ISO 26000

INTRODUCCIÓN

1. Sobre esta presentación

2. Sobre ISO 26000
3. El contenido fundamental
4. Cómo usar ISO 26000
1. Sobre esta presentación

 Introducción básica a ISO 26000, guía de responsabilidad social:

 enfatiza definiciones clave y puntos principales
 provee un panorama, no un resumen completo
 presenta un punto de inicio para mayor exploración y uso

 Destinado para personas y organizaciones de todos los sectores de

sus sociedades y de cualquier región del mundo.

 De fuente abierta, gratuita, y disponible para que cualquiera lo use y

modifique para adaptarla a su propio contexto y necesidades.
Cómo usar esta presentación
 Se recomienda traducir estas diapositivas a su lenguaje local,
consultando la traducción formal de ISO 26000:2010.
 Se recomienda agregar diapositivas que sean pertinentes para
la audiencia objetivo. Ejemplos de estas diapositivas pueden
basarse en el contexto local/regional/nacional/internacional,
además de ilustrar sectores, redes, herramientas, iniciativas,
etcétera. El Anexo A contiene ejemplos de herramientas e
iniciativas voluntarias.
 No se recomienda eliminar ninguna de las diapositivas, ya que
son parte de un contexto.
 Se recomienda formatear las diapositivas para ajustarlas a sus
propósitos, por ejemplo agregando ilustraciones y fotos que
usted haya desarrollado o de las que sea dueño.
2. Sobre ISO 26000
 ISO 26000 es una Norma Internacional que da
orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier organización
puede mejorar su Responsabilidad Social y así contribuir al
desarrollo sustentable ambiental, social y económico.

 ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos. Apela a

quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar sus procesos
operativos e impactos operativos a través del comportamiento
socialmente responsable.

 ISO es el desarrollador más grande del mundo de normas voluntarias

internacionales, usadas por organizaciones de negocios y otras
organizaciones; sus miembros son los órganos nacionales de
normalización, y sus normas y reconocimiento de nombre tienen
alcance global. Ver el Apéndice para más información sobre ISO.
¿Qué hace a ISO 26000 importante
y creíble?
 Está diseñada para funcionar en todos los contextos culturales y
organizacionales – en cualquier país o región.
 Es flexible y el usuario decide cómo utilizarla.
 Fue negociada internacionalmente a través del método de consenso
de ISO, utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, y
balanceado para reflejar la diversidad global. Ver el Apéndice para
más información sobre este proceso y las distintas partes interesadas.
 Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos colaboradores,
y al mismo tiempo construye sobre normas internacionales y acuerdos
relacionados con la Responsabilidad Social.
Ejemplos de vinculaciones entre normas
internacionales e ISO 26000

ISO
26000
 ¿Cómo define ISO 26000 la
Responsabilidad Social?

Responsabilidad Social (RS) es la responsabilidad de una

organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente mediante
comportamiento ético y transparente que:
 Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad
 Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento, y
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones.
 Definición de la RS, continuación
Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro
de su esfera de influencia.
(Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las
cuales la organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o
actividades de otros – sus dueños, clientes, trabajadores,
proveedores, etc.)

“El desarrollo sostenible se trata de satisfacer las

necesidades de la sociedad mientras que se vive
dentro de los límites ecológicos del planeta y sin comprometer
la capacidad de que las generaciones futuras cumplan sus necesidades.”

Fuentes: ISO 26000: 2010 Cláusula 2:18; Cláusula 3.3.5

¿Qué le ofrece ISO 26000 a sus
usuarios?
 Orientación y recomendaciones sobre cómo estructurar,
evaluar y mejorar su responsabilidad social, incluyendo
las relaciones con las partes interesadas y los impactos
comunitarios.

