Plan de Negocio para La Creación de Una Empresa Dedicada A Brindar Servicios de Cremación de Mascotas en La Provincia Cercado Del Departamento de Cochabamba para La Gestión 2023

INGENIERÍA COMERCIAL
PROYECTO DE GRADO
PLAN DE NEGOCIO PARA LA

CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DEDICADA A BRINDAR SERVICIOS DE
CREMACIÓN DE MASCOTAS EN LA
PROVINCIA CERCADO DEL
DEPARTAMENTO DE COCHABAMBA
PARA LA GESTIÓN 2023
Marcos Israel Mazuelos Romero
Tutor: MSc. Cristian Boris Velasco Fuentes
Proyecto de grado para optar al grado de

licenciatura en Ingeniería Comercial
Cochabamba - Bolivia
2023
ABSTRACT
TITULO: Plan de negocio para la creación de una empresa dedicada a

brindar servicios de cremación de mascotas en la provincia
Cercado del departamento de Cochabamba para la gestión 2023.
AUTOR: Marcos Israel Mazuelos Romero
PROBLEMÁTICA
Escasa oferta del servicio de cremación de mascotas en la provincia Cercado

del departamento de Cochabamba.
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un Plan de Negocio para la creación de una empresa dedicada a

brindar servicios de cremación de mascotas en la provincia Cercado del
departamento de Cochabamba.
CONTENIDO
En el presente documento se elabora un plan de negocio para la creación de

una empresa dedicada a brindar servicios de cremación de mascotas. Este
plan estará subdividido por los estudios desarrollados en cuanto al estudio de
mercado, estudio de comercialización, estudio técnico, estudio organizacional
y legal, así como también el estudio financiero. Considerando que todos los
capítulos serán desarrollados y estudiados minuciosamente.
CARRERA : Ingeniería Comercial

TUTOR : MSc. Cristian Boris Velasco Fuentes
DESCRIPTORES O TEMAS : Plan de Negocio
PERIODO DE INVESTIGACIÓN : Febrero 2023 – Julio 2023
E-MAIL DEL O LOS AUTORES : [email protected]
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado:
Primeramente, agradecer a Dios por

darme fuerza, sabiduría, salud y la
valentía para seguir adelante y no dejarme
caer ante las adversidades; así mismo le
doy gracias por haberme permitido llegar a
este momento de mi vida.
A mi querida madre Miriam Romero Borja,

por haberme dado la vida y cobijarme en
sus brazos con un amor incondicional,
también le agradezco por el apoyo moral
que me brinda todos día tras día.
A mi familia, hermanos, cuñados y amigos

que estuvieron ahí, para darme el empujón
que necesitaba cuando sentía
derrumbarme.
AGRADECIMIENTOS
El autor expresa sus agradecimientos:
A: La Universidad Privada Domingo Savio, por acogerme en sus aulas y

brindarme una formación basada en valores que permitirán que sea un
profesional de bien en el mercado laboral o emprendimiento.
A: El personal docente que son parte fundamental en la enseñanza y la

formación de los nuevos profesionales, agradecerles por compartir su
conocimiento y experiencias, para que hoy podamos, para que hoy
podamos ser competitivos en el mercado laboral.
A: Mis compañeros y nuevos amigos que formé estando en este proceso de

aprendizaje, los mismos que fueron testigos del esfuerzo y dedicación
que tuve en este camino, les agradezco infinitamente por estar presentes
en esta etapa.
A: Todas aquellas personas que participaron de manera directa o indirecta

en el desarrollo y elaboración de este proyecto.
A: Todas aquellas mascotas que están y en su momento estuvieron

formando y siendo parte integral de nuestras familias, brindándonos un
amor tan diferente, pero al mismo tiempo tan especial, gracias por ser
esa fuente de inspiración para el desarrollo de este documento.
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO I PÁG.
INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES ............................................................................ 1
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................. 3
1.2.1. Situación problemática .................................................................... 3
1.2.2. Objeto de estudio ............................................................................ 5
1.2.3. Estudio de soluciones ..................................................................... 6
1.2.4. Pregunta de investigación ............................................................... 7
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 7
1.3.1. Objetivo General ............................................................................. 7
1.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................... 8
1.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES ......................................................... 8
1.5. DELIMITACIÓN ............................................................................. 14
1.5.1. Límite temporal.............................................................................. 15
1.5.2. Límite geográfico ........................................................................... 15
1.6. JUSTIFICACIÓN ............................................................................ 15
1.6.1 Justificación técnica ...................................................................... 15
1.6.2 Justificación económica ................................................................ 15
1.6.3 Justificación social......................................................................... 16
1.7. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO ...................................................... 16
1.8. TIPO Y ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN ................................. 17
1.9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ................ 17
i
CAPÍTULO II PÁG.
MARCOS DEL PROYECTO
2.1. INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO .................................................. 20
2.2. MARCO HISTORICO .................................................................... 21
2.2.1. Domesticación de los animales..................................................... 21
2.2.2. Historia de las primeras cremaciones ........................................... 22
2.2.2.1. El primer horno crematorio ............................................................ 22
2.2.2.2. Hornos crematorios ....................................................................... 22
2.2.2.3. La cremación de animales de compañía ...................................... 23
2.3. MARCO REFERENCIAL ............................................................... 23
2.3.1. Ley N°700 ...................................................................................... 23
2.3.1.1. Derechos de los animales ............................................................. 24
2.3.2. Ley N° 1333................................................................................... 24
2.3.3. Reglamento general de sanidad animal ....................................... 24
2.4. MARCO CONCEPTUAL ................................................................ 25
2.4.1. Proyecto ........................................................................................ 25
2.4.1.1. Tipos de proyectos ........................................................................ 26
a) Proyectos de inversión social: ....................................................... 26
b) Proyectos de inversión privada: .................................................... 26
c) Proyectos de inversión pública: ..................................................... 27
2.4.1.2. Estudio del proyecto como proceso cíclico ................................... 27
a) Idea ................................................................................................ 27
b) Pre-inversión .................................................................................. 28
c) Inversión ........................................................................................ 28
d) Operación ...................................................................................... 29
ii
2.4.2. Estudio de Mercado ...................................................................... 29
2.4.2.1. Mercado......................................................................................... 30
2.4.2.2. Oferta ........................................................................................... 30
2.4.2.3. Demanda ....................................................................................... 30
2.4.2.4. Demanda Potencial ....................................................................... 31
2.4.2.5. Curva de Innovación de Everett Rogers ....................................... 31
2.4.3. Estudio de Comercialización ......................................................... 32
2.4.3.1. Estrategias de mercadeo .............................................................. 33
2.4.3.2. Estrategias genéricas de Michael Porter ...................................... 33
2.4.3.3. 7 P’s del marketing ........................................................................ 35
2.4.4. Estudio Técnico ............................................................................. 36
2.4.4.1. Localización del Proyecto ............................................................. 37
a) Macro localización ......................................................................... 37
b) Micro localización .......................................................................... 38
2.4.4.2. Localización óptima del proyecto .................................................. 38
a) Método cualitativo por puntos. Ventajas y desventajas ................ 39
2.4.5. Estudio organizacional y legal....................................................... 39
2.4.5.1. Proceso administrativo .................................................................. 40
2.4.5.2. Estructura Organizacional ............................................................. 40
2.4.6. Estudio Financiero......................................................................... 41
2.4.6.1. Tipos de inversiones ..................................................................... 41
a) Inversión fija ................................................................................... 41
b) Inversión diferida ........................................................................... 42
c) Capital de trabajo ........................................................................... 43
2.4.6.2. Estados financieros ....................................................................... 43
iii
a) Estado de resultados ..................................................................... 43
b) Balance general ............................................................................. 43
2.4.6.3. Indicadores financieros ................................................................. 44
a) Métodos que no consideran el valor del dinero en el tiempo. ....... 44
b) Métodos que sí consideran el valor del dinero en el tiempo. ........ 45
c) Punto de equilibrio. ........................................................................ 47
CAPÍTULO III PÁG.
ESTUDIO DE MERCADO
3.1. INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO .................................................. 48
3.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO ................................ 48
3.2.1. Objetivo General ........................................................................... 48
3.2.2. Objetivos específicos .................................................................... 48
3.3. DETERMINACION DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA ................. 49
3.3.1. Población y Muestra ...................................................................... 49
3.3.2. Población ....................................................................................... 49
3.3.3. Tamaño de la Muestra .................................................................. 49
3.3.4. Cálculo de la muestra ................................................................... 51
3.3.5. Tipo de muestreo .......................................................................... 52
3.3.6. Segmentación de mercado ........................................................... 53
3.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ........................................................ 54
3.4.1. Análisis Univariado de la demanda ............................................... 54
3.4.2. Análisis Bivariado de la demanda ................................................. 76
3.4.2.1. Primer análisis bivariado ............................................................... 76
3.4.2.2. Segundo análisis bivariado ........................................................... 77
iv
3.4.2.3. Tercer análisis bivariado ............................................................... 79
3.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA............................................................ 80
3.5.1. Dog Memory .................................................................................. 80
3.5.1.1. Características Del Servicio Dog Memory .................................... 80
a) Logotipo ......................................................................................... 80
b) El servicio....................................................................................... 81
3.5.1.2. Características Del Precio Dog Memory ....................................... 81
3.5.1.3. Características De La Plaza Dog Memory .................................... 83
3.5.1.4. Características De La Promoción Dog Memory ........................... 83
a) Página de Facebook ...................................................................... 83
b) Perfil de Instagram ......................................................................... 84
3.5.2. Animal Rest ................................................................................... 84
3.5.2.1. Características Del Servicio Animal Rest ..................................... 84
a) Logotipo ......................................................................................... 84
3.5.2.2. Características Del Precio Animal Rest ........................................ 85
3.5.2.3. Características De La Plaza Animal Rest ..................................... 86
3.5.2.4. Características De La Promoción Animal Rest ............................. 86
3.5.3. Huellitas En Tu Corazón ............................................................... 88
3.5.3.1. Características Del Servicio Huellitas en tu corazón .................... 88
a) Logotipo ......................................................................................... 88
3.5.3.2. Características Del Precio Huellitas en tu corazón ....................... 88
3.5.3.3. Características De La Plaza Huellitas en tu corazón .................... 89
3.5.3.4. Características De La Promoción Huellitas en tu corazón ........... 89
v
3.5.4. Matriz del perfil competitivo (MPC) ............................................... 91
3.6. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO ......................................... 92
3.6.1. Análisis PESTEL – Macroentorno ................................................. 92
3.6.1.1. Factores Políticos .......................................................................... 92
3.6.1.2. Factores Económicos .................................................................... 93
3.6.1.3. Factores Socioculturales ............................................................... 94
3.6.1.4. Factor Tecnológico ........................................................................ 94
3.6.1.5. Factor Ecológicos / Ambiental....................................................... 96
3.6.1.6. Factor Legal .................................................................................. 96
3.6.1.7. Matriz PESTEL .............................................................................. 97
3.6.2. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter – Microentorno ............ 100
3.6.2.1. Rivalidad entre empresas competidoras ..................................... 100
3.6.2.2. Poder de negociación de los compradores................................. 101
3.6.2.3. Entrada potencial de nuevos competidores ................................ 101
3.6.2.4. Poder de negociación de los proveedores.................................. 101
3.6.2.5. Desarrollo potencial de productos sustitutos .............................. 102
3.6.2.6. Matriz Cinco Fuerzas de Porter .................................................. 102
3.7. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL .......................... 103
3.8. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA REAL ..................................... 105
3.9. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ............................................. 106
vi
CAPÍTULO IV PÁG.
ESTUDIO DE COMERCIALIZACIÓN
4.1. INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO ................................................ 107
4.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO .............................. 107
4.2.1. Objetivo General ......................................................................... 107
4.2.2. Objetivos específicos .................................................................. 107
4.3. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN ................................ 108
4.3.1. Razón Social Y Nombre Comercial ............................................ 108
4.3.2. Branding ...................................................................................... 109
4.3.2.1. Propuesta de Identidad de Marca ............................................... 110
a) Isotipo .......................................................................................... 110
b) Logotipo ....................................................................................... 110
c) Imagotipo ..................................................................................... 111
4.3.2.2. Colores Corporativos................................................................... 112
4.3.2.3. Slogan ......................................................................................... 113
4.4. ESTRATEGIA GENÉRICA .......................................................... 113
4.4.1. Marketing Mix .............................................................................. 114
4.4.1.1. Producto/Servicio ........................................................................ 115
a) Servicio ........................................................................................ 115
b) Atributos del servicio .................................................................... 115
c) Oferta del servicio ........................................................................ 116
4.4.1.2. Precio ......................................................................................... 117
4.4.1.3. Plaza ......................................................................................... 117
4.4.1.4. Promoción ................................................................................... 118
4.4.1.5. Personas ..................................................................................... 118
vii
4.4.1.6. Procesos...................................................................................... 119
4.4.1.7. Evidencia Física .......................................................................... 120
a) Ambientes exteriores ................................................................... 120
b) Ambientes interiores .................................................................... 120
c) Sala de despedida ....................................................................... 121
d) Entrega tangible del servicio........................................................ 122
e) Material publicitario ...................................................................... 125
4.5. ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING .................... 127
4.5.1. Propuesta de Social Media Marketing ........................................ 128
4.5.1.1. Facebook ..................................................................................... 128
4.5.1.2. Instagram .................................................................................... 133
4.5.1.3. WhatsApp Business .................................................................... 134
4.5.1.4. Calendario de Social Media Marketing ....................................... 136
4.5.1.5. Medición de resultados ............................................................... 137
4.6. CONCLUSIONES DEL CAPITULO ............................................. 139
CAPÍTULO V PÁG.
ESTUDIO TÉCNICO
5.2. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO ..................................................... 141
5.3. TAMAÑO OPTIMO DEL PLAN DE NEGOCIO ........................... 142
5.4. LOCALIZACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO ................................ 143
5.4.1. Macro localización ....................................................................... 143
viii
5.4.2. Micro localización ........................................................................ 144
5.4.2.1. Primera alternativa de Micro localización – Planta ..................... 145
5.4.2.2. Segunda alternativa de Micro localización – Planta ................... 146
5.4.2.3. Tercera alternativa de Micro localización – Planta ..................... 147
5.4.2.4. Primera alternativa de Micro localización – oficina ..................... 148
5.4.2.5. Segunda alternativa de Micro localización – oficina ................... 149
5.4.2.6. Tercera alternativa de Micro localización – oficina ..................... 150
5.4.3. Determinación de la mejor ubicación .......................................... 151
5.4.3.1. Mejor ubicación para planta operativa ........................................ 151
5.4.3.2. Mejor ubicación para oficina administrativa ................................ 153
5.5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ........................................ 154
5.5.1. Proceso para la compra de insumos .......................................... 154
5.5.2. Proceso de venta y atención al cliente ....................................... 157
5.5.3. Proceso de cremación de mascotas y producto terminado ........ 160
5.6. LAY OUT DEL PLAN DE NEGOCIO ........................................... 163
5.6.1. Distribución de ambientes para planta........................................ 163
5.6.1.1. Costos de construcción de la planta ........................................... 164
5.6.2. Distribución de ambientes para oficina ....................................... 165
5.6.2.1. Costos para la ambientación de la oficina .................................. 166
5.7. MANO DE OBRA Y EQUIPAMIENTO NECESARIO .................. 166
5.7.1. Descripción de mano de obra directa ......................................... 167
5.7.2. Descripción de mano de obra indirecta ...................................... 167
5.7.2.1. Costos mano de obra indirecta ................................................... 168
5.7.3. Requerimiento de maquinaria, equipos y vehículo ..................... 169
5.7.3.1. Horno crematorio de mascotas ................................................... 169
ix
5.7.3.2. Mesa para traslado de restos...................................................... 170
5.7.3.3. Cremulador o triturador de huesos ............................................. 171
5.7.3.4. Garrafas para GLP ...................................................................... 172
5.7.3.5. Extintor ........................................................................................ 172
5.7.3.6. Bascula de plataforma ................................................................ 173
5.7.3.7. Cámara frigorífica ........................................................................ 174
5.7.3.8. Vehículo....................................................................................... 175
5.7.4. Equipamiento Administrativo....................................................... 176
5.7.5. Equipo Tecnológico ..................................................................... 178
5.7.5.1. Equipos tecnológicos de computación ........................................ 179
5.7.5.2. Equipos tecnológicos administrativos ......................................... 179
5.7.5.3. Equipos tecnológicos de seguridad y vigilancia ......................... 180
5.7.6. Material necesario y Suministros ................................................ 181
5.7.6.1. Material promocional y/o publicitario ........................................... 181
5.7.6.2. Suministros de insumos .............................................................. 181
5.7.6.3. Suministros de combustible GLP ................................................ 182
5.7.6.4. Suministros de gasolina .............................................................. 184
5.7.7. Material de escritorio ................................................................... 185
5.7.8. Indumentaria y herramientas de trabajo ..................................... 185
5.7.9. Descripción servicio de telefonía fija ........................................... 186
5.7.10. Descripción servicio internet ....................................................... 187
5.7.11. Servicios básicos......................................................................... 187
5.7.11.1. Energía eléctrica ......................................................................... 187
5.7.11.2. Agua potable y alcantarillado ...................................................... 188
5.7.12. Enseres de limpieza .................................................................... 188
x
5.8. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ............................................. 190
CAPÍTULO VI PÁG.
ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL
6.3. DEFINICIÓN DE LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL .................... 192
6.3.1. Establecimiento de la Visión Institucional ................................... 192
6.3.2. Establecimiento de la Misión Institucional .................................. 193
6.3.3. Establecimiento de los Valores Institucionales ........................... 195
6.4. REGLAMENTO INTERNO DE PERSONAL ............................... 195
6.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................... 195
6.5.1. Elaboración de los Manuales de Funciones ............................... 197
6.5.1.1. Manual de Funciones Gerente General ...................................... 197
6.5.1.2. Manual de Funciones Psicólogo ................................................. 198
6.5.1.3. Manual de Funciones jefe Administrativo y operaciones............ 199
6.5.1.4. Manual de Funciones Asesor de Ventas .................................... 200
6.5.1.5. Manual de Funciones Chofer ...................................................... 201
6.5.1.6. Manual de Funciones Operario Horno Crematorio ..................... 203
6.5.1.7. Manual de Funciones Guardia de Seguridad ............................. 204
6.5.1.8. Manual de Funciones Encargada de Limpieza ........................... 205
6.5.2. Proceso de reclutamiento del personal ....................................... 206
6.5.2.1. Selección del personal ................................................................ 206
xi
6.5.2.2. Contratación del personal ........................................................... 207
6.5.2.3. Capacitación del personal ........................................................... 207
6.6. DETALLE DE PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS .............. 208
6.6.1. Políticas de remuneración vigentes ............................................ 208
6.6.2. Salario Mínimo Nacional ............................................................. 209
6.6.3. Aportes Laborales ....................................................................... 209
6.6.4. Aportes Patronales ...................................................................... 210
6.6.4.1. Seguro Médico (10%) ................................................................. 210
6.6.4.2. Prima por Riesgo Profesional (1.71%) ........................................ 210
6.6.4.3. Aporte Patronal para Fondo Vivienda (2%) ................................ 210
6.6.4.4. Aporte Patronal para Fondo Solidario (3%) ................................ 210
6.6.4.5. Provisión de aguinaldo (8.33%) .................................................. 211
6.6.4.6. Provisión de beneficios sociales (8.33%) ................................... 211
6.6.5. Bono de Antigüedad .................................................................... 211
6.6.6. Planilla de Sueldos y Salarios ..................................................... 212
6.7. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA ........................................... 218
6.7.1. Registro en Servicio Plurinacional de Registro de Comercio ..... 219
6.7.1.1. Requisitos para la apertura de una S.R.L. .................................. 219
a) Requisitos de forma presencial ................................................... 220
b) Requisitos de forma virtual .......................................................... 221
6.7.2. Requisitos para la apertura del NIT ............................................ 222
6.7.3. Requisitos Licencia de Funcionamiento - oficina ........................ 225
6.7.4. Declaratoria De Adecuación Ambiental - planta ......................... 226
6.7.5. Requisitos para afiliación Caja de Salud .................................... 227
6.7.6. Requisitos Gestora Pública ......................................................... 228
xii
6.7.7. Requisitos para el Registro Obligatorio de Empleadores ........... 228
6.7.8. Requisitos de afiliación a la ICAM............................................... 229
6.7.9. Gastos para la organización y constitución de la empresa. ....... 230
CAPÍTULO VII PÁG.
ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO
7.3. ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN ............................................ 233
7.3.1. Activos Fijos ................................................................................ 233
7.3.1.1. Terreno ........................................................................................ 233
7.3.1.2. Obras Civiles ............................................................................... 234
7.3.1.3. Maquinaria y equipos .................................................................. 234
7.3.1.4. Vehículo....................................................................................... 235
7.3.1.5. Muebles y enseres ...................................................................... 235
7.3.1.6. Equipamiento de computación .................................................... 236
7.3.1.7. Herramientas de trabajo e indumentaria ..................................... 236
7.3.1.8. Equipamiento Tecnológico Administrativo .................................. 237
7.3.1.9. Equipamiento tecnológico de vigilancia ...................................... 237
7.3.1.10. Detalle de Activos Fijos ............................................................... 237
7.3.2. Activos Diferidos.......................................................................... 238
7.3.2.1. Gastos de Constitución ............................................................... 238
xiii
7.3.2.2. Gastos de Organización .............................................................. 239
7.3.2.3. Imprevistos .................................................................................. 239
7.3.2.4. Detalle de Activos Diferidos ........................................................ 240
7.3.3. Capital de Trabajo ....................................................................... 240
7.3.3.1. Arrendamiento oficina administrativa .......................................... 240
7.3.3.2. Mano de obra directa e indirecta................................................. 240
7.3.3.3. Insumos necesarios .................................................................... 241
7.3.3.4. Suministros de combustible GLP ................................................ 242
7.3.3.5. Suministros de Gasolina ............................................................. 242
7.3.3.6. Servicios básicos......................................................................... 243
7.3.3.7. Gastos de administración ............................................................ 243
a) Seguro obligatorio de accidentes de transito .............................. 243
b) Pago de agua en botellón ............................................................ 243
c) Material de escritorio ................................................................... 244
f) Material de limpieza ..................................................................... 245
7.3.3.8. Gastos de Comercialización ....................................................... 246
a) Agencia publicitaria ...................................................................... 246
b) Material publicitario ...................................................................... 246
7.3.3.9. Detalle Capital de Trabajo........................................................... 247
7.3.4. Estructura de la Inversión ........................................................... 247
7.4. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO .................................... 248
7.4.1. Balance de Apertura.................................................................... 250
7.4.2. Amortización del préstamo .......................................................... 253
7.5. AMORTIZACIÓN Y DEPRESIACIÓN DE ACTIVOS .................. 255
7.5.1. Amortización de activos diferidos................................................ 255
xiv
7.5.2. Depreciación de activos fijos....................................................... 256
7.6. DETERMINACION DEL COSTO UNITARIO .............................. 257
7.6.1. Costo anual estimado para determinar el costo unitario ............ 257
7.6.1.1. Costo unitarios y precio de venta ................................................ 259
7.6.2. Proyección de costos anuales estimados ................................... 261
7.6.2.1. Proyección de ingresos anuales ................................................. 262
7.7. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) ................................ 265
7.8. ESTADO DE RESULTADOS ...................................................... 266
7.9. FLUJO DE CAJA ......................................................................... 269
7.10. EVALUACION DEL PLAN DE NEGOCIO ................................... 272
7.10.1. Cálculo Del Valor Actual Neto (VAN) .......................................... 272
7.10.1.1. Cálculo del Valor Actual Neto (sin financiamiento) ..................... 273
7.10.1.2. Cálculo del Valor Actual Neto (con financiamiento) .................... 274
7.10.2. Cálculo De La Tasa Interna De Retorno (TIR)............................ 275
7.10.2.1. Cálculo de la Tasa Interna de Retorno (sin financiamiento) ....... 276
7.10.2.2. Cálculo de la Tasa Interna de Retorno (con financiamiento) ..... 276
7.10.3. Cálculo De La Relación Beneficio Costo (B/C) ........................... 278
7.10.3.1. Relación Beneficio Costo (sin financiamiento)............................ 278
7.10.3.2. Relación Beneficio Costo (con financiación)............................... 279
7.10.4. Cálculo Del Periodo De Recuperación De La Inversión (PRI) ... 280
7.10.4.1. Periodo de recuperación de la inversión económica .................. 281
7.10.4.2. Periodo de recuperación de la inversión financiera .................... 281
7.10.5. Cálculo Del Índice De Rentabilidad (IR) ..................................... 282
7.10.5.1. Índice de Rentabilidad (sin financiamiento) ................................ 282
7.10.5.2. Índice de Rentabilidad (con financiamiento) ............................... 283
xv
7.10.6. Cálculo Del Efecto Palanca......................................................... 283
7.10.7. Punto De Equilibrio – Multi producto/servicio ............................. 284
7.10.7.1. Fórmula para la determinación el punto de equilibrio ................. 285
7.10.7.2. Fórmula para la determinación la cantidad de equilibrio ............ 285
7.10.7.3. Fórmula para la determinación la cantidad de equilibrio ............ 286
7.10.8. Análisis De Sensibilidad .............................................................. 288
7.10.8.1. Escenarios para el análisis de sensibilidad ................................ 288
7.10.8.2. Análisis de sensibilidad para el Escenario 1 - Probable ............. 289
7.10.8.3. Análisis de sensibilidad para el Escenario 2 – Optimista ............ 292
7.10.8.4. Análisis de sensibilidad para el Escenario 3 – Pesimista ........... 295
CAPÍTULO VIII PAG.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1. CONCLUSIONES ........................................................................ 300
8.2. RECOMENDACIONES ................................................................ 303
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N°1: VALORACIÓN DE SOLUCIONES .......................................... 6
TABLA N°2: VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ................................... 9
TABLA N°3: DELIMITACIÓN DEL PROYECTO ......................................... 14
TABLA N°4: ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN .................................... 16
TABLA N°5: DECLARACIÓN DE USO DE INSTRUMENTOS ................... 18
TABLA N°6: ACTUALIZACIÓN DE LAS 7P’S DEL MARKETING .............. 35
TABLA N°7: CANTIDAD DE HOGARES EN COCHABAMBA .................... 49
TABLA N°8: PROYECCIÓN DE HOGARES AL AÑO 2023 ....................... 50
TABLA N°9: ESTRATIFICACIÓN POR AFIJACIÓN SIMPLE..................... 53
TABLA N°10: SEGMENTACIÓN DE MERCADO ......................................... 54
TABLA N°11: GÉNERO ................................................................................. 55
TABLA N°12: RANGO DE EDAD DEL ENCUESTADO ................................ 56
TABLA N°13: ESTADO CIVIL DEL ENCUESTADO ..................................... 57
TABLA N°14: OCUPACIÓN DEL ENCUESTADO ........................................ 58
TABLA N°15: ZONA DE RESIDENCIA ......................................................... 59
TABLA N°16: TIPO DE VIVIENDA ................................................................ 60
TABLA N°17: TENENCIA DE MASCOTAS ................................................... 61
TABLA N°18: TIPO DE MASCOTAS............................................................. 62
TABLA N°19: CANTIDAD DE MASCOTAS .................................................. 63
TABLA N°20: TAMAÑO DE LAS MASCOTAS.............................................. 64
TABLA N°21: SU MASCOTA ES PARTE DE SU FAMILIA .......................... 65
TABLA N°22: DISPOSICIÓN DE RESTOS DE SU MASCOTAS ................. 66
TABLA N°23: SENTIMIENTOS POR PERDIDA DE SU MASCOTA ............ 67
TABLA N°24: CONOCIMIENTO SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO ........... 68
xvii
TABLA N°25: EMPRESA OFERTANTE QUE CONOCE .............................. 69
TABLA N°26: POSIBILIDAD DE ADQUIRIR EL SERVICIO ......................... 71
TABLA N°27: PRECIO QUE PAGARIA POR EL SERVICIO ........................ 72
TABLA N°28: REDES SOCIALES QUE UTILIZA HABITUALMENTE .......... 73
TABLA N°29: MEDIOS PARA RECIBIR LA OFERTA .................................. 74
TABLA N°30: ZONA DONDE VIVE VS CANTIDAD MASCOTAS ................ 76
TABLA N°31: CUANTO PAGARÍA VS COMPRAR EL SERVICIO ............... 78
TABLA N°32: CONTRATARIA EL SERVICIO VS RED SOCIAL .................. 79
TABLA N°33: PAQUETE ECONOMICO DOG MEMORY ............................. 81
TABLA N°34: PAQUETE INTERMEDIO DOG MEMORY ............................. 82
TABLA N°35: PAQUETE PREMIUM DOG MEMORY .................................. 82
TABLA N°36: COSTOS ADICIONALES ANIMAL REST .............................. 86
TABLA N°37: MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) ........................ 91
TABLA N°38: MATRIZ PESTEL .................................................................... 98
TABLA N°39: MATRIZ CINCO FUERZAS DE PORTER .............................. 102
TABLA N°40: ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL...................... 105
TABLA N°41: ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA REAL ................................. 106
TABLA N°42: CALIFICACIÓN AL NOMBRE COMERCIAL .......................... 109
TABLA N°43: NIVELES DE SERVICIO ......................................................... 116
TABLA N°44: OBJETIVOS QUE SE PRETENDE CON FACEBOOK .......... 130
TABLA N°45: OBJETIVOS QUE SE PRETENDE CON INSTAGRAM ......... 134
TABLA N°46: METRICAS DE VISIBILIDAD .................................................. 138
TABLA N°47: TAMAÑO OPTIMO DEL PLAN DE NEGOCIO ....................... 142
TABLA N°48: DEMANDA REAL DEL PLAN DE NEGOCIO ......................... 143
TABLA N°49: FACTORES PARA LA UBICACIÓN DEL TERRENO ............ 151
xviii
TABLA N°50: PONDERACIÓN PARA UBICACIÓN DEL TERRENO .......... 152
TABLA N°51: COSTO DE TERRENO PLANTA............................................ 153
TABLA N°52: FACTORES PARA LA UBICACIÓN DE LA OFICINA ............ 153
TABLA N°53: PONDERACION LA UBICACIÓN DE LA OFICINA ............... 154
TABLA N°54: COSTO DE ALQUILER DE OFICINA ..................................... 154
TABLA N°55: PROCEDIMIENTO PARA COMPRA DE INSUMOS .............. 155
TABLA N°56: PROCESO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE .............. 157
TABLA N°57: PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO ....................................... 160
TABLA N°58: COSTOS PARA CONSTRUCCIÓN DE LA PLANTA ............. 164
TABLA N°59: COSTOS PARA LA AMBIENTACION DE LA OFICINA ......... 166
TABLA N°60: REQUERIMIENTO MANO DE OBRA DIRECTA.................... 167
TABLA N°61: OFERTA AGENCIA PUBLICITARIA....................................... 168
TABLA N°62: COSTOS MANO DE OBRA INDIRECTA ............................... 168
TABLA N°63: HORNO CREMATORIO DE MASCOTAS .............................. 170
TABLA N°64: MESA DE TRASLADO............................................................ 171
TABLA N°65: CREMULADOR ....................................................................... 171
TABLA N°66: GARRAFAS PARA GLP ......................................................... 172
TABLA N°67: EXTINTOR .............................................................................. 173
TABLA N°68: BASCULA DE PLATAFORMA ................................................ 174
TABLA N°69: CÁMARA FRIGORÍFICA......................................................... 175
TABLA N°70: VEHÍCULO .............................................................................. 175
TABLA N°71: EQUIPAMIENTO ADMINISTRATIVO ..................................... 176
TABLA N°72: DESCRIPCIÓN DE EQUIPO DE COMPUTACIÓN ................ 179
TABLA N°73: EQUIPOS TECNOLÓGICOS ADMINISTRATIVOS ............... 179
TABLA N°74: EQUIPOS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA .......................... 180
xix
TABLA N°75: MATERIAL PROMOCIONAL Y/O PUBLICITARIO................. 181
TABLA N°76: DETALLE DE SU INSUMOS .................................................. 182
TABLA N°77: INFORMACIÓN DEL HORNO CREMATORIO ...................... 182
TABLA N°78: INFORMACIÓN DE GARRAFAS DE GLP ............................. 183
TABLA N°79: SUMINISTRO DE GLP REQUERIDO .................................... 184
TABLA N°80: SUMINISTRO DE GLP ANUAL .............................................. 184
TABLA N°81: SUMINISTROS DE GASOLINA ANUAL ................................ 184
TABLA N°82: MATERIAL DE ESCRITORIO ................................................. 185
TABLA N°83: INDUMENTARIA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO ............ 185
TABLA N°84: SERVICIO DE TELEFONIA FIJA ........................................... 187
TABLA N°85: SERVICIO DE INTERNET ...................................................... 187
TABLA N°86: SERVICIO DE ENERGIA ELÉCTRICA .................................. 188
TABLA N°87: SERVICIO AGUA Y ALCANTARILLADO ............................... 188
TABLA N°88: ENSERES DE LIMPIEZA ....................................................... 189
TABLA N°89: PREGUNTAS GUIA PARA ESTABLECER LA VISIÓN ......... 193
TABLA N°90: PREGUNTAS GUIA PARA ESTABLECER LA MISIÓN ......... 194
TABLA N°91: MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA ........................... 196
TABLA N°92: MANUAL DE FUNCIONES GERENTE GENERAL ................ 197
TABLA N°93: MANUAL DE FUNCIONES PSICÓLOGO .............................. 198
TABLA N°94: MANUAL DE FUNCIONES JEFE ADMINISTRATIVO ........... 199
TABLA N°95: MANUAL DE FUNCIONES ATENCIÓN AL CLIENTE ........... 200
TABLA N°96: MANUAL DE FUNCIONES CHOFER..................................... 202
TABLA N°97: MANUAL DE FUNCIONES OPERARIO ................................. 203
TABLA N°98: MANUAL DE FUNCIONES de seguridad ............................... 204
TABLA N°99: MANUAL DE FUNCIONES LIMPIEZA ................................... 205
xx
TABLA N°100: EVOLUCIÓN DEL SALARIO MINIMO NACIONAL ................ 209
TABLA N°101: DETALLE DE APORTES LABORALES ................................. 209
TABLA N°102: DETALLE DE APORTES PATRONALES .............................. 211
TABLA N°103: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 1ER AÑO ............... 213
TABLA N°104: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 2DO AÑO ............... 214
TABLA N°105: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 3ER AÑO ............... 215
TABLA N°106: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 4TO AÑO................ 216
TABLA N°107: PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 5TO AÑO................ 217
TABLA N°108: IMPUESTOS APLICABLES A LA ACTIVIDAD....................... 223
TABLA N°109: FECHAS DE VENCIMIENTO DE LOS IMPUESTOS ............. 224
TABLA N°110: FECHA DE VENCIMIENTO DEL IMPUESTO IUE ................. 224
TABLA N°111: DETALLE DE GASTOS LEGALES......................................... 230
TABLA N°112: DETALLE DE GASTOS ORGANIZACIONALES .................... 231
TABLA N°113: TERRENO ............................................................................... 234
TABLA N°114: OBRAS CIVILES PLANTA OPERATIVA ................................ 234
TABLA N°115: OBRAS CIVILES AMBIENTACIÓN OFICINA ........................ 234
TABLA N°116: DETALLE MAQUINARIA Y EQUIPOS ................................... 235
TABLA N°117: DETALLE VEHÍCULO ............................................................. 235
TABLA N°118: DETALLE MOBILIARIO ADMINISTRATIVO .......................... 235
TABLA N°119: EQUIPOS DE COMPUTACIÓN.............................................. 236
TABLA N°120: INDUMENTARIA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO ............ 236
TABLA N°121: EQUIPAMIENTO TECNOLOGICO ADMINISTRATIVO ......... 237
TABLA N°122: EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO DE VIGILANCIA ............. 237
TABLA N°123: DETALLE DE ACTIVOS FIJOS .............................................. 238
TABLA N°124: DETALLE GASTOS DE CONSTITUCIÓN ............................. 238
xxi
TABLA N°125: DETALLE GASTOS DE ORGANIZACIÓN ............................. 239
TABLA N°126: DETALLE DE ACTIVOS DIFERIDOS..................................... 240
TABLA N°127: ARRENDAMIENTO DE OFICINA ........................................... 240
TABLA N°128: MANO DE OBRA DIRECTA PROYECTADA ......................... 241
TABLA N°129: MANO DE OBRA INDIRECTA PROYECTADA...................... 241
TABLA N°130: SUMINISTROS NECESARIOS ANUAL ................................. 241
TABLA N°131: SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE GLP ANUAL ................... 242
TABLA N°132: SUMINISTROS DE GASOLINA ANUAL ................................ 242
TABLA N°133: DETALLE SERVICIOS BASICOS ANUAL ............................. 243
TABLA N°134: SOAT ....................................................................................... 243
TABLA N°135: PAGO AGUA EN BOTELLÓN ANUAL ................................... 244
TABLA N°136: DETALLE MATERIAL DE ESCRITORIO ANUAL .................. 244
TABLA N°137: MANTENIMIENTO DE ACTIVOS ........................................... 245
TABLA N°138: DETALLE MANTENIMIENTO DE VEHICULO ANUAL .......... 245
TABLA N°139: DETALLE MATERIAL DE LIMPIEZA ANUAL ........................ 245
TABLA N°140: DETALLE AGENCIA PUBLCITARIA ANUAL ......................... 246
TABLA N°141: MATERIAL PUBLICITARIO PROYECTADO .......................... 246
TABLA N°142: DETALLE CAPITAL DE TRABAJO ........................................ 247
TABLA N°143: ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN ....................................... 247
TABLA N°144: ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO ................................. 249
TABLA N°145: PORCENTAJE DE APORTES ................................................ 250
TABLA N°146: BALANCE DE APERTURA (SIN FINANCIAMIENTO) ........... 251
TABLA N°147: BALANCE DE APERTURA (CON FINANCIAMIENTO) ......... 252
TABLA N°148: INFORMACION PARA CRÉDITO BDP .................................. 253
TABLA N°149: INFORMACIÓN PARA AMORTIZACIÓN ............................... 254
xxii
TABLA N°150: FÓRMULAS SISTEMA FRANCÉS ......................................... 254
TABLA N°151: CÁLCULO DE LA CUOTA FIJA TOTAL ................................. 254
TABLA N°152: AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO ....................................... 255
TABLA N°153: AMORTIZACIÓN DE ACTIVOS DIFERIDOS ......................... 256
TABLA N°154: DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS .................................. 256
TABLA N°155: VALOR RESICUAL DE ACTIVOS FIJOS ............................... 257
TABLA N°156: CAPITAL DE TRABAJO ANUAL ............................................ 258
TABLA N°157: CAPITAL PARA DETERMINAR COSTO UNITARIO ............. 258
TABLA N°158: ANÁLISIS DE LA DEMANDA REAL ....................................... 259
TABLA N°159: MASCOTAS PEQUEÑAS ....................................................... 260
TABLA N°160: MASCOTAS MEDIANAS ........................................................ 260
TABLA N°161: MASCOTAS GRANDES ......................................................... 261
TABLA N°162: PROYECCIÓN COSTOS ANUALES ESTIMADOS ............... 261
TABLA N°163: INGRESOS ANUALES- MASCOTAS PEQUEÑAS ............... 263
TABLA N°164: INGRESOS ANUALES - MASCOTAS MEDIANAS ................ 263
TABLA N°165: INGRESOS ANUALES - MASCOTAS GRANDES ................. 264
TABLA N°166: PROYECCIÓN DE INGRESOS ANUALES ............................ 264
TABLA N°167: PROYECCIÓN DE IVA ........................................................... 265
TABLA N°168: ESTADO DE RESULTADOS (SIN FINANCIACIÓN) ............. 267
TABLA N°169: ESTADO DE RESULTADOS (CON FINANCIACIÓN) ........... 268
TABLA N°170: FLUJO DE CAJA (SIN FINANCIACIÓN) ................................ 270
TABLA N°171: FLUJO DE CAJA (CON FINANCIACIÓN) .............................. 271
TABLA N°172: TASA PONDERADA ............................................................... 273
TABLA N°173: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO RESUMEN (en Bs.) ............ 273
TABLA N°174: FÓRMULA - VALOR ACTUAL NETO (VAN) .......................... 274
xxiii
TABLA N°175: FLUJO DE CAJA FINANCIERO RESUMEN (en Bs.) ............ 274
TABLA N°176: VAN PARA DETERMINAR TIR ECONÓMICA ....................... 276
TABLA N°177: VAN PARA DETERMINAR TIR FINANCIERO ....................... 277
TABLA N°178: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO RESUMEN (EN BS.) .......... 278
TABLA N°179: FLUJO DE CAJA FINANCIERO RESUMEN (EN BS.) ........... 279
TABLA N°180: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ACUMULADO..................... 281
TABLA N°181: FLUJO DE CAJA FINANCIERO ACUMULADO ..................... 282
TABLA N°182: CÁLCULO DEL EFECTO PALANCA...................................... 284
TABLA N°183: DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO ................ 287
TABLA N°184: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO 1ER ESCENARIO .............. 290
TABLA N°185: FLUJO DE CAJA FINANCIERO 1ER ESCENARIO ............... 291
TABLA N°186: INDICADORES DE VIABILIDAD 1ER ESCENARIO .............. 292
TABLA N°187: FLUJO DE CAJA ECONÓMICO 2DO ESCENARIO .............. 293
TABLA N°188: FLUJO DE CAJA FINANCIERO 2DO ESCENARIO .............. 294
TABLA N°189: INDICADORES DE VIABILIDAD 2DO ESCENARIO ............. 295
TABLA N°192: INDICADORES DE VIABILIDAD 3ER ESCENARIO .............. 298
xxiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO N°1: GÉNERO ........................................................................... 55
GRÁFICO N°2: RANGO DE EDAD DEL ENCUESTADO .......................... 56
GRÁFICO N°3: ESTADO CIVIL DEL ENCUESTADO................................ 57
GRÁFICO N°4: OCUPACIÓN DEL ENCUESTADO................................... 58
GRÁFICO N°5: ZONA DE RESIDENCIA.................................................... 59
GRÁFICO N°6: TIPO DE VIVIENDA .......................................................... 60
GRÁFICO N°7: TENENCIA DE MASCOTAS ............................................. 61
GRÁFICO N°8: TIPO DE MASCOTAS ....................................................... 62
GRÁFICO N°9: CANTIDAD DE MASCOTAS ............................................. 63
GRÁFICO N°10: TAMAÑO DE LAS MASCOTAS ........................................ 64
GRÁFICO N°11: SU MASCOTA ES PARTE DE SU FAMILIA ..................... 65
GRÁFICO N°12: DISPOSICIÓN DE RESTOS DE su MASCOTAS ............. 66
GRÁFICO N°13: SENTIMIENTOS POR PERDIDA DE SU MASCOTA....... 68
GRÁFICO N°14: CONOCIMIENTO SOBRE EMPRESAS del rubro ............ 69
GRÁFICO N°15: QUE EMPRESA OFERTANTE CONOCE ........................ 70
GRÁFICO N°16: POSIBILIDAD DE ADQUIRIR EL SERVICIO ................... 71
GRÁFICO N°17: PRECIO QUE PAGARIA POR EL SERVICIO .................. 72
GRÁFICO N°18: REDES SOCIALES QUE UTILIZA HABITUALMENTE .... 73
GRÁFICO N°19: MEDIOS PARA RECIBIR LA OFERTA ............................. 75
GRÁFICO N°20: ZONA DONDE VIVE VS CANTIDAD MASCOTAS........... 77
GRÁFICO N°21: PRECIO PAGARÍA VS COMPRAR EL SERVICIO........... 78
GRÁFICO N°22: CONTRATARIA EL SERVICIO VS RED SOCIAL ............ 79
xxv
ÍNDICE DE IMÁGENES
IMAGEN N° 1: MAPA CONCEPTUAL MARCOS DEL PROYECTO .............. 20
IMAGEN N° 2: CICLOS DE PROYECTOS ..................................................... 27
IMAGEN N° 3: TIPOS DE MERCADO ............................................................ 30
IMAGEN N° 4: CURVA DE INNOVACIÓN DE EVERETT ROGERS ............. 31
IMAGEN N° 5: PROCESO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO ............... 33
IMAGEN N° 6: ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE MICHAEL PORTER ......... 34
IMAGEN N° 7: PARTES QUE CONFORMAN UN ESTUDIO TÉCNICO ....... 37
IMAGEN N° 8: LOGOTIPO DOG MEMORY ................................................... 80
IMAGEN N° 9: PÁGINA DE FACEBOOK DOG MEMORY ............................. 83
IMAGEN N° 10: PERFIL DE INSTAGRAM DOG MEMORY ............................ 84
IMAGEN N° 11: LOGOTIPO ANIMAL REST .................................................... 84
IMAGEN N° 12: PAGINA DE FACEBOOK ANIMAL REST .............................. 87
IMAGEN N° 13: PERFIL DE INSTAGRAM ANIMAL REST .............................. 87
IMAGEN N° 14: LOGOTIPO HUELLITAS EN TU CORAZÓN .......................... 88
IMAGEN N° 15: PÁGINA DE FACEBOOK HUELLITAS EN TU CORAZÓN.... 90
IMAGEN N° 16: PERFIL DE INSTAGRAM HUELLITAS EN TU CORAZÓN ... 90
IMAGEN N° 17: ISOTIPO .................................................................................. 110
IMAGEN N° 18: LOGOTIPO.............................................................................. 110
IMAGEN N° 19: PROPUESTA DE IDENTIDAD DE MARCA ........................... 111
IMAGEN N° 20: VARIACIÓN DE COLOR DE IDENTIDAD DE MARCA .......... 111
IMAGEN N° 21: SLOGAN ................................................................................. 113
IMAGEN N° 22: ESTRATEGIA GENERICA DE EMPRENDIMIENTO ............ 114
IMAGEN N° 23: AMBIENTES EXTERIORES OFICINA .................................. 120
IMAGEN N° 24: AMBIENTES INTERIORES OFICINA..................................... 121
xxvi
IMAGEN N° 25: SALA DE DESPEDIDA .......................................................... 122
IMAGEN N° 26: MODELO DE URNA Y PERSONALIZACIÓN ....................... 123
IMAGEN N° 27: CERTIFICADO DE CREMACIÓN.......................................... 123
IMAGEN N° 28: REPRESENTACIÓN DE LA MASCOTA ............................... 124
IMAGEN N° 29: EMPAQUE Y PRESENTACIÓN DEL SERVICIO ................... 124
IMAGEN N° 30: DÍPTICO INFORMATIVO ANVERSO ..................................... 125
IMAGEN N° 31: DÍPTICO INFORMATIVO REVERSO ..................................... 126
IMAGEN N° 32: ROLLER EXPOSITOR ............................................................ 127
IMAGEN N° 33: USO DE REDES SOCIALES EN BOLIVIA ............................. 128
IMAGEN N° 34: AUDIENCIA DE FACEBOOK EN BOLIVIA ............................ 129
IMAGEN N° 35: PAGINA DE FACEBOOK MASCOTAS ETERNAS ................ 130
IMAGEN N° 36: EJEMPLO DE IMAGEN DE PORTADA ................................. 131
IMAGEN N° 37: EJEMPLO DE CONTENIDO 1................................................ 131
IMAGEN N° 41: CUENTA DE INSTAGRAM DE MASCOTAS ETERNAS ....... 134
IMAGEN N° 42: WHATSAPP BUSINESS DE MASCOTAS ETERNAS .......... 135
IMAGEN N° 43: VINCULACIÓN DE CUENTAS ............................................... 136
IMAGEN N° 44: CALENDARIO MENSUAL DE PUBLICACIONES .................. 137
IMAGEN N° 45: RENDIMIENTO DE LA CAMPAÑA......................................... 138
IMAGEN N° 46: EDADES DE LAS PERSONAS QUE INTERACTUARÓN ..... 139
IMAGEN N° 47: UBIACACIÓN DE LAS INTERACCIONES ............................. 139
IMAGEN N° 48: LUGAR DONDE SE VIO EL ANUNCIO ................................. 139
IMAGEN N° 49: MACROLOCALIZACIÓN DE COCHABAMBA ...................... 144
xxvii
IMAGEN N° 50: MICRO LOCALIZACIÓN PROVINCIA CERCADO................. 145
IMAGEN N° 51: PRIMERA ALTERNATIVA DE TERRENO ............................ 146
IMAGEN N° 52: SEGUNDA ALTERNATIVA DE TERRENO ............................ 147
IMAGEN N° 53: TERCERA ALTERNATIVA DE TERRENO ............................ 148
IMAGEN N° 54: PRIMERA ALTERNATIVA OFICINA ..................................... 149
IMAGEN N° 55: SEGUNDA ALTERNATIVA OFICINA .................................... 150
IMAGEN N° 56: TERCERA ALTERNATIVA OFICINA...................................... 151
IMAGEN N° 57: FLUJOGRAMA PROCESO DE COMPRA DE INSUMOS ..... 156
IMAGEN N° 58: FLUJOGRAMA DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ..... 159
IMAGEN N° 59: FLUJOGRAMA DEL SERVICIO ............................................. 162
IMAGEN N° 60: LAY OUT PLANTA OPERATIVA ............................................ 164
IMAGEN N° 61: LAY OUT OFICINA ................................................................. 166
IMAGEN N° 62: CONVERSIONES DE COMBUSTIBLE .................................. 183
IMAGEN N° 63: ORGANIGRAMA ..................................................................... 196
IMAGEN N° 64: PASOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA ........ 219
xxviii
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN N°1: ÁRBOL DEL PROBLEMA .............................................. 5
ILUSTRACIÓN N°2: ENCUESTA PILOTO PREGUNTA #11 ........................ 51
ILUSTRACIÓN N°3: PRECIOS ANIMAL REST .............................................. 85
ILUSTRACIÓN N°4: PRECIOS HUELLITAS EN TU CORAZÓN .................... 89
ILUSTRACIÓN N°5: FACTORES POLITICOS ................................................ 93
ILUSTRACIÓN N°6: FACTORES ECONOMICOS .......................................... 93
ILUSTRACIÓN N°7: FACTORES SOCIOCULTURALES ............................... 94
ILUSTRACIÓN N°8: FACTORES TECNOLÓGICOS ...................................... 95
ILUSTRACIÓN N°9: FACTORES ECOLÓGICOS / AMBIENTALES .............. 96
ILUSTRACIÓN N°10: FACTORES LEGALES................................................... 97
ILUSTRACIÓN N°11: VALORES INSTITUCIONALES ..................................... 195
ILUSTRACIÓN N°12: RECLUTAMIENTO DE PERSONAL .............................. 206
ILUSTRACIÓN N°13: SELECCIÓN DEL PERSONAL ...................................... 207
xxix
ÍNDICE DE ECUACIONES
ECUACIÓN 1: FÓRMULA PERIODO DE RECUPERACIÓN ......................... 44
ECUACIÓN 2: FÓRMULA TASA SIMPLE DE RENDIMIENTO ..................... 44
ECUACIÓN 3: TASA PROMEDIO DE RENDIMIENTO .................................. 45
ECUACIÓN 4: FÓRMULA VALOR PRESENTE NETO .................................. 45
ECUACIÓN 5: FÓRMULA TASA INTERNA DE RENDIMIENTO ................... 46
ECUACIÓN 6: FÓRMULA INDICE DE RENDIMIENTO ................................. 46
ECUACIÓN 7: FÓRMULA BENEFICIO COSTO ............................................ 47
ECUACIÓN 8: PROYECCIÓN ARITMÉTICA ................................................. 50
ECUACIÓN 9: FÓRMULA POBLACIONES FINITAS ..................................... 51
ECUACIÓN 10: FÓRMULA AFIJACIÓN IGUAL ............................................... 53
ECUACIÓN 11: FÓRMULA DE LA DEMANDA POTENCIAL .......................... 103
ECUACIÓN 12: CÁLCULO DEL VAN (SIN FINANCIAMIENTO) ..................... 274
ECUACIÓN 13: CÁLCULO DEL VAN (CON FINANCIAMIENTO) ................... 274
ECUACIÓN 14: FÓRMULA TASA INTERNA DE RETORNO .......................... 275
ECUACIÓN 15: CÁLCULO DE LA TIR ECONÓMICA...................................... 276
ECUACIÓN 16: CÁLCULO DE LA TIR FINANCIERA ...................................... 277
ECUACIÓN 17: RELACIÓN BENEFICIO / COSTO ......................................... 278
ECUACIÓN 18: RELACIÓN COSTO BENEFICIO ECONÓMICO.................... 279
ECUACIÓN 19: RELACIÓN COSTO BENEFICIO FINANCIERA .................... 280
ECUACIÓN 20: FÓRMULA PARA DETERMINAR EL PRI .............................. 280
ECUACIÓN 21: RECUPERACIÓN INVERSIÓN (PRI) ECONÓMICO ............. 281
ECUACIÓN 22: RECUPERACIÓN INVERSIÓN (PRI) FINANCIERA .............. 282
ECUACIÓN 23: ÍNDICE DE RENTABILIDAD ................................................... 282
ECUACIÓN 24: ÍNDICE DE RENTABILIDAD ECONÓMICO ........................... 283
xxx
ECUACIÓN 25: ÍNDICE DE RENTABILIDAD FINANCIERO ........................... 283
ECUACIÓN 26: FÓRMULA DE PUNTO DE EQUILIBRIO ............................... 285
ECUACIÓN 27: FÓRMULA PARA LA CANTIDAD DE EQUILIBRIO ............... 285
ECUACIÓN 28: FÓRMULA PARA INGRESO DE EQUILIBRIO ...................... 286
xxxi
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. ANTECEDENTES
El perro fue probablemente el primer animal en ser domesticado. Y ha acompañado

al ser humano durante unos 10.000 años. Algunos científicos afirman que todos los
perros, tanto domésticos como salvajes, tienen un antepasado común en el
pequeño lobo del sudeste asiático, pero no hay consenso científico ni en sus
ancestros ni como se produjo exactamente una alianza milenaria entre humanos y
cánidos. (NATIONAL GEOGRAPHIC, 2022)
Según el científico Edward O. Wilson todos los seres humanos sienten una conexión
innata con todo ser viviente, sea humano, animal o planta. Wilson desarrolló, en
este sentido, la teoría de la biofilia, si un ser humano vive con un perro o gato ya se
habrá dado cuenta de que esa conexión sucede de forma espontánea. El vínculo
que se crea se podría determinar como el cariño y amor por los animales. Y no es
de extrañar, ya que cuando se está en compañía de ellos, el cerebro se siente feliz
y está segregando oxitocina, la llamada “hormona de la felicidad”, que hace que se
sienta menos estrés y también se sientan mejor y si se habla de cariño y de
animales, entra en escena un factor clave (el amor incondicional). Un animal no
juzga a su dueño por sus habilidades, por su pasado o por su aspecto. Por ello, el
vínculo que se crea es puro, en definitiva, incondicional. Sin obviar el hecho de que
esta incondicionalidad otorga seguridad y estabilidad emocional. (Natures Variety,
s.f.)
ANIMAL DE COMPAÑÍA
Los animales de compañía, también denominados mascotas, conservan el

propósito de brindar compañía a quien los cuidan. Son seleccionados por su
comportamiento, adaptabilidad y por la interacción con los seres humanos, siendo
los más populares los perros y gatos.
1
INTRODUCCIÓN
Las mascotas también se caracterizan por ser amigables y evocan siempre ternura,
compañía y amistad, cualidades que se intensifican cuando la soledad busca
filtrarse en la vida de las personas; es en este momento cuando la mascota adquiere
un papel más importante, al sentirlo parte de la familia y aún más, como un amigo,
la mayoría de las personas muestran una actitud positiva a través de su relación
con una mascota o animal de compañía. (Cursos y Postgrados, s.f.)
HORNOS CREMATORIOS
Según eFuneria, antes de la Revolución Industrial, las cremaciones se las realizaba

al aire libre y en base a carbón, posteriormente se desarrollaron las tecnologías del
horno crematorio por Sir Carl Wilhelm Siemens en 1850, instaurándose así la
cremación como un método viable para la eliminación de los cuerpos en la década
de 1870, tras una larga campaña liderada por la sociedad de cremación de Gran
Bretaña se logra construir el primer horno crematorio de la historia. (s.f.)
LA CREMACIÓN
La cremación es la operación más recomendada, ya que elimina un problema

higiénico y sanitario, evitando posibles focos de infección, envenenamiento de
aguas y daños graves al medio ambiente.
LA CREMACIÓN DE MASCOTAS
La cremación de mascotas como una idea de negocios no se quedó atrás, ya que

se inauguró en 1896 en los EE. UU., El crematorio de mascotas más antiguo
«Cementerio y Crematorio de Mascotas de Hartsdale», que desde entonces cuenta
con más de 70,000 mascotas enterradas y cremadas. (ADDFIELD, 2019)
MASCOTAS, UN MERCADO QUE NO PARA DE CRECER
Crespo, menciona que los servicios y productos para el cuidado y salud de las
mascotas no paran de crecer en todo el mundo y en Bolivia se refleja la misma
tendencia. (2022)
2
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las mascotas son tratadas como un miembro más de las familias,
con el mismo respeto, afecto y cariño. Por este motivo, la tenencia de una o más
mascotas implica satisfacer distintas necesitades tales como salud, alimentación,
cuidados estéticos y una variedad de servicios orientados a satisfacer dichas
necesidades, lo que genera un crecimiento significativo del mercado asociado a las
mascotas y su tenencia.
LA MUERTE COMO PARTE DE LA VIDA

Se debe considerar la muerte como uno de los procesos de la vida, entendiendo
que está pérdida puede ser causante de dolor, luto, estrés y sentimiento de culpa
en las personas. La pérdida de una mascota es un hecho que puede provocar un
profundo pesar en quienes las poseen.
El respeto y el amor a las mascotas son los argumentos que han llevado a crear
determinadas soluciones que pueden servir de utilidad para los desconsolados
dueños. Se trata de los cementerios y crematorios para mascotas. (QuimiNet, 2012)
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A continuación, se definirán los elementos para el planteamiento del problema
1.2.1. Situación problemática
En los últimos años el rol de la mascota ha ido cambiando, y ahora las familias viven
con un enfoque del respeto y amor hacia sus mascotas, convirtiéndolas en un
integrante más de su familia. Actualmente, existen distintas empresas que se
dedican al cuidado de las mascotas, como veterinarias, peluquerías caninas,
hoteles para mascotas, pet shops y una variedad de empresas del rubro
relacionados con las mascotas. Sin embargo, en caso la mascota fallezca, las
familias a menudo no saben qué hacer con los restos de su ser querido ni como
darles la última despedida, por lo que buscan salidas alternativas.
3
INTRODUCCIÓN
Problema central: Escasa oferta para el servicio de cremación de mascotas en la

ciudad de Cochabamba (VER ANEXO I). Se pudo evidenciar que existen pocos
ofertantes que brindan este servicio.
Causa 1 y efecto 1: La Implementación de las maquinarias necesarias, como un

horno crematorio, implican costos elevados que puede ser una barrera significativa
para la introducción de este tipo de empresas en el mercado. Además del costo de
adquisición de la maquinaria, también se debe considerar la necesidad de adquirir
un terreno adecuado para su funcionamiento, cumpliendo con las normativas y
exigencias de las autoridades medioambientales (VER ANEXO II).
Estos altos costos de inversión pueden ser una razón clave detrás de la escasa
oferta de este servicio en el mercado.
Causa 2 y efecto 2: Actualmente, la escasez de oferta de servicios de cremación

de mascotas en la ciudad de Cochabamba se debe a que son pocas las empresas
que proporcionan este tipo de servicios. Esta falta de competencia en el mercado
conlleva a que los costos de adquisición del servicio sean elevados, lo que convierte
este mercado en un oligopolio, caracterizado por la presencia de pocos ofertantes.
Tras la investigación sobre la oferta de servicio de cremación de mascotas, se

evidenciaron publicaciones realizadas por los periódicos Opinión y Los Tiempos
(Cochabamba) y las redes sociales (Facebook) encontrando la presencia de tres
empresas que realiza este servicio las cuales son Memory Dog, Animal Rest y
Huellitas en tu Corazón; de dichas empresas mencionadas anteriormente, se podía
identificar solo a una que tiene el registro legal en FUNDEMPRESA, hoy en día en
SEPREC no existe ninguna con dicho registro legal. (VER ANEXO I).
La oferta del servicio es mínima y esto genera altos costos para la adquisición del
servicio (los precios oscilan dependiendo del peso en Kg. del animal), y van desde
los Bs. 400 hasta Bs. 2000, (VER ANEXO III).
Causa 3 y efecto 3: Tras realizar una encuesta piloto, se logra evidenciar que el
71,4% de las personas decide enterrar los restos o cuerpos de sus mascotas en los
4
INTRODUCCIÓN
jardines de sus hogares, pero al mismo tiempo un 89,3% no conoce una empresa
que realiza el servicio de cremación para sus mascotas, de conocerlos un 51,9% de
las personas estaría dispuesta a contratar este tipo de servicio y un 40,7 tal vez lo
haría. (VER ANEXO IV)
El mercado potencial aún no conoce este tipo de servicio, dado que hay muy pocos
los ofertantes y esto podría deberse a la falta estrategias de marketing de las
empresas ofertantes actuales.
ILUSTRACIÓN N°1: ÁRBOL DEL PROBLEMA
Los posibles clientes

Mercado y demanda Altos costos de potenciales buscan
Efecto
desatendido adquisición del servicio alternativas tradicionales y/o
insalubres
Escasa oferta del servicio de cremación de mascotas en la ciudad de

Problema central
Cochabamba
Implementación de las Mercado con poco

Mercado con pocos
Causa maquinarias necesarias conocimiento sobre la
ofertantes del servicio
tiene un costo elevado alternativa que se oferta
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de causas y efectos 2023.
1.2.2. Objeto de estudio
El modelo de negocio enfocado en la cremación de mascotas busca abordar la

necesidad de conservar los recuerdos de las mascotas, brindando a las familias la
oportunidad de despedirse de sus seres queridos de manera digna, con respeto y
amor. Para lograr esto, se llevará a cabo un análisis de los factores externos para
identificar las oportunidades y amenazas del mercado, así como un estudio de
comercialización y el estudio más importante a considerar el estudio financiero. Si
el plan de negocio resulta viable, se podrá ofrecer un servicio que satisfaga esta
5
INTRODUCCIÓN
necesidad emocional de las familias que consideran a sus mascotas como parte
integral de sus vidas.
1.2.3. Estudio de soluciones
La idea del modelo de negocio que se está implementado ya fue estudiada

previamente. En la siguiente tabla se pueden observar tres documentos de casos
de estudios similares y las soluciones respectivas que se plantearon en su
desarrollo.
TABLA N°1:VALORACIÓN DE SOLUCIONES
Casos de estudio Problema Solución aplicada Valoración

Plan de Factibilidad para Escasa oferta Estrategia de Si se realizan y
empresa dedicada a la del servicio de marketing, análisis y aplica todo lo
cremación de mascotas. cremación de estrategias de detallado en el
UNIVERSIDAD mascotas precios y documento, es
INDUSTRIAL DE estrategias de un proyecto
SANTANDER - comercialización viable,
Colombia generando el
Autor: suficiente
Hernández Soto German margen para
Enrique todos los gastos
aplicados.
Plan de negocio – Satisfacer la Diseñar un modelo La propuesta de
Centro especializado de necesidad del de negocio y solución es
mascotas consumidor desarrollar un plan realmente fiable
UNIVERSIDAD MAYOR de marketing y es una
DE SAN ANDRES, La adecuado para el potencial
Paz Bolivia tipo de cliente solución a
Autores: correcto. nuevos
Chiara Apaza Jahnaí problemas en…
Patzi Aguilar Huber
Fuente: Elaboración propia en base a información académica disponible.
6
INTRODUCCIÓN
Casos de estudio Problema Solución aplicada Valoración

Proyecto de factibilidad No existe un Se realizó un Volumen de
para la creación de un espacio y estudio de mercado, inversión es alta,
cementerio de mascotas sepulcro así como también pero con valores
“PATITAS EN EL decente para un estudio positivos en la
CIELO” el entierro de financiero VAN, el proyecto
UNIVERSIDAD mascotas en es viable
PRIVADA DE CIENCIAS Cochabamba.
ADMINISTRATIVAS Y
TECNOLÓGICAS –
UCATEC, Cochabamba
Bolivia
Autor:
Garvizu Gutierrez
Patricia Lizeth
Fuente: Elaboración propia en base a información académica disponible.

