Actividad evaluativa eje 2

Emprendiendo en Colombia desde el proceso administrativo.

Juan Camilo Ríos Maldonado

Jorge Leonardo Murcia Buitrago

Fundación Universitaria del Área Andina

Programa Académico Administración de Empresas

Procesos administrativos

Periodo académico 2021-01

Actividad evaluativa eje 2

Emprendiendo en Colombia desde el proceso administrativo.

Presentado por:

Juan Camilo Ríos M.

Jorge Leonardo Murcia

Presentado a:

Karen Viviana Novoa León

Fundación Universitaria del Área Andina

Programa Académico Administración de Empresas

Procesos administrativos

14 de marzo de 2021

Periodo académico 2021-01

1. Título:

Emprendiendo en Colombia desde el proceso administrativo.

 2. Objetivo general.
- Despertar el interés por investigar y lograr desarrollar un proyecto de emprendimiento adaptando los
conceptos aprendidos en el avance de los ejes.
2.1 Objetivos específicos

- Mejorar la capacidad de creatividad e innovación, generando ideas de negocio.

- Adoptar actitudes de innovación.

3. Introducción

Después de estudiar el eje 2 de la materia donde se plantea entender los aspectos fundamentales del
proceso administrativo desde la planeación, la organización, la dirección y el control y de esta manera poder
entrar a un primer acercamiento de proyecto de creación de empresa, nosotros creemos que debemos
desarrollar un tema innovador y social. Para esto concebimos la creación de un proyecto de generación de
energía por medio de paneles solares denominado SunLight.

Lo que buscamos en nuestra empresa es cambiar el actual modelo de producción y consumo de

energía eléctrica, llamando a la responsabilidad de los consumidores y convirtiendo nuestra oferta ecológica
como nuestra propuesta de valor diferenciador del mercado, priorizando el cuidado del medio ambiente y la
productividad a bajo costo a través de la energía solar. Para el desarrollo del modelo contamos con una
ventaja demográfica y es que Colombia al encontrarse sobre el ecuador garantiza que el territorio cuenta con
luz solar la mayoría del año; apostándole a este cambio de producción de energía y generando progreso en la
calidad de vida de las familias, siendo los hogares el segmento inicial al que queremos llegar.

4. Sector de la economía.

Para la puesta en marcha de SunLight se abarcarán 2 sectores productivos esenciales; en primer

lugar, la comercialización de productos y en segundo lugar el sector de servicios, ya que nuestros clientes
podrán adquirir el producto que más se ajuste a sus necesidades, pero adicionalmente tendrán un servicio de
instalación, soporte y puesta en marcha de nuestra tecnología.

5. Productos y servicios.
 La demanda energética en Colombia y en el mundo cada vez es mayor, pues existe un gran
crecimiento poblacional e industrial, necesitando consumo energético y trayendo consigo problemas
económicos, sociales y ambientales. Una de las soluciones para suplir esta demanda y disminuir los
problemas causados por la generación eléctrica actual es la energía solar fotovoltaica; por esta razón SunLight
se convierte en una alternativa de mercado diferencial para hogares y pequeñas empresas; Para esto se
evidencia que las necesidades a cubrir son:

- Innovación energética.
- Intervención y protección del medio ambiente.
- Reducción de costos en el servicio y rentabilidad económica.
- Aprovechamiento de la energía solar, energía renovable.
- Cubrir zonas de difícil acceso geográfico y garantizar suministro eléctrico.
- Uso de nuevas tecnologías

Combo básico

- 2 paneles solares de 400W

- Controlador de voltaje
- 6 baterías (En caja de aluminio)
- Inversor de corriente alterna.

Sirve para 6 horas de televisión, carga de 7 celulares, 10 horas de música, 2 cargas de portátil, 7
bombillos y una nevera.

Combo Familiar

- 8 paneles solares de 400W

- Controlador de voltaje
- 12 baterías (En caja de aluminio)
- Inversor de corriente alterna.

Sirve para 6 horas de televisión, carga de celulares, 10 horas de música, 2 cargas de portátil, 10
bombillos, una nevera, dos cargas de lavadora por semana, electrodomésticos pequeños

Combo Emprendedor.