 Provee a las organizaciones de un conjunto de

expectativas sociales relacionadas con lo que constituye
un comportamiento responsable, basado en instrumentos
internacionales reconocidos.
ISO 26000 puede ser utilizada por
cualquier organización, por ejemplo:
 grandes corporaciones multinacionales
 pequeñas y medianas empresas
 el sector público (hospitales, escuelas u otros)
 fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs
 industrias extractivas, como las compañías mineras y
de combustibles fósiles
 servicios e industrias financieras (bancos,
tecnologías de la información, aseguradoras)
 gobiernos municipales
 granjeros y agronegocios

La ISO 26000 de Responsabilidad Social
puede
 mostrar un compromiso a la mejora continua
 atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal
 mejorar las relaciones con los empleados, las comunidades, los
medios, los proveedores y las agencias gubernamentales
 ayudar a establecer cadenas de valor más robustas y estables
 contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos
ambientales, sociales y económicos dañinos.
 ayudar a gestionar y reducir riesgos
 identificar nuevas oportunidades
Mejorar la responsabilidad social
contribuye a un “ciclo virtuoso”
en el que cada acción fortalece a la organización
Lealtad de
yempleados
a la comunidad, impulsando el desarrollo sostenible
y clientes

Buenas
relaciones
con la
comunidad

Prácticas
justas de
operación
3. El contenido fundamental

• Siete principios
• Siete materias fundamentales y sus asuntos
relacionados
• Involucramiento con las partes interesadas
Los 7 Principios
1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos
Rendición de cuentas y
transparencia
 Rendición de cuentas es el “estado de disponibilidad para responder por
las decisiones y actividades de la organización a sus órganos de
gobierno, las autoridades, y las partes interesadas” (aquellos que son
afectados por sus acciones)

 Transparencia es “apertura sobre las decisiones y actividades que afectan

a la sociedad, la economía y el medio ambiente, y la voluntad de
comunicar éstas de forma clara, precisa, oportuna, honesta y completa”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 2.1 y 2.24

 La rendición de cuentas y la transparencia involucran tomar la
responsabilidad por las decisiones y las políticas

 La rendición de cuentas y la transparencia involucran a

los tomadores de decisiones de más alto nivel, además
de todos los otros miembros de la cadena de comando

 Los líderes necesitan saber y reconocer quién ha tomado

qué decisiones específicas
Principio de Comportamiento Ético
 El comportamiento ético involucra decidir cuál
es el curso correcto de acción, en el día a día

 El comportamiento ético está definido como “el comportamiento que está de

acuerdo con principios aceptados de buena o correcta conducta en el
contexto de una situación en particular … ”

 Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si sus

acciones se volvieran de conocimiento público?

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula2.7

Principio de Respeto a los
intereses de las partes interesadas
 Esto involucra identificar partes interesadas – aquellos
que son afectados por sus decisiones y acciones – y
responder a sus preocupaciones
 No quiere decir dejarlos tomar las decisiones de la
organización
 Notar que, por definición, la “responsabilidad social” no
se decide en un vacío; siempre involucra la referencia a
los principios guía y la conciencia de los impactos
sobre otros
Respeto al principio de legalidad
 “En el contexto de la responsabilidad social, el respeto al principio de
legalidad significa que una organización cumple con todas las leyes y
regulaciones… aunque no se hagan cumplir de manera adecuada.”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 4.6

Principio de respeto a la normativa
internacional de comportamiento
 “Ensituaciones en las que la ley o su implementación no proporcione las
salvaguardas ambientales o sociales adecuadas, una organización debería
esforzarse por respetar, como mínimo, la normativa internacional de
comportamiento.”

 Lanormativa internacional de comportamiento se “deriva del derecho

consuetudinario internacional, principios generalmente aceptados de
derecho internacional, o acuerdos intergubernamentales que son
universalmente o casi universalmente reconocidos.”

 Estospueden encontrarse en instrumentos internacionales reconocidos de

organizaciones como las Naciones Unidas y la Organización Internacional
del Trabajo (OIT).
Fuentes: ISO 26000:2010 Cláusula 2.11 y 4.7
Principio de respeto a los derechos
humanos
 ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen las poblaciones
vulnerables entre sus partes interesadas y a que trabajen para asegurar
su tratamiento justo.

