Comunicacion

COMUNICACION
La comunicación puede ser definida como el

proceso a través del cual se transmite y
recibe información de un grupo social.
De tal manera vista, la comunicación en una
empresa comprende múltiples interacciones
que abarcan desee conversaciones
telefónicas informales hasta los sistemas de
información más complicados. Su
importancia es tal, que algunos autores
sostienen que es casi imposible determinar
todos los canales que transmiten y reciben
información en una organización
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
Organizaci Integració
Planeación Dirección Control
ón n
COMUNICACION
AMBIENTE EXTERNO
 Clientes
 Proveedores
 Accionistas
 Gobiernos
 Comunidad
 Otros
Propósito de la
comunicación
 Establecer y diseminar las metas de
una empresa.
 Desarrollar planes para su logro.
 Organizar los recursos humanos y
otros de manera eficiente y efectiva.
 Seleccionar, desarrollar y evaluar a
los miembros de la organización.
 Liderar, dirigir, motivar y crear un
clima en el que las personas quieran
contribuir.
 Controlar el desempeño.
Principios de la
Comunicación:
a) Principio de la responsabilidad:
Es responsable del éxito de la
comunicación aquel en quien se
origina la misma.
b)Principio de la adaptación: La
comunicación debe adaptarse no a la
persona que la da sino a la persona
que lo recibe.
c) Principio de efectividad: La
comunicación debe usar aquel canal
que sea mas efectivo para realizarla.
d) Principio de la bilateridad: La
comunicación es tanto mas perfecta
cuanto mas sea posible tener una
respuesta completa por parte del
receptor.
e) Principio de la integridad: El
mensaje debe llegar integro y sin
distorsiones de la fuente al
receptor.
f) Principio de la
Circunstancialidad: Es evidente
que el amiente en el que se
transmite el mensaje condiciona
que este llegue adecuadamente al
Proceso de comunicación:
En términos simples, el proceso de
comunicación, consta de: emisor, la
transmisión de un mensaje a través de
un canal elegido y al receptor.
A continuación se examinan con más

detalle los pasos específicos del
proceso:
a) El emisor del mensaje: La comunicación
empieza con el emisor, quien tiene un
pensamiento o una idea, que luego se
codifica de manera que el emisor y el
receptor puedan comprender; si bien es usual
pensar en la codificación de un mensaje en
lenguaje hablado, hay muchas formas de
codificación, como traducir el pensamiento
en un lenguaje de cómputo.
b) El mensaje: La “información elaborada”

que se transmite de un punto a otro. En todo
mensaje hay que distinguir la forma y el
contenido; no debe confundirse con la
información misma -el contenido- o con el
referente – realidad sobre la que se da la
c) El Canal: elemento físico que pone en
contacto a emisor y receptor y que permite
que el mensaje llegue al destino (el cable
telefónico, el papel, el fax, el aire...) El canal
incluye también los órganos a través de los
cuales se lleva a cabo la emisión y recepción.
Hay canales naturales, como el aire por
donde viajan las ondas sonoras desde que
son articuladas por los órganos de fonación
hasta que son oídas, y hay canales
artificiales, como un libro, un cable, la radio,
la televisión... Los canales de comunicación
son origen de perturbaciones - ruidos- que
dificultan la comprensión del mensaje; por
eso, a veces, en los mensajes hay
repeticiones o redundancias.
d) El receptor: debe estar dispuesto a la
recepción del mensaje para, así, decodificarlo en
pensamientos; por ejemplo, una persona que
piensa en un emocionante partido de futbol quizá
no preste la atención suficiente a lo que se dice en
un reporte de inventario, lo que aumenta la
probabilidad de una interrupción en la
comunicación o en la correcta recepción del
mensaje. El paso siguiente
e) El proceso es la decodificación: en la que el
receptor convierte el mensaje en pensamientos; la
comunicación precisa sólo ocurre cuando emisor y
receptor asignan un mismo significado, o al menos
uno similar, a los símbolos que componen el
mensaje; así, es obvio que un mensaje codificado
en francés requiere de un receptor que entienda
ese idioma.
Algo menos obvio, y que a menudo se ignora, es el
hecho de que un mensaje en lenguaje técnico o
profesional requiere un receptor que entienda ese
lenguaje. Así, la comunicación no es completa a
menos que sea comprendida, comprender está en la
mente de emisor y receptor; las personas de mente
cerrada casi nunca comprenderán los mensajes por
completo, en especial si la información es contraria
a su sistema de valores.
f) Ruido que entorpece la comunicación Por

