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 Formato: Diagnóstico Integral del Entorno Empresarial

Datos del estudiante

Nombre: Raquel Juárez García

Matrícula: 23005961

Fecha de elaboración: 18/06/2023

Nombre del Módulo: Entorno Socioeconómico local y global

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diagnostico Integral del Entorno Empresaria

Nombre del asesor: José Arturo Oseguera Aguilar

Instrucciones
1. Elabora el Diagnóstico Integral del Entorno Empresarial de una empresa u
organización privada, en el que analices el entorno económico, político y sociocultural;
así como las problemáticas estructurales y emergentes que impactan el quehacer
organizacional.
2. El diagnóstico integral debe tener una extensión mínima de cinco páginas y máxima
de diez, sin incluir la portada.
3. Para la elaboración del Diagnóstico Integral debes utilizar el material revisado en la
Unidad, además de complementarlo con fuentes de información adicionales.

Los apartados del Diagnóstico Integral del entorno empresarial son:

Índice

RESUMEN 3
INTRODUCCIÓN 3
DESARROLLO 3
ELEMENTOS DEL ENTORNO 4
ELEMENTOS ECONÓMICOS 4
ELEMENTOS POLÍTICOS 5
ELEMENTOS SOCIOCULTURALES 5
PROBLEMAS ESTRUCTURALES Y EMERGENTES 5
CONCLUSIONES 7
REFERENCIAS 8

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 Resumen y palabras clave
En el siguiente trabajo se presenta el diagnóstico integral del entorno empresarial de OXXO en la
ciudad de León, Guanajuato, en el cual se analizarán los elementos del entorno (económico,
político, sociocultura) y problemáticas estructurales y emergentes con el fin de brindar un punto
preciso de la situación de OXXO.

Palabras clave: entorno, organización, elementos, DIEE

Introducción

El presente Diagnóstico Integral del Entorno Empresarial (DIEE) sobre las tiendas de cadena
“OXXO” y en específico en la ciudad de León. Gto., parte de FEMSA, Grupo Empresarial creado
por inversionistas mexicanos de origen regio, su origen se remonta a 1890. FEMSA es una
empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el
embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo; y en el sector cervecero
como el tercer accionista de Heineken, las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más
de 70 países.

En comercio al detalle la división FEMSA Comercio participa operando diferentes cadenas de

formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en el continente
americano. OXXO son la primera cadena de tiendas de formato pequeño que, a lo largo de 30 años
de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con
establecimientos en la República Mexicana y Colombia. (OXXO, 2023).

El diagnóstico del entorno empresarial tiene como objetivo detectar las debilidades, amenazas o
posibles fortalezas dentro de la organización, lo que permite a la organización, definir el estado
actual y los resultados valorativos, que sirven para tomar decisiones en el factor tiempo para
reestructurar la organización y cumplir con las metas proyectadas. Realizar un diagnóstico integral
del entorno empresarial en la organización es importante para la alta gerencia y mandos medios ya
que ayuda a descubrir el grado de madurez de la empresa (lo que influirá en las decisiones
estratégicas), permite entender si el rendimiento actual de la compañía es el correcto, contribuye a
detectar qué errores se están cometiendo en la gestión, para así poder solucionarlos, además de
determinar los puntos fuertes. En definitiva, da una información clave a la hora de optimizar el
desempeño de la organización, incrementando su productividad.

Desarrollo: Componentes del Entorno Empresarial

Recordemos que entorno se refiere a las interacciones dentro de un contexto o ambiente, estas se
llevan de manera interna (dentro de la misma organización) o externa (con el ambiente externo con
el que interactúa), para este analisis de OXXO abordare el entonro economico (referente a
influencias de caracter monetario en la organización), politico (aborda la parte politico legal) y
sociocultural (aquellos relacionado con la Sociedad y cultura en la que se Desarrollo la

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 organización). El entorno económico, político y sociocultural que enfrenta Oxxo en León,
Guanajuato, puede variar con el tiempo y depender de diversos factores. A continuación,
proporcionaré un análisis general basado en información actual.