- 24 paneles solares de 400W

- Controlador de voltaje
- 70 baterías (En caja de aluminio)
- Inversor de corriente alterna.
 Sirve para 15 computadores 8 horas, 6 horas de televisión, nevera, 4 impresoras, recarga de celular y
30 bombillos.

Luces Exteriores

- Luz led exterior

- Panel solar encima de la lámpara
- Sensor de movimiento
- Resistente al agua.
6. Servicio de instalación y mantenimiento de los productos.

Análisis interno de las características que presentan una oportunidad para lograr un negocio.

6.1 Recursos con los que se contaría:

- Se contará con una oficina física donde se atenderá también al público externo.
- Toda los elementos y recursos para la implementación de los paneles solares.
- Personal capacitados y acreditados en instalación y manejo de paneles solares.
- Personas capacitadas para la inducción al público sobre el servicio que entrega la empresa.

6.2 Conocimientos personales:

Nos hemos estado capacitando en los diferentes temas de ahorro de energía y los diferentes tipos de
paneles solares que existen hasta el momento en el mercado, teniendo en cuenta que buscamos la innovación
y el generar cambios para poder destacarnos de entre los demás, también hemos revisado en qué ciudad de
Colombia son más beneficiosos para poder cubrir esos sectores, que empresas buscan realizar cambios
ecológicos, como lo están haciendo y realizando estudio de análisis para determinar cómo podemos abarcar,
conocer las necesidades de los clientes, como los puede beneficiar, así mismo lograr que cada vez sean más
los clientes que prefieran nuestro servicio.

6.3 Un mercado sin cubrir:

Contamos con la visión de poder abarcar todas las áreas principales de la industrial, donde podamos crear
conciencia de realizar el cambio de migrar a la adquisición de los paneles solares, teniendo en cuenta los
requisitos de instalación como se plantea en Celsia (2018) como empresa queremos poder tomarnos las
siguientes áreas:

- Innovación energética con beneficios como reducción del uso de las otras fuentes de energía, una
menor demanda de la red y, por consiguiente, una reducción de los precios nacionales en las fuentes
tradicionales.
- Larga vida útil del sistema y bajos costos de mantenimiento
- Independencia energética.
 - Favorece el bienestar social y económico, dado que con estos es menor la emisión de dióxido de
carbono, óxidos de azufre y el costo disminuye.
- Empresas con alto, medio y bajo consumo de electricidad, esto con el fin de un mejoramiento
ambiental significativo.
- Viviendas, escuelas, universidades y cualquier lugar accesibles.
- Establecimientos con alto consumo de combustibles como el petróleo y el carbón.

6.4 Oportunidades frente a la competencia:

- Costos favorables.
- Efectos positivos en el medio ambiente.
- Grandes marcas están en el mercado local, pero muy pocos están enfocada en nuestro segmento de
mercado.
- Contar con un excelente servicio al cliente, ya que se brindará una asesoría no sólo antes, sino
también después de haber adquirido el producto.
- Brindaremos materiales y recursos que entregue alta durabilidad del servicio.

6.5 Innovación:

- Desarrollo industrial y económico.

- Se entregarán paneles solares de alta calidad, que el cual brindará servicio continuo, tanto de día
como de noche.
- Uso de nuevas tecnologías el cual den una cobertura completa y serán paneles digitalizados que con
un sistema de control el cual permitirá un control total de los paneles instalados en las empresas o en
los hogares.

6.6 Sustitución de productos y servicios:

Buscamos poder sustituir un producto no renovable, como lo es la energía generada, ya sea por
combustible como el carbón, petróleo o el gas, por energía renovable a través del sol, ya que estos antes
mencionados causan grandes impactos en nuestro planeta y como empresa queremos crear conciencia y poder
apoderarse de las industrias con los paneles solares, los cuales también se benefician disminuyendo los costos
que las empresas pagan por utilizar este servicio de energía.

6.7 Mejores propuestas de precios:

SunLight tiene a disposición una oferta fácil y cómoda para adquirir los servicios.
Propuesta 1: Una primera inversión de contado al momento de adquirir alguno de los combos
ofrecidos por la empresa, esto incluye los siguientes beneficios: instalación gratuita (Mano de obra), servicio
de revisión gratuito en el primer año de funcionamiento.
 Propuesta 2: Se proyecta una venta en comodato a las personas jurídicas y naturales con un contrato
de alquiler mensual hasta pagar la totalidad de los productos con el interés máximo permitido por la ley, como
utilidad de la empresa. No incluye servicio de instalación ni mantenimiento gratuito.