1.2.4. Pregunta de investigación
¿De qué manera el plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a
brindar servicios de cremación de mascotas incidirá en las personas para la toma
de decisión al momento de sufrir la pérdida de su mascota, en la provincia cercado
de la ciudad de Cochabamba?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se plantearán los objetivos generales, como también los

específicos.
1.3.1. Objetivo General
Elaborar un Plan de Negocio para la creación de una empresa dedicada a brindar

servicios de cremación de mascotas en la provincia Cercado del departamento de
Cochabamba para la gestión 2023.
7
INTRODUCCIÓN
1.3.2. Objetivos Específicos
• Realizar un estudio de mercado para identificar las características de la

demanda y oferta, así poder conocer los diferentes aspectos, parámetros y
aceptación del proyecto.
• Proponer un estudio de comercialización con el fin de consolidar y posicionar

la empresa, desarrollando estrategias adecuadas para lograr relaciones más
sólidas con los clientes.
• Realizar un estudio técnico para establecer las dimensiones óptimas, la

localización adecuada y la ingeniería del proyecto, para lograr la prestación
del servicio.
• Desarrollar el estudio organizacional y legal para establecer las bases

normativas que se exigen para la puesta en marcha del presente plan de
negocios, así también definir los aspectos relacionados con la filosofía
institucional.
• Desarrollar el estudio financiero al fin de establecer la estructura de la

inversión, ingresos y costos que deriven en el flujo de caja, así como también
la evaluación financiera de este modo conocer la rentabilidad y viabilidad del
proyecto.
1.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES
A continuación, se detallarán las variables de investigación
8
INTRODUCCIÓN
TABLA N°2:VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Pregunta de Investigación: ¿De qué manera el plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a brindar servicios
de cremación incidirá en las personas para la toma de decisión al momento de sufrir la pérdida de su mascota, en la provincia
Cercado de la ciudad de Cochabamba?
Objetivo General: Elaborar un Plan de Negocio para la creación de una empresa dedicada a brindar servicios de cremación de
mascotas en la provincia Cercado del departamento de Cochabamba para la gestión 2023.
Definición Definición Indicadores Herramientas
Variable
Conceptual Conceptual (qué se espera notar u obtener de esta variable) (Instrumentos)
Permitirá I1. Número de
conocer el personas que
mercado al cual aceptan el
H1. Encuesta
se pretende modelo de Número de personas que demandan el tipo de servicio
G. Baca Urbina - 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
∗ 100 Piloto
introducir el negocio
Define el estudio servicio (muestreo
de mercado poblacional)
como la
investigación que I2. Población a 𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
H2. Muestreo
consta de la encuestar 𝑛= Estratificado
Estudio de 𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
determinación y I3. Personas
Mercado
cuantificación de que
la demanda y la contratarían los
oferta, el análisis Número de personas que contratarían el servicio H3. Encuesta
servicios de 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
∗ 100
de los precios y cremación para
el estudio de la sus mascotas
comercialización. I4. Oferta y
Cliente potencial H4. Encuesta
demanda
I5. Factores Análisis de los factores externos (debilidades / H5. Análisis
externos amenazas) del mercado PESTEL
Fuente: Elaboración propia en base al objetivo general y los objetivos específico.
9
INTRODUCCIÓN
Variable
H6. 5 fuerzas
de Porter
Según G. Baca Determinar Nombre de la empresa

Este estudio
Urbina el estudio I1. Imagen Marca (isotipo, imagotipo, logotipo)
ayudara a H1. Branding
de Corporativa Colores corporativos
poder
comercialización Slogan
determinar las
es la actividad
estrategias de
Estudio de que permite al Producto / Servicio
marketing
Comercialización productor hacer Precio
adecuadas para
llegar un bien o Plaza H2. Mix de
poder ofertar un I2. 7P's
servicio al Promoción Marketing de
servicio con las (servicio)
consumidor con Personas Servicios
exigencias del
los beneficios de Procesos
mercado
tiempo y lugar. Evidencia física
Estudio Técnico G. Baca Urbina - Este estudio H1. Macro /
I1. Matriz de
Define el estudio permitirá Ponderación de factores Micro
localización
técnico como la conocer el localización
10
INTRODUCCIÓN
Variable
investigación que tamaño físico y
I2.
consta de óptimo para la
Dimensiones
determinación del realización del
óptimas para la
tamaño óptimo proyecto, así
implementación m2 para la implementación del equipamiento crematorio H2. Lay-Out
de la planta, como también
del total, metros cuadrados del terreno
determinación de los permisos
equipamiento
la localización legales para el
necesario
óptima de la correcto
planta, ingeniería funcionamiento I3.
del proyecto y del mismo Dimensiones
análisis óptimas para m2 optimos para las oficinas H3. Lay-Out
organizativo, las oficinas y
total, metros cuadrados del terreno
administrativo y atención al
legal. cliente
Estudio Sapag Chain La realización Misión
Administrativo y (2014), menciona de este estudio I1. Desarrollo Visión
H1. Gestión
Organizacional que el estudio ayudara a de empresa institucional
Valores
administrativo entender de I2. Número de
atiende los manera clara la áreas
factores de la estructura de la operativas H2.
Cantidad de trabajadores u operarios
actividad organización necesarias para Organigrama
ejecutiva de la del proyecto. la empresa
11
INTRODUCCIÓN
Variable
organización del I3.
proyecto, los Determinación H3. Manual de
Cantidad de funciones y respeto a la jerarquía
procedimientos y de funciones funciones
normativas por área
legales. H4.
I4. Procesos Guía de procesos y usos correctos de
Flujogramas de
productivos maquinaria
procesos
I5.
H5. Trámites
Obligaciones Registros, licencias y permisos legales
legales
legales
Estudio Sapag Chain Este estudio I1. Rendimiento Utilidad neta H1. Balance de
financiero Indica que el ayuda a del patrimonio Patrimonio apertura
estudio financiero determinar los I2. Planilla de
Permite confeccionar el documento de
es la costos de sueldos y H2. Planilla
liquidación de sueldo
sistematización inversión, el salarios
de la información retorno de la H3. Flujo de
𝑛
financiera misma, la I3. VAN 𝐹𝑡 caja
𝑉𝐴𝑁 = ∑ − 𝐼𝑂
consiste en rentabilidad del (1 + 𝑘)𝑡 proyectado
𝑡=1
identificar y proyecto entre H4. Flujo de
ordenar otros factores I4. TIR 𝑉𝐴𝑁1 caja
todos los ítems que son 𝑇𝐼𝑅 = 𝑖1 + (𝑖1 − 𝑖2 ) ∗
𝑉𝐴𝑁1 + 𝑉𝐴𝑁2 proyectado
12
INTRODUCCIÓN
Variable
de inversiones, determinantes
costos e ingresos para la toma de I5. Costo 𝑦1 𝑦2 𝑦𝑛 H5. Flujo de
𝐵 + (1+𝑖)2 + ⋯ (1+𝑖)𝑛
(1+𝑖)1 caja
que puedan decisiones al beneficio =
deducirse de los momento de 𝐶 𝐼0 + 𝐶1 + 𝐶2 + ⋯ 𝐶𝑛 proyectado
(1+𝑖)1 (1+𝑖)2 (1+𝑖)𝑛
estudios invertir
H6. Flujo de
previos. 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 − 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑁𝑒𝑔𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜
I. PRI caja
𝑃𝑅𝐼 =
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑗𝑎 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑃𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑜 proyectado
H7. Flujo de
I7. IR 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑁𝑒𝑡𝑜 (𝑉𝐴𝑁) caja
𝐼𝑅 =
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 (𝐼) proyectado
13
INTRODUCCIÓN
1.5. DELIMITACIÓN
En la presente tabla se muestra la delimitación del presente plan de negocios:
TABLA N°3:DELIMITACIÓN DEL PROYECTO

Límites Justificación
¿Hasta dónde se quiere llegar con Los diferentes estudios del
este proyecto de grado? presente plan de negocios
determinaran la aceptación del
Con el presente proyecto de grado se mercado, se fijará el equipamiento
pretende desarrollar un plan de técnico, la estructura organizacional
negocios para la creación de una y normativas legales, finalizando
empresa dedicada a brindar servicios con el estudio financiero.
de cremación de mascotas en
Cercado, Cochabamba.
¿Qué cosas pretende solucionar Actualmente existen pocas

este proyecto? empresas de servicios funerarios
para mascotas, siendo estas un
A través del presente proyecto se aproximado de tres que se
pretende solucionar la escasa oferta encuentra establecidas, por esta
del servicio de funerarios para razón se pretende incursionar en el
mascotas en Cercado, Cochabamba. mercado y ser una opción más para
ayudar a las personas en el
momento que sufren la muerte de
sus mascotas.
¿Se pondrá a prueba el proyecto o Como se mencionó con

sólo se ejecutará una experiencia anterioridad, no se pondrá a prueba
piloto o no es necesario ninguna? debido a que el plan de negocio
tiene fines académicos y se
El presente plan de negocios, no se determinara la posibilidad de
pondrá a prueba. inversión para la creación del
servicio de cremación de mascotas
en Cercado - Cochabamba.
Fuente: Elaboración propia en base a los objetivos del proyecto 2023.
14
INTRODUCCIÓN
1.5.1. Límite temporal
El presente proyecto se desarrollará durante seis meses de la gestión de 2023; los

dos primeros meses será para estructurar el perfil y los cuatro últimos meses para
la elaboración de los capítulos y alcanzar los objetivos planteados. La propuesta
tendrá una proyección de cinco años es decir desde el año 2023 al 2027.
1.5.2. Límite geográfico
La presente investigación se llevará a cabo en el municipio de Cercado de la ciudad

de Cochabamba – Bolivia.
1.6. JUSTIFICACIÓN
Es importante mencionar y justificar la realización del presente proyecto desde los

puntos de vista técnico, económico y social, estos serán justificados a continuación.
1.6.1 Justificación técnica
El estudio técnico en profundidad determinará los requisitos técnicos para un uso

eficaz de los recursos financieros y materiales disponibles. También se analizará la
mejor ubicación para el proyecto, así como el mejor tamaño para el entorno,
incluyendo un estudio de macro y micro localización para determinar sus ventajas y
desventajas.
1.6.2 Justificación económica
El presente proyecto de grado estará justificado desde el punto de vista financiero,

ya que como proyecto privado pretende generar flujos positivos para los inversores
durante todo el periodo de ejecución del proyecto. Esto significa que busca alcanzar
el nivel ideal de ingresos para cubrir los costos y gastos, con el fin de obtener
beneficios.
15
INTRODUCCIÓN
1.6.3 Justificación social
Desde una perspectiva social, el presente proyecto se justifica porque pretende

ofrecer a las familias un servicio que otorgue servicios funerarios para las mascotas
que lleguen a perder la vida, a un costo que puedan permitirse adquirirlo. Dado que
las mascotas merecen una despedida digna, el proyecto pretende motivar a las
personas al cuidado del medio ambiente, así como brindar una despedida digna a
sus mascotas. Además, se busca crear oportunidades de empleo al necesitar
trabajadores cualificados.
1.7. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO
Es importante declarar los alcances de investigación del proyecto justificándolos de

manera técnica y/o teórica.
TABLA N°4:ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN

Alcances Justificación
Exploratorio Dada la poca información documental sobre
Los estudios exploratorios se realizan cuando el tema de servicios funerarios para
el objetivo es examinar un tema o problema mascotas, se realizará un análisis de los
de investigación poco estudiado, del cual se datos recolectados de la población estudiada.
tienen muchas dudas o no se ha abordado
antes. Es decir, cuando la revisión de la
literatura reveló que tan sólo hay guías no
investigadas e ideas vagamente relacionadas
con el problema de estudio, o bien, si
deseamos indagar sobre temas y áreas
desde nuevas perspectivas. (Hernández
Sampieri, Fernández Collado, & Baptista
Lucio, 2014, pág. 91)
Descriptivo Se identificarán y descubrirán las
Con frecuencia, la meta del investigador características cualitativas y/o cuantitativas
consiste en describir fenómenos, situaciones, específicas de la población en estudio, con el
contextos y sucesos; esto es, detallar cómo fin de poder satisfacer la demanda del
son y se manifiestan. Con los estudios servicio de servicios funerarios para
descriptivos se busca especificar las mascotas.
propiedades, las características y los perfiles
de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno
que se someta a un análisis. (Hernández
Sampieri, Fernández Collado, & Baptista
Lucio, 2014, pág. 92)
16
INTRODUCCIÓN
Alcances Justificación
Correlacional Una vez identificadas las características de la
Este tipo de estudios tiene como finalidad población en estudio, se llevará a cabo un
conocer la relación o grado de asociación que cruce de variables para conocer a fondo las
exista entre dos o más conceptos, categorías preferencias de la población al momento de
o variables en una muestra o contexto en decidirse a buscar un servicio funerario para
particular. En ocasiones sólo se analiza la mascotas.
relación entre dos variables, pero con
frecuencia se ubican en el estudio vínculos
entre tres, cuatro o más variables.
(Hernández Sampieri, Fernández Collado, &
Baptista Lucio, 2014, pág. 93)
1.8. TIPO Y ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN
El presente proyecto tiene como objetivo estudiar el comportamiento de las

personas y las acciones que realizan al perder a su mascota. Se utilizará un diseño
no experimental para observar fenómenos o datos no estudiados previamente y
analizarlos.
La investigación tendrá un alcance transeccional o transversal, recolectando datos

en un momento único a través de encuestas para identificar y determinar las
variables necesarias sobre las preferencias de la población en estudio.
1.9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
A continuación, se presenta las técnicas e instrumentos de investigación para el

presente proyecto.
17
INTRODUCCIÓN
TABLA N°5:DECLARACIÓN DE USO DE INSTRUMENTOS

Tipo Instrumento A quién o a qué Para qué
Para determinar y recopilar información para

A la población en
Encuesta saber con exactitud la viabilidad de este
estudio
modelo de negocio.
A la población en
Encuesta / entrevista Para determinar la oferta y demanda
estudio
Para determinar la competencia del mercado

Al entorno externo en base al estudio de (poder de negociación,
del mercado rivalidad entre empresas, amenazas de los
5 fuerzas de Porter
(oportunidades y nuevos entrantes, poder de negociación con
amenazas) los proveedores y las amenazas de los
productos sustitutos)
Al entorno externo Para determinar la macro-planificación del

del mercado mercado, se deberán analizar los entornos
Análisis PESTAL
(oportunidades y (político, económico, social, tecnológico,
amenazas) ecológico/ambiental y legal)
Empírico
Para conocer de manera gráfica

Lay-Out A la empresa (maquetación) el orden de los elementos y/o
maquinarias necesarias.
Macro y Micro Para conocer cuáles son las mejores

A la empresa
localización alternativas de sus instalaciones.
Para determinar
Fuente: Elaboración propia en base a los objetivos las mejores
del proyecto estrategias y el
2023.
Marketing Mix de Al servicio de la conjunto de herramientas que se aplicaran
Servicio específico para el lanzamiento de la oferta de un buen
empresa
servicio.
Fuente: Elaboración
Briefing (nombre, propia en base a los objetivos del proyecto 2023.
Para tener una mejor comunicación entre la
logotipo, slogan,
específico A la empresa empresa y cliente (es decir tener una buena
tipografía, colores
identidad dentro del mercado)
corporativos)
Para representar gráficamente la estructura y

Organigrama A la empresa
organización de la empresa.
Para guiar al personal en sus actividades y

Manual de funciones A la empresa
roles dentro de la empresa.

específico
18
INTRODUCCIÓN
Tipo Instrumento A quién o a qué Para qué
Manual de Para presentar a todo personal el uso

A la empresa
procedimientos correcto de las herramientas y/o maquinarias.
Gestión Institucional
Para tener el claro lo que hace y a donde se
(Misión, Visión, A la empresa
dirige la empresa.
Valores
Para cumplir con todas las obligaciones

Trámites Legales A la empresa legales y también las de funcionamiento
correcto
Para conocer el rendimiento del patrimonio de

Balance de apertura A la empresa
la empresa.
Para conocer la información mensual, en

Planilla de sueldos y unidades monetarias en cuanto a salarios,
A la empresa
salarios aportes, remuneraciones entre otros
beneficios del personal.
Flujo de cajas
Matemático
Para conocer el valor actual neto, la

VAN
aplicación y/o restricción del capital
TIR Para determinar la tasa interna del retorno
Al proyecto
Para identificar o determinar el periodo de la
PRI
recuperación de la inversión.
Para medir la relación entre la ganancia

IR
obtenida y la inversión
Para determinar la relación entre el costo de
Costo Beneficio producción del servicio y el beneficio obtenido
por el mismo.
19
CAPÍTULO II
MARCOS DEL
PROYECTO
MARCOS DEL PROYECTO
CAPÍTULO II
MARCOS DEL PROYECTO
2.1. INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO
En el presente apartado se describirán detalladamente los marcos del proyecto,

principalmente estará conformado por marco histórico, marco referencial y marco
conceptual.
A continuación, se presenta una imagen que resumen de manera global el contenido

del presente capitulo.
IMÁGEN 1:MAPA CONCEPTUAL MARCOS DEL PROYECTO
Domesticación de los
animales
Historia de las primeras

MARCO HISTORICO
cremaciones
La cremación de animales
de compañía.
Ley N°700 Ley para la

MARCOS DEL PROYECTO
defensa de los animales

contra actos de crueldad y
maltrato
Leyes y Normas de
MARCO LEGAL
Gestión Ambiental
Reglamento general de
sanidad animal
Planes de Negocio
Estudio Mercado
Estudio Técnico
MARCO CONCEPTUAL
Estudio Administrativo y
Legal
Estudio Financiero
Fuente: Elaboración propia en base a determinación de marcos del proyecto.

específico
20
MARCOS DEL PROYECTO
2.2. MARCO HISTORICO
En el presente acápite se dará a conocer el marco histórico.
2.2.1. Domesticación de los animales
La relación entre hombre y animal han sido crecientes. A lo largo de la historia los
animales han sido utilizados como medio de trabajo, como fuente de alimento, como
medio de entretención, como protección para el hogar o el territorio, como símbolo
o instrumento sagrado objeto de culto, como modelos de investigación biomédica y
conductual, como guía para personas discapacitadas y como fuente de afecto para
sus dueños. (Serpell, 2006)
Los procesos de domesticación se iniciaron en el contexto de un beneficio mutuo

para los humanos y las diversas especies domesticadas. La selección artificial de
las especies domésticas y su consiguiente explotación cambiaron rápidamente
dicha relación para darle un carácter más utilitario. Esta valoración, en la que con
frecuencia se atribuyen beneficios para los humanos, pero no para las especies
animales, enfatiza la valoración negativa de toda intervención en el proceso
evolutivo y en las condiciones de vida de dichas especies y desenfatiza las
implicaciones que el mantenimiento de la relación presa-predador hubiera
significado para muchas especies animales domésticas. Más aún, en este contexto
crítico se tiende a ignorar el importante papel que la domesticación de animales y
plantas ha jugado en la evolución de nuestra especie. (Gutiérrez, Granados, & Piar,
2007)
En las relaciones entre humanos y animales, se han desarrollado diversos tipos de

vínculos, como la búsqueda del bienestar físico, social y psicológico, lo que ha
transformado significativamente la relación entre estos dos seres (humano y
animal).
21
MARCOS DEL PROYECTO
2.2.2. Historia de las primeras cremaciones
La cremación se inició en los días del hombre prehistórico. El hombre primitivo

descubrió los beneficios del calor y de las llamas, y el fuego se constituyó en una
deidad. El hombre primitivo expresaba su devoción a este Dios y buscó la protección
para sus miembros fallecidos a través de la cremación. Las primeras cremaciones
pudieron haber estado conectadas a la idea de inmolación con fuego. Sin embargo,
esta concepción no siempre fue así, pues la cremación fue ampliamente observada
como una práctica bárbara en el Antiguo Oriente Próximo, que se usaba solamente
por necesidad en tiempos de plagas. Los babilonios, de acuerdo con Heródoto,
embalsamaban a sus muertos, y los persas zoroástricos castigaban con la pena
capital a todo aquel que intentaba la cremación, con una especial regulación para
la purificación del fuego profano. (Lugones BotellI, Ramírez Bermúdez, & Ríos
Rodríguez, 2015).
2.2.2.1. El primer horno crematorio
ADDFIELD indica que, en 1873, un profesor italiano llamado Brunetti produjo lo que
podría clasificarse como el primer crematorio moderno que llevó en 1874 a la
primera Sociedad de Cremación que se estableció en Inglaterra en 1874, lo que
llevó a la construcción de los primeros Crematorios en Inglaterra y Alemania.
(ADDFIELD, 2019)
2.2.2.2. Hornos crematorios
Lugones BotellI, (2015) indica en la Revista Cubana de Medicina Integral que, los
hornos usan un número diverso de fuentes combustibles para quemar un solo
cuerpo a la vez. Quemar más de un cuerpo simultáneamente es una práctica ilegal
en muchos países. Los modernos hornos crematorios incluyen sistemas de control
que monitorean las condiciones bajo las cuales la cremación tiene lugar. El operador
puede efectuar los ajustes necesarios para proveer una combustión más eficiente,
así como asegurarse que la contaminación ambiental que ocurra sea mínima. (pág.
126).
22
MARCOS DEL PROYECTO
2.2.2.3. La cremación de animales de compañía
La cremación de animales de compañía no es un negocio nuevo, de hecho, los

arqueólogos han descubierto un cementerio de mascotas en Palestina con los
restos cremados de más de 1000 perros en urnas que se remontan al 332 aC. La
cremación moderna comenzó un poco más cerca de hoy después de múltiples
pruebas para desarrollar una cámara de cremación confiable que no era un peligro
de usar. (ADDFIELD, 2019).
La cremación de mascotas como una idea de negocios no se quedó atrás, ya que

se inauguró en 1896 en los EE. UU., El crematorio de mascotas más antiguo
Cementerio y Crematorio de Mascotas de Hartsdale, que desde entonces cuenta
con más de 70,000 mascotas enterradas y cremadas. (ADDFIELD, 2019).
2.3. MARCO REFERENCIAL
De acuerdo con las necesidades del proyecto, se aplicarán normas y leyes que
regulan la elaboración de productos o servicios en el país, buscando cumplir con
aquellas relacionadas con la producción. Las normas pueden ser establecidas por
personas naturales o jurídicas basadas en normas morales o de convivencia social
para mejorar su sistema. Por otro lado, las leyes son obligatorias para todos los
involucrados y se aplican de acuerdo con el sistema que las establece, pudiendo
ser modificadas. En este apartado se describirá el marco referencial del proyecto,
principalmente marcado por las disposiciones legales y reglamentarias.
2.3.1. Ley N°700
La presente Ley tiene por objeto establecer el marco normativo para la defensa de
los animales, contra actos de violencia, crueldad y maltrato, cometidos por personas
naturales o jurídicas.
La presente Ley tiene por finalidad prevenir y penalizar los actos de violencia,
maltrato, crueldad y biocidio cometidos por personas contra animales domésticos,
23
MARCOS DEL PROYECTO
en el marco del numeral 21 del Parágrafo I del Artículo 298 de la Constitución

Política del Estado. (Gaceta Oficial del Estado Plurinacional de Bolivia, 2015).
2.3.1.1. Derechos de los animales
Los animales como sujetos de protección tienen los siguientes derechos:
• A ser reconocidos como seres vivos.
• A un ambiente saludable y protegido.
• A ser protegidos contra todo tipo de violencia, maltrato y crueldad.
• A ser auxiliados y atendidos. (Gaceta Oficial del Estado Plurinacional de

Bolivia, 2015, pág. 5).
2.3.2. Ley N° 1333
La presente Ley tiene por objeto la protección y conservación del medio ambiente y
los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con relación a la
naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de mejorar la
calidad de vida de la población. (Gaceta Oficial de Bolivia, 1992).
Por tanto, la Ley N°1333 que fue promulgada el 27 de abril 1992, hace referencia a
la conservación y protección del medio ambiente, así como también a los recursos
naturales dentro del Estado Plurinacional de Bolivia, con el fin de preservar y
mejorar la calidad de vida de la población.
2.3.3. Reglamento general de sanidad animal
El presente reglamento está desarrollado para establecer normas relativas a la

sanidad y el bienestar de los animales domésticos, a la producción de especies
terrestres y acuáticas, la salud pública, la importación y exportación de animales y
sus productos, el registro de productos e insumos de uso veterinario y el registro de
empresas veterinarias entre otros; con la finalidad de prevenir y controlar las
enfermedades prevalentes y la emergencia de enfermedades exóticas en el Estado
24
MARCOS DEL PROYECTO
Plurinacional de Bolivia. (MINISTERIO DE DESARROLLO RURAL Y TIERRAS,

2022).
Se establece también que la infraestructura y equipamiento necesario para

establecimientos crematorios y funerarios para animales de compañía se debe
implementar lo siguiente:
• Salas de recepción y espera.
• Salón velatorio.
• Sala de preparación.
• Sala de cremación.
• Horno crematorio.
• Urnas
Esto para poder brindar el servicio de perpetuidad de la mascota. (MINISTERIO DE

DESARROLLO RURAL Y TIERRAS, 2022).
2.4. MARCO CONCEPTUAL
En el presente apartado se describirán los conceptos fundamentales que

correspondiente al presente proyecto de grado.
2.4.1. Proyecto
Para obtener un mejor concepto de lo que es un proyecto, se mencionarán a dos

autores; posteriormente, se dará a conocer una conclusión general.
Baca Urbina (2013) menciona que:
Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un

problema, la cual tiende a resolver una necesidad humana. En este sentido puede
haber diferentes ideas, inversiones de monto distinto, tecnología y metodologías
con diverso enfoque, pero todas ellas destinadas a satisfacer las necesidades del
25
MARCOS DEL PROYECTO
ser humano en todas sus facetas como pueden ser: educación, alimentación, salud,
ambiente, cultura, etcétera. (Baca Urbina, 2013, pág. 2).
Sapag Chain (2014) menciona que:
Un proyecto es ni más ni menos, la búsqueda de una solución inteligente al

planteamiento de un problema que tiende a resolver, entre tantos, una necesidad
humana. Cualquiera que sea la idea que se pretende implementar, la inversión, la
metodología o la tecnología por aplicar, ella conlleva necesariamente la búsqueda
de proposiciones coherentes destinadas a resolver las necesidades humanas.
(Sapag Chain, Sapag Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 1).
2.4.1.1. Tipos de proyectos
De acuerdo con el fin buscado, los proyectos pueden ser:
a) Proyectos de inversión social:
Córdoba Padilla (2011) indica que:
Un proyecto social sigue el único fin de generar un impacto en el bienestar social.

Generalmente, en estos proyectos no se mide el retorno económico; es más
importante medir la sostenibilidad futura del proyecto, es decir, si los beneficiarios
pueden seguir generando beneficios a la sociedad, aun cuando acabe el período de
ejecución del proyecto. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 6).
b) Proyectos de inversión privada:
En este caso el fin del proyecto es lograr una rentabilidad económica financiera, de
tal modo que permita recuperar la inversión de capital puesta por la empresa o
inversionistas diversos en la ejecución del proyecto. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 6)
26
MARCOS DEL PROYECTO
c) Proyectos de inversión pública:
En este tipo de proyectos el Estado es el inversionista que coloca sus recursos para
la ejecución del mismo. El Estado tiene como fin el bienestar social, de modo que la
rentabilidad del proyecto no es sólo económica, sino también el impacto que el
proyecto genera en la mejora del bienestar social en el grupo beneficiado o en la
zona de ejecución. Además, dichas mejoras son impactos indirectos del proyecto,
como por ejemplo generación de empleo, tributos a reinvertir u otros. En este caso,
puede ser que un proyecto no sea económicamente rentable per se, pero su impacto
puede ser grande, de modo que el retorno total o retorno social permita que el
proyecto recupere la inversión puesta por el Estado. (Córdoba Padilla, 2011, pág.
6)
2.4.1.2. Estudio del proyecto como proceso cíclico
El autor Sapag Chain menciona que el proceso de un proyecto reconoce cuatro

grandes etapas secuenciales: idea, pre-inversión, inversión y operación.
IMÁGEN 2:CICLOS DE PROYECTOS
Idea Pre-inversión Inversión Operación Tiempo
Fuente: Elaboración en base a Evaluación de Proyectos (Sapag Chain, Sapag

Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 27)
a) Idea
La etapa de idea puede enfrentarse sistemáticamente bajo una modalidad de

gerencia de beneficios, es decir, donde la organización está estructurada
operacionalmente bajo un esquema de búsqueda permanente de nuevas ideas de
proyecto. Para ello, identifica ordenadamente problemas que puedan resolverse y
oportunidades de negocio s que puedan aprovecharse. Los diferentes modos de
solucionar un problema o de aprovechar una oportunidad constituirán las ideas de
proyecto. Por ejemplo, frente a un problema de fallas frecuentes de la maquinaria,
27
MARCOS DEL PROYECTO
surgen los proyectos de reemplazar esa tecnología o de subcontratar el servicio e,

incluso, de seguir con la situación actual si fuese mejor que las otras opciones.
Asimismo, podrán aprovecharse oportunidades de negocio vendiendo materiales de
desecho que podrían estar desperdiciándose o también procesándolos para darles
algún valor agregado y poder venderlos. (Sapag Chain, Sapag Chain, & Sapag
Puelma, 2014, pág. 27)
b) Pre-inversión
Etapa en la que se realizan los distintos estudios de viabilidad que involucran

diferentes niveles de profundidad en cuanto a cantidad y calidad de la información
disponible para la toma de decisiones. En la etapa de pre-inversión se realizan los
distintos estudios de viabilidad que involucran diferentes niveles de profundidad en
cuanto a cantidad y calidad de la información disponible para la toma de decisiones.
(Sapag Chain, Sapag Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 28)
c) Inversión
La fase de inversión corresponde al proceso de implementación del proyecto, una

vez seleccionado el modelo a seguir, donde se materializan todas las inversiones
previas a su puesta en marcha. Dentro de este contexto se debe considerar lo
siguiente:
• La compra del terreno, la construcción de la planta de producción, oficinas e

instalaciones.
• La compra e instalación de maquinaria, equipos y herramientas.
• Selección y administración de sistemas operacionales y administrativos.
• Selección, contratación, inducción y capacitación de personal.
• Operación inicial del negocio. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 13)
28
MARCOS DEL PROYECTO
d) Operación
La fase de operación es aquella donde la inversión ya materializada está en

ejecución. Una vez instalado, el proyecto entra en operación y se inicia la
generación del producto (bien o servicio), orientado a la solución del problema o a
la satisfacción de la necesidad que dio origen al mismo. (Córdoba Padilla, 2011,
pág. 14).
2.4.2. Estudio de Mercado
Se considera que el estudio de mercado es fundamental para cualquier tipo de

proyecto, ya que se debe analizar e investigar tanto la oferta como la demanda. A
continuación, se mencionarán dos conceptos de diferentes autores, todos ellos
relacionados con el tema.
El autor Sapag Chain indica que:
El estudio de mercado es más que el análisis y la determinación de la oferta y la

demanda, o de los precios del proyecto. Muchos costos de operación pueden
preverse simulando la situación futura y especificando las políticas y los
procedimientos que se utilizarán como estrategia comercial. (Sapag Chain, Sapag
Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 30).
Según el autor Baca Urbina:
El estudio de mercado se denomina a la primera parte de la investigación formal del

estudio. Consta de la determinación y cuantificación de la demanda y la oferta, el
análisis de los precios y el estudio de la comercialización. Aunque la cuantificación
de la oferta y la demanda pueda obtenerse fácilmente de fuentes de información
secundarias en algunos productos, siempre es recomendable la investigación de las
fuentes primarias, ya que proporcionan información directa, actualizada y mucho
más confiable que cualquier otra fuente de datos. (Baca Urbina, 2013, págs. 5-6).
29
MARCOS DEL PROYECTO
2.4.2.1. Mercado
Un mercado es un espacio donde confluye la oferta y la demanda, interactúan

proveedores, intermediarios con necesidades y capacidad de compra. Para que en
un mercado sea una realidad, deben existir personas naturales o jurídicas con
necesidades y deseos, pero al mismo tiempo deben existir productos y/o servicios
que satisfagan totalmente esas necesidades. (Prieto Herrera, 2009, pág. 61)
Generalmente se distinguen tres (3) tipos de mercado:
IMÁGEN 3:TIPOS DE MERCADO
Mercado de Mercado Mercado de

consumidores. organizacional. comercialización.
• Aquellas personas • Aquellas • Aquellas personas

o entidades que compañías que o empresas que
compran bienes y compran y utilizan compran bienes y
servicios para su bienes y servicios servicios con el fin
uso o consumo. como parte de su de venderlos y
actividad distribuirlos sin
productiva. aportar ningún
valor, cambio o
mejora.
Fuente: Elaboración en base a Prieto Herrera, (2009)
2.4.2.2. Oferta
“La oferta es la combinación de productos, servicios, información o experiencias que

se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo”. (Kotler &
Armstrong, 2012)
2.4.2.3. Demanda
Consiste en definir el tamaño actual del mercado en unidades y pesos y estimar el

potencial futuro de ventas en el mismo, para una línea o mezcla de productos y
servicios de la compañía. (Prieto Herrera, 2009)
30
MARCOS DEL PROYECTO
2.4.2.4. Demanda Potencial
La demanda potencial es la cuantificación de los requerimientos de productos de la

población, independientemente de que ésta pueda o no adquirirlos, es decir, es la
determinación en términos cuantitativos de los requerimientos de productos para
satisfacer las necesidades de la población. (Morales Castro & Morales Castro, 2009,
pág. 55)
2.4.2.5. Curva de Innovación de Everett Rogers
La curva de innovación es un modelo sociológico que clasifica a los usuarios en

diferentes categorías en función de su disposición a adoptar una determinada
tecnología o innovación. Es útil cuando se emprende ayuda a entender hacia quiénes
has de focalizar tus esfuerzos de atracción. La curva dice que cuando se lanza un nuevo
producto, existen factores demográficos y psicológicos que influyen considerablemente
en la capacidad que tienen los consumidores para probar cosas nuevas. Se establecen
diferentes porcentajes para cada nivel ya sean visionarios, pragmáticos, conservadores
o escépticos. (Rogers, 1962)
IMÁGEN 4:CURVA DE INNOVACIÓN DE EVERETT ROGERS
Fuente: Obtenida de (Rogers, 1962)
31
MARCOS DEL PROYECTO
• Los innovadores: El proceso de difusión comienza con un pequeño grupo de

innovadores, visionarios, imaginativos, y creativos. (…). Por lo general son
menos del 2.5% de la comunidad estudiada.
• Los adoptantes iniciales: Por lo general son líderes de opinión que prueban
las nuevas ideas, las nuevas formas de enfocar los problemas, pero lo hacen de
una manera muy cuidadosa. Por lo general este segmento está formado por
13.5% de los individuos de la comunidad estudiada.
• La mayoría temprana: Los integrantes de este grupo por lo general son
pragmáticos y cómodos con innovaciones moderadamente progresivas, pero no
actúan sin una prueba sólida de los beneficios de la innovación. Necesitan sentir
la seguridad difundida por los líderes de opinión. Este segmento está formado
por 34% de los individuos de la comunidad estudiada.
• La mayoría tardía: Son pragmáticos conservadores tienen miedo del riesgo
y se sienten incómodos con nuevas ideas. (...). Por lo general este segmento
está formado por 34% de los individuos de la comunidad estudiada.
• Los rezagados: Los integrantes de este grupo por lo general son personas
que ven como un alto riesgo el adoptar las innovaciones. Siempre buscan
argumentos para rebatir las innovaciones. Este segmento está formado por
16% de los individuos de la comunidad estudiada. (Rogers, 1962, págs. 31-
32)
De tal forma, se puede definir la Curva de Innovación de Everett Rogers, la cual

presenta una serie de categorizaciones de perfiles en relación con el deseo de
obtención de bienes o servicios innovadores. En este caso, el autor menciona que no
todas las personas adoptan o sienten gustos o preferencias por los productos o
servicios con el mismo porcentaje de aceptabilidad.
2.4.3. Estudio de Comercialización
La venta de los bienes y servicios ofrecidos y la persuasión de los clientes para que
los adquieran son objetivos clave de las empresas comerciales. En muchas
ocasiones, las empresas cuentan con productos o servicios muy atractivos y con
32
MARCOS DEL PROYECTO
excelentes cualidades, pero debido a una estrategia de marketing deficiente, sus

productos o servicios no logran tener éxito en el mercado.
2.4.3.1. Estrategias de mercadeo
El punto de partida para definir los proyectos lo constituye la estrategia de

mercadeo, que tiene su fundamento en el análisis de las necesidades de los
individuos y de las organizaciones. Su función consiste en seguir la evolución del
mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos
actuales o potenciales, sobre la base del análisis de la diversidad de las
necesidades a encontrar. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 84)
IMÁGEN 5:PROCESO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO
Misión y Objetivos de
La empresa
Plan Estrategico de Mercadeo

+ Enfoque + Objetivo + Asignación de Recursos Seguimiento y Control
+ Desempeño Contra
Objetivos + Validez de
Planes Funcionales y Programas los Supuestos
+ Tareas + Plazos + Responsabilidades
Presupuesto y Medidas de Desempeño
Fuente: Elaboración propia en base a Córdoba Padilla, (2011)
2.4.3.2. Estrategias genéricas de Michael Porter
Las estrategias permiten a las empresas obtener una ventaja competitiva desde tres
bases distintas: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. Porter denomina a
estas bases estrategias genéricas. El liderazgo en costos destaca la fabricación de
productos estandarizados a un costo por unidad relativamente bajo para
consumidores que son sensibles al precio. La diferenciación es una estrategia cuyo
33
MARCOS DEL PROYECTO
objetivo es elaborar productos y servicios considerados como únicos en la industria

y dirigidos a consumidores que son poco sensibles al precio. La estrategia enfoque
conlleva a la elaboración de productos y servicios que satisfagan las necesidades
de grupos pequeños de consumidores. (David, 2013, pág. 175)
Porter describe tres estrategias competitivas genéricas, que se diferencian en

función de la ventaja competitiva que generan y el ámbito en el que compiten:
liderazgo en costos, liderazgo en diferenciación, y segmentación de mercado.
• Liderar en costos supone para una empresa la capacidad de reducir costos

en todos los eslabones de su cadena de valor, para luego transferir este
ahorro al precio final del producto.
• Liderar en diferenciación implica generar un producto exclusivo por el que los
clientes estén dispuestos a pagar más.
• El enfoque o segmentación tiene que ver con la audiencia a la que está
dirigido un producto o servicio. Con esta estrategia, una empresa se
concentra en satisfacer segmentos bien definidos según el tipo de población,
la ubicación, o sus hábitos de consumo. (Herrero, 2018).
IMÁGEN 6:ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE MICHAEL PORTER
Fuente: Elaboración en base a las estrategias genéricas de Michael Porter.

(Herrero, 2018).
34
MARCOS DEL PROYECTO
2.4.3.3. 7 P’s del marketing
Según la autora McCarthy clasificó varias actividades de marketing en herramientas

de la mezcla de marketing de cuatro amplios tipos diferentes, a las que llamó las
cuatro P’s de marketing: producto, precio, plaza y promoción. (Perreault &
McCarthy, 2002)
Sin embargo, dada la amplitud, complejidad y riqueza del marketing como se

ejemplifica las cuatro P’s ya no son todo lo que hay. En la actualidad, con el
marketing se llega a abarcar a grupos más representativos por esta razón se
añadieron tres P’s completando así con las siguientes: personas, procesos,
programas. (Kotler & Keller, 2012, pág. 25 )
Cuando se hace referencia a las 7 P’s del marketing, se alude a las variables que
se añaden a la mezcla tradicional del marketing.
TABLA N°6: ACTUALIZACIÓN DE LAS 7P’S DEL MARKETING

P’s del Mix de
Descripción
Marketing
Variedad de productos, Calidad, Diseño, Características,
Producto Marca, Envasado, Tamaños, Servicios, Garantías,
Devoluciones
Precio de lista (tarifa), Descuentos, Incentivos, Periodo
Precio
de pago, Condiciones de crédito
Canales, Cobertura, Surtidos, Ubicaciones, Inventario,
Plaza
Transporte
Promoción de ventas, Publicidad, Fuerza de ventas,
Promoción
Relaciones públicas, Marketing directo
Refleja parcialmente el marketing interno y el hecho que
los empleados son parte fundamental para el éxito del
marketing. Éste sólo será tan bueno como las personas
dentro de la organización. También refleja el hecho que
Personas
los especialistas en marketing deben ver a los
consumidores como personas para entender sus vidas
de manera más amplia y no solamente cuando buscan
comprar o consumen productos y servicios.
Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se
incorpora a la dirección de marketing. Los especialistas
Procesos
en marketing deben evitar la planificación y toma de
decisiones ad hoc y asegurarse que las ideas de
Fuente: Elaboración en base a Kotler & Keller (2012), pág. 25
específico 35
MARCOS DEL PROYECTO
P’s del Mix de

Descripción
Marketing
marketing y conceptos de vanguardia desempeñen un
rol apropiado en todo lo que hacen. Solamente al instituir
el grupo adecuado de procesos para guiar las
actividades y programas, la empresa puede participar en
relaciones de largo plazo que sean beneficiosas para
ambas partes. Otro importante grupo de procesos guía a
la empresa en la generación de ideas con imaginación y
productos innovadores, servicios y actividades de
marketing.
Refleja todas las actividades de la empresa que se
dirigen al consumidor. Abarca las antiguas cuatro Ps y
también un rango de otras actividades de marketing que
podrían no encajar tan claramente en el antiguo punto de
Evidencia
vista del marketing. Sin importar si son online u offline,
física
tradicionales o no tradicionales, estas actividades deben
integrarse de tal forma que su todo sea mayor que la
suma de sus partes y que logren múltiples objetivos para
la empresa.
Fuente: Elaboración en base a Kotler & Keller (2012), pág. 25
2.4.4. Estudio Técnico
El objetivo del estudio de mercado es identificar la demanda de productos para

cubrir una necesidad específica que en la actualidad no se encuentre satisfecha;
asimismo, permite conocer las características de los productos con los que se
intentan satisfacer esas necesidades, así como la cantidad del producto que los
consumidores estarían dispuestos a adquirir. Con ello, es posible hacer una
proyección de lo que podrían comprar los consumidores en un periodo dado. Como
consecuencia, la empresa tiene la oportunidad de producir y vender a ese mercado
mediante el funcionamiento del proyecto de inversión. (Morales Castro & Morales
Castro, 2009, pág. 83).
Baca Urbina manifiesta que el estudio técnico se refiere a la investigación que

consta de determinación del tamaño óptimo de la planta, determinación de la
localización óptima de la planta, ingeniería del proyecto y análisis organizativo,
administrativo y legal. (pág. 6)
36
MARCOS DEL PROYECTO
IMÁGEN 7:PARTES QUE CONFORMAN UN ESTUDIO TÉCNICO
Análisis y determinación de la localización óptima del proyecto
Análisis y determinación del tamaño óptimo del proyecto
Análisis de la disponibilidad y el costo de los suministros e insumos
Identificación y descripción del proceso
Determinación de la organización humana y jurídica que

se requiere para la correcta operación del proyecto
Fuente: Elaboración en base a (Baca Urbina, 2013, pág. 97)
2.4.4.1. Localización del Proyecto
Dentro los tipos de localización se puede determinar a la macro localización que

está orientada a decidir la zona general en donde se instalará la empresa o negocio
y la micro localización es elegir el punto preciso, dentro de la macrozona, en donde
se ubicará definitivamente la empresa o negocio. (Morales Castro & Morales Castro,
2009)
a) Macro localización
La macro localización de los proyectos se refiere a la ubicación de la macro zona

dentro de la cual se establecerá un determinado proyecto. Ésta tiene en cuenta
aspectos sociales y nacionales de la planeación basándose en las condiciones
regionales de la oferta y la demanda y en la infraestructura existente. Además,
compara las alternativas propuestas para determinar las regiones o terrenos más
apropiados para el proyecto. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 119)
37
MARCOS DEL PROYECTO
Las condiciones básicas de una región son:
• Distancia y acceso a la infraestructura.
• Mercados de venta amplios.
• Disponibilidad de insumos.
• Abastecimientos de energía.
• Industrias conexas y servicios auxiliares.
• Disponibilidad de mano de obra. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 119)
b) Micro localización
La micro localización indica cuál es la mejor alternativa de instalación de un proyecto

dentro de la macro zona elegida. La micro localización abarca la investigación y la
comparación de los componentes del costo y un estudio de costos para cada
alternativa. Se debe indicar con la ubicación del proyecto en el plano del sitio donde
operará. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 121)
Esta localización integra los siguientes elementos:
• Suma de costos de fletes de insumos a la planta y el producto al mercado.
• La disponibilidad y los costos relativos de los insumos.
• Estímulos fiscales, leyes, reglamentos, condiciones generales de vida, clima,

facilidades administrativas, factores externos, preferencias personales y
ventajas sociales. (Córdoba Padilla, 2011, pág. 121)
2.4.4.2. Localización óptima del proyecto
Según Baca Urbina “la localización óptima del proyecto es lo que contribuye en
mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital o a
obtener el costo unitario mínimo”. (Baca Urbina, 2013, pág. 110)
38
MARCOS DEL PROYECTO
a) Método cualitativo por puntos. Ventajas y desventajas
Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de factores que se consideran

relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de
diferentes sitios. El método permite ponderar factores de preferencia para el
investigador al tomar la decisión. Se sugiere aplicar el siguiente procedimiento para
jerarquizar los factores cualitativos. (Baca Urbina, 2013, pág. 110).
Desarrollar una lista de factores relevantes.
• Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia relativa (los pesos
deben sumar 1.00), y el peso asignado dependerá exclusivamente del criterio
del investigador.
• Asignar una escala común a cada factor (por ejemplo, de 0 a 10).
• Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala designada y

multiplicar la calificación por el peso.
• Sumar la puntuación de cada sitio y elegir el de máxima puntuación. (Baca

Urbina, 2013, pág. 110)
2.4.5. Estudio organizacional y legal
Cada negocio requiere una estructura organizativa o, en caso de que se integre a

una empresa ya existente, modificar la estructura organizacional ya existente. Este
estudio se integrará con los análisis necesarios para definir esta nueva estructura
organizacional. A partir de sus resultados, se definirán inversiones en activos fijos y
gastos de operación que afectarán los flujos de fondos. (Villanueva, 2020, pág. 131)
También se deberán incluir en este estudio los análisis de los aspectos legales del
proyecto. Estos pueden generar mayores costos, como cuando reglamentan la
eliminación de desperdicios o ponen restricciones para, por ejemplo, la localización.
También pueden generar beneficios a través de las exenciones impositivas.
(Villanueva, 2020, pág. 131)
39
MARCOS DEL PROYECTO
2.4.5.1. Proceso administrativo
“El proceso administrativo es un conjunto de etapas cuya finalidad es conseguir los

objetivos de una empresa u organización de la forma más eficiente posible”. (Morales
Castro & Morales Castro, 2009, pág. 108)
2.4.5.2. Estructura Organizacional
Una estructura organizacional debe planearse de modo que cada cual sepa quién
ha de hacer cada cosa y quién es el responsable por el resultado; quitar los
obstáculos que, debido a la confusión y la incertidumbre en la asignación de
responsabilidades, impidan la ejecución, y proporcionar una red de comunicación
para la toma de decisiones y de apoyo a los objetivos de la organización. (Morales
Es necesario tener en cuenta ciertos factores que ayudan a concretar una

organización eficaz. Por ello es necesario considerar los siguientes elementos:
• Adecuada definición y asignación de deberes.
• Asignación de la autoridad correspondiente a las obligaciones de cada uno

de los puestos.
• Precisión para definir las responsabilidades de los diversos departamentos y

de cada uno de los puestos.
• División de trabajo de manera equitativa y equilibrada.
• Establecer una especialización del trabajo sin que se centralice sólo en pocas
personas. Establecer una unidad de mando a fi n de evitar conflictos.
• Definir y mantener comunicación adecuada con los subalternos y colegas

para evitar falsas expectativas.
• Establecer mecanismos alternativos que permitan adaptar el funcionamiento

del organismo o departamento ante cambios inesperados, como, por
ejemplo, ausencia de algún elemento clave en la toma de decisiones.
40
MARCOS DEL PROYECTO
• Identificar y encauzar de manera positiva la organización informal para el

logro de los objetivos.
• En la medida de lo posible, propiciar el uso de la tecnología y procedimientos

para lograr un adecuado funcionamiento de la organización. (Morales Castro
& Morales Castro, 2009, págs. 128-129)
2.4.6. Estudio Financiero
Según indica el autor Morales:
El estudio financiero consiste en elaborar información financiera que proporcione

datos acerca de la cantidad de inversión, ingresos, gastos, utilidad de la operación
del proyecto de inversión, nivel de inventarios requeridos, capital de trabajo,
depreciaciones, amortizaciones, sueldos, etc., A fin de identificar con precisión el
monto de inversión y los flujos de efectivo que producirá el proyecto. Todas estas
tareas se realizan de acuerdo con el diseño del sistema de producción y
organización que proponen los estudios de producción y de administración del
proyecto, para evaluar la rentabilidad financiera del proyecto. (Morales Castro &
Morales Castro, 2009, pág. 164).
2.4.6.1. Tipos de inversiones
Las decisiones que se adoptan en el estudio técnico corresponden a una utilización

que debe justificarse de diversos modos desde el punto de vista financiero.
Inicialmente se debe demostrar que los inversionistas cuentan con recursos
financieros suficientes para hacer las inversiones y los gastos corrientes, que
implican la solución dada a los problemas de proceso, tamaño y localización.
(Córdoba Padilla, 2011, pág. 191)
a) Inversión fija
Los activos tangibles están referidos al terreno, edificaciones, maquinaria y equipo,

mobiliario, vehículos, herramientas, etc.
41
MARCOS DEL PROYECTO
Es conveniente especificar y clasificar los elementos requeridos para la

implementación del proyecto (capital fijo), contemplando en esta misma compra de
terrenos, construcción de obras físicas, compra de maquinaria, equipos, aparatos,
instrumentos, herramientas, muebles, enseres y vehículos, así:
• Terrenos, incluyendo los costos de los trabajos preparativos como estudios

de suelos, nivelación del terreno, el drenaje, la excavación, vías de acceso,
etc.
• Construcciones, con indicación de los edificios de la planta, edificios para

las oficinas, y servicios auxiliares como almacenes, laboratorios, talleres,
garajes y en ocasiones edificios sociales. En estos costos se deben incluir
los servicios profesionales, los planos y las licencias de construcción.
• Maquinaria y equipo, rubro que comprende los bienes necesarios para la

producción y los servicios de apoyo como el laboratorio, la planta de energía,
talleres de mantenimiento, unidades para transporte y oficinas o
departamentos.
• Vehículos, correspondiente a los equipos de movilización interna y externa,

tanto de pasajeros como de carga, ya sea para el transporte de insumos o
de los productos destinados a los consumidores.
• Muebles y enseres, para la dotación de las oficinas e instalaciones revistas,

detallando los costos con base en las cotizaciones. (Córdoba Padilla, 2011,
pág. 191)
b) Inversión diferida
Los activos intangibles están referidos al conjunto de bienes propiedad de la

empresa, necesarios para su funcionamiento, e incluyen investigaciones
preliminares, gastos de estudio, adquisición de derechos, patentes de invención,
licencias, permisos, marcas, asistencia técnica, gastos preoperativos y de
42
MARCOS DEL PROYECTO
instalación, puesta en marcha, estructura organizativa, etc. (Córdoba Padilla, 2011,

pág. 192)
c) Capital de trabajo
El capital de trabajo, que contablemente se define como la diferencia entre el activo

circulante y pasivo circulante, está representado por el capital adicional necesario
para que funcione una empresa, es decir, los medios financieros necesarios para la
primera producción mientras se perciben ingresos: materias primas, sueldos y
salarios, cuentas por cobrar, almacén de productos terminados y un efectivo mínimo
necesario para sufragar los gastos diarios de la empresa. Su estimación se realiza
basándose en la política de ventas de la empresa, condiciones de pago a
proveedores, nivel de inventario de materias primas, etc. (Córdoba Padilla, 2011,
pág. 192)
2.4.6.2. Estados financieros
a) Estado de resultados
Éste es un estado financiero dinámico, ya que la información que proporciona

corresponde a un periodo determinado (por lo general un año). De los ingresos se
deducen los costos y los gastos, con lo cual, finalmente, se obtienen las utilidades
o pérdidas, así como el monto de los impuestos y repartos sobre utilidades. (Morales
b) Balance general
Activo, para una empresa, significa cualquier pertenencia material o inmaterial;

pasivo significa cualquier tipo de obligación o deuda que se tenga con terceros.
Capital significa los activos, representados en dinero o en títulos, que son propiedad
de los accionistas o propietarios directos de la empresa. (Baca Urbina, 2013, pág.
188)
43
MARCOS DEL PROYECTO
2.4.6.3. Indicadores financieros
Los proyectos de inversión pueden evaluarse con base en el tiempo en que se

recupera la inversión y su rentabilidad. Para ello es preciso considerar tres aspectos
de medición de los proyectos de inversión: (Morales Castro & Morales Castro, 2009,
pág. 182)
a) Métodos que no consideran el valor del dinero en el tiempo.
Dentro de los métodos que no consideran el valor del dinero en el tiempo existen
los siguientes indicadores: (Morales Castro & Morales Castro, 2009, pág. 182)
• Periodo de recuperación: Mediante la aplicación de este método se puede

determinar el tiempo que se requerirá para recuperar la inversión inicial neta,
es decir, en cuántos años los flujos de efectivo igualarán el monto de la
inversión inicial.
La fórmula que se utiliza para calcular el periodo de recuperación es la siguiente:
ECUACIÓN 1:FÓRMULA PERIODO DE RECUPERACIÓN
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 =
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
Fuente: (Morales Castro & Morales Castro, 2009, pág. 182)
• Tasa simple de rendimiento: Esta herramienta mide la relación que existe

entre el flujo de fondos neto y la inversión inicial neta. Esta medida o indicador
se interpreta de la siguiente manera:
ECUACIÓN 2:FÓRMULA TASA SIMPLE DE RENDIMIENTO
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑇𝑆𝑅 =
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜
44
MARCOS DEL PROYECTO
• Tasa promedio de rendimiento: Este parámetro mide la relación que existe

entre el flujo neto de efectivo y la inversión inicial neta promedio. La fórmula
es:
ECUACIÓN 3:TASA PROMEDIO DE RENDIMIENTO
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜

𝑇𝑃𝑅 =
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
b) Métodos que sí consideran el valor del dinero en el tiempo.
Entre los métodos que sí se considera el valor del dinero en el tiempo es preciso
analizar los siguientes indicadores: (Morales Castro & Morales Castro, 2009, pág.
182)
• Valor presente neto: El valor presente neto es la diferencia del valor

presente neto de los flujos netos de efectivo y el valor actual de la inversión,
cuyo resultado se expresa en dinero. Se define como la suma de los valores
actuales o presentes de los flujos netos de efectivo, menos la suma de los
valores presentes de las inversiones netas. En esencia, los flujos netos de
efectivo se descuentan de la tasa mínima de rendimiento requerida9 y se
suman. Al resultado se le resta la inversión inicial neta. La fórmula que se
utiliza para calcular el valor presente neto es:
ECUACIÓN 4:FÓRMULA VALOR PRESENTE NETO
𝑛
𝐹𝑁𝐸
𝑉𝑃𝑁 = 𝑉𝐴𝑁 = ∑
(1 + 𝑖)𝑛
0
• Tasa interna de rendimiento: Ésta es la tasa de descuento a la que el valor

presente neto de una inversión arroja un resultado de cero, o la tasa de
descuento que hace que los flujos netos de efectivo igualen el monto de la
45
MARCOS DEL PROYECTO
inversión. Esta tasa tiene que ser mayor que la tasa mínima de rendimiento
exigida al proyecto de inversión. En términos generales también se interpreta
como la tasa máxima de rendimiento que produce una alternativa de
inversión dados ciertos flujos de efectivo.
ECUACIÓN 5:FÓRMULA TASA INTERNA DE RENDIMIENTO
𝑛
𝐹𝑁𝐸 𝑉𝑆
𝑇𝐼𝑅 ∴ 𝑉𝑃𝑁 = 𝑉𝐴𝑁 = ∑ 𝑛
− [𝐼𝑁𝑁 − ]=0
(1 + 𝑖) (1 + 𝑖)𝑛
0
• Índice de rendimiento: Este indicador representa el valor actual de los flujos

de efectivo divididos entre la inversión inicial neta. Su fórmula es la siguiente:
ECUACIÓN 6:FÓRMULA INDICE DE RENDIMIENTO
𝐹𝑁𝐸
∑𝑛1
(1+𝑖)𝑛
𝐼𝑅 = 𝑉𝑆
𝐼𝑁𝑁 − [− (1+𝑖)𝑛]
• Beneficio costo: Este indicador mide la cantidad de los flujos netos de

efectivo que se obtienen después de recuperar la tasa de interés exigida en
el proyecto de inversión. Cuando los flujos de efectivo exceden el monto de
inversión, representan la ganancia adicional en porcentaje de la inversión
actualizada; en cambio, si los flujos de efectivo actualizados son menores
que el monto de la inversión, muestran en porcentaje el faltante de inversión
por recuperar.
46
MARCOS DEL PROYECTO
ECUACIÓN 7:FÓRMULA BENEFICIO COSTO
𝐹𝑁𝐸
∑𝑛1
(1+𝑖)𝑛
𝐶𝐵 = [ 𝑉𝑆
− 1] ∗ 100
𝐼𝑁𝑁 − [− (1+𝑖)𝑛]
c) Punto de equilibrio.
El punto de equilibrio es la cantidad de ingresos que igualan a la totalidad de costos

y gastos en que incurre normalmente una empresa. En el caso de los proyectos de
inversión es la cantidad de ingresos provenientes de la venta de los productos y/o
servicios.
Además, es necesario calcular el punto de equilibrio de cada año con el fi n de

conocer si las ventas proyectadas alcanzan a cubrir los costos y gastos del proyecto
de inversión. ( (Morales Castro & Morales Castro, 2009, pág. 203)
47
CAPÍTULO III
ESTUDIO DE
MERCADO
ESTUDIO DE MERCADO
CAPÍTULO III
ESTUDIO DE MERCADO
La idea de negocio o emprendimiento debe comenzar con la identificación de ciertos

aspectos importantes para la inversión, como el segmento del mercado. Además,
es crucial realizar un análisis de la oferta y la demanda, así como de los atributos
del producto o servicio, entre otros aspectos relevantes.
3.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
El presente capítulo persigue el siguiente objetivo general y objetivos específicos:
Realizar un estudio de mercado para identificar las características de la demanda y

oferta, así poder conocer los diferentes aspectos, parámetros y aceptación del
proyecto.
3.2.2. Objetivos específicos
• Determinar la población y muestra para conocer la cantidad de familias que

serán parte del estudio de investigación.
• Realizar el análisis de la demanda del mercado en base a una encuesta para

recolectar información directa del público objetivo.
• Realizar el análisis de la oferta del servicio con la finalidad de conocer a las

empresas competidoras.
• Realizar el análisis del macro y microentorno, para conocer los factores

externos que pueden afectar o favorecer al proyecto.
48
ESTUDIO DE MERCADO
• Determinar la demanda potencial, la demanda real del mercado con la

finalidad de conocer el límite superior el cual alcanzaría en ventas el
proyecto.
3.3. DETERMINACION DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA
En esta sección se detallará la población y la muestra, para el proceso de

recopilación de información/datos dentro el presente proyecto.
3.3.1. Población y Muestra
A continuación, se demostrará la determinación de población y muestra.
3.3.2. Población
La población que se considerará y será objeto de estudio son las familias del
departamento de Cochabamba, municipio de Cercado, de ambos sexos,
actualmente el Instituto Nacional de Estadística – INE indica que en la Encuesta
Hogar realizo una proyección de población al 2021 y se puede evidenciar que el
departamento de Cochabamba tiene aproximadamente 652.000 hogares.
3.3.3. Tamaño de la Muestra
Para la determinación el tamaño de la muestra se tomará en cuenta a los hogares

de la provincia Cercado del departamento de Cochabamba, considerando que los
datos que se investigaron en el INE se cuentan con datos proyectados al año 2021
de la cantidad de hogares en la ciudad de Cochabamba.
TABLA N°7:CANTIDAD DE HOGARES EN COCHABAMBA
Departamento Cantidad de hogares
Cochabamba 2021 652.000

Fuente: Elaboración propia en base a datos recabados de INE 2021.
49
ESTUDIO DE MERCADO
ECUACIÓN 8:PROYECCIÓN ARITMÉTICA
𝑃𝑂𝐵𝐹 = 𝑃𝑂𝐵𝑂 (1 + 𝑖 ∗ 𝑡)
Donde:
𝑃𝑂𝐵𝑂 = Población actual 2021 - 652.000
𝑖 = Índice de crecimiento (1.3855% según dato obtenido en INE)
𝑡 = Tiempo
Aplicando la fórmula se obtiene:
𝑃𝑂𝐵2022 = 652.000(1 + 1,3855% ∗ 1) = 661.000
𝑃𝑂𝐵2023 = 661.000(1 + 1,3855% ∗ 2) = 679.000
TABLA N°8:PROYECCIÓN DE HOGARES AL AÑO 2023
t Año Proyección aritmética
0 2021 652.000
1 2022 661.000
2 2023 679.000
Fuente: Elaboración propia en base a datos recabados de INE 2021
Una vez habiendo obtenido los datos proyectados de la cantidad de hogares para
el departamento de Cochabamba, se realizará una regla de 3 simple para
determinar la estimación de hogares para cercado, tomando en cuenta la
representatividad del 40% la provincia Cercado (dato recabado del INE).
Estimación de cantidad de hogares del departamento de Cochabamba al año 2023,

es de 679.000 hogares.
679.000 hogares de Cochabamba * 0.40 Cercado = 271.600 hogares representan

a la provincia de cercado, siendo este dato el que será considerado como el tamaño
de la muestra.
50
ESTUDIO DE MERCADO
3.3.4. Cálculo de la muestra
Para el cálculo de la muestra se observa que la cantidad de hogares en la provincia

cercado del departamento de Cochabamba corresponde a 271.600 de hogares,
debido a que el dato (N) no supera los 500.000 se realizara el cálculo de la muestra
aplicando la fórmula de poblaciones finitas.
Según la encuesta piloto realizada a 38 personas, se encontró que 11 personas

indicaron no tener ninguna mascota, mientras que 27 personas afirmaron tener
mascotas. De estas 27 personas, se observó que el 51,9% estarían dispuestas a
contratar el servicio de cremación de mascotas, el 40,7% tal vez lo harían, y el 7,4%
indicó que no lo harían.
ILUSTRACIÓN N°2: ENCUESTA PILOTO PREGUNTA #11
Fuente: Datos obtenidos en encuesta piloto, 2023.
ECUACIÓN 9:FÓRMULA POBLACIONES FINITAS
𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Dónde:
n= Tamaño de muestra buscado
N= Tamaño de la Población o Universo – 271.600 hogares
51
ESTUDIO DE MERCADO
Z= Nivel de confianza (95% o en su caso 1.96)
e= Error de estimación máximo aceptado (5% o en su caso 0.05)
p= Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (51,9% o en su caso 0.519)
q= (1 – 𝑝) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado (48,1% o en su caso

0.481)
Remplazando datos:
𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛= 2
𝑒 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
271.600 ∗ 1.962 ∗ 0,519 ∗ 0,481

𝑛=
0,052 ∗ (271.600 − 1) + 1.962 ∗ 0,519 ∗ 0,481
𝒏 =𝟑𝟖𝟑, 𝟎𝟔𝟓𝟔𝟓
Dado que estamos hablando de cantidad de hogares el resultado debe ser número
entero a su inmediato superior. 𝑛 =384 hogares.
3.3.5. Tipo de muestreo
El presente proyecto utilizará el muestreo probabilístico por estratificación (por

afijación simple) para seleccionar los hogares que serán encuestados y formarán
parte del estudio. Este muestreo se llevará a cabo en las distintas zonas (norte, sur,
este, oeste, central) dentro de la provincia de Cercado de la ciudad de Cochabamba.
Se aplica este tipo de estratificación por afijación simple, para obtener la mayor
capacidad representativa de la población.
Afijación simple: donde a cada estrato le corresponde igual número de elementos.

