Final Servicio Al Cliente
Final Servicio Al Cliente
Final Servicio Al Cliente
Tutora
Emma idaly bautista
Objetivos especficos
JUSTIFICACIN
JUSTIFICACIN
Se realiza un plan de Marketing de Servicios para la empresa
frigorfica Friogan S.A., para conocer las problemticas que se
presentan en el rea de servicio al cliente FRIOGAN. En supuesta e
marcha se fijaran las diferentes actuaciones que deben realziarse en
el rea del servicio al cliente, a travs de una propuesta de
marketing; ya que es la nica manera de dar respuesta a las
problemticas planteadas en la empresa.
ANLISIS
ANLISISSITUACIONAL
SITUACIONAL
Friogan S.A., por contar con una cuidada seleccin de la
materia prima, lo que unido al sofisticado tratamiento de
congelacin garantiza sus propiedades nutritivas. Cuenta con
un excelente proceso de distribucin basada en la
comercializacin masiva y en pequea escala, siendo una
empresa capaz de cubrir las necesidades existentes en
pequeos ncleos de poblacin aislados
MARCO
MARCO TERICO
TERICO
Frigorficos Ganaderos de Colombia Friogan S.A:, es una nueva empresa que
surge como resultado de la fusin de los cinco frigorficos: Fricolsa S.A. (La
Pintada-Antioquia), Frigorfico del Oriente S.A. (Villavicencio-Meta), Frigorfico
del Magdalena Medio S.A. (La Dorada-Caldas), Frigorfico de las Sabanas de
Sucre S.A. (Corozal-Sucre) y Frigonorte S.A. (Ccuta - Norte de Santander).
DEBILIDADES CORREGIR
Entrada al pas de competidores internacionales con La entrada al pas de competidores internacionales
mejores economa de escala. con mejores economas de escala.
La relacin con los clientes pequeos es dbil, no se realiza Adecuar las relaciones con los clientes a las
un feedback. necesidades del segmento con el fin de lograr que sus
Lejana del punto de venta al centro de la ciudad de La compras en Friogan S.A. se conviertan en un hbito
Dorada, Caldas. difcil de cambiar.
Tardanza en la entrega de nuestros productos en la regin. DOFA-CAME Friogan S. A. debe realizar una agenda telefnica,
para sostener una relacin ms estrecha con los
clientes para medir el grado de satisfaccin de
estos con respecto a nuestros productos.
. Mejorar el servicio de entrega de nuestros
productos a las famas y supermercados, prestado
por el punto de venta de Friogan S.A., organizando la
ruta que debe seguir la persona encargada del
transporte.
FORTALEZAS MANTENER
Personal altamente calificado. Para el mercado objetivo de la empresa los atributos
Calidad del producto. determinantes a la hora de adquirir el producto son
Producto innovador: Carne. los siguientes: El precio, la calidad, el sabor y el
Alto nivel de maduracin. rpido servicio.
Excelente CALIDAD de los productos crnicos. Adecuar las promociones a las necesidades del
Promociones semanales de nuestros productos en la segmento con el fin de lograr que sus compras en
Friogan S,A,, se conviertan en un hbito difcil de
comunidad de La Dorada, Caldas.
cambiar
La carne que comercializa FRIOGAN S.A., cuenta con una
caracterstica muy importante para el consumidor final,
esta es el excelente sabor de sus productos.
ANLISIS EXTERNO
AMENAZAS AFRONTAR
La relacin con los clientes pequeos es dbil, no se realiza Desarrollar nuevos productos Y empaque atractivo
un feedback. para el consumidor.
Presentacin de los productos muy elemental. DOFA-CAME La competencia con productos de calidad.
Entrada al pas de competidores internacionales con
mejores economas de escala.
OPORTUNIDADES EXPLOTAR
METODOLOGA
METODOLOGA
TIPO DE ESTUDIO: Para llegar al propsito del proyecto de
Marketing de servicios aplicado a la Empresa Frigorfica Friogan
S.A., es de carcter descriptivo, al disear un plan de marketing de
servicios que nos permite analizar la situacin del servicio al cliente de
esta empresa.
Ficha Tcnica:
DISEO MUESTRAL PROBABILISTICO ESTRATIFICADO,
SELECCIN EN CAMPO DE LOS
ENCUESTADOS
POBLACIN OBJETIVO Personas mayores de edad, que tienen
o han tenido relacin comercial con
FRIOGAN S.A
UNIVERSO REPRESENTADO La Totalidad de Clientes de FRIOGAN
S.A
TAMAO DE LA MUESTRA 20 Personas de 200 aproximadamente
TOMA DE LA MUESTRA LUNES 13 DE ABRIL DE 2015
ERROR DE LA ENCUESTA 3% CON MARGEN DE CONFIANZA
DEL 95%
RESULTADOS
RESULTADOS
Pregunta
7 %
SI 8 40,0%
NO 2 10,0%
PROPUESTA,
PROPUESTA, ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
PROPUESTA ESTRATEGIAS