desgracia, la comunicación se ve afectada por el
ruido, esto es, cualquier cosa, trátese del emisor, la
transmisión o el receptor, que entorpece la
comunicación.
He aquí algunos ejemplos de ruido:
 El ruido o un ambiente limitado entorpece el
desarrollo de un pensamiento claro.
 La codificación puede tener fallas por el uso de
símbolos ambiguos.
 La transmisión puede interrumpirse por estática
en el canal, como la que se experimenta en una
mala conexión telefónica.
 La falta de atención puede ocasionar una
recepción imprecisa.
 La decodificación tiene fallas al asignarse un
significado equivocado a palabras y otros
símbolos.
 Los prejuicios pueden obstaculizar la
comprensión.
 Un cambio deseado puede no realizarse después
de comunicarse, por el temor a sus posibles
consecuencias.
g) Retroalimentación en la comunicación:
Para verificar la efectividad de la
comunicación, la persona debe tener
retroalimentación. Nunca podemos estar
seguros si un mensaje se ha codificado,
transmitido, decodificado y entendido bien,
hasta que es confirmado mediante
retroalimentación.
De igual modo, ésta indica si ha habido
algún cambio individual u organizacional
como consecuencia de la comunicación.
Tipos de Comunicación
• Comunicación Escrita
• Comunicación Verbal
• Comunicación No Verbal
Barreras de la
 El Lenguaje Comunicación
 Suposiciones no aclaradas
 Mensajes mal expresados(perder claridad si se
escogen mal las palabras)
 Perdidas de la transmisión y mala retención(repetir
el mensaje y el uso de varios canales)
 Falta de atención y evaluación prematura(muchas
personas hablan pero pocas saben escuchar)
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva(escuchamos lo que queremos
oír e ignoramos otras informaciones relevantes)
 Emociones(el estado de animo del receptor)
El Flujo de la comunicación
(Información) en la organización
En una organización efectiva la comunicación
fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia
arriba y cruzada. Tradicionalmente se destacó la
comunicación descendente, pero hay bastante
evidencia de que habrá problemas si sólo fluye
hacia abajo; de hecho, puede sostenerse que para
ser efectiva debe empezar en el subordinado, lo
que significa que primordialmente debe ser
ascendente. La comunicación también fluye
horizontal y diagonalmente, existen diferentes
tipos de flujo, que a continuación se comentan:
a) Comunicación descendente: La
comunicación descendente fluye
desde quienes están en los niveles
superiores hacia los inferiores en la
jerarquía organizacional. Este tipo de
comunicación existe sobre todo en
organizaciones con una atmósfera
autoritaria. Los medios utilizados para la
comunicación oral descendente incluyen
instrucciones, discursos, reuniones,
teléfono, altavoces y hasta comunicación
informal. Ejemplos de comunicación
descendente escrita son recordatorios,
cartas, manuales, folletos, informes de
política, procedimientos y desplegados
b) Comunicación ascendente: La comunicación
ascendente viaja desde los subordinados hacia los
superiores y sube por la jerarquía organizacional. Por
desgracia a menudo los gerentes entorpecen este flujo
en la cadena de comunicación, ya que filtran los
mensajes y no transmiten la información —en especial
las noticias desfavorables— a sus jefes; sin embargo, su
transmisión objetiva es esencial para propósitos de
control. La alta gerencia necesita saber de manera
específica los hechos del desempeño de la producción,
información de marketing, datos financieros, lo que
piensan los empleados de niveles inferiores, etcétera.
La comunicación ascendente es sobre todo no directiva
y, por lo común, se encuentra en ambientes
organizacionales participativos y democráticos. Los
típicos medios de comunicación ascendente, además de
la cadena de mando, son los sistemas de sugerencias,
procedimientos de solicitudes y disputas, sistemas de
quejas, sesiones de asesoría, establecimiento conjunto
de objetivos, reuniones de grupo, práctica de la política
de puertas abiertas.
c) Comunicación cruzada: La comunicación
cruzada combina el flujo horizontal de
información, entre personas al mismo nivel
organizacional o a uno similar, con el flujo
diagonal, entre los de diferentes niveles
que no tienen relaciones de reporte
directas entre ellos. Este tipo de
comunicación se utiliza para acelerar el
flujo de información, mejorar la
comprensión y coordinar los esfuerzos para
el logro de los objetivos organizacionales.
Hay mucha comunicación que no sigue la
jerarquía organizacional, sino que cruza la
cadena de mando.
Diagrama de flujo de comunicación en la
empresa
Redes De Comunicación:
El concepto de Comunicación Organizacional
existe bajo diferentes definiciones con varios
puntos comunes que, a modo de resumen, te
destacamos a continuación. Esta particular
forma de comunicarse en las instituciones ocurre
en un complejo sistema (llámese empresa,
institución, organización, etc.), compuesto por
personas (públicos internos), las cuales día a día
experimentan rutinas laborales que le obligan,
consiente o inconscientemente, a desarrollar
procesos de interrelación y convivencia con sus
pares. En este sentido, y en general como cada
uno de los seres humanos, los trabajadores
poseen actitudes particulares, emociones y
habilidades individuales que afloran de acuerdo
a) Redes Formales De Comunicación:
Este tipo de sistema de comunicación surge,