 ” … En situaciones donde los derechos humanos no están protegidos,

tome pasos para respetar a los derechos humanos y evitar sacar
provecho de estas situaciones … ”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula4.8

En resumen, los 7 principios:

 Establecen el marco de referencia subyacente para la

toma de decisiones socialmente responsables.
 Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una
comunidad global de aquellos que comparten los
principios
 Enfatizan que la Responsabilidad Social es un
proceso que se desarrolla y evoluciona con la práctica
Las 7 materias fundamentales

Participación
activa y
desarrollo de Derechos
la comunidad Humanos

Gobernanza

Asuntos de
consumidores Prácticas
Organización laborales

de la organización

Medio
Prácticas justas ambiente
de operación
Las 7 materias fundamentales
 Consideraciones
 Cada una de las 7
transversales aparecen
materias fundamentales
en las 7 materias
es pertinente para todas
fundamentales:
las organizaciones y debe
 aspectos económicos
ser considerada.
 salud y seguridad
 Los usuarios luego revisan  cadena de valor
los asuntos específicos  balance de género
(37 en total) listados bajo  comunicación con partes
cada materia fundamental interesadas
para identificar los asuntos
pertinentes y significativos. Ver Apéndice para la lista completa
de asuntos para cada materia
 No todos los 37 asuntos fundamental
específicos van a ser
pertinentes para cada
usuario.
 Materia fundamental: gobernanza de
la organización
 Los líderes deben practicar y promover comportamiento ético,
rendición de cuentas y transparencia
 ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las
decisiones fundamentales de la organización.
Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:
 Desarrolle incentivos para el desempeño en responsabilidad social
 Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisión por
terceras partes de áreas sensibles como la administración
financiera, etc.
 Cree maneras de rastrear decisiones y su implementación para
asegurar la rendición de cuentas y el seguimiento
 Implemente procesos para la comunicación significativa de dos
vías con las partes interesadas.
Material fundamental: derechos
humanos
 ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a los
miembros de grupos vulnerables dentro de su esfera de influencia
 Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar a
los que abusan de los demás, y evitar beneficiarse directamente de
los abusos cometidos por otros

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

 desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de
identificar, abordar y prevenir daño potencial o real a los derechos
humanos resultante de sus actividades
 examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto,
como: pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido
históricamente discriminados en base a su raza, etnicidad o religión,
personas con discapacidades, personas mayores, migrantes, etc.
 provea procedimientos de resolución y reclamación
 Materia fundamental: prácticas
laborales
 Todosdeberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un trabajo elegido
libremente (no forzado ni esclavitud).
 Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el trabajo.
 Laresponsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la organización posee o
controla directamente.

