INNOVACION E

INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Fredy Márquez Lozano

EJE 4
Propongamos

Fuente: Shutterstock/305503781
 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Inteligencia de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Componentes básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Evolución tecnológica (Isaacson, 2014) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Modelo hacia el interior de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Data mart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Sistemas de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Gestión del conocimiento o sociedad del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . 17

A manera de cierre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
ÍNDICE
 Introducción

Esta parte del módulo se enfoca en conceptualizar aspectos necesarios

dentro de las organizaciones del cómo se estructura la información. Hoy en
día las organizaciones asienten que, con tener bases de datos, intranet o
simplemente aplicaciones (software) que ayudan a la gestión de las áreas
funcionales es suficientes. La realidad es que, ¡no!

Es necesario robustecer la inteligencia del negocios, ya que es un trabajo

interdisciplinario de profesiones como ingenieros, administradores y aun
INTRODUCCIÓN

usuario que determina relaciones reales para productos y servicios verdade-

ramente eficientes, todo lo anterior permite discutir en torno a la pregunta:
¿Cuál es la manera de estructurar la información que sea un apoyo en la
toma de decisiones y contribuya a la gestión del conocimiento?, teniendo
como precedente que la información es uno de los activos más importantes
en cualquier empresa y permite hacer innovaciones constantes.
Inteligencia
de negocios
 Componentes básicos

Evolución tecnológica (Isaacson, 2014)

Los avances tecnológicos son indefectiblemente referenciados a los sistemas de infor-

mación inmersos en la tecnología de la informática, lo que hace primordial que referen-
ciemos hitos de desarrollo a través del tiempo.

En los inicios Charles Babbage mostro su interés en la maquinas que realizaban las
tareas humanas y fue así como se interesó inicialmente por los muñecos mecánicos que
hoy conocemos como autómatas. Junto con amigos como Herschel y Peacock, formaron
un club de la sociedad analítica que hicieron que la universidad dejara de dictar el cálculo
diferencial, ideado por Newton y que fuera reemplaza por la de Leibniz cuyas expresiones
son conocida como dx y dy que representan los incrementos infinitesimales. Trabajaron en
función de los algoritmos y su idea era fabricar objetos que pudiesen calcular de forma
mecánica. Se fundamenta en la calculadora de Pascal fabricada en 1640 a través de
ruedas metálicas y radios con dígitos del 0 al 9 puestos en sus circunferencias. Leibniz, la
mejoro con un calculador escalonado donde ya se multiplicaba y dividía. Él era un genio
mecánico pero carecía de un complemento en ingeniería. Este problema es recurrente
hasta nuestros días de la era digital.

Figura 1.
Fuente: http://oddrandomthoughts.com/the-history-of-computers-
who-invented-them-and-when-did-it-start/

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 5

 Babbage, fabrico lo que se llamó la año después aparece en Harvard el com-
maquina diferencial que usaba ejes verti- putador MARK I y en Pensilvania el ENIAC.
cales con discos que giraban hasta cual-
quier posición numérica que iban unidos En 1945 V. Bush describe lo que sería el
a unas ruedas que eran dentadas que al computador personal y el Eniac funciona
girar sumaban o restaban a través de un a pleno rendimiento. En 1947 se inventa el
eje adyacente. Es aparato podía almacenar transistor en Dell laboratorios. En 1950 Turín
resultados intermedios en otro eje y basán- ya describe lo que es la inteligencia artificial
dose en el dispositivo de Pascal logro que que sería más adelante todo el fundamento
los cálculos se dieran. Su idea era crear un de la robótica. En 1952, el UNIVAC predice
computador universal que hiciera operacio- la victoria presidencia en USA. 1954, Texas
nes distintas mediante instrucciones dadas Instrument crea el transistor de silicio.
y a esto lo denominaría maquina analítica,
que luego sería instruida para el futuro En 1971 se publica la nueva electrónica
por Ada Lovelace, quien tradujera hacia la referenciado lo que sería Silicón Valley en
ciencia lo que Babbage ideo con aportes en USA. Este año se lanza el microprocesador
lo que hoy conocemos como programación. INTEL 4004. Y Ray Tomlinson crea el correo
Los siguientes aportes fueron hechos por electrónico. En 1975 Bill Gates y Paul Allen
George Boole que era un sistema que utiliza crean la programación BASIC para el Altaír
en algebra en el razonamiento lógico. Ya y crean Microsoft. Ese año Steve Jobs y
en 1980 Herman Hollerith idea las tarjetas Steve Wozniak lanzan el Apple I y dos años
perforadas para hacer el censo y que más después el II.
tarde fundaría IBM.
En 1983 se anuncia Windows y un año
Ya en los años treinta aparece Vannevar después aparece Macintosh para Apple. El
Bush presentando el analizador diferencial resto ya es dinámica conocida para los que
por medio de un computador analógico leen este tema.
electromagnético y Tommy Flowers quien
utiliza por primera vez tubos al vacío como El ordenador personal como el internet
interruptores de un circuito. En 1937 Alan se da en paralelo en los años setenta y sus
Turín publica números computables para desarrollos iban por caminos diferentes por
describir el computador universal o aquel más de una década. Su enlace se pudo dar
que sería puesto para computar cualquier hasta finales de los años ochenta cuando
tipo de tarea. Ese mismo año en los labo- cualquier persona podía conectarse a la
ratorios de Dell, George Stibitz emplea los red a través de línea telefónica desde los
circuitos eléctricos. Y Aiken propone el com- hogares o desde las oficinas. Los investiga-
putador digital y Atanasoff da conceptos dores de la agencia de gobierno ARPANET
del computador electrónico con tambores que usaban computadores en tiempo com-
de almacenamiento mecánico. En 1938 se partido podían usar correos electrónicos.
crea Hewlett Packard. Para que se distinguiera que uno de esos
mensajes iba a una carpeta de usuarios en
En 1943 se hace un computador llamado sitio distintos debería llevar el famoso @
el Coloso que descifra códigos de los ale- creando así el sistema de direcciones que
manes de la segunda guerra mundial. Un se usan hoy.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 6