ELEMENTOS ECONOMICOS
 Competencia: Oxxo se encuentra en un mercado altamente competitivo en León,
Guanajuato. Debe enfrentar la competencia de otras tiendas de conveniencia,
supermercados y tiendas de abarrotes locales.
En el mercado leones Oxxo supera hasta 15 veces a su competencia local, Aunque en la
ciudad se han multiplicado también marcas como Extra, Bara, Bodega Aurrerá Express, Six,
Kool y cadenas de farmacias como Benavides, del Ahorro y Guadalajara, quien cuenta con
más presencia es Oxxo, sumando 300 establecimientos. (AM León, 2023)

 Tendencias económicas: El desempeño económico general de la región, incluyendo el

crecimiento económico, el empleo y el poder adquisitivo de la población, puede afectar la
demanda de los productos y servicios de Oxxo. El primer trimestre de 2023 la economía
mexicana creció 3.8% anual y 1.1% real trimestral de acuerdo con la Estimación Oportuna
del PIB. Tras dos trimestres de haber superado el nivel prepandemia (4T2019), la economía
de nuestro país alcanzó un nuevo máximo histórico. Por otro lado, con datos al cuarto
trimestre de 2022, 10 estados de la República mostraron un crecimiento anual superior al
4.5%. En esta última división los ingresos aumentaron en 21.2% derivado principalmente en
un aumento en el ticket promedio y un incremento en sus ventas mismas-tiendas de
18.3%. (Expansión 2023)

 Inflación: Las fluctuaciones en los precios de los productos y servicios pueden afectar los
márgenes de ganancia y la capacidad de Oxxo para ajustar sus precios. Inflación no detiene
el dinamismo de ventas, el café subió de $21 a $24 pesos y sigue teniendo un gran número
de ventas. Es el aumento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios en
una economía durante un período de tiempo. La inflación alta puede afectar negativamente
el poder adquisitivo de los ciudadanos y la estabilidad económica. Los precios en México
siguen desacelerando su escalada. Este miércoles, el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía ha situado la inflación general anual en 6,0%, su nivel más bajo desde
septiembre de 2021, cuando se ubicó en el mismo nivel. El Índice Nacional de Precios al
Consumidor muestra una desaceleración de 0,32% respecto a la quincena anterior, su
declive más importante desde 2017.

ELEMENTOS POLITICOS

 Regulaciones gubernamentales: Oxxo debe cumplir con las regulaciones y normativas

establecidas por el gobierno local y nacional, en áreas como la venta de alcohol, horarios de
operación y requisitos sanitarios. Acuerdo de AMLO con cadena Oxxo referente al subsidio
de pago por servicios de Luz.

 Relaciones con el gobierno local: La relación entre Oxxo y el gobierno local puede influir en
temas como la apertura de nuevas tiendas, permisos de construcción, licencias comerciales
y regulaciones específicas. La Secretaría de Seguridad Pública del Estado recibió en
donación 8 mil cubrebocas de tres capas, por parte de la Cadena Comercial Oxxo.
Este material será utilizado por el personal de los cuerpos de seguridad pública del

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 Estado, como una medida de protección para evitar la posible propagación del
Coronavirus COVID-19. (Bolentines Gto, 2020).

 Convenios: Tras suscribir un convenio Fondos Guanajuato de Financiamiento con la

cadena de tiendas Oxxo en la entidad, sus acreditados pueden realizar sus pagos en
los más de 300 negocios con que cuenta está importante empresa comercial.

ELEMENTOS SOCIOCULTURALES
 Preferencias de consumo: Los hábitos y preferencias de consumo de la población en León,
Guanajuato, pueden influir en la demanda de productos y servicios ofrecidos por Oxxo. Esto
puede incluir la preferencia por productos locales, alimentos saludables o tendencias
específicas. El consumo excesivo de alcohol en el último mes se presentó en el 19.8% (16.8
millones) de la población. 29.9% hombres y 10.3% mujeres.

 Aspectos culturales y sociales: La diversidad cultural y los valores sociales de la región

pueden influir en las estrategias de marketing y en la oferta de productos de Oxxo. Además,
los factores socioculturales, como la seguridad, la comodidad y la conveniencia, pueden
afectar la elección de los consumidores de utilizar las tiendas Oxxo.

 Seguridad ciudadana: refiere a proteger al ciudadano también la conflictividad social son

dos parámetros que las empresas tienen muy en cuenta en el momento de realizar sus
inversiones, como lo comenté en el reporte anterior en la zona bajío el aumento del crimen
organizado es una amenaza que varias empresas tienen, en 2022 grupos delictivos
incendiaron OXXO en diferentes partes de León.

Desarrollo: problemáticas estructurales y emergentes

PROBLEMÁTICA ESTRUCTURAL
NOTICIA 1: A través de Spin, Oxxo busca consolidarse en remesas
Su plataforma creció 216.3% anual y cadena ascendió a 21,000 tiendas.

En el marco del día internacional de las remesas familiares, Fomento Económico Mexicano (Femsa) indicó
que mediante su filial minorista y fintech busca ampliar su presencia en el mercado de servicios financieros y
remesas.
En un comunicado, la multinacional destacó que desde el 2016 , Oxxo, su división de cadenas
minoristas, ha ofrecido este servicio en sus más de 21,000 tiendas a nivel nacional.