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

 Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)
 Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la
negociación colectiva, y la seguridad social (cobertura médica, desvinculación por
discapacidad, etc.)(*)
 Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)
(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)
 Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus actividades;
provea equipo de seguridad y capacitación.
 Considereel impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome
decisiones sobre horarios.
 Evite
contratar a proveedores o subcontratistas que usen prácticas de trabajo injusto o
abusivo, incluyendo trabajo infantil.
Materia fundamental: medio ambiente
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
 Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones
contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida de
lo posible.
 Practique compras verde – evalúe a los proveedores de
bienes y servicios en base a sus impactos ambientales.
 Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea
posible.
 Conserve el agua en sus operaciones
 Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la
disposición) – apunte a reducir residuos, reusar
productos o componentes y reciclar materiales.
Materia fundamental: prácticas
justas de operación
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
 Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos; no
intente romper las leyes a través del uso de influencias
políticas.
 Respete los derechos de propiedad; pague
compensación justa por la propiedad que adquiera o use.
 Trate a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la
atención rápida a problemas.
 Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese de
pagar suficiente para que sus proveedores puedan
cumplir con sus propias responsabilidades sociales.
Materia fundamental: asuntos de
consumidores
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
 Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y
pruebe/ensaye los productos para asegurar ésto.
 Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y,
si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposición.
 Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.
 Ponga especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visión
o escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).
Materia fundamental: participación activa y
desarrollo de la comunidad
Acciones que benefician a las comunidades – como la creación de empleos,
desarrollo de capacidades, y provisión de salud, bienestar y otros servicios –
deben integrarse al modelo de negocios fundamental.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
 Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de diseñar
programas
 Enfóquese en incrementar la compra y la contratación locales
 Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos económicos,
sociales y ambientales de su inversión.
 Respete los usos tradicionales de recursos naturales por poblaciones locales,
especialmente pueblos indígenas.
 Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se describen en la ley,
aun cuando las penas sean poco probables
 Considere la inversión social: programas e infraestructura que mejorarán la
calidad de vida y que incrementarán la capacidad de la comunidad para
desarrollarse sosteniblemente.
Nota: “Participación activa y
desarrollo de la comunidad” es
diferente de la filantropía
 Las donaciones filantrópicas son un elemento importante del
uso responsable de la riqueza en muchas culturas. Sin
embargo, la filantropía va, en términos básicos, “de arriba hacia
abajo” (el donador decide qué programas y proyectos financiar).
 La RS en el contexto de ISO 26000 debe impulsar la
reciprocidad – beneficios y obligaciones para todos los
involucrados – en vez de exaltar a los donadores y tratar a
los receptores como dependientes
 Esto también es importante para las organizaciones benéficas,
dado que sus receptores también son algunas de sus partes
interesadas.
Involucramiento y comunicación
de las partes interesadas: un
 “La identificación e involucramiento de las partes interesadas es crucial
componente crucial social de una organización.” (ISO
para abordar la responsabilidad
26000:2010 Cláusula 5.3)
 La comunicación establece canales para intercambiar conocimiento,
sugerencias, quejas e ideas de soluciones.
 Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de
comunicación con ellas es una de las partes más gratificantes y
retadoras de la RS.
 Comience a comunicar respeto y voluntad para involucrarse antes de
que una crisis emerja.
 La meta es construir confianza y credibilidad para el largo plazo, no
encontrar “reparaciones rápidas” para los problemas.
¿Qué quiere decir “partes interesadas”?

 ISO 26000 define una “parte interesada” como “un

individuo o un grupo que tiene interés sobre cualquier
decisión o actividad de una organización”.

 “Involucramiento con las partes interesadas” se define

como una “actividad llevada a cabo para crear
oportunidades para el diálogo entre una organización y
uno o más de sus partes interesadas con el objetivo de
proveer una base informada para las decisiones de la
organización”.

Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21

¿Quiénes son sus partes interesadas?

Partes interesadas son personas o grupos que son afectados

por las acciones de su organización. Frecuentemente, también
tienen la habilidad de afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el
involucramiento con las partes interesadas y provee sugerencias
sobre cómo realizarlo.

Las categorías de partes interesadas incluyen trabajadores,

clientes, compradores, consumidores, dueños, inversionistas,
oficiales gubernamentales, residentes de las comunidades y
proveedores. Por ejemplo, las partes interesadas de un hospital
podrían incluir doctores, enfermeros, pacientes, familias de los
pacientes, dueños del hospital (ya sea el gobierno o inversionistas
privados), la comunidad donde se localiza el hospital, los
proveedores de objetos médicos, etc.
Para mejorar el desempeño organizacional,
el involucramiento con las partes
interesadas debería:
 Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la comunidad,
los colaboradores, los accionistas), y también buscar el
involucramiento de la población en general para asegurar la
justicia y obtener puntos de vista diferentes.
 Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes
interesadas y explíquese con ellas).
 Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas vagas
o ambiciosas que no se pueden cumplir.
 NO ser usada principalmente como un vehículo para publicidad u
oportunidades fotográficas.
4. CÓMO USAR ISO 26000
Poner la dirección desde arriba; construyendo la RS en la
gobernanza y los procesos
Determinando la pertinencia y significancia, estableciendo
prioridades:
Matriz, mapeo, análisis de brechas
Evaluando sus responsabilidades en su esfera de influencia
Realizando debida diligencia
Reportando y comunicándose con las partes interesadas
Integrando a la RS a través de
una organización, cláusula 7
Poniendo la dirección
Gobernanza y
hacia la RS procedimientos operativos
 Los dueños y los directivos  Incorpore transparencia
deben liderar
y rendición de cuentas
 Use las declaraciones de
misión y visión para definir en todos los niveles
valores.  Aplique la RS a
 Incluya a las partes
interesadas pertinentes, decisiones de compra,
incluyendo a las que trabajan inversión, contratación y
para la organización.
 Ponga metas de corto y largo
promoción, publicidad,
plazo. relaciones comunitarias,
etc.
 Identificación de asuntos de RS
Las siete materias Cada
(ISO materia
26000 fundamental,
Cláusulas pero
no necesariamente cada
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
fundamentales asunto, tiene alguna pertinencia para todas las
organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)
Gobernanza de la
organización
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Identificando
Reconociendo
los asuntos
los asuntos Determinando Poniendo
Medio ambiente
pertinentes significancia prioridades
pertinentes de (7.3.2.2) (7.3.4)
RS (5.2.2) de RS
Prácticas justas
de operación (7.3.2.1)