 Luego con la aparición de los módems, gran número de datos que se orientan a
se establece conexiones entre ordenado- un dominio, integrado y no volátil que no
res domésticos y las redes globales. Estos varía en el tiempo y que ayuda a la toma
modulaban y de modulaban señales ana- de decisiones dentro de una organización.
lógicas de los teléfonos y las convertían Estos datos están organizados de forma
en digitales para los ordenadores. Se da la homogénea para dar facilidad al usuario
revolución on line. final, su estructura debe ser consistente y la
información puede tener diferentes niveles
de detalle o características con el objeto
de adaptarse al requerimiento del usuario,
Data Warehouse los datos contenidos allí son leídos única-
mente porque no pueden ser modificados.
Después de leer el capítulo anterior, O sea que una variable puede adquirir un
vemos como la convergencia de las tecno- sin número de valores las que pueden ser
logías, el rompimiento de barreras comer- comparadas para cuestionar, organizar,
ciales a través de las redes sociales y la analizar o presentar y publicar informes.
revolución digital ha permitido hacer nego-
cios de forma inmediata entre millones de Las organizaciones hoy se enfrentan a
personas. Hoy se entra por el internet y se retos de máxima su eficiencia en el manejo
hace una transacción de un artículo en de sus operaciones, con el aumento de cré-
cualquier país del mundo, le brinda medio dito, reducción de costos y enfocándose
de pago universal y el artículo le llega a los gran parte al desarrollo de tecnologías de
días al lugar de destino. Ya no tiene nece- la información TI para lo que implementan
sidad de viajar. El globo conectado crea tecnologías de DW buscando mejorar la
una plataforma mundial que da la opción capacidad, medir y analizar las operaciones
de competir, compartir y colaborar de una del negocio.
forma sin precedentes.
Modelo en Puerto Rico y Paraguay. Se
Los países desarrollados han vivido los toma el de DeLone y McLean (2004) y Teo
cambios en los aspectos donde la econo- et al. (2006),
mía se basa en la fabricación e industria
ahora hacia una economía que se basa
en el conocimiento. Esto es una tendencia
mundial y es una forma de generar riqueza
a los países, entonces como será su imple-
mentación y posibilidad de éxito si se usa
un Data Warehouse DW (Gonzáles, 2010).

Después de esta introducción se define

el concepto de DW como el almacena-
miento de datos que utilizan los sistemas
de toma de decisiones con el objeto para el
análisis de datos que provienen de fuentes
diversas en modelos multifuncionales MD.
Otros autores como Inmon, dice que es un

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 7

 Figura 2.
Fuente: Delone y Mclean (2003)

Cuando se propone este modelo se hace necesario que se propongan unos factores
de éxito en el sistema de información y en relación a la calidad de datos, servicio, uso,
satisfacción y beneficios, hacia el interior de la organización y que tienen que ser alineados
a los objetivos, a la misión y Visión de la compañía.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 8

 Variables Descripción

Cambio organizacional La capacidad de adaptación de las organizaciones a las

diferentes transformaciones del orden interno o externo.
Estrategia del comer- Es la formulación de objetivos y métodos para llegar al éxito
cio electrónico del comercio electrónico dentro de la empresa.
Apoyo de la alta ge- Colaboración, liderazgo y disposición de la alta gerencia
rencia para el apoyo del desarrollo del comercio electrónico.

