108 Eje4
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INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Fredy Márquez Lozano
EJE 4
Propongamos
Fuente: Shutterstock/305503781
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Inteligencia de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Componentes básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Data mart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Sistemas de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
A manera de cierre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
ÍNDICE
Introducción
En los inicios Charles Babbage mostro su interés en la maquinas que realizaban las
tareas humanas y fue así como se interesó inicialmente por los muñecos mecánicos que
hoy conocemos como autómatas. Junto con amigos como Herschel y Peacock, formaron
un club de la sociedad analítica que hicieron que la universidad dejara de dictar el cálculo
diferencial, ideado por Newton y que fuera reemplaza por la de Leibniz cuyas expresiones
son conocida como dx y dy que representan los incrementos infinitesimales. Trabajaron en
función de los algoritmos y su idea era fabricar objetos que pudiesen calcular de forma
mecánica. Se fundamenta en la calculadora de Pascal fabricada en 1640 a través de
ruedas metálicas y radios con dígitos del 0 al 9 puestos en sus circunferencias. Leibniz, la
mejoro con un calculador escalonado donde ya se multiplicaba y dividía. Él era un genio
mecánico pero carecía de un complemento en ingeniería. Este problema es recurrente
hasta nuestros días de la era digital.
Figura 1.
Fuente: http://oddrandomthoughts.com/the-history-of-computers-
who-invented-them-and-when-did-it-start/
Cuando se propone este modelo se hace necesario que se propongan unos factores
de éxito en el sistema de información y en relación a la calidad de datos, servicio, uso,
satisfacción y beneficios, hacia el interior de la organización y que tienen que ser alineados
a los objetivos, a la misión y Visión de la compañía.
Son todos los aspectos que protegen las actividades del co-
mercio electrónico. Ejemplo: leyes impositivas, protección de
Aspectos legales propiedad intelectual, autenticación en la red, leyes sobre la
transferencia de pagos o pagos electrónicos a través de los
bancos, etc.
Tabla 1.
Fuente: http://www.scielo.br/scielo.php?script=s-
ci_arttext&pid=S1807-17752014000100033#B16
Instrucción
””
Según (Kwan Chung & Garcia, 2014) “Contexto Organizativo (CO-
NORG): Cambio organizacional (fe0100), Estrategia del comer-
cio electrónico (fe0200), Apoyo a la alta gerencia (fe0300), Ges-
tión de proyectos (fe0400) y Análisis de costos-beneficios (fe0700).
Contexto Tecnológico (CONTEC): Expertos de la TI e infraestructura (fe0500)
Problemas técnicos (fe0600) e Interoperabilidad del sistema (fe0800).
Contexto del entorno (CONENT): Aspecto legales (fe0900) y Dudas y te-
mores (fe1000). En cuanto a las dimensiones del éxito del CE se rela-
cionan estos con Calidad del sistema (CALSIS) (f2001 y f2002), Cali-
dad de la información (CALINF) (f2003), Calidad del servicio (CAL-
SER) (f3001 y f3002), y Beneficios netos (BENETO) (f6001 y f6002).”
Figura 3.
Fuente: http://www.scielo.br/img/revistas/jistm/
v11n1//1807-1775-jistem-11-1-0033-gf02.jpg
Hipótesis
H3a-d: el contexto del entorno (CONENT) tienen un impacto positivo en el éxito del
sistema del comercio electrónico medido en calidad de sistema, calidad de la información,
calidad de servicio y beneficios netos.
2. Calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio que afectan a
los beneficios netos del sistema del CE.
Hipótesis
H4: la calidad del sistema tiene un impacto positivo en los beneficios netos.
H6: la calidad del servicio tiene un impacto positivo en los beneficios netos” (tomado
de http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1807-17752014000100033#B16).
De una forma más generalizada en otros tipos de modelos se puede afirmar que el
DW es más que un levantamiento de datos y que pueden definirse para ello tres etapas:
Para esto los datos están organizados de forma multidimensional (como cubo mágico)
y que es conocido como esquema estrella y es allí donde se clasifican por hechos (datos
numéricos) y dimensiones (perspectivas individuales que llevan estos a niveles de detalle)
de la información. A continuación se muestra el proceso integral:
Figura 4.
Fuente: http://www.scielo.cl/scielo.php?pi-
d=S0718-33052013000300002&script=sci_arttext
Figura 5.
Fuente: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pi-
d=S0718-33052013000300002&script=sci_arttext
Para alinear se requiere del BMM se necesita tener las reglas del negocio y el estándar
del plan estratégico para verificar la coherencia de lo que el usuario pide y su validez con
el objeto del negocio.
Este elemento ayuda a tener un lenguaje claro para las partes, una efectiva comuni-
cación y gestión de los planes de negocio de forma organizada. Los Medios incluyen la
Misión y el plan de acción. Los fines están compuestos por la Visión y los objetivos que se
desean. El BBM se compone de un conjunto de reglas pero no es una metodología que
lo lleve al uso. Por lo anterior se crean una serie de preguntas que orientan al analizador
de los procesos tales como: ¿Los objetivos estratégicos que resultaron del VMOST suma
a la Visión de la organización?, ¿Los objetivos de decisión que resultaron del VMOST son
componentes de la Misión de la organización?, ¿Los objetivos decisionales dan el logro
de los objetivos estratégicos? Y ¿Los objetivos informacionales implementan los objetivos
estratégicos?
Lectura recomendada
Así pues, cuando se habla de DataMart, podría estar hablándose de una base de datos
que contienen información de recursos humanos, planeación o área financiera, para lo
que se requiere una actualización constante, una eficiente cuota de transacciones en
relación a las acciones que se toman y el contenido al detalle.
Instrucción
Sistemas de información
Retroalimentación
Figura 7.
Fuente: propia
Así pues, podemos asegurar que dentro Una vez se cumplen estas especificacio-
de una organización vista como un sistema nes el proceso volverá repetirse con nuevas
de información, tendrá como entrada datos entradas y es conocido como retroalimen-
externos como sectoriales, ordenes de pro- tación o feed back.
ducción, capacidades de recurso humano,
infraestructura de operación, capital de Dentro de los diferentes sistemas pode-
social, etc. mos mencionar el sistema macro como el
sistema solar, el sistema inmunológico, el
Estas estradas van a un siguiente seg- sistema financiero en Colombia, el sistema
mento donde se procesan órdenes de de salud, el sistema eléctrico y el sistema
pedido o de producción, se llevan a acciones ambiental, por mencionar algunos.
de cumplimiento como producción, ventas,
gestión de marketing, todo ello dentro de Otro tipo de sistema más aterrizado seria
una cultura generada por los mismos fun- el sistema contable, de recursos huma-
cionarios. Este segmento del sistema puede nos, el de ventas y administrativo dentro
conocerse como caja negra cuando se ve de una organización. Y en un sentido más
desde la perspectiva externa a la organi- micro encontramos el sistema operativo de
zación porque el usuario no sabe cómo se un procesador, el sistema reproductor en
procesa la información y solo conoce la micro organizamos.
entrada y la salida.
Hasta antes de 1944 el capital depen- Los servicios han sido eje en esta eco-
día de los recursos y materias primas pro- nomía, ya que países como Corea, que
cesadas, pero a posteriori esto cambio. El no tiene terrenos aptos para el cultivo, es
hacer riqueza ya no es proporcionalmente rico, aunque importa, su riqueza está en
a los bienes de un país, ya que las nuevas el conocimiento de su gente que produce
tecnologías, las innovaciones e invencio- tecnología en marcas reconocidas como
nes y saberes, saltaron de lo concreto de Samsun, LG, Kia, etc.
lo evidente a lo virtual o lo abstracto. La
economía del conocimiento está basado en Hasta acá, este tipo de comportamiento
crear valor en lo que se oferta y mundial- de producción era denominado sociedad
mente hoy en servicios. Esto quiere decir de la información. Era allí donde la gente
que básicamente ya no se inventa una se especializaba y se enfocaba primordial-
nueva calculadora sino un aditamento de mente en un foco de aprendizaje. Para
procesamiento para ingeniería que ayuda que se migre a la del conocimiento se hizo
específicamente en ese campo a resolver necesario que esta se extendiera a cam-
problemas de ingeniería y puede ser espe- pos sociales, éticos, políticos y económicos
cifica en ingeniería comercial que ayuda donde se abarca casi todo lo conocido.
al estudiante a facilitar sus cálculos a un
aprendizaje más rápido. Hoy en día cuando hablamos de una
maquina la enmarcamos como control y
Así las cosas el conocimiento no es solo eficiencia, un organismo con el desarrollo
información, sino de repensar en una forma y la adaptación, el cerebro con aprendi-
de continua de construir indefectiblemente zaje organizacional, la cultura enfocada
mediante la cooperación generando valor a valores, clima y creencias y sistemas de
agregado al campo donde se construye. El gobierno con conflicto de interese y poder.
conocimiento debe cumplir el saber hacer
y cómo hacerlo en el ámbito de la indus- Hoy en día para comprender las orga-
tria y los servicios, con un componente nizaciones empresariales generadas por el
importante de innovación permanente hombre son vistas como seres vivos, como
que implica generación de valor y que se entes que poseen características diferen-
convierte en el eje de la económica del ciadas de los demás que nos llevan a pers-
conocimiento. pectivas complejas, mediante conforma-
ción de redes, donde la linealidad no se da,
La riqueza, a través de la historia, se ha pero cuyo argumento debe ser la perdura-
medido por el número de esclavos, de tie- bilidad y sostenibilidad.
rras, por el número de empresas y activos
generados en el capital que en la era indus- Las tecnologías están insertas en la
trial se mide en los procesos mecánicos que creación de conocimiento, capital inte-
se le incorporan a un producto por medio lectual y aprendizaje organizacional. Los
de la mano de obra mediante linealidades. comportamientos organizacionales pueden
Ya en los años 60s Peter Druker, valida el asemejarse a comportamientos universa-
término de “La sociedad del conocimiento” les. Es tal esta influencia compleja que hoy
Instrucción
Aguilar, M., Leo, O., y Quesada, T. (2003). Los mapas mentales, los
mapas conceptuales y los mapas semánticos. Mérida, Venezuela:
Universidad Simón Bolívar.
Colombia: Panamericana.