Is-Is Not Analysis

Problem Solving estructurado
Background
Propsito del Problem Solving estructurado
Resolver problemas permanentemente.
Prevenir problemas similares en el futuro.
Resolver los problemas de manera ms rpida.
Documentar y comunicar la solucin de un problema.
Mejorar nuestros productos y procesos.
Proveer una ventaja competitiva.
Lograr la satisfaccin del cliente.
Space for Sender Information

Confidential
Un buen Problem Solving
resiste el escrutinio de la desinformacin.
No debera requerir un experto en materia para explicar el problema.
Podra su jefe entender su historia de los hechos?
cuenta una historia.
Es consistente desde la Descripcin del problema hasta la Prevencin del

problema.
Responde a las preguntas que el lector podra hacerse.
es conciso. (Slo los hechos. Mantenga las opiniones para si mismo)
pasa una revisin por un tercero experimentado (cliente, auditor, etc)
sera aceptable para usted como cliente.

Confidential
Problem Solving es
NO slo una forma.
es un proceso.
la forma es la "documentacin" del proceso
NO el resultado final
es un medio para resolver definitivamente los problemas y evitar que se

repitan.
NO una simple receta o checklist
Es una gua sistemtica para pensar a travs del proceso.
NO castigo por cometer errores.
NO... solamente responsabilidad del departamento de calidad.
es un esfuerzo de equipo que requiere la participacin de varios expertos.

Confidential
Inhibidores (Bloqueos) para un efectivo
Problem Solving
Problema mal descrito / entendido
Liderazgo de equipos deficiente o la falta de participacin crtica
Impaciencia por parte de directivos o interferencias
La falta de apoyo (recursos, revisiones de estado, ...)
Impaciencia del cliente o interferencia
No usar un proceso de lgico de resolucin de problemas
Falta de conocimientos / habilidades tcnicas (participacin de expertos)

Confidential
Proceso de Problem Solving
Por qu iniciar una actividad de Problem Solving?
Tema de seguridad
Producto interno o proceso con defecto / no conformidades
Reaparicin de una causa
Solicitud del cliente (interno o externo)
Queja del cliente (interno o externo)
Devolucin de producto o documentacin por parte del cliente (0km,

rechazo de campo o error en documentacin)

Confidential
Manufacturing Vs Administrative Problem Solving
Administrative Manufacturing

Confidential
Problem Solving Matrix
Basic Problem Solving Tools
Confidential
Confidential
El proceso de las G8Ds
Problem Solving estructurado
Proceso de las 8Ds
D0. Preparar el proceso de 8 disciplinas (8d)

D1. Establecer el equipo de trabajo
D2. Describir el problema
D3. Desarrollar acciones interinas de contencin o contingencia (ICA)
D4. Definir y verificar la causa raz y punto de escape
D5. Seleccionar y verificar acciones correctivas permanentes (PCA`s) para la
causa raz y punto de escape
D6. Implantar y validar acciones correctivas permanentes (PCA`s)
D7. Prevenir la recurrencia
D8. Reconocer al equipo y las contribuciones individuales
Space for Sender Information 13 September 2017

Confidential Author, Continental AG 12
Anlisis Is / Is not
D2. Describir el problema
Anlisis Is/Is Not
Herramienta cualitativa para describir y definir un problema.
Tambin conocido como Anlisis de estratificacin
Proporciona ms detalles sobre el problema, por lo que una definicin

operativa completa del problema puede ser formulada.
Se utiliza en la etapa D2, as como en la aplicacin de las medidas

provisionales / contencin y la aplicacin / verificacin de las acciones
permanentes.

Confidential
Aplicando el anlisis Is/Is Not
Aclarar contexto - Qu preguntas necesitan ser contestadas para obtener una mejor
comprensin del problema?
Identificar qu datos hay que obtener, que ayuden a responder estas preguntas.
Determinar dnde se pueden obtener esos datos
Decidir como recolectar los datos, qu herramientas / mtodos a aplicar.

Recopilar los datos
Revisar y analizar los datos para sacar una nueva conclusin: las preguntas que se
plantean
Este es un paso importante en el anlisis de la causa raz y los resultados de esta

investigacin proporcionan un contexto para la investigacin de la causa.
Mediante la realizacin de es / no es anlisis, tambin es posible determinar si es

necesaria una investigacin ms profunda en ese momento.