Es la disciplina de organizar y administrar recursos de mane-

Gestión de proyectos ra tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en el
proyecto dentro del alcance, el tiempo, y coste definidos.
Expertos en tecnología Recursos humanos calificados y equipos adecuados para
de información (TI) y desarrollar las actividades del comercio electrónico.
su infraestructura
Mecanismos inadecuados para la protección contra la inse-
Problemas técnicos guridad, encriptación, autenticación en el sistema de pagos
online.
Análisis de costos-be- Poseer una herramienta útil y válida con un mecanismo de
neficios control para medir los beneficios del comercio electrónico.
Interoperabilidad del Integración de los sistemas actuales con las aplicaciones del
sistema comercio electrónico.

Son todos los aspectos que protegen las actividades del co-
mercio electrónico. Ejemplo: leyes impositivas, protección de
Aspectos legales propiedad intelectual, autenticación en la red, leyes sobre la
transferencia de pagos o pagos electrónicos a través de los
bancos, etc.

El grado por el cual los clientes y proveedores están dispues-

Dudas y temores tos y listos en realizar actividades de negocios en forma
electrónica.

Tabla 1.
Fuente: http://www.scielo.br/scielo.php?script=s-
ci_arttext&pid=S1807-17752014000100033#B16

Instrucción

Lo invito a revisar el recurso de aprendi-

zaje: demostración de roles.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 9

 Modelo hacia el interior de la organización

””
Según (Kwan Chung & Garcia, 2014) “Contexto Organizativo (CO-
NORG): Cambio organizacional (fe0100), Estrategia del comer-
cio electrónico (fe0200), Apoyo a la alta gerencia (fe0300), Ges-
tión de proyectos (fe0400) y Análisis de costos-beneficios (fe0700).
Contexto Tecnológico (CONTEC): Expertos de la TI e infraestructura (fe0500)
Problemas técnicos (fe0600) e Interoperabilidad del sistema (fe0800).
Contexto del entorno (CONENT): Aspecto legales (fe0900) y Dudas y te-
mores (fe1000). En cuanto a las dimensiones del éxito del CE se rela-
cionan estos con Calidad del sistema (CALSIS) (f2001 y f2002), Cali-
dad de la información (CALINF) (f2003), Calidad del servicio (CAL-
SER) (f3001 y f3002), y Beneficios netos (BENETO) (f6001 y f6002).”

Figura 3.
Fuente: http://www.scielo.br/img/revistas/jistm/
v11n1//1807-1775-jistem-11-1-0033-gf02.jpg

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 10

 El investigador plantea una hipótesis en relación a las variables definidas dentro de la
organización. El Ejemplo es seguido con lo anteriormente referenciado así:

1. “Contexto tecnológico: expertos en Tecnología de Información (TI) y su infraes-

tructura, Problemas técnicos e Interoperabilidad del sistema. Contexto organiza-
tivo: cambio organizacional, estrategia del comercio electrónico, apoyo de la alta
gerencia, gestión de proyectos, análisis de costos-beneficios”. Contexto del entor-
no: aspectos legales y dudas y temores.

Hipótesis

H1a-d: el contexto tecnológico (CONTEC) tienen un impacto positivo en el éxito del

sistema del comercio electrónico medido en calidad de sistema, calidad de la información,
calidad de servicio y beneficios netos.

H2a-d: el contexto organizativo (CONORG) tiene un impacto positivo en el éxito del

sistema del comercio electrónico medido en calidad de sistema, calidad de la información,
calidad de servicio y beneficios netos.

H3a-d: el contexto del entorno (CONENT) tienen un impacto positivo en el éxito del
sistema del comercio electrónico medido en calidad de sistema, calidad de la información,
calidad de servicio y beneficios netos.

2. Calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio que afectan a
los beneficios netos del sistema del CE.

Hipótesis

H4: la calidad del sistema tiene un impacto positivo en los beneficios netos.

H5: la calidad de la información tiene un impacto positivo en los beneficios netos.

H6: la calidad del servicio tiene un impacto positivo en los beneficios netos” (tomado
de http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1807-17752014000100033#B16).