Asuntos de
consumidores
Participación activa
y desarrollo de la
comunidad
 Enfoque de lista de verificación:
identifique asuntos que necesitan mejoría
Acciones y expectativas
Asuntos identificados como relacionadas identificadas en los
pertinentes y significativos: asuntos

 Gobernanza: 1  Gobernanza: 12
 Derechos humanos: 8  Derechos humanos: 33
 Prácticas laborales: 5  Prácticas laborales: 44
 Medio ambiente: 5
 Medio ambiente: 39
 Prácticas justas de operación: 29
 Prácticas justas de operación: 7
 Asuntos de consumidores: 53
 Asuntos de consumidores: 7  Participación activa y desarrollo de
 Participación activa y desarrollo la comunidad: 48
de la comunidad: 4 Total = 258
Total = 37
Identificación e involucramiento de partes
interesadas: ejemplos

Dueño
s/dire
ctivos
Prove
edore
s
Consumid
ores/clie
ntes/com
pradores

Órganos
guberna
mental
es
Entorno natural
(aire, suelo, flora,
fauna, tierra,
agua) – consultar
con científicos,
oficiales,
residentes
locales, ONGs,
etc.

Resident
es de la
comunid
ad
Trabajadores
Tiempo
completo,
medio tiempo,
temporales,
estacionales,
etc.
 ¿Quiénes son sus partes interesadas? Estas
son algunas preguntas que pueden ayudarlo a
identificarlas

 ¿Con quién tiene obligaciones legales su organización?

 ¿Quién podría ser afectado positiva o negativamente por
sus decisiones o actividades?
 ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del
involucramiento?
 ¿Quién es afectado en su cadena de valor?
 ¿Quién probablemente expresaría preocupaciones sobre
las decisiones y actividades de la organización?
 ¿Quién puede ayudar a la organización a
abordar/atender impactos específicos?
Estableciendo prioridades

 3 A. Identifique debilidades
 1. Describa su situación actuales y sus causas.
actual con respecto a las  3 B. Identifique los recursos
siete materias necesarios para superar las
fundamentales de ISO debilidades: personal, tiempo,
26000. dinero, socios, etc.
 2. Identifique su situación  3 C. Desarrolle una línea del
deseada – mejoría tiempo y plan de acción para
específica de RS. superar las brechas.
 3. Enfóquese en las
brechas entre las dos;
identifique los asuntos
más significativos.
Evaluando responsabilidades en su esfera de influencia

SU ORGANIZACIÓN

Sus Examine el Sus

proveedores consumidores/clientes
grado en el
que usted
puede tener
un impacto. Sus
Sus
proveedore Por consumidore
s ejemplo, s/clientes
¿qué tan
grande es su
Recursos/insumo participació Disposición de
s n en el residuos: reuso,
mercado? reciclaje, basura
“Debida diligencia” –
investigando situaciones y
evitando

riesgos
Definición: “proceso para
de RS
Examine los impactos de

identificar los efectos sus decisiones a través
negativos reales y de su esfera de
potenciales, tanto influencia
sociales como  Revise los requisitos
medioambientales y
legales y el contexto de
económicos de las
las actividades
decisiones y actividades
de una organización, con  Considere las
el objetivo de evitar y perspectivas de los
mitigar esos impactos” afectados por sus
decisiones – las partes
 Fuente: ISO 26000:2010
Cláusula 7.3.1 interesadas.
Comunicando sobre su RS