(Torres & Paz, pág. 4)
52
ESTUDIO DE MERCADO
ECUACIÓN 10:FÓRMULA AFIJACIÓN IGUAL
𝑛1 = 𝑛2 = 𝑛3 = 𝑛4 … = 𝑛𝑖
Fuente: Elaboración en base a estratificación afijación simple (Torres & Paz).
TABLA N°9:ESTRATIFICACIÓN POR AFIJACIÓN SIMPLE
Zonas de provincia Cercado

Norte 77
Sud 77
Este 77
Oeste 77
Central 77
n 385
Fuente: Elaboración propia en base a estratificación afijación simple.
El número total de hogares a encuestar en las distintas zonas (norte, sur, este,
oeste, central) dentro de la provincia de Cercado de la ciudad de Cochabamba es
de 385 hogares, distribuidos equitativamente con 77 encuestas a realizarse en cada
zona. Esta distribución equitativa permite asegurar una representación adecuada
de cada zona en la muestra total y facilita la comparación de resultados entre las
diferentes áreas geográficas dentro de la provincia.
3.3.6. Segmentación de mercado
En el presente acápite se detallará la segmentación de mercado al cual se pretende

llegar con la oferta del servicio.
53
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°10:SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Segmentación Características
País: Bolivia
Geográficas Departamento: Cochabamba
Provincia: Cercado
Población: Familias
Demográficas Género: Masculino/Femenino
Edad: Mayores de 18 años
Estilo de vida: Responsable con su mascota
Psicográficas
Valores: Lazos familiares fuertes.
Conductual Comportamiento: Que considere a su mascota parte
integral de su familia.
Fuente: Elaboración propia en base a características de segmentación.
3.4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
En este acápite se realizará el análisis de la demanda univariado como también la

bivariado (haciendo cruces de variables) tras haber aplicado una encuesta a
personas integrantes de hogares en distintas zonas de la ciudad (norte, sud, este,
oeste y central) (VER ANEXO V) que permitirá obtener mejor información; cabe
mencionar que las personas encuestadas fueron un total de 385 (muestra).
Los resultados obtenidos se presentarán a continuación de forma gráfica y mediante

tablas de frecuencias. Este análisis permitirá obtener información detallada sobre
las preferencias, comportamientos y características de la población encuestada en
cada zona, lo que facilitará la toma de decisiones informadas en relación con la
demanda y otros aspectos relevantes para el estudio.
3.4.1. Análisis Univariado de la demanda
En el presente apartado se reflejará el análisis univariado de la demanda del

mercado, esto permitirá conocer las exigencias del mercado. Los principales
resultados se presentan a continuación los cuales estarán expresados en forma
gráfica como también con su respectiva tabla de frecuencias.
54
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°11:GÉNERO
Género Frecuencia Porcentaje
Masculino 198 51,43%
Femenino 187 48,57%
Total, Encuestados 385 100,00%
Fuente: Elaboración en base a los resultados del estudio de mercado 2023.
GRÁFICO N°1:GÉNERO
Masculino 48,57%
Femenino 51,43%
Del total de personas encuestadas, que fueron 385 individuos en la provincia

Cercado del departamento de Cochabamba, se observó que el 51.43%
correspondían al género masculino y el 48.57% al género femenino. Estos
resultados son significativos ya que proporcionan información relevante sobre la
distribución por género de la muestra encuestada, lo cual es crucial para
comprender las preferencias y necesidades de posibles clientes en relación con los
productos o servicios que se ofrecen.
55
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°12: RANGO DE EDAD DEL ENCUESTADO
Porcentaje
Rango de edad Frecuencia Porcentaje
Acumulado
De 31 a 35 años 128 33,25% 33,25%
De 26 a 30 años 74 19,22% 52,47%
De 36 a 40 años 69 17,92% 70,39%
De 18 a 25 años 61 15,84% 86,23%
De 41 a 50 años 35 9,09% 95,32%
Más de 51 años 18 4,68% 100,00%
Total, Encuestados 385 100,00% -
GRÁFICO N°2:RANGO DE EDAD DEL ENCUESTADO
4,68%
DE 31 A 35 AÑOS 9,09%
DE 26 A 30 AÑOS 33,25%
DE 36 A 40 AÑOS 15,84%
DE 18 A 25 AÑOS
DE 41 A 50 AÑOS
17,92%
MÁS DE 51 AÑOS 19,22%
Fuente: Elaboración propia en base a los resultados del estudio de mercado.
Según el rango de edades analizado en la encuesta, se observa que las personas de

31 a 35 años representan el mayor porcentaje con un 33,25%, seguidas por el grupo
de 26 a 30 años con un 19,22%, las personas de 36 a 40 años con un 17,92%, las de
18 a 25 años con un 15.84%, las de 41 a 50 años con un 9,09%, y aquellas con más
de 51 años con un 4,68%. Todos los participantes encuestados son integrantes de un
hogar y mayores de edad, lo que sugiere que tienen un poder adquisitivo y son
potenciales clientes para los productos o servicios que se ofrecen.
56
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°13:ESTADO CIVIL DEL ENCUESTADO

Porcentaje
Estado Civil Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Soltera/o 193 50,13% 50,13%
Casada/o 133 34,55% 84,68%
Concubinada/o 35 9,09% 93,77%
Divorciada/o 21 5,45% 99,22%
Viuda/o 3 0,78% 100,00%
GRÁFICO N°3:ESTADO CIVIL DEL ENCUESTADO
5,45% 0,78%
9,09%
SOLTERA/O
CASADA/O
CONCUBINADA/O
50,13%
DIVORCIADA/O
34,55%
VIUDA/O
Del análisis de las encuestas realizadas, se observa que el mayor porcentaje

corresponde a personas solteras con un 50,13%, seguidas por personas casadas
con un 34,55%. Además, el 9.09% de las encuestas corresponden a personas que
están concubinadas, el 5,45% a personas divorciadas y el 0,78% a personas viudas.
Estos datos son relevantes para comprender la composición de estado civil de la
muestra encuestada y pueden ser útiles para adaptar estrategias de marketing o
servicios según las necesidades y características de cada grupo.
57
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°14:OCUPACIÓN DEL ENCUESTADO
Porcentaje
Ocupación Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Trabajador dependiente 188 48,83% 48,83%
Trabajador independiente 127 32,99% 81,82%
Estudiante universitario 51 13,25% 95,06%
Jubilado 11 2,86% 97,92%
Otro 8 2,08% 100,00%
Fuente: Elaboración propia en base a resultados del estudio de mercado 2023.
GRÁFICO N°4:OCUPACIÓN DEL ENCUESTADO
2,86% 2,08%
TRABAJADOR
DEPENDIENTE
TRABAJADOR 13,25%
INDEPENDIENTE
ESTUDIANTE 48,83%
UNIVERSITARIO
JUBILADO 32,99%
OTRO
Fuente: Elaboración en base a resultados del estudio de mercado 2023.
Según los resultados obtenidos, se destaca que un porcentaje significativo de los

encuestados son trabajadores dependientes, representando el 48,83%, lo que significa
que dependen de un ingreso fijo semanal, quincenal o mensual. Este aspecto es
relevante para el análisis, ya que su estabilidad financiera puede influir en sus
decisiones de compra.
Asimismo, se observa que un 32,99% de las personas encuestadas son trabajadores

independientes, lo que implica que sus ingresos provienen de un negocio o actividad
propia. Además, el 13,25% corresponde a personas universitarias, el 2,86% a personas
58
ESTUDIO DE MERCADO
jubiladas y el 2,08% indicaron dedicarse a otro tipo de actividades. Estos datos son
importantes para comprender la diversidad de perfiles dentro de la muestra encuestada
y adaptar estrategias comerciales de acuerdo con sus características y necesidades
específicas.
TABLA N°15:ZONA DE RESIDENCIA

Porcentaje
Zona de Residencia Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Centro 77 20,00% 20,00%
Norte 77 20,00% 40,00%
Sud 77 20,00% 60,00%
Este 77 20,00% 80,00%
Oeste 77 20,00% 100,00%
GRÁFICO N°5:ZONA DE RESIDENCIA
CENTRO 20,00% 20,00%

NORTE
SUD
20,00% 20,00%
ESTE
OESTE
20,00%
En el estudio probabilístico estratificado realizado, se observa que la cantidad de

encuestados por zona geográfica fue la misma, con 77 personas en cada una de
las 5 zonas geográficas (centro, norte, sur, este y oeste). Este enfoque estratégico
permitió obtener una muestra representativa de cada área, lo que facilita el análisis
de los gustos y preferencias de los habitantes de todos los ejes de la provincia
59
ESTUDIO DE MERCADO
Cercado. Al asignar el mismo número de encuestas a cada zona geográfica, se

garantiza una distribución equitativa de la muestra y se obtienen datos más precisos
y significativos sobre las tendencias y comportamientos de cada región.
TABLA N°16:TIPO DE VIVIENDA

Porcentaje
Tipo de vivienda Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Propia 193 50,13% 50.13%
En Alquiler 106 27,53% 77.66%
En Anticrético 86 22,34% 100.00%
GRÁFICO N°6:TIPO DE VIVIENDA
22,34%
PROPIA
EN ALQUILER
50,13%
EN ANTICRÉTICO
27,53%

De acuerdo con los datos obtenidos de las personas encuestadas, se observa que
el 50,13% indicaron vivir en una vivienda propia, el 27,53% viven en alquiler y el
22,34% viven en anticrético. Estos resultados sugieren que un gran porcentaje de
la población encuestada vive en alquiler o en anticrético, lo que podría plantear
ciertas barreras para enterrar a sus mascotas en los jardines de los lugares donde
residen. La situación de vivir en alquiler o en anticrético puede limitar la libertad de
las personas para realizar ciertas acciones en sus viviendas, como enterrar a sus
60
ESTUDIO DE MERCADO
mascotas en los jardines, ya que podrían estar sujetos a restricciones impuestas

por los propietarios o por las condiciones del contrato de arrendamiento.
TABLA N°17:TENENCIA DE MASCOTAS

Porcentaje
Tenencia de mascotas Frecuencia Porcentaje
Acumulado
SI 347 90,13% 90,13%
NO 38 9,87% 100,00%
GRÁFICO N°7:TENENCIA DE MASCOTAS
9,87%
SI
NO
90,13%
Según los datos obtenidos, el 90,13% de las personas encuestadas afirmaron tener
mascotas, lo que indica una alta prevalencia de dueños de mascotas dentro de la
muestra. Esta información es fundamental para el modelo de negocio, ya que
sugiere un mercado potencial significativo para productos o servicios relacionados
con el cuidado y bienestar de las mascotas.
Al centrar las estrategias comerciales en este segmento de la población que tiene

mascotas, se puede adaptar la oferta de productos o servicios para satisfacer las
61
ESTUDIO DE MERCADO
necesidades y preferencias de los dueños de mascotas, lo que puede resultar en

una mayor aceptación y demanda en el mercado.
TABLA N°18:TIPO DE MASCOTAS

Porcentaje
Tipo de mascota Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Perro 281 56,20% 56,20%
Gato 207 41,40% 97,60%
Ave 11 2,20% 99,80%
Otro 1 0,20% 100,00%
Total, Respuestas 500 100,00% -
Total, Encuestados 347
GRÁFICO N°8:TIPO DE MASCOTAS
OTRO 0,20%
AVE 2,20%
GATO 41,40%
PERRO 56,20%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Según los datos proporcionados, del total de encuestados que afirmaron tener
mascotas (347 personas), se obtuvieron 500 respuestas. Dentro de estas
respuestas, se observa que el 56,20% indicaron tener perros como mascotas, el
41,40% mencionaron tener gatos, el 2,20% afirmaron tener aves y el 0,20%
indicaron tener otro tipo de mascotas. Estos resultados permiten conocer los tipos
de mascotas más comunes en los hogares de la provincia Cercado del
departamento de Cochabamba. la información sobre la distribución de los tipos de
62
ESTUDIO DE MERCADO
mascotas en los hogares es relevante para comprender las preferencias de los

dueños de mascotas en la región y adaptar las estrategias comerciales en
consecuencia.
TABLA N°19:CANTIDAD DE MASCOTAS

Porcentaje
Cantidad de mascotas Frecuencia Porcentaje
Acumulado
2 135 38,90% 38,90%
1 97 27,95% 66,86%
3 60 17,29% 84,15%
Más de 3 55 15,85% 100,00%
Total, encuestados 347 100,00% -
GRÁFICO N°9:CANTIDAD DE MASCOTAS
45,00%
38,90%
40,00%
35,00%
30,00% 27,95%
25,00%
20,00% 17,29% 15,85%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
2 1 3 MÁS DE 3
Según los datos recopilados de las respuestas de las personas que tienen
mascotas, se observa que hay una distribución variada en cuanto al número de
mascotas por hogar, los resultados muestran que el 38,90% de los hogares
encuestados tienen 2 mascotas, seguido por el 27,95% que tienen 1 mascota, el
17,29% que tienen 3 mascotas y el 15,85% que tienen más de 3 mascotas. Aunque
el porcentaje de hogares con más de 3 mascotas es menor, representa una cantidad
significativa de mascotas en esos hogares.
63
ESTUDIO DE MERCADO
La presencia de hogares con múltiples mascotas sugiere una mayor

responsabilidad y dedicación por parte de los dueños de mascotas.
TABLA N°20:TAMAÑO DE LAS MASCOTAS
Tamaño de su/ sus Porcentaje

Frecuencia Porcentaje
mascotas Acumulado
Pequeño 211 44,61% 44,61%
Mediano 175 37,00% 81,61%
Grande 65 13,74% 95,35%
Miniatura 22 4,65% 100,00%
Total, respuestas 473 100,00% -
Total, encuestados 347
GRÁFICO N°10:TAMAÑO DE LAS MASCOTAS
50,00%
44,61%
45,00%
40,00% 37,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
13,74%
15,00%
10,00%
4,65%
5,00%
0,00%
PEQUEÑO MEDIANO GRANDE MINIATURA
Según los resultados obtenidos de 473 respuestas, se puede observar que la

mayoría de los hogares tienen mascotas de raza pequeña, con un porcentaje del
44,61%. Le siguen los hogares con mascotas de raza mediana, representando el
37,00% de las respuestas. Por otro lado, el 13,74% de los hogares tienen mascotas
de raza grande, y el 4,65% corresponden a hogares con razas miniatura.
64
ESTUDIO DE MERCADO
Este dato es relevante para determinar el precio por el servicio de cremación de

mascotas, ya que el tamaño y peso de la mascota suelen influir en el costo de este
tipo de servicios.
TABLA N°21:SU MASCOTA ES PARTE DE SU FAMILIA
Su mascota es parte integral de Porcentaje

su familia acumulado
Si 288 83,00% 83,00%

Tal vez 47 13,54% 96,54%
No 12 3,46% 100,00%
Fuente: Elaboración propia en base resultados del estudio de mercado 2023.
GRÁFICO N°11:SU MASCOTA ES PARTE DE SU FAMILIA
3,46%
13,54%
SI
TAL VEZ
NO
83,00%
Fuente: Elaboración propia en base resultados del estudio de mercado

2023.
Según los datos recopilados, se observa que el 83,00% de los encuestados
identifican a sus mascotas como parte de su familia, mientras que el 13,54%
indicaron que tal vez considerarían a su mascota como parte integral de su familia,
y el 3,46% afirmaron que no consideran a su mascota como parte de su familia.
Estos resultados son significativos, ya que la mayoría de las personas encuestadas
perciben a sus mascotas como miembros de su familia.
65
ESTUDIO DE MERCADO
Esta información es crucial para desarrollar estrategias efectivas, ya que al

reconocer que la mayoría de los dueños de mascotas las consideran parte de su
familia, se pueden diseñar servicios y productos que apelen a esta conexión
emocional. Entender la relación emocional entre las mascotas y sus dueños permite
a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y ofrecer soluciones que
resuenen con la percepción de las mascotas como miembros de la familia. Esto
puede influir en la forma en que se promocionan los servicios relacionados con el
cuidado y bienestar de las mascotas, generando una mayor conexión con los
consumidores y una mayor aceptación en el mercado.
TABLA N°22:DISPOSICIÓN DE RESTOS DE SU MASCOTAS
Disposición de los restos de su Porcentaje

mascota Acumulado
Enterrarlo en su jardín 198 57,06% 57,06%
Buscar un servicio de cremación de 142 40,92% 97,98%

mascotas
Botar el cuerpo al rio 5 1,44% 99,42%
Botar el cuerpo a la basura 2 0,58% 100,00%
Total, encuestados 347 100,00%

GRÁFICO N°12:DISPOSICIÓN DE RESTOS DE SU MASCOTAS
1,44% 0,58%
ENTERRARLO EN
SU JARDÍN
40,92%
BUSCAR UN 57,06%
SERVICIO DE
CREMACIÓN DE
MASCOTAS
66
ESTUDIO DE MERCADO
Según el análisis de los datos presentados en el gráfico, se observa que, de las 347
personas encuestadas, el 57,06% indicaron que, en caso de sufrir la pérdida de su
mascota, optarían por enterrarla en su jardín. Este dato es relevante, ya que
muestra una preferencia significativa por la opción de entierro en el hogar. Por otro
lado, el 40,92% de las personas considerarían un servicio de cremación para sus
mascotas, lo que sugiere una demanda potencial para este tipo de servicio.
Además, el 1,44% mencionó que desecharían los restos de sus mascotas en los
ríos, y el 0,58% optaría por desecharlos en el servicio de recolección de basura.
Es importante destacar que el alto porcentaje de personas que eligen enterrar a sus
mascotas en su jardín puede deberse a la falta de conocimiento sobre los servicios
de cremación de mascotas. Esta información es valiosa para las empresas que
ofrecen servicios de cremación, ya que sugiere la necesidad de educar al público
sobre las opciones disponibles y los beneficios de la cremación como una alternativa
respetuosa y ambientalmente responsable para el manejo de los restos de las
mascotas fallecidas. Al aumentar la conciencia sobre la cremación de mascotas, es
posible que más personas consideren esta opción en el futuro.
TABLA N°23:SENTIMIENTOS POR PERDIDA DE SU MASCOTA

Sentimientos por la pérdida de su Porcentaje
mascota acumulado
Tristeza 272 60,18% 60,18%
Angustia 63 13,94% 74,12%
Todas las anteriores 50 11,06% 85,18%
Desesperación 36 7,96% 93,14%
Culpa 31 6,86% 100,00%
67
ESTUDIO DE MERCADO
GRÁFICO N°13:SENTIMIENTOS POR PERDIDA DE SU MASCOTA

70,00% 60,18%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% 13,94% 11,06% 7,96% 6,86%
10,00%
0,00%

Según los resultados obtenidos de las 452 respuestas recopiladas, al preguntar
sobre los sentimientos experimentados al momento de la muerte de su mascota, se
observa una variedad de emociones significativas. El 60,18% de los encuestados
se identificó con el sentimiento de tristeza, seguido por el 13,94% que mencionó
sentir angustia. Además, el 11,06% expresó experimentar todos los sentimientos
descritos al momento de la muerte de su mascota, el 7.96% se sentiría
desesperado/a, y el 6,86% manifestó sentirse culpable por la pérdida de su
mascota.
Estos resultados son relevantes, ya que evidencian que la pérdida de una mascota
desencadena una amplia gama de emociones en las personas encuestadas. La
empatía y la sensibilidad hacia estos sentimientos pueden guiar la creación de
estrategias y recursos que ayuden a las personas a sobrellevar el duelo por la
pérdida de sus mascotas de manera saludable y respetuosa.
TABLA N°24:CONOCIMIENTO SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO
Conocimiento sobre empresas del Porcentaje

rubro Acumulado
SI 120 34,58% 34,58%

NO 227 65,42% 100,00%
TOTAL, ENCUESTADOS 347 100,00% -
68
ESTUDIO DE MERCADO
GRÁFICO N°14:CONOCIMIENTO SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO
SI 34,58%
NO
65,42%
Basándonos en los datos proporcionados, donde el 65,42% de las personas

encuestadas indicaron desconocer alguna empresa que brinde el servicio de
cremación de mascotas, mientras que el 34,58% sí conocen al menos una de las
empresas ofertantes, se puede plantear la hipótesis de que la falta de conocimiento
sobre la oferta del servicio puede estar relacionada con las estrategias de marketing
y publicidad de las empresas ofertantes.
TABLA N°25:EMPRESA OFERTANTE QUE CONOCE

Porcentaje
Empresa ofertante que conoce Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Ninguno de los anteriores 222 60,66% 60,66%
Dog memory 72 19,67% 80,33%
Huellitas en el cielo 48 13,11% 93,44%
Animal Rest 24 6,56% 100,00%
69
ESTUDIO DE MERCADO
GRÁFICO N°15:QUE EMPRESA OFERTANTE CONOCE
70,00%
60,66%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
19,67%
20,00% 13,11%
10,00% 6,56%
0,00%
NINGUNO DE LOS DOG MEMORY HUELLITAS EN EL ANIMAL REST
ANTERIORES CIELO
Según el análisis del gráfico presentado, se observa que el 60,66% de las personas
encuestadas indicaron no conocer ninguna de las empresas que actualmente
ofrecen el servicio de cremación de mascotas. Entre las empresas reconocidas, se
destaca Dog Memory con un 19,67% de representación, lo cual podría estar
relacionado con la trayectoria y el tiempo que lleva en el mercado esta empresa. En
segundo lugar, en reconocimiento se encuentra Huellitas en el Corazón con un
13,11%, seguido por Animal Rest con un 6,56%.
Estos resultados sugieren que la falta de conocimiento sobre las empresas que
ofrecen servicios de cremación de mascotas es predominante entre los
encuestados, lo que respalda la hipótesis de que las estrategias de marketing y
publicidad podrían no estar llegando eficazmente a la audiencia objetivo. La mayor
representación de Dog Memory podría estar asociada con su presencia establecida
en el mercado y su reputación, mientras que el menor reconocimiento de Animal
Rest podría atribuirse a ser una empresa relativamente nueva en el mercado local.
70
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°26:POSIBILIDAD DE ADQUIRIR EL SERVICIO

Porcentaje
Posibilidad de adquirir el servicio Frecuencia Porcentaje
Acumulado
SI 309 89,05% 89,05%
NO 38 10,95% 100,00%
GRÁFICO N°16:POSIBILIDAD DE ADQUIRIR EL SERVICIO
10,95%
SI
NO
89,05%
Dado que el 89,05% de las personas encuestadas manifestaron interés en contratar

el servicio de cremación de mascotas, es evidente que existe una demanda
potencial significativa para este tipo de servicio dentro de la muestra analizada. Este
alto porcentaje de personas dispuestas a adquirir el servicio de cremación de
mascotas sugiere una oportunidad importante para las empresas que ofrecen este
servicio de satisfacer una necesidad del mercado y captar clientes potenciales.
El interés demostrado por la mayoría de los encuestados en contratar el servicio de

cremación de mascotas resalta la importancia de brindar opciones de calidad,
respetuosas y sensibles para el manejo de los restos de las mascotas fallecidas.
Además, este alto nivel de interés también puede indicar una mayor conciencia y
sensibilidad hacia el bienestar de las mascotas y el proceso de duelo de sus dueños,
lo que subraya la importancia de ofrecer servicios que no solo cumplan con aspectos
71
ESTUDIO DE MERCADO
técnicos de la cremación, sino que también brinden apoyo emocional y respeto

hacia la relación entre las mascotas y sus dueños. En este sentido, las empresas
que logren comprender y atender las necesidades emocionales y prácticas de este
segmento de mercado podrán diferenciarse y establecer relaciones sólidas con sus
clientes potenciales.
TABLA N°27:PRECIO QUE PAGARIA POR EL SERVICIO
Precio que pagaría por el Porcentaje

servicio acumulado
301 a 400 bs. 106 34,30% 34,30%
201 a 300 bs. 101 32,69% 66,99%
100 a 200 bs. 81 26,21% 93,20%
401 a 500 bs. 21 6,80% 100,00%
GRÁFICO N°17:PRECIO QUE PAGARIA POR EL SERVICIO
40,00%
34,30%
35,00% 32,69%
30,00% 26,21%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00% 6,80%
5,00%
0,00%
301 A 400 BS. 201 A 300 BS. 100 A 200 BS. 401 A 500 BS.
Fuente: Elaboración propia en base resultados del estudio de mercado 2023
De las 309 personas encuestadas y que expresaron interés en contratar el servicio

de cremación de mascotas, el 34.30% estaría dispuesto a pagar entre 301 a 400
Bs. por el servicio, el 32.69% indicaron que pagarían entre 201 a 300 Bs., el 26.21%
corresponde a las personas que pagarían entre 100 a 200 Bs. por la adquisición del
servicio y solo el 6.80% indicaron que pagarían entre 401 a 500 bs.
72
ESTUDIO DE MERCADO
Estos datos revelan que la mayoría de las personas encuestadas que están
interesadas en contratar el servicio de cremación de mascotas están dispuestas a
pagar precios que oscilan entre 100 y 400 Bs.
TABLA N°28:REDES SOCIALES QUE UTILIZA HABITUALMENTE

Redes sociales que utiliza con Porcentaje
frecuencia acumulado
Facebook 227 67,56% 67,56%
Instagram 95 28,27% 95,83%
Twitter 13 3,87% 99,70%
No utiliza redes sociales 1 0,30% 100,00%
GRÁFICO N°18:REDES SOCIALES QUE UTILIZA HABITUALMENTE
3,87% 0,30%
FACEBOOK
INSTAGRAM 28,27%
TWITTER
67,56%
NO UTILIZA REDES
SOCIALES
La información proporcionada a partir de la encuesta revela que el 99,7% de las

personas encuestadas utilizan con mayor frecuencia las redes sociales, lo que
destaca la importancia de estos canales como medios de comunicación efectivos
para llegar a la audiencia objetivo. Los datos específicos sobre la preferencia de uso
de redes sociales entre los encuestados son los siguiente, 67,56% a personas que
usan la red social de Facebook con mayor frecuencia, seguidamente el 28,27%
usan con mayor frecuencia la red social Instagram y el 3,87% indicaron Twitter como
73
ESTUDIO DE MERCADO
red social de uso más frecuente. Solo el 0.30% de las personas encuestadas
indicaron no utilizar ningún tipo de red social.
Estos resultados resaltan la relevancia de las redes sociales, en particular Facebook

e Instagram, como canales de comunicación clave para llegar a la mayoría de las
personas interesadas en el servicio de cremación de mascotas. Dado que la gran
mayoría de los encuestados están activos en redes sociales, las empresas que
ofrecen este servicio podrían beneficiarse significativamente al utilizar estrategias
de marketing digital que se centren en estas plataformas populares.
TABLA N°29:MEDIOS PARA RECIBIR LA OFERTA

Porcentaje
Medios para recibir la oferta Frecuencia Porcentaje
Acumulado
Redes sociales 252 57,01% 57,01%
Ferias de mascotas 70 15,84% 72,85%
Por medio de su médico
63 14,25% 87,10%
veterinario
Página web 23 5,20% 92,31%
Correo electrónico 18 4,07% 96,38%
Televisión 9 2,04% 98,42%
Medios impresos 7 1,58% 100,00%
Radio 0 0,00% 100,00%
74
ESTUDIO DE MERCADO
GRÁFICO N°19:MEDIOS PARA RECIBIR LA OFERTA
60,00% 57,01%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% 15,84% 14,25%
10,00% 5,20% 4,07% 2,04% 1,58% 0,00%

0,00%
Como se puede evidenciar en el gráfico anterior, a la mayor parte de las personas

encuestadas, correspondientes al 57.01% le gustaría recibir información a través de
las redes sociales, al 15.84% le gustaría enterarse por este medio la oferta del
servicio en las ferias de mascotas, al 14.25% por medio de su médico veterinario
(esta podría ser una opción de estrategia considerando así la denominada alianza
estratégica), el 5.20% indicaron por medio de páginas web, el 4.07% por medio de
correo electrónico y en cuanto al marketing directo (televisión, medios impresos y
radio) solo el 3.62% indicaron que les gustaría recibir la información.
Estos resultados son fundamentales para el análisis del medio de comunicación

más efectivo a utilizar en el proyecto, ya que la mayoría de las personas
encuestadas prefieren recibir información a través de las redes sociales, seguido
por la opción de enterarse en ferias de mascotas y a través de médicos veterinarios.
Dado que las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, son los canales
preferidos por la mayoría de los encuestados. Considerando estas preferencias, el
enfoque en la publicidad a través de las redes sociales puede ser una estrategia
clave para el éxito del proyecto, permitiendo una comunicación efectiva y directa
con los potenciales clientes interesados en el servicio de cremación de mascotas.
75
ESTUDIO DE MERCADO
3.4.2. Análisis Bivariado de la demanda
En este apartado se refleja el análisis de la demanda al cruzar dos variables

relacionadas que permiten realizar un estudio más profundo sobre las personas y el
vínculo que estas tienen con sus mascotas.
3.4.2.1. Primer análisis bivariado
En este cruce se tomaron en cuenta dos variables: la cantidad de mascotas y la

zona en la que viven; esto se debe a que proporcionará una pauta interesante para
el direccionamiento de los esfuerzos de marketing, especialmente al segmentar
geográficamente y determinar la ubicación más beneficiosa para ofrecer el servicio.
TABLA N°30:ZONA DONDE VIVE VS CANTIDAD MASCOTAS

Cantidad de mascotas
Zona donde que vive Total, general
A) 1 B) 2 C) 3 D) Más de 3
a) Centro 22 20 11 11 64
b) Norte 21 29 10 11 71
c) Sud 23 22 15 8 68
d) Este 15 39 12 6 72
e) Oeste 16 25 12 19 72
Total, general 97 135 60 55 347
76
ESTUDIO DE MERCADO
GRÁFICO N°20:ZONA DONDE VIVE VS CANTIDAD MASCOTAS
45
40
35
30
25
20
15
10
0
a) Centro b) Norte c) Sud d) Este e) Oeste
¿Cuántas mascotas tiene? A) 1 ¿Cuántas mascotas tiene? B) 2

¿Cuántas mascotas tiene? C) 3 ¿Cuántas mascotas tiene? D) Más de 3
Como se puede apreciar en el gráfico, las personas que residen en la zona oeste
son las que tienen mayor tendencia a tener más de 3 mascotas, mientras que las
personas que residen en el este son las que tienen mayor tendencia a tener 2
mascotas. No obstante, es importante destacar que el número de personas que
cuentan con al menos una mascota es significativo en las 5 zonas estratégicas del
municipio de Cercado.
3.4.2.2. Segundo análisis bivariado
El cruce de variables que se presenta a continuación permitirá identificar el precio

al que las personas estarían dispuestas a pagar por contratar un servicio de
cremación en caso de la pérdida de su mascota.
77
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°31:CUANTO PAGARÍA VS COMPRAR EL SERVICIO

Compraría el servicio
Cuanto que pagaría
SÍ NO Total, general
100 a 200 BS. 81 81
201 a 300 BS. 101 101
301 a 400 BS. 106 106
401 a 500 BS. 21 21
(en blanco) 38 38
Total, general 309 38 347
GRÁFICO N°21:PRECIO PAGARÍA VS COMPRAR EL SERVICIO
120
100
80
60
40
20
0
100 a 200 BS. 201 a 300 BS. 301 a 400 BS. 401 a 500 BS. (en blanco)
Estaría dispuesto a contratar el servicio SÍ Estaría dispuesto a contratar el servicio NO
En el gráfico se observa que la mayoría de las personas que estarían dispuestas a

contratar el servicio de cremación para sus mascotas accederían a pagar entre 301
y 400 bs por el servicio, lo que se considera un precio promedio relevante para el
estudio de costos de comercialización del servicio. Asimismo, la columna naranja
representa a las personas que no están de acuerdo en contratar el servicio de
cremación.
78
ESTUDIO DE MERCADO
3.4.2.3. Tercer análisis bivariado
El cruce de variables siguiente es relevante ya que relaciona la red social más

utilizada por las personas que estarían dispuestas a contratar el servicio de
cremación para sus mascotas.
TABLA N°32:CONTRATARIA EL SERVICIO VS RED SOCIAL

Red social es la que más utiliza con frecuencia
Estaría
dispuesto a A) D) No
A) Facebook, A) B)
contratar el A) Facebook
Facebook,
B) Instagram, Facebook, B) Instagram Instagram,
utiliza
(En blanco) Total, general
B) redes
servicio Instagram
C) Twitter C) Twitter C) Twitter
sociales
a) SÍ 184 81 7 5 19 2 10 308
b) NO 39 39
Total, general 184 81 7 5 19 2 10 39 347
GRÁFICO N°22:CONTRATARIA EL SERVICIO VS RED SOCIAL
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
A) Facebook A) Facebook, A) Facebook, A) Facebook, B) Instagram B) Instagram, D) No utiliza (En blanco)
B) Instagram B) Instagram, C) Twitter C) Twitter redes sociales
C) Twitter
Red social es la que más utiliza con frecuencia
a) SÍ b) NO
Fuente: Elaboración propia en base resultados del estudio de mercado

2023.se puede observar en el gráfico, la mayoría de las personas encuestadas que
Como
estarían dispuestas a adquirir el servicio de cremación utilizan la red social
.
Facebook con frecuencia. Este dato es relevante para la publicidad en redes
sociales, ya que se busca alcanzar la mayor audiencia posible. Además, es
importante tener en cuenta que un buen porcentaje de los encuestados indicó que
79
ESTUDIO DE MERCADO
utiliza tanto Instagram como Facebook con frecuencia, lo que son datos
significativos para considerar en el desarrollo de estrategias de marketing.
3.5. ANÁLISIS DE LA OFERTA
A continuación, se realizará un análisis de la oferta de los salones crematorios y/o

servicios funerarios que actualmente ofrecen un servicio similar al que pretende ofrecer
la propuesta actual del plan de negocios.
3.5.1. Dog Memory
En el presente apartado, se dará a conocer las características de servicio, precio,

plaza y promoción de Dog Memory.
3.5.1.1. Características Del Servicio Dog Memory
A continuación, se describirán las características del servicio de Dog Memory
a) Logotipo
El logotipo de Dog Memory es el siguiente:
IMÁGEN 8:LOGOTIPO DOG MEMORY
Fuente: Logotipo [Figura] Recuperado de Facebook.
El logotipo refleja armonía, ternura y con el uso de colores adecuados dado que la
serenidad, paz y confianza son representados por el color celeste, ya que el color
celeste es representado por consiguiente el color amarillo representa tranquilidad,
optimismo y alegría.
80
ESTUDIO DE MERCADO
También posee de un imagotipo de un perro con alas y corona que representa el

alma de la mascota fallecida.
b) El servicio
El servicio que ofrece Dog Memory incluye la cremación de mascotas en dos

modalidades: comunitarias e individuales. Las cremaciones comunitarias se
realizan en conjunto, lo que permite ofrecer precios más económicos. Por otro lado,
las cremaciones individuales se llevan a cabo de manera individual para garantizar
que las cenizas pertenecen únicamente a esa mascota. En cuanto a la entrega de
las cenizas, estas se proporcionan en bolsas de tela dentro de una caja de madera
personalizada con la fotografía de la mascota, una placa con el nombre y fecha de
la mascota fallecida, un certificado de cremación y una publicación en redes sociales
con la fotografía de la mascota y un mensaje proporcionado por el cliente que perdió
a su mascota.
3.5.1.2. Características Del Precio Dog Memory
Dog Memory cuenta con diferentes paquetes que incluyen distintos ítems y cuyos
precios varían según el tamaño de la mascota, tal como se detalla en los siguientes
gráficos.
TABLA N°33:PAQUETE ECONOMICO DOG MEMORY

Precios: Paquete Económico
• Cremación de la mascota • 0 a 3 kg = 230 bs
• Entrega de ceniza en funditas • 4 a 7 kg = 300 bs
ecológicas • 8 a 13 kg= 380 bs
• Certificado de cremación • 14 a 17kg= 500 bs
(garantizando sus cenizas) • 18 a 20 kg = 600 bs
• (solo para fundaciones y • 21 a 25 kg= 700 bs
albergues). • 26 a 30kg=800 bs
• 31 a 35kg = 900 bs
• Más de 36 kg= 1200 bs
Fuente: Elaboración propia en base a investigación de la competencia 2023.
81
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°34:PAQUETE INTERMEDIO DOG MEMORY

Precios: Paquete Intermedio
• Recojo de su mascota (opcional si • 0 a 3 kg = 380 Bs
tiene paciencia (veterinaria / • 4 a 7 kg = 450 Bs
domicilio) • 8 a 13 kg = 650 Bs
• Cremación de su mascota • 14 a 17kg = 750Bs
• Video del inicio de la cremación • 18 a 20kg = 850 Bs
• Certificado de cremación • 21 a 25kg = 950 Bs
(garantizando sus cenizas) • 26 a 30kg = 1000 Bs
• Urna (simple de regalo) • 31 a 35kg = 1100 Bs
• Fotografía de su mascota • 36 a 40 kg = 1400 Bs
• Placa metálica (datos de la • 41 a 45 kg= 1700 Bs
mascotita) • 46 a 50 Kg = 2200 Bs
• Aviso necrológico mandar
dedicatoria de 3 líneas
TABLA N°35:PAQUETE PREMIUM DOG MEMORY

Precios: Paquete Premium
• Recojo de su mascota (Veterinaria - • 0 a 3 kg = 650 Bs
Domicilio) • 4 a 7 kg = 750 Bs
• CEREMONIA para la despedida de • 8 a 13 kg = 950 Bs
la mascota • 14 a 17kg = 1050Bs
• Oración de despedida • 18 a 20kg = 1400 Bs
• Manto de pétalos de rosas • 21 a 25kg = 1600 Bs
• Velas aromáticas • 26 a 30kg = 1800 Bs
• Refrigerio (café, agua, pastillas) • 31 a 35 kg = 2000 Bs
• Certificado de Cremación • 36 a 40 kg = 2200 Bs
(Garantizando sus cenizas)
• Pergamino de Despedida
• Entrega de urna en 24hras,
posterior a la cremación.
• Cremación de su mascota
• Urna Personalizadas de madera
con vidrio (castillo, casita)
• Fotografía de su mascota en alta
resolución
• Placa metálica con sus datos
• Cremación asistida (Opcional)
• Video del inicio de la cremación.
• Aviso Necrológico mandar
dedicatoria de 3 líneas

82
.
ESTUDIO DE MERCADO
3.5.1.3. Características De La Plaza Dog Memory
Dog Memory cuenta con una central ubicada en el departamento de Santa Cruz de
la Sierra y una oficina en el cercado de la ciudad de Cochabamba, siendo esta última
la sucursal donde se recepcionan los cuerpos de las mascotas fallecidas. En dicha
locación, también se puede observar que disponen de una sala pequeña para
permitir despedirse de la mascota. El horno crematorio no se encuentra en el mismo
lugar; debido a las normas ambientales, se ha establecido en un lugar apartado del
cercado.
3.5.1.4. Características De La Promoción Dog Memory
Dog Memory tiene presencia en redes sociales, a continuación, se presentará los

siguientes aspectos:
a) Página de Facebook
Página de Facebook de Dog Memory
IMÁGEN 9:PÁGINA DE FACEBOOK DOG MEMORY
Fuente: Facebook (2023). Dog Memory
83
ESTUDIO DE MERCADO
b) Perfil de Instagram
IMÁGEN 10:PERFIL DE INSTAGRAM DOG MEMORY
Fuente: INSTAGRAM (2023). DOG MEMORY
3.5.2. Animal Rest
En el presente apartado, se dará a conocer las características de servicio, precio,

plaza y promoción de Animal Rest.
3.5.2.1. Características Del Servicio Animal Rest
A continuación, se describirá las características del servicio de Animal Rest
a) Logotipo
El logotipo de Animal Rest es el siguiente:
IMÁGEN 11:LOGOTIPO ANIMAL REST
84
ESTUDIO DE MERCADO
Como se puede observar, la empresa Animal Rest cuenta con un logotipo de un

solo color, el blanco, el cual representa paz y tranquilidad, siendo característico de
la marca. Además, utilizan un color verde de fondo que simboliza lo ecológico y el
compromiso con el medio ambiente. El servicio que ofrece Animal Rest es la
cremación de mascotas, brindando a los clientes la posibilidad de incinerar a sus
mascotas y recibir las cenizas en urnas elaboradas por artesanos bolivianos. Estas
urnas están fabricadas con arcilla, madera reciclada y también ofrecen urnas
biodegradables con semillas de árboles, contribuyendo así a la reforestación del
planeta.
3.5.2.2. Características Del Precio Animal Rest
Las características de precio que emplea Animal Rest están enfocadas en el tamaño
de la mascota, determinando el precio según las distintas tallas, como se refleja en
el siguiente cuadro:
ILUSTRACIÓN N°3:PRECIOS ANIMAL REST
XS S M L XL
< 7 kg 7-12 kg 12-18 kg 18-27 kg 27 kg >
250 Bs. 300 Bs. 360 Bs. 420 Bs. 500 Bs.
Es importante mencionar que los precios presentados en la ilustración anterior

corresponden únicamente al servicio de cremación, que constituyen los precios
base de los servicios de Animal Rest. La empresa ofrece opciones adicionales a sus
clientes, como urnas de dos tipos: una de madera reciclada y otra de arcilla, cada
una con un costo diferente. Asimismo, el servicio de recojo a domicilio tiene un costo
adicional. A continuación, se detallarán en una tabla los servicios extras con los
costos adicionales de la empresa Animal Rest.
85
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°36:COSTOS ADICIONALES ANIMAL REST

Item Precio
Urna de Arcilla 30 Bs.
40 Bs, 60 Bs. 80 Bs.
Urna de Madera
(de acuerdo al tamaño)
Bolsa Ecológica 30 Bs.
Servicio de recojo 50 Bs.
Esta empresa ofrece el servicio de cremación a un precio base, y los clientes deben
agregar montos adicionales para adquirir otros elementos complementarios al
servicio, lo que puede hacer que los costos totales se eleven, volviéndolos costosos
para su adquisición.
3.5.2.3. Características De La Plaza Animal Rest
Animal Rest cuenta con una central ubicada en el departamento de Santa Cruz de
la Sierra, la cual está operativa desde hace un par de años. En el centro de la ciudad
de Cochabamba, la empresa ofrece sus servicios de forma digital, lo que significa
que no dispone de una tienda física para la atención al cliente.
3.5.2.4. Características De La Promoción Animal Rest
La presencia de Animal Rest se establece a través de las redes sociales, las cuales
sirven como el principal medio de contacto directo con los clientes. A continuación,
se presentarán los siguientes aspectos:
Página de Facebook de Animal Rest
86
ESTUDIO DE MERCADO
IMÁGEN 12: PAGINA DE FACEBOOK ANIMAL REST
Fuente: Facebook (2023). Animal Rest.
IMÁGEN 13:PERFIL DE INSTAGRAM ANIMAL REST
Fuente: Instagram (2023). Animal Rest.
87
ESTUDIO DE MERCADO
3.5.3. Huellitas En Tu Corazón
3.5.3.1. Características Del Servicio Huellitas en tu corazón
A continuación, se describirán las características del servicio de Huellitas en tu

corazón
a) Logotipo
El logotipo de Huellitas en tu corazón es el siguiente:
IMÁGEN 14:LOGOTIPO HUELLITAS EN TU CORAZÓN

La empresa Huellitas en tu corazón se caracteriza
. por tener un logotipo sobrio y una
imagen poco elaborada, utilizando colores que transmiten seriedad. Ofrecen
servicios de cremación de mascotas, recolección de la mascota y entrega de las
cenizas en urnas simples diseñadas en trupan. Además, brindan a los clientes la
opción de elegir una maceta con una planta que simboliza la vida de la mascota,
contribuyendo así a la reforestación del planeta.
Es importante destacar que Huellitas en tu corazón no ofrece servicio postventa y

tampoco proporciona información sobre sus servicios a través de las redes sociales.
3.5.3.2. Características Del Precio Huellitas en tu corazón
El precio del servicio de la empresa Huellitas en tu corazón varía según el peso de

la mascota, como lo demuestra el siguiente cuadro.
El paquete por el servicio es el mismo en todos y consta de:
88
ESTUDIO DE MERCADO
• Urna sencilla de trupan.
• Certificado de cremación.
• Fotos y video de constancia de cremación.
• Aviso necrológico (usted envía una pequeña dedicatoria).
• Posterior traslado de las cenizas al domicilio dentro de zona urbana
ILUSTRACIÓN N°4:PRECIOS HUELLITAS EN TU CORAZÓN
RAZA MINIATURA /
RAZA MEDIANA RAZA GRANDE
PEQUEÑA
•400 Bs. •650 Bs. •750 Bs.
Fuente: Elaboración propia en base a investigación de la competencia.
3.5.3.3. Características De La Plaza Huellitas en tu corazón
Huellitas en tu corazón cuenta con una oficina ubicada en Cochabamba, Cercado,

en la zona noroeste, la cual ha estado en funcionamiento durante varios años.
3.5.3.4. Características De La Promoción Huellitas en tu corazón
Huellitas en tu corazón tiene presencia en redes sociales, lo cual sirve como el

principal medio de contacto directo con el cliente. A continuación, se presentarán
los siguientes aspectos:
89
ESTUDIO DE MERCADO
IMÁGEN 15:PÁGINA DE FACEBOOK HUELLITAS EN TU CORAZÓN
Fuente: Facebook (2023). Huellitas.
IMÁGEN 16:PERFIL DE INSTAGRAM HUELLITAS EN TU CORAZÓN
Fuente: Instagram (2023). Huellitas
90
ESTUDIO DE MERCADO
3.5.4. Matriz del perfil competitivo (MPC)
La MPC - Matriz de Perfil Competitivo identifica a los competidores principales, así como
de sus fortalezas y debilidades particulares, siempre guardando relación con la posición
estratégica de la entidad. Esto lo convierte en un mecanismo de gran valor para la
respectiva toma de decisiones.
En función a la información analizada anteriormente, se presenta la matriz del perfil

competitivo tomando de referencia tres diferentes competidores. De igual forma se
establece una serie de factores críticos de éxito que fueron extraídos de los resultados
del estudio de mercado descrito anteriormente.
TABLA N°37:MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

COMPETIDORES
FACTOR CRITICO DE ÉXITO HUELLITAS EN
PESO DOG MEMORY ANIMAL REST
(FCE) TU CORAZON
CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND.
ESTRUCTURA COMERCIAL
Participación de mercado 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20
Presencia en otros
0,10 4 0,40 4 0,40 1 0,10
departamentos
Fuerza de ventas 0,10 1 0,10 1 0,10 1 0,10
Competitividad de precios 0,20 2 0,40 3 0,60 3 0,60
PRODUCTO
Portafolio de productos 0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10
complementarios
Diseño del producto 0,05 3 0,15 2 0,10 1 0,05
CLIENTE
Atención al cliente 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20
PROMOCION
Alianzas estratégicas 0,10 2 0,20 1 0,10 1 0,10
Publicidad 0,20 3 0,60 3 0,60 1 0,20
1 2,65 2,55 1,65
Fuente: Elaboración propia en base a los resultados del estudio de mercado.
Como se puede evidenciar en la tabla anterior, en función de los factores críticos de

éxito y las respectivas calificaciones y ponderaciones, la empresa que presenta una
mejor situación competitiva en el mercado y ofrece un servicio superior es Dog Memory.
Esto se debe principalmente a que la empresa ya está posicionada en el mercado de
Cochabamba, brinda mejores opciones al momento de elegir el servicio de cremación
91
ESTUDIO DE MERCADO
para mascotas, aunque obtuvo una calificación baja en cuanto al precio debido a que
son elevados. Además, Dog Memory cuenta con un mejor manejo de marca en las
redes sociales.
3.6. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
En esta sección se utilizará el análisis PESTEL para examinar el macroentorno y

las Cinco Fuerzas de Porter para analizar el microentorno. Este análisis estará
relacionado con el modelo de negocio con el objetivo de identificar los factores
positivos y negativos del presente proyecto.
3.6.1. Análisis PESTEL – Macroentorno
Los elementos de la gestión estratégica se basan en el Análisis PESTAL, el cual

describe el entorno externo a través de los Factores Políticos, Económicos,
Socioculturales, Tecnológicos, Ambientales y Legales que varían según el tipo de
empresa y negocio.
3.6.1.1. Factores Políticos
En el presente apartado se describirán los principales acontecimientos políticos que se

registraron en esos años, seguido de una conclusión general para comprender su
impacto en el negocio.
92
ESTUDIO DE MERCADO
ILUSTRACIÓN N°5:FACTORES POLÍTICOS
Inestabilidiad del gobierno

Podria probocar desempleo y poco movimento economico
actual
Ministerio De Desarrollo
Apoyo al acceso a financiaciones bancarias a
Factores Político
Productivo y Economía
emprendedores.
Plural
Estado Plurinacional de Fomenta el llamado a la conciencia de la población sobre

Bolivia el respeto de los derechos, protección y cuidado que
merecen los animales, como también el cuidado y
Presidente Luis Arce preservación de la madre tierra. (Decreto Supremo N°
Catacora 4489)
Gobierno Municipal de Promueve la tenencia responsable, la protección y

Cochabamba bienestar disminuyendo el maltrato animal (Ley Municipal
Cap. Manfred Reyes Villa 1147/2022)
Fuente: Elaboración propia en base a la información secundaria disponible.
3.6.1.2. Factores Económicos
El factor económico debe examinarse continuamente dado que toda organización

pública o privada depende de sus ingresos y esto podría afectar a que la gente
tenga acceso a la adquisición de bienes y/o servicios cuando la economía es
relativamente inestable.
ILUSTRACIÓN N°6:FACTORES ECONÓMICOS
El Banco Central de Bolivia al mes de abril de 2023

Inflación informo que en bolivia se registra una inflación de
2.70%.
Factor Económico
Los niveles de probreza son cambiantes en el pais,

considerando que para el año 2019 se registro un nivel
de pobreza del 12.9% pero para el año 2021 el dato
Niveles de subio a 12.9%.
Extrema pobreza
en Bolivia
Para el año 2022 el dato se volvio a incremetantar a

13.7%, asi lo indica el INE.
El salario mínimo en la gestión 2022 fue de Bs. 2.250

Salario Minimo
Nacional
Para la presente gestion 2023 hubo un incremento del
5% llegando asi al monto de Bs. 2.362.

93
ESTUDIO DE MERCADO
3.6.1.3. Factores Socioculturales
El factor sociocultural es un componente que también debe examinarse y analizarse

continuamente puesto que sirve de base para decisiones estratégicas más
inteligentes y adecuadas.
ILUSTRACIÓN N°7:FACTORES SOCIOCULTURALES
Diferentes estudios han demostrado

que este vinculo se manifiesta de forma
positiva para las personas, generando
mayor nivel de bienestar emocional.
Estrecha relación
Factores Socioculturales
HUMANO/ANIMAL
Este sentimiento podria llegar a ser tan

fuerte como el que se siente por los
seres cercanos.
El apego y afecto hacia las mascotas

también fue creciendo a grandes
escalas.
En Bolivia
El binomio humano-mascota crea un
apego emocional que ayuda a explicar
por qué los animales significan tanto
para muchas personas
3.6.1.4. Factor Tecnológico
Actualmente, estamos viviendo en una época donde la relación tecnología-

comunicación juega un papel esencial en la vida cotidiana. La forma en que las
personas se comunican ha cambiado radicalmente en los últimos años. El uso de la
tecnología ha favorecido para reducir las limitantes de ponerse en contacto con otra
persona. (Proyectum, 2013)
Es especialmente importante cómo ha afectado a la propia comunicación social. No

hay duda de que cada día las nuevas tecnologías siguen ganando terreno y
transformando los hábitos y posibilidades de comunicación, y lo han hecho
94
ESTUDIO DE MERCADO
especialmente entre el público joven, aunque a día de hoy todavía haya lugar para
las herramientas analógicas en determinados sectores. Con internet no existen ya
fronteras para la comunicación. A través de internet las barreras tradicionales de
tiempo y espacio desaparecen, como se ha comentado antes, y las posibilidades
comunicativas se amplían. Se ha llegado incluso a hablar de «la nueva democracia
de la comunicación» gracias al impacto de las herramientas sociales. (Dentzel,
2013)
Por otro lado, Piñeiro (2022) menciona que según We Are Social y Hootsuite la
situación del uso de las redes sociales en Bolivia registra los siguientes valores
representados en la siguiente tabla:
ILUSTRACIÓN N°8:FACTORES TECNOLÓGICOS
8.45 millones de personas utilizan las redes sociales.

