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    GABRIELA VERONICA DUVALIER VARGAS
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    Instituto de Estudios Superiores en

    Administración Pública (IESAP)

    Maestría en Administración Hospitalaria y


    Salud Pública
    Alumna: Gabriela Veronica Duvalier Vargas
    Docente: Luna Rodríguez Jorge
    Investigar Que es la CONDUSEF?

    Comisión Nacional para la Protección y


    Defensa de los Usuarios de Servicios
    Financieros (CONDUSEF) es un organismo
    efectivo para la protección y defensa de los
    intereses y derechos de los usuarios ante las
    instituciones financieras.
    El proceso de atención de CONDUSEF
    proporciona a los usuarios con la etapa de
    gestión electrónica, pasando por la
    conciliación, dictamen técnico y en su caso la
    defensoría legal:
    • Gestión (Ordinaria o Electrónica): Las
    instituciones financieras reciben vía
    electrónica los asuntos o quejas del usuario
    para su solución amigable.
    • Conciliación: La CONDUSEF encuentra
    mediante el diálogo entre el usuario y la
    institución financiera, alternativas de
    solución para su problemática. Si no se
    alcanza un acuerdo, mediante un acta se
    dejan a salvo los derechos de las partes y el
    usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.
    • Dictamen Técnico: Contiene una
    valoración técnica y jurídica para hacerla
    valer ante los tribunales competentes.
    • Defensoría Legal Gratuita: El usuario
    podrá solicitar la defensoría legal siempre
    que existan elementos jurídicos suficientes y
    no se cuente con los medios económicos
    para contratar un abogado.

    Quien es su Titular?

    Lic. Oscar Rosado, Administrador por la Universidad La Salle de la Ciudad de México;


    ha trabajado en la iniciativa privada y en los tres niveles de gobierno del país como
    funcionario bancario, Tesorero Municipal del Ayuntamiento de Cárdenas, Tabasco,
    Secretario del Ayuntamiento de Comalcalco, Tabasco, Tesorero de Ciudad de
    México, y Director de Administración y Finanzas de la Caja de Previsión de la Policía
    Auxiliar de la Ciudad de México.
    Cuenta con conocimientos en finanzas públicas y en la conducción de la política
    interna municipal

    ¿A que se dedica la CONDUSEF?

    2
    ☐ Promueve y difunde la educación y la transparencia financiera para que los usuarios
    tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y
    servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así como proteger sus
    intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y
    proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen en la defensa de sus derechos.

    Referencias:
    Https://www.condusef.gob.mx/

    https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=2397&idcat=1

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