Confidential
Usar los datos para determinar:
Qu es el problema? definir la condicin del problema de tal forma que

cualquiera pueda reconocerlo; bsico para la recoleccin de datos acerca del
problema.
Dnde est ocurriendo el problema? en cueles procesos, clientes; y

tambin, dnde en la salida se observa la condicin del problema?
Quin sabe acerca del problema? quin identific el problema

inicialmente? Quin ms ha observado el problema? Quin est involucrado
en los pasos de proceso reflejados en el Diagrama de flujo?
Cundo comenz en el problema? lnea de tiempo asociada cuando se

presenta el problema, se puede aplicar incluso para los problemas actuales
Qu tan grande es el problema? qu tanto es afectada la salida?

Confidential
Confidential
Is/Is Not Analysis Worksheet
Focus Aspect Data to Where to How to Results Results Comments
Collect Collect Collect IS IS NOT
What? Problem Refer to
condition requirement
Where? Geographically See process

flow
Where? On output Concentration Refer to

diagram problem
condition
When? First seen Refer to

timeline
Seen before?
Days, shifts,
time
Who? Identified Interview

problem
Involved in Interview Refer to
related process flow
processes
Customers
How Quantity Containment

Confidential
Is / Is not
PREGUNTAS: Qu est saliendo mal?
ES NO ES
Nombrar el objeto que Nombrar objetos

tiene la falla similares que pudieran
QU: tener la falla pero no la
tienen
Nombrar la falla o Nombrar otras fallas o

problema que est problemas que el objeto
QU:
teniendo pudiera tener pero no
tiene

Confidential
Is / Is not
PREGUNTAS: Dnde est el problema?
ES NO ES
Lugar Donde se encuentra el Otros lugares donde el objeto

DNDE: objeto con falla puede ser encontrado sin falla
Lugar donde primero se Otros lugares donde el objeto

DNDE: muestra la falla pudiera mostrar falla pero no tiene
Otros lugares donde ha ocurrido Lugares similares donde el

DNDE:
el problema problema nunca ha ocurrido
Donde en el objeto ocurre el Donde en el objeto pudiera haber

DNDE: problema (dentro, fuera, parte ocurriido el problema, pero no
superior, inferior, etc) ocurre

Confidential
Is / Is not
PREGUNTAS: Cundo ocurre el problema?
ES NO ES
En qu momento ocurri el Cundo pudo haber ocurrido el

problema (da, mes, ao, hora, problema, pero no ocurri
CUNDO:
etc.)
Cundo en el proceso ocurri el Cundo en el proceso puedo

problema haber ocurrido el problema, pero
CUNDO:
no ocurri
Cundo ocurri el problema Cundo dentro del ciclo de vida

dentro del ciclo de vida del del producto el problema pudo
CUNDO: producto haber ocurrido, pero no lo hizo

Confidential
Is / Is not
PREGUNTAS: Qu tanto es el problema?
ES NO ES
Describir el tamao del Describir los lmites de la falla o

CUNTO: problema, falla o defecto defecto
Cuntos objetos tienen o han Cuntos objetos podran tener el

CUNTO: tenido el mismo problema, falla mismo problema, falla o defecto,
o defecto pero no lo tienen
Determinar la magnitud del Describir lo que pudo haber sido
CUNTO: problema en trminos de %, pero no fue.
rendimiento, etc.
Describir el nmero de defectos Describir lo que pudo haber sido

CUNTO: por objeto y sus dimensiones pero no fue, incluyendo
fsicas dimensiones fsicas.

Confidential
Ejemplos

Confidential
Anlisis Is / Is not
D4. Definir y verificar la causa raz y punto de escape
Llevando el anlisis Is / Is not a Probelm Solving
estructurado
Declaracin y Descripcin del problema
Anlisis comparativo
Teoras de la causa raz
Corridas de prueba de las teoras de la causa raz

Confidential
Declaracin y descripcin del problema (1/4)
Revisin de la Declaracin del problema
Describir el problema (Qu, Dnde, Cundo, Cunto)
Respuestas en Es / No Es deben ser hechos
Informacin contrastante o similar en el Es / No Es

Confidential
Confidential
Anlisis comparativo (2/4)
Diferencias:
Son hechos nicos al ES
Para hechos que no han sido establecidos en la columna del ES,

preguntarse:
Qu es diferente, nico, peculiar, especial o verdadero slo en el
ES cundo se compara al NO ES?
Guas: Listar todos los hechos sin prejuicio, que sean causa o
causa potencial, considerar las 6Ms, gente, mtodos, materiales,
mquinas, mediciones y medio ambiente.