RR SS y Conectividad a Internet en Bolivia
70.9% de la población total accede a redes sociales.

Redes Sociales
El crecimiento del uso de redes sociales fue del +3.0

%, incrementándose 250 mil personas a
comparación del 2021.
En Bolivia, se conectan desde dispositivos móviles

13.35 millones de usuarios, representa el 112.1% de
la población total.
Conectividad y acceso a
internet El 70.6% de conexiones móviles de banda ancha
son de 3G, 4G y 5G.
Cada año, la variación de conexiones móviles es de

+4.7%, incrementándose más de 603 mil.
Fuente: Elaboración propia en base a datos de Piñeiro (2022)
95
ESTUDIO DE MERCADO
3.6.1.5. Factor Ecológicos / Ambiental
Bolivia es un país megadiverso del centro de Sudamérica que posee una gran
variedad de hábitats debido a su variación de latitud y altitud, su topografía y a los
diversos factores climáticos existentes en la región. Lamentablemente, este
territorio tan biodiverso es a su vez muy vulnerable y se encuentra amenazado por
diferentes problemáticas ambientales. (Graziati, 2022)
Los principales factores ambientales en Bolivia y los que se pueden evidenciar son
los siguientes:
ILUSTRACIÓN N°9:FACTORES ECOLÓGICOS / AMBIENTALES
El aumento de los incendios en países

como Bolivia no son casualidad, ya que
Incendios forestales: están íntimamente asociados con
la expansión de la frontera agrícola-
Factores Ecológicos Ambientales
ganadera..
La actividad minera en Bolivia posee una

trayectoria de más de 500 años y en la
Actividad minera actualidad ha aumentado
considerablemente debido al incremento de
precios de los minerales en el mercado.
La inadecuada gestión de residuos, su

Inadecuada gestión
incorrecta disposición, sumado a los malos
de residuos y malos
hábitos de las sociedades y de muchos
hábitos de la
ciudadanos, nos traen otra problemática
población
muy compleja.
Bolivia, como tantos otros países,

es vulnerable a las consecuencias
producidas por el cambio climático y
Cambio climático muchas de ellas ya están repercutiendo en
la actualidad, tales como Sequías,
Inundaciones, Cambios en el régimen de
lluvias, Aumentos de temperaturas.
Fuente: Elaboración propia en base a Graziati, (2022)
3.6.1.6. Factor Legal
Actualmente en Bolivia no existen leyes específicas referentes a la cremación o

servicios funerarios de animales. Sin embargo, existen diversas leyes
96
ESTUDIO DE MERCADO
gubernamentales, municipales y normas ambientales que podrían ser aplicables en

este contexto
ILUSTRACIÓN N°10:FACTORES LEGALES
Establece que:
- Son 13 sueldos a pagar en un año (12 sueldos +
bono de Navidad de diciembre)
- Las horas de trabajo estándar son 8 horas por
día para hombres y 7 horas por dia para mujeres.
Ley General de Trabajo - Un empleado tiene derecho a 15 días de
vacaciones cada año.
- Los tipos de relaciones laborales son: Contrato
de trabajo indefinido, contrato de periodo
fijo, contrato temporal.
Factores Legales
Tiene como objetivo:

-Garantizar las condiciones adecuadas de salud
higiene, seguridad y buenestar en el trabajo
Ley General de Higiene y -Un ambiente de trabajo desprovisto de riesgo
Seguridad Ocupacional y psifisica de los trabajodores
Bienestar - Porteger a las personas y el medio ambiente en
general, contra los riesgos que directa o
indirectamente afectan a la salud, la seguridad y el
equilibrio ecologico.
Tiene como principal objetivo establecer el marco

normativo para la defensa de los animales, contra
Ley N°700 Ley para la defensa actos de violencia, crueldad y maltrato, cometidos
de los animales contra actos por personas naturales o jurídicas y tiene la
de crueldad y maltrato finalidad prevenir y penalizar los actos de
violencia, maltrato, crueldad y biocidio cometidos
por personas contra animales domésticos.
3.6.1.7. Matriz PESTEL
La Matriz PESTEL es un resumen del análisis con su respectiva valoración; permite

determinar si el factor tiene un impacto a corto, mediano o largo plazo. Asimismo,
posibilita reflejar si el impacto que tiene es negativo (amenaza), positivo
(oportunidad) o indiferente para el presente proyecto.
A continuación, se presenta lo antes mencionado.
97
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°38:MATRIZ PESTEL
PLAZO
FACTOR DEDALLE IMPACTO
CORTO MEDIANO LARGO
La inestabilidad
Inestabilidad del genera conflictos
x NEGATIVO
Gobierno Actual tanto económicos,
como laborales.
Fomentan y
POLÍTICO
promueven políticas
P Gobierno general /
orientadas al x POSITIVO
Gobierno Municipal
cuidado y el trato
digno a los animales.
Apoyo a
Ministerio De
financiaciones
Desarrollo Productivo x POSITIVO
bancarias para
y Economía Plural
emprendedores
Provoca el
incremento de los
Inflación 2,70% para
insumos o la x NEGATIVO
el año 2023
adquisición de
bienes o servicios.
ECONÓMICO
Niveles de Extrema Esto provoca que de

pobreza en Bolivia - la población evite
E x NEGATIVO
se registró un 13,7% evitar gastos fuertes
para el año 2022 para cuidar su
economía familiar
El incremento
Incremento del salario
salarial constante es x NEGATIVO
mínimo
negativo para el
sector privado.
Hoy en día, a nivel
mundial el apego y
SOCIOCULTURAL
Estrecha relación afecto a los animales

x POSITIVO
HUMANO/ANIMAL está llegando a ser
un vínculo más
S fuerte
Brindar un trato digno Actualmente la

y con respeto a las población considera x POSITIVO
mascotas que su mascota es
parte de su familia
Fuente: Elaboración propia en base al análisis PESTEL,2023.
98
ESTUDIO DE MERCADO
PLAZO
CORTO MEDIANO LARGO
En Bolivia 8.45
millones de
personas utilizan
Mayor uso de las diariamente redes
x POSITIVO
redes sociales sociales, esto
TECNOLÓGICO
permitirá una mejor

difusión de la oferta
del servicio
T
El acceso al internet
hoy en día es
indispensable, de
Mayor gente que tiene este modo se
x POSITIVO
acceso a internet obtiene información
tanto informativa
como de oferta de
servicios.
Esto genera
contaminación en el
Incendios forestales medio ambiente y se x INDIFERENTE
ECOLÓGICO / AMBIENTAL
da a raíz de la
búsqueda expansión
de territorios
Esta es la actividad
E Actividad minera que genera más x INDIFERENTE
altos niveles de
contaminación
Inadecuada gestión La sociedad no tiene

de residuos y malos buenos hábitos
x INDIFERENTE
hábitos de la sobre la gestión de
población residuos
La ley del trabajo es

exigente y cuando
Ley General de no se hace un buen
Trabajo manejo dentro de la x NEGATIVO
empresa, podría ser
negativo para la
LEGAL
empresa.
L Esta ley tiene
objetivos que las
Ley General de empresas deben
Higiene y Seguridad cumplirlas y más
x INDIFERENTE
Ocupacional y cuando se trabaja
Bienestar con restos de
personas o animales
fallecidos
99
ESTUDIO DE MERCADO
PLAZO
CORTO MEDIANO LARGO
Esta ley promueve la

defensa de los
Ley N°700 Ley para la animales, contra
defensa de los todo tipo de
x POSITIVO
animales contra actos crueldad, violencia y
de crueldad y maltrato maltrato de infringirla
se podría obtener
cargos penales e
incluso la privación
de libertad.
3.6.2. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter – Microentorno
El análisis de las Cinco Fuerzas de Porter determina las reglas de la competitividad

en todas las industrias.
A continuación, se analizarán estas cinco fuerzas:
3.6.2.1. Rivalidad entre empresas competidoras
Actualmente, la rivalidad entre las empresas que ofrecen servicios crematorios para
mascotas es baja, ya que hay pocas empresas competidoras y una demanda
significativamente mayor que la oferta. Dado que este es un sector en crecimiento,
las empresas tienen la oportunidad de proporcionar este servicio.
Por otro lado, muchas de las empresas que actualmente ofrecen este servicio no
son ampliamente conocidas por el público debido a la falta de una adecuada gestión
de las herramientas de marketing y publicidad necesarias para darse a conocer
como proveedores de servicios.
En la ciudad de Cochabamba, se pueden identificar a los principales competidores

actualmente.
100
ESTUDIO DE MERCADO
• Dog Memory
• Animal Rest
• Huellitas en tu corazón.
3.6.2.2. Poder de negociación de los compradores
Considerando que los compradores tienen el poder de negociación en la adquisición

de productos o servicios y tienden a cuidar su economía, el nivel de poder de
negociación con los compradores se considera medio. Aunque los compradores no
influyen en el establecimiento de precios, sí pueden exigir calidad, puntualidad,
responsabilidad y, sobre todo, un trato digno hacia sus mascotas.
Por otro lado, según se evidenció en el estudio de mercado, especialmente al

analizar a la competencia actual, ninguna de las empresas mencionadas ofrece
servicio postventa ni proporciona apoyo psicológico a las familias afligidas por la
pérdida de sus mascotas. Por lo tanto, se podrían implementar estrategias
adecuadas para obtener poder de negociación con los compradores.
3.6.2.3. Entrada potencial de nuevos competidores
Considerando que el sector relacionado con las mascotas está experimentando un

crecimiento constante, la entrada potencial de nuevos competidores es alta, dado
que no existen barreras significativas que impidan a nuevas empresas invertir en
este modelo de negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la
inversión requerida es elevada, lo que podría actuar como un factor que frene la
entrada de nuevos competidores.
3.6.2.4. Poder de negociación de los proveedores
La presión que los proveedores pueden ejercer sobre las empresas al aumentar
precios, reducir calidad o limitar la disponibilidad de productos se conoce como el
poder de negociación de los proveedores. En el caso de este modelo de negocio,
los proveedores principales serán artesanos de la localidad de Huayculi - Tarata,
101
ESTUDIO DE MERCADO
quienes se dedican a la fabricación de diversos artículos en arcilla. Se considera

que el poder de negociación de los proveedores es bajo debido a la diversidad de
proveedores disponibles.
El proveedor fundamental en este caso será aquel que suministre el combustible

necesario para el funcionamiento del horno. Es importante tener en cuenta que se
deben cumplir con los permisos y autorizaciones necesarios para la adquisición de
este combustible.
3.6.2.5. Desarrollo potencial de productos sustitutos
Dentro del estudio de mercado, se ha identificado que no existe un servicio que

pueda sustituir completamente la cremación de mascotas. Sin embargo, se observa
que las personas recurren a otros métodos cuando experimentan la pérdida de sus
mascotas. Algunas de las alternativas que las personas emplean en lugar de la
cremación de mascotas incluyen:
• Asistencia veterinaria: los dueños dejan a sus mascotas en las veterinarias

para que estas se encarguen del cuerpo.
• Entierro: aquellas personas que disponen del espacio suficiente optan por
enterrar a sus mascotas, siendo esta una opción rápida y sencilla.
• Dejar el cuerpo de la mascota a la intemperie: aunque es una opción más

cruda, también es utilizada por algunas personas.
3.6.2.6. Matriz Cinco Fuerzas de Porter
La Matriz de Porter, es un resumen del análisis realizado a las cinco fuerzas con su
respectiva valoración, permite determinar si grado de afectación al proyecto es alto,
medio o bajo.
A continuación, se presenta la tabla resumen del análisis.
TABLA N°39:MATRIZ CINCO FUERZAS DE PORTER
102
ESTUDIO DE MERCADO
N° Fuerza Descripción Grado

Rivalidad entre empresas Pocas empresas ofertantes del
1 BAJO
competidoras servicio
Los compradores buscan cuidar

Poder de negociación de
2 su economía, antes de adquirir MEDIO
los compradores
cualquier producto o servicio.
No existen barreras que impida la

Entrada potencial de
3 inversión en este tipo de ALTO
nuevos competidores
empresas.
Poder de negociación de Artesanos de Huayculi (Tarata) -

4 BAJA
los proveedores YPFB (combustible)
Desarrollo potencial de No existe un producto sustituto /

5 MEDIO
productos sustitutos alternativas empleadas
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de las Cinco Fuerzas de Porter.
3.7. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL
La demanda potencial es un nivel máximo de demanda alcanzable por un

determinado producto dada una serie de condiciones. En otras palabras, las
probabilidades de éxito del mismo en un mercado. (Sánchez Galán, 2020)
ECUACIÓN 11:FÓRMULA DE LA DEMANDA POTENCIAL
𝑄 =𝑛∗𝑝∗𝑞
Fuente: (Sánchez Galán, 2020)
Donde:
Q: como demanda potencial.
n: como cantidad de compradores o consumidores potenciales en el mercado. Por

ejemplo, por motivos geográficos o teniendo en cuenta las preferencias de consumo
mediante encuestas o análisis de mercado.
103
ESTUDIO DE MERCADO
p: como precio promedio del producto. Se obtiene mediante índices de precios o

estudios previos de mercado)
q: cantidad de producto por individuo en dicho mercado. Se conoce por medio

también de encuestas o análisis de mercado previos.
A continuación, se procederá a realizar el cálculo de la demanda potencial, tomando en

cuenta aspectos importantes. Se ha determinado la población del presente proyecto
considerando una población finita, siendo la cantidad de hogares proyectados para el
año 2023. Estos hogares corresponden a 271.600 en la provincia Cercado del
departamento de Cochabamba, como lo demuestra la determinación de población y
muestra del proyecto en su capítulo 1.
Haciendo hincapié en el estudio de mercado y los resultados obtenidos en la

encuesta realizada, en la pregunta N°8 se consultó a los participantes sobre la
cantidad de mascotas que poseen. Asimismo, en la pregunta N°9 se indagó sobre
el tipo de mascotas, incluyendo variables como perro, gato, ave y otros. A partir de
esto, se logró identificar los hogares que tienen mascotas y determinar si poseen 1
mascota, 2 mascotas, 3 mascotas o más de 3 mascotas, según corresponda.
A continuación, se presentan los datos obtenidos en la encuesta, junto con la

estimación de la demanda potencial. Se considera como dato relevante la tasa de
mortalidad de mascotas, la cual se sitúa en un 16,50%.
La tasa de mortalidad fue identificada y recabada como información secundaria de

personal encargado de Zoonosis Cochabamba, asimismo y corroborando dicha
información, también se encontró el mismo porcentaje en la Revista Avances
Veterinaria de la Universidad de Chile. (http://web.uchile.cl/)
104
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°40:ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL

Total, Hogares Cercado - Cochabamba 271,600.00
Perro Gato Ave Otro
Distribución por Tipo de Hogares
56.20% 41.40% 2.20% 0.20%
Por tipo de Mascotas 152,639.20 112,442.40 5,975.20 543.20
1 mascota (12.60%, 7.80%, 0.20%, 0.20%) 19,232.54 8,770.51 11.95 1.09
2 mascotas (22.60%, 15.20%, 0.60%, 0,00%) 34,496.46 17,091.24 35.85 0.00
3 mascotas (10.20%, 8.80%, 0.20%, 0,00%) 15,569.20 9,894.93 11.95 0.00
Más de 3 Mascotas (10.80%, 9.60%, 1.20%, 0,00%) 16,485.03 10,794.47 71.70 0.00
Total, por tipo de Mascotas 85,783.23 46,551.15 131.45 1.09
Total, Mascotas 132.466

Tasa de mortalidad de las mascotas 16,50%
Demanda Potencial 21.857
Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado 2023.
Como se puede evidenciar en la tabla anterior, se presenta la estimación de la

cantidad de consumidores potenciales, siendo un total de 21.857 hogares.
3.8. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA REAL
Para determinar la demanda real, se utilizarán los datos de la demanda potencial y

los recopilados en la encuesta. Especialmente, se considerarán los resultados de la
pregunta N°16, donde se consultó la probabilidad de adquirir el servicio de
cremación de mascotas, con una aceptación del 89.05%. Además, se tomará en
cuenta el dato obtenido en la pregunta N°17, donde se preguntó sobre el precio al
que estarían dispuestos a pagar por el servicio; el 93.20% de los encuestados
indicaron que pagarían entre 100 a 400 Bs. Es importante mencionar que se
considerará el Modelo de Difusión de Innovaciones de Everett Rogers, el cual
explica cómo se difunde una innovación en función de la curva de "adoptantes
iniciales o primeros seguidores", determinando la aceptación por parte del grupo
social al que se dirige.
En este caso, se considera que los usuarios de este servicio representarían el 13,5%
de la población. Según el Modelo de Difusión de Innovaciones de Everett Rogers, este
grupo sería propenso a entusiasmarse con servicios innovadores, ya que el proyecto
en cuestión será innovador y accesible para un gran número de familias.
105
ESTUDIO DE MERCADO
TABLA N°41:ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA REAL

Demanda potencial 21.857
Posibilidad de adquirir el servicio 89.50%
Demanda por aceptación del proyecto 19.562
Población que pagaría por el servicio entre 100 a 400 Bs. 93.20%
Demanda por preferencia de contratar el servicio 18.231
Teoría de Everett Rogers (adoptantes iniciales) 13.50%
Demanda real anual 2,461
Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado 2023.
Como se puede observar en la tabla anterior, se ha determinado que la cantidad de

demanda real anual para el presente proyecto es de 2.461 usuarios. Estos usuarios
estarían dispuestos a adquirir el servicio por un valor monetario que oscila entre 100 y
400 Bs.
3.9. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
En función a la información obtenida en el presente capítulo se pueden mencionar

las siguientes conclusiones:
• Se destaca un nivel óptimo de aceptación por parte de los hogares

encuestados hacia la propuesta actual, dado que la mayoría de ellos tienen
mascotas y las consideran parte de la familia.
• Se observa la presencia de alrededor de 3 empresas compitiendo en el

mercado, donde el servicio de cremación de mascotas es el más destacado.
• Según los resultados de la demanda potencial, hay una gran cantidad de

hogares que poseen al menos una mascota. Por lo tanto, será crucial
implementar estrategias efectivas de comercialización para atraer la mayor
cantidad de consumidores hacia el servicio.
106
CAPÍTULO IV
ESTUDIO DE
COMERCIALIZACIÓN
CAPÍTULO IV
Es crucial para las empresas comerciales vender sus bienes y servicios y persuadir
a los clientes para que los adquieran. A menudo, a pesar de tener productos o
servicios atractivos y de alta calidad, si fallan en el marketing, pueden no tener éxito
en el mercado. Por lo tanto, es fundamental que, al establecer una empresa, esta
pueda llegar a los consumidores mediante estrategias de marketing efectivas.
Implementar estas estrategias correctamente permitirá a la empresa ingresar al
mercado y ser reconocida, lo que es esencial para su crecimiento y éxito a largo
plazo.
4.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Realizar el estudio de comercialización del presente plan de negocio, para la

creación de una empresa que brinda servicios funerarios para mascotas en la
ciudad de Cochabamba son los siguientes.
Proponer un estudio de comercialización con el fin de consolidar y posicionar la

empresa, desarrollando estrategias adecuadas para lograr relaciones más sólidas
con los clientes.
• Definir el nombre comercial y slogan para aplicarlo en el diseño de briefing y

así poder tener el uso correcto de la marca en el mercado.
• Establecer estrategias competitivas de la empresa para la comercialización

del servicio, con la implementación del mix de marketing de servicios (7 P’s).
107
• Elaborar una propuesta de marketing digital, en base al estudio de mercado

para lograr el posicionamiento de la marca.
4.3. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
El estudio de comercialización que incluye el establecimiento del nombre comercial,

el diseño de la identidad corporativa, las estrategias comerciales y la propuesta de
marketing digital es fundamental para posicionar la empresa en el mercado, atraer
clientes y generar reconocimiento de marca. Estos elementos son clave para
diferenciarse de la competencia, comunicar los valores de la empresa y llegar de
manera efectiva a los consumidores. Un enfoque integral en la comercialización
garantizará que la empresa tenga una presencia sólida y atractiva en el mercado, lo
que contribuirá al éxito y crecimiento del negocio.
4.3.1. Razón Social Y Nombre Comercial
En el presente plan de negocios se planteará la constitución de la empresa como

una empresa Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), respaldándose en el
Código de Comercio en su artículo 195 al 216 donde se establece que es una Sociedad
Comercial en la que priman las personas que la conforman sobre los aportes que hacen
donde la responsabilidad está en función al monto de sus acciones.
Para determinar el nombre comercial se realizó un Focus Group tras haber reclutado
a una cantidad de 10 personas con las características en común (tenencia, trato
digno a sus mascotas, y que consideren que su mascota son parte integral de su
familia) y haberles realizado una serie de preguntas. (VER ANEXO VI)
A continuación, se presentará la tabla realizada en base a la consulta del Focus

Group y por la cual se llegó a la determinación del nombre comercial para el
presente proyecto.
108
TABLA N°42:CALIFICACIÓN AL NOMBRE COMERCIAL

Claro /
Nombre Descriptivo Original Atractivo Significativo Total
Simple
Memorial pets 3 4 5 4 4 20
Eterno amigo 4 3 4 5 5 21
Senderos de amor 4 4 4 5 4 21
Mascotas eternas 5 4 5 4 5 23
Huellas eternas 2 3 3 5 4 17
Fuente: Elaboración en base a datos obtenidos en Focus Group 2023.
El nombre "Mascotas Eternas" fue seleccionado tras validar los resultados del Focus
Group y obtuvo una ponderación de 23 puntos. Este nombre hace referencia a la
idea de que, aunque la mascota ya no esté físicamente presente, los recuerdos que
dejó serán eternos, preservando así su memoria en la familia. "Mascotas Eternas"
se convertirá en la carta de presentación y sello distintivo de la empresa, reflejando
las siguientes características con mayor puntuación:
• Descriptivo. - Debido a que refleja el giro de la empresa sus características

además de representar la meta que propone la empresa de dar el descanso
eterno a las mascotas.
• Atractivo. - Es un nombre llamativo y fácil de recordar, atrae la atención
• Significativo. - Dado a que hace referencia a que el recuerdo de las

mascotas será eterno.
Estas características resaltan la relevancia y el significado profundo detrás del

nombre elegido, lo cual contribuirá a la identidad y posicionamiento de la empresa
en el mercado.
4.3.2. Branding
Una de las decisiones de producto más importantes que los mercadólogos deben
tomar se relaciona con el branding (construcción de marca). Una marca es una
combinación de nombre, símbolo, término y/o diseño que identifica un producto en
específico. (Ferrell & Hartline, 2012, pág. 201)
109
4.3.2.1. Propuesta de Identidad de Marca
A continuación, se presenta en la propuesta de identidad de marca del proyecto:
a) Isotipo
Considerando el isotipo en la propuesta como parte simbólica de la marca, esta

pretenderá ser reconocida, sin necesidad de ir acompañada del texto.
IMÁGEN 17:ISOTIPO
Fuente: Elaboración propia 2023.
b) Logotipo
Considerando logotipo a la al texto o tipografía que se identifica como marca.
IMÁGEN 18:LOGOTIPO
110
c) Imagotipo
La propuesta de imagotipo es la combinación de imagen (isotipo) con texto

(logotipo), la mismas pueden funcionar junta como separada, para ser reconocidas
en el mercado.
IMÁGEN 19:PROPUESTA DE IDENTIDAD DE MARCA
Del mismo modo la presentación del isologo podría darse en la representación de

un solo color haciendo énfasis en la variación de color de la marca y el uso correcto
de la misma, así como lo demuestra la siguiente imagen.
IMÁGEN 20:VARIACIÓN DE COLOR DE IDENTIDAD DE MARCA
111
4.3.2.2. Colores Corporativos
Los colores de marca son importantes porque reflejan la esencia de la empresa y a

largo plazo se transforman en una referencia que fortalece a la marca. Los estímulos
visuales captan la atención del público y los colores hacen muy bien este papel.
Probablemente, en un primer contacto, lo que más recuerden tus clientes sean los
colores de marca y son precisamente ellos los que ayudan a construir una mayor
intimidad. Por eso, pueden considerarse el inicio de la conexión entre
los consumidores y la compañía. (Giraldo, 2021)
El establecimiento de los colores corporativos es esencial para la identidad visual

de la empresa, ya que estos colores no solo representarán a la marca, sino que
también jugarán un papel crucial en su fortalecimiento y posicionamiento en el
mercado. La elección de los colores corporativos debe ser estratégica y coherente
con la imagen y los valores de la empresa para generar una identidad visual sólida
y reconocible. La correcta aplicación de los colores corporativos en todos los
materiales de marketing y comunicación contribuirá a la conexión de la marca y a la
creación de una experiencia consistente para los clientes.
A continuación, se presentará la representación de los colores empleados en la

propuesta de marca.
• Naranja: Símbolo de éxito y generosidad, metafóricamente representa el fin

de la vida, haciendo énfasis en el servicio que se oferta se utiliza este color
en la palabra “Mascotas”.
• Azul: Representa seriedad, armonía y lealtad, se emplea este color en la

palabra “Eternas”, haciendo referencia a aquellos recuerdos eternos de
lealtad que dejaron las mascotas.
112
4.3.2.3. Slogan
Un slogan es una frase corta que busca representar una marca para promover la
rápida identificación y memorización de sus productos y servicios por los
consumidores. (Giraldo, 2021)
El slogan "Recuerdos de Amor" se adapta de manera excelente y se relaciona de

forma significativa con el proyecto de "Mascotas Eternas". Este slogan enfatiza la
idea de que las mascotas son recordadas con amor y forman parte integral de las
familias, reflejando la importancia emocional que tienen en la vida de las personas.
Al resaltar la conexión emocional y el amor que perdura a través de los recuerdos
de las mascotas, el slogan "Recuerdos de Amor" comunica de manera efectiva la
propuesta de valor de la empresa y su compromiso con preservar esos momentos
especiales en la memoria de las familias.
IMÁGEN 21:SLOGAN
Como se puede evidenciar en la imagen anterior el slogan esta presentado con otro
tipo de tipografía, siendo esta más dinámica y marcando diferencia a la tipografía
empleada en la identidad de marca.
4.4. ESTRATEGIA GENÉRICA
En el presente apartado se desarrollarán las estrategias comerciales que serán

empleadas por la empresa, con el fin de lograr los objetivos planeados y así poder
establecer una empresa competitiva en el mercado.
La estrategia de "enfoque" que se pretende emplear para consolidar la empresa se

centra en dirigir los esfuerzos hacia un segmento específico de la población que
113
esté interesado en el servicio ofrecido. En este caso, el enfoque estará dirigido a las
personas y familias que tienen una o varias mascotas y consideran a sus mascotas
como parte integral de sus familias. Al concentrar los recursos y la atención en este
segmento de mercado particular, la empresa podrá satisfacer de manera más
efectiva las necesidades y preferencias de este grupo específico de clientes, lo cual
contribuirá a la fidelización y lealtad de la clientela. Esta estrategia de enfoque
permite a la empresa diferenciarse en el mercado y crear una propuesta de valor
única y relevante para su público objetivo.
IMÁGEN 22: ESTRATEGIA GENERICA DE EMPRENDIMIENTO
Fuente: Elaboración propia en base a las estrategias genéricas de Michael Porter.

(Herrero, 2018).
A continuación, se presenta el Mix de Marketing el cual permitirá alcanzar la

estrategia genérica enfocada en el segmento antes mencionado.
4.4.1. Marketing Mix
El marketing empresarial está orientado a la satisfacción de las necesidades de los

consumidores adaptando adecuadamente la oferta de bienes y servicios ofrecidos
por la organización. Es importante analizar la gestión de la organización en relación
con la satisfacción de sus clientes. Nada más que el marketing es responsable
directo de las decisiones atribuidas al producto, el precio, la distribución y la
comunicación.
114
Para este plan de negocios se desarrollará la estrategia de las siete P’s por tratarse
de un negocio de servicios.
4.4.1.1. Producto/Servicio
a) Servicio
El principal objetivo del presente plan de negocios es ofrecer el servicio de

cremación como alternativa para el descanso de la mascota. El servicio buscará el
cumplimiento de la estrategia genérica del producto mediante el enfoque y buscará
competir en el mercado ofreciendo lo siguiente:
• Recojo del cuerpo de la mascota (domicilio / veterinaria).
• Urnas personalizadas de arcilla
• Sala de despedida
• Certificado de cremación
• Apoyo tanatológico.
En este sentido, es necesario detallar la oferta del servicio, la cual estará

representada según el tamaño de la mascota, dividiéndose en: tamaño miniatura y
pequeño, tamaño mediano y tamaño grande. En relación con estos tamaños, se irán
determinando los precios correspondientes.
b) Atributos del servicio
Según Kotler y Armstrong (2013), desarrollar un servicio, demanda definir los

beneficios a ofrecerse y estos beneficios se comunican y entregan a través de los
atributos del servicio como:
• Calidad y garantía: La calidad del servicio se garantizará a través de los

procesos administrativos, la utilización de un horno de cremación ecológico
y la verificación de que las cenizas pertenecen a la mascota.
115
• Las urnas crematorias personalizadas: Las urnas serán fabricadas en

arcilla por artesanos de Huayculi, a través de un diseño moderno y
personalizado que incluirá el nombre de la mascota, así como los años de
nacimiento y fallecimiento.
• Servicio de recojo del cuerpo de la mascota: El servicio de recolección del

cuerpo de la mascota se llevará a cabo en un vehículo personalizado con el
logotipo de la empresa, y contará con personal calificado para el manejo de
los restos.
c) Oferta del servicio
Según Kotler y Armstrong (2013), planear un servicio debe de considerar tres

niveles donde cada uno de estos aporta mayor valor para los clientes.
TABLA N°43:NIVELES DE SERVICIO

Nivel Concepto Aplicación
Lo que está adquiriendo el
Valor Fundamental Servicio de cremación de mascotas.
cliente
Recojo y preparación del cuerpo de la
mascota, cremación y la entrega de las
Características, diseño y nivel
Servicio Real cenizas en urnas personalizada de
de servicio
arcilla, certificado de cremación y plantita
representativa.
Servicio Aumentado Oferta de servicios adicionales Apoyo psicológico (tanatológico).
Fuente: Adaptado de (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2013)
La tanatología es la rama de la psicología que se encarga de estudiar la muerte y

el proceso de morir con el objetivo de aliviar la angustia mental que supone el
fallecimiento propio o de un ser querido. (INDEED, 2023)
Cabe mencionar que lo que marcará la diferencia en el servicio de la empresa, y

que constituirá el servicio adicional, es el apoyo psicológico (tanatológico). Este
servicio incluye un tratamiento psicológico para los clientes que lo necesiten y lo
soliciten, sin costo adicional, ya que la empresa contará con un psicólogo encargado
de programar y reprogramar las sesiones de apoyo para los clientes.
116
4.4.1.2. Precio
Al ser un nuevo servicio que no es muy frecuente, el plan de negocios basará su

estrategia de precios en:
• Penetración de mercado: En un mercado sensible al precio, es importante

contar con precios a los cuales el cliente potencial estaría dispuesto a pagar,
manteniendo siempre una adecuada atención y logrando su satisfacción.
• Precio competitivo: Como se pudo observar anteriormente en el análisis de

la oferta, la competencia directa tiene precios variados dependiendo del peso
en kilogramos de la mascota. Con el objetivo de lograr una mayor aceptación
en el mercado y obtener una participación significativa en el mismo, se llevará
a cabo un estudio técnico adecuado para reducir costos y no exceder el
precio al que el cliente estaría dispuesto a pagar.
4.4.1.3. Plaza
Es importante estar cerca de los clientes; por esta razón, la estrategia de plaza será
estudiada a profundidad en el análisis técnico. Se tomarán en consideración como
estrategias importantes los siguientes aspectos.
• La planta operativa, donde estará ubicado el horno crematorio, estará situada

fuera del área urbana de la ciudad. Dado que el horno crematorio es el equipo
industrial principal para el proyecto y emite humos y olores, se preservará el
bienestar de la población y se cumplirán las normas medioambientales
vigentes. En el análisis técnico se determinará la mejor ubicación.
• La oficina administrativa se ubicará en una zona comercial y estratégica de

la Ciudad de Cochabamba. Se busca brindar servicio a los potenciales
clientes de los ejes (norte, sur, este, oeste) e incluir también a los clientes del
centro de la ciudad.
117
4.4.1.4. Promoción
La estrategia de promoción y publicidad tendrá como objetivo posicionar la marca,

informar al público objetivo sobre los principales atributos diferenciadores de la
empresa y alcanzar los objetivos de marketing planteados por la misma.
• El principal canal de comunicación será el marketing directo, lo que resalta la

importancia del uso de diversas redes sociales para las campañas dirigidas
al público objetivo. Por esta razón, se implementarán estrategias de Social
Media Marketing.
• Se establecerán alianzas estratégicas con médicos y/o consultorios

veterinarios, ya que son quienes tienen el mayor contacto con los clientes
potenciales (personas que tienen mascotas).
• Se ofrecerá un bono del 20% (comisión) del costo del servicio a los médicos
veterinarios que recomienden el servicio de cremación (tras el cierre de la
venta).
• Para atraer a los clientes, se ofrecerán planes de previsión (compra

anticipada del servicio en planes de pago) con un descuento del 15% por la
compra.
• Se obsequiará un llavero porta cenizas por la compra anticipada del servicio

(plan de previsión).
• Se realizarán exhibiciones en diversas ferias de competición canina y ferias

de mascotas con el objetivo de dar a conocer el servicio, sus características
y atributos, y posicionar la marca.
4.4.1.5. Personas
Para la prestación de un mejor servicio, es fundamental contar con personal

capacitado y enfocado en brindar la mejor atención a los clientes. Con este fin, se
proponen las siguientes estrategias relacionadas con el personal:
118
• Aplicar procedimientos de selección y contratación de empleados altamente

competentes que cumplan con los requisitos de calidad y experiencia del
servicio.
• Realizar evaluaciones de rendimiento del personal al menos una vez al año.

• Fortalecer la seguridad y salud ocupacional para garantizar el bienestar
laboral.
• Fomentar una buena comunicación interna para promover un mejor trabajo

en equipo.
• Priorizar la satisfacción del cliente interno para mantener un entorno laboral

confortable.
• Elaborar un manual de funciones para documentar las responsabilidades y

obligaciones del personal.
4.4.1.6. Procesos
La empresa se enfocará principalmente en los procesos clave que conducen a la

entrega de las cenizas de las mascotas, manteniendo al mismo tiempo la atención
en las demandas del mercado. Con este enfoque, se establecen los siguientes tipos
de estrategias para el proceso:
• • Elaborar un flujograma de procesos de manera responsable y adecuada

para el tratamiento de los restos de las mascotas.
• Brindar a los clientes la mejor atención y garantizar su satisfacción con el

servicio.
• Lograr la plena satisfacción de los clientes externos, mejorando cualquier

posible falla que pueda ocurrir en alguno de los procesos.
119
4.4.1.7. Evidencia Física
En el presente apartado se plasmarán los diferentes elementos que serán

propuestos como evidencias físicas del proyecto, permitiendo a los empleados y,
principalmente, a los clientes interactuar con la empresa y la marca, lo cual les
generará conformidad o disconformidad según su percepción.
a) Ambientes exteriores
Los ambientes exteriores son importantes, ya que son estos los que generan la
primera impresión y las expectativas del cliente.
IMÁGEN 23: AMBIENTES EXTERIORES OFICINA
Fuente: Elaboración en base a información obtenida de cotizaciones 2023.
b) Ambientes interiores
Los ambientes interiores son de suma importancia en la toma de decisión de

compra, dado que en dichos espacios se lleva a cabo la interacción entre el personal
y los clientes.
120
IMÁGEN 24:AMBIENTES INTERIORES OFICINA
c) Sala de despedida
La sala de despedida aumenta el valor del servicio, ya que la principal característica

de la empresa será la de otorgar un servicio diferenciado al de la competencia. La
empresa contará con un espacio privado (sala de despedida) donde los clientes
podrán despedirse de sus mascotas en total privacidad.
121
IMÁGEN 25: SALA DE DESPEDIDA
d) Entrega tangible del servicio
El servicio incluirá la entrega tangible de las cenizas de las mascotas en bolsas

ecológicas, las cuales estarán dentro de una urna de arcilla personalizada con el
nombre de la mascota, año de nacimiento y año de fallecimiento en letras doradas.
Además, se proporcionará un certificado de cremación con los datos de la mascota.
Los clientes también tendrán la opción de recibir apoyo psicológico con la
programación de sesiones necesarias para lograr tranquilidad y estabilidad
emocional tras la pérdida de su mascota.
A continuación, se presentarán ilustraciones que mostrarán el acabado final y la

presentación del servicio.
122
IMÁGEN 26: MODELO DE URNA Y PERSONALIZACIÓN
Fuente: Elaboración propia en base a características del servicio 2023.
Como se puede apreciar en la imagen anterior, la urna será de arcilla y estará

personalizada con uno de los colores corporativos de la empresa. Además, se utilizará
una impresora de corte (CRICUT) y papel adhesivo color dorado para personalizar la
urna con el nombre de la mascota, el año de nacimiento y fallecimiento.
IMÁGEN 27: CERTIFICADO DE CREMACIÓN
123
Se proporcionará al cliente un certificado de cremación con los datos de su mascota

y un mensaje personalizado, con el fin de recordar el cariño, afecto y amor hacia
su/sus mascotas.
IMÁGEN 28: REPRESENTACIÓN DE LA MASCOTA
Fuente: Recuperado de https://www.casasnuevasaqui.com
A modo de representación, también se entregará al cliente una plantita como

símbolo de quien fue su mascota en vida.
IMÁGEN 29:EMPAQUE Y PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
124
Para concluir, todo lo mencionado anteriormente se entregará dentro de una bolsa

de papel ecológico sostenible, con la marca estampada y el eslogan que
representan a la empresa.
e) Material publicitario
Los materiales publicitarios tienen como objetivo promocionar la marca y las

características del servicio ofrecido. En este apartado se presentarán los diversos
diseños propuestos para el proyecto.
Díptico informativo:
IMÁGEN 30:DÍPTICO INFORMATIVO ANVERSO
125
IMÁGEN 31:DÍPTICO INFORMATIVO REVERSO
Roller expositor:
Material publicitario transportable, este artículo, será de mucha utilidad y apoyo para
la presencia en ferias y competiciones de animales, el material y el soporte son
aluminio y sus medidas son alto 200mm y ancho 120mm, la impresión será realizada
en lona.
126
IMÁGEN 32:ROLLER EXPOSITOR
4.5. ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA MARKETING
El Social Media Marketing (SMM) consiste en el uso de las redes sociales para crear
oportunidades de negocio, construir la imagen de una marca, atraer nuevos clientes
e incrementar la fidelidad de los que ya se tienen.
Según información obtenida en Escuela Colectivo Marquetero el artículo escrito por

Piñeiro M. (2023), en Bolivia 8.45 millones de personas utilizan las redes sociales,
siendo así un 70.9% de la población, para el año 2022 el crecimiento del uso de
redes sociales fue +3.0%, generando un incremento de 250.000 personas en
comparación del año 2021, haciendo la segmentación por género se puede
determinar que un 47.6% de los usuarios de las redes sociales son mujeres y 52.4%
de los usuarios de las redes sociales son hombres.
Estos datos se los podrá evidenciar en la siguiente imagen.
127
IMÁGEN 33:USO DE REDES SOCIALES EN BOLIVIA
Fuente: Extraído de, Escuela Colectivo Marketero 2023
4.5.1. Propuesta de Social Media Marketing
A continuación, se presentan las propuestas para las tres redes sociales en las
cuales se llevará a cabo la estrategia de Social Media: Facebook, Instagram y
WhatsApp Business.
4.5.1.1. Facebook
La Escuela Colectivo Marketero indica que:
En Bolivia para el año 2022, 7.65 millones de usuarios son la audiencia potencial en
Facebook siendo este un total de 64.2 % de la población de esta audiencia, el 47.7%
son del género femenino y el 52.3% del género masculino, así como se presenta en
la siguiente imagen.
128
IMÁGEN 34: AUDIENCIA DE FACEBOOK EN BOLIVIA
Fuente: Extraído de, Escuela Colectivo Marketero 2023.
La creación de una página de Facebook o Fan Page es altamente beneficiosa para

atraer nuevos usuarios con publicaciones principalmente visuales y facilita la
interacción inmediata con ellos. Es ideal para compartir información sobre los
servicios ofrecidos, promociones de ventas, mensajes motivacionales y de
conciencia. Además, la página de Facebook busca construir una comunidad, por lo
que es importante publicar contenido variado como memes, manteniendo la
coherencia con la identidad de la empresa.
Es fundamental incluir todos los datos relevantes de la empresa en la página de

Facebook, como el nombre completo, dirección, información de contacto, horario
comercial y enlace al sitio web.
Para lograr resultados óptimos en Facebook, se deben implementar acciones

específicas que se detallarán en la tabla correspondiente.
129
TABLA N°44:OBJETIVOS QUE SE PRETENDE CON FACEBOOK

Incrementar
Crear conciencia de Obtener
Fortalecer las Proporcionar una
conciencia de la marca y feedback por
Objetivo relaciones con atención al cliente
productos y conseguir parte de los
los usuarios diferencial
servicios buena usuarios
reputación
Comentar,
Publicar "likear" y Preguntar a los
Compartir Publicar información
información, compartir posts usuarios sus
post, antiguos útil y consejos sobre
fotos, videos o paginas; opiniones y
Acción en y usar productos/servicios;
de productos o añadir amigos, experiencias:
Facebook hashtags para links directos a la
servicios, agradecer a los dejar que estos
incrementar la página de atención al
eventos y usuarios comenten
visibilidad cliente
promociones (engagement) libremente
en los posts
Fuente: Elaboración en base a (Bandyopadhyay, 2016)
A continuación, se presentará el modelo de Pagina de Facebook.
IMÁGEN 35:PAGINA DE FACEBOOK MASCOTAS ETERNAS
Fuente: Elaboración propia, extraído de Facebook, 2023
Es importante destacar que la creación de contenido para la empresa debe estar

cuidadosamente planificada en un calendario de publicaciones, el cual será
elaborado por la empresa encargada de la gestión de redes sociales.
El contenido para posicionar a la empresa que se presenta a continuación:
130
IMÁGEN 36:EJEMPLO DE IMAGEN DE PORTADA
Fuente: Elaboración propia, extraído de Facebook, 2023.
IMÁGEN 37:EJEMPLO DE CONTENIDO 1
Fuente: Elaboración propia, 2023.
131
132
Como se puede apreciar en las IMAGEN N°es previamente mostradas, se irá

creando contenido de valor que contribuirá al crecimiento y reconocimiento de la
marca. Asimismo, se busca generar conciencia entre las personas para que
consideren el servicio de cremación de mascotas como una opción al enfrentar la
pérdida de su mascota.
4.5.1.2. Instagram
El objetivo de Instagram, hablando en términos de negocios, es poder generar una

comunidad con tu público objetivo en donde principalmente reine la interacción. Esto
provocará una mayor integración entre la marca y el cliente, aumentará el alcance
de tu producto o servicio y, consecuentemente, generará más ventas. (RD Station
Marketing, 2021)
Las marcas pueden utilizar Instagram de forma natural, a diferencia de otras

plataformas de medios sociales, sin necesidad de gastar mucho dinero en
publicidad. Esta red social ofrece una serie de funciones para mejorar las
experiencias en línea de los usuarios, como las "historias" y los "influencer".
133
La siguiente tabla indica los pasos que hay que dar en Instagram para lograr los
objetivos de la empresa.
TABLA N°45:OBJETIVOS QUE SE PRETENDE CON INSTAGRAM

Incrementar
Crear conciencia Fortalecer las Proporcionar una Obtener feedback
conciencia de la
Objetivo de productos y relaciones con los atención al cliente por parte de los
marca y conseguir
servicios usuarios diferencial usuarios
buena reputación
Publicar fotos,
videos de
Ver donde se ha Publicar fotos y
productos o Comentar, "likear" Pedir a los usuarios
etiquetado a la videos con
servicios, y compartir posts que compartan sus
empresa, usar interacciones y
Acción en repostear o de otros usuarios experiencias y
hashtags para consejos, incluir links
Instagram compartir agradecer a los opiniones con otros
incrementar la que direccionen a las
historias de las usuarios por sus usuarios sobre la
visibilidad de los diferentes redes o a
personas que participaciones marca.
contenidos o post atención al cliente
publiquen sobre
el servicio
Fuente: Elaboración en base a (Bandyopadhyay, 2016)
A continuación, se presentará el modelo de la cuenta de Instagram
IMÁGEN 41:CUENTA DE INSTAGRAM DE MASCOTAS ETERNAS
Fuente: Elaboración propia, extraído de Instagram, 2023
4.5.1.3. WhatsApp Business
WhatsApp Business, tiene el propósito de facilitar la comunicación y la interacción

entre cliente y empresa.
134
Dentro de sus principales funciones están:
• Creación del perfil empresarial: Usar una foto de perfil, como el logo de la
empresa. Actualmente, también se puede colocar una foto de portada.
• Etiquetas: Para poder categorizar a los contactos, de acuerdo con su

interés.
• Herramientas de mensajería: Automatiza, responde y organiza mensajes.
• Estadísticas: Generación de informes sobre el rendimiento de las

interacciones en los chats, para evaluar si funcionan o no las estrategias.
• Compartir información comercial con los clientes: la ubicación del punto

físico del negocio, horario de atención, canales de contacto como el
email. (RD Station Marketing, 2021)
A continuación, se presentará el modelo de la cuenta de WhatsApp Business.
IMÁGEN 42: WHATSAPP BUSINESS DE MASCOTAS ETERNAS
Fuente: Extraído de WhatsApp Business, 2023
Es importante resaltar que las tres redes sociales que se utilizarán en la estrategia
de Social Media Marketing pueden estar interconectadas, ya que pertenecen a la
135
misma empresa (meta), que tiene como objetivo principal ayudar a las personas a
conectarse, encontrar comunidades y hacer crecer sus negocios.
IMÁGEN 43:VINCULACIÓN DE CUENTAS
Fuente: Extraído de Instagram, 2023.
4.5.1.4. Calendario de Social Media Marketing
Un calendario de contenidos para redes sociales es una compilación de tus

próximas publicaciones para redes sociales, organizadas por fecha. Los social
media managers usan los calendarios de contenidos para planificar sus
publicaciones, administrar sus campañas y dar seguimiento a sus estrategias
actuales. (Newberry & Cohen, 2022)
136
IMÁGEN 44:CALENDARIO MENSUAL DE PUBLICACIONES
4.5.1.5. Medición de resultados
La medición de resultados es una fase crucial en cualquier estrategia de marketing

en redes sociales. Para ello, es fundamental desarrollar un conjunto de métricas e
indicadores conocidos como Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) que evalúen
la efectividad del plan de contenidos y ayuden a determinar si las acciones deben
continuar o modificarse en función de los objetivos y su impacto en el negocio.
Las métricas de visibilidad pueden ser medidas según los indicadores presentados
en la siguiente tabla.
137
TABLA N°46:METRICAS DE VISIBILIDAD
Indicador Definición Ventajas Limitaciones

Publicaciones con
N° de veces Una persona puede
muchas impresiones
que el tener varias
Impresiones son más propensas a
contenido es impresiones en un
ser vistas por más
mostrado mismo contenido
usuarios
N° total de
No todos los
personas que
usuarios están
Alcance ven el Medir el público eficaz
conectados al mismo
contenido que
tiempo
se comparte
Cuantos más fans o
seguidores se tengan,
N° de fans
mayores son las
nuevos El numero depende
Nuevos probabilidades de que
obtenidos en un de la estación del
seguidores/fans el contenido sea
intervalo de año y de las fechas.
compartido y eso
tiempo
generaría mayor
visibilidad de la marca
Fuente: Elaboración propia; adaptado de (Sprout Social, 2023)
A continuación, se presentarán algunas IMAGEN N°es de las métricas de medición

que Facebook muestra en cada una de las campañas de publicaciones que se
llevan a cabo, lo que permitirá conocer los resultados obtenidos en ellas.
IMÁGEN 45:RENDIMIENTO DE LA CAMPAÑA
Fuente: Extraído de Facebook, 2023.
138
IMÁGEN 46:EDADES DE LAS PERSONAS QUE INTERACTUARÓN
IMÁGEN 47:UBIACACIÓN DE LAS INTERACCIONES
IMÁGEN 48:LUGAR DONDE SE VIO EL ANUNCIO
Fuente: Extraído de Facebook, 2023
4.6. CONCLUSIONES DEL CAPITULO
En función del análisis realizado en el presente capítulo, se pueden mencionar las

siguientes conclusiones:
139
• La marca Mascotas Eternas presenta como principal característica

diferenciadora el otorgar al cliente no solo el servicio de cremación de
mascotas, sino también apoyo psicológico para poder sobrellevar la pérdida.
• La adecuada aplicación de las estrategias planteadas llevará al éxito del

proyecto.
• La implementación de las estrategias de social media marketing es

fundamental para tener la presencia y el posicionamiento de la empresa.
140
CAPÍTULO V
ESTUDIO TÉCNICO
ESTUDIO TÉCNICO
CAPÍTULO V
ESTUDIO TÉCNICO
En el presente capítulo se desarrollará para responder al cuarto objetivo específico

del plan de negocio. En él se determinará la mejor ubicación tanto de la planta
operativa como de la oficina administrativa y los planos de distribución. Por otro
lado, también se evidenciarán los procesos que se deberán seguir para el
cumplimiento del servicio; lo más importante, se presentará la maquinaria, los
equipos y todos los requerimientos que necesitará el proyecto, junto con la
elaboración del plano lay-out.
5.2. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
A continuación, se desarrollará el objetivo general como también los objetivos

específicos del presente capitulo.
Realizar un estudio técnico para establecer las dimensiones óptimas, la localización

adecuada y la ingeniería del proyecto, para lograr la prestación del servicio.
• Determinar el tamaño óptimo del proyecto con la finalidad de conocer la

capacidad de producción.
• Determinar la macro y micro localización del proyecto para elegir las mejores
alternativas en las cuales se emplazará el proyecto.
• Establecer los procesos para la prestación del servicio con el objetivo de

optimizar el tiempo.
141
ESTUDIO TÉCNICO
• Determinar los equipamientos industriales, tecnológicos, muebles, material y

suministros necesarios para la puesta en marcha del proyecto.
• Realizar el plano lay-out del proyecto en base a las características definidas

para la optimización de los espacios de trabajo y el mejor desenvolvimiento
del personal.
5.3. TAMAÑO OPTIMO DEL PLAN DE NEGOCIO
Es importante analizar el tamaño óptimo de la empresa para lograr una mejor

estructuración de precios y costos asociados a cada uno de los paquetes que se
pretende ofertar. Para determinarlo, se tomará en cuenta el resultado obtenido en
la determinación de la demanda real anual, que fue un total de 2.461 cremaciones
de mascotas al año. Dado que el servicio tendrá un costo en función del tamaño de
cada mascota, se requerirá la información de los datos obtenidos en el estudio de
mercado, específicamente en la pregunta N°10, que indaga sobre el tamaño de las
mascotas que tienen los clientes.
Con la información mencionada anteriormente, se presentará en la siguiente tabla

la determinación del tamaño óptimo del plan de negocio:
TABLA N°47:TAMAÑO OPTIMO DEL PLAN DE NEGOCIO

Demanda real anual 2,461.29
Tamaño de mascotas Porcentaje Cantidad anual
Miniatura 4.65% 114

Pequeño 44.61% 1.098
Mediano 37.00% 911
Grande 13.74% 338
Total 2.461
Fuente: Elaboración propia, en base a estudio de mercado 2023.
Como se puede apreciar, se obtuvo el resultado del tamaño óptimo del presente
plan de negocio, siendo este un total de 2.461 cremaciones anuales, basado en el
tamaño de las mascotas. Dado que el plan de negocio presentará 3 paquetes:
142
ESTUDIO TÉCNICO
paquete pequeño, paquete mediano y paquete grande, se combinarán los

resultados obtenidos de miniatura y pequeño, mientras que los resultados de
mediano y grande se mantendrán.
Obteniendo como resultado la siguiente tabla:
TABLA N°48:DEMANDA REAL DEL PLAN DE NEGOCIO
Demanda real Cantidad anual
Mascotas pequeñas (0 a 14 kilos) 1.212

Mascotas medianas (15 a 45 kilos) 911
Mascotas grandes (46 kilos a 80 kilos) 338
Total 2.461
Fuente: Elaboración propia, en base a estudio de mercado 2023.
A partir de los resultados obtenidos, se evidencia que la demanda real del plan de
negocios será la siguiente: para mascotas pequeñas será de 1.212 unidades, para
mascotas medianas será de 911 unidades y para el paquete de mascotas grandes
será de 338 unidades.
5.4. LOCALIZACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
En el presente apartado se realizará el análisis de la macro y micro localización para

determinar la ubicación exacta que tendrá el plan de negocios presentado en este
documento. Se plantearán dos análisis: el primero se centrará en la adquisición de
un terreno que cumpla con las características necesarias para el óptimo desarrollo
de las actividades, considerando también las exigencias gubernamentales en
materia ambiental. El segundo análisis se enfocará en determinar la mejor ubicación
para establecer las oficinas administrativas, de atención al cliente y de recepción de
solicitudes, las cuales serán ambientes en alquiler para reducir los costos
financieros y las amortizaciones del proyecto.
5.4.1. Macro localización
Referente a la macro localización, el proyecto se ubicaría en el departamento de

Cochabamba, que es uno de los nueve departamentos que conforman el Estado
143
ESTUDIO TÉCNICO
Plurinacional de Bolivia. Cochabamba es el tercer departamento en importancia

económica de Bolivia, y su capital lleva el mismo nombre, Cochabamba.
IMÁGEN 49: MACROLOCALIZACIÓN DE COCHABAMBA
Fuente: Departamento de Cochabamba [Figura] Recuperado de:

http://cochabambabolivia .net/mapas- de Cochabamba/
5.4.2. Micro localización
Para la micro localización, se determinó que el proyecto estaría ubicado en la

provincia Cercado del departamento de Cochabamba. Esta provincia cuenta con
una población de 2.028.600 habitantes y tiene una superficie de 291 km2 según el
Instituto Nacional de Estadística (INE) para la gestión 2020.
144
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 50:MICRO LOCALIZACIÓN PROVINCIA CERCADO
Fuente: Provincia Cercado [Figura] Recuperado de:

https://cochabambabolivia.net/
5.4.2.1. Primera alternativa de Micro localización – Planta
La primera alternativa para la adquisición de terreno se encuentra en el municipio

de Sacaba - Korihuma II, las medidas del terreno son de 300 m2, en el sector solo
se cuenta con conexión de agua, la documentación aún no está en regla, el costo
por m2 es de 16$ (dólares americanos), teniendo así un costo de 4.800$
Se debe considerar que la distancia de Cercado a la ubicación de esta alternativa

es de 27 Km.
145
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 51: PRIMERA ALTERNATIVA DE TERRENO
Fuente: Recuperado de
https://www.google.com/maps/place/17%C2%B026'36.3%22S+66%C2%B002'26.3
%22W/
5.4.2.2. Segunda alternativa de Micro localización – Planta
La segunda alternativa para la adquisición de terreno se encuentra en el municipio

de Sacaba - Mollocota, las medidas del terreno son de 354,88 m2, en el sector solo
se cuenta con conexión de agua, la documentación se encuentra en regla, el costo
por m2 es de 24$ (dólares americanos), teniendo así un costo de 8.500$.

es de 26 Km.
146
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 52:SEGUNDA ALTERNATIVA DE TERRENO
Fuente: Recuperado de
https://www.google.com/maps/place/Cede+de+Mollocota/@-17.4159787,-
66.0452987,14.42z/
5.4.2.3. Tercera alternativa de Micro localización – Planta
La tercera alternativa para la adquisición de terreno se encuentra en la provincia de

Capinota municipio de Santivañez (Urb. Saucini) próximos al Parque Industrial, las
medidas del terreno son de 303.48 m2, en el sector se cuenta con conexión de todos
los servicios básicos, agua, luz, gas, la documentación se encuentra en regla, el
costo por m2 es de 28$ (dólares americanos), teniendo así un costo de 8.497$.

es de 23 Km.
147
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 53:TERCERA ALTERNATIVA DE TERRENO
Fuente: Recuperado de https://goo.gl/maps/NWbDPc8BLhXZmMNb7
5.4.2.4. Primera alternativa de Micro localización – oficina
La primera alternativa de micro localización para la oficina se encuentra ubicado en

se encuentra ubicado en la Calle Tumusla y México (zona centro) en provincia
Cercado de Cochabamba, la oficina cuenta con todos los servicios básicos, la
dimensión es de 60m2 (4m de frente y 15m de profundidad así también cuenta con
baño privado, el costo de alquiler de esta oficina es de 300$ (dólares americanos).
A continuación, se muestran algunas IMAGEN N°es de la oficina:
148
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 54: PRIMERA ALTERNATIVA OFICINA
Fuente: Recuperado de cotizaciones realizadas
5.4.2.5. Segunda alternativa de Micro localización – oficina
La segunda alternativa de micro localización para la oficina se encuentra ubicado

en se encuentra ubicado en la Av. Melchor Pérez de Olguin y Av. América, próximos
al Parque Lincoln (zona norte) de la provincia Cercado de Cochabamba, la oficina
cuenta con todos los servicios básicos, la dimensión es de 52m2 (6m de frente y
8,4m de profundidad así también cuenta con baño privado, el costo de alquiler de
esta oficina es de 400$ (dólares americanos).
149
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 55: SEGUNDA ALTERNATIVA OFICINA
5.4.2.6. Tercera alternativa de Micro localización – oficina
La tercera alternativa de micro localización para la oficina se encuentra ubicado en

se encuentra ubicado en la Calle Buenos Aires y Calle Potosí, (zona centro) de la
provincia Cercado de Cochabamba, la oficina cuenta con todos los servicios
básicos, la dimensión es de 45m2 (5m de frente y 9m de profundidad así también
cuenta con baño privado, el costo de alquiler de esta oficina es de 500$ (dólares
americanos).
150
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 56:TERCERA ALTERNATIVA OFICINA
5.4.3. Determinación de la mejor ubicación
Córdoba Padilla (2011) menciona que, “las distintas opciones se comparan

2023.
mediante análisis cuantitativos y/o cualitativos, normalmente no habrá una única
alternativa que sea superior a todas las demás en todos los sentidos, se contrastan
varias alternativas entre sí para identificar uno o varios lugares”. (pág. 115)
5.4.3.1. Mejor ubicación para planta operativa
A continuación, se procederá a definir los criterios a considerar para la selección de

la mejor ubicación en donde se emplazará la planta operativa.
TABLA N°49:FACTORES PARA LA UBICACIÓN DEL TERRENO

Calificación
Factor Descripción
1 2 3
Área geográfica estratégica No
Ubicación del Medianamente Aceptabl
para el funcionamiento aceptabl
terreno aceptable e
normal de la planta. e
Para la adquisición de un
No
bien es indispensable que Medianamente Aceptabl
Papeles en regla aceptabl
se cuente con toda la aceptable e
e
documentación en regla.
Tamaño óptimo No Acorde al
Parcialmente
para la Área del terreno en el cual acorde requerimi
acorde
construcción se podrá implementar el ento
Fuente: Elaboración propia en base (Córdoba Padilla, 2011)
151
2023.
ESTUDIO TÉCNICO
Calificación
Factor Descripción
1 2 3
funcionamiento óptimo del
proyecto.
La ubicación del terreno
deberá contar con los No Cumple con Cumple
Servicios básicos
servicios básicos (luz, cumple algunas con todas
agua, alcantarillado).
Valor monetario para la
Precio adquisición en función a las Alto Medio Bajo
dimensiones y ubicación.
Distancia desde el Distancia que se deberá No
Medianamente Aceptabl
centro de la recorrer para el aceptabl
aceptable e
ciudad cumplimiento de las tareas. e
Una vez determinada la escala de criterios a considerar para la mejor elección del
terreno para la planta operativa, se presentarán a continuación los resultados obtenidos
con las respectivas ponderaciones.
TABLA N°50:PONDERACIÓN PARA UBICACIÓN DEL TERRENO

Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
(Sacaba - (Sacaba - (Santivañez - Urb.
Factor Peso
Korihuma II) Mollocota) Saucini)
Pt. Calif. Pt. Calif. Pt. Calif.
Ubicación del
terreno
0.2 2 0.40 2 0.40 2 0.40
Papeles en
regla
0.2 1 0.20 2 0.40 3 0.60
Tamaño óptimo
para la 0.1 3 0.30 3 0.30 3 0.30
construcción
Servicios
básicos
0.2 1 0.20 1 0.20 3 0.60
Precio 0.2 3 0.60 3 0.60 3 0.60
Distancia
desde el centro 0.1 2 0.20 2 0.20 2 0.20
de la ciudad
Totales 1 - 1.90 - 2.10 - 2.70
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de las alternativas de ubicación de
la planta.
Al realizar el cálculo de ponderación de factores, siendo esta la alternativa 3 la con

mayor puntuación, el terreno se encuentra ubicado en la provincia de Capinota
Municipio de Santivañez (Urb. Saucini) con las dimensiones correspondientes de
152
ESTUDIO TÉCNICO
275 m2 a un costo de 7.700$. (dólares americanos), el mismo será donde se

emplazará la planta operativa. (VER ANEXO VII)
TABLA N°51:COSTO DE TERRENO PLANTA

Valor por Valor Total Valor Total
Cantidad Descripción Área en m2
M2 en $ en $ en Bs.
1 Terreno 275 28 7,700.00 53,438.00
Fuente: Elaboración propia en base a cotización realizada, 2023.
5.4.3.2. Mejor ubicación para oficina administrativa
A continuación, se procederá a definir los criterios a considerar para la selección de

la mejor ubicación donde se emplazará la oficina administrativa.
TABLA N°52:FACTORES PARA LA UBICACIÓN DE LA OFICINA

Calificación
Factor Descripción
1 2 3
Área geográfica estratégica
para el funcionamiento
normal de las oficinas, zona Medianamente
Ubicación No aceptable Aceptable
comercial, con alto aceptable
movimiento económico y
seguro.
Área del terreno en el cual
Tamaño se podrá implementar el Parcialmente Acorde al
No acorde
optimo funcionamiento óptimo del acorde requerimiento
proyecto.
Valor monetario para el
Precio alquiler en función a las Alto Medio Bajo
dimensiones y ubicación.
Medios de Si existe medios de
transporte transporte disponibles para
No existe Poca existencia Existe
para los que el cliente pueda llegar a
clientes la oficina.
Una vez determinada la escala de criterios a considerar para la mejor elección del
terreno para la oficina administrativa, se presentarán a continuación los resultados
obtenidos con las respectivas ponderaciones.
153
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°53:PONDERACION LA UBICACIÓN DE LA OFICINA

Alternativa 2 (Av. Alternativa 2
Alternativa 1
Melchor Pérez de (Calle Buenos
(Calle Tumusla
Factor Peso Holguín y Av. Aires y Calle
y México)
América) Potosí)
Pt. Calif. Pt. Calif. Pt. Calif.
Ubicación 0.3 3 0.9 3 0.9 2 0.6
Tamaño
0.25 1 0.25 3 0.75 2 0.5
optimo
Precio 0.25 3 0.75 2 0.5 2 0.5
Medios de
transporte
0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6
para los
clientes
Totales 1 - 2.5 - 2.75 - 2.2
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de las alternativas de ubicación de
la oficina.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior la ponderación más alta la obtuvo la

alternativa 2, misma que será la ubicación para la oficina administrativa será, Av.
Melchor Pérez de Holguín y Av. América el costo de alquiler de esta oficina es de
400$ (dólares americanos). (VER ANEXO VIII).
TABLA N°54:COSTO DE ALQUILER DE OFICINA

Valor Costo Costo
Cantidad Descripción Área en m2 Total en mensual Anual en
$ en Bs. Bs.
Oficina
1 52 400.00 2,776.00 33,312.00
administrativa
5.5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
En el presente apartado se describirá los procesos a llevase a cabo para el servicio

de cremación de mascotas:
5.5.1. Proceso para la compra de insumos
Los procesos de compras de insumos son un punto clave para contar con el
abastecimiento necesario de los distintos elementos requeridos; sin ellos, no se
podría lograr el objetivo de la entrega final del producto.
154
ESTUDIO TÉCNICO
En la siguiente tabla, se presenta la secuencia de actividades para la compra de

insumos para el servicio de cremación de mascotas.
TABLA N°55:PROCEDIMIENTO PARA COMPRA DE INSUMOS

N° Actividad Responsable Documento impreso
Elaborar requerimiento de
1 Sup. Administrativo N/A
compra
2 Seleccionar proveedor Sup. Administrativo N/A
3 Solicitar cotización Sup. Administrativo N/A
4 Respuesta de cotización Proveedor N/A
5 Evaluar cotización Sup. Administrativo N/A
6 Generar orden de compra Sup. Administrativo Orden de compra
7 Firmar orden de compra Gerente General N/A
8 Registrar orden de compra Sup. Administrativo N/A
9 Atender orden de compra Proveedor N/A
Transportar insumos a
10 Proveedor N/A
almacén
Registrar en almacén los
11 Operario Horno Crematorio Registro de insumos
insumos adquiridos
12 Almacenamiento de insumos Operario Horno Crematorio N/A
Fuente: Elaboración propia en base a las características del servicio
Lo descrito anteriormente será resumido en el siguiente flujograma:
155
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 57: FLUJOGRAMA PROCESO DE COMPRA DE INSUMOS
Flujograma de procesos para la compra de insumos
Operario Horno
Sup. Administrativo Gerente General Proveedor
Crematorio
Inicio
Elaborar
requerimiento de
compra
Seleccionar
proveedor
Solicitar Respuesta de
cotización cotización
Evaluar
cotización
Generar orden Firmar orden

de compra de compra
Orden de
compra
Registrar
Atender orden
orden de
de compra
compra
Registrar en
Transportar
almacén los
insumos a
insumos
almacén
adquiridos
Registro de
insumos
Almacenamien
to de insumos
Fin
Fase
Fuente: Elaboración propia en base a la descripción de la secuencia de

actividades.
156
ESTUDIO TÉCNICO
5.5.2. Proceso de venta y atención al cliente
El proceso de atención al cliente es vital para cualquier tipo de negocio, ya que

implica los pasos a seguir para atraer y retener a un cliente, así como para informar
sobre los servicios ofrecidos y aclarar cualquier duda que pueda surgir.
En la siguiente tabla, se presenta la secuencia de actividades del proceso de ventas

y atención al cliente.
TABLA N°56:PROCESO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Solicita información de servicio: El
cliente se contactará con la
empresa a través de los distintos
canales disponibles (a través de la
1 Cliente N/A
veterinaria, redes sociales,
llamadas) o también podrá
apersonarse en las oficinas para
solicitar la información.
Entrega de la información sobre el
servicio: El personal a cargo hará
Documento informativo
2 llegar al cliente la información del Atención al Cliente
de la empresa
servicio que realiza la empresa, así
también los costos del mismo
3 Evaluar los costos del servicio Cliente N/A
Escoger el servicio: Según a la
información que el cliente sabe
4 Cliente N/A
sobre su mascota, peso y tamaño,
se deberá seleccionar el paquete.
Sala de despedida: En caso de que
el cliente llegue a las oficinas con
los restos de su mascota, se le
5 Atención al Cliente N/A
deberá invitar a la sala de
despedida, para que pueda darle el
último adiós a su mascota.
Pago por el servicio: Se deberá
6 Cliente N/A
realizar el pago por el servicio.
Proceder con el pesaje de la
7 Atención al Cliente
mascota
Registro de los datos del cliente y la
mascota: Se deberá solicitar al
8 Atención al Cliente Registro de datos
cliente la información y datos
necesarios.
9 Realizar el cobro Atención al Cliente Factura
Fuente: Elaboración propia en base a las características del servicio.

157
ESTUDIO TÉCNICO

Informar al cliente que cuenta con el
10 apoyo psicológico en caso lo Atención al Cliente N/A
requiera
Programar apoyo psicológico: En
11 caso de solicitarlo se deberá Atención al Cliente N/A
programar citas con el psicólogo.
Programación de recojo: En esta
actividad se deberá coordinar con el
cliente la hora y el lugar de donde
se debe recoger a la mascota
Traslado a la dirección indicada: El
13 encargado se hará presente en la Chofer N/A
dirección brindada por el cliente.
Colocar el identificativo de la
mascota: para evitar errores será
14 Chofer N/A
necesario identificar a cada uno de
los restos de las mascotas.
15 Recojo de los restos de la mascota. Chofer N/A
Traslado de los restos de la
mascota a la oficina administrativa:
16 Chofer N/A
El encargado se trasladará a la
oficina con los restos de la mascota.
Custodia de restos de la mascota:
el personal pondrá en custodia los
restos de la mascota dentro de la
17 cámara frigorífica que se encuentra Chofer N/A
en la oficina administrativa para que
la misma no entre en etapa de
descomposición.
158
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 58:FLUJOGRAMA DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Flujograma de procesos de ventas y atención al cliente
Cliente Atención al Cliente Chofer Psicólogo
Inicio
Solicitar Entrega de la
información informacion
de servicio sobre el
servicio
Evaluar costos Documento
del servicio informativo sobre el
servicio y costos
¿Contratara
No
los servicios?
Fin Si
Escoger el
servicio
Se le invitara a
¿Trajo los restos
Si pasar a la sala
de su mascota?
de despedida
Registro de los
datos del
Atender
cliente y la
El cliente se solicitud del
mascota
despide de su Traslado a la cliente
mascota en Registro dirección
completa indicada
privacidad Programar fechas y
Realizar el Colocar el horas de sesiones
Proceder con cobro por el identificativo de apoyo
Pago por el servicio psicológico
el pesaje de la de la mascota
servicio
mascota Factura
No Recojo del los
Programación restos de la
del recojo de mascota.
los restos de la
mascota
Traslado de los
¿Aceptaria el
restos de la
apoyo
mascota a la
psicologico?
oficina
Informar al cliente sobre el
administrativa
apoyo psicologico (tanatologico)
No que esta incluido en su compra
Custoria de
El cliente se retira restos de la
de las oficinas Programar mascota en la
Si apoyo cámara
psicologico frigorifica
Fin
Fin
Fase

actividades.
159
ESTUDIO TÉCNICO
5.5.3. Proceso de cremación de mascotas y producto terminado
El proceso de cremación y el producto terminado son etapas fundamentales, ya que

en ellas se debe cumplir con los objetivos de la empresa para poder contar con el
producto listo para su posterior entrega.
En la siguiente tabla, se presenta la secuencia de actividades del proceso de ventas

y atención al cliente.
TABLA N°57:PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO

Recoger todos los restos de las
mascotas: después de 24 horas de
haber decepcionado las solicitudes de
los clientes, el encargado deberá
1 Chofer N/A
recoger los restos de todas las
mascotas que se encuentran en la
cámara frigoríficas de la oficina
administrativa
Transportar los restos de las mascotas
2 Chofer N/A
a la planta operativa
Custodia de restos de la mascota: el
personal pondrá en custodia todos los
restos de las mascotas dentro de la
Operario Horno
3 cámara frigorífica que se encuentra en N/A
Crematorio
la planta operativa para que los
mismos no entren en etapa de
descomposición.
Recoger las urnas de las mascotas que
fueron cremadas día anterior y
4 Chofer N/A
transportarlas a la oficina
administrativa
Retorno a la oficina administrativa:
5 para poder cumplir con las funciones Chofer N/A
de recojo de mascotas
Personalización de urnas Nombre de mascota y
6 seguidamente deberán e imprimir el Atención al Cliente certificado de
certificado de cremación cremación
Almacenar las urnas en un lugar
seguro
Contarse con el cliente: El personal a
cargo se deberá contactar con el
cliente para informarle que ya puede
recoger las cenizas de su mascota
9 Entrega de las cenizas Atención al Cliente N/A

. 160
ESTUDIO TÉCNICO

10 Recepción de las cenizas Cliente N/A
Recolectar uno por uno los restos de Operario Horno
11 N/A
las mascotas de la cámara frigorífica Crematorio
Operario Horno
12 Preparar restos de la mascota N/A
Crematorio
Operario Horno
13 Proceder con la cremación N/A
Crematorio
Retirar insumos de almacén (urnas, Operario Horno
14 N/A
bolsas de algodón) Crematorio
Depositar las cenizas al cremulador:
una vez habiendo terminado el proceso
Operario Horno
15 de cremación se deberá introducir al N/A
Crematorio
triturador las cenizas y huesos que no
fueron incinerados en su totalidad
Introducir las cenizas en la bolsa de Operario Horno
16 N/A
algodón Crematorio
introducir la bolsa de algodón en la Operario Horno
17 N/A
urna crematoria Crematorio
Almacenar las urnas en un lugar Operario Horno
18 N/A
seguro Crematorio
Operario Horno
19 Proceder con la siguiente cremación N/A
Crematorio
Fuente: Elaboración propia en base a las características del servicio
161
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 59:FLUJOGRAMA DEL SERVICIO
Proceso de cremación de mascotas y producto terminado
Cliente Atención al Cliente Chofer Operario Horno Crematorio
Inicio
Recoger todos Custodia de restos

los restos de de la mascota en la
las mascotas camara frigorifica
Personalizació Transportar
n de urnas los restos de
Recolectar uno por
las mascotas a
uno los restos de las
Imprimir la planta
certificado de mascotas de la
operativa
cremación camara frigorifica
Recoger las
Preparar restos de la
urnas de las
mascota
mascotas que
Almacenar las fueron
urnas en un cremadas dia
lugar seguro anterio Proceder con la
cremación
Retorno a la
oficina Retirar insumos de
Contarse con el administrativa almacen (urnas,
cliente bolsas de algodón)
Depositar las cenizas

Entrega del
al cremulador
trabajo
Recepción del
terminado (urna
trabajo
crematoria /
terminado Introducir las cenizas
certificado de
en la bolsa de
cremación)
algodón
Fin
Introducir la bolsa de
algodón en la urna
crematoria
Almacenar las urnas

en un lugar seguro
Repetir proceso para

la siguiente mascota
Fin
Fase

actividades.
162
ESTUDIO TÉCNICO
5.6. LAY OUT DEL PLAN DE NEGOCIO
Para determinar la disposición de la planta operativa y de la oficina administrativa,

es importante mencionar cada una de las distribuciones y modificaciones que se
realizarán para mejorar el desempeño del personal y proporcionar a los clientes un
servicio eficiente.
5.6.1. Distribución de ambientes para planta
La distribución en la planta operativa estará orientada al proceso, manteniendo un

flujo de trabajo eficiente y acelerando los procesos. Esta distribución incluirá los
siguientes espacios de trabajo:
• Espacio para cámara frigorífica
• Espacio para preparar los cuerpos de las mascotas
• Espacio para horno crematorio
• Espacio para cremulador o triturador de huesos
• Espacio para pre-acabado
• Almacenes
• Baño
• Espacio para portería
• Parqueo
A continuación, se presentará el diseño Lay-Out de la planta operativa:
163
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 60:LAY OUT PLANTA OPERATIVA
Fuente: Elaborado por Ing. Quiroga Rodolfo en base a solicitud, 2023.
5.6.1.1. Costos de construcción de la planta
Para la planta operativa se llevará a cabo un análisis detallado de los gastos que se
destinarán a la construcción, mano de obra y materiales necesarios, tal como se
demuestra a continuación:
TABLA N°58:COSTOS PARA CONSTRUCCIÓN DE LA PLANTA

N
Descripción Und. Cantidad Unitario Parcial (Bs) En $US.
º
> M01 - TRABAJOS PRELIMINARES 991,90 143,02
1 REPLANTEO Y TRAZADO M2 100,00 5,95 595,00 85,49
EXCAVACION MANUAL SUELO SEMI DURO ( 0 -
2 M3 10,50 37,80 396,90 57,03
2M )
> M02 - OBRA GRUESA 32.651,94 4.691,37
1 HORMIGON POBRE PARA FUNDACIONES M3 0,53 550,00 291,50 41,88
2 H°A° - ZAPATAS (210 KG/CM2) M3 2,63 1.236,74 3.252,63 467,33
3 H°A° - COLUMNAS (210 KG/CM2) M3 1,11 2.536,74 2.815,78 404,57
4 H°A° - VIGA DE ARRIOSTRE (210 KG/CM2) M3 2,30 1.726,74 3.971,50 570,62
5 H°A° - VIGA CADENA M3 2,30 1.536,74 3.534,50 507,83
H°A° - LOSA ALIVIANADA CON VIGUETAS
6 M2 92,35 184,78 17.064,43 2.451,79
C/IMPERMEABILIZANTE SIKA WT-100 L
7 IMPERMEABILIZACION S/CIMIENTO M 80,00 21,52 1.721,60 247,36
> M03 - OBRA FINA 11.458,31 1.646,31
1 CONTRAPISO DE LADRILLO ADOBITO M2 92,35 41,33 3.816,83 548,39
2 CARPETA DE NIVELACION e=5cm M2 107,00 38,42 4.110,94 590,65
IMPERMEABILIZACIÓN DE LOSA CON
3 M2 92,35 38,23 3.530,54 507,26
RECUPLAST
> M04 - CARPINTERIA 3.575,00 513,65
1 PUERTAS DE MADERA EXTERIOR PZA 1,00 643,28 643,28 92,43
2 PUERTAS DE MADERA INTERIOR PZA 4,00 363,28 1.453,12 208,78
3 CHAPAS PARA PUERTAS PZA 5,00 70,00 350,00 50,29
4 VENTANAS DE ALUMINIO M2 3,00 376,20 1.128,60 162,16
> M05 - ACCESORIOS 1.328,54 190,88
. 164
ESTUDIO TÉCNICO
N
Descripción Und. Cantidad Unitario Parcial (Bs) En $US.
º
LAVAMANOS (INCLUYE LLAVE DE PASO Y
1 PZA 1,00 646,20 646,20 92,84
CAÑERIA)
INODORO TANQUE BAJO (INCLUYE LLAVE DE
2 PZA 1,00 682,34 682,34 98,04
PASO Y CAÑERIA)
> M06 - INSTALACIÓN HIDROSANITARIA 2.728,55 392,03
PROVISION Y COLOCADO DE TUBERIA DE 4"
1 M 20,00 55,88 1.117,60 160,57
PVC
2 M 5,00 51,15 255,75 36,75
PVC
3 M 10,00 41,70 417,00 59,91
PVC
PROVISION Y COLOCADO DE TUBERIA DE 1
4 M 10,00 39,50 395,00 56,75
1/2" PVC
5 ACCESORIOS PARA INST. SANITARIA GLB 1,00 388,20 388,20 55,78
6 TUBERIA AGUA POTABLE PVC 3/4" M 5,00 31,00 155,00 22,27
> M07 - INSTALACIÓN ELÉCTRICA 4.005,70 575,53
1 PROV E INST. PUNTO TOMACORRIENTE PTO 25,00 108,32 2.708,00 389,08
2 PROV E INST. PUNTO TV PTO 3,00 140,84 422,52 60,71
3 ACOMETIDA ELECTRICA GLB 1,00 875,18 875,18 125,74
> M08 - TRABAJOS ADICIONALES 12.227,60 1.756,84
1 MURO PERIMETRAL REVOCADO H=2.50m M 30,00 330,92 9.927,60 1.426,38
2 PORTON PRINCIPAL PZA 1,00 2.300,00 2.300,00 330,46
Total, presupuesto: 68.769,36 9.909,13
5.6.2. Distribución de ambientes para oficina
La distribución en la oficina administrativa estará centrada en el servicio al cliente,

buscando su satisfacción y comodidad. Esta distribución incluirá los siguientes
espacios de trabajo:
• Recepción y atención al cliente
• Sala de espera
• Sala de despedida
• Consultorio Psicólogo
• Oficina Gerente
• Espacio para cámara frigorífica
A continuación, se presentará el diseño Lay-Out de la oficina administrativa:
165
ESTUDIO TÉCNICO
IMÁGEN 61:LAY OUT OFICINA
Fuente: Elaborado por Ing. Quiroga Rodolfo en base a solicitud y requerimientos de

la empresa.
5.6.2.1. Costos para la ambientación de la oficina
Los ambientes de la oficina administrativa deberán ser modificadas y ambientadas en

base al plano Lay-Out que fue presentado anteriormente.
A continuación, se evidencia el costo de material y mano de obra para su realización.
TABLA N°59:COSTOS PARA LA AMBIENTACION DE LA OFICINA

Nº Descripción Und. Cant. Und. Parcial (Bs) En $US.
> M01 - TRABAJOS PRELIMINARES 11.359,59 1.632,12
1 Muro Drywall Divisorio Con Bloques De Yeso M2 90,52 95,00 8.599,40 1.235,55
2 Pintura Latex Interior M2 90,52 20,55 1.860,19 267,27
3 Puertas Und. 5,00 120,00 600,00 86,21
4 Chapa De Puerta Entrada Yale L370 Und. 5,00 60,00 300,00 43,10
Total, presupuesto: 11.326.91 1.632,12
5.7. MANO DE OBRA Y EQUIPAMIENTO NECESARIO
Uno de los aspectos más relevantes dentro del presente plan de negocio es la
definición de la mano de obra y el equipamiento necesario para llevar a cabo el
proyecto.
166
ESTUDIO TÉCNICO
5.7.1. Descripción de mano de obra directa
En todo plan de negocio es esencial contar con el personal adecuado para brindar
el servicio, tanto a nivel directivo, administrativo y operativo. A continuación, se
presenta una tabla que muestra el personal con el que contará la empresa durante
los primeros cinco años de funcionamiento.
TABLA N°60:REQUERIMIENTO MANO DE OBRA DIRECTA

ÁREA CARGO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gerente General 1 1 1 1 1
Dirección
Asesor Psicológico 1 1 1 1 1
Jefe Administrativo y operaciones 1 1 1 1 1
Administración
Asesor de Ventas 1 1 1 1 1
y Finanzas
Auxiliar de Limpieza 1 1 1 1 1
Operario Horno Crematorio 1 1 1 1 1
Operativa Chofer 1 1 1 1 1
Guardia de Seguridad 1 1 1 1 1
TOTAL 8 8 8 8 8
Fuente: Elaboración propia en base a los requerimientos del plan de negocios.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior, se demuestra la planificación de

mano de obra, para las necesidades del presenten plan de negocios con la
proyección para los primeros 5 años de funcionamiento de la empresa. El número
de empleados se determinó en función de la escala del proyecto, y posteriormente
se elaborará el respectivo manual de funciones para cada uno de ellos.
5.7.2. Descripción de mano de obra indirecta
La mano de obra indirecta para este proyecto consistirá en aquellos que no

participan en los lineamientos operativos ni administrativos, pero son un elemento
necesario y apoyarán el cumplimiento de las estrategias de social media. En este
caso, se contratará a una empresa especializada en publicidad para la elaboración
de contenido para las redes sociales.
A continuación, se presentará la oferta de la agencia publicitaria.
167
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°61:OFERTA AGENCIA PUBLICITARIA

Desarrollo Uni. Detalle
Desarrollo y publicación de diseños especializados para
redes sociales, de acuerdo con el plan estratégico para la
Publicaciones 8 empresa.
1 video corto (básico de 10 s.) y 7 IMAGEN N°es planas o
Gif.
Publicaciones para fechas especiales, como: feriados, día
Publicaciones por de la mujer y otros. Estos son definidos previamente en
fechas 2 cada reunión mensual, al momento de establecer el
especiales. cronograma (con un máximo de 2 diseños al mes, en caso
de ser necesario).
Una sesión fotográfica al mes, de uso exclusivo para las
Sesión publicaciones.
1
fotográfica. 1 hora y media.
1 fotógrafo.
Inversión dentro de Facebook Ads, para generar un mayor

Inversión
alcance de las publicaciones, interacción de los usuarios,
dentro de -
incremento de likes y posicionamiento de la empresa dentro
Facebook.
de las redes sociales.
Fuente: Elaboración propia en base a cotización realizada.
5.7.2.1. Costos mano de obra indirecta
En el presente apartado se presentarán los costos que la empresa deberá incurrir

para la contratación de la agencia publicitaria.
TABLA N°62:COSTOS MANO DE OBRA INDIRECTA

Inversión Costo anual
Costo mensual
Agencia adicional Costo total por el
por el servicio
Publicitaria para mensual servicio en
en Bs.
publicidad Bs.
Krone Studio 2.000,00 600,00 2.600,00 31.200,00
Como se demuestra en la tabla anterior el costo que deberá incurrir la empresa para
la contratación de mano de obra indirecta, considerando así a la agencia publicitaria
Krone Studio (VER ANEXO IX) es de Bs.2.000 por el servicio y Bs. 600 por el pago
de publicaciones promocionales en las redes sociales, haciendo un total de Bs.
168
ESTUDIO TÉCNICO
2.600 mensuales y Bs. 31.200 anuales, esto con el fin de lograr el posicionamiento
de la marca en las redes sociales.
5.7.3. Requerimiento de maquinaria, equipos y vehículo
En el presente plan de negocios, será necesario implementar maquinaria, equipos

y vehículos. A continuación, se detallarán en una tabla cada uno de estos
requerimientos.
5.7.3.1. Horno crematorio de mascotas
El equipo mencionado es de suma importancia dentro del plan de negocio, siendo

fundamental su adquisición. A continuación, se detallarán sus características
principales (VER ANEXO X).
• Dimensiones útiles: 1600 x 900 x 700mm.
• Capacidad de cremaciones: 20 Crem/día
• Capacidad nominal de incineración: 60 Kg/h
• Capacidad del horno: 80 kg.
• Alimentación eléctrica: 220 V 50/60 Hz.
• Cámaras de combustión: 2
Temperatura de operación cámara 1: 650°C a 850°
Temperatura de operación cámara 2: 1000°C a 1200°
• Combustible: GLP
• 2 quemadores con potencia: 150 kW c/u
• Tablero de mando: Sistema automático con indicador de temperatura y

tiempo de operación.
• Chimenea: Desmontable, Acero al carbono, con toma muestra de gases de

combustión y control de emisiones.
• Peso (aprox.): 2500 kg
169
ESTUDIO TÉCNICO
Según lo indicado por el fabricante los tiempos aproximados de cremación son los
siguientes:
• Mascotas pequeñas (1 a 14 kilos) – de 30 a 40 min aprox.
• Mascotas medianas (15 a 45 kilos) – de 50 a 90 min aprox.
• Mascotas grandes (46 a 80 kilos) – de 100 a 160 min aprox.
TABLA N°63:HORNO CREMATORIO DE MASCOTAS

Nombre
Horno Crematorio
Unidades
1
Marca o fabricante
Mecánica Térmica
Modelo
Único
Precio en Bs.
Bs. 115,000.00
Fuente: Elaboración en base a cotización realizada 2023.
5.7.3.2. Mesa para traslado de restos
Este equipo proporcionará funcionalidad para poder trasladar los restos de las
mascotas a donde se requiera (VER ANEXO XI). A continuación, se detallan sus
características:
• Fabricado con tubos y planchas de acero inoxidable
• Dimensiones: 1600x600x800mm
• 2 divisiones y 4 ruedas de desplazamiento
170
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°64:MESA DE TRASLADO

Nombre
Mesa de traslado de restos
Unidades
2
Marca o fabricante
Mecánica Térmica
Modelo
Único
Precio Unit. en Bs. Precio en Bs.
Bs. 1.500 Bs. 3.000
5.7.3.3. Cremulador o triturador de huesos
El cremulador (VER ANEXO XI) tiene la principal función de triturar los huesos que
no fueron totalmente incinerados y sus principales características son:
• Dimensiones: 1595x809x788mm
• Capacidad: 3.5 litros
• Motor eléctrico de ½ Hp monofásico 220 V - 60Hz.
• Cuchillas: 4 Cuchillas en acero inoxidable
• Peso (aprox.): 100 kg
TABLA N°65:CREMULADOR
Nombre
Cremulador
Unidades
1
Marca o fabricante
Mecánica Térmica
Modelo
Único
Precio en Bs.
Bs. 6.300
.
171
ESTUDIO TÉCNICO
5.7.3.4. Garrafas para GLP
Las garrafas de GLP son elementos donde estará almacenado el combustible para
el proceso de cremación las mismas tienen las siguientes características:
• Peso Aprox. Garrafa Terminada: 45 kg
• Capacidad en litros de GLP: 83,33 Litros
• Altura: 1240mm
• Diámetro del Cilindro: 380mm
• Peso Aprox. de Garrafa cargada: 75 kg
• Norma de Fabricación Cilindro: NB 439:1988
TABLA N°66:GARRAFAS PARA GLP

Nombre
Garrafas para GLP
Unidades
8
Marca o fabricante
Japhina S.A.
Modelo
UN-1075 / 45kg
Bs. 1.580 Bs. 12.640
Fuente: Elaboración en base a cotización realizada 2023
5.7.3.5. Extintor
Este equipo servirá en para controlar el fuego en caso de algún tipo de accidente
dentro de la planta:
• Se recargan cada 5 años
• Cilindros de acero resistente al oxido
• Fabricados de acuerdo con norma brasilera NBR 15808
• Certificación IBMETRO e INMETRO
• Polvo químico seco certificado
172
ESTUDIO TÉCNICO
• Garantía de 5 años por el cilindro
• Apto para fuegos ABC
TABLA N°67:EXTINTOR
Nombre
Extintor
Unidades
2
Marca o fabricante
Fanacim S.A
Modelo
4A-40BC
Bs. 350 Bs. 700
5.7.3.6. Bascula de plataforma
El mismo servirá para realizar el pesaje exacto de la mascota y sus características

principales son:
• Acero inoxidable
• Plataforma con estructura de acero
• Dimensiones 400x500mm
• Pesaje mínimo 100g
• Pesaje máximo 300kg
• Instalación sobre el suelo
173
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°68:BASCULA DE PLATAFORMA

Nombre
Bascula de plataforma
Unidades
1
Marca o fabricante
Ventus
Modelo
B300A
Precio en Bs.
Bs. 1.800
.
5.7.3.7. Cámara frigorífica
El equipo que se empleará para la custodia de los restos de las mascotas evitará
que los mismos entren en etapa de descomposición. A continuación, se detallan sus
principales características (VER ANEXO XI).
• Acero inoxidable
• Revestimiento interno galvanizado
• Consumo energía mes: 345 kw/h-Mes
• Temperatura: 2 a 10 ºC
• Medidas internas: 1630x650x1640mm
• Medidas Externas: 1780x830x2100mm
• Capacidad: 1722 Litros
174
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°69:CÁMARA FRIGORÍFICA

Nombre
Cámara Frigorífica
Unidades
2
Marca o fabricante
KLIMA
Modelo
C06453
Bs. 16.345 Bs. 32.690
Fuente: Elaboración en base a cotización realizada 2023
5.7.3.8. Vehículo
El vehículo será empleado para el recojo y transporte de los restos de las mascotas.
A continuación, se detallan sus características principales:
• Marca: CHANGAN
• Modelo: MV201 VAN – Año: 2013
• Tipo de Combustible: Gasolina
• Cilindrada: 1598cc
TABLA N°70:VEHÍCULO
Nombre
Vehículo
Unidades
1
Marca o fabricante
CHANGAN
Modelo
MV201 VAN
Precio en Bs.
Bs. 92.400,00
175
ESTUDIO TÉCNICO
5.7.4. Equipamiento Administrativo
En el presente apartado, se describirá el requerimiento del mobiliario para el

funcionamiento administrativo y la planta operativa de la empresa.
TABLA N°71:EQUIPAMIENTO ADMINISTRATIVO

Precio Precio
N° Descripción Imagen Cant Unit. en total en
Bs. Bs.
MESON DE
RECEPCIÓN
Color: Blanco
Material: MFC
1 Medidas: 1 1.500,00 1.500,00
Mesa:
Alto: 750 mm
Ancho: 1800 mm
Profundidad: 800 mm
ESCRITORIO
EJECUTIVO
Color: Wengué
Material: MFC
2 Medidas: 3 1.200,00 3.600,00
Mesa:
Alto: 75 cm
Ancho: 175 cm
Profundidad: 70 cm
SILLA SEMI
EJECUTIVA
Silla de oficina de cuero
sintético / ergonómica.
3 4 500,00 2.000,00
Soporta Hasta: 150Kg
Alto: 117 – 127 cm
Ancho: 68 cm
Profundidad: 70 cm
SILLA DE ESPERA DE
3 CUERPOS
En acero de alta calidad
4 / cromado 1 1.200,00 1.200,00
Ancho 183 cm
Alto 78 cm
Profundidad 64 cm
SILLA DE ESPERA
Soporta hasta: 120kg
Medidas:
5 4 250,00 1.000,00
Alto: 79 cm
Ancho: 58 cm
Profundidad: 55 cm

. 176
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
Bs. Bs.
JUEGO DE LIVING
3 piezas
6 1 5.950,00 5.950,00
Acabado con aspecto
elegante.
YOONNIE ROOM
PARA MASCOTAS
1 pieza
7 Material: Cuero / 1 1.050,00 1.050,00
madera
Dimensiones: 150 x 80
x 70mm
ESTANTE TIPO
LIBRERO
Color: Wengué
Material: MFC
8 2 1.200,00 2.400,00
Medidas:
Alto: 200 cm
Ancho: 150 cm
Profundidad: 30 cm
ARCHIVERO
METALICO
Material: Metal
Color: Blanco
9 1 1.500,00 1.500,00
Medidas:
Alto: 145 cm
Ancho: 48 cm
Profundidad: 60 cm
MÓDULO DE COCINA
Material: MDP
Color: Blanco
10 Medidas: 2 800,00 1.600,00
Alto: 77 cm
Ancho: 86 cm
Profundidad: 40 cm
CAMA 1.5 PLAZAS

Material: Madera
Medidas: 67x110 cm.
11 1 550,00 550,00

.
177
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
Bs. Bs.
COLCHON 1.5 PLAZAS

Material: Esponja con
12 1 690,00 690,00
resortes
Invierno-Verano
13 JUEGO DE SABANAS 1 140,00 140,00

1.5 PLAZAS
Material: Hilo / algodón
EDREDÓN 1.5 PLAZAS

14 Material: Frizado de 3 1 180,00 180,00
piezas
JUEGO DE
ALMOHADAS
15 2 60,00 120,00
Materia: Eco – espuma
Marca: Camesa
5.7.5. Equipo Tecnológico
En este apartado se describirán los equipos tecnológicos que se requerirán para las
actividades de la empresa.
178
ESTUDIO TÉCNICO
5.7.5.1. Equipos tecnológicos de computación
Se considera importante que la empresa cuente con equipos tecnológicos

administrativos para el desarrollo de las diferentes funciones.
TABLA N°72:DESCRIPCIÓN DE EQUIPO DE COMPUTACIÓN

Precio Precio
Bs. Bs.
COMPUTADORA DE
ESCRITORIO
Intel ® Core i5
Procesador AMD
3.7GHz
1 3 1.900,00 5.700,00
Memoria RAM 8 Gb
Disco duro SSD 500 Gb
Monitor 22” Full HD
Mouse y teclado DELUX
IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL
Sistema continuo
2 4 colores 1 1.400,00 1.400,00
Marca EPSON
Modelo L3250
Wifi
5.7.5.2. Equipos tecnológicos administrativos
Los ítems que se presentan a continuación serán parte de los activos fijos y los
cuales también serán indispensables para otorgar el servicio.
TABLA N°73:EQUIPOS TECNOLÓGICOS ADMINISTRATIVOS

Precio Precio
N
Descripción Imagen Cant Unit. en total en
°
Bs. Bs.
TROQUELADORA
Máquina de corte de
materiales de hasta 3mm
1 Marca CRICUT 1 2.500,00 2.500,00
Modelo MAKER 3

. 179
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
N
Descripción Imagen Cant Unit. en total en
°
Bs. Bs.
TELEVISOR SMART TV
Pulgadas: 43” Bs.
2 Marca SURE 1 2.195,00
2.195,00
Modelo VIDAA OS
SOPORTE PARA TV
Soporta televisores de 32”
3 a 55” 399,00 399,00
Marca BRUGMANN
REGISTRO BIOMETRICO
Control de Asistencia
Registro de: 500 huellas,
4 200 rostros y 500 tarjetas. 2 800 1.600,00
Marca ZkTeco
Modelo LX50
TELEFONO
INALAMBRICO
Identificador de llamadas
5 Pantalla LED 8x9*20 cm 1 600,00 600,00
Marca PANASONIC
Modelo KX-PRS110LCW
5.7.5.3. Equipos tecnológicos de seguridad y vigilancia
La implementación de equipos tecnológicos de seguridad y vigilancia es crucial para

monitorear y registrar las actividades en las oficinas administrativas y en la planta
operativa. Esto permite tener capturas en video ante cualquier irregularidad dentro
de las instalaciones. A continuación, serán detallados:
TABLA N°74:EQUIPOS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA

Precio Precio
Bs. Bs.
CÁMARAS DE VIDEO
VIGILANCIA
Kit de 4 cámaras
1 1Tb de disco duro 2 1.800,00 3.600,00
2 fuentes de 12v.
40mts de cable UTP
Instalación
. 180
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
Bs. Bs.
Marca ALHUA
SISTEMA DE ALARMA /
ANTIRROBO
Teclado K636
PIR (Sensor de
Movimiento)
2 Sirena de 30 Watts 2 2.500,00 5.000,00
Batería de 4 AMP.
Marca PARADOX
Modelo SP4000

.
5.7.6. Material necesario y Suministros
En el presente apartado se pondrá a conocimiento el material necesario, así mismo

los suministros que serán necesarios para el servicio.
5.7.6.1. Material promocional y/o publicitario
Toda oferta de bienes o servicios debe contar con material promocional y/o
publicitario, con los mismos se pondrá en conocimiento los detalles del servicio que
se oferta.
TABLA N°75:MATERIAL PROMOCIONAL Y/O PUBLICITARIO

Precio Unit. Precio total
N° Descripción Cantidad
En Bs. en Bs.
1 Tarjetas personales 4.000 0,20 800,00
2 Hojas Membretadas 4.000 0,40 1.600,00
3 Díptico informativo 3.000 0,60 1.800,00
4 Roller Publicitario 2 550,00 1.100,00
5.7.6.2. Suministros de insumos
Es importante destacar que los suministros de insumos necesarios para la entrega

del servicio son indispensables, ya que son fundamentales para obtener los
resultados finales que se entregarán al cliente.
181
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°76:DETALLE DE SU INSUMOS

Precio Precio
N
Descripción Imagen Cant Unit. En total en
°
Bs. Bs.
BOLSA ECOLÓGICA
PARA CENIZAS
1 Material algodón
2.461 1,19 2.928,59
Dimensiones 100x150mm
URNA CREMATORIA
Fabricadas de arcilla
2 Pintado con un solo color
2.461 35,00 86.135,00
BOLSAS ECOLOGICAS
Material Papel eco
sostenible
3 Con impresión de un solo
2.461 8,00 19.688,00
color
PLANTA HORNAMENTAL
4 Suculentas de distintas 2.461 2,00 4.922,00
especies
PAPEL ADHESIVO
5 Color dorado
2.461 3,00 7.383,00
CARTULINA
6 Tamaño Carta 2.461 0,50 1.230,05
Textura Cascara de huevo
5.7.6.3. Suministros de combustible GLP
Es importante detallar el consumo de combustible GLP, para lo cual se debe

considerar la información proporcionada por el fabricante del horno, así como las
especificaciones de los fabricantes de las garrafas.
TABLA N°77:INFORMACIÓN DEL HORNO CREMATORIO
Horno crematorio
Quemadores Potencia en Kwh Total, kWh
2 150 300
Fuente: Proporcionada por el fabricante 2023.
182
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°78:INFORMACIÓN DE GARRAFAS DE GLP

Garrafa GLP 45 kg
Capacidad del cilindro en
Peso Aprox. 1 litros / kg Total, en litros de GLP
kg
45 0,54 83,33
Fuente: Proporcionada por el fabricante 2023.
Para la conversión de kWh a litros se deberá recurrir al uso de la siguiente tabla de

conversión de combustible.
IMÁGEN 62:CONVERSIONES DE COMBUSTIBLE
Fuente: Extraído de (Travelife, 2019)
Como lo muestra la tabla anterior, 1 litro de GLP equivale a 6,98 kWh, con la
información obtenida y la proporcionada por el fabricante del horno se procederá a
hacer el cálculo del consumo de combustible GLP para el proceso de cremación.
183
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°79:SUMINISTRO DE GLP REQUERIDO

Bs. 2,25
Tiempo en 300 kWh * 0,54 litros Precio
Hrs/Crem 6,98 kWh
Peso mascota min/cremaci hrs a por
ación / litros
ón cremación kilogramos kilogramo
de GLP
De 1 a 14 Kg 30 a 40 min 0,67 200 28,65 15,47 34,81
De 15 a 45 Kg 50 a 90 min 1,50 450 64,47 34,81 78,32
100 a 160
De 46 a 80 Kg min 2,67 800 114,61 61,89 139,25
Fuente: Elaboración propia en base conversiones realizadas.
TABLA N°80:SUMINISTRO DE GLP ANUAL

Precio de
Cantidad Litros de
Peso mascota GLP anual
anual GLP anual
en Bs.
Mascotas pequeñas (1 a 14 kilos) 1212 18.749,64 42.186,69
Mascotas medianas (15 a 45 kilos) 911 31.711,91 71.351,80
Mascotas grandes (46 a 80 kilos) 338 20.918,82 47.067,35
Total 2.461 71.380,37 160.605,83
Fuente: Elaboración propia en base a información obtenida 2023.
Como se puede observar en la tabla el costo anual del suministro para el presente
proyecto será de Bs. 160.605,83 por la compra de 71.380,37 litros de GLP. Con un
costo de Bs. 2,25 por cada litro.
5.7.6.4. Suministros de gasolina
Es fundamental detallar el consumo de gasolina necesario para el vehículo utilizado

en el recojo y transporte de mascotas, ya que este será un gasto importante para la
empresa.
TABLA N°81:SUMINISTROS DE GASOLINA ANUAL

Precio
Precio de
Litros Litrospor litro
Suministro de gasolina gasolina
diarios anuales de
anual
gasolina
Litros de consumo 12 4.380 3,70 16.206,00
184
ESTUDIO TÉCNICO
5.7.7. Material de escritorio
Con el fin de dar funcionalidad a las actividades administrativas, se presenta el

requerimiento aproximado anual de material de escritorio:
TABLA N°82:MATERIAL DE ESCRITORIO

Precio
Precio total
N° Descripción Unidad Cantidad Unit. En
en Bs.
Bs.
1 Archivador de palanca PZA 3 19,50 58,50
2 Engrampadora PZA 3 25,00 75,00
3 Perforadora PZA 3 22,00 66,00
4 Lapicero CAJA 1 40,00 40,00
5 Calculadora PZA 2 35,00 70,00
6 Hojas Bond (carta) PZA 2 35,00 70,00
7 Organizadores PZA 3 75,00 225,00
8 Tintas para impresora PZA 4 45,00 180,00
9 Block de notas PZA 3 6,00 18,00
5.7.8. Indumentaria y herramientas de trabajo
La indumentaria y herramientas de trabajo servirán para brindar seguridad y apoyo

al personal operativo.
TABLA N°83:INDUMENTARIA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO

Precio Precio
N° Descripción Imagen Cant Unit. En total en
Bs. Bs.
GUANTES KEVLAR
Buen aislamiento
térmico y alta
resistencia al frío, corte,
1 1 1.050,00 1.050,00
abrasión y punción.
Longitud: 33 cm.
Modelo: SE2513
Marca: PT
OVEROL IGNIFUGO
Overol reflectante de
lujo ignífugo (FR), Max
2 Confort ™, 88% 1 1.200,00 1.200,00
algodón 12% nailon,
rojo
Marca: MEMPHIS
. 185
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
Bs. Bs.
RASTRILLO DE
CENIZAS
Material: Acero
inoxidable
Dimensiones:
3 1 120,00 120,00
17.9x3.5x1.3 pulgadas
Material del mago:
plástico
Marca: MSY
BIGSUNNY
PALA DE CENIZAS
Material de hoja: Alloy
Steel
Material de mango:
4 1 115,00 115,00
Madera
Dimensiones:
14.4x3.6x6.4 pulgadas
Marca: AHUIJ
GUANTES
QUIRURGICOS 25
5 80,00 2.000,00
Material: Latex cajas
Marca: NIPRO
5.7.9. Descripción servicio de telefonía fija
La línea telefónica que será instalada en la oficina administrativa será alquilada por
la empresa COMTECO, con el detalle que se presenta a continuación:
186
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°84:SERVICIO DE TELEFONIA FIJA

Precio Precio
N° Descripción Imagen Cant mensual. total anual
en Bs. en Bs.
LINEA EMPRESA
Llamadas ilimitadas
1 Fibra óptica/cobre 2 40,00 960,00
Tipo de servicio
Empresarial
.
5.7.10.Descripción servicio internet
El servicio de internet que se instalará en la oficina administrativa será

proporcionado por la empresa ENTEL, con los detalles que se presentan a
continuación:
TABLA N°85:SERVICIO DE INTERNET

Precio
Precio
N total
Descripción Imagen Cant mensual
° anual en
. en Bs.
Bs.
SERVICIO DE
INTERNET
30 Mbps
1 1 149,00 1.788,00
Fibra óptica
Nombre del plan:
FIBRA30
5.7.11.Servicios básicos
A continuación, se presentará los consumos promedios y costos por los servicios

básicos.
5.7.11.1. Energía eléctrica
A fin de realizar el cálculo del consumo de energía eléctrica se procedió a revisar la

estructura tarifaria de ELFEC (Empresa de Luz y Fuerza Eléctrica de Cochabamba)
187
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°86:SERVICIO DE ENERGIA ELÉCTRICA

Tarifa Cargos
Consumo Total,
mínima variables de Total, Anual
Lugar Servicio planificado kWh Mensual en
General G - 121 kWh a en Bs.
por mes Bs.
PD G MT 700 kWh
Energía
Planta operativa
Eléctrica 24,45 1,59 400 660,45 7.925,40
Energía
Oficina administrativa
Eléctrica 24,45 1,59 500 819,45 9.833,40
TOTALES 1.479,90 17.758,80
5.7.11.2. Agua potable y alcantarillado
A fin de realizar el cálculo del servicio de agua potable y alcantarillado se procedió a

revisar la estructura tarifaria de la empresa SEMAPA (Servicio Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado) y se pudo denotar que el negocio correspondería a la
Categoría Comercial (C) que son usuarios que utilizan sus predios para negocio y el
agua para consumo humano.
TABLA N°87:SERVICIO AGUA Y ALCANTARILLADO

Tarifa Precio
Consumo
mínima - adicional Total, Total,
planificado
Lugar Servicio Categoría por m3 Mensual Anual en
en m3 por
comercial hasta los en Bs. Bs.
mes
TIPO C 50m3
Planta Agua potable y
147,53 6,31 10 210,63 2.527,56
operativa alcantarillado
Oficina Agua potable y
147,53 6,31 15 242,18 2.906,16
administrativa alcantarillado
TOTALES 452,81 5.433,72
.
5.7.12.Enseres de limpieza
Es fundamental mantener las oficinas en condiciones limpias y ordenadas, ya que

esto forma parte de la imagen que la empresa proyecta hacia sus clientes. A
continuación, se detallarán los enseres de limpieza que serán necesarios.
188
ESTUDIO TÉCNICO
TABLA N°88:ENSERES DE LIMPIEZA

Precio Precio
Bs. Bs.
ESCOBA
Industria Boliviana
Medidas: 112mm de
1 2 20,00 40,00
alto
Filamentos de plástico
Palo de madera
RECOGEDOR DE
BASURA
Industria Boliviana
2 2 19,00 38,00
Medidas: 75mm de
alto
Material: Metálico
TRAPEADOR GOMA
Industria Boliviana
Medidas: 112mm de
3 2 25,00 50,00
alto
Material: Goma
Palo de madera
BALDE TRAPEADOR
Industria Brasilera
4 Material: Plástico 1 100,00 100,00
Mopa giratoria de
acero inoxidable
TRAPOS DE PISO
5 Industria Boliviana 4 15,00 60,00
Material: Algodón
TRAPOS DE
LIMPIEZA
6 4 5,00 20,00
Industria Boliviana
Material: Franela
GUANTES DE
LIMPIEZA
7 2 15,00 30,00
Material: 100% látex
Talla: M
DETERGENTE
POLVO
8 4 35,00 140,00
Marca: Skip
Cantidad 2,5 kg
LAVANDINA
9 Marca: OLA 2 55,00 110,00
Cantidad 5 Litros
JABÓN LIQUIDO
10 Marca: LIZ 4 53,00 212,00
Cantidad 5 Litros
BASUREROS
Marca: LA PAPELERA
11 6 18,00 108,00
Material: Plástico
Uso en interiores
189
.
ESTUDIO TÉCNICO
Precio Precio
Bs. Bs.
TACHO
RECOLECTOR DE
BASURA
12 Marca: REY 2 350,00 700,00
Material: Plástico
Uso en exteriores
Capacidad 140 Litros
BASURERO DE
BAÑO
13 Marca: REY 2 45,00 90,00
Material: Plástico
BOLSAS DE BASURA
Material: Plástico
14 Dimensiones: 1 350,00 350,00
650x800x0.015mm
Caja: 1000 unidades
5.8. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
Dentro del estudio técnico se examinaron varios aspectos relacionados con el

tamaño de la empresa, la ubicación de la oficina administrativa y la planta operativa,
así como los requisitos específicos de mobiliario, equipamiento tecnológico,
indumentaria de trabajo e insumos necesarios para la prestación del servicio.
190
CAPÍTULO VI
ESTUDIO
ORGANIZACIONAL Y
LEGAL
CAPÍTULO VI
El estudio organizacional para un proyecto consiste en el análisis tanto de la

capacidad de la empresa que lo llevará a cabo, como así también la evaluación de
sus competencias administrativas. El objetivo principal del estudio organizacional
de un proyecto es presentar los criterios analíticos que permitan enfrentar en mejor
forma el análisis de los aspectos organizacionales de un proyecto, los
procedimientos administrativos y los aspectos que tienen repercusión en su
rentabilidad. (Sapag Chain, Sapag Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 169)
Es importante desarrollar una estructura organizacional que se adecue al rubro de

la empresa con el fin de cumplir los objetivos propuestos.
A continuación, se desarrollará el objetivo general como también los objetivos

específicos del presente capitulo.
Desarrollar el estudio organizacional y legal para establecer las bases normativas

que se exigen para la puesta en marcha del presente plan de negocios, así también
definir los aspectos relacionados con la filosofía institucional.
• Definir la filosofía institucional de la empresa con la finalidad de alcanzar los

objetivos comerciales del proyecto.
191
• Establecer la estructura organizacional y los manuales de funciones para los

cargos de la empresa para el correcto funcionamiento de la empresa, así
como también de las tareas que se vayan a desarrollar en las distintas áreas.
• Detallar la planilla de sueldos y salarios de la empresa tomando en cuenta la

normativa legal vigente para conocer la cantidad de inversión en el capital de
trabajo.
• Identificar los aspectos legales que se debe cumplir para establecer

formalmente la empresa y seguidamente la puesta en marcha.
6.3. DEFINICIÓN DE LA FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
En el siguiente apartado se definirá la identidad institucional de la empresa, mismas

que son comprendidas por la visión, misión y los valores institucionales que
representaran a la organización.
6.3.1. Establecimiento de la Visión Institucional
La elaboración de una declaración de la visión se considera a menudo como el

primer paso a seguir en la planeación estratégica, precediendo incluso al desarrollo
de una declaración de la misión. La visión es una descripción de lo que la empresa
desea ser y, en términos generales, de lo que aspira lograr en última instancia. Por
lo tanto, el enunciado de la visión articula la descripción ideal de una organización
y configura el futuro que esta pretende alcanzar.
Con el fin de establecer la visión institucional, se debe dar respuesta a las siguientes
preguntas:
192
TABLA N°89:PREGUNTAS GUIA PARA ESTABLECER LA VISIÓN
N° Pregunta Respuesta
1 ¿Qué es lo que queremos lograr? Ser reconocida a nivel regional
Una empresa que brinda

servicios funerarios de
2 ¿En qué queremos convertirnos? mascotas, siendo la mejor
alternativa para las familias
amantes de los animales.
Fuente: Elaboración propia en base a (Hitt, Ireland, & Hoskisson, 2015, pág. 19)
Una vez respondidas las preguntas anteriores, a continuación, se presentará la

visión institucional que representará a la empresa.
“Ser reconocida a nivel regional como una empresa que brinda servicios funerarios
de mascotas, siendo la mejor alternativa para las familias amantes de los animales.”
6.3.2. Establecimiento de la Misión Institucional
Según Fred David, se deben tomar en cuenta 9 componentes esenciales para

declarar una misión, estos componentes son: Clientes, productos o servicios,
mercados, tecnología, interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad,
filosofía, concepto propio, preocupación por la imagen pública, interés en los
empleados.
Dichos componentes serán desarrollados a continuación para la elaboración de la

misión de la empresa.
193
TABLA N°90:PREGUNTAS GUIA PARA ESTABLECER LA MISIÓN

N° Componente Pregunta Respuesta
¿Quiénes son los
1 Clientes. Las familias
clientes de la empresa?
¿Cuáles son los
Productos o principales productos o Servicios funerarios para
2
servicios. servicios que ofrece la mascotas
empresa?
En términos
La empresa compite en la
3 Mercados. geográficos, ¿en dónde
ciudad de Cochabamba - Bolivia
compite la empresa?
No se considera primordial
¿La empresa está al día puesto que prestará servicios
4 Tecnología. desde el punto de vista funerarios para mascotas y no
tecnológico? se requiere de espacios
tecnológicos importantes.
Preocupación por la La empresa tiene el propósito de
¿La empresa está
supervivencia, el alcanzar la solidez financiera,
comprometida
5 crecimiento y la generar crecimiento optimo
con el crecimiento y la
rentabilidad. maximizando el valor de su
solidez financiera?
servicio.
¿Cuáles son las
creencias, valores, La filosofía de la empresa es
6 Filosofía. aspiraciones y otorgar una despedida digna a
prioridades éticas las mascotas.
básicos de la empresa?
¿Cuál es la
Estar comprometida en otorgar
competencia distintiva o
la preservación del recuerdo de
7 Autoconcepto. la ventaja competitiva
las mascotas con respeto y
más importante de la
amor.
empresa?
¿La empresa responde
Preocupación por la La empresa se preocupa por
a las preocupaciones
8 imagen pública. que buscara ser la mejor opción
sociales, comunitarias
de despedida de las mascotas
y ambientales?
Son un activo valioso para la
empresa, se buscará el
¿Los empleados son un
Preocupación por los bienestar y la motivación de los
9 activo valioso para la
empleados. empleados, otorgándoles
empresa?
crecimiento personal y
profesional.
Fuente: Elaboración propia en base a (David, 2013, págs. 51 - 52).
Una vez identificados los nueve componentes, se procede a formular la misión de

manera que se cubran los aspectos más importantes y se establezca la razón de
ser de la empresa. A continuación, se definirá la misión.
“Somos una empresa que se dedica a brindar servicios funerarios de mascotas,

comprometida en otorgar la preservación de los mejores recuerdos, otorgando a las
familias la mejor opción de despedida digna con respeto y amor hacia las mascotas”.
194
6.3.3. Establecimiento de los Valores Institucionales
En el presente apartado se describen los valores de la empresa, los cuales se

encuentran alineados con la misión y visión de la empresa.
ILUSTRACIÓN N°11:VALORES INSTITUCIONALES
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD
COMPROMISO “La empresa cumple al
“Nos hacemos cargo de
“Cumplimos con las otorgar la garantia de las
nuestras acciones y lo que
funciones encomendadas” cenizas son pertenecientes
se nos ha encomendado”
a su mascota”
EMPATÍA
PROFESIONALIDAD
“Nos ponemos en el lugar
“Talento humano
de los demás, percibiendo
responsable y efectivo que
las emociones que se
desempeña sus funciones
generan al momento de
con etica y moral”
perder a su mascota”
Fuente: Elaboración propia en base a la visión y misión de la empresa.

.
6.4. REGLAMENTO INTERNO DE PERSONAL
El Reglamento Interno de Personal, que hace referencia al conjunto de obligaciones

y derechos que deben cumplirse, se presentará en el apartado de anexos (VER
ANEXO XII).
6.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En el Capítulo V del presente documento se realizó el detalle de mano de obra

directa e indirecta para dar funcionalidad a los procesos administrativos y
operativos, en lo cual se había dispuesto el siguiente detalle:
195
TABLA N°91:MANO DE OBRA DIRECTA E INDIRECTA

ÁREA CARGO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gerente General 1 1 1 1 1
Dirección
Asesor Psicológico 1 1 1 1 1
Jefe Administrativo y operaciones 1 1 1 1 1
Administración
Asesor de Ventas 1 1 1 1 1
y Finanzas
Auxiliar de Limpieza 1 1 1 1 1
Operario Horno Crematorio 1 1 1 1 1
Operativa Chofer 1 1 1 1 1
Guardia de Seguridad 1 1 1 1 1
TOTAL 8 8 8 8 8
Fuente: Elaboración propia en base a los requerimientos del plan de negocios.
A fin de visualizar la estructura organizacional de manera más gráfica, se establece

el siguiente organigrama:
IMÁGEN 63:ORGANIGRAMA
Gerente General
Jefe Administrativo y
Asesor Psicólogico
operaciones
Operario Horno
Asesor de ventas
Crematorio
Guardia de Encargada de
Chofer
Seguridad limpieza
Fuente: Elaboración propia en base a los requerimientos de la organización.

.
Como se puede observar en la imagen anterior, se presenta una estructura
organizacional diseñada para los próximos 5 años. En caso de ser necesario
incorporar más personal, tanto administrativo como operativo, esta estructura podría
ser modificada.
196
6.5.1. Elaboración de los Manuales de Funciones
En el siguiente apartado se procederá a describir detalladamente cada una de las

funciones que llevará a cabo el personal administrativo y operativo que forma parte
de la estructura organizacional.
6.5.1.1. Manual de Funciones Gerente General
En el presente apartado se describe el manual de funciones para el Gerente General

de la empresa:
TABLA N°92:MANUAL DE FUNCIONES GERENTE GENERAL
Página: 1 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Gerente General Código: MF-GG

Cargo: Gerente General
Área a la que pertenece: Dirección
Jefe inmediato superior: Propietario/os
Supervisa a: Jefe Admirativo y operaciones.
Objetivo del cargo: Es el encargado de la dirección de la empresa (Planear, organizar, dirigir y
controlar) cada uno de los niveles jerárquicos a través de un óptimo uso de los recursos
disponibles a fin de garantizar un buen funcionamiento de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR
• Capacitar al personal, en los lineamientos que deben seguir para el cumplimiento de sus
funciones.
• Deberá llevar un buen control de todos los ingresos y egresos de la empresa
• Establecer estrategias, objetivos y metas a cumplir para la empresa.
• Lograr las buenas relaciones entre los trabajadores, clientes y proveedores.
• Controlar todas las actividades contables y financieras de la empresa.
• Aprobar todas las órdenes de pago y compra de presupuestario establecido.
• Controlar las actividades contables y financieras, garantizando la estabilidad financiera
de la empresa de la empresa
• Cumplir y hacer cumplir la visión, misión, valores y políticas, responsabilizándose del
desarrollo del prestigio de la empresa y posicionamiento de marca.
• Mitigar inconvenientes que puedan presentarse, mediante soluciones adecuadas y
efectivas.
PERFIL DE COMPETENCIAS
Formación Académica:
Licenciatura en Ciencias Empresariales y/o Económicas
Maestría en Gestión Empresarial o Administración de Empresas (deseable)
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura organizacional.
.
197
Cursos de actualización: marketing, finanzas, recursos humanos o áreas relacionadas al rubro

de la empresa.
Habilidades para el cargo:
Creatividad, comunicación, liderazgo, poder de negociación, relaciones humanas, manejo de
paquetes informáticos
Experiencia mínima deseable para el cargo:
4 años de experiencia en cargos similares.
Personas con las que se relaciona internamente:
Todo el personal de la empresa
Personas con las que se relaciona externamente:
Entidades financieras, proveedores, agencia publicitaria.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

.
6.5.1.2. Manual de Funciones Psicólogo
En el presente apartado se describe el manual de funciones para el Psicólogo de la

empresa:
TABLA N°93:MANUAL DE FUNCIONES PSICÓLOGO
Página: 2 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Psicólogo Código: MF-PS

Cargo: Psicólogo
Área a la que pertenece: Dirección
Jefe inmediato superior: Gerente General
Supervisa a: Ninguno
Objetivo del cargo: Brindar atención y tratamiento Psicológico con apoyo tanatológico a las
familias.
• Realizar diagnóstico a nivel individual, grupal y de familia.
• Establecer el tratamiento de apoyo tanatológico adecuado.
• Participar en el diseño y evaluación de estrategias que vayan dirigidas a las familias.
• Coordinar y planificar las consultas y reconsultas de las personas y/o familias que
requieran apoyo tanatológico.
• Guardar la debida reserva y discreción de la información que se le ha confiado.
• Elaborar informes sobre el desarrollo de sus actividades.
. 198
Licenciatura en Psicología
Maestría en Tanatología (indispensable)
Comunicación, relaciones humanas, buen manejo de pacientes afectados.
2 años de experiencia.
Clientes de la empresa.