Pago de revisión y mantenimiento anual.

7. Calificación de los servicios:

A continuación se realizará una calificación de las principales características de esta empresa y se

comparará con otras que tengan alguna relación.

Tabla I

Tabla de calificación orientada a los clientes y al medio ambiente

Producto o
Calificación
Servicio
Donde
GIE S.A.S. Sus Clientes Que Ofrecen Tipos de Proyectos Objetivos
Trabajan
Gobierno,
Industria, -
Centros Electrificaci
Comerciales, ón rural
-Redes eléctricas
Centros
subterráneas y -Proyectos -Es proporcionar a
Logísticos,
Energía aéreas para eléctricos y trámites sus clientes un
Hoteles,
convencional parques ante el operador de servicio integral de
Clubes
industriales y -Alumbrado Energía calidad
Deportivos,
comerciales público
Sistemas de
Bombeo, municipal
Municipal y e industrial
Agrícola
Gobierno, -Energía solar -
Industria, fotovoltaica Actualmente Contribuir en el
Centros varias -Proyectos de cuidado del medio
Comerciales, empresas renovación y ambiente, frente a
Energía
Centros -Energía solar están cambios del los efectos contami-
renovable
Logísticos, fotovoltaica y asociadas servicio de energía nantes y el
Hoteles, arquitectura. con ellos y a nivel nacional. agotamiento de los
Clubes ellos le combustibles fósiles.
Deportivos, entregan la
 -Energía solar
térmica para agua
caliente.
Sistemas de energía.
Bombeo,
Municipal y -Generación
Agrícola Eólica

Gobierno, - Tecnología de
Industria, punta en -Trabajan -Buscan disminuir
Centros eficiencia buscando costos
Comerciales, energética proveer una
Centros herramienta Proporcionarles a los
Logísticos, -Capacitación en eficaz de -Disminución de los clientes herramientas
Eficiencia
Hoteles, temas relaciona- gestión, que niveles de de gestión que
energética
Clubes dos con eficiencia represente contaminación. ayudan a mejorar su
Deportivos, energética, ahorro una solución competitividad.
Sistemas de de energía y energética -Conservación de
Bombeo, fuentes alternas integral al los recursos
Municipal y de energía. cliente naturales
Agrícola

En la tabla anterior se buco ver desde diferentes puntos de vista los servicios más importantes de la
empresa, estos comparándose con los servicios de otras empresas, con el fin de identificar fortalezas y
debilidades de la misma.

Tabla II

Calificación del sistema y áreas de trabajo.

Producto o
Calificación
Servicio
Áreas de
SUNCOLOMBIA Características Aportes Ecológico Objetivos
trabajo

-Venden energía
solar de manera Tiene como
Online, venden objetivo brindar
-A nivel
paneles con una Millones de WP una solución
Paneles Solares nacional e Sí
capacidad de instalados integral en
internacional
JC310M-24/Abs materia de
y de SSM 60 M6 infraestructura
270 Wp
 -También se
distribuye de Tiene como
manera Online objetivo brindar
-A nivel -Pueden ser
-Bateria LEOCH nacional e una solución
Baterías Solares almacenados por 9 Sí
LPG12-200(12V- internacional integral en
meses
200AH) materia de
infraestructura
-Batería ROLLS
S12-230AGM
Manejan varios
tipos de
controladores de Tiene como
cargas, entre los Cuentan con la objetivo brindar
-A nivel
Controladores de cuales están: capacidad de una solución
nacional e Sí
Carga -Color Control actualizaciones integral en
internacional
GX por software materia de
infraestructura
-Controlador de
carga BlueSolar
MPPT 75/15
-Controlador de
carga MPPT
150/70
En la tabla anterior se tomaron en cuenta datos de las características del servicio, en cuanto a
materiales y niveles de distribución.

8. Descripción de la empresa:

Ahora teniendo un servicio con buena calificación y posibilidad de inserción en el mercado se va a

hacer una breve descripción de las características que tendrá la empresa:

8.1 La empresa se va a dedicar a:

La empresa se va a dedicar a transformar de manera directa la luz solar en electricidad empleando

dos tipos de paneles: fotovoltaicos, que son generadores de energía para las necesidades de nuestros hogares u
empresas y termodinámicos, que funcionan a pesar de la variación meteorológica, es decir, aunque sea de
noche, llueva o esté nublado.

8.2 Los productos o servicios que entregará al mercado son:

Esta empresa pretende brindar energía solar o renovable, a través de la instalación de paneles solares
o fotovoltaicos, estos contando con un buen asesoramiento por parte de personal acreditado para dicha
actividad, con el fin de que sea un servicio accesible para cualquier tipo de empresa y persona natural,
brindando también servicios de mantenimiento y de reparación en caso de averías o dificultades, contando
siempre con una muy buena atención y acompañamiento.

8.3 Mis clientes son:

 La empresa aspira tener como clientes empresas e industrias de alta, mediana y baja producción al
igual que viviendas y locales; la idea es que con el paso del tiempo cada vez más y más personas no solo
vean, sino que vivan la experiencia de tener energía renovable, ahorrando dinero y mejorando el medio
ambiente.

8.4 Los principales competidores son:

Una empresa de energía renovable como esta tendría como principales competencias las empresas de
energía como: Grupo EPM, ISA y Codensa, pues actualmente son las empresas con mayores inversiones en el
país.

8.5 El principal aspecto o fortaleza que tendrá mi empresa es:

Tomaremos uno de los recursos naturales como el sol y lo convertiremos en energía para la
comunidad con recursos naturales que no lleguen a afectar a largo plazo el planeta, no solamente entregando
un servicio de entrega de producto, adicional se entrega soporte continuo para que después de instalar el
producto, los clientes se sientan respaldado con una garantía, además que los más importante para nosotros
como empresa es poder entregar un excelente servicio al cliente, antes, durante y después de elegirnos como
su proveedor de Energía Solar.

9. Proyecto de empresa:
9.1 Principales actividades de la empresa:

En este momento se determinarán las principales actividades para iniciar el proyecto de empresa, para ello se
hará uso de una tabla, está con fechas y responsables:

Tabla III

Principales actividades del proyecto empresarial

Actividad Fecha Responsable

Promulgación y publicidad de la empresa SunLight,
Gerente de Mercadeo
ventajas que esta conlleva.
Atender y programar citas de asesoramiento e
Secretaría
instalación de paneles solares.
Asesoramiento a los clientes sobre el manejo de los
Asesores comerciales
paneles solares.
Organización de materiales y elementos necesarios para
Área operativa
una buena instalación de los equipos.
Instalación de paneles solares. Área de instalación
Atención al cliente, respuestas oportunas y acertadas, al
igual que mano de obra disponible por posibles Servicio al cliente
dificultades presentadas.
9.2 Nombre de la empresa: SunLight
 9.3 Actividad principal de la empresa: Instalación y mantenimiento de paneles de energía
renovable.

9.4 Expectativas de crecimiento: Iniciar en hogares, locales y finalmente expandirnos a las grandes
empresas y fábricas de todo nivel de consumo del país, con nuestro producto, se busca generar
una cobertura amplia del segmento de mercado, para buscar un posicionamiento; adicional a
esto en la actualidad, son varias las asociaciones y gobiernos que buscan otorgar apoyos a
empresas, instituciones educativas o investigadores que están buscando indagar en el ámbito de
las energías renovables, por lo que el trabajar en este rubro conlleva no sólo el interés de
aprender de este sector, si no de continuar buscando soluciones a los problemas de nuestra
sociedad.
9.5 Capital requerido para iniciar: Para el proyecto es necesario contar con una inversión inicial de
$30.000.000 millones de pesos por socio, para un total de $250.000.000 de pesos discriminados
de la siguiente manera:
Presupuesto de Inversión

10. Planeación

Cuando se inicia un proyecto de empresa es importante tener en cuenta que actividades se van a
realizar y el tiempo que emplea, al igual que las premisas del contexto, por ello para tener un mejor desarrollo
del proyecto de empresa se realizará una gráfica de Gantt y se hará un listado de premisas contextuales, con el
fin de tener un control de la organización y posibles planes B.

10.1 . Gráfica de Gantt

La gráfica de Gantt es una herramienta gráfica que tiene como objetivo exponer el tiempo que se le
dedicara a la ejecución de una o varias actividades a lo largo de un tiempo determinado.