De una forma más generalizada en otros tipos de modelos se puede afirmar que el
DW es más que un levantamiento de datos y que pueden definirse para ello tres etapas:

1. Extracción de datos de diferentes fuentes

2. Mezcla y resultados de los datos transformados de manera coherente

3. Obtención de datos de forma flexible y eficiente

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 11

 La razón de ser de DW es convertir los datos en información estratégica para la toma
de decisiones en los niveles más altos de la organización. Lo anterior se hace a través del
procesamiento electrónico en línea OLAP, que deja ver diferentes vistas de las variables
desagregadas y analizadas dentro la organización.

Para esto los datos están organizados de forma multidimensional (como cubo mágico)
y que es conocido como esquema estrella y es allí donde se clasifican por hechos (datos
numéricos) y dimensiones (perspectivas individuales que llevan estos a niveles de detalle)
de la información. A continuación se muestra el proceso integral:

Figura 4.
Fuente: http://www.scielo.cl/scielo.php?pi-
d=S0718-33052013000300002&script=sci_arttext

Debe haber un soporte por parte de

ingeniería para facilitar la especificación de
objetivos estratégicos para determinar los
OLAP es el acrónimo en inglés de procesamiento
requerimientos de información de acuerdo analítico en línea (On-Line Analytical Processing).
al interés en los procesos del negocio, Es una solución utilizada en el campo de la llama-
da inteligencia empresarial (o Business Intelligen-
suministrado por hechos, en un contexto ce) cuyo objetivo es agilizar la consulta de grandes
de análisis de estas cifras, conocidas como cantidades de datos. Para ello utiliza estructuras
multidimensionales (o cubos OLAP) que contie-
dimensiones, que deberán ser implementa- nen datos resumidos de grandes bases de datos o
das en el Dataware. Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en infor-
mes de negocios de ventas, marketing, informes
de dirección, minería de datos y áreas similares.
La definición de objetivos la debe dar Fuente: https:// www.businessintelligence.info/
definiciones/que-es-olap.html
cada usuario y las relaciones en función al
objetivo para alinear necesidades y estra-
tegias organizacionales. Los objetivos de
cada usuario son objetivos estratégicos, de
decisión y de información.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 12

 En la siguiente imagen se presentan las etapas para obtener la información de DW.

El inicio del proceso es el VMOST que es la obtención de los requerimientos de infor-

mación del DW. Estos requerimientos se enfocan en el plan estratégico, de decisión y de
información. En este proceso se hacen preguntas como: ¿Qué objetivos cumplirá usted
para que la organización sea una competidora eficaz?, ¿Qué acciones y actividades se
deben realizar para alcanzar dichos objetivos?, ¿Cuáles son las métricas hacia dichos
objetivos?, ¿Qué acciones son necesarias para los objetivos informacionales?

Figura 5.
Fuente: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pi-
d=S0718-33052013000300002&script=sci_arttext

Parado acá aún no se sabe si ellos están alineados a la estrategia de la organización

en virtud a que muchas veces el usuario expresa sus propias necesidades.

Para alinear se requiere del BMM se necesita tener las reglas del negocio y el estándar
del plan estratégico para verificar la coherencia de lo que el usuario pide y su validez con
el objeto del negocio.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 13

 Figura 6.
Fuente: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pi-
d=S0718-33052013000300002&script=sci_arttext

Este elemento ayuda a tener un lenguaje claro para las partes, una efectiva comuni-
cación y gestión de los planes de negocio de forma organizada. Los Medios incluyen la
Misión y el plan de acción. Los fines están compuestos por la Visión y los objetivos que se
desean. El BBM se compone de un conjunto de reglas pero no es una metodología que
lo lleve al uso. Por lo anterior se crean una serie de preguntas que orientan al analizador
de los procesos tales como: ¿Los objetivos estratégicos que resultaron del VMOST suma
a la Visión de la organización?, ¿Los objetivos de decisión que resultaron del VMOST son
componentes de la Misión de la organización?, ¿Los objetivos decisionales dan el logro
de los objetivos estratégicos? Y ¿Los objetivos informacionales implementan los objetivos
estratégicos?

Lectura recomendada

Métricas de valoración de la gestión del

conocimiento para las pequeñas y media-
nas empresas del sector tecnologías de
información en el triángulo del café en
Colombia

Diego López, Carlos E Marulanda y Mar-

celo López

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 14

 Data mart

Es un subconjunto de datos, es una versión de DW. Esta se define como: Una BD

departamental, que se especializa en un área concreta o específica, caracterizada por
tener una estructura para el análisis de datos a detalle desde las operaciones y procesos
que afectan ese departamento.