.
6.5.1.3. Manual de Funciones jefe Administrativo y operaciones
En el presente apartado se describe el manual de funciones para el jefe

Administrativo y operaciones de la empresa:
TABLA N°94:MANUAL DE FUNCIONES JEFE ADMINISTRATIVO
Página: 3 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Jefe Administrativo
Revisión: 1 Código: MF-JA
y Operaciones
Cargo: Jefe Administrativo y Operaciones
Área a la que pertenece: Administración y Finanzas
Jefe inmediato superior: Gerente General
Supervisa a: Atención al cliente, chofer, operario de horno crematorio, guardia de seguridad,
encargada de limpieza.
Objetivo del cargo: Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión administrativa y operativa,
optimizando los procesos y recursos económicos de la empresa.
• Ser un enlace entre las alianzas estratégicas y la empresa, buscar las mejores relaciones
bajo la autorización de Gerencia General.
• Administrar el sistema de información e historial laboral del personal administrativo.
• Realizar los desembolsos en base a presupuestos pagos de salarios y haberes
mensuales, previa aprobación de la Gerencia General.
• Administrar procesos de control, y abastecimiento oportuno de suministros necesarios
operativos y administrativos.
. 199
• Asesorar a la Gerencia General en el análisis de resultados financieros para la toma de

decisiones.
• Realizar auditorías y arqueos periódicos en cajas, verificando que el manejo de efectivo
sea el adecuado y coincida con los formatos y sistema.
• Coordinar los aspectos necesarios para la realización de auditorías fiscales, financieras,
operativas.
• Controlar los procesos mantenimiento de vehículo y el horno crematorio para que
funcionen en óptimas condiciones.
• Controlar el desempeño del personal, administrativo y operativo, haciendo cumplir las

funciones que deben desempeñar.
Licenciatura en Administración de Empresas o Ramas afines
Conocimientos en Gestión empresarial, y administración tributaria.
Comunicación, liderazgo, relaciones humanas, poder de negociación, buen manejo de paquetes
informáticos contables.
Clientes de la empresa, proveedores, aliados estratégicos.
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura organizacional

.
6.5.1.4. Manual de Funciones Asesor de Ventas
En el presente apartado se describe el manual de funciones para Atención al cliente

de la empresa:
TABLA N°95:MANUAL DE FUNCIONES ATENCIÓN AL CLIENTE
Página: 4 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Asesor de ventas Código: MF-AC

Cargo: Asesor de ventas
Área a la que pertenece: Administración y Finanzas
Jefe inmediato superior: Jefe Administrativo y operaciones

. 200
Supervisa a: Chofer
Objetivo del cargo: Desarrolla procesos de venta según las estrategias comerciales definidas
(personales y en línea), con altos niveles de eficiencia brindando información completa a los
clientes y público en general sobre el servicio.
• Informar a los clientes sobre el servicio de la empresa proporcionando información veraz
y asegurando que la información otorgada al cliente sea clara y completa.
• Recibir solicitudes de clientes por medios digitales o personalmente.
• Realizar los cobros respectivos por el servicio.
• Llevar un registro de venta ordenados, verificando su consistencia y respaldos
correspondientes.
• Personalizar las urnas crematorias con los respectivos nombres de las mascotas, para su
posterior entrega (uso de Cricut, diseño preelaborado)
• Planificar y coordinar con el chofer, el recojo de los restos de las mascotas, según
solicitud de los clientes.
• Participar y sugerir ideas para las campañas publicitarias y promocionales.
Egresado en Administración de Empresas o Licenciatura en carreras Administrativas
Conocimiento de estrategias ventas y manejo de redes sociales.
Comunicación, relaciones humanas, poder de negociación, buen manejo de paquetes
informáticos – conocimientos básicos en Adobe Illustrator (excluyente).
Clientes de la empresa.
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura organizacional
6.5.1.5. Manual de Funciones Chofer
En el presente apartado se describe el manual de funciones para chofer de la

empresa:
201
TABLA N°96:MANUAL DE FUNCIONES CHOFER
Página: 5 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Chofer Código: MF-CH

Cargo: Chofer
Área a la que pertenece: Operativa
Jefe inmediato superior: Asesor de Ventas
Objetivo del cargo: Desarrolla el recojo de los restos de las mascotas, transporte y custodia de
estos.
• Coordinar con atención al cliente, sobre las solicitudes diarias de pedidos de recojo de
los restos de las mascotas.
• Identificar a las mascotas antes de su levantamiento.
• Transportar a la oficina administrativa los restos de las mascotas.
• Custodiar los restos en la cámara frigorífica de la oficina administrativa.
• Transportar todos los restos de las mascotas desde la oficina administrativa hasta la
planta operativa.
• Custodiar los restos en la cámara frigorífica de la planta operativa.
• Transportar las urnas de las mascotas de la planta operativa hasta la oficina
administrativa y almacenar las mismas.
Bachiller en Humanidades
Licencia Categoría B. (indispensable)
Comunicación, relaciones humanas, respeto por las normas de tránsito y vialidad, manejo
respetuoso de restos de las mascotas.
Clientes de la empresa y público en general.

.
202
6.5.1.6. Manual de Funciones Operario Horno Crematorio
En el presente apartado se describe el manual de funciones para Operario horno

crematorio de la empresa:
TABLA N°97:MANUAL DE FUNCIONES OPERARIO
Página: 6 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Operario
Revisión: 1 Código: MF-OH
Horno Crematorio
Cargo: Operario Honro Crematorio
Jefe inmediato superior: Jefe Administrativo y Operaciones
Objetivo del cargo: Ejecutar el proceso de cremación y llevar el control adecuado de
suministros.
• Recepción y almacenaje de suministros que fueron previamente solicitados a los
proveedores.
• Informar a su inmediato superior sobre los faltantes de suministros.
• Llevar a cabo adecuadamente el proceso de cremación de los restos de las mascotas
• Realizar el aseo de su área de trabajo, equipos y utensilios utilizados.
• Llevar puesto la indumentaria de seguridad respectiva, dotada por la empresa cuando
vaya a realizar el proceso de cremación.
• Informar a su inmediato superior sobre los inconvenientes o fallas que se puedan
presentar en la maquinaria (horno crematorio, cremulador) para prever las acciones
preventivas y/o correctiva de las mismas.
• Almacenar las urnas con las cenizas de las mascotas, para su posterior traslado a las
oficinas administrativas.
Conocimientos sobre el manejo y manipulación de maquinaria de altas temperaturas.
Comunicación, relaciones humanas, habilidad para operar maquinaria de altas temperaturas,
manejo respetuoso de restos de las mascotas.
6 meses de experiencia en cargos similares.
Jefe Administrativo y Operaciones, chofer, guardia de seguridad
Clientes de la empresa y proveedores.
. 203

.
6.5.1.7. Manual de Funciones Guardia de Seguridad
En el presente apartado se describe el manual de funciones para Guardia de

seguridad de la empresa:
TABLA N°98:MANUAL DE FUNCIONES DE SEGURIDAD
Página: 7 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Guardia de Seguridad Código: MF-GS

Cargo: Guardia de Seguridad
Objetivo del cargo: Garantizar la seguridad física y material dentro de la planta operativa
• Mantener la seguridad de la planta operativa y todas personas que se encuentre dentro
de ella.
• Controlar el ingreso de personas ajenas a la empresa (previa autorización)
• Reportar las actividades que atenten contra las instalaciones e infraestructura.
• Custodiar la infraestructura y los bienes materiales y suministros de la empresa.
• Controlar y verificar el buen funcionamiento de las alarmas y cámaras de seguridad.
• Otras comunicadas por su inmediato superior.
Libreta en Servicio Militar.
Comunicación, relaciones humanas, conocimiento de técnicas en defensa personal.

Jefe Administrativo y Operaciones, chofer, operario de horno crematorio.

. 204

Público en general.

.
6.5.1.8. Manual de Funciones Encargada de Limpieza
En el presente apartado se describe el manual de funciones para encargada de

limpieza de la empresa:
TABLA N°99:MANUAL DE FUNCIONES LIMPIEZA
Página: 8 de 8
MANUAL
DE FUNCIONES
Fecha:
Revisión: 1 Encargada de Limpieza Código: MF-EL

Cargo: Encargada de Limpieza
Área a la que pertenece: Administrativa
Objetivo del cargo: Desarrollar actividades de aseo y limpieza dentro de las oficinas
administrativas, velar por la imagen de la empresa.
• Establecer criterios y periodos de limpieza de las oficinas, recepción y sala de
despedida (oficinas administrativas)
• Coadyuvar en el proceso de adquisición de materiales de limpieza y aseo.
• Informar sobre los enseres o insumos de limpieza faltantes.
• Mantener limpias las oficinas administrativas y sus dependencias.
• Otras comunicadas por su inmediato superior.
Educación primaria o secundaria
Comunicación, relaciones humanas.
Todo el personal involucrado con el cargo.
Ninguno

. 205

.
6.5.2. Proceso de reclutamiento del personal
El proceso de reclutamiento de personal se dará a conocer al público a través de

publicaciones en medios impresos y digitales, así como en páginas web de bolsas
de trabajo. Estas publicaciones incluirán una descripción detallada de los perfiles
necesarios para la empresa, con el objetivo de recopilar información de los
candidatos. Posteriormente, se realizará una selección previa de los postulantes
para avanzar en el proceso. A continuación, se presenta de forma gráfica los pasos
a seguir en el reclutamiento de personal.
ILUSTRACIÓN N°12:RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Inicio del
reclutamento
Seleccion de medios
Preseleccion de
en los cuales se
postulantes
publicaran las ofertas
Recepcion de
Publicación de la
Hojas de Vida y/o
oferta laboral
Curriculum Vitae
Fuente: Elaboración propia en base a requerimientos de la empresa.

6.5.2.1.. Selección del personal
Una vez se tenga una preselección de los postulantes, se procederá a contactarlos

telefónicamente para indicarles la hora y el lugar donde deberán presentarse con su
documentación correspondiente para una entrevista personal con el Gerente General.
Durante esta entrevista, el Gerente General realizará una serie de preguntas con el fin
de validar la información proporcionada por los postulantes.
206
ILUSTRACIÓN N°13: SELECCIÓN DEL PERSONAL
Preselección de
postulantes
Postulantes que
Validacion de
cumplen con los
postulantes
requisitos minimos
Corroboracion Entrevista
de informacion personal con
presentada los postulantes
Fuente: Elaboración propia en base a requerimientos de la empresa
6.5.2.2. Contratación del personal
Una vez se tenga una preselección de los postulantes, se procederá a contactarlos

telefónicamente para indicarles la hora y el lugar donde deberán presentarse con
su documentación correspondiente para una entrevista personal con el Gerente
General. Durante esta entrevista, el Gerente General realizará una serie de
preguntas con el fin de validar la información proporcionada por los postulantes.:
• Copia del contrato de trabajo
• Reglamento Interno de Personal
• Manual de funciones
• Presentación de la visión, misión y valores de la empresa
• Indumentaria de seguridad y bioseguridad (si corresponde)
6.5.2.3. Capacitación del personal
La capacitación será impartida por el Gerente General, quien realizará una

presentación con el apoyo de diapositivas. Durante esta capacitación, se explicarán
207
los procesos que deben cumplirse y quiénes son responsables de llevarlos a cabo
para alcanzar los objetivos de la empresa.
En relación con la capacitación del operario del horno crematorio, la empresa

proveedora del equipo será responsable de capacitar al personal designado sin
costo alguno. Esta capacitación abarcará el manejo y la manipulación del horno
crematorio, los cuidados necesarios al ponerlo en funcionamiento y el procedimiento
para realizar los cambios de tanques de combustible.
Con la capacitación que será otorgada al nuevo personal, la empresa buscará:
• Integración del personal para con la empresa
• Personal que cumpla con sus respectivas funciones y que sea productivo
para la empresa desde el día de inicio de sus funciones.
• Respeto hacia la empresa (misión, visión, valores, reglamento interno)
• Respeto entre todo el personal
6.6. DETALLE DE PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS
En este apartado se detallará la información relacionada con el requerimiento de

personal por año, la normativa salarial aplicable en Bolivia y la planilla de sueldos y
salarios para el primer año. Esta planilla servirá como base de referencia para los
siguientes 5 años que se detallarán en el estudio económico financiero.
6.6.1. Políticas de remuneración vigentes
Como lo indica el Artículo 52 L.G.T. y Artículo 39 D.R. de la L.G.T. la política de

remuneración. Es el pago mensual, quincenal o semanal que percibe la o el
trabajador como retribución por la prestación de su fuerza laboral de su trabajo real
y efectivo en forma subordinada y dependiente al empleador de acuerdo con el
contrato de trabajo; incluyéndose en esta denominación, las comisiones y
208
participaciones en los beneficios, cuando éstos invistan carácter permanente.

(Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social, 2020, págs. 11 - 12)
6.6.2. Salario Mínimo Nacional
En este apartado se mostrará la evolución del salario mínimo nacional desde el año
2019 hasta el 2023. Esta información es crucial para establecer la planilla de
sueldos y salarios del primer año, y también servirá como base para proyectar los
incrementos salariales del segundo al quinto año, los cuales se reflejarán en el
estudio económico financiero.
TABLA N°100:EVOLUCIÓN DEL SALARIO MINIMO NACIONAL

Salario Mínimo
Decreto Supremo
Año Incremento Nacional
(Número)
(En Bs.)
2019 3% 2.122,00 3888
2020 0% 2.122,00 3888
2021 2% 2.164,00 4501
2022 4% 2.250,00 4711
2023 3% 2.362,00 4928
2024 3% 2.432,86 -
2025 3% 2.505,85 -
2026 3% 2.581,02 -
2027 3% 2.658,45 -
2028 3% 2.738,21 -
Fuente: Elaboración propia, en base a datos del INE y D.S. Promulgados.
6.6.3. Aportes Laborales
Comprende la retención y pago del 12.71% del Total Ganado de cada uno de los
trabajadores o funcionarios dependientes, de acuerdo con el siguiente detalle:
TABLA N°101:DETALLE DE APORTES LABORALES

Concepto Porcentaje
Cotización Mensual 10,00%
Prima por Riesgo Común 1,71%
Aporte Solidario del Asegurado 0,50%
Comisión 0,50%
Fuente: Recuperado de www.gestora.bo
209
6.6.4. Aportes Patronales
Deben ser pagados por el Empleador con sus propios recursos al SIP, en función al
Total Ganado de sus trabajadores o funcionarios dependientes de acuerdo con el
siguiente detalle:
6.6.4.1. Seguro Médico (10%)
Es un aporte a las Cajas de Salud; que tiene como objetivo cubrir las contingencias
inmediatas de salud que tiene el trabajador ya sea por enfermedad común,
accidente de trabajo o enfermedad profesional, para la prevención, tratamiento y
recuperación, también con este aporte cubre a sus beneficiarios.
6.6.4.2. Prima por Riesgo Profesional (1.71%)
Se realiza a las Administradoras de Fondos de Pensiones, en forma de prima para

el seguro a largo plazo, que tiene por fin cubrir las pensiones del trabajador por
jubilación por Riesgo Profesional cuando sufre un accidente de trabajo o adquiere
una enfermedad durante el desempeño de su actividad laboral.
6.6.4.3. Aporte Patronal para Fondo Vivienda (2%)
Está vigente desde el conocido como Sistema de Reparto, pasando por el Sistema
de Capitalización Individual (Ley 1732), manteniéndose hasta el presente Sistema
Integral de Pensiones (Ley 065); depositado actualmente a las AFPs., que pasará
a la Gestora Pública conforme la Ley 065; aporte que tiene como objeto la
realización de proyectos de viviendas para los trabajadores.
6.6.4.4. Aporte Patronal para Fondo Solidario (3%)
Es un aporte adicional que las empresas deben pagar para el Fondo Solidario de
cada trabajador. El Aporte Patronal del tres por ciento (3%) del Total Ganado de
cada uno de sus dependientes, que debe ser pagado
210
6.6.4.5. Provisión de aguinaldo (8.33%)
El pago del aguinaldo equivale a un mes de sueldo, salario o remuneración para los
trabajadores que desempeñaron sus funciones los doce meses completos. El pago
de duodécimas de aguinaldo corresponde para aquellos trabajadores que no
hubiesen trabajado completo los doce meses, siendo el pago en proporción al
tiempo trabajado en la gestión. (Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social,
2020, pág. 18)
6.6.4.6. Provisión de beneficios sociales (8.33%)
El pago de los beneficios sociales es el conjunto de ingresos consolidados que el

trabajador adquiere a partir del tercer mes cumplido de trabajo continuo e
ininterrumpido, que se van acumulando a lo largo del tiempo. (Ministerio de Trabajo,
Empleo y Previsión Social, 2020, pág. 23)
TABLA N°102:DETALLE DE APORTES PATRONALES

Concepto Porcentaje
Seguro Medico 10,00%
Prima por Riesgo Profesional 1,71%
Aporte Patronal para Fondo Vivienda 2,00%
Aporte Patronal para Fondo Solidario 3,00%
Provisión Aguinaldo 8,33%
Provisión Beneficios Sociales 8,33%
Fuente: Elaboración propia en base a información de Ley de pensiones.
6.6.5. Bono de Antigüedad
El bono de antigüedad, consiste en una remuneración adicional al salario básico de

la o el trabajador y está supeditado al tiempo de trabajo que lo vincula con el
empleador, en proporción al tiempo; beneficio que se percibe cuando se ha
superado los dos años de trabajo continuo e ininterrumpido. (Artículo 60 D.S. N°
21060 de 29 de agosto de 1985)
211
El bono de antigüedad se cancela en proporción al tiempo transcurrido en función a

la escala estipulada, conforme lo dispone el artículo 60 del Decreto Supremo N°
21060. (Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social, 2020, pág. 14)
• De 2 a 4 años = 5%
• De 5 a 7 años = 11%
• De 8 a 10 años = 18%
• De 11 a 14 años = 26%
• De 15 a 19 años = 34%
• De 20 a 24 años = 42%
• De 25 años adelante 50%
El bono de antigüedad se aplica sobre el salario mínimo nacional establecido por

Decreto Supremo cada año.
6.6.6. Planilla de Sueldos y Salarios
A continuación, se presenta la planilla de sueldos y salarios para los 5 años:
212
TABLA N°103:PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 1ER AÑO
Aportes Laborales Aportes Patronales Total,

Total, Mensual
Haber Bono de Total, Previsión cargas (Total
N Total, Cuenta Líquido Provisió
Cargo básico Antigüeda descuento sociales Ganado + Total, anual
° Ganado Aporte Comisió Pagable Aporte Prima por Aporte de
mensual d prevision Riesgo s Seguro n de patronale Aportes
Fondo n Fondo Riesgo Fondo beneficio
al Común Médico aguinald s Patronale
Solidari Gestora Viviend Profesion Solidari s
trabajado (1,71%) (10%) o s)
o (0,5%) (0,5%) a (2%) al (1,71%) o (3%) sociales
r (10%) (8,33%)
(8,33%)
Gerente
1 4.500,00 0,00 4.500,00 450,00 76,95 22,50 22,50 571,95 3.928,05 450,00 90,00 76,95 135,00 374,85 374,85 1.501,65 6.001,65 72.019,80
General
Jefe
Administrativ
2 3.500,00 0,00 3.500,00 350,00 59,85 17,50 17,50 444,85 3.055,15 350,00 70,00 59,85 105,00 291,55 291,55 1.167,95 4.667,95 56.015,40
oy
operaciones
Asesor
3 3.500,00 0,00 3.500,00 350,00 59,85 17,50 17,50 444,85 3.055,15 350,00 70,00 59,85 105,00 291,55 291,55 1.167,95 4.667,95 56.015,40
Psicológico
Atención al
4 2.800,00 0,00 2.800,00 280,00 47,88 14,00 14,00 355,88 2.444,12 280,00 56,00 47,88 84,00 233,24 233,24 934,36 3.734,36 44.812,32
Cliente
Operario de
5 Horno 2.800,00 0,00 2.800,00 280,00 47,88 14,00 14,00 355,88 2.444,12 280,00 56,00 47,88 84,00 233,24 233,24 934,36 3.734,36 44.812,32
Crematorio
6 Chofer 2.700,00 0,00 2.700,00 270,00 46,17 13,50 13,50 343,17 2.356,83 270,00 54,00 46,17 81,00 224,91 224,91 900,99 3.600,99 43.211,88
Guardia de
7 2500,00 0,00 2.500,00 250,00 42,75 12,50 12,50 317,75 2.182,25 250,00 50,00 42,75 75,00 208,25 208,25 834,25 3.334,25 40.011,00
Seguridad
Auxiliar de
8 2.432,86 0,00 2.432,86 243,29 41,60 12,16 12,16 309,22 2.123,64 243,29 48,66 41,60 72,99 202,66 202,66 811,85 3.244,71 38.936,46
Limpieza
TOTAL,
24.732,86 - 24.732,86 2.473,29 422,93 123,66 123,66 3.143,55 21.589,31 2.473,29 494,66 422,93 741,99 2.060,25 2.060,25 8.253,36 32.986,22 395.834,58
MENSUAL
296.794,3 296.794,3 5.075,1 259.071,7 29.679,4 5.935,8 24.722,9 395.834,5

TOTAL, ANUAL - 29.679,43 1.483,97 1.483,97 37.722,56 5.075,18 8.903,83 24.722,97 99.040,26 -
2 2 8 6 3 9 7 8
Fuente: Elaboración propia en base a estructura organizacional y las disposiciones laborales vigentes.
.
213
TABLA N°104:PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 2DO AÑO

Total, Mensual
N Total, Cuenta Líquido Provisió Total,
Cargo básico Antigüeda Aporte Comisió descuento Aporte Prima por Aporte de sociales Ganado +
° Ganado prevision Riesgo Pagable Seguro n de anual
mensual d Fondo n s Fondo Riesgo Fondo beneficio patronale Aportes
trabajado (1,71%) (10%) o s)
o (0,5%) (0,5%) a (2%) al (1,71%) o (3%) sociales
r (10%) (8,33%)
(8,33%)
Gerente
1 4.635,00 0,00 4.635,00 463,50 79,26 23,18 23,18 589,11 4.045,89 463,50 92,70 79,26 139,05 386,10 386,10 1.546,70 6.181,70 74.180,39
General
Jefe
Administrativ
2 3.605,00 0,00 3.605,00 360,50 61,65 18,03 18,03 458,20 3.146,80 360,50 72,10 61,65 108,15 300,30 300,30 1.202,99 4.807,99 57.695,86
oy
operaciones
Asesor
3 3.605,00 0,00 3.605,00 360,50 61,65 18,03 18,03 458,20 3.146,80 360,50 72,10 61,65 108,15 300,30 300,30 1.202,99 4.807,99 57.695,86
Psicológico
Atención al
4 2.884,00 0,00 2.884,00 288,40 49,32 14,42 14,42 366,56 2.517,44 288,40 57,68 49,32 86,52 240,24 240,24 962,39 3.846,39 46.156,69
Cliente
Operario de
5 Horno 2.884,00 0,00 2.884,00 288,40 49,32 14,42 14,42 366,56 2.517,44 288,40 57,68 49,32 86,52 240,24 240,24 962,39 3.846,39 46.156,69
Crematorio
6 Chofer 2.781,00 0,00 2.781,00 278,10 47,56 13,91 13,91 353,47 2.427,53 278,10 55,62 47,56 83,43 231,66 231,66 928,02 3.709,02 44.508,24
Guardia de
7 2.575,00 0,00 2.575,00 257,50 44,03 12,88 12,88 327,28 2.247,72 257,50 51,50 44,03 77,25 214,50 214,50 859,28 3.434,28 41.211,33
Seguridad
Auxiliar de
8 2.505,85 0,00 2.505,85 250,58 42,85 12,53 12,53 318,49 2.187,35 250,58 50,12 42,85 75,18 208,74 208,74 836,20 3.342,05 40.104,56
Limpieza
TOTAL, 407.709,6
25.474,85 0,00 25.474,85 2.547,48 435,62 127,37 127,37 3.237,85 22.236,99 2.547,48 509,50 435,62 764,25 2.122,05 2.122,05 8.500,96 33.975,80
MENSUAL 2
0,00
305.698,1 305.698,1 5.227,4 266.843,9 30.569,8 6.113,9 25.464,6 102.011,4 407.709,6
TOTAL, ANUAL 30.569,81 1.528,49 1.528,49 38.854,23 5.227,44 9.170,94 25.464,66 -
5 5 4 1 1 6 6 7 2
. 214
TABLA N°105:PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 3ER AÑO

Total, Mensual
trabajado (1,71%) (10%) o s)
o (0,5%) (0,5%) a (2%) al (1,71%) o (3%) sociales
r (10%) (8,33%)
(8,33%)
Gerente
1 4.774,05 387,15 5.161,20 516,12 88,26 25,81 25,81 655,99 4.505,21 477,41 103,22 88,26 154,84 429,93 429,93 1.683,58 6.844,78 82.137,37
General
Jefe
Administrativ
2 3.713,15 387,15 4.100,30 410,03 70,12 20,50 20,50 521,15 3.579,15 371,32 82,01 70,12 123,01 341,56 341,56 1.329,56 5.429,86 65.158,31
oy
operaciones
Asesor
3 3.713,15 387,15 4.100,30 410,03 70,12 20,50 20,50 521,15 3.579,15 371,32 82,01 70,12 123,01 341,56 341,56 1.329,56 5.429,86 65.158,31
Psicológico
Atención al
4 2.970,52 387,15 3.357,67 335,77 57,42 16,79 16,79 426,76 2.930,91 297,05 67,15 57,42 100,73 279,69 279,69 1.081,74 4.439,41 53.272,96
Cliente
Operario de
5 Horno 2.970,52 387,15 3.357,67 335,77 57,42 16,79 16,79 426,76 2.930,91 297,05 67,15 57,42 100,73 279,69 279,69 1.081,74 4.439,41 53.272,96
Crematorio
6 Chofer 2.864,43 387,15 3.251,58 325,16 55,60 16,26 16,26 413,28 2.838,31 286,44 65,03 55,60 97,55 270,86 270,86 1.046,34 4.297,92 51.575,05
Guardia de
7 2.652,25 387,15 3.039,40 303,94 51,97 15,20 15,20 386,31 2.653,09 265,23 60,79 51,97 91,18 253,18 253,18 975,53 4.014,94 48.179,24
Seguridad
Auxiliar de
8 2.581,02 387,15 2.968,17 296,82 50,76 14,84 14,84 377,25 2.590,92 258,10 59,36 50,76 89,05 247,25 247,25 951,76 3.919,94 47.039,26
Limpieza
TOTAL, 465.793,4
26.239,09 3.097,22 29.336,32 2.933,63 501,65 146,68 146,68 3.728,65 25.607,67 2.623,91 586,73 501,65 880,09 2.443,72 2.443,72 9.479,81 38.816,12
MENSUAL 5
314.869,0 352.035,7 6.019,8 307.292,0 31.486,9 7.040,7 10.561,0 29.324,5 113.757,6 465.793,4
TOTAL, ANUAL 37.166,69 35.203,58 1.760,18 1.760,18 44.743,75 6.019,81 29.324,58 -
9 8 1 3 1 2 7 8 7 5
.
215
TABLA N°106:PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 4TO AÑO

Total, Mensual
trabajado (1,71%) (10%) o s)
o (0,5%) (0,5%) a (2%) al (1,71%) o (3%) sociales
r (10%) (8,33%)
(8,33%)
Gerente
1 4.917,27 398,77 5.316,04 531,60 90,90 26,58 26,58 675,67 4.640,37 491,73 106,32 90,90 159,48 442,83 442,83 1.734,09 7.050,12 84.601,49
General
Jefe
Administrativ
2 3.824,54 398,77 4.223,31 422,33 72,22 21,12 21,12 536,78 3.686,53 382,45 84,47 72,22 126,70 351,80 351,80 1.369,44 5.592,75 67.113,05
oy
operaciones
Asesor
3 3.824,54 398,77 4.223,31 422,33 72,22 21,12 21,12 536,78 3.686,53 382,45 84,47 72,22 126,70 351,80 351,80 1.369,44 5.592,75 67.113,05
Psicológico
Atención al
4 3.059,64 398,77 3.458,40 345,84 59,14 17,29 17,29 439,56 3.018,84 305,96 69,17 59,14 103,75 288,08 288,08 1.114,19 4.572,60 54.871,15
Cliente
Operario de
5 Horno 3.059,64 398,77 3.458,40 345,84 59,14 17,29 17,29 439,56 3.018,84 305,96 69,17 59,14 103,75 288,08 288,08 1.114,19 4.572,60 54.871,15
Crematorio
6 Chofer 2.950,36 398,77 3.349,13 334,91 57,27 16,75 16,75 425,67 2.923,46 295,04 66,98 57,27 100,47 278,98 278,98 1.077,73 4.426,86 53.122,30
Guardia de
7 2.731,82 398,77 3.130,59 313,06 53,53 15,65 15,65 397,90 2.732,69 273,18 62,61 53,53 93,92 260,78 260,78 1.004,80 4.135,38 49.624,61
Seguridad
Auxiliar de
8 2.658,45 398,77 3.057,22 305,72 52,28 15,29 15,29 388,57 2.668,65 265,85 61,14 52,28 91,72 254,67 254,67 980,32 4.037,54 48.450,44
Limpieza
TOTAL, 479.767,2
27.026,26 3.190,14 30.216,40 3.021,64 516,70 151,08 151,08 3.840,50 26.375,90 2.702,63 604,33 516,70 906,49 2.517,03 2.517,03 9.764,20 39.980,60
MENSUAL 5
324.315,1 362.596,8 6.200,4 316.510,7 32.431,5 7.251,9 10.877,9 30.204,3 117.170,4 479.767,2
TOTAL, ANUAL 38.281,68 36.259,68 1.812,98 1.812,98 46.086,06 6.200,41 30.204,32 -
7 5 1 9 2 4 1 2 0 5
.
216
TABLA N°107:PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS 5TO AÑO

Total, Mensual
trabajado (1,71%) (10%) o s)
o (0,5%) (0,5%) a (2%) al (1,71%) o (3%) sociales
r (10%) (8,33%)
(8,33%)
Gerente
1 5.064,79 410,73 5.475,52 547,55 93,63 27,38 27,38 695,94 4.779,58 506,48 109,51 93,63 164,27 456,11 456,11 1.786,11 7.261,63 87.139,55
General
Jefe
Administrativ
2 3.939,28 398,77 4.338,05 433,80 74,18 21,69 21,69 551,37 3.786,68 393,93 86,76 74,18 130,14 361,36 361,36 1.407,73 5.745,78 68.949,34
oy
operaciones
Asesor
3 3.939,28 398,77 4.338,05 433,80 74,18 21,69 21,69 551,37 3.786,68 393,93 86,76 74,18 130,14 361,36 361,36 1.407,73 5.745,78 68.949,34
Psicológico
Atención al
4 3.151,42 398,77 3.550,19 355,02 60,71 17,75 17,75 451,23 3.098,96 315,14 71,00 60,71 106,51 295,73 295,73 1.144,82 4.695,01 56.340,17
Cliente
Operario de
5 Horno 3.151,42 398,77 3.550,19 355,02 60,71 17,75 17,75 451,23 3.098,96 315,14 71,00 60,71 106,51 295,73 295,73 1.144,82 4.695,01 56.340,17
Crematorio
6 Chofer 3.038,87 398,77 3.437,64 343,76 58,78 17,19 17,19 436,92 3.000,72 303,89 68,75 58,78 103,13 286,36 286,36 1.107,26 4.544,91 54.538,87
Guardia de
7 2.813,77 398,77 3.212,54 321,25 54,93 16,06 16,06 408,31 2.804,23 281,38 64,25 54,93 96,38 267,60 267,60 1.032,15 4.244,69 50.936,25
Seguridad
Auxiliar de
8 2.738,21 398,77 3.136,97 313,70 53,64 15,68 15,68 398,71 2.738,26 273,82 62,74 53,64 94,11 261,31 261,31 1.006,93 4.143,90 49.726,85
Limpieza
TOTAL, 492.920,5
27.837,05 3.202,10 31.039,16 3.103,92 530,77 155,20 155,20 3.945,08 27.094,08 2.783,71 620,78 530,77 931,17 2.585,56 2.585,56 10.037,56 41.076,71
MENSUAL 4
334.044,6 372.469,8 6.369,2 325.128,9 33.404,4 7.449,4 11.174,1 31.026,7 120.450,6 492.920,5
TOTAL, ANUAL 38.425,25 37.246,99 1.862,35 1.862,35 47.340,92 6.369,23 31.026,74 -
2 7 3 5 6 0 0 4 7 4
.
217
6.7. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
En este apartado se detallarán los requisitos legales y normativos necesarios para

la correcta constitución de la empresa dedicada a brindar el servicio de cremación
de mascotas. Se identificarán y describirán los aspectos legales y normativos que
deben cumplirse para establecer y operar este tipo de negocio de manera
adecuada.
• Servicio Plurinacional de Registro de Comercio (SEPREC)
• Servicio Impuestos Nacionales (SIN)
• Licencia de Funcionamiento (GAM) – Previo, Registro ambiental industrial

(RAI) otorgado por la Dirección de Medio Ambiente
• Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo (GESTORA)
• Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social
• Caja Nacional de Salud
• Cámara de Comercio y Servicio
El Bolivia para constituir legalmente una empresa se deben cumplir con los siete
pasos antes mencionados, se debe tomar en cuenta que todas las actividades
empresariales, incluyendo los proyectos deberán ser sometidas a las normas
jurídicas y normativas que regulan la constitución de estas, para poder tener el mejor
desenvolvimiento, omitir alguna de estas exigencias conllevarían multas y
sanciones que podrían llegar a afectar la rentabilidad de las empresas o proyectos.
A continuación, se presenta en ilustración los pasos que se deben seguir para la

constitución legal de la empresa:
218
IMÁGEN 64: PASOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
6.7.1. Registro en Servicio Plurinacional de Registro de Comercio
El Registro de Comercio en Bolivia es un servicio público, que otorga personalidad

jurídica y calidad de comerciantes a las sociedades comerciales y empresas
unipersonales. El objetivo principal de esta entidad, es el poder extender la matrícula
de comercio a personas que decidan crear una empresa e inscribir los actos de
comercio sujetos a esta formalidad. (SEPREC, 2023)
6.7.1.1. Requisitos para la apertura de una S.R.L.
La Sociedad de Responsabilidad Limitada es aquella cuyo capital está integrado por

cuotas de capital no representadas por títulos negociables, cuyo giro se efectúa bajo
una razón social o denominación, seguido del aditamento «Sociedad de
Responsabilidad Limitada», o su abreviatura «S.R.L», o, la palabra «Limitada» o la
abreviatura «Ltda.», en las que la responsabilidad de los socios se limita a su aporte
societario.
219
La sociedad colectiva, es aquella en que los socios, actuando bajo una

denominación responden de obligaciones sociales en forma solidaria e ilimitada. La
sociedad en comandita simple es aquella constituida por uno o varios socios
llamados gestores o colectivos que asumen la responsabilidad por las obligaciones
en forma solidaria e ilimitada, mientras que otros socios llamados comanditarios
responden exclusivamente con el capital que se han obligado a aportar en la
sociedad.
El procedimiento de inscripción de una empresa Sociedad de Responsabilidad

Limitada, se debe presentar los siguientes requisitos:
a) Requisitos de forma presencial
Los requisitos para el registro de forma presencial son los siguientes:
• Formulario web de Solicitud de Inscripción con carácter de declaración

jurada, debidamente llenado por el representante legal y con aprobación vía
ciudadanía digital.
• Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia

legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas
correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo
cuerpo normativo.
• Cancelar el costo para Publicación inextenso del testimonio de constitución

en la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio
• Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada

legible, para el caso en el que la escritura pública de constitución no
determine el nombramiento de este. No se requiere la inclusión del acta de
asamblea. Si el representante legal es extranjero, al momento de llenar el
formulario web de solicitud de inscripción, cargar en formato PDF el
documento que acredite la dedicatoria en el país (únicamente para
220
verificación), debiendo constar en el mismo alternativamente: visa de objeto

determinado, permanencia temporal de un año, permanencia temporal de
dos años, visa múltiple o permanencia indefinida, acompañando una
fotocopia simple de dicho documento firmada por el titular. En su caso, puede
también cargar en formato PDF certificación extendida por la Autoridad
Migratoria Nacional.
• En caso de ser sociedad regulada por Ley, al momento de llenar el formulario

web de solicitud de inscripción, cargar en formato PDF la autorización emitida
por el ente regulador.
b) Requisitos de forma virtual
Los requisitos para el registro de forma virtual son los siguientes:
• Formulario web de Solicitud de Inscripción con carácter de declaración

jurada, debidamente llenado por el representante legal y con aprobación vía
ciudadanía digital.
• Cargar en formato PDF el Testimonio de escritura pública de constitución

social con firma digital del Notario de Fe Pública. El mencionado instrumento
debe contener los aspectos previstos en el Art. 127 del Código de Comercio
y adecuarse a las normas correspondientes al tipo societario respectivo
establecidas en el mismo cuerpo normativo.
• Cancelar el costo para Publicación inextenso del testimonio de constitución

en la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio.
• Cargar en formato PDF Testimonio de poder del representante legal con

firma digital del Notario de Fe Pública, para el caso en el que la escritura
pública de constitución no determine el nombramiento de este. No se
requiere la inclusión del acta de asamblea. Si el representante legal es
extranjero, al momento de llenar el formulario web de solicitud de inscripción,
cargar en formato PDF el documento que acredite la radicatoria en el país
221
(únicamente para verificación), debiendo constar en el mismo

alternativamente: visa de objeto determinado, permanencia temporal de un
año, permanencia temporal de dos años, visa múltiple o permanencia
indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento firmada
por el titular. En su caso, puede también cargar en formato PDF certificación
extendida por la Autoridad Migratoria Nacional.
• En caso de ser sociedad regulada por Ley, al momento de llenar el formulario

web de solicitud de inscripción, cargar en formato PDF de la autorización
emitida por el ente regulador.
6.7.2. Requisitos para la apertura del NIT
A continuación, se detallarán los requisitos para la apertura del Número de

Identificación Tributaria (NIT), el mismo es importante para la formalidad de la
empresa.
• Testimonio de Constitución de Sociedad / Personería Jurídica/ Acta de

Asamblea debidamente notariada.
• Poder notariado, que designe y establezca las facultades del Representante

Legal de la entidad
• Documento de identidad vigente del Representante Legal
• Factura o aviso de cobranza de consumo de energía eléctrica del Domicilio

donde se realiza la actividad económica y habitual del Representante Legal
cuya fecha de emisión no tenga antigüedad mayor a 60 días calendario. A la
fecha de inscripción.
• Croquis del Domicilio Fiscal donde realiza la actividad económica y el

domicilio habitual del Representante Legal.
Los impuestos que están alcanzados al rubro de la actividad y se deben cumplir de

forma periódica y obligatoria son los siguientes:
222
TABLA N°108:IMPUESTOS APLICABLES A LA ACTIVIDAD

Impuesto Detalle Alícuota Formulario
Se determina sobre:
• Venta habitual de bienes 13% que se
muebles (Ej.: aplica sobre las
• Formulario 200
electrodomésticos, ropa y ventas o
• Formulario 210
otros) prestación de
(para
Impuesto al • Alquiler de bienes muebles servicios
exportadores
Valor Agregado e inmuebles realizados
que solicitan
(IVA) • Servicios en general (Ej.: Débito) y
CEDEIMS)
restaurantes, karaokes, Compras
Presentación
médicos, abogados, efectuadas
MENSUAL, con
odontólogos, electricistas, (Crédito)
o sin movimiento
etc.) relacionadas a la
• Contratos de obras actividad.
Formulario 400
Impuesto a las Se determina, sobre los 3% que se aplica Presentación
Transacciones ingresos brutos sobre los MENSUAL,
(IT). generados durante un mes. ingresos brutos. con o sin
movimiento.
Formulario 608
13% del ingreso
Presentación
Régimen percibido menos
MENSUAL, solo
Complementario Se determina sobre los cuatro Salarios
los meses que
al IVA (RC-IVA sueldos y salarios y otros del Mínimos
tenga impuesto a
AR) Agentes de personal dependiente. Nacionales y
pagar o saldo a
Retención. deducciones de
favor del
Ley.
dependiente.
25% sobre la
Impuesto sobre utilidad resultante Formulario 500 y
las Utilidades de de los Estados Formulario 605
Se aplica sobre la utilidad
las Empresas Financieros con de Presentación
obtenida en la gestión.
(IUE). ajustes y ANUAL.
adecuaciones
correspondientes.
Fuente: Elaboración propia en base a la información disponible en la página de
impuestos nacionales.
Cabe mencionar que de acuerdo con el último número del NIT se realizará la
presentación de los formularios 200 (IVA), 400 (IT) y 608 (RC-IVA) como se muestra en
la siguiente imagen:
223
TABLA N°109:FECHAS DE VENCIMIENTO DE LOS IMPUESTOS
Último Dígito De NIT Fecha de Vencimiento Mensual
0 Hasta el 13 de cada mes

impuestos nacionales
La presentación de los formularios del Impuesto a las Utilidades de las Empresas (IUE)
500 – 605 es de acuerdo con los siguientes plazos:
TABLA N°110:FECHA DE VENCIMIENTO DEL IMPUESTO IUE
1° DE ENERO AL 1° DE OCTUBRE
1° DE ABRIL AL 1° DE JULIO AL
31 DE AL 30 DE
31 DE MARZO 30 DE JUNIO
DICIEMBRE SEPTIEMBRE
Empresas Empresas Empresas Empresas Mineras

Bancarias, de Industriales, Gomeras,
Seguros, Constructoras y Castañeras,
Comerciales, de Petroleras Agrícolas,
Servicios y otras Ganaderas,
Agroindustriales

impuestos nacionales
En este caso, al ser una empresa industrial, las fechas de vencimiento para el pago
del impuesto a las utilidades será del 1 de abril al 31 de marzo.
El contribuyente cuenta con 120 días posteriores al cierre de gestión, para presentar
el Formulario 500 y 605 en físico y digital (si es que corresponde). De igual forma
224
es importante que la empresa cumpla con la presentación del Libro de Compras y

Ventas de forma mensual a través del Sistema Integrado de Administración
Tributaria (SIAT). El plazo de presentación del LCV IVA es el mismo que el
formulario 200 y 400.
Igualmente, es importante que la empresa debe cumplir con la bancarización que

son los registros que deben enviar las Personas Jurídicas (públicas y privadas),
Empresas Unipersonales o Personas Naturales, por pagos de compras o ventas de
bienes y/o servicios iguales o mayores a Bs.50.000.- (Cincuenta Mil 00/100
bolivianos), sean al contado, al crédito o a través de pagos parciales, realizado
dentro del territorio nacional. La presentación se debe realizar de forma anual hasta
el 5 de febrero si el NIT termina en 0-1, hasta el 6 de febrero si el NIT termina en 2-
3, hasta el 7 de febrero si el NIT termina en 4-5, hasta el 8 de febrero si termina en
6-7 y hasta el 9 de febrero si el NIT termina en 8-9.
6.7.3. Requisitos Licencia de Funcionamiento - oficina
La licencia de funcionamiento es un documento otorgado por los Gobiernos

Autónomos Departamentales a fin de autorizar el funcionamiento de un negocio
previo cumplimiento de requisitos. El trámite se tiene que ingresar en la plataforma
de Atención al Contribuyente, ubicada en la Plaza Colón, en la dirección de Ingresos
Tributarios.
A continuación, se muestran los pasos y requisitos para tal cometido:
• Adquirir Derecho de Admisión (licencia temporal -55 bolivianos-o permanente

-100-). Para saber qué Derecho comprar, debe entrar al siguiente link:
https://atmdev.cochabamba.bo/recursos.
• Fotocopia del carné de identidad a color
• Formulario Único de Recaudaciones (FUR) de Admisión de Trámites

(obtener de la entidad financiera autorizada).
• Según el régimen al cual pertenece se debe presentar el NIT
225
• Según la actividad, necesita adjuntar: Contrato con EMSA, plano aprobado,

plano de funcionamiento, Clam, Licencia ambiental o RAI.
• Formulario de Declaración Jurada (puede conseguirlo en

www.cochabamba.bo).
• Una fotografía 3x3con fondo rojo.
6.7.4. Declaratoria De Adecuación Ambiental - planta
Documento emitido por la Autoridad Ambiental Competente por el cual se aprueba,

desde el punto de vista ambiental, la prosecución de un proyecto, obra o actividad
que está en su fase de operación o etapa de abandono, a la puesta en vigencia del
presente reglamento. La DAA que tiene carácter de licencia ambiental se basa en
la evaluación del MA, y fija las condiciones ambientales que deben cumplirse de
acuerdo con el Plan de Adecuación y Plan de Aplicación y Seguimiento Ambiental
propuestos. La DAA se constituirá conjuntamente con el MA, en la referencia
técnico-legal para los procedimientos de control ambiental. Este documento tiene
carácter de Licencia Ambiental.
Los requisitos que se necesitan son:
• Carné de Identidad del Representante Legal
• Fotocopia de cedula de identidad del Representante Legal
• Plano de funcionamiento (planta operativa)
• NIT
• SEPREC
• Pre-factura de Luz y Agua
• Derecho Propietario (contrato de compra o alquiler del inmueble)
226
• Plano y detalle técnico de horno crematorio
• Licencia de Funcionamiento
• Certificado Catastral
• Plano de Ubicación y Uso de Suelo (emitido por GAM Santivañez)
6.7.5. Requisitos para afiliación Caja de Salud
Es importante cumplir con la correspondiente afiliación a la caja de salud para que

los trabajadores gocen de un seguro médico por la prestación de sus servicios, para
lo cual se establecen los requisitos para la afiliación de una empresa Unipersonal,
en este caso se vio conveniente hacer la afiliación en la Caja Nacional de Salud.
A continuación, se presenta los requisitos de afiliación para el caso de una empresa

unipersonal:
• Formulario AVC-01 (solo firma y sello empleador)
• Formulario AVC-02 (vacío)
• Formulario RCI-1A (solo firma y número cédula identidad)
• Fotocopia C.I. del Propietario
• Fotocopia Número de Identificación Tributaria.
• Fotocopia Balance de apertura
• Planilla de haberes (original y tres copias)
• Nómina del personal con fechas de nacimiento.
• Contraseña pago para examen pre-ocupacional
• Croquis domicilio legal
227
6.7.6. Requisitos Gestora Pública
Los empleadores, personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, nacionales o

extranjeras, que contratan a una o más personas bajo relación de dependencia
laboral, están en la obligación de registrarse al Sistema Integral de Pensiones – SIP.
Para dicho registro se deberá seguir los siguientes pasos.
Llenando el Formulario de Registro electrónico del Empleador por cualquiera de los

canales que la Gestora ha puesto a disposición de la población:
• Oficina virtual de la Gestora ingresando a la Página web: www.gestora.bo.
• Plataformas de Atención al Cliente de las oficinas regionales a nivel nacional.
Adjuntando en forma física o digital la siguiente documentación:
• Documento de Identidad del representante legal de la empresa.
• Poder del representante legal de la empresa.
• Documentos que respalden el tipo de identificación del Empleador.
• Croquis de la ubicación de la empresa.
Y tiene como obligación, registrar a sus trabajadores dependientes al Sistema

Integral de Pensiones – SIP mediante el llenado del Formulario de Registro
electrónico, actuar como Agente de Retención de los aportes laborales y del Aporte
Nacional Solidario cuando corresponda pagar con sus propios recursos los aportes
patronales.
6.7.7. Requisitos para el Registro Obligatorio de Empleadores
El Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social avanza en el proceso de

desburocratización de trámites con la incorporación de la nueva Oficina Virtual de
Trámites, a la que puedes ingresar a través de la siguiente dirección:
https://ovt.mintrabajo.gob.bo El Decreto Supremo N° 3433, del 13 de diciembre de
228
2017 regula la constitución, ámbito de aplicación y características del Registro

Obligatorio de Empleadores. (Ministerio de Trabajo, Empelo y Previsión Social,
2021)
Los requisitos para el uso del sistema:
• Contar con conexión a Internet.
• Tener una cuenta de correo electrónico.
• Contar con NIT, para ingresar a la plataforma debe emplear los datos de NIT,
usuario y contraseña otorgados por el Servicio de Impuestos Nacionales.
• Para el caso de las empresas contar con Matrícula de Comercio (inscripción

en SEPREC).
El proceso que se debe seguir es:
• El empleador debe realizar la inscripción o actualización de datos (para el

caso de empleadores con registro previo en el Ministerio) a través de la
Oficina Virtual de Trámites, llenando los datos solicitados por el sistema,
el último paso será la generación del certificado ROE.
• El Jefe Departamental correspondiente realizará la firma digital del

certificado.
• El empleador recibirá el documento firmado a través de correo electrónico

y por el sistema, no es necesario que visite oficinas del Ministerio
6.7.8. Requisitos de afiliación a la ICAM
Los requisitos de afiliación a la Cámara de Industria comercio y servicios ICAM, para

empresas sociedades comerciales o cooperativas son:
• Formulario de Solicitud de Inscripción debidamente llenado y firmado por el

Representante Legal de la empresa.
229
• Certificado de inscripción al Padrón Nacional de contribuyente – NIT.
• Balance de Apertura o último Balance de Gestión presentado al Servicio de

Impuestos Nacionales. Este requisito es para determinar el pago mensual
que mínimamente asciende a Bs. 150.
• Certificado de Inscripción al Registro de Comercio o Matrícula de Comercio.
• Fotocopia de Cédula de Identidad del representante legal.
• Fotocopia simple de la Escritura de Constitución.
• Certificado de Inscripción de la escritura de Constitución en el registro de

Comercio (SEPREC)
• Testimonio original y copia legalizada del poder del Representante Legal.
• Certificado de inscripción del testimonio de poder en el registro de Comercio

(SEPREC)
6.7.9. Gastos para la organización y constitución de la empresa.
En el siguiente apartado se describirán detalladamente los gastos que se deben

considerar para la apertura de una empresa legalmente constituida. Se detallarán
los costos asociados con los trámites legales, registros, licencias, permisos y otros
aspectos necesarios para establecer la empresa de cremación de mascotas de
manera adecuada.
TABLA N°111:DETALLE DE GASTOS LEGALES

Detalle Costo en Bs.
Honorarios del contador por balance de apertura 700,00
Honorarios del abogado por la escritura de constitución 500,00
Honorarios de notario por la protocolización de
500,00
testimonio de constitución (Notario de fe público)
Poder del representante legal. 200,00
Publicación en la Gaceta Electrónica del Registro de
192,00
Comercio
Total, Gastos Legales 2.092,00
230
Como se puede observar en la tabla los gastos ascienden a Bs. 2.092,00 para la
constitución de la empresa:
A continuación, se presenta el detalle de gastos organizacionales:
TABLA N°112:DETALLE DE GASTOS ORGANIZACIONALES

Visado del Balance de apertura (Colegio de Auditores y
700,00
Contadores de Cochabamba)
Registro en SEPREC 455,00
Servicio de Impuestos Nacionales 0,00
Licencia de funcionamiento 100,00
Licencia ambiental 2.300,00
Registro en Caja Nacional de Salud 103,00
Registro en Gestora Publica 0,00
Registro Obligatorio de Empleadores 0,00
Total, Gastos Organizacionales 3.658,00
Como se puede observar en la tabla los gastos organizacionales ascienden a Bs.

3.658,00. (VER ANEXO XII).
En el presente capítulo se ha establecido la filosofía institucional de la empresa.

Esto permitirá marcar los lineamientos para el buen funcionamiento de la empresa.
Asimismo, se ha elaborado la estructura organizacional, el manual de funciones, los
procesos correspondientes de reclutamiento, el reglamento interno del personal y la
planilla de sueldos para los 5 años correspondientes. También se han establecido
los diferentes aspectos legales que se deben cumplir para la constitución formal de
la empresa.
231
CAPÍTULO VII
ESTUDIO
ECONÓMICO Y
FINANCIERO
CAPÍTULO VII
En este apartado se detalla la información económica y financiera en la que se incurrirá,

con el fin de proporcionar una visión en términos monetarios sobre lo que implica la
puesta en marcha del emprendimiento y facilitar la toma de decisiones. En el estudio
financiero de un plan de negocios intervienen una serie de variables que, al ser
evaluadas, permiten elegir la mejor alternativa. Entre las variables a considerar se
encuentran: el análisis detallado de las inversiones necesarias para ponerlo en
funcionamiento; los ingresos que se esperan generar; los costos de producción; los
gastos de operación y financiamiento, entre otros.
A continuación, se presentan los objetivos del presente estudio:
Desarrollar el estudio financiero al fin de establecer la estructura de la inversión,

ingresos y costos que deriven en el flujo de caja, así como también la evaluación
financiera de este modo conocer la rentabilidad y viabilidad del proyecto.
• Establecer la estructura de inversión y financiamiento con la finalidad de

conocer los montos totales de inversión para la puesta en marcha del
proyecto.
• Establecer la consolidación de la depreciación y amortización de activo

diferido para realizar la correcta proyección de datos en los flujos de caja.
• Determinar los precios de ventas en base al análisis de ingresos y costos con

la finalidad de conocer las ganancias netas del proyecto.
232
• Determinar el balance de apertura para conocer la situación patrimonial y

financiera del proyecto.
• Elaborar el flujo de caja económico y financiero para conocer los ingresos y

egresos asociados al proyecto.
• Realizar la evaluación del proyecto a través de indicadores económicos y

financieros con la finalidad de conocer la viabilidad y rentabilidad del
proyecto.
7.3. ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN
En este apartado se llevará a cabo la adecuada descripción de la estructura de

inversión, que abarca activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo. Aunque estos
aspectos ya han sido abordados en el estudio técnico, también se tratarán en detalle
en esta sección para determinar el valor total de la inversión necesaria para poner en
marcha el proyecto actual.
7.3.1. Activos Fijos
Los activos fijos son aquellos que comprenden un conjunto de bienes o recursos
materiales de propiedad de la empresa, que no se utilizan en las transacciones
corrientes. Estos activos se adquieren una sola vez durante la etapa de instalación del
proyecto y se utilizan a lo largo de toda su vida útil.
A continuación, figura una lista de los activos fijos del proyecto:
7.3.1.1. Terreno
En este apartado se presentará el valor de adquisición del terreno, donde será

emplazada la plata operativa.
233
TABLA N°113:TERRENO
Valor por Valor Total Valor Total
Cantidad Descripción Área en m2
M2 en $ en $ en Bs.
1 Terreno 275 28 7.700,00 53.438,00
Fuente: Elaboración propia en base a las cotizaciones realizadas 2023.
7.3.1.2. Obras Civiles
A continuación, se detallan las obras civiles tanto para la planta operativa y las
oficinas administrativas.
TABLA N°114:OBRAS CIVILES PLANTA OPERATIVA
Cantidad Descripción Valor Total en $ Valor Total en Bs.

1 Obras civiles 9.909,13 68.769,36
TABLA N°115:OBRAS CIVILES AMBIENTACIÓN OFICINA
Cantidad Descripción Valor Total en $ Valor Total en Bs.