 Comunique actividades  Comunique a diferentes

sobre asuntos pertinentes audiencias de partes
dentro de cada una de las interesadas de manera
Siete Materias apropiada y entendible
Fundamentales
 Considere involucrar a
 Use la comunicación y
terceras partes en
reporteo como parte de un
diálogo continuo; sea comentarios sobre
honesto cuando se haya progreso y metas.
quedado corto en algunos
de sus objetivos
 Revisión y mejora del desempeño de RS

Poniendo la dirección de la RS (7.4.2)

Construyendo a la RS al interior de la gobernanza, los sistemas y los procedimientos (7.4.3)

Monitoreando las actividades de RS (7.7.2)

Revisando el progreso y desempeño de RS (7.7.3)

Reforzando la confiabilidad de la información y la gestión (7.7.4)

Mejorando el desempeño (7.7.5)

Las partes interesadas pueden jugar un rol importante en la revisión del
desempeño de responsabilidad social de una organización. (ISO 26000:
2010 Cláusula 7.7.1)
RECURSOS ADICIONALES

•Fuentes para orientación: instrumentos internacionales

reconocidos y otras herramientas e iniciativas de RS
• Atribuciones de uso de ISO 26000
• A dónde ir para obtener más información sobre ISO 26000.
•Opcional: preguntas para discusión
Ejemplos de materiales de guía de RS
<Instrumentos internacionales reconocidos>
Estos expresan las normativas internacionales de comportamiento globalmente reconocidas e
impulsan acciones basadas en esos principios.
 Pacto Mundial de la ONU
 Declaración Universal de los Derechos Humanos de la ONU
 Principios rectores sobre empresas y derechos humanos de la ONU
 Convenciones y Recomendaciones de la OIT
 Agenda 2030 de la ONU (Objetivos de Desarrollo Sustentable)

<Iniciativas>
Estándares ISO
 Serie ISO 14000 – Gestión ambiental
 Serie ISO 9000 – Gestión de la calidad
 ISO 45001 – Sistemas de gestión de salud y seguridad (proyecto)
 ISO 20400 – Compras sostenibles (proyecto)
 ISO 37001 – Sistemas de gestión anti-soborno

Otras guías
 GRI – Global Reporting Initiative
 OSHAS 18001 – Sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional
 Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales
Atribuciones de uso de ISO 26000

Ejemplos de comunicación precisa sobre el uso de ISO

(recuerde: no hay “certificación”):

“Organización” reconoce a la ISO 26000

como un documento de referencia
que ofrece orientación sobre responsabilidad social.
y /o
“Organización” ha usado la ISO 26000
como una guía para integrar la responsabilidad social
en nuestros valores y prácticas.”

Fuente: ISO 26000 PPO SAG N 15 rev 1

Dónde obtener la ISO 26000 y otros
recursos
 Información general sobre ISO 26000 puede ser obtenida de la
página web de ISO RS: www.iso.org/sr
 ISO 26000 está disponible en 30 lenguages, incluyendo árabe,
chino, inglés, farsi, francés, alemán, hebreo, japonés, portugués,
ruso, español, vietnamita, y otros.
 ISO 26000 puede ser comprada a través de los miembros
nacionales de ISO, los cuales están listados con información de
contacto en la página web de ISO: www.iso.org
 ISO 26000 también puede ser comprada en la webstore de ISO en
la página web de ISO: www.iso.org
Opcional: preguntas para discusión
Discuta argumentos y ejemplos que apoyan y se oponen a cada
afirmación. No hay ”correcto” o ”erróneo”.
Esto funciona bien cuando los participantes se dividen en grupos pequeños.