Tabla IV

Gráfica de Gantt, actividades y tiempo estimado para las mismas.

Tiempo de duración

Actividades
Marzo Abril Mayo

Capacitar a funcionarios sobre cómo

se debe realizar el ensamble,
transporte e instalación de paneles
solares.

Promocionar y promulgar el servicio

eléctrico SunLight.

Ensamblar y tener los recursos

necesarios para cada instalación a
realizar.

Instalación de paneles solares y

capacitación a usuarios.

Aclaración de dudas y
acompañamiento a los clientes con
respecto a su nuevo servicio.

En la tabla anterior se enuncian las cinco actividades más importantes a realizar en la empresa, con
su tiempo estimado, esto con el fin de llevar un control de actividad - tiempo y así poder hacer un proceso
organizado y planificado, a parte de eso dar siempre una buena atención a los usuarios del servicio SunLight
 10.2 . Premisas del contexto de la empresa:

Para analizar el contexto general de la empresa se van a tener en cuenta los siguientes ítems.

I. Del mercado.

- En el Mercado de los productos solares y al utilizar las nuevas tecnologías se puede ver que este es
Virtual o Físico, donde se persigue tener presencia tanto en una oficina con atención al público,
como el de trabajar en la elaboración de una página WEB
- Se sabe que una empresa es capaz de cambiar en el corto plazo el precio, el tamaño de la fuerza de
ventas y el gasto en publicidad. Pero sólo en el largo plazo, desarrolla nuevos productos y modifica
sus canales de distribución.
- La empresa realizará pocos cambios en su marketing de un periodo a otro, y no tantos como se
podría imaginar observando la diversidad de variables de decisiones que integran esta mezcla a los
transcurridos del negocio.

II. De la competencia.

- Costos más económicos.

- Hay empresas también con enfoque social, que se enfocan en la generación de energía y se
encuentran en varias partes del país
- Las empresas cada vez están viendo la forma de ser ecoambientales, y buscan varias opciones.

III. De la sociedad.

- Las personas no cuentan con mucho conocimiento de cómo pueden aprovechar la energía solar.
- Mala recepción por parte de la comunidad
- Las personas creen que cambiarse a instalar paneles de luz a través del sol, puede llegar a ser
costoso.

IV. De los aspectos políticos.

- Intervención estatal.
- Estabilidad política.
- La Ley 1715, apoya a las empresas que realicen funciones de creación de energía solar.

V. De los aspectos legales.

- Reglamentos al día
- Cumplimientos de registros

VI. De los aspectos macroeconómicos.

Colombia gracias a su ubicación estratégica en el globo terráqueo el

 ecuador cuenta con un potencial positivo de energía solar
Factores fotovoltaica. En el siguiente mapa tomado del IDEAM se puede
Geográficos evidenciar que la mayoría del territorio tiene un alto grado de
radiación solar.
Los factores demográficos que determinan nuestro negocio están
dadas a personas mayores de 30 años, de los estratos del 4 al 6 que
tengan capacidad de pago y decisión para poder cambiar la manera
Factores de consumir energía; adicionalmente que declaren renta ya que por
Demográ- ficos la ley 1715 de 2014 se verán beneficiados en hasta el 50% de
disminución en el impuesto de renta. Esta ley también aplica a
personas jurídicas, En este segmento (personas jurídicas) queremos
llegar a pequeñas y medianas empresas que busquen bajar sus costos
de operación y ayudar al planeta.
Según el mundo.com un estudio revela que para el 2020 el costo de
energías limpias competirá con combustibles fósiles, gracias a esto
Factores las personas verán la importancia de apostarle a la energía solar,
Económicos esta inversión es mediano y largo plazo, ya que tendrán una
independencia energética y se verá reflejado en el no pago de
facturas.
El gobierno nacional con la ley 1715 de 2014 promueve el uso de
energías renovables ya que además de la reducción del impuesto de
renta, el usuario podrá vender la energía que no consuman a la red
Factores Políticos de energía local.

Por último el gobierno nacional invertirá 69 millones de dólares en

energía renovable en todo el país, beneficiando a más de 11
departamentos, proyecto financiado por el BID.
SunLight, se encuentra con su propuesta de valor en el factor
ambiental ya que gracias al uso de los productos de energía
renovable fotovoltaica se mitigará la huella de carbono, de esta
manera el planeta se beneficiará reduciendo también las emisiones
de CO2 al ambiente.