1 Obras civiles 1.632,12 11.326,91
7.3.1.3. Maquinaria y equipos
La maquinaria y equipos son activos más importantes para poder poner en marcha
la empresa, a continuación, se detallan los mismos.
234
TABLA N°116:DETALLE MAQUINARIA Y EQUIPOS

N° Detalle Cantidad Precio en Bs. Total, en Bs.
1 Horno Crematorio 1 115.000,00 115.000,00
2 Mesa de traslado 2 1.500,00 3.000,00
3 Cremulador 1 6.300,00 6.300,00
4 Garrafas para GLP 8 1.580,00 12.640,00
5 Extintor 2 350,00 700,00
6 Bascula de plataforma 1 1.800,00 1.800,00
7 Cámara Frigorífica 2 16.345,00 32.690,00
Total 172.130,00
7.3.1.4. Vehículo
El vehículo que se adquirirá se utilizará principalmente para recoger a las mascotas

y luego trasladarlas a las oficinas administrativas y a la planta operativa,
respectivamente.
TABLA N°117:DETALLE VEHÍCULO

N° Detalle Cantidad Precio en Bs.
1 Vehículo 1 92.400,00
7.3.1.5. Muebles y enseres
A continuación, se describe los requerimientos de muebles y enseres:
TABLA N°118:DETALLE MOBILIARIO ADMINISTRATIVO

N° Detalle Cantidad Precio en Bs. Total
1 Mesón De Recepción 1 1.500,00 1.500,00
2 Escritorio Ejecutivo 3 1.200,00 3.600,00
3 Silla Semi Ejecutiva 4 500,00 2.000,00
4 Silla De Espera De 3 Cuerpos 1 1.200,00 1.200,00
5 Silla De Espera 4 250,00 1.000,00
6 Juego De Living 1 5.950,00 5.950,00
7 Yoonnie Room Para Mascotas 1 1.050,00 1.050,00
8 Estante Tipo Librero 2 1.200,00 2.400,00
9 Archivero Metálico 1 1.500,00 1.500,00
10 Módulo De Cocina 2 800,00 1.600,00
11 Cama 1.5 Plazas 1 550,00 550,00
. 235

12 Colchón 1.5 Plazas 1 690,00 690,00
13 Juego De Sabanas 1.5 Plazas 1 140,00 140,00
14 Edredón 1.5 Plazas 1 180,00 180,00
15 Juego De Almohadas 2 60,00 120,00
Total 23.480,00
.
7.3.1.6. Equipamiento de computación
En este apartado, se describe los requerimientos para los equipos de computación para
el plan de negocios:
TABLA N°119:EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

1 Computadora De Escritorio 3 1.900,00 5.700,00
2 Impresora Multifuncional 1 1.400,00 1.400,00
Total 7.100,00
7.3.1.7. Herramientas de trabajo e indumentaria
Las herramientas de trabajo e indumentaria para el personal operario será detallada

en la siguiente tabla:
TABLA N°120:INDUMENTARIA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO
Precio Precio
N° Descripción Unidad Cantidad Unit. En total en
Bs. Bs.
1 Guantes Kevlar PZA 1 1.050,00 1.050,00
2 Overol Ignifugo PZA 1 1.200,00 1.200,00
3 Rastrillo De Cenizas PZA 1 120,00 120,00
4 Pala De Cenizas PZA 1 115,00 115,00
5 Guantes Quirúrgicos CAJA 25 80,00 2.000,00
Total 4.485,00
236
7.3.1.8. Equipamiento Tecnológico Administrativo
A continuación, se describe los requerimientos de equipamiento tecnológico

administrativo:
TABLA N°121:EQUIPAMIENTO TECNOLOGICO ADMINISTRATIVO

1 Troqueladora 1 2.500,00 2.500,00
2 Televisor Smart Tv 1 2.195,00 2.195,00
3 Soporte Para Tv 1 399,00 399,00
4 Registro Biométrico 2 800,00 1.600,00
5 Teléfono Inalámbrico 1 600,00 600,00
Total 7.294,00
7.3.1.9. Equipamiento tecnológico de vigilancia
A continuación, se describe los requerimientos de equipamiento tecnológico de

vigilancia:
TABLA N°122:EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO DE VIGILANCIA

1 Cámaras De Video Vigilancia 2 1.800,00 3.600,00
2 Sistema De Alarma / Antirrobo 2 2.500,00 5.000,00
Total 8.600,00
7.3.1.10. Detalle de Activos Fijos
A continuación, se presenta el detalle de los activos fijos que serán adquiridos para
el plan de negocio.
237
TABLA N°123:DETALLE DE ACTIVOS FIJOS

Detalle de Activos fijos Costo en Bs.
Terreno 53.438,00
Obras civiles 80.096,27
Maquinaria y equipos 172.130,00
Vehículo 92.400,00
Muebles y enseres 23.480,00
Equipos de computación 7.100,00
Herramientas de trabajo e indumentaria 4.485,00
Equipo Tecnológico Administrativo 7.294,00
Equipo Tecnológico de Vigilancia 8.600,00
Total 449.023,27
7.3.2. Activos Diferidos
Según Yáñez Cortés (2016) el activo diferido es el patrimonio intangible o nominal de

la empresa y se refiere a las inversiones que se realizan sobre activos constituidos por
los servicios o derechos adquiridos necesarios para la puesta en marcha del plan de
negocios. Por lo cual, a continuación, se presenta el detalle de los activos diferidos
tomados en cuenta para la puesta en marcha del plan de negocios:
7.3.2.1. Gastos de Constitución
A continuación, se detallan los gastos que serán necesarios para la constitución de la

empresa, con el objetivo de cumplir con todas las formalidades requeridas por la ley
boliviana:
TABLA N°124:DETALLE GASTOS DE CONSTITUCIÓN

Honorarios del contador por balance de apertura 700,00
Honorarios del abogado por la escritura de constitución 500,00
Honorarios de notario por la protocolización de
500,00
testimonio de constitución (Notario de fe público)
Poder del representante legal. 200,00
.
238

Publicación en la Gaceta Electrónica del Registro de
192,00
Comercio
TOTAL, GASTOS LEGALES 2.092,00
7.3.2.2. Gastos de Organización
Los gastos de organización comprenden el conjunto de gastos relacionados con el

inicio, la planificación y la coordinación de la empresa.
TABLA N°125:DETALLE GASTOS DE ORGANIZACIÓN

Visado del Balance de apertura (Colegio de Auditores y
700,00
Contadores de Cochabamba)
Registro en SEPREC 455,00
Servicio de Impuestos Nacionales 0,00
Licencia de funcionamiento 100,00
Licencia ambiental 2.300,00
Registro en Caja Nacional de Salud 103,00
Registro en Gestora Publica 0,00
Registro Obligatorio de Empleadores 0,00
TOTAL, GASTOS ORGANIZACIONALES 3.658,00
7.3.2.3. Imprevistos
Los imprevistos como una práctica común, muchos profesionales de gestión de

proyectos recomiendan reservar entre el 5% y el 15% del presupuesto total del
proyecto para imprevistos. Esto proporciona un margen de maniobra para hacer
frente a problemas inesperados, cambios en los requisitos, retrasos, costos
adicionales u otras contingencias que puedan surgir durante la ejecución del
proyecto.
Para el presente proyecto los imprevistos serán determinados por el 5% del total de
inversión.
239
7.3.2.4. Detalle de Activos Diferidos
A continuación, se presenta el detalle de los activos diferidos para el plan de

negocio.
TABLA N°126:DETALLE DE ACTIVOS DIFERIDOS

Detalle de Activos Diferidos Costo en Bs.
Gastos de Constitución 2.092,00
Gastos de Organización 3.658,00
Imprevistos (5%) 39.235,39
Total 44.985,39
7.3.3. Capital de Trabajo
La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios, en

la forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un
ciclo productivo para una capacidad y tamaño determinados. (Sapag Chain, Sapag
Chain, & Sapag Puelma, 2014, pág. 105)
A continuación, se presenta los elementos pertenecientes al capital de trabajo:
7.3.3.1. Arrendamiento oficina administrativa
La oficina que se alquilará para utilizar como oficina administrativa en el presente

plan de negocio estará detallada en la siguiente tabla.
TABLA N°127:ARRENDAMIENTO DE OFICINA

Ca Área en Valor Total Costo mensual en Costo Anual en
Descripción
n. m2 en $ Bs. Bs.
Oficina
1 52 400,00 2.776,00 33.312,00
administrativa
7.3.3.2. Mano de obra directa e indirecta
La determinación de la mano de obra directa e indirecta se basará en la planilla de

sueldos y salarios presentada en el Capítulo 6 del proyecto. Los sueldos y salarios
240
para los 5 años de puesta en marcha del proyecto, incluyendo los aportes patronales
y laborales, se mostrarán en las siguientes tablas.
TABLA N°128:MANO DE OBRA DIRECTA PROYECTADA
Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Asesor Psicológico 56.015,40 57.695,86 65.158,31 67.113,05 68.949,34

Atención al Cliente 44.812,32 46.156,69 53.272,96 54.871,15 56.340,17
Operario de Horno
44.812,32 46.156,69 53.272,96 54.871,15 56.340,17
Crematorio
Chofer 43.211,88 44.508,24 51.575,05 53.122,30 54.538,87
TOTAL 188.851,92 194.517,48 223.279,28 229.977,65 236.168,55
Fuente: Elaboración propia en base a la planilla de sueldos reflejada en el estudio
organizacional y legal.
TABLA N°129:MANO DE OBRA INDIRECTA PROYECTADA
Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gerente General 72.019,80 74.180,39 82.137,37 84.601,49 87.139,55

Jefe Administrativo y
56.015,40 57.695,86 65.158,31 67.113,05 68.949,34
operaciones
Guardia de Seguridad 40.011,00 41.211,33 48.179,24 49.624,61 50.936,25
Auxiliar de Limpieza 38.936,46 40.104,56 47.039,26 48.450,44 49.726,85
TOTAL 206.982,66 213.192,14 242.514,18 249.789,59 256.751,99
Fuente: Elaboración propia en base a la planilla de sueldos reflejada en el estudio
organizacional y legal.
7.3.3.3. Insumos necesarios
Los insumos necesarios para brindar el servicio se presentarán en la siguiente tabla,

calculados de forma anual y en función de la Demanda Real determinada en el
Capítulo III - Estudio de Mercado, que fue un total de 2,461 cremaciones anuales.
TABLA N°130:SUMINISTROS NECESARIOS ANUAL

N° Detalle Costo Anual en Bs.
1 Bolsa ecológica para cenizas 4.675,90
2 Urna crematoria 86.135,00
3 Bolsas ecológicas 19.688,00
4 Planta ornamental 4.922,00
5 Papel adhesivo 7.383,00
. 241

6 Cartulina 1.230,50
Total 124.034,40
.7.3.3.4. Suministros de combustible GLP
Los suministros de combustible que se presentarán en la siguiente tabla fueron

determinados de acuerdo con la Demanda Real, donde el combustible GLP es la
inversión que determinará el costo unitario del servicio, ya que este debe estar en
función del peso y tamaño de la mascota.
TABLA N°131:SUMINISTRO DE COMBUSTIBLE GLP ANUAL

1 Combustible GLP (Mascotas pequeñas) 42.186,69
2 Combustible GLP (Mascotas medianas) 71.351,80
3 Combustible GLP (Mascotas grandes) 47.067,35
Total 160.605,83
7.3.3.5. Suministros de Gasolina
Es crucial considerar el suministro de gasolina, ya que se utilizará para el recojo de

las mascotas y su posterior traslado a la planta operativa.
TABLA N°132:SUMINISTROS DE GASOLINA ANUAL

Precio
Precio en
en Bs.
Litros Litros Bs. de
Suministro de gasolina por litro
diarios anuales gasolina
de
anual
gasolina
Litros de consumo 12 4.380 3,70 16.206,00
242
7.3.3.6. Servicios básicos
Los requerimientos de servicios básicos, que incluyen agua potable, alcantarillado,

energía eléctrica, telefonía fija e internet, se basan en montos estimados de
consumo. Los precios fueron obtenidos de las páginas web de las respectivas
empresas proveedoras.
TABLA N°133:DETALLE SERVICIOS BASICOS ANUAL

N° Detalle Lugar Costo Anual en Bs.
Planta Operativa 7.925,40
1 Energía eléctrica
Oficina Administrativa 9.833,40
Agua potable y Planta Operativa 2.527,56
2
Alcantarillado Oficina Administrativa 2.906,16
Planta Operativa 450,00
3 Telefonía fija
Oficina Administrativa 450,00
Planta Operativa -
4 Internet
Oficina Administrativa 1.788,00
Totales 25.880,52
7.3.3.7. Gastos de administración
a) Seguro obligatorio de accidentes de transito
El seguro obligatorio de accidentes de tránsito es fundamental para todo vehículo,

ya que cubre los gastos médicos, la muerte y la incapacidad total y permanente en
caso de un accidente de tránsito.
TABLA N°134:SOAT
Can. Descripción Costo Anual en Bs.
1 SOAT 140.00
b) Pago de agua en botellón
De igual forma, se pondrá a disposición agua en botellón para el consumo por parte
de los clientes y el personal, para lo cual se presenta una proyección de los gastos
a incurrir en este ítem.
243
TABLA N°135:PAGO AGUA EN BOTELLÓN ANUAL

N° Agua en botellón Costo Anual en Bs.
1 Planta operativa 480,00
2 Oficina administrativa 960,00
Total 1.440,00
c) Material de escritorio
En el presente apartado se describe un presupuesto tentativo anual para los

requerimientos de material de escritorio para el personal administrativo:
TABLA N°136:DETALLE MATERIAL DE ESCRITORIO ANUAL

N° Descripción Costo Anual en Bs.
1 Archivador de palanca 58,50
2 Engrampadora 75,00
3 Perforadora 66,00
4 Lapicero 40,00
5 Calculadora 70,00
6 Hojas Bond (carta) 70,00
7 Organizadores 225,00
8 Tintas para impresora 180,00
9 Block de notas 18,00
Total 802,50
d) Mantenimiento maquinaria y equipos de computación
Es crucial considerar el mantenimiento anual de la maquinaria y los equipos de

computación para mantener estos activos en óptimas condiciones. Se ha
establecido un presupuesto anual para cubrir estos servicios, con mantenimiento de
equipos de computación programado anualmente y mantenimiento de maquinaria
programado semestralmente.
244
TABLA N°137:MANTENIMIENTO DE ACTIVOS

1 Manteamiento maquinaria 1.500,00
2 Manteamiento equipos de computación 800,00
Total 2.300,00
e) Mantenimiento vehículo
El servicio de mantenimiento del vehículo se llevará a cabo cada dos meses, es

decir, de forma bimestral, lo que equivale a 6 veces al año. Esto se debe a la
necesidad de cambiar el lubricante (aceite de motor) de manera recurrente durante
los 5 años de uso del vehículo, con un costo aproximado de Bs. 300 por cada
mantenimiento.
TABLA N°138:DETALLE MANTENIMIENTO DE VEHICULO ANUAL

1 Manteamiento vehículo 1.800,00
Fuente: Elaboración propia en base a las cotizaciones realizadas 2023
f) Material de limpieza
El presupuesto para la adquisición anual del material de limpieza, con la excepción

de los basureros que serán comprados únicamente durante la instalación del plan
de negocios.
TABLA N°139:DETALLE MATERIAL DE LIMPIEZA ANUAL

1 Escoba 40,00
2 Recogedor de basura 38,00
3 Trapeador goma 50,00
4 Balde trapeador 100,00
5 Trapos de piso 60,00
6 Trapos de limpieza 20,00
7 Guantes de limpieza 30,00
8 Detergente polvo 140,00
9 Lavandina 110,00
10 Jabón liquido 212,00
. 245

11 Basureros 108,00
12 Tacho recolector de basura 700,00
13 Basurero de baño 90,00
14 Bolsas de basura 350,00
Total 2.048,00
7.3.3.8. Gastos de Comercialización
Los gastos de comercialización serán fundamentales para atraer clientes mediante

las estrategias de social media marketing presentadas en el Capítulo IV - Estudio
de comercialización. Además, se asignará un presupuesto para material publicitario
y papelería, los cuales se detallarán a continuación.
a) Agencia publicitaria
A continuación, se detalla los gastos anuales para la agencia publicitaria, la

cotización realizada.
TABLA N°140:DETALLE AGENCIA PUBLCITARIA ANUAL

1 Agencia publicitaria (KRONE STUDIO) 31.200,00
Total 31.200,00
b) Material publicitario
A continuación, se detalla el material publicitario requerido para el presente plan de

negocios.
TABLA N°141:MATERIAL PUBLICITARIO PROYECTADO

1 Tarjetas personales 880,00
2 Hojas Membretadas 1.200,00
3 Díptico informativo 2.250,00
4 Roller Publicitario 980,00
Total 5.310,00
. 246
7.3.3.9. Detalle Capital de Trabajo
La tabla siguiente hará un detalle del capital de trabajo anual que será requerido
para el plan de negocio.
TABLA N°142:DETALLE CAPITAL DE TRABAJO

Detalle de Capital de trabajo Costo Anual en Bs.
Alquileres 33.312,00
Mano de obra directa 188.851,92
Mano de obra indirecta 206.982,66
Insumos 124.034,40
Suministros de GLP 160.605,83
Suministros de Gasolina 16.206,00
Servicios básicos 25.880,52
Gastos de administración 8.530,50
Gastos de comercialización 36.510,00
Total 800.913,83
Fuente: Elaboración propia según información obtenida 2023.
7.3.4. Estructura de la Inversión
Finalmente, se presenta un cuadro resumen de la estructura de la inversión donde

se engloban los ítems de los activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo:
TABLA N°143:ESTRUCTURA DE LA INVERSIÓN

Estructura de la inversión (Expresado en bolivianos)
ACTIVOS FIJOS 449.023,27
Terreno 53.438,00
Maquinaria, equipos 172.130,00
Vehículo 92.400,00
Equipo Tecnológico Administrativo 7.294,00
Equipo Tecnológico de Vigilancia 8.600,00
ACTIVOElaboración
Fuente: DIFERIDO propia según información obtenida 2023. 38.500,09
.
247
Estructura de la inversión (Expresado en bolivianos)

Imprevistos 5% 32.750,09
CAPITAL DE TRABAJO 200.228,46
Alquileres 8.328,00
Mano de obra directa 47.212,98
Mano de obra indirecta 51.745,67
Insumos 31.008,60
Suministros de GLP 40.151,46
Suministros de Gasolina 4.051,50
Servicios básicos 6.470,13
Gastos de administración 2.132,63
Gastos de comercialización 9.127,50
TOTAL, DE LA INVERSIÓN 687.751,81
Fuente: Elaboración propia según información obtenida 2023.
Según el análisis realizado en cada ítem que compone la estructura de la inversión,

teniendo en cuenta que la inversión de capital de trabajo abarcará 90 días (3 meses
necesarios antes de obtener ganancias por ventas), se ha determinado que el monto
total necesario para poner en marcha el proyecto es de Bs. 687.751,81.
7.4. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO
La estructura del financiamiento demuestra el porcentaje de aporte propio y el

porcentaje de préstamo al que se recurrirá para dar inicio las operaciones de la
empresa. Se debe aclarar que los bancos no realizan préstamo para nuevos
emprendimientos, por lo cual se tomó en cuenta al Banco de Desarrollo Productivo
(BDP) que apoya a este tipo de emprendimientos
Sin embargo, esta entidad realiza un financiamiento valor de UFV 100.000 a una
tasa de interés del 11,50%. para empresas de servicios. El UFV el día 01 de julio de
2023 tiene un valor de Bs. 244.297,00.
248
TABLA N°144:ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
Estructura de la inversión (Expresado en APORTE PROPIO PRÉSTAMO

bolivianos) 45,59% 54,41%
ACTIVOS FIJOS 449.023,27 204.726,27 244.297,00
Terreno 53.438,00 24.364,36 29.073,64
Obras civiles 80.096,27 36.518,84 43.577,43
Maquinaria, equipos 172.130,00 78.480,42 93.649,58
Vehículo 92.400,00 42.128,57 50.271,43
Muebles y enseres 23.480,00 10.705,40 12.774,60
Equipos de computación 7.100,00 3.237,15 3.862,85
Herramientas de trabajo e
4.485,00 2.044,88 2.440,12
indumentaria
Equipo Tecnológico
7.294,00 3.325,60 3.968,40
Administrativo
Equipo Tecnológico de
8.600,00 3.921,06 4.678,94
Vigilancia
ACTIVO DIFERIDO 38.500,09 38.500,09 0,00
Gastos de Constitución 2.092,00 2.092,00 0,00
Gastos de Organización 3.658,00 3.658,00 0,00
Imprevistos 5% 32.750,09 32.750,09 0,00
CAPITAL DE TRABAJO 200.228,46 200.228,46 0,00
Alquileres 8.328,00 8.328,00 0,00
Mano de obra directa 47.212,98 47.212,98 0,00
Mano de obra indirecta 51.745,67 51.745,67 0,00
Insumos 31.008,60 31.008,60 0,00
Suministros de GLP 40.151,46 40.151,46 0,00
Suministros de Gasolina 4.051,50 4.051,50 0,00
Servicios básicos 6.470,13 6.470,13 0,00
Gastos de administración 2.132,63 2.132,63 0,00
Gastos de comercialización 9.127,50 9.127,50 0,00
TOTAL, DE LA INVERSIÓN 687.751,81 443.454,81 244.297,00
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de la inversión.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior, el préstamo iría destinado a

adquisición de los activos fijos, con un porcentaje del 54,41% equivalente a Bs.
244.297,00 y un 45,59% equivalente a Bs. 204.726,27 será financiado como aporte
propio, por ende, los montos del activo diferido (Bs. 38.500,09) y capital de trabajo
Bs. 200.228.46 serán asumidos netamente por los propietarios o socios de la
empresa en un 100% como aporte propio.
249
A continuación, se presentará de manera porcentual los aportes propios y

financiados:
TABLA N°145:PORCENTAJE DE APORTES
APORTE PROPIO FINANCIAMIENTO BANCARIO

443.454,81 244.297,00
𝑥= = 𝟔𝟒, 𝟒𝟖 % 𝑥= = 𝟑𝟓, 𝟓𝟐 %
687.751,81 687.751,81
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de financiamiento.
Una vez habiendo determinado el total de inversión a los cuales se deberán incurrir
se puede apreciar que el 64,48% deberá ser aporte propio por parte del dueño o los
socios Bs. 443.454,81 y un 35,52% será financiado a través de un préstamo
Bs.244.297,00.
Debido a que se trata de una empresa de Sociedad de Responsabilidad Limitada

(S.R.L) se podrá realizar los aportes correspondientes para el plan de negocio.
7.4.1. Balance de Apertura
Al inicio de cada ciclo contable, es necesario realizar el balance de apertura, el cual

representa el asiento contable inicial del nuevo período. Este balance, que debe
corresponder al día anterior al inicio de las operaciones de la empresa, sirve como
base para incorporar las operaciones previstas en las proyecciones financieras del
proyecto.
Se presentarán a continuación las tablas que muestran el balance de apertura del

proyecto sin financiamiento y con financiamiento, utilizando los datos extraídos de
la estructura de inversión de este plan de empresa.
250
TABLA N°146:BALANCE DE APERTURA (SIN FINANCIAMIENTO)

MASCOTAS ETERNAS S.R.L.
Al 1 de febrero de 2023
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS)
ACTIVOS PASIVO Y PATRIMONIO

ACTIVO CORRIENTE 200.228,46 PASIVO 0,00
ACTIVO DISPONIBLE 200.228,46 PASIVO CORRIENTE 0,00
BANCO M/N 200.228,46
ACTIVO NO CORRIENTE 487.523,36 PATRIMONIO 687.751,81

ACTIVO FIJO 449.023,27 CAPITAL 687.751,81
Terreno 53.438,00
Vehículo 92.400,00
Otros Equipos 15.894,00
ACTIVO DIFERIDO 38.500,09

TOTAL, ACTIVO 687.751,81 TOTAL, PASIVO Y PATRIMONIO 687.751,81

Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de inversión y de financiamiento.
251
TABLA N°147:BALANCE DE APERTURA (CON FINANCIAMIENTO)

MASCOTAS ETERNAS S.R.L.
Al 1 de febrero de 2023
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS)
ACTIVOS PASIVO Y PATRIMONIO

ACTIVO CORRIENTE 200.228,46 PASIVO 244.297,00
ACTIVO DISPONIBLE 200.228,46 PASIVO CORRIENTE 244.297,00
BANCO M/N 200.228,46 Préstamo Bancario 244.297,00
ACTIVO NO CORRIENTE 487.523,36 PATRIMONIO 443.454,81

ACTIVO FIJO 449.023,27 CAPITAL 443.454,81
Terreno 53.438,00 Aporte Propio 443.454,81
Vehículo 92.400,00
Otros Equipos 15.894,00
ACTIVO DIFERIDO 38.500,09

TOTAL, ACTIVO 687.751,81 TOTAL, PASIVO Y PATRIMONIO 687.751,81

Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de inversión y de financiamiento.
252
7.4.2. Amortización del préstamo
Se exploraron diversas opciones de instituciones financieras que ofrecen varios

tipos de préstamos para este sector. No obstante, se llegó a la conclusión de que el
Banco de Desarrollo Productivo es una de las pocas entidades que financia nuevos
emprendimientos a través de Créditos Capital Semilla, lo que les permite superar la
etapa de instalación.
A continuación, se muestra las características del crédito.
TABLA N°148:INFORMACION PARA CRÉDITO BDP

Requisitos Características
¿Quiénes pueden acceder al crédito? ¿Cuál es el monto máximo de
Técnicos y profesionales acreditados por financiamiento?
instituciones de educación superior que Para servicios: El monto máximo de
requieran financiamiento para la primera financiamiento será el equivalente a UFV
inversión de una iniciativa productiva o de 100.000.- (Cien mil 00/100 Unidades de
servicios Fomento a la Vivienda)
¿Cuáles son los requisitos? Pueden ¿Cuál es la tasa de interés?
acceder al crédito presentado los • 7% anual para créditos destinados al
siguientes requisitos: sector productivo
1. Título de Técnico o Profesional emitido • 11,5% anual para créditos destinados a
por instituciones de educación superior, financiar
cuando el crédito sea para la creación de iniciativas de servicios
una micro o pequeña empresa productiva ¿Cuáles son los plazos de
o de servicios financiamiento?
2. Proyecto o Plan de Negocios que • Hasta 7 años plazo cuando el crédito sea
demuestre la viabilidad técnica, financiera destinado a capital de inversión
y comercial • Hasta 1 año cuando el crédito sea
3. Licencia y/o registros correspondientes destinado a capital de operación
para el ejercicio de la actividad productiva ¿Cuáles son las garantías que se
o de servicios según corresponda. Para necesita?
los casos en que se creen unidades Podrán ser convencionales y/o no
productivas o de servicios, este requisito convencionales
podrá ser cumplido en un plazo que no
supere los 180 días.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del Banco de Desarrollo
Productivo 2023.
El Banco de Desarrollo Productivo financiará un monto de Bs. 244.297,00 para el

proyecto. Dado que el plan de negocios ofrecerá servicios, la tasa de interés prevista
es del 11,50% anual.
253
A continuación, se presenta los datos necesarios para el cálculo de la cuota de

amortización:
TABLA N°149:INFORMACIÓN PARA AMORTIZACIÓN

DATOS FINANCIAMENTO BANCARIO
Monto del préstamo 244.297,00

Plazo 5 años 10 semestres
Interés 11,5 % Anual 5,75% Semestral
Amortización Semestral
Cuotas semestrales 32.800,11
Método Francés
Fuente: Elaboración propia en base a la información del Banco de Desarrollo
Productivo 2023.
El cálculo de la amortización se realizó mediante el método de cuota fija (sistema

francés) debido a que este sistema ofrece una cuota fija constante durante la
ejecución del proyecto en los 5 años,
TABLA N°150:FÓRMULAS SISTEMA FRANCÉS

AMORTIZACIÓN DE CAPITAL (B) INTERES (C)
𝑆𝑎𝑙𝑑𝑜 𝑎𝑙 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑆𝑎𝑙𝑑𝑜 𝑎𝑙 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜

𝐵. = 1−(1+𝑖)−𝑛
𝐶. = 1−(1+𝑖)−𝑛
𝑖 𝑖
Fuente: Elaboración propia en base a economipedia.
Reemplazando los datos en la fórmula de la cuota fija se obtiene lo siguiente:
TABLA N°151:CÁLCULO DE LA CUOTA FIJA TOTAL

TASA FIJA (DEL SEMESTRE 1 AL 10)
244.297,00
𝐴 = 1−(1+5,75%)−10 = 32.800,11
5,75%
Fuente: Elaboración propia en base al sistema de préstamo
254
Seguidamente se presenta la tabla de la amortización de préstamo.
TABLA N°152:AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO
Amortización Interés
N° Cuota Total (A) Saldo
Capital (B) Acumulado (C)
0 - - - 244.297,00
1 32.800,11 18.753,04 14.047,08 225.543,96
2 32.800,11 19.831,34 12.968,78 205.712,63
3 32.800,11 20.971,64 11.828,48 184.740,99
4 32.800,11 22.177,51 10.622,61 162.563,49
5 32.800,11 23.452,71 9.347,40 139.110,77
6 32.800,11 24.801,24 7.998,87 114.309,53
7 32.800,11 26.227,32 6.572,80 88.082,21
8 32.800,11 27.735,39 5.064,73 60.346,83
9 32.800,11 29.330,17 3.469,94 31.016,66
10 32.800,11 31.016,66 1.783,46 0,00
TOTAL 328.001,13 244.297,00 83.704,13 -
Fuente: Elaboración propia en base al sistema de préstamo.
Según el sistema de amortización francés y tal como se demuestra en la tabla

anterior, se realizarán pagos semestrales de la amortización y el interés. El interés
en los 5 años de préstamo asciende a un total de Bs. 83.704,13.
7.5. AMORTIZACIÓN Y DEPRESIACIÓN DE ACTIVOS
En el presente apartado se demostrarán la amortización de activos diferidos como

también la depreciación de los activos fijos.
7.5.1. Amortización de activos diferidos
La amortización diferida, también conocida como pérdida contable de los activos

diferidos, representa las pérdidas asociadas con la recuperación de la inversión
realizada a través de aportes propios.
El Decreto Supremo N.º 24051 establece que en los gastos de constitución se

admitirá a la empresa optar por su deducción en el primer ejercicio fiscal o
distribuirlos proporcionalmente, durante los primeros cuatro ejercicios a partir del
255
inicio de actividades de la empresa, por tanto, para el cálculo de los activos diferidos
se castigará 4 años del funcionamiento de la empresa.
TABLA N°153:AMORTIZACIÓN DE ACTIVOS DIFERIDOS

PERIODO DE PERIODO
ACTIVOS DIFERIDOS VALOR
DIFERIMIENTO 1 2 3 4
Gastos de Constitución 2.092,00 4 523,00 523,00 523,00 523,00
Gastos de Organización 3.658,00 4 914,50 914,50 914,50 914,50
Imprevistos 5% 32.750,09 4 8.187,52 8.187,52 8.187,52 8.187,52
Totales 38.500,09 9.625,02 9.625,02 9.625,02 9.625,02
Fuente: Elaboración propia a la estructura de la inversión y el Decreto Supremo N.º
24051.
Los activos diferidos, que deben ser reembolsados a los inversionistas, ascienden
a un monto de Bs. 9.625,02 y deberán ser pagados en un lapso de 4 años.
7.5.2. Depreciación de activos fijos
La depreciación de los activos fijos se realizará de acuerdo con el tiempo de vida

útil establecido en el artículo 22 del D.S. 24051. En el caso específico del ítem
equipo de computación, que tiene una vida útil de 4 años, se realizará un ajuste en
el quinto año del proyecto.
A continuación, se muestra la tabla de la depreciación.
TABLA N°154:DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS

FUNCIONAMIENTO
VALOR AÑOS DE
ACTIVOS FIJOS COEFICIENTE
(en Bs.) DEPRECIACIÓN
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Terreno 53.438,00 - - - - - - -
Obras civiles 80.096,27 40 2,5% 2.002,41 2.002,41 2.002,41 2.002,41 2.002,41
Maquinaria, equipos 172.130,00 8 12,5% 21.516,25 21.516,25 21.516,25 21.516,25 21.516,25
Vehículo 92.400,00 5 20,0% 18.480,00 18.480,00 18.480,00 18.480,00 18.480,00
Muebles y enseres 23.480,00 10 10,0% 2.348,00 2.348,00 2.348,00 2.348,00 2.348,00
Equipos de
7.100,00 4 25,0% 1.775,00 1.775,00 1.775,00 1.775,00 -
computación
Herramientas de
trabajo e 4.485,00 8 12,5% 560,63 560,63 560,63 560,63 560,63
indumentaria
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de los activos fijos.
256
.
FUNCIONAMIENTO
VALOR AÑOS DE
ACTIVOS FIJOS COEFICIENTE
(en Bs.) DEPRECIACIÓN
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Otros Equipos 15.894,00 8 12,5% 1.986,75 1.986,75 1.986,75 1.986,75 1.986,75
TOTALES 449.023,27 48.669,03 48.669,03 48.669,03 48.669,03 46.894,03
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de los activos fijos.
Una vez que los activos fijos cumplen con su vida útil este aún tiene un valor el
cual se denomina valor residual(VR) de esta forma se procede a calcular el valor
residual para los activos fijos del proyecto.
TABLA N°155:VALOR RESICUAL DE ACTIVOS FIJOS

Años que faltan
para Valor residual
Activos Fijos Valor Depreciación
depreciarse total
completamente
Terreno 53.438,00 - - 53.438,00
Obras civiles 80.096,27 10.012,03 35 70.084,24
Maquinaria, equipos 172.130,00 107.581,25 3 64.548,75
Vehículo 92.400,00 92.400,00 0 -
Muebles y enseres 23.480,00 11.740,00 5 11.740,00
Equipos de computación 7.100,00 7.100,00 0 -
Equipos de computación 2 7.100,00 1.775,00 3 5.325,00
Herramientas de trabajo e indumentaria 4.485,00 2.803,13 3 1.681,88
Otros Equipos 15.894,00 9.933,75 3 5.960,25
TOTALES 456.123,27 243.345,16 212.778,11
Fuente: Elaboración propia en base al cálculo de la depreciación.
7.6. DETERMINACION DEL COSTO UNITARIO
En el presente acápite se determinará el costo unitario para el servicio de

cremación, para posteriormente determinar el precio de venta.
7.6.1. Costo anual estimado para determinar el costo unitario
Para la determinación de los costos anuales estimados, es necesario establecer

que estos están compuestos por los costos directos (que son los ítems que
intervienen de manera directa en el proceso de prestación del servicio) y los costos
257
indirectos (que son los ítems que intervienen de manera indirecta en el proceso de
prestación del servicio).
En función de la descripción de costos mencionada al inicio de este capítulo, se

procederá a reflejarlos de forma resumida en la siguiente tabla.
TABLA N°156:CAPITAL DE TRABAJO ANUAL
Capital de trabajo Pequeñas Medianas Grandes
Alquileres 33.312,00 - - -
Mano de obra directa 188.851,92 - - -
Mano de obra indirecta 206.982,66 - - -
Insumos 124.034,40 - - -
Suministros de GLP - 42.186,69 71.351,80 47.067,35
Suministros de Gasolina 16.206,00 - - -
Servicios básicos 25.880,52 - - -
Gastos de administración 8.530,50 - - -
Gastos de comercialización 36.510,00 - - -
TOTAL 800.913,83 - - -
Fuente: Elaboración propia en base a análisis de costos estimados.
Una vez determinado el capital de trabajo anual y considerando un insumo

determinante para establecer los costos unitarios, se realizó el cálculo del costo de
combustible GLP anual por cada tamaño de mascota. Se llevó a cabo la
ponderación según los porcentajes anuales de cremaciones, lo que resultó en la
siguiente tabla:
TABLA N°157:CAPITAL PARA DETERMINAR COSTO UNITARIO
Capital de trabajo anuales por tamaño

Pequeñas Medianas Grandes
de mascota
Alquileres 16.405,58 12.331,26 4.575,15

Mano de obra directa 93.006,31 69.908,21 25.937,40
Mano de obra indirecta 101.935,39 76.619,75 28.427,53
Insumos 61.084,80 45.914,40 17.035,20

. 258
Capital de trabajo anuales por tamaño

Pequeñas Medianas Grandes
de mascota
Suministros de GLP 42.186,69 71.351,80 47.067,35

Suministros de Gasolina 7.981,18 5.999,05 2.225,77
Servicios básicos 12.745,71 9.580,31 3.554,50
Gastos de administración 4.201,12 3.157,78 1.171,60
Gastos de comercialización 17.980,54 13.515,08 5.014,38
Totales por tamaño de mascotas 357.527,32 308.377,64 135.008,87
Totales anuales 800.913,83

TABLA N°158:ANÁLISIS DE LA DEMANDA REAL
Demanda real Cantidad anual
Mascotas pequeñas (0 a 14 kilos) 1.212

Mascotas medianas (15 a 45 kilos) 911
Mascotas grandes (46 kilos a más) 338
Total 2.461
Fuente: Elaboración propia en base al estudio de mercado.
7.6.1.1. Costo unitarios y precio de venta
La siguiente tabla presenta los costos unitarios y precios de venta del servicio.
259
TABLA N°159:MASCOTAS PEQUEÑAS
Cremación Mascotas Pequeñas Moneda Bs.
Costos Variable Total 357.527,32

Cantidad de cremaciones (demanda real) 1.212,00
Costo Variable Unitario 294,99
Margen de Utilidad 20%
Precio de Venta Unitario 368,74
Tasa efectiva del IVA 14,943%
Precio de venta facturado 433,52
Fuente: Elaboración propia en base a los costos estimados y la proyección de la
demanda real.
Como se puede observar, el precio de venta facturado para el servicio de cremación

para mascotas pequeñas (entre 0 a 14 kilos) es de Bs. 433,52 y se encuentra por
debajo de los parámetros que ofrece la competencia directa, lo que le confiere un
precio competitivo durante la puesta en marcha del proyecto.
TABLA N°160:MASCOTAS MEDIANAS
Cremación Mascotas Medianas Moneda Bs.

Cantidad de cremaciones (demanda real) 911,00
demanda real.

para mascotas medianas (entre 15 a 45 kilos) es de Bs. 497,47 y se encuentra por
260
TABLA N°161:MASCOTAS GRANDES
Cremación Mascotas Grandes Moneda Bs.

Cantidad de cremaciones (demanda real) 338,00
demanda real.

para mascotas grandes (entre 46 a 80 kilos) es de Bs. 587,01 y se encuentra por
7.6.2. Proyección de costos anuales estimados
Para poder realizar la proyección de los costos anuales estimados es importante

establecer los ítems que se componen de costes directos y costos indirectos para
el proceso de prestación del servicio.
En función a la descripción de costos descritos al inicio del capítulo, se los procederá

a reflejar en la siguiente tabla:
TABLA N°162:PROYECCIÓN COSTOS ANUALES ESTIMADOS
PROYECCIÓN DE COSTOS ANUALES ESTIMADOS
DETALLE Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
COSTOS DIRECTOS 473.492,15 488.038,48 525.958,13 542.100,09 558.029,22
Mano de obra directa 188.851,92 194.517,48 223.279,27 229.977,65 236.168,55
Insumos 124.034,40 127.904,27 131.894,89 136.010,01 140.253,52
Fuente: Elaboración propia en base a la proyección de costos.
. 261
PROYECCIÓN DE COSTOS ANUALES ESTIMADOS
DETALLE Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Suministros de GLP 160.605,83 165.616,73 170.783,97 176.112,43 181.607,14
COSTOS INDIRECTOS 327.421,68 336.349,53 368.474,74 378.640,79 388.584,00
Alquileres 33.312,00 33.312,00 33.312,00 33.312,00 33.312,00
Mano de obra indirecta 206.982,66 213.192,14 242.514,18 249.789,60 256.751,99
Suministros de Gasolina 16.206,00 16.711,63 17.233,03 17.770,70 18.325,15
Servicios básicos 25.880,52 26.687,99 27.520,66 28.379,30 29.264,74
Gastos de administración 8.530,50 8.796,65 9.071,11 9.354,13 9.645,97
Gastos de comercialización 36.510,00 37.649,11 38.823,76 40.035,07 41.284,16
TOTAL, DE COSTOS 800.913,83 824.388,01 894.432,87 920.740,88 946.613,22
Fuente: Elaboración propia en base a la proyección de costos.
Para el cálculo de las proyecciones de costos anuales estimados se identificaron

los costos solamente del primer año consiguientemente se proyectó para los años
siguientes, considerando los precios de inflación del 3,12% (VER ANEXO XIII).
7.6.2.1. Proyección de ingresos anuales
En las siguientes tablas presentan las proyecciones de ingresos anuales por ventas
del servicio de cremación de mascotas.
262
TABLA N°163:INGRESOS ANUALES- MASCOTAS PEQUEÑAS

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
MASCOTAS PEQUEÑAS
0% 0% 2% 2% 2%
Costos Variable Total 357.527,32 368.682,17 380.185,06 392.046,83 404.278,69

Cantidad de cremaciones
1.212,00 1.212,00 1.236,24 1.260,96 1.286,18
(demanda real)
Costo Variable Unitario 294,99 304,19 307,53 310,91 314,32
Margen de Utilidad 20% 20% 20% 20% 20%
Precio de Venta Unitario 368,74 380,24 384,42 388,64 392,91
Tasa efectiva del IVA 14,943% 14,943% 14,943% 14,943% 14,943%
Precio de venta facturado 433,52 447,04 451,95 456,91 461,93
Proyección de ventas 525.423,13 541.816,33 558.721,00 576.153,10 594.129,07

demanda real.
TABLA N°164:INGRESOS ANUALES - MASCOTAS MEDIANAS

MASCOTAS MEDIANAS
0% 0% 2% 2% 2%
911,00 911,00 929,22 947,80 966,76
(demanda real)
Fuente: Elaboración propia en base a los costos estimados y la proyección de

la demanda real.
.
263
TABLA N°165:INGRESOS ANUALES - MASCOTAS GRANDES

MASCOTAS GRANDES
0% 0% 2% 2% 2%
338,00 338,00 344,76 351,66 358,69
(demanda real)
demanda real.
Como se puede apreciar en los cuadros anteriores, se muestra la proyección de

ingresos anuales por la venta de servicios de cremaciones para mascotas
pequeñas, medianas y grandes. Se considera un incremento de ventas del 2% a
partir del tercer año de iniciadas las operaciones, debido al crecimiento empresarial,
la aceptación del servicio y el reconocimiento de la marca. Este aumento proyectado
refleja el impacto positivo que se espera en el negocio a medida que se consolida
en el mercado y se fortalece la relación con los clientes.
A continuación, presentaremos un resumen de la proyección ingresos anuales.
TABLA N°166:PROYECCIÓN DE INGRESOS ANUALES

Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas Cremación Mascotas 525.423,13 541.816,33 558.721,00 576.153,10 594.129,07

Pequeñas

Medianas

Grandes
Ingresos Totales Anuales 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
Fuente: Elaboración propia en base a los costos estimados y la proyección de

la demanda real.
.
264
7.7. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA)
Teniendo como información la estructura legal del IVA en Bolivia la Ley. 843 (VER
ANEXO XIV) se debe incorporar en el precio una tasa general de 13% lo que
significa 14.934% como tasa efectiva, grava las operaciones de compraventa de
bienes y la prestación de servicios.
El IVA se aplica en múltiples fases de la producción, si bien se exige a los

vendedores que carguen el impuesto sobre todas sus ventas, se les permite deducir
un crédito por los impuestos sobre los insumos adquiridos.
Por lo cual, en función a la proyección de ingresos se presenta el monto a erogar

en el pago del IVA Débito fiscal, el cual será compensando con el IVA Crédito Fiscal
(compras relacionadas con la actividad).
TABLA N°167:PROYECCIÓN DE IVA
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
IVA DEBITO FISCAL (13%) 153.013,27 157.787,28 162.710,25 167.786,81 173.021,76
EGRESOS
RELACIONADOS CON LA 255.164,33 262.086,12 269.223,88 276.584,33 284.174,42
ACTIVIDAD
Alquileres 33.312,00 33.312,00 33.312,00 33.312,00 33.312,00
Suministros de GLP 160.605,83 165.616,73 170.783,97 176.112,43 181.607,14
Suministros de Gasolina 16.206,00 16.711,63 17.233,03 17.770,70 18.325,15
Gastos de administración 8.530,50 8.796,65 9.071,11 9.354,13 9.645,97
Gastos de comercialización 36.510,00 37.649,11 38.823,76 40.035,07 41.284,16
IVA CRÉDITO FISCAL (13%) 33.171,36 34.071,20 34.999,10 35.955,96 36.942,67
IVA a pagar (Débito -

119.841,91 123.716,09 127.711,14 131.830,85 136.079,08
Crédito)
Fuente: Elaboración propia en base a la proyección de ingresos.
265
7.8. ESTADO DE RESULTADOS
El Estado de Resultados mide las utilidades de la unidad de producción o de

prestación de servicios durante el período proyectado. Como ingresos usualmente
se toman en cuenta las ventas realizadas y como costos lo concerniente al costo de
producción, gastos de administración y ventas e intereses por concepto de
préstamos; igualmente, se deduce la cuota por depreciación y amortización de
activos.
En función a la proyección de ingresos y egresos se presenta el siguiente estado de

resultados:
266
TABLA N°168: ESTADO DE RESULTADOS (SIN FINANCIACIÓN)

INGRESOS TOTALES Bs. 1.177.025,16 Bs. 1.213.748,35 Bs. 1.251.617,29 Bs. 1.290.667,75 Bs. 1.330.936,59
Ingresos por ventas de servicio de cremación Bs. 1.177.025,16 Bs. 1.213.748,35 Bs. 1.251.617,29 Bs. 1.290.667,75 Bs. 1.330.936,59
EGRESOS (GO + GA + GC) Bs. 894.518,64 Bs. 919.094,51 Bs. 990.275,45 Bs. 1.017.754,97 Bs. 1.033.435,35
GASTOS DE OPERACIÓN Bs. 523.010,15 Bs. 538.062,11 Bs. 576.503,16 Bs. 593.182,79 Bs. 609.666,36
Alquileres Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00
Mano de obra directa Bs. 188.851,92 Bs. 194.517,48 Bs. 223.279,27 Bs. 229.977,65 Bs. 236.168,55
Insumos Bs. 124.034,40 Bs. 127.904,27 Bs. 131.894,89 Bs. 136.010,01 Bs. 140.253,52
Suministros de GLP Bs. 160.605,83 Bs. 165.616,73 Bs. 170.783,97 Bs. 176.112,43 Bs. 181.607,14
Suministros de Gasolina Bs. 16.206,00 Bs. 16.711,63 Bs. 17.233,03 Bs. 17.770,70 Bs. 18.325,15
GASTOS DE ADMINISTRACION Bs. 299.687,74 Bs. 306.970,84 Bs. 337.400,00 Bs. 345.817,08 Bs. 342.556,73
Mano de obra indirecta Bs. 206.982,66 Bs. 213.192,14 Bs. 242.514,18 Bs. 249.789,60 Bs. 256.751,99
Servicios básicos Bs. 25.880,52 Bs. 26.687,99 Bs. 27.520,66 Bs. 28.379,30 Bs. 29.264,74
Gastos de administración Bs. 8.530,50 Bs. 8.796,65 Bs. 9.071,11 Bs. 9.354,13 Bs. 9.645,97
Amortización del activo diferido Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. -
Depreciación activos Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 46.894,03
GASTOS COMERCIALES Bs. 71.820,75 Bs. 74.061,56 Bs. 76.372,28 Bs. 78.755,10 Bs. 81.212,26
Gastos de comercialización Bs. 36.510,00 Bs. 37.649,11 Bs. 38.823,76 Bs. 40.035,07 Bs. 41.284,16
Impuesto a las transacciones IT 3% Bs. 35.310,75 Bs. 36.412,45 Bs. 37.548,52 Bs. 38.720,03 Bs. 39.928,10
UTILIDAD BRUTA Bs. 282.506,52 Bs. 294.653,83 Bs. 261.341,85 Bs. 272.912,79 Bs. 297.501,24
Impuesto a las Utilidades de las Empresas (IUE) Bs. 70.626,63 Bs. 73.663,46 Bs. 65.335,46 Bs. 68.228,20 Bs. 74.375,31
25%
UTILIDAD NETA Bs. 211.879,89 Bs. 220.990,37 Bs. 196.006,39 Bs. 204.684,59 Bs. 223.125,93
Fuente: Elaboración propia en base a la proyección de ingresos y egresos.
267
TABLA N°169:ESTADO DE RESULTADOS (CON FINANCIACIÓN)

INGRESOS TOTALES Bs. 1.177.025,16 Bs. 1.213.748,35 Bs. 1.251.617,29 Bs. 1.290.667,75 Bs. 1.330.936,59
EGRESOS (GO + GA + GC) Bs. 921.534,50 Bs. 941.545,60 Bs. 1.007.621,72 Bs. 1.029.392,49 Bs. 1.038.688,75
GASTOS DE OPERACIÓN Bs. 523.010,15 Bs. 538.062,11 Bs. 576.503,16 Bs. 593.182,79 Bs. 609.666,36
GASTOS DE ADMINISTRACION Bs. 299.687,74 Bs. 306.970,84 Bs. 337.400,00 Bs. 345.817,08 Bs. 342.556,73
Amortización del activo diferido Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. -
Depreciación activos Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 46.894,03
GASTOS COMERCIALES Bs. 71.820,75 Bs. 74.061,56 Bs. 76.372,28 Bs. 78.755,10 Bs. 81.212,26
Impuesto a las transacciones IT 3% Bs. 35.310,75 Bs. 36.412,45 Bs. 37.548,52 Bs. 38.720,03 Bs. 39.928,10
GASTOS FINANCIEROS Bs. 27.015,86 Bs. 22.451,08 Bs. 17.346,27 Bs. 11.637,53 Bs. 5.253,40
Costo Financiero (intereses) Bs. 27.015,86 Bs. 22.451,08 Bs. 17.346,27 Bs. 11.637,53 Bs. 5.253,40
UTILIDAD BRUTA Bs. 255.490,66 Bs. 272.202,75 Bs. 243.995,58 Bs. 261.275,26 Bs. 292.247,84
Bs. 63.872,67 Bs. 68.050,69 Bs. 60.998,89 Bs. 65.318,82 Bs. 73.061,96
Impuesto a las Utilidades de las Empresas (IUE) 25%
UTILIDAD NETA Bs. 191.618,00 Bs. 204.152,06 Bs. 182.996,68 Bs. 195.956,45 Bs. 219.185,88
Fuente: Elaboración propia en base a la proyección de ingresos y egresos.
268
Como se puede ver en ambos estados de resultados proyectados (económico y

financiero) para el plan de negocios, existe una utilidad bruta y neta cada gestión
indicando valores positivos en las proyecciones anuales.
Estos resultados indican que el negocio está generando ingresos importantes que le
permitiría cubrir los costos, en el caso del Estado de Resultados financiado el interés
por el préstamo bancario y los impuestos de ley también estarían siendo cubiertos.
7.9. FLUJO DE CAJA
Es un estado financiero que mide los movimientos de efectivo, excluyendo aquellas

operaciones que, como la depreciación y amortización, constituyen una salida de
dinero. El saldo operativo acumulado debe quedar disponible para cubrir
compromisos por concepto de servicio de la deuda, impuestos, dividendos y
reposición de activos. Es importante medir las necesidades de efectivo a lo largo
del año, generalmente mes a mes, en función de las fechas previstas de cobro y de
pago; el grado de detalle dependerá del tipo y tamaño de la empresa. (Córdoba
Padilla, 2011, pág. 210)
269
TABLA N°170:FLUJO DE CAJA (SIN FINANCIACIÓN)

DETALLE Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS Bs. - Bs. 1.177.025,16 Bs. 1.213.748,35 Bs. 1.251.617,29 Bs. 1.290.667,75 Bs. 1.330.936,59
EGRESOS Bs. 894.518,64 Bs. 919.094,51 Bs. 990.275,45 Bs. 1.017.754,97 Bs. 1.033.435,35
COSTOS VARIABLES Bs. - Bs. 309.376,73 Bs. 319.029,28 Bs. 328.983,00 Bs. 339.247,27 Bs. 349.831,78
COSTOS FIJOS Bs. - Bs. 491.537,10 Bs. 505.358,73 Bs. 565.449,88 Bs. 581.493,61 Bs. 596.781,44
EBITDA Bs. - Bs. 376.111,33 Bs. 389.360,34 Bs. 357.184,42 Bs. 369.926,87 Bs. 384.323,37
Amortización del activo diferido Bs. - Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. 9.625,02 Bs. -
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS Bs. - Bs. 317.817,27 Bs. 331.066,28 Bs. 298.890,37 Bs. 311.632,82 Bs. 337.429,34
Impuesto a las Transacciones IT (3%) Bs. - Bs. 35.310,75 Bs. 36.412,45 Bs. 37.548,52 Bs. 38.720,03 Bs. 39.928,10
Impuesto al valor agregado IVA DF (13%) Bs. - Bs. 119.841,91 Bs. 123.716,09 Bs. 127.711,14 Bs. 131.830,85 Bs. 136.079,08
Impuesto a las Utilidades IUE (25%) Bs. - Bs. 70.626,63 Bs. 73.663,46 Bs. 65.335,46 Bs. 68.228,20 Bs. 74.375,31
RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS Bs. - Bs. 92.037,98 Bs. 97.274,28 Bs. 68.295,24 Bs. 72.853,74 Bs. 87.046,85
RESULTADO OPERACIONAL NETO Bs. - Bs. 150.332,03 Bs. 155.568,34 Bs. 126.589,30 Bs. 131.147,80 Bs. 133.940,88
Inversión en aporte propio Bs. -687.751,81 Bs. - Bs. - Bs. - Bs. - Bs. -
Reinversión (Equipos de Computación) Bs. - Bs. - Bs. - Bs. - Bs. -7.100,00
Valor residual Bs. - Bs. - Bs. - Bs. - Bs. - Bs. 212.778,11
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Bs. -687.751,81 Bs. 150.332,03 Bs. 155.568,34 Bs. 126.589,30 Bs. 124.047,80 Bs. 346.718,99
Fuente: Elaboración propia en base a la información económica presentada en cuadros anteriores.
270
TABLA N°171:FLUJO DE CAJA (CON FINANCIACIÓN)

Ingresos por ventas de servicio de cremación Bs. - Bs. 1.177.025,16 Bs. 1.213.748,35 Bs. 1.251.617,29 Bs. 1.290.667,75 Bs. 1.330.936,59
EGRESOS Bs. 921.534,50 Bs. 941.545,60 Bs. 1.007.621,72 Bs. 1.029.392,49 Bs. 1.038.688,75
Insumos Bs. - Bs. 124.034,40 Bs. 127.904,27 Bs. 131.894,89 Bs. 136.010,01 Bs. 140.253,52
Suministros de GLP Bs. - Bs. 160.605,83 Bs. 165.616,73 Bs. 170.783,97 Bs. 176.112,43 Bs. 181.607,14
Suministros de Gasolina Bs. - Bs. 16.206,00 Bs. 16.711,63 Bs. 17.233,03 Bs. 17.770,70 Bs. 18.325,15
Gastos de administración Bs. - Bs. 8.530,50 Bs. 8.796,65 Bs. 9.071,11 Bs. 9.354,13 Bs. 9.645,97
Alquileres Bs. - Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00 Bs. 33.312,00
Mano de obra directa Bs. - Bs. 188.851,92 Bs. 194.517,48 Bs. 223.279,27 Bs. 229.977,65 Bs. 236.168,55
Mano de obra indirecta Bs. - Bs. 206.982,66 Bs. 213.192,14 Bs. 242.514,18 Bs. 249.789,60 Bs. 256.751,99
Servicios básicos Bs. - Bs. 25.880,52 Bs. 26.687,99 Bs. 27.520,66 Bs. 28.379,30 Bs. 29.264,74
Gastos de comercialización Bs. - Bs. 36.510,00 Bs. 37.649,11 Bs. 38.823,76 Bs. 40.035,07 Bs. 41.284,16
Costo Financiero Bs. - Bs. 27.015,86 Bs. 22.451,08 Bs. 17.346,27 Bs. 11.637,53 Bs. 5.253,40
Inversión en aporte propio Bs. 443.454,81 Bs. - Bs. - Bs. - Bs. - Bs. -
Amortización del préstamo Bs. - Bs. -38.584,37 Bs. -43.149,14 Bs. -48.253,96 Bs. -53.962,70 Bs. -60.346,83
FLUJO DE CAJA FINANCIERO Bs. -443.454,81 Bs. 111.747,66 Bs. 112.419,19 Bs. 78.335,34 Bs. 70.085,10 Bs. 286.372,16
Fuente: Elaboración propia en base a la información económica presentada en cuadros anteriores.
.
271
Cabe mencionar que, en las tablas anteriores, el monto de la depreciación es un

monto nominal puesto que ese dinero no saldrá de las arcas del negocio,
únicamente servirá para realizar el registro contable.
Así mismo se puede evidenciar que a partir del primer hasta el quinto año se denota
un resultado positivo en ambos los flujos de cajas (económico y financiero).
De igual forma existe una pequeña reducción del beneficio del año 3 al 4 y esto se
debe principalmente a que en dichos periodos el personal ya será acreedor del bono
de antigüedad conforme establece la normativa boliviana.
Los resultados provenientes del flujo de caja permitirán calcular el Valor Actual Neto
(VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Relación Beneficio Costo (B/C) entre otros
indicadores de evaluación, y en base a dichos resultados se determinará si el
negocio planteado es factible.
7.10. EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIO
En el presente acápite se procederá a realizar la evaluación del proyecto tomando

en cuenta los resultados económicos y financieros descritos anteriormente. Esta
evaluación proporcionará a los inversionistas la información necesaria para tomar
la decisión de invertir o no en el negocio de cremación de mascotas.
7.10.1.Cálculo Del Valor Actual Neto (VAN)
El valor actual neto o también conocido como el valor presente neto es un indicador
económico que permite conocer el valor del flujo de efectivo generado por las
actividades del proyecto durante su vida útil, menos la inversión inicial.
Para su elaboración es necesario calcular la tasa ponderada esta se encuentra en

función de la tasa de interés más baja y alta identificada para el proyecto y el
porcentaje de aporte propio y del préstamo.
272
TABLA N°172:TASA PONDERADA

PORCENTAJE DE TASA
DETALLE MONTO PONDERACIÓN
REPRESENTACIÓN APLICADA
Aporte propio Bs. 443.454,81 64,48% 6,50% 4,19%
Préstamo Bs. 244.297,00 35,52% 11,50% 4,08%
TOTAL Bs. 687.751,81 Tasa Ponderada (COC) 8,28%
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de financiamiento.
En este caso, se utiliza la tasa del 6,50% que es lo que estaría pagando el Banco
FIE por un DPF depositado a 365 días. (VER ANEXO XV).
En base a la información obtenida se puede evidenciar que después de haber

realizado la ponderación de tasas a las que se puede tomar fondos para la ejecución
del proyecto, el Costo de Oportunidad del Capital (COC) o tasa ponderada
ascendería a 8,28% anual, dicho monto será utilizado para el cálculo del Valor
Actual Neto.
Para el cálculo del valor actual neto se tomarán en cuenta el flujo de caja económico
(sin financiamiento) y el flujo de caja financiero (con financiamiento) para
posteriormente realizar la respectiva interpretación.
7.10.1.1. Cálculo del Valor Actual Neto (sin financiamiento)
En la siguiente tabla se presenta de forma resumida el resultado de los flujos de

caja calculados anteriormente.
TABLA N°173:FLUJO DE CAJA ECONÓMICO RESUMEN (EN BS.)

INGRESOS 0,00 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
FLUJO DE CAJA ECONÓMICO -687.751,81 150.332,03 155.568,34 126.589,30 124.047,80 346.718,99
Fuente: Elaboración propia en base al flujo de caja económico.
Para el cálculo del VAN se tomará en cuenta la siguiente fórmula:
273
TABLA N°174:FÓRMULA - VALOR ACTUAL NETO (VAN)

FÓRMULA DESCRIPCIÓN
Donde:
𝑛 Ft: Flujo de caja del periodo t
𝐹𝑡
𝑉𝐴𝑁 = ∑ − 𝐼𝑂 I0 = Inversión inicial
(1 + 𝑘)𝑡 k = Tasa de actualización
𝑡=1
t = Duración de la inversión
Fuente: Elaboración propia en base a Sapag Chain.
Remplazando valores en la fórmula se tiene:
ECUACIÓN 12:CÁLCULO DEL VAN (SIN FINANCIAMIENTO)
150.332,03 155.568,34 126.589,30 124.047,80 346.718,99

𝑉𝐴𝑁 = + + + + − 687.751,81
(1 + 8,28%)1 (1 + 8,28%)2 (1 + 8,28%)3 (1 + 8,28%)4 (1 + 8,28%)5
𝑽𝑨𝑵 (𝑬𝑪𝑶𝑵𝑶𝑴𝑰𝑪𝑶) = 𝟔. 𝟕𝟒𝟎, 𝟎𝟑
El resultado del VAN económico es positivo lo que indica que la rentabilidad de la

inversión está por encima de la tasa ponderada del 8,28%, es decir, que el proyecto
recupera la inversión, el aporte propio, cubre los costos del servicio y obtiene utilidades
durante la ejecución del proyecto.
7.10.1.2. Cálculo del Valor Actual Neto (con financiamiento)
A continuación, se procederá a realizar el cálculo del VAN financiero durante 5 años.
TABLA N°175:FLUJO DE CAJA FINANCIERO RESUMEN (EN BS.)