1. La RS solo tiene sentido cuando hay un claro argumento de

negocios – justificación económica en términos de ganancias
incrementadas.
2. La RS impulsa a las compañías y otras organizaciones a que
tomen las obligaciones y responsabilidades que deberían ser
realizadas por los gobiernos.
3. Cualquiera puede volverse más socialmente responsable, aun
cuando otros en sus esferas de influencia, p. ej. proveedores,
comunidades, clientes, trabajadores, no lo son.
4. Integrar a ISO 26000 con las operaciones de una organización
es retador, mas no imposible.
Apéndice
• Más sobre ISO
• Más sobre el proceso de múltiples partes interesadas del Grupo de
Trabajo sobre Responsabilidad Social que desarrolló ISO 26000
• Más sobre las Materias Fundamentales: lista completa de asuntos.
Más sobre ISO, www.iso.org
 La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es una
organización independiente, no gubernamental, y el más grande
desarrollador de estándares internacionales voluntarios en el mundo,
según criterios de relevancia global y de mercados.
 Fundada en 1947, ISO tiene más de 160 miembros, uno por país
miembro (organismos nacionales de normalización u ONNs)
coordinados por una Secretaría Central basada en Ginebra, Suiza.
Aproximadamente 75% de los miembros de ISO son ONNs de países
en desarrollo.
 Los estándares de ISO (más de 20 mil) están diseñados para impulsar
el comercio internacional, y la seguridad y la calidad en la creación y
producción de bienes y servicios.
 Hay diferentes tipos de estándares de ISO, p. ej. especificaciones,
medidas, guías, evaluaciones, procesos y sistemas de gestión.
 ISO se relaciona con la sostenibilidad:
http://www.iso.org/iso/home/news_index/iso-in-action/sustainable_devel
opment.htm
Más sobre el proceso de desarrollo de ISO
26000 con múltiples partes interesadas
www.iso.org/wgsr
 Fue negociado internacionalmente a través del método de consenso de ISO,
consultando con múltiples partes interesadas en un proceso que tomó más de
cinco años (2005-2010). Un Grupo de Trabajo que involucró a más de 450
representantes de 100 países y 40 organizaciones internacionales.
 Hubo representantes de países desarrollados y en desarrollo.
 Hubo representantes de 6 grupos de partes interesadas: industria, trabajo,
consumidores, gobierno, ONGs y SAIO (servicio, apoyo, investigación y otros).
 Se hizo una provisión específica para llegar a un balance de géneros,
incluyendo al liderazgo.
 El liderazgo del proceso entero y de los comités dentro del Grupo de Trabajo
siguió un proceso de “combinación/representación balanceada”: representantes
de un país desarrollado y uno en desarrollo compartieron las responsabilidades
de liderazgo. Para el Grupo de Trabajo entero, el liderazgo lo compartieron
Brasil y Suecia (ABNT y SIS, sus organismos nacionales de normalización).
 Muchos países participantes replicaron el proceso internacional a través de sus
comités espejo nacionales.
 Lista completa de asuntos para las 7 Materias
Fundamentales
Cada tema tiene una definición y una descripción seguida por una lista de
acciones y expectativas relacionadas

Gobernanza de la organización
 Asunto 1: procesos y estructura de toma de decisiones
Prácticas laborales
 Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales
Derechos humanos  Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social
 Asunto 1: Debida diligencia
 Asunto 3: Diálogo social
 Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos
 Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo
humanos
 Asunto 3: Evitar la complicidad  Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de
trabajo
 Asunto 4: Resolución de reclamaciones
 Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables
 Asunto 6: Derechos civiles y políticos Medio ambiente
 Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales  Asunto 1: Prevención de la contaminación
 Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el  Asunto 2: Uso sostenible de los recursos
trabajo  Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio climático
 Asunto 4: Protección del medio ambiente, biodiversidad y
restauración de hábitats naturales
 Lista completa de asuntos para las 7
Materias Fundamentales (continuación)
Prácticas justas de operación
 Asunto 1: Anti-corrupción
 Asunto 2: Participación política responsable
 Asunto 3: Competencia justa Asuntos de consumidores (continuación)
 Asunto 4: Promover la responsabilidad  Asunto 5: Protección y privacidad de los datos

social en la cadena de valor de los consumidores

 Asunto 5: Respeto a los derechos de la  Asunto 6: Acceso a servicios esenciales
propiedