisos
Comunicación agresiva: las personas que se comunican de esta forma suelen estar muy
convencidas de su opinión a tal punto de que no escuchen las opiniones de sus compañeros
Comunicación pasivo-agresiva: La conducta pasivo-agresiva es un patrón que consiste en

expresar sentimientos negativos de forma indirecta en lugar de abordarlos abiertamente. Hay una
desconexión entre lo que la persona que presenta la conducta pasivo-agresiva dice y lo que hace
Comunicación asertiva: Consiste en conversar de una manera armoniosa, de forma que se

pueda afrontar la discrepancia hacia la resolución del conflicto
7.Escriba los tipos de comunicación que existen y según su criterio cuál es el más
importante y por qué.
tipos de comunicación que hay: verbal, no verbal, escrita, visual y auditiva. Sí, ¡escuchar
también es un tipo de comunicación! Algo que debes saber es que la comunicación se
produce entre el emisor y el receptor, y también puede darse en grupo
La mas importante es la comunicación verbal la comunicación verbal es una forma de

comunicación exclusiva de los seres humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos
subcategorías: Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla
8. Explique cada una de las barreras de comunicación y, según su criterio, por qué
considera que se producen.
Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y físicas. A

continuación, se procede a definir cada una de ellas: Barreras semánticas: están
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relacionadas con el significado de las palabras, ocurre cuando no entendemos una palabra
en su contexto o le damos un significado equivocado.
Paso 2
Con el fin de que identifique sus habilidades de comunicación, le invitamos a que conteste según
su criterio el siguiente cuadro.
La escala de evaluación es la siguiente:
1 = Nunca, 2 = Raras veces, 3 = Algunas veces, 4 = Casi siempre, 5 = Todo el tiempo
Escala evaluación
Ítem Indicador 1 2 3 4 5
1 Cuanto atiende al cliente, ¿se preocupa por mantener contacto visual X

directo?
2 ¿Está pendiente y observa los gestos, movimientos y reacciones de la X
persona con que esté hablando?
3 ¿Demuestra corporalmente lo que capta? X
4 ¿Realiza intervenciones breves que demuestren que está poniendo X

atención y entiende lo que le están diciendo, tales como: bien, claro,
continúe, de acuerdo, etc.?
5 ¿Solicita más información o datos, hace preguntas? X
6 ¿Expresa con sus propias palabras lo que está entendiendo? X
7 ¿Realiza preguntas para asegurarse de lo que comprendió, así como X

para explorar cómo se siente la otra persona?
8 ¿Le informa a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias X
que la situación tiene para ella o para otro?
9 ¿Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas? X
10 ¿Dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte del otro? X
11 ¿Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus X

emociones y sentimientos?
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12 ¿Destaca sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales? X
13 ¿Se asegura de que ambos tengan tiempo, ánimo y buen humor para X
conversar?
14 ¿Está pendiente de que en el lugar donde están conversando no se X
presenten interrupciones y distracciones?
15 Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona, ¿se lo X
comunica inmediatamente o lo más pronto posible?
16 ¿Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver X
conflictos?
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Para reconocer e interiorizar conceptos, es importante comprender los temas de la comunicación,

1. Explique cada uno de los procesos de la comunicación.

2. Considerando su experiencia, ¿cómo define qué la comunicación?

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la

3. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la escucha activa y

4. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la comunicación

Para mi la comunicación es bidireccional porque es la que lleva acabo una retroinformación

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Comunicación asertiva: Consiste en conversar de una manera armoniosa, de forma que se

La mas importante es la comunicación verbal la comunicación verbal es una forma de

Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y físicas. A

La escala de evaluación es la siguiente:

1 = Nunca, 2 = Raras veces, 3 = Algunas veces, 4 = Casi siempre, 5 = Todo el tiempo

1 Cuanto atiende al cliente, ¿se preocupa por mantener contacto visual X

4 ¿Realiza intervenciones breves que demuestren que está poniendo X

6 ¿Expresa con sus propias palabras lo que está entendiendo? X

7 ¿Realiza preguntas para asegurarse de lo que comprendió, así como X

11 ¿Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus X

12 ¿Destaca sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales? X

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