Tarea 9 Administrativo Virgilio

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)
ESCUELA DE CIENCIAS POLÍTICAS Y JURÍDICAS

Asignatura:
DERECHO CIVIL 3
Tema
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO ANTE PRO-CONSUMIDOR
Sustentante:
VIRGILIO ORLANDO ALMONTE DE LA CRUZ
201900927
Facilitador:
LIC. ELIZABETH BAUTISTA
Santo Domingo Este

República Dominicana
25/8/2020
Virgilio Almonte- santo domingo este

los derechos del consumidor y los
procedimientos administrativos
ante Pro Consumidor.
Virgilio Almonte - santo domingo este

Introducción
El Estado dominicano fomenta los principios de ética y transparencia en el servicio público, por el
hecho de establecer como una obligación de las instituciones expresamente señaladas el suministro
de informaciones específicas a la ciudadanía, relativas a la actividad que ejerce toda entidad estatal.

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PRO CONSUMIDOR), es la
entidad descentralizada, creada mediante la Ley No. 358-05, que tiene como misión “la Protección
de los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, mediante el establecimiento
de un régimen que garantice la equidad y seguridad jurídica, entre proveedores y consumidores, a
través de la educación y orientación consciente en el ejercicio de sus deberes”.

PROCONSUMIDOR por su calidad de institución le corresponde y asume el compromiso de
garantizar el pleno ejercicio del derecho de acceso a la información que le asiste a todo ciudadano,
poniendo a su disposición la información que a tal efecto señala la Ley No. 200-04, su reglamento
de aplicación.


DERECHOS DEL CONSUMIDOR
 Los derechos de los usuarios están consagrados en el artículo 53

de la Constitución dominicana, pero con anterioridad en el año 2005,
la Ley No. 358-05, había creado un catálogo de derechos en el
artículo 33 y siguientes, como una manera de fortalecer lo que es el
Estado Social, democrático y de Derecho, ya que esto pone al
usuario en condiciones de poder exigir ante la autoridad
administrativa o judicial el cumplimiento de sus derechos cuando
estos han sido vulnerados por las instituciones públicas o privadas
que brindan un servicio o venden productos. Además dicha ley crea
un procedimiento administrativo y expedido para las reclamaciones
de los usuarios, y de esa manera brindar protección a los
consumidores de bienes y servicios frente a los abusos que puedan
cometer los proveedores de bienes y servicios.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Recibir de los proveedores una información veraz, clara y oportuna
La protección a la vida, la salud y la seguridad
La educación para el consumo.
La reparación oportuna de los bienes y en condiciones técnicas
adecuadas.
Tener acceso a una variedad de productos o servicios
Vivir y trabajar en un medio ambiente digno y sano.
Acceder a los organismos judiciales correspondientes para la protección
de sus derechos, y de manera gratuita.
Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores.
La protección de sus intereses económicos.
Procedimientos administrativos ante
ProConsumidor
 La Ley 358-05, ha establecido el procedimiento administrativo que
se debe cumplir ante Pro-Consumidor, cuando el usuario ha sido
lesionado en sus derechos, sin perjuicio de las acciones civiles y
penales que puedan iniciarse ante los tribunales competentes.
 La denuncia. Es cualquier acción, irregularidad o práctica comercial

incorrecta que afecte a los consumidores en general, el usuario o
consumidor puede presentar una denuncia aunque no seas
directamente el afectado. Además, no está obligado a presentar
pruebas de las operaciones que ha denunciado ni a proporcionar
sus datos. Sólo tienes que ofrecer la información que permita
identificar al proveedor que denuncia.

 La reclamación ante Pro-Consumidor
La presentación de una reclamación es el inicio del procedimiento

administrativo, cuyo primer paso es la investigación de la
procedencia o no del caso, después continua con el proceso de
conciliación, que es el proceso mediante el cual las partes tratan de
llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso conciliatorio comprende
desde la presentación de la reclamación hasta el acuerdo entre
ambos, mediado por un abogado conciliador de Pro Consumidor,
hay que tomar en cuenta que la conciliación es un proceso para la
solución extrajudicial de las controversias entre consumidores y
proveedores. Queda al exclusivo criterio de las partes el contar o no
con la representación de abogados

 La conciliación.
el proceso por el cual dos o más partes recurren a un tercero neutral para que
promueva el diálogo y ayude a las partes encontrar solución a sus
controversias. El conciliador tiene la facultad de sugerir opciones de solución,
pero las partes retienen en sí el poder de decisión del acuerdo final.
La facultad que tiene el conciliador de sugerir opciones de solución es lo que
diferencia a la conciliación del proceso de mediación, pues, el mediador limita
su participación a promover únicamente el diálogo entre las partes sin poder
plantear sugerencias de solución.
El artículo 177 de la Ley 358-05, establece que para el logro de sus fines, la
conciliación se rige por los siguientes principios:
• Universalidad: Comprende a todos los consumidores, usuarios y proveedores
que habitan en la República Dominicana, sin distinción alguna. Derecho
administrativo y sus procedimientos 248
• Gratuidad: Conforme al cual la conciliación esta desprovista de carga de
onerosidad.
• Incompatibilidad: La función de ente conciliador es incompatible con la función
judicial.
• Celeridad: La conciliación debe ser rápida y oportuna en su relación y
resolución.

Conclusión
 En conclusión y a modo de terminar puedo decir que Te ha pasado
que realizas una compra y quedas decepcionado porque el producto
no ofrece lo que andabas buscando y necesitas? Para evitar que
seas una víctima de engaños al momento de consumir, en
República Dominicana se creó en 2005 la Ley 385 sobre la
Protección del Consumidor o Usuario.

 Bajo esta normativa se instauró el Instituto Nacional de Protección
de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), entidad que
vela por los derechos de los usuarios. ¡Sí! Los compradores tienen
derechos que van más allá de la típica frase “como yo estoy
pagando, deben resolverme

Bibliografía
 Hernández, P.P. y Jiménez, A. (2018) Derecho Administrativo y sus
Procedimientos. Santiago de los Caballeros: Ediciones UAPA.

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 Los derechos de los usuarios están consagrados en el artículo 53

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 La denuncia. Es cualquier acción, irregularidad o práctica comercial

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