El DataMart DM es usado entonces dentro del departamento como una inteligencia

de negocio. Es visto como un número determinado de estrategias y de herramientas que
se dirigen hacia la administración y creación de conocimiento por medio de análisis de
datos que existen en una organización. Dentro de sus características están: El acceso
por un concepto principal. Apoyo para la T.D. por medio de informes, y pudiendo tomar
datos de interés a través de herramientas de software. Manuales de uso de herramientas.

Así pues, cuando se habla de DataMart, podría estar hablándose de una base de datos
que contienen información de recursos humanos, planeación o área financiera, para lo
que se requiere una actualización constante, una eficiente cuota de transacciones en
relación a las acciones que se toman y el contenido al detalle.

Instrucción

Para complementar lo visto, revise el

recurso: videopreguntas.

Sistemas de información

Entendido un sistema, como el conjunto de partes que interactúan o se interrelacionan

para buscar un fin común.

Ahora la información entendida como un conjunto de datos que se relacionan en

tópicos similares llega a ser entendible en forma coherente para el receptor. Por ejemplo
una serie de datos estructurados en biología llega a ser información para el biólogo o
profesionales afines, pero seguramente para el artista de pintura será solo un dato por
la capacidad de entendimiento que tiene el concepto.

Todo sistema está conformado por entradas, procesos, salidas y retroalimentación. De

tal forma que las entradas al sistema podrán ser salidas de otro sistema. Esta interacción
entre sistemas conforma todo un universo.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 15

 Entradas Procesos
Datos como Procedimientos, Salidas
órdenes de normas, Informes, metas,
pedido, capital, producción, cumplimientos de
RR.HH., etc. planes de objetivos.
acción, etc.

Retroalimentación

Figura 7.
Fuente: propia

Así pues, podemos asegurar que dentro Una vez se cumplen estas especificacio-
de una organización vista como un sistema nes el proceso volverá repetirse con nuevas
de información, tendrá como entrada datos entradas y es conocido como retroalimen-
externos como sectoriales, ordenes de pro- tación o feed back.
ducción, capacidades de recurso humano,
infraestructura de operación, capital de Dentro de los diferentes sistemas pode-
social, etc. mos mencionar el sistema macro como el
sistema solar, el sistema inmunológico, el
Estas estradas van a un siguiente seg- sistema financiero en Colombia, el sistema
mento donde se procesan órdenes de de salud, el sistema eléctrico y el sistema
pedido o de producción, se llevan a acciones ambiental, por mencionar algunos.
de cumplimiento como producción, ventas,
gestión de marketing, todo ello dentro de Otro tipo de sistema más aterrizado seria
una cultura generada por los mismos fun- el sistema contable, de recursos huma-
cionarios. Este segmento del sistema puede nos, el de ventas y administrativo dentro
conocerse como caja negra cuando se ve de una organización. Y en un sentido más
desde la perspectiva externa a la organi- micro encontramos el sistema operativo de
zación porque el usuario no sabe cómo se un procesador, el sistema reproductor en
procesa la información y solo conoce la micro organizamos.
entrada y la salida.

Luego, este proceso generara una serie

de resultados que serán salidas al sistema, Lectura recomendada
tales como producto terminado para ser
entregado y que dependió de una orden
De la búsqueda de la verdad a la
de pedido, informes de ventas y de pro-
gestión del conocimiento: la univer-
ducción, podrán ser métricas que meden
sidad del siglo XXI
objetivos. Allí las salidas podrán ser entra-
das a un nuevo sistema como por ejemplo José Tadeo Morales C.
un reporte de ventas podrá ser una entrada
al sistema contable o financiero.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 16

 Gestión del conocimiento o como una nueva promoción de trabajado-
sociedad del conocimiento res que emerge en la sociedad.