por lo general, de las cúspides administrativas
de la organización con el objetivo de que se
cumplan las metas productivas trazadas por la
misma entidad institucional. En otras palabras,
estas redes establecen las responsabilidades y
deberes explícitos y específicos que deben
cumplir los grupos de trabajadores dentro de
la organización.
b) Redes Informales De Comunicación:
Paralela a la comunicación formal, existe la

comunicación informal, la que se funda en
las relaciones espontáneas y de simpatía,
y dan lugar a una interrelación personal de
naturaleza afectiva y duradera. Es así, que
desde un punto de vista comunicacional,
se le puede definir como aquella que
comprende el traspaso de información que
se produce en forma espontánea y que
suele contribuir a la eficiencia de la
organización para alcanzar sus objetivos.
c) Tipos De Redes:
 CADENA: en este tipo de red, los

miembros se traspasan información
mediante la interacción con los
integrantes continuos (pares), pero sin
embargo, el círculo no se llega a cerrar.
Habitualmente, esta tipología se da en las
instituciones castrenses o en organismos
altamente jerarquizados.
 CIRCULO: en este tipo de red, al igual que
la anterior, la información se transmite por
los pares, con la diferencia de que el círculo
se logra cerrar, mejorando el grado de
descentralización y aumentando el
feedback o retroalimentación.
 ESTRELLA: en este tipo de red, todos los

miembros están en igualdad de
condiciones, pero los flujos son cruzados y
no existe contacto con los pares. Esta red
suele darse en grupos de alta cohesión
cooperativa y de bajo índice social.
 RUEDA: éste es un modelo de red altamente centralizado,
en el cual un individuo monopoliza la capacidad de
conducción de los flujos comunicacionales. Este tipo de red
funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia
interna, con objetivos claramente delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer
poco debate interno, se cae en un elevado índice de errores,
ya que existe carencia de feedback o retroalimentación.
 TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de

máxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una
organización. En él, todos los individuos se interconectan,
tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores.
Es el modelo utópico y democrático, que escasamente, se
da en las organizaciones.

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La comunicación puede ser definida como el

A continuación se examinan con más

b) El mensaje: La “información elaborada”

f) Ruido que entorpece la comunicación Por

Este tipo de sistema de comunicación surge,

Paralela a la comunicación formal, existe la

 CADENA: en este tipo de red, los

 ESTRELLA: en este tipo de red, todos los

 TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de

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