“Contar con el servicio de recepción de remesas nos ha permitido fortalecer nuestra propuesta de
valor y ofrecer más opciones en servicios que atiendan las necesidades de nuestros clientes”,
destacó Santiago Rivera, director comercial de servicios de Oxxo.

Por otra parte, mediante su Institución de Fondo de Pago Electrónico (IFPE) Spin de Oxxo, la firma
tienen la misión de agilizar el dinero de sus usuarios, incluidos quienes reciben envíos de dinero
desde el extranjero, motivo por el que indicaron pusieron a disposición de todos sus clientes el

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 servicio de cobro de remesas desde Estados Unidos.

El servicio consiste en el cobro de los recursos provenientes de las remesas mediante su depósito
directo en la cuenta del titular, dichos fondos se pueden emplear para todos los servicios que
ofrece la plataforma.

De acuerdo con la noticia anterior es de tipo estrucutral ya que al cambiar la division de cadenas
minoristas, ofrece el servicio de remesas esto porque en el entorno politico y economico del páis es
necesario contar con estos ingresos, ademas de que se han generado convenios para qque Spin,
este presente en el servicio financiero. Socioculturalmente Tambien se muestra afectado ya que
gracias al alacance de oxxo es más facil realizar este tipo de servicios, todos temenos un oxxo
cerca, es po resto que el nivel de preferencia es cada vez mayor. De acuerdo con información del
Banco de México, el flujo acumulado de remesas ascendió a 60,254 millones de dólares, de mayo
del 2022 a abril del 2023.Los ingresos por remesas ascendieron a 5,003 millones de dólares en
abril del 2023, lo que implicó un incremento anual de 6.3 por ciento.

NOTICIA 2: A dos años de su lanzamiento, Spin by Oxxo tiene ya 6 millones de clientes

A dos años de que fue lanzada, Spin by Oxxo, la plataforma de medios de pago de la cadena de tiendas de
conveniencia, ha alcanzado ya los 6 millones de clientes, y en este marco lanzó nuevas funcionalidades.
Spin by Oxxo, es una entidad regulada del sector financiero, dado que en octubre del 2022 obtuvo
licencia, por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), para operar como
Institución de Fondos de Pago Electrónico (IFPE).
Digital Femsa, de la que forma parte Spin by Oxxo, informó que como parte de las nuevas
funcionalidades, ahora se puede solicitar una cuenta Spin Total, la cual es una de tipo N3, lo que
permite recibir depósitos y pagos hasta por 200,000 pesos al mes.

De igual forma, ahora los clientes pueden adquirir tarjetas de regalo para más de 20 servicios
digitales como Google Play, Amazon, Xbox, Nintendo, PlayStation y Spotify, entre otros, además
de recibir remesas desde Estados Unidos.

Como podemos ver es estructural ya que la organización trasnformo a Oxxo para ofrecer más
servicios para empezar a jugar en el sector financiero, tiene repercusión en e. entorno político al
interactuar y regirse por instituciones gubernamentales e internacionales, en lo sociocultural
impulse a que las personas tengan mayor acceso a cualquier tipo de tramite y sea facil al estar en
1,100 municipios del país, y utilizar una tarjeta Visa para realizar compras en comercios físicos y en
línea.

PROBLEMÁTICA EMERGENTE
Noticia 1: Violencia en Guanajuato: 25 OXXO’s fueron incendiados, asegura Femsa

Bloqueos, quema de vehículos y comercios la noche del martes en Guanajuato afectó a 25

sucursales de las tiendas OXXO, pertenecientes a Fomento Económico Mexicano (FEMSA).

La mayoría de las tiendas afectadas se localizaron en Irapuato con 20 sucursales, tres en Celaya
y dos en León. La Comunicación Corporativa de FEMSA explicó que afortunadamente todos sus
colaboradores y clientes se encuentran con bien y que continúan en comunicación con las

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 autoridades correspondientes.

En el marco de esta noticia observamos que los factores del entorno que se ven repercutidos está
el entorno político por la seguridad del ciudadano ya que los carteles al no llegar a los acuerdos
con el gobierno reprehenden contra tiendas, saqueándolas y quemándolas., ya que este tipo de
eventos generan inestabilidad política también, generan caos entre la ciudadanía ya que no logran
realizar su rutina de manera normal por miedo a que sigan ocurriendo hechos delictivos.