Hasta antes de 1944 el capital depen- Los servicios han sido eje en esta eco-
día de los recursos y materias primas pro- nomía, ya que países como Corea, que
cesadas, pero a posteriori esto cambio. El no tiene terrenos aptos para el cultivo, es
hacer riqueza ya no es proporcionalmente rico, aunque importa, su riqueza está en
a los bienes de un país, ya que las nuevas el conocimiento de su gente que produce
tecnologías, las innovaciones e invencio- tecnología en marcas reconocidas como
nes y saberes, saltaron de lo concreto de Samsun, LG, Kia, etc.
lo evidente a lo virtual o lo abstracto. La
economía del conocimiento está basado en Hasta acá, este tipo de comportamiento
crear valor en lo que se oferta y mundial- de producción era denominado sociedad
mente hoy en servicios. Esto quiere decir de la información. Era allí donde la gente
que básicamente ya no se inventa una se especializaba y se enfocaba primordial-
nueva calculadora sino un aditamento de mente en un foco de aprendizaje. Para
procesamiento para ingeniería que ayuda que se migre a la del conocimiento se hizo
específicamente en ese campo a resolver necesario que esta se extendiera a cam-
problemas de ingeniería y puede ser espe- pos sociales, éticos, políticos y económicos
cifica en ingeniería comercial que ayuda donde se abarca casi todo lo conocido.
al estudiante a facilitar sus cálculos a un
aprendizaje más rápido. Hoy en día cuando hablamos de una
maquina la enmarcamos como control y
Así las cosas el conocimiento no es solo eficiencia, un organismo con el desarrollo
información, sino de repensar en una forma y la adaptación, el cerebro con aprendi-
de continua de construir indefectiblemente zaje organizacional, la cultura enfocada
mediante la cooperación generando valor a valores, clima y creencias y sistemas de
agregado al campo donde se construye. El gobierno con conflicto de interese y poder.
conocimiento debe cumplir el saber hacer
y cómo hacerlo en el ámbito de la indus- Hoy en día para comprender las orga-
tria y los servicios, con un componente nizaciones empresariales generadas por el
importante de innovación permanente hombre son vistas como seres vivos, como
que implica generación de valor y que se entes que poseen características diferen-
convierte en el eje de la económica del ciadas de los demás que nos llevan a pers-
conocimiento. pectivas complejas, mediante conforma-
ción de redes, donde la linealidad no se da,
La riqueza, a través de la historia, se ha pero cuyo argumento debe ser la perdura-
medido por el número de esclavos, de tie- bilidad y sostenibilidad.
rras, por el número de empresas y activos
generados en el capital que en la era indus- Las tecnologías están insertas en la
trial se mide en los procesos mecánicos que creación de conocimiento, capital inte-
se le incorporan a un producto por medio lectual y aprendizaje organizacional. Los
de la mano de obra mediante linealidades. comportamientos organizacionales pueden
Ya en los años 60s Peter Druker, valida el asemejarse a comportamientos universa-
término de “La sociedad del conocimiento” les. Es tal esta influencia compleja que hoy

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 17

las organizaciones son rentables y en meses pueden estar en quiebra, el caso de las
compañías petroleras por ejemplo, en 2014 trazaron sus presupuestos a precios de barril
insospechados. Meses después el precio del barril se desploma al punto que muchas de
ellas se quebraron en meses. Los animales por ejemplo, son seres que llevan en la tierra
muchos más años que el hombre y al estudiar sus procesos adaptativos, pueden ser
complejos pero imitados por el hombre. En lo expuesto por (Gunter, 2012), el caso de
las termitas de cómo sin importar el clima construye sus refugios a una temperatura
constante en sus cúmulos de loto y tierra, creando túneles de entrada y salida de aire que
hace que las temperaturas sean constantes a 22 grados. El hombre y específicamente en
los países de Europa central están probando este tipo de construcciones donde hacen
que las viviendas tanto en invierno como en verano permanezcan frescas y todo debido
a lo que han aprendido de estos seres.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 18

 A manera de cierre

La dinámica tecnológica ha hecho que la evolución de productos y servicios sea impre-

decible y una forma de acercarse a la predicción es la complejidad, el estudio de los
organismos vivos aplicados a las empresas, el conocimiento vasto acerca de un todo, lo
que hace que genere un nuevo aspecto de hacer y entender las cosas, razón que lleva a la
humanidad a adentrarse a la gestión del conocimiento, donde se desvanece la tendencia
a la especialización y por el contrario es el conocimiento del todo, lo que hoy tiene valor.

En si una estructura de la información es necesaria para que de una u otra manera

sea un apoyo significativo en la toma de rutas o desafíos corporativos, ya que hoy los
gerentes no toman las decisiones a partir de especulaciones o corazonadas, hacen uso
de toda la tecnología y el conocimiento que tiene tanto en la información como en el
capital humano para encaminar y tomar las mejores medidas.

Instrucción

Para finalizar este eje y el módulo,

realice la actividad evaluativa.

Innovación e inteligencia de negocios - eje 4 propongamos 19

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