Adicionalmente Colombia hace parte del “Protocolo de Kioto de la

Factores Convención Marco de las Naciones Unidas Sobre el Cambio
Ambientales Climático¨, protocolo que promueve el uso de tecnologías limpias
para mitigar el cambio climático en el planeta.
 El factor tecnológico está implícito en el proyecto ya que gracias a las
nuevas tecnologías se puede implementar el uso de la energía solar
para el uso diario, los avances desde los últimos años han
multiplicado los productos que se ofertan en el mercado, como:
● Sistemas fotovoltaicos o energía solar solar fotovoltaica
(Células solares). Producen electricidad directamente del sol.
Factores ● Sistemas Concentración de la luz solar para su
Tecnológicos conversión en energía eléctrica: (Energía Solar
Termoeléctrica). Utilización del calor solar para producir
electricidad.
● Iluminación y calefacción solar pasiva. Utilización de la
energía solar para calentar e iluminar edificios.
● Agua solar caliente. Agua calentada con energía solar.
● Usos industriales y comerciales del calor del sol. Procesos
de calentamiento solar y separación de frío y calor.

10.3. Misión
10.4. La empresa SunLight tiene como misión ser una empresa altamente competitiva en la aplicación de
sistemas de generación de energías renovables, crear conciencia en todos y cada uno de los ciudadanos
y empresarios sobre la importancia del cuidado del medio ambiente, las ventajas del uso de la energía
renovable, no solo por su bajo costo sino también por el aporte significativo al planeta, adicional busca
su desarrollo a nivel nacional para la aplicación de sistemas de nueva generación en las empresas y para
uso doméstico.
10.5. Valores institucionales

- El respeto al medio ambiente

- Creación de toma de conciencia y sensibilización
- La integridad
- El amor y la compasión
- El trabajo en equipo

10.6 Políticas de calidad

- Objetivo es lograr la certificación de la empresa alineándose con la norma ISO 9001

- Minimizando riesgos a las personas, o el medio ambiente.
- Estándares de calidad en sistemas de gestión de riesgos y seguridad, salvaguardando trabajadores y
clientes.
- Prestar un excelente servicio al cliente a través de nuestros canales de comunicación
 10.7 Plan presupuestal

El plan presupuestal se expone en los siguientes cuadros:

Presupuesto de inversión
En este cuadro se muestra el discriminado de la inversión para empezar con la empresa.

Presupuesto de Ventas

Por medio del cuadro anterior se determina el valor de cada producto.

En este cuadro se evidencia el destino que tiene el dinero recaudado por la empresa y su posterior operación

11. La organización
 En este punto se pretende delimitar las funciones y actividades fundamentales de la empresa
SunLight.

11.1 Jerarquía

En esta parte del trabajo se plantea una jerarquía de las funciones a realizar en la empresa.

Gráfica I

Jerarquía empresarial

Gerente general secretaria

Gerente recursos humanos

Gerente de mercadeo  Publicistas

Jefe administrativo  Técnicos, instalación de paneles, reparación y asesoramiento

Servicio al cliente  Asesores

En la gráfica anterior, se pretende dar a conocer, los cargos y niveles de jerarquía que se tienen en la empresa.

11.2 Niveles de autoridad y responsabilidad

Niveles de Autoridad y responsabilidad de la empresa con sus debidas funciones.

Gráfica II

Niveles de autoridad y responsabilidad empresarial.

En la gráfica anterior se pretende hacer una breve descripción de las funciones que tiene cada nivel
de autoridad y responsabilidad de la empresa, estos ordenados de manera jerárquica.

11.3. Áreas funcionales

A continuación, se darán a conocer las áreas de funciones más importantes de la empresa, las
responsables de organizar los objetivos y planes de trabajo correspondientes a la misma, para ser
desarrolladas y llevadas a cabo por su equipo propio.

- Administración
- Área de producción
- Área de finanzas
- Área de talento humano
- Área de mercadeo

11.4. Funciones principales de las áreas.

 A continuación, se mostrarán algunas de las funciones más importantes de cada área mencionada
anteriormente, las cuales deben ser llevadas a cabo para mejorar procesos e identificar fortalezas y
debilidades, estás ultimas siento atendidas oportunamente, para perfeccionar y optimizar el servicio.