Noticia 2: ¡Cuidado, Oxxo! 3 marcas que luchan por arruinar a la tienda de FEMSA

Lo que ha hecho tan famosas a las tiendas OXXO en los últimos años, además de la venta de todo tipo de
alimentos y artículos de limpieza y más, son sus servicios de depósitos y retiros de tarjetas bancarias, así
como el pago de diferentes servicios.
Ahora bien, como mencionamos al principio, OXXO no está solo en el mercado mexicano. Y es
que, dejando de lado las otras tiendas de conveniencia latinoamericanas, hay tres competidores
que le han estado restando clientes a la empresa norteña, tales son 7-Eleven, Upper y KIOSKO.

Se menciono con anterioridad que la competencia es un elemento del entorno económico, lo cual
crea un equilibrio en el mercado para no generar monopolios, en el caso de Oxxo se ve como estas
3 tiendas de conveniencia dan pauta a que haya los competidores ofrezcan a los clientes, es decir
servicios, productos, uso de tecnología. competitividad, económicamente puede ser que las ventas
bajen, y socioculturalmente la preferencia de consumo dependerá de lo que ofrezcan ya sean
productos, servicios, usos de tecnología, facilidad y acceso rapido a las tiendas.

Conclusión

El entorno empresarial está compuesto de elementos económicos, políticos y socioculturales, que

en conjunto son un sistema holístico de la organización, se deben analizar en conjunto ya que
todos están interrelacionados y repercuten en gran medida unos a otros, el alcance de realizar un
diagnostico integral del entorno empresarial va a permitir que la alta gerencia y mandos medios
diagnostiquen a la organización y vean cuales son las mejores estrategia s a seguir par conseguir
los objetivos y responder rápidamente a los cambios y amenazas que se presenten, se considera la
evaluación de los agentes que interactúan y compiten en un sector determinado, para este
diagnostico se analizó a OXXO que son cadenas de conveniencia en Mé xico, las cuales ofertan
productos alimenticios, de limpieza, abarroteros, servicios como pago de luz, agua y remesas,
desde lo que a mi concierne OXXO es un negocio bastante establecido, desde su estructura
organización hasta su modelo económico, ya que yo considero cuenta con un equipo que analiza
constantemente el entorno en el que se rodea, es tal su éxito que muchos negocios locales (tiendas
normales) se ven opacadas y cierras, compitiendo a nivel de otras tiendas de comercio. El DIEE
permite que se estudie la productividad y se detecte de forma oportuna cualquier factor que
desacelere a la empresa en términos de productividad y rendimiento, al estudiar este tema vi que
es conveniente tener asesores externos que no estén viciados y conozcan del tema para que su
análisis sea certero y objetivo.

El aprendizaje en este modulo fue muy enriquecedor, ya que ahora tengo más claros los conceptos
del entorno, identificarlos y ver como repercuten en mi organización me ayuda a ver la manera en

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 yo contribuir para buscar alternativas que beneficien a la organización desde la parte de la logística
ver como lo político afecta en cuestión de leyes y normas, lo sociocultural en la rotación de
personal en el área y la falta de capacitación, son temas que yo podre abordar mejor. Debemos
siempre traerlo a un contexto estratégico y capaz de tener mucha creatividad y mejora continua.

Referencias

 Archanco Ramon(2015) Como afrontar el Análisis del Entorno en una empresa. Recuperado
de: https://papelesdeinteligencia.com/la-complejidad-del-analisis-del-entorno-en-una-empresa/
 Capital 21 web (2023) Propone AMLO un acuerdo con Oxxo, Bimbo y Walmart por Ley
Eléctrica. Recuperado de https://www.capital21.cdmx.gob.mx/noticias/?p=15708
 ECONOMISTA (2023) A través de Spin, Oxxo busca consolidarse en remesas. Recuperado
de: https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/A-traves-de-Spin-Oxxo-busca-
consolidarse-en-remesas-20230615-0095.html
 El Financiero (2022) Violencia en Guanajuato: 25 OXXO’s fueron incendiados, asegura
Femsa Recuperado de: https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2022/08/10/violencia-en-
guanajuato-25-oxxos-fueron-incendiados-asegura-femsa/
 FEMSA.(2023).Unidades de negocio. Recuperado de: https://www.femsa.com/es/unidades-
de-negocio/proximidad/oxxo/
 GOV.CO (2022) Análisis del entorno. Recuperado de:
https://www.funcionpublica.gov.co/web/murc/actividad-7
 Microsoft Star (2023) ¡Cuidado, Oxxo! 3 marcas que luchan por arruinar a la tienda de
FEMSA Recuperado de:
 OXXO. (2023) Quienes somos. Recuperado de https://www.oxxo.com/quienes-somos
 Pelegrin Alejandro (2017) ¿Por qué necesito un diagnóstico integral de mi empresa?
Recuperado de: https://www.innovaconsultoria.com/archivos/1034.

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