Confidential
Anlisis comparativo (2/4)
Cambios
Son hechos relacionados con las diferencias, preguntar:
Qu ha cambiado dentro, fuera, alrededor o en relacin con la

diferencia y cundo ocurri el cambio?
Guas: Listar todos los cambios ocurridos en relacin con las

diferencias sin importar la fecha o su potencialidad como causa,
considerar las 5 Ms.

Confidential
Confidential
Teoras sobre la causa raz (3/4)
Son una forma limitada de lluvia de ideas, afirmaciones sobre las

maneras en que los cambios pudieron haber creado las fallas.
Son afirmaciones de las formas de lograr un nivel de desempeo

mejorado, preguntar:
Cmo o de qu forma pudo este cambio haber causado el efecto

en el objeto?
Cmo podra mejorar el nivel de desempeo, esta diferencia
identificada o cambio sugerido al producto, proceso o sistema?

Confidential
Teoras sobre la causa raz (3/4)
Listar cada teora en forma individual, sin rechazarla por su

probabilidad o no prctica
Iniciar con las de cambios de variabilidad simple y despus seguir

con la de variabilidad compleja
Motivar al grupo a que siga generando teoras
Dejar la crtica de las teoras para el siguiente paso

Confidential
Confidential
Prueba de teoras y causa raz (4/4)
Hacer una evaluacin crtica de las teoras contra las tablas de ES /
NO ES
Probar la plausibilidad, no la posibilidad de cada teora
Hacer una prueba de la probabilidad de la teora
Hacer un proceso de eliminacin La teora de la causa raz explica
ambos el ES y NO ES?
Guas:
Probar la teora contra TODOS los grupos individuales de ES / NO ES
Si la teora pasa en ambos el ES y NO ES, marcarla con un signo (+),
en caso contrario marcarla con un signo (-). Si hay incertidumbre
marcarla con ?.
Probar las teoras simples primero y despus las complejas

Confidential
Confidential
Confidential
Prueba de teoras y causa raz (4/4)
Verificacin de la causa raz
Describir el mtodo ptimo para que primero en forma pasiva y

despus en forma activa se verifique la causa raz.

Confidential

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Lograr la satisfaccin del cliente.

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resiste el escrutinio de la desinformacin.

No debera requerir un experto en materia para explicar el problema.

Podra su jefe entender su historia de los hechos?

cuenta una historia.

Es consistente desde la Descripcin del problema hasta la Prevencin del

Responde a las preguntas que el lector podra hacerse.

es conciso. (Slo los hechos. Mantenga las opiniones para si mismo)

pasa una revisin por un tercero experimentado (cliente, auditor, etc)

sera aceptable para usted como cliente.

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NO slo una forma.

la forma es la "documentacin" del proceso

es un medio para resolver definitivamente los problemas y evitar que se

NO una simple receta o checklist

Es una gua sistemtica para pensar a travs del proceso.

NO castigo por cometer errores.

NO... solamente responsabilidad del departamento de calidad.

es un esfuerzo de equipo que requiere la participacin de varios expertos.

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Problema mal descrito / entendido

Liderazgo de equipos deficiente o la falta de participacin crtica

Impaciencia por parte de directivos o interferencias

La falta de apoyo (recursos, revisiones de estado, ...)

Impaciencia del cliente o interferencia

No usar un proceso de lgico de resolucin de problemas

Falta de conocimientos / habilidades tcnicas (participacin de expertos)

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Herramienta cualitativa para describir y definir un problema.

Tambin conocido como Anlisis de estratificacin

Proporciona ms detalles sobre el problema, por lo que una definicin

Se utiliza en la etapa D2, as como en la aplicacin de las medidas

Space for Sender Information

Determinar dnde se pueden obtener esos datos

Decidir como recolectar los datos, qu herramientas / mtodos a aplicar.

Este es un paso importante en el anlisis de la causa raz y los resultados de esta

Mediante la realizacin de es / no es anlisis, tambin es posible determinar si es

Space for Sender Information

Qu es el problema? definir la condicin del problema de tal forma que

Dnde est ocurriendo el problema? en cueles procesos, clientes; y

Quin sabe acerca del problema? quin identific el problema

Cundo comenz en el problema? lnea de tiempo asociada cuando se