Lectura 4 Visión Estatégica y Liderazgo Del Negocio de Servicio..
Lectura 4 Visión Estatégica y Liderazgo Del Negocio de Servicio..
Lectura 4 Visión Estatégica y Liderazgo Del Negocio de Servicio..
Y LIDERAZGO DEL
NEGOCIO DE SERVICIO
Visión estratégica de negocio de
servicio
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1.
VISIÓN ESTRATÉGICA
DEL NEGOCIO DE
SERVICIO
Hoy en dia el servicio se has convertido en un
tema obligado para toda empresa, y aun las
mas pequeñas empiezan a reconocer la
importancia del servicio y hablan del tema con
mucha frecuencia y cada vez con mas
naturalidad.
Elementos de la visión estratégica del negocio de
servicio
Hackett nos plantea cuatro elementos básicos para el desarrollo de la
visión estratégica del negocio de servicio
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2.
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
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Las estrategias de las empresas
también podrán ir dirigidas a aspectos
asociados con la administración del
cliente buscando formas de relación
que modifiquen sus percepciones
comportamientos y participaciones en
la entrega del servicio.
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1. Diseño del resultado del 3. Integración del
servicio. Sistema de entrega de
- Provisión de evidencia servicio con la estrategia
tangible para un servicio operativo.
esencialmente intangibles
- Personalización de un - Agrupamiento de lugares
servicio típicamente estándar para lograr impacto de
mercado económico de
2. Administración del publicidad o control
cliente efectivo
- Localización de
- Formas para administrar la instalaciones cerca de los
demanda Dimensiones y clientes
- Administración de las - Diseños del sistema de
expectativas del cliente fuentes para entrega de servicio como
- Reducción de los riesgos mecanismo de
percibidos por el cliente generación de aseguramiento de calidad
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Búsqueda de sinergia en la administración de
servicio
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4.
TRES IMPERATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS
EL IMPERATIVO DE
MARKETING. EL IMPERARIVO DE LOS
EL IMPERATIVO DE LAS
La empresa seleccionara RECURSOS HUMANOS.
OPERACIONES.
tipos especificos de La emprea recutara y
Para crear y entregtar el
clientes a quines tenga motivara a los geretes
paquete de servicios
la capacidad de servicio supervisores y
especificos a los
y despues creara empleados para que
clientes seleccionados.
relaciones rentables con trabajen bien jutnos.
ellos.
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Administracion de servicios y de la manufacrura a traves del
servicio
Con el crecimiento de la economía de servicio y el aumento de la importancia de agregar servicios que
incrementen el valor a los bienes manufacturados, l alinea entre los servicios y la manufactura se vuelven
en ocasiones algo borrosa.
El liderazgo en el servicio no se
basa en un desempeño
sobresaliente en una sola
dimensión.
4. Lideres de servicio
3. Profesionales de
servicio.
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