INGRESOS 0,00 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
FLUJO DE CAJA FINANCIERO -443.454,81 111.747,66 112.419,19 78.335,34 70.085,10 286.372,16
Fuente: Elaboración propia en base al flujo de caja financiero.
ECUACIÓN 13:CÁLCULO DEL VAN (CON FINANCIAMIENTO)
111.747,66 112.419,19 78.335,34 70.085,10 286.372,16

𝑉𝐴𝑁 = 1
+ 2
+ 3
+ 4
+ − 443.454,81
(1 + 8,28%) (1 + 8,28%) (1 + 8,28%) (1 + 8,28%) (1 + 8,28%)5
𝑽𝑨𝑵 (𝑭𝑰𝑵𝑨𝑵𝑪𝑰𝑬𝑹𝑶) = 𝟔𝟎. 𝟕𝟕𝟐, 𝟏𝟐
274
El resultado obtenido es un VAN financiero también es positivo, lo que significa que

la rentabilidad de la inversión está por encima de la tasa ponderada 8,28%, es decir
que, una vez recuperada las inversiones realizadas, devuelve el préstamo, paga los
intereses, cubre los costos de prestación del servicio y devuelve el aporte propio.
De esta forma el proyecto gana Bs.60.772,12, en este caso, se recomienda los

socios que se invierta en proyecto ya que obtendrá resultados positivos a lo largo
de la vida útil del plan de negocios.
Cabe mencionar que el presente VAN está considerando el financiamiento bancario.
7.10.2.Cálculo De La Tasa Interna De Retorno (TIR)
Conocida también como la tasa de rentabilidad financiera (TRF), esta representa

aquella tasa porcentual que reduce a cero el VAN del proyecto. Este segundo indicador
señala al inversionista aquella tasa de interés máxima a la que podría incurrir un
préstamo por medio de una entidad financiera.
La regla para interpolar el valor de la tasa interna de retorno comprendida entre las
tasas de actualización demasiado alta (positiva) y demasiada baja (negativa) es la
siguiente:
ECUACIÓN 14:FÓRMULA TASA INTERNA DE RETORNO
𝑉𝐴𝑁1
𝑇𝐼𝑅 = 𝑖1 + (𝑖1 − 𝑖2 ) ∗
𝑉𝐴𝑁1 + 𝑉𝐴𝑁2
Donde 𝑇𝐼𝑅 es la tasa interna de retorno tanteado, 𝑖1 es la tasa de actualización

positivo más cercano a cero, 𝑖2 es la tasa de actualización negativo más cercano a
cero, 𝑉𝐴𝑁1 es el valor actual neto obtenido con 𝑖1 y 𝑉𝐴𝑁2 es el valor actual neto
obtenido con 𝑖2. Tal cual se hizo en el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), en este
caso también se procederá a determinar dos tipos de TIR, la Tasa Interna de
Retorno con y sin financiamiento.
275
7.10.2.1. Cálculo de la Tasa Interna de Retorno (sin financiamiento)
A continuación, se procede a realizar el cálculo del VAN el cual tiene que ser
calculado con una tasa de interés que le permita aproximarse a cero, pero con un
resultado positivo y otro negativo. Para ello, luego de haber realizado el cálculo en
Software de Microsoft Excel se pudo determinar que una tasa del 8,61% permitiría
lograr un resultado positivo y 8,62% un resultado negativo como se denota a
continuación:
TABLA N°176:VAN PARA DETERMINAR TIR ECONÓMICA

CÁLCULO DEL VAN PARA DETERMINAR LA TIR ECONÓMICA
150.332,03 155.568,34 126.589,30 124.047,80 346.718,99
𝑉𝐴𝑁 = + + + + − 687.751,81
(1 + 8,61%)1 (1 + 8,61%)2 (1 + 8,61%)3 (1 + 8,61%)4 (1 + 8,61%)5
𝑽𝑨𝑵 𝟏 = 𝟑, 𝟔𝟒 (𝑽𝑨𝑵 𝑷𝑶𝑺𝑰𝑻𝑰𝑽𝑶 𝑴Á𝑺 𝑪𝑬𝑹𝑪𝑨𝑵𝑶 𝑨 𝑪𝑬𝑹𝑶)
150.332,03 155.568,34 126.589,30 124.047,80 346.718,99
𝑉𝐴𝑁 = + + + + − 687.751,81
(1 + 8,62%)1 (1 + 8,62%)2 (1 + 8,62%)3 (1 + 8,62%)4 (1 + 8,62%)5
𝑽𝑨𝑵 𝟐 = − 𝟐𝟎𝟐, 𝟕𝟔 (𝑽𝑨𝑵 𝑵𝑬𝑮𝑨𝑻𝑰𝑽𝑶 𝑴Á𝑺 𝑪𝑬𝑹𝑪𝑨𝑵𝑶 𝑨 𝑪𝑬𝑹𝑶)
Fuente: Elaboración propia en base al cálculo del VAN Económico (sin
financiamiento).
ECUACIÓN 15:CÁLCULO DE LA TIR ECONÓMICA
𝟑, 𝟔𝟒
𝑻𝑰𝑹 = 𝟖, 𝟔𝟏% + (𝟖, 𝟔𝟏% − 𝟖, 𝟔𝟐%) ∗
𝟑, 𝟔𝟒 − 𝟐𝟎𝟐, 𝟕𝟔
𝑻𝑰𝑹 (𝑬𝑪𝑶𝑵Ó𝑴𝑰𝑪𝑶) = 𝟖, 𝟔𝟏%
Se obtuvo una tasa interna de retorno financiero positivo para los inversionistas de
manera que el resultado obtenido es igual a la tasa de actualización identificada, por lo
tanto, podemos afirmar que el dinero invertido rinde 8,61% por encima de la tasa de
actualización del 8,25%, de tal forma el indicador económico refleja que el proyecto es
rentable y aceptable.
7.10.2.2. Cálculo de la Tasa Interna de Retorno (con financiamiento)
A continuación, se procede a realizar el cálculo del Valor Actual Neto (VAN), el cual
debe ser calculado con una tasa de interés que permita aproximarse a cero, pero
con un resultado positivo y otro negativo. Para ello, después de haber realizado el
276
cálculo en un software de Microsoft Excel, se pudo determinar que una tasa del
12,69% permitiría lograr un resultado positivo y 12,70% un resultado negativo, como
se denota a continuación:
TABLA N°177:VAN PARA DETERMINAR TIR FINANCIERO

CÁLCULO DEL VAN PARA DETERMINAR LA TIR FINANCIERO
111.747,66 112.419,19 78.335,34 70.085,10 286.372,16
𝑉𝐴𝑁 = + + + + − 443.454,81
(1 + 12,69%)1 (1 + 12,69%)2 (1 + 12,69%)3 (1 + 12,69%)4 (1 + 12,69%)5
𝑽𝑨𝑵 𝟏 = 𝟎, 𝟎𝟎 (𝑽𝑨𝑵 𝑷𝑶𝑺𝑰𝑻𝑰𝑽𝑶 𝑴Á𝑺 𝑪𝑬𝑹𝑪𝑨𝑵𝑶 𝑨 𝑪𝑬𝑹𝑶)
111.747,66 112.419,19 78.335,34 70.085,10 286.372,16
𝑉𝐴𝑁 = + + + + − 443.454,81
(1 + 12,70%)1 (1 + 12,70%)2 (1 + 12,70%)3 (1 + 12,70%)4 (1 + 12,70%)5
𝑽𝑨𝑵 𝟐 = − 𝟏𝟐𝟒, 𝟑𝟗 (𝑽𝑨𝑵 𝑵𝑬𝑮𝑨𝑻𝑰𝑽𝑶 𝑴Á𝑺 𝑪𝑬𝑹𝑪𝑨𝑵𝑶 𝑨 𝑪𝑬𝑹𝑶)
Fuente: Elaboración propia en base al cálculo del VAN Financiero (con

financiamiento).
Reemplazando datos en la fórmula de la TIR se obtienen los siguientes resultados:
ECUACIÓN 16:CÁLCULO DE LA TIR FINANCIERA
𝟎, 𝟎𝟎
𝑻𝑰𝑹 = 𝟏𝟐, 𝟔𝟗% + (𝟏𝟐, 𝟔𝟗% − 𝟏𝟐, 𝟕𝟎%) ∗
𝟎, 𝟎𝟎 − 𝟏𝟐𝟒, 𝟑𝟗
𝑻𝑰𝑹 (𝑭𝑰𝑵𝑨𝑵𝑪𝑰𝑬𝑹𝑶) = 𝟏𝟐, 𝟔𝟗%
El resultado obtenido es mayor a la tasa de actualización identificada, por lo tanto,

se puede afirmar que el dinero invertido rinde 12,69% por encima de la tasa de
actualización del 8,28%, de tal forma el proyecto presentado es rentable para los
inversionistas por lo cual el plan de negocios se acepta según el segundo indicador.
De igual forma, se podría comparar la TIR con la tasa de interés anual nominal que
se pagaría por un depósito a plazo fijo. En este caso se estaría pagando un 6,5%
de interés arriba de 361 días, por lo cual, haciendo la comparación respectiva lo que
ofrece el plan de negocio está por debajo de eso, por lo cual se recomienda la
financiación bancaria. Esto podría darse a que la inversión que se debe realizar es
alta y como se presentó anteriormente el porcentaje del préstamo sería menor al de
la inversión propia, sin embargo, el indicador refleja que el plan de negocio no deja
de ser rentable.
277
7.10.3.Cálculo De La Relación Beneficio Costo (B/C)
Este índice se usa como medio de clasificación de proyectos en orden descendente

de productividad. Si la razón beneficio costo es mayor que 1, entonces se puede
aceptar el proyecto.
Este indicador permite conocer la relación del capital invertido y de los costos
alcanzados del proyecto, ambos capitalizados durante el tiempo de este, para
identificar si el proyecto es viable.
La relación beneficio costo, se calcula de la siguiente manera:
ECUACIÓN 17:RELACIÓN BENEFICIO / COSTO
1 𝑦 2 𝑦 𝑛 𝑦
𝐵 + (1+𝑖) 2 + ⋯ (1+𝑖)𝑛
(1+𝑖)1
=
𝐶 𝐼0 + 𝐶1 + 𝐶2 + ⋯ 𝐶𝑛
(1+𝑖)1 (1+𝑖)2 (1+𝑖)𝑛
Igualmente se procederá a determinar la relación Beneficio Costo Económica (sin

financiamiento) y la relación Beneficio Costo Financiera (con financiamiento).
7.10.3.1. Relación Beneficio Costo (sin financiamiento)
Para el cálculo de este indicador es importante presentar el flujo de caja económico

determinado en puntos anteriores.
TABLA N°178:FLUJO DE CAJA ECONÓMICO RESUMEN (EN BS.)

INGRESOS 0,00 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
EGRESOS (GO + GA + GC) 0,00 894.518,64 919.094,51 990.275,45 1.017.754,97 1.033.435,35
Reemplazando datos en la fórmula se obtienen los siguientes resultados:
278
ECUACIÓN 18:RELACIÓN COSTO BENEFICIO ECONÓMICO
1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59

𝐵 + (1.083)2 + (1.083)3 + (1.083)4 + (1.083)5 +
(1.083)1
=
𝐶 687.751,81 + 894.518,64 + 919.094,51 + 990.275,45 + 1.017.754,97 + 1.033.435,35
(1.083)1 (1.083)2 (1.083)3 (1.083)4 (1.083)5
𝐵 1.086.819,17 + 1.034.836,50 + 985.340,16 + 938.211,24 + 893.336,51

=
𝐶 687.751,81 + 825.963,66 + 783.615,93 + 779.597,87 + 739.825,69 + 693.651,02
𝑩 𝟒. 𝟗𝟑𝟖. 𝟓𝟒𝟑, 𝟓𝟖
= = 𝟏, 𝟎𝟗𝟒𝟗
𝑪 𝟒. 𝟓𝟏𝟎. 𝟒𝟎𝟓, 𝟗𝟖
El valor obtenido es asciende a Bs. 1,0949 por lo que durante la vida útil del proyecto
de inversión por cada unidad monetaria invertida se recuperaría esa misma unidad
y adicionalmente se estaría obteniendo una ganancia aproximada de Ctvs. 0,094,
de esta forma se establece que el proyecto es aceptable debido a que se obtienen
beneficios superiores a los costos incurridos en el proyecto.
7.10.3.2. Relación Beneficio Costo (con financiación)
Para el cálculo de este indicador es importante presentar el flujo de caja financiero

determinado en puntos anteriores.
TABLA N°179:FLUJO DE CAJA FINANCIERO RESUMEN (EN BS.)

INGRESOS 0,00 1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59
EGRESOS (GO + GA + GC) -443.454,81 921.534,50 941.545,60 1.007.621,72 1.029.392,49 1.038.688,75
Reemplazando datos en la fórmula se obtienen los siguientes resultados:
279
ECUACIÓN 19:RELACIÓN COSTO BENEFICIO FINANCIERA
1.177.025,16 1.213.748,35 1.251.617,29 1.290.667,75 1.330.936,59

𝐵 + (1.083)2 + (1.083)3 + (1.083)4 + (1.083)5 +
(1.083)1
=
𝐶 443.454,81 + 921.534,50 + 941.545,60 + 1.007.621,72 + 1.029.392,49 + 1.038.688,75
(1.083)1 (1.083)2 (1.083)3 (1.083)4 (1.083)5
𝐵 1.086.819,17 + 1.034.836,50 + 985.340,16 + 938.211,24 + 893.336,51

=
𝐶 443.454,81 + 850.909,05 + 802.757,64 + 793.253,78 + 748.285,22 + 697.177,15
𝑩 𝟒. 𝟗𝟑𝟖. 𝟓𝟒𝟑, 𝟓𝟖
= = 𝟏, 𝟏𝟑𝟗
𝑪 𝟒. 𝟑𝟑𝟓. 𝟖𝟑𝟕, 𝟔𝟓
El valor obtenido es mayor que la unidad con 1,139 por lo que, durante la vida útil
del proyecto de inversión por cada unidad monetaria invertida, el plan de negocios
recuperaría la unidad monetaria invertida y adicionalmente ganaría
aproximadamente Ctvs. 0,139, de esta forma se establece que el proyecto es
aceptable debido a que el proyecto obtiene beneficios superiores a los costos
incurridos en el proyecto.
7.10.4.Cálculo Del Periodo De Recuperación De La Inversión (PRI)
El periodo de recuperación es un indicador de evaluación que se emplea para medir el

tiempo que requiere el proyecto para recuperar la inversión por medio de los ingresos
en efectivo generados por el proyecto a lo largo de su vida útil.
Se calcula en base a los saldos acumulados calculados en el cuadro de fuentes y

usos de fondos, pero en esencia, consiste en establecer en qué año estos saldos
acumulados superan el monto total invertido en el proyecto, luego de que los
ingresos cubren costos, impuestos, e inclusive la amortización de la deuda (en el
caso sea con financiamiento).
La fórmula para determinar el periodo de recuperación de la inversión es:
ECUACIÓN 20:FÓRMULA PARA DETERMINAR EL PRI
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 − 𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑗𝑎 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑁𝑒𝑔𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜

𝑃𝑅𝐼 =
𝐹𝑙𝑢𝑗𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑗𝑎 𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑃𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑜
280
Al igual que los indicadores anteriores, se procederá a establecer el periodo de

recuperación con y sin financiamiento.
7.10.4.1. Periodo de recuperación de la inversión económica
Para su elaboración es necesario trabajar con los valores obtenidos del flujo de caja
económico, de tal forma que se pueda calcular el flujo de caja acumulado.
TABLA N°180:FLUJO DE CAJA ECONÓMICO ACUMULADO

FLUJO DE CAJA ACUMULADO - 150.332,03 305.900,37 432.489,67 556.537,46 903.256,45
Reemplazando datos en la fórmula se obtiene:
ECUACIÓN 21:RECUPERACIÓN INVERSIÓN (PRI) ECONÓMICO
687.751,81 − 556.537,46
𝑃𝑅𝐼 =
903.256,45
𝑷𝑹𝑰 = 𝟎. 𝟏𝟒𝟓
Se estima que el proyecto recupera la inversión en 4,145 años, siendo más precisos
esto equivaldría a 4 años y 1 mes. Se requerirá una importante cantidad de tiempo
para poder recuperar la inversión
7.10.4.2. Periodo de recuperación de la inversión financiera
Para su elaboración es necesario trabajar con los valores obtenidos del flujo de caja
financiero, de tal forma que se pueda calcular el flujo de caja acumulado.
281
TABLA N°181:FLUJO DE CAJA FINANCIERO ACUMULADO

FLUJO DE CAJA ACUMULADO - 111.747,66 224.166,86 302.502,19 372.587,29 658.959,45
Reemplazando datos en la fórmula se obtiene:
ECUACIÓN 22:RECUPERACIÓN INVERSIÓN (PRI) FINANCIERA
443.454,81 − 372.587,29
𝑃𝑅𝐼 =
658.959,45
𝑷𝑹𝑰 = 𝟎. 𝟏𝟎𝟖
En el caso del flujo de caja con financiamiento se estima que el proyecto recupera
la inversión en 4,10 años. Siendo más precisos esto equivaldría a 4 años y un mes.
7.10.5. Cálculo Del Índice De Rentabilidad (IR)
Este indicador se obtiene dividiendo el valor obtenido del valor actual neto dividido
entre el total de la inversión de esta manera se muestra la relación que existe entre
el valor presente y la inversión realizada.
ECUACIÓN 23:ÍNDICE DE RENTABILIDAD
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑁𝑒𝑡𝑜 (𝑉𝐴𝑁)

𝐼𝑅 =
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 (𝐼)
A continuación, se mostrará el resultado del índice de rentabilidad, económico (sin

financiamiento) y financiero (con financiamiento)
7.10.5.1. Índice de Rentabilidad (sin financiamiento)
En función a la explicación realizada anteriormente y los datos que ya fueron

calculados se presenta el cálculo del Índice de Rentabilidad Económico:
282
ECUACIÓN 24:ÍNDICE DE RENTABILIDAD ECONÓMICO
6.740,03
𝐼𝑅 =
687.751,81
𝑰𝑹 = 𝟎. 𝟎𝟎𝟗𝟖
El resultado obtenido indica que por cada unidad monetaria de inversión el proyecto
genera Bs. 0,0098 de valor actualizado neto. Esto quiere decir que la tasa de
rentabilidad generado provoca que el proyecto sea aceptado desde este punto de vista
económico por los socios o inversionistas.
7.10.5.2. Índice de Rentabilidad (con financiamiento)
En función a la explicación realizada anteriormente y los datos que ya fueron calculados

se presenta el cálculo del Índice de Rentabilidad Financiero:
ECUACIÓN 25:ÍNDICE DE RENTABILIDAD FINANCIERO
𝟔𝟎. 𝟕𝟕𝟐, 𝟏𝟐
𝑰𝑹 =
𝟒𝟒𝟑. 𝟒𝟓𝟒, 𝟖𝟏
𝑰𝑹 = 𝟎. 𝟏𝟑𝟕𝟎
El resultado obtenido indica que por cada unidad monetaria de inversión el proyecto
genera Bs. 0.1370 de valor actualizado neto. Esto quiere decir que la tasa de
rentabilidad generado provoca que el proyecto sea aceptado desde este punto el punto
de vista financiero.
7.10.6.Cálculo Del Efecto Palanca
El efecto palanca es un indicador que permite determinar el efecto que tiene sobre
el proyecto las condiciones financieras del préstamo. Su aplicación se observa en
la comparación que se efectúa entre la tasa interna de retorno económico (TIRe) y
financiera (TIRf).
Se pueden presentar los siguientes tipos de apalancamiento:
283
• Si la TIRe < TIRf se tiene un efecto palanca positivo.
• Si la TIRe > TIRf se tiene un efecto palanca negativo.
• Si la TIRe = TIRf se tiene un efecto palanca neutro.
Para la elaboración del efecto palanca se trabajará con la siguiente tabla obtenida
de valores presentados anteriormente.
TABLA N°182:CÁLCULO DEL EFECTO PALANCA

TASA INTERNA DE RETORNO RESULTADO
TIR Económico (sin financiamiento) 8,61%
TIR Financiero (con financiamiento) 12,69%
8,61% < 12,69%
APALANCAMIENTO POSITIVO
Fuente: Elaboración propia en base al cálculo del TIR económico y TIR financiero.
Se puede observar que el apalancamiento es positivo, por tanto, las condiciones del
préstamo son convenientes para el proyecto.
Esto significa que el impacto del financiamiento en la estructura económica del

proyecto es favorable, lo que permite mantener el financiamiento identificado para
el proyecto.
7.10.7.Punto De Equilibrio – Multi producto/servicio
El punto de equilibrio permite establecer el nivel de ventas donde la empresa no

obtendría ganancias ni perdidas debido a que da a conocer el punto mínimo de
ventas que se deben generar para que el proyecto no obtenga perdidas, en este
caso y debido a que se trata de un servicio que cuenta con 3 precios de venta
diferentes, procederá a calcular las cantidades mínimas de venta para cada uno de
los paquetes ofertados.
En este sentido para calcular el punto de equilibrio multiproducto/servicio se deberá

definir el Margen de Contribución Ponderado (promedio ponderado de los márgenes
de utilidad con el aporte de ventas de cada uno de los servicios ofertados)
284
A continuación, se presenta las respectivas formulas a utilizar:
7.10.7.1. Fórmula para la determinación el punto de equilibrio
A continuación, se presenta la fórmula para la determinación del punto de equilibrio

multiproducto/servicio y la obtención del Margen de Contribución ponderado
ECUACIÓN 26:FÓRMULA DE PUNTO DE EQUILIBRIO
𝐶𝐹 𝐶𝐹
𝑃𝐸 = =
𝑃𝑉𝑢 − 𝐶𝑉𝑢 𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó𝑛 (𝑀𝐶)
𝐶𝐹
𝑃𝐸 =
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
163.845,70
𝑃𝐸 =
81,36
𝑷𝑬 = 𝟐. 𝟎𝟏𝟒 (𝑪𝒓𝒆𝒎𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝑨𝒏𝒖𝒂𝒍𝒆𝒔)
La cantidad mínima de ventas generales para que el proyecto no perdidas deberá

ser de 2.014 cremaciones de mascotas anuales.
7.10.7.2. Fórmula para la determinación la cantidad de equilibrio
Para el determinar la cantidad de ventas exactas por cada uno de los servicios se
deberá aplicar la formula siguiente:
ECUACIÓN 27:FÓRMULA PARA LA CANTIDAD DE EQUILIBRIO
𝐶𝐹 ∗ % 𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑐𝑖ó𝑛 (𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑)
𝑄𝐸 =
𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó𝑛 𝑃𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
163.845,70 ∗ 49,25%
𝑄𝑒 (𝑚𝑎𝑠𝑐𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑞𝑢𝑒ñ𝑎𝑠) = = 992
81,36
163.845,70 ∗ 37,02%
𝑄𝑒 (𝑚𝑎𝑠𝑐𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑎𝑛𝑎𝑠) = = 745
81,36
285
163.845,70 ∗ 13,73%
𝑄𝑒 (𝑚𝑎𝑠𝑐𝑜𝑡𝑎𝑠 𝑔𝑟𝑎𝑛𝑑𝑒𝑠) = = 277
81,36
Los datos obtenidos serán presentados posteriormente en la tabla del punto de

equilibrio.
7.10.7.3. Fórmula para la determinación la cantidad de equilibrio
Así mismo se deberá determinar el ingreso de equilibrio por cada uno de los
servicios ofertados y esto se podrá evidenciar con la aplicación de la siguiente
formula:
ECUACIÓN 28:FÓRMULA PARA INGRESO DE EQUILIBRIO
𝑄𝑒
𝐼𝐸 =
𝑃𝑉𝑢
Las fórmulas presentadas con anterioridad serán aplicadas en la siguiente tabla, en

la misma se determinará el punto de equilibrio multiproducto / servicio y así poder
identificar las cantidades mínimas de ventas y los ingresos de equilibrio para que la
empresa no genere perdidas ni ganancias.
286
TABLA N°183:DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
Punto de Equilibrio
Precio Margen Precio de Costo de

Costo Demanda Margen
de Costo Fijo % Participación Contribución Qe venta variable
Servicio Variable Anual Contribución
Venta CF Q serv / Q total Ponderado Unidades Ingreso ponderado ponderado
CVu Q (unidad) MCu=PVu-CVu
PVu MCP=%*Mcu = (CF / = Qe*Pvu PVpo=PVu*% CVpo=CVu*%
MCPT)*%
CREMACIONES
MASCOTAS 368,74 294,99 163.845,70 1.212 49,25% 73,75 36,319 992 365.702,98 181,60 145,28
PEQUEÑAS
CREMACIONES
MASCOTAS 423,13 338,50 163.845,70 911 37,02% 84,63 31,326 745 315.429,38 156,63 125,31
MEDIANAS
CREMACIONES
MASCOTAS 499,29 399,43 163.845,70 338 13,73% 99,86 13,715 277 138.096,15 68,57 54,86
GRANDES
TOTALES 491.537,10 2.461 100,00% 258,23 81,36 2.014 819.228,51 406,80 325,44
Fuente: Elaboración propia en base a la estructura de costos totales y fórmulas de punto de equilibrio.
287
Como se puede observar, se realizó el cálculo del punto de equilibrio multiservicio

y se concluye que anualmente se deberá realizar la venta correspondientes a
cremaciones de mascotas pequeñas un total de 992 unidades, para mascotas
medianas 745 y cremaciones de mascotas grandes un total de 277 unidades,
haciendo un total de 2.014 unidades de cremaciones, siendo esta la cantidad
mínima de ventas que se debe generar, para que la empresa no sufra perdidas, así
mismo se determinó los ingresos anuales mínimos que deberá obtener la empresa,
el cual deberá ser de Bs. 819.288,51.
7.10.8.Análisis De Sensibilidad
En el siguiente apartado se presenta el análisis de sensibilidad, donde dicho análisis

permitirá conocer que tan sensible son los indicadores económicos, ante un cambio
dentro de alguna variable significativa del proyecto.
De forma complementaria es necesario mencionar que el análisis de sensibilidad

permite determinar hasta qué punto el proyecto puede mantener su rentabilidad,
para fines del proyecto se plantearán tres distintos escenarios (probable, optimista
y pesimistas).
7.10.8.1. Escenarios para el análisis de sensibilidad
En este apartado se presentarán los distintos escenarios a los que podría verse
afectado el proyecto.
• Escenario 1 (Probable): Este escenario se planteará en base al aumento

de la inflación sobre los costos de producción, ante una posible inestabilidad
económica, la proyección de inflación oscila entre 3,5 a 4% según el Banco
Mundial, el incremento en los costos de adquisición de insumos se aplicará
a partir del segundo año hasta el quinto año del proyecto.
• Escenario 2 (Optimista): En el segundo escenario se planteará un

incremento de ventas del 3% a partir del cuarto año, esto a raíz que el
mercado relacionado con las mascotas y el buen trato hacia ellos está en
288
pleno crecimiento, así mismo la aceptabilidad del servicio y el reconocimiento

de marca podría generar este incremento.
• Escenario 3 (Pesimista): En el tercer escenario se presentará una

disminución en la margen de utilidad al 15% que generaría la empresa dentro
de los 5 años de funcionamiento, para el servicio de cremación de mascotas.
7.10.8.2. Análisis de sensibilidad para el Escenario 1 - Probable
En el siguiente apartado, se desarrollará el primer escenario con un comportamiento

probable puesto que se aplicará un incremento del 4% en los costos de producción
ante una posible inflación, mismo que será aplicado a partir del segundo año.
A continuación, se presentarán los flujos de caja, económico y financiero para el

primer escenario de sensibilidad.
289
TABLA N°184:FLUJO DE CAJA ECONÓMICO 1ER ESCENARIO

Fuente: Elaboración propia en base al análisis de ingresos y egresos.
.
290
TABLA N°185:FLUJO DE CAJA FINANCIERO 1ER ESCENARIO

Depreciación Bs. - Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 46.894,03
Depreciación Bs. - Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 48.669,03 Bs. 46.894,03
.
291
Como se puede apreciar en las tablas presentadas anteriormente del flujo de caja
económico y financiero, la empresa presenta valores positivos para los 5 años de
funcionamiento, pese a que se estaría exponiendo a un incremento del 4% por una
posible inflación.
A continuación, se presentan los efectos del escenario en los indicadores de viabilidad.
TABLA N°186:INDICADORES DE VIABILIDAD 1ER ESCENARIO

Valor de indicador Valor de indicador
Indicador
Económico Financiero
VAN -8.054,24 45.977,85
TIR 7,88% 11,66%
0,16 0,13
Periodo de Recuperación
4,16 años 4,13 años
Índice de rentabilidad -0,01 0,07
7,88% < 11,66%
Efecto palanca
Fuente: Elaboración propia en base al primer escenario.
Dentro del primer escenario planteado, se observa que el proyecto es atractivo y

rentable siempre y cuando se incurra en un financiamiento bancario, donde
evidentemente se analiza una reducción en el nivel de ingresos, pero aun así se
cubren todos los costos y gastos.
7.10.8.3. Análisis de sensibilidad para el Escenario 2 – Optimista
En el segundo escenario de sensibilidad se aplicará un incremento en ventas del

3% a partir del cuarto año, esto a raíz que el mercado relacionado con las mascotas
se encuentra en pleno crecimiento así mismo será aplicado a partir del cuarto año,
porque se considera que la empresa ya tendrá un grado de participación en el
mercado y la marca será reconocida.
A continuación, se presentarán los flujos de caja, económico y financiero para el

segundo escenario de sensibilidad.
292
TABLA N°187:FLUJO DE CAJA ECONÓMICO 2DO ESCENARIO

.
293
TABLA N°188:FLUJO DE CAJA FINANCIERO 2DO ESCENARIO

.
t 294
En las tablas presentadas anteriormente se demuestra que el análisis de

sensibilidad aplicada es optimista en ambos casos tanto como para el flujo de cajas
económico como para el financiero y se puede evidenciar que el proyecto genera
ingresos positivos a partir del primer año, con el incremento del 3% a partir del cuarto
año la empresa tendría mayor estabilidad y más altos ingresos.
A continuación, se presentan los efectos del escenario en los indicadores de viabilidad.
TABLA N°189:INDICADORES DE VIABILIDAD 2DO ESCENARIO

Indicador
VAN 39.603,12 93.635,21
TIR 10,16% 14,82%
0,11 0,07
4,11 años 4,07 años
Índice de rentabilidad 0,06 0,14
10,16% < 14,82%
Efecto palanca
Fuente: Elaboración propia en base al segundo escenario.
Dentro del segundo escenario planteado, se observa que el proyecto es atractivo y

rentable en ambos casos (con y sin financiamiento), pero el retorno de inversión será
cubierto más pronto si se opta por un financiamiento bancario, aun así, con un
incremento de ventas del 3% a partir del cuarto año se podrán cubrir todos los gastos
que deberá incurrir la empresa y se obtendrán ganancias.
7.10.8.4. Análisis de sensibilidad para el Escenario 3 – Pesimista
En el siguiente apartado, se desarrollará el tercer escenario con un comportamiento

pesimista puesto que se aplicará una disminución de la utilidad al 15% afectando a los
precios de venta, esto sucedería cuando la empresa no genera los ingresos previstos.
A continuación, se presentarán los flujos de caja, económico y financiero para el tercer

escenario de sensibilidad.
295

.
t 296

.
t 297
En las tablas anteriormente expuestas se observa que, tanto en el flujo económico como
en el financiero para el tercer escenario planteado, se presenta ingresos en cada uno
de los años de vida útil del proyecto, a pesar de que existe una disminución en el
margen de utilidad al 15%.
A continuación, se presentan los efectos del escenario en los indicadores de viabilidad

y los cuales demostrara la afectación real al proyecto.
TABLA N°192:INDICADORES DE VIABILIDAD 3ER ESCENARIO

Indicador
VAN -166.946,68 -112.914,59
TIR -0,19% -0,29%
0,45 0,56
Más de 5 años Más de 5 años
Índice de rentabilidad -0,24 -0,16
- 0,19% = - 0,29%
Efecto palanca
APALANCAMIENTO NEUTRO
Fuente: Elaboración propia en base al tercer escenario.
Una vez habiendo determinado los indicadores de viabilidad para el tercer

escenario, resultado de los flujos de cajas económico y financiero, se puede
evidenciar que la disminución del margen de utilidad al 15% la empresa no
generaría los ingresos suficientes, el VAN y el TIR arrojan valores negativos, por
ende, el retorno de inversión se daría en más de 5 años.
De acuerdo con la información presentada anteriormente, se pueden extraer las

siguientes conclusiones del presente estudio:
• La inversión requerida para poner en marcha el presente plan de negocios

asciende a Bs. 687.751,81, de los cuales el Banco de Desarrollo Productivo
financiará un 35,52% (Bs.244.297,00) del total y el restante 64,48% (Bs.
443.454, 81) será como aporte propio por parte de los inversionistas o socios.
• Los costos y gastos estimados son montos estimados, que podrían variar al
momento de la puesta en marcha del plan de negocios.
298
• De igual forma, se hizo una proyección de ingresos en función a la demanda

estimada real (misma que fue determinada en el Capítulo 3 – Estudio de
Mercado). Se pretende llegar a cumplir con el 100% de ventas desde el
primer año.
• Los flujos de cajas económico y financiero demuestran flujos positivos a lo

largo de los 5 años de vida del plan de negocios, lo que se constituye en un
aspecto totalmente positivo para el proyecto.
• En cuanto a la evaluación del plan de negocio se realizó el cálculo de los

indicadores desde dos puntos de vista, económico y financiero, a fin de
realizar la respectiva comparación de los beneficios para que los
inversionistas puedan tomar mejores decisiones con la información completa.
• Así mismo se realizó el análisis de sensibilidad al proyecto con tres

escenarios (probable, optimista y pesimista) misma en la que se expuso el
plan de negocio a diferentes cambios que podrían surgir en un determinado
momento y se puede concluir que el proyecto es altamente sensible, por lo
cual se deberá manejar la empresa en el escenario real.
299
CAPÍTULO VIII
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CAPÍTULO VIII
8.1. CONCLUSIONES
En el presente apartado se irán describiendo las principales conclusiones del plan

de negocio. Las cuales fueron realizadas y analizadas, en base al planteamiento de
los objetivos de los específicos.
De acuerdo con el primer objetivo específico relacionado al estudio de mercado se

concluye lo siguiente:
• En el estudio de mercado, específicamente en la encuesta realizada. Se logró

evidenciar que; de las 385 personas encuestadas, un 80.00% indicaron que
consideran a sus mascotas como parte integral de sus vidas. Este dato
representa un potencial de mercado significativo. Así también, cabe
mencionar que los encuestados indicaron que experimentan sentimientos
profundos al momento de perder a su mascota, tales como, tristeza, angustia
y desesperación. En este sentido, se ve la necesidad e importancia de
destinar la creación un puesto de laboral, ocupado por un profesional en
psicología especializado en tanatología, disciplina que aborda el sufrimiento
y la tristeza derivados de la pérdida de un ser querido.
• Así también, según el análisis de la oferta. Se logra evidenciar la presencia

de empresas que ofrecen este tipo de servicio del cual trata la investigación
planteada en este documento. En este sentido, los resultados del instrumento
de investigación refleja, que solo el 32% de las personas encuestadas,
indicaron que tienen conocimiento de una o varias empresas que ofrecen
dicho servicio. Cabe resaltar que el 89,05% de los encuestados manifestaron
su plena disponibilidad, para poder adquirir el servicio. Es así, que los
resultados obtenidos demuestran que el mercado tiene un alto potencial de
demanda para este tipo de servicio para mascotas.
300
• Por otro lado, respecto a la determinación de la demanda real y una vez

aplicando la teoría de Everett Roger (primeros seguidores), se determinó la
cobertura de 2.461 cremaciones anuales para el proyecto.
En relación con el segundo objetivo específico planteado con anterioridad, referido

al estudio de comercialización, se concluye lo siguiente:
• Se presenta la imagen que tendrá la empresa, como también el slogan y los

colores corporativos, mismos que fueron estudiados cuidadosamente para
poder ser utilizados de una manera correcta.
• Así también, se realizaron las propuestas estrategias competitivas, basadas

en el marketing mix de las 7 P's. De igual manera se plantearon estrategias
de social media marketing, puesto que actualmente las redes sociales son
una herramienta fundamental para el crecimiento de marcas y empresas.
Siguiendo con el tercer objetivo específico planteado, relacionado al estudio técnico

se concluye lo siguiente:
• Para garantizar el funcionamiento adecuado y correcto de la empresa y

priorizando el cumplimiento de las regulaciones ambientales, se determinó
que la ubicación del horno crematorio debe estar en las afueras del área
urbana de la ciudad. Es así, que se ve la necesidad de adquirir un terreno en
la provincia de Capinota, específicamente en el municipio de Santivañez.
Puesto que, en dicha localidad se logró identificar un lugar estratégico para
establecer las oficinas administrativas, con el fin de brindar un ambiente físico
adecuado para la atención de la clientela y recepción de mascotas.
• De igual manera, se describen los procesos que se deben cumplir, tanto para
la compra de insumos, las de ventas y atención al cliente. Así también los
procesos de cremación de las mascotas, todo esto con la finalidad de brindar
un servicio de calidad.
301
De acuerdo con el cuarto objetivo de la investigación relacionado al estudio

organizacional y legal se puede concluir lo siguiente:
• Debido al nivel de inversión que se requiere, para el funcionamiento de una

empresa de este nivel, asciende a más de medio millón de bolivianos, en este
sentido es que se vio conveniente constituir a la empresa en una Sociedad
de Responsabilidad Limitada (SRL.) por esta razón se deberá recurrir a uno
o varios socios que aporten un porcentaje al capital.
• Así también, para poder establecer la empresa de manera legal, uno de los
requisitos más importantes es obtener la Declaratoria de Adecuación
Ambiental. Esto se logra con la presentación de diversos documentos,
mismos que incluyen la ficha técnica del horno crematorio, y cumpliendo con
las exigencias de las autoridades pertinentes. Tras el cumplimiento de dichas
exigencias, se podrá dar inicio a las operaciones de la empresa de cremación
de mascotas.
• De igual manera, se diseñó una estructura organizacional, esto debido a la

magnitud del proyecto, con la finalidad de dar cumplimiento a los objetivos
de la empresa.
Con relación al quinto objetivo de la investigación, relacionado al estudio económico

y financiero se puede concluir lo siguiente.
• Se define una estructura de inversión que incluye tanto activos fijos por un
valor de Bs. 449.023,27, como también activos diferidos por Bs. 38.500,09; y
un capital de trabajo de Bs. 200.228,46. Mismo que será destinado a cubrir
los gastos operativos de la empresa durante los primeros tres meses,
considerados necesarios hasta que la empresa comience a generar ingresos
por ventas. En total, la inversión inicial requerida asciende a Bs. 687.751,81.
• El precio por el servicio de cremación de mascotas ha sido cuidadosamente

determinado, en función de los gastos anuales que la empresa deberá
afrontar. Estableciendo los siguientes precios: Bs. 433,52 para mascotas
302
pequeñas, Bs. 497,47 para mascotas medianas y Bs. 587,01 para mascotas
grandes. Estos precios se consideran competitivos para el mercado, estos
incluyen un margen de utilidad del 20%, así como los impuestos tributarios
correspondientes.
• Se llevaron a cabo dos tipos de cálculos para el proyecto: el primero enfocado

a la parte económica (sin financiamiento) y el segundo a la parte financiera
(con financiamiento). Estos cálculos generaron flujos de caja positivos
durante todos los años de funcionamiento del proyecto. Los resultados
obtenidos permitieron realizar el cálculo de indicadores financieros para
evaluar la viabilidad y rentabilidad del negocio.
• Según los resultados obtenidos, se determinó que la empresa necesitaría

cubrir la venta mínima de 2.014 cremaciones anuales, para alcanzar el punto
de equilibrio en el cual la empresa no obtendría pérdidas ni ganancias. Este
dato es fundamental para comprender la cantidad de cremaciones que la
empresa debe realizar para mantenerse en un estado neutral en términos de
rentabilidad.
• Así mismo, se expuso al proyecto a distintos escenarios para determinar su

nivel de sensibilidad y hasta qué punto puede mantener su rentabilidad.
Dicho análisis es fundamental para comprender los diferentes factores
externos o cambios en variables claves, mismos que pueden afectar la
rentabilidad y la viabilidad del proyecto a largo plazo.
8.2.RECOMENDACIONES
En el presente apartado se irán detallando las recomendaciones respectivas para

el proyecto de inversión.
• Se recomienda realizar estudios de mercado continuos para comprender la

oferta y la demanda, ya que los mercados son dinámicos y cambiantes.
303
• Así mismo, se aconseja implementar las estrategias propuestas en el

documento para el posicionamiento y la visibilidad de la marca, de igual
manera para promocionar el servicio a través de las diversas plataformas.
• Así también, es importante llevar a cabo un análisis económico y financiero

de manera periódica con la finalidad de garantizar la estabilidad económica
de la empresa, y así evitar gastos innecesarios que puedan comprometer la
situación financiera de la misma.
• Finalmente, se recomienda la implementación del proyecto, puesto que el

mismo muestra un alto nivel de aceptación del servicio, con un crecimiento
constante del mercado relacionado a las mascotas. Según la información y
los análisis realizados durante la elaboración de dicho proyecto, el cual
muestra una inversión atractiva, puesto que reflejan beneficios económicos
significativos.
304
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ANEXOS
ANEXO I:
Respaldo Problema Central
ANEXOS
ANEXOS
REGISTRO DE EMPRESAS FUNDEMPRESA (ANTERIORMENTE)

ANEXO II:
Costo de implementación
ANEXOS
ANEXO III:
Análisis de la Competencia
ANEXOS
ANEXO IV:
Encuesta Piloto
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXO V:
Encuesta Estudio de Mercado
ANEXOS
ANEXOS
ANEXO VI:
Focus Group
ANEXOS
ANEXO VII:
Plano Planta Operativa
ANEXOS
ANEXO VIII:
Plano Oficina Administrativa
ANEXOS
ANEXO IX:
Agencia Publicitaria
ANEXOS
ANEXO X:
Cotizaciones de Equipos
ANEXOS
ANEXOS
ANEXOS
ANEXO XI:
Reglamento interno
ANEXOS
REGLAMENTO INTERNO DE PERSONAL
“MASCOTAS ETERNAS”
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1° (Objeto)
El presente Reglamento interno de personal tiene como objeto regular las relaciones de
trabajo y las actividades, así como también los derechos, obligaciones y prohibiciones de
los empleadores y empleados en todos sus aspectos.
Artículo 2° (Generalidades)
Se establece la obligación que tienen cada una de las personas que desempeña funciones
en la empresa “Mascotas Eternas”, de cumplir con todas las disposiciones que norma el
presente reglamento interno de personal.
Artículo 3° (Alcance del Reglamento Interno de Personal)
Todo el personal sin distinción de orden de jerarquía asume responsabilidad por sus actos
u omisiones, así como tiene la obligación de cumplir todo lo dispuesto por este reglamento
interno de personal, no pudiendo alegarse ignorancia o desconocimiento de éste por
ninguna razón.
Artículo 4º (Domicilio)
La empresa “Mascotas Eternas” constituye su domicilio en la Av. América y Av. Melchor

Pérez de Holguín (siendo este las oficinas administrativas) de la provincia cercado del
departamento de Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia, por otro lado, la empresa
también contara con una segunda ubicación, siendo esta la localidad de Santivañez –
provincia Capinota del departamento de Cochabamba (siendo este la planta operativa)
CAPÍTULO II
VISIÓN, MISIÓN, Y VALORES INSTITUCIONALES
Artículo 5° (Visión)
La empresa “Mascotas Eternas”, establece la siguiente visión:
“Ser reconocida a nivel regional como una empresa que brinda servicios funerarios de
mascotas, siendo la mejor alternativa para las familias amantes de los animales.”
Artículo 6° (Misión)
La empresa “Mascotas Eternas”, establece la siguiente misión:

ANEXOS
“Somos una empresa que se dedica a brindar servicios funerarios de mascotas,

comprometida en otorgar la preservación de los mejores recuerdos, otorgando a las familias
la mejor opción de despedida digna con respeto y amor hacia las mascotas”.
Artículo 7° (Valores Institucionales)
La empresa “Mascotas Eternas”, establece los siguientes valores institucionales:
RESPONSABILIDAD: “Nos hacemos cargo de nuestras acciones y lo que se nos ha

encomendado”
COMPROMISO: “Cumplimos con las funciones encomendadas”
HONESTIDAD: “La empresa cumple al otorgar la garantía de las cenizas son

pertenecientes a su mascota”
EMPATÍA: “Nos ponemos en el lugar de los demás, percibiendo las emociones que se
generan al momento de perder a su mascota”
PROFESIONALIDAD: “Talento humano responsable y efectivo que desempeña sus

funciones con ética y moral”
CAPÍTULO III
CONVOCATORIA, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN
Artículo 8° (Convocatoria)
La convocatoria, está determinado por las necesidades operativas y administrativas, misma

que será forma pública especificando el perfil académico, los requisitos para el cargo y la
experiencia laboral.
Es importante que los postulantes respalden documentalmente todo lo expresado en su

hoja de vida.
Artículo 9° (Selección)
La persona seleccionada deberá cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
Reunir los requisitos y documentos exigidos para el cargo que postula.
Tener la capacidad civil de ejercicio para ser contratada para la organización, es decir
mayoría de edad.
No registrar antecedentes penales (de ninguna índole).
Artículo 10° (Contratación)
La empresa se reserva el derecho de contratar personal sin que su contratación genere

conflicto o tenga injerencia directa en el proceso de selección, designación y contratación
de personal.
Artículo 11° (Documentación)

ANEXOS
Si en el transcurso del proceso de selección o con posterioridad a ello, se detectará la

presentación de documentos fraudulentos, se considerará como falta grave
desestimándose al/a la trabajador/a de su puesto.
Artículo 12° (Tipos de Contrato)
La Institución, establece los siguientes tipos de contratos con el personal:
• Contratos de carácter eventual o por prestación de servicios.
• Contratos a plazo fijo, que pueden tener el carácter de prueba o, dadas las
características cíclicas de las actividades a realizar, el carácter definido en el tiempo
para la prestación de un servicio determinado.
• Contratos a plazo indefinido, que obliga al cumplimiento previo de un periodo de

prueba señalado.
CAPÍTULO IV
DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
Artículo 13° (Derecho del Empleador)
Es derecho y atribución exclusiva de la Dirección de la empresa “Mascotas Eternas”,

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades que se desarrollan en la
organización, este derecho entre otros comprende las siguientes facultades:
• Designar a su personal las tareas de acuerdo a las necesidades operativas y

administrativas.
• Determinar la capacidad e idoneidad de los trabajadores en el puesto, así como

evaluar sus méritos y decidir su mejora de remuneración, por cumplimiento y
desempeño.
• Propiciar la capacitación del personal en conformidad con las necesidades

operativas y administrativas de la organización.
• Disponer la mejor utilización de sus bienes, equipos, instalaciones y maquinarias

en el modo y forma que resulten efectivas para lograr los objetivos de la
organización.
Artículo 14° (Obligación del Empleador)
Es obligación de la Dirección de la empresa “Mascotas Eternas”, fomentar y mantener la

armonía con el personal, estando comprometidos a:
• Cumplir estrictamente con las leyes laborales vigentes en el Estado Plurinacional

de Bolivia.
• Cumplir y hacer cumplir lo establecido en el presente reglamento
• Guardar respeto a la dignidad de todo el personal, así como, otorgar las

oportunidades laborales sin discriminación alguna.
ANEXOS
• Realizar el pago de remuneraciones al personal en las condiciones que

correspondan.
• Proporcionar al personal de acuerdo con sus funciones los implementos adecuados

de protección y brindar información y condiciones de trabajo que garanticen la
prevención de accidentes de trabajo.
• Escuchar y brindar oportuna atención de reclamos y sugerencias del personal en

todos los niveles.
• Proporcionar a cada trabajador/a una copia del presente Reglamento Interno.
CAPITULO V
DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
Artículo 15° (Derecho del Trabajador)
Todo el personal gozará de los siguientes derechos:
• Total, confidencialidad de la documentación e información que la empresa posea

acerca de su persona.
• Percibir la remuneración, así como los demás beneficios sociales, que exige los
entes correspondientes.
• Plantear, por escrito, en memorando o por correo electrónico, sus sugerencias y/o
reclamos a su inmediata/o superior.
• A ser tratado con dignidad y respeto por sus superiores o compañeros de trabajo.
• Contar con un ambiente adecuado y seguro para el cumplimiento de sus funciones.
• Ser informado de los cambios del que se puedan suscitar en el Reglamento Interno
de Trabajo.
Artículo 16° (Obligaciones del Trabajador)
Las obligaciones del personal son los siguientes:
• Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, políticas, normas y

procedimientos internos, así como, las disposiciones, instrucciones y órdenes
impartidas por sus superiores.
• Realizar con responsabilidad, honestidad y compromiso las funciones relativas a su

puesto de trabajo; cumpliendo con el horario de trabajado establecido.
• Guardar respeto y consideración a su inmediato superior y compañeros de trabajo,

mediante un trato correcto y cordial.
• Tratar cortésmente a todas las personas con las que tuviera que alternar por las
funciones que desempeña.
ANEXOS
• Acatar y cumplir eficientemente las disposiciones de sus superiores, así como

aceptar y cumplir las comisiones que se le encomienden.
• Cuidar los elementos de trabajo, así como los equipos, muebles, vehículos y otros
valores que hayan sido asignados para el desarrollo de sus funciones.
CAPITULO VI
DE LA JORNADA DE TRABAJO, ASISTENCIA Y FERIADOS
Artículo 17° (Jornada laboral)
Se determinará la jornada y el horario de trabajo, estando todo el personal obligado a

respetarlo.
La variación del mismo se sujetará a las necesidades y políticas de la organización

observando los lineamientos legales vigentes.
Los horarios de trabajo vigentes son los siguientes:
• Planta Operativa
Lunes a viernes de 08:30 a 12:30 / 14:30 a 18:30
Sábados de 09:00 a 13:00
• Oficina Administrativa
Lunes a viernes de 08:30 a 12:30 / 14:30 a 18:30
Sábados de 09:00 a 13:00
Artículo 18° (Asistencia laboral)
Todo el personal está obligado a registrar su asistencia, lo cual deberá efectuarse en forma
personal.
Lo que puede ser excepcionalmente omitido cuando el personal por necesidades de servicio
o por la naturaleza de sus funciones, se encuentren asignados a trabajos fuera de su área
de trabajo, para lo cual deberá existir una autorización expresa de su inmediato/a superior.
Artículo 19° (Horas extras)
El personal que, por necesidades de cumplimiento de funciones, tengan que realizar labores
fuera de la jornada ordinaria de trabajo, deberán contar previa autorización de su inmediato
superior, las cuales serán compensadas dentro de los treinta días subsiguientes de haberse
efectuado.
Artículo 20° (Se excluye)

ANEXOS
Se excluye de la jornada ordinaria, al personal de dirección, así como los que prestan
servicios de vigilancia y limpieza.
Artículo 21° (Feriados)
Los feriados nacionales o regionales no laborables fijados por la ley, serán de descanso
para todo el personal.
CAPITULO VII
DE LAS AUSENCIAS, PERMISOS Y LICENCIAS
Artículo 22° (Ausencias)
Las ausencias a su fuente laboral originan el incumplimiento de la principal obligación y el

no cumplimiento de sus funciones del trabajador.
Artículo 23° (Permisos)
Se considera permiso a la autorización que puede obtener el trabajador de su inmediato

superior para interrumpir sus labores durante la jornada normal de trabajo.
Artículo 24° (Licencias)
Se considera licencias, aquellas ausencias que se originan por motivos personales, las
mismas deben ser comunicadas y puestas a conocimiento de su inmediato superior.
Artículo 25° (Ausencias justificadas con goce de haber)
Se reconoce como ausencias justificadas, las contempladas en la normativa laboral vigente

los siguientes casos:
• Nacimiento de un hijo.
• Matrimonio o fallecimiento de un familiar Cercano.
• Enfermedad de un hijo.
Artículo 26° (Ausencia injustificada sin goce de haber)
En caso de que el trabajador se ausente de sus labores sin que se le haya otorgado permiso
o licencia, será considerada como ausencia injustificada, y se le aplicará las sanciones que
correspondan.
Artículo 27° (Ausencia en caso de enfermedad)
En caso de ausencias por enfermedad, el trabajador deberá presentar el/los certificados

médicos expedidos por el área o centro de salud correspondiente.
CAPITULO VIII
ANEXOS
DE LAS VACACIONES O DESCANSO ANUAL
Artículo 28° (Vacaciones o descanso anual)
Como establece la Ley General del Trabajo en su Art. 44, para trabajadores y obreros en
general, sean particulares o funcionarios del estado, la siguiente escala de vacaciones:
• De 1 a 5 años de trabajo - 15 días hábiles.
• De 5 años a 10 años de trabajo - 20 días hábiles
• De 10 años adelante de trabajo - 30 días hábiles.
Durante el tiempo que duren las vacaciones, los empleados y trabajadores percibirán el
cien por ciento de sus sueldos y salarios.
CAPITULO IX
DE LAS PROHIBICIONES
Artículo 29° (Prohibiciones)
El personal de la organización está prohibido de:
• Agredir o amenazar en cualquier forma a su inmediato superior, compañeros de

trabajo y personas con las que se relacione.
• Hostigar o cualquier otra forma de acoso laboral a cualquier trabajador de la

institución.
• Ausentarse de su puesto de trabajo sin la autorización de su inmediato superior.
• Realizar durante la jornada de trabajo, actividades ajenas a las funciones asignadas

o que no sean compatibles con las actividades propias de la organización.
• Usar los materiales, equipos, vehículos, útiles, fondos o cualquier otro bien o valor
propiedad de la organización, para asuntos de carácter y beneficio personal.
• Presentarse a su fuente laboral en estado de embriaguez o bajo la influencia de

drogas o sustancias estupefacientes.
• Ingresar a su fuente laboral portando armas de fuego o cualquier otro tipo de objeto,
que pueda originar daño y/o accidentes.
• El consumo de tabaco en las instalaciones, dado se podría ocasionar algún tipo de

accidente, el personal que incumpla esta disposición, recibirá la sanción
correspondiente.
CAPÍTULO X
RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Artículo 30º (Régimen Disciplinario)

ANEXOS
El régimen disciplinario de la organización se establece sobre la base de la tipificación de

las faltas y sanciones establecidas en el presente reglamento, así como otras disposiciones
legales e internas que regulan el trabajo, podrá derivar en una sanción disciplinaria.
Artículo 31º (Tipo de faltas)
Para la aplicación de las sanciones contempladas en el presente reglamento, las faltas se

tipifican en:
• Faltas leves.
• Faltas graves.
• Faltas muy graves.
Artículo 32º (Faltas leves)
Se consideran faltas leves, aquellas que implican el incumplimiento de las funciones

designadas al personal, que afectan el normal desarrollo de las actividades de manera que
puedan ser corregidas de inmediato.
Las faltas leves son:
• No presentar la respectiva justificación en el incumplimiento de sus labores

cotidianas.
• Demostrar en forma evidente, desinterés por el ejercicio de sus funciones
• Fumar en su fuente laboral.
• Hacerse reemplazar o sustituir por otro trabajador sin el conocimiento y autorización

de su inmediato superior.
• Ausentarse del lugar habitual de trabajo sin autorización y/o previa justificación.
• No cumplir con los horarios de trabajo establecidos.
• Trato irrespetuoso con sus compañeros de trabajo o con las personas que se
relaciona en el desarrollo de sus funciones.
• Realizar cualquier actividad ajena a su función dentro de las instalaciones.
• Llevar una vestimenta inadecuada para el ejercicio de su función.
Artículo 33º (Faltas graves y muy graves)
Se consideran faltas graves o muy graves aquellas, que, por sus características, afectan
significativamente a la organización.
Las faltas graves son:
• Reincidir en las faltas leves
• Incumplir con el contrato de trabajo, ya sea de forma parcial o total.

ANEXOS
• Utilizar sin autorización las instalaciones, equipos o materiales de la empresa para

fines particulares.
• Incumplir con la normativa institucional y los procedimientos internos.
• La actitud y conducta que daña la imagen de la organización.
• El incumplimiento reiterado de las funciones que le fueron asignadas, sin

justificación alguna.
• Las inasistencias y atrasos reiterados sin alguna justificación.
• La desobediencia a las instrucciones emanadas por su inmediato superior.
• Presentarte a trabajar en estado de embriaguez, o bajo la influencia de drogas.
• Ingerir bebidas alcohólicas y/o drogas dentro de su área de trabajo.
Las faltas muy graves son:
• Reincidencia de las faltas graves
• Cualquier tipo de acoso y/o intimidación
• Incurrir en toda forma de discriminación o denigración en contra de sus compañeros

de trabajo.
• Actuar con violencia en contra de sus compañeros de trabajo o personas con las
que se relaciona.
• Dañar intencional o negligentemente los bienes y patrimonio de la organización.
• Portar cualquier tipo de armas dentro dependencias de las instalaciones.
• Haberse hecho pasible de sanciones por parte de la justicia ordinaria y se considere

que pueden afectar la ética y honor del afectado.
• Realizar actos de hurto o robo dentro las instalaciones.
Artículo 34º (Sanciones)
De acuerdo con el tipo de falta leve, se sancionará con amonestación verbal o escrita. La
amonestación escrita se realizará en forma de memorándum con copia a las instancias
legales y competentes que correspondan. En caso de que el trabajador se niegue a recibir
la llamada de atención se deberá convocar a tres testigos a fin de dar fe de este proceso.
Todo personal procesado tiene derecho a reclamar, asumir su defensa y presentar
justificación y/o descargo.
• Las sanciones establecidas para las faltas tipificadas como graves o muy graves
tendrán las siguientes sanciones:
• Suspensión temporal sin goce de haberes, cuando corresponde. (Grave)

ANEXOS
• Retiro definitivo de la institución. (Muy grave)
En todos los casos que se detecten conductas delictivas serán remitidos a las unidades
correspondiente, de acuerdo con disposiciones legales vigentes.
CAPÍTULO XI
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIÓN
Artículo 35° (Modificación y actualización)
Cualquier cambio y/o actualización del presente Reglamento, se realizará en función a las
necesidades de la organización, luego de la consideración y aprobación, será puesto a
conocimiento del personal.
CAPÍTULO XII
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA. - En todos los casos que no se encuentren expresamente previstos o abordados

en el presente Reglamento Interno de Personal, se aplicara en lo pertinente lo que
determine la dirección de la organización.
SEGUNDA. - La organización tendrá el derecho de enmendar o agregar en el futuro,

cualquier artículo a este Reglamento Interno de Personal.
ANEXO XII:
Cotización de
Gastos Organizacionales
ANEXOS
ANEXO XIII:
Inflación en Bolivia 2023
ANEXOS
ANEXO XIV:
Tasa Efectiva del IVA
ANEXOS
ANEXO XV:
Tasa de interés Anual Banco FIE
(DPF)
ANEXOS

Plan de Negocio para La Creación de Una Empresa Dedicada A Brindar Servicios de Cremación de Mascotas en La Provincia Cercado Del Departamento de Cochabamba para La Gestión 2023

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INGENIERÍA COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIO PARA LA

Marcos Israel Mazuelos Romero

Tutor: MSc. Cristian Boris Velasco Fuentes

Proyecto de grado para optar al grado de

TITULO: Plan de negocio para la creación de una empresa dedicada a

AUTOR: Marcos Israel Mazuelos Romero

Escasa oferta del servicio de cremación de mascotas en la provincia Cercado

Elaborar un Plan de Negocio para la creación de una empresa dedicada a

En el presente documento se elabora un plan de negocio para la creación de

CARRERA : Ingeniería Comercial

Este trabajo está dedicado:

Primeramente, agradecer a Dios por

A mi querida madre Miriam Romero Borja,

A mi familia, hermanos, cuñados y amigos

El autor expresa sus agradecimientos:

A: La Universidad Privada Domingo Savio, por acogerme en sus aulas y

A: El personal docente que son parte fundamental en la enseñanza y la

A: Mis compañeros y nuevos amigos que formé estando en este proceso de

A: Todas aquellas personas que participaron de manera directa o indirecta

A: Todas aquellas mascotas que están y en su momento estuvieron

1.1. ANTECEDENTES ............................................................................ 1

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................. 3

1.2.1. Situación problemática .................................................................... 3

1.2.2. Objeto de estudio ............................................................................ 5

1.2.3. Estudio de soluciones ..................................................................... 6

1.2.4. Pregunta de investigación ............................................................... 7

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 7

1.3.1. Objetivo General ............................................................................. 7

1.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................... 8

1.4. DEFINICIÓN DE VARIABLES ......................................................... 8

1.5. DELIMITACIÓN ............................................................................. 14

1.5.1. Límite temporal.............................................................................. 15

1.5.2. Límite geográfico ........................................................................... 15

1.6. JUSTIFICACIÓN ............................................................................ 15

1.6.1 Justificación técnica ...................................................................... 15

1.6.2 Justificación económica ................................................................ 15

1.6.3 Justificación social......................................................................... 16

1.7. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO ...................................................... 16

1.8. TIPO Y ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN ................................. 17

1.9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ................ 17

MARCOS DEL PROYECTO

2.1. INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO .................................................. 20

2.2. MARCO HISTORICO .................................................................... 21

2.2.1. Domesticación de los animales..................................................... 21

2.2.2. Historia de las primeras cremaciones ........................................... 22

2.2.2.1. El primer horno crematorio ............................................................ 22

2.2.2.2. Hornos crematorios ....................................................................... 22

2.2.2.3. La cremación de animales de compañía ...................................... 23

2.3. MARCO REFERENCIAL ............................................................... 23

2.3.1. Ley N°700 ...................................................................................... 23

2.3.1.1. Derechos de los animales ............................................................. 24

2.3.2. Ley N° 1333................................................................................... 24

2.3.3. Reglamento general de sanidad animal ....................................... 24

2.4. MARCO CONCEPTUAL ................................................................ 25

2.4.1. Proyecto ........................................................................................ 25

2.4.1.1. Tipos de proyectos ........................................................................ 26

a) Proyectos de inversión social: ....................................................... 26

b) Proyectos de inversión privada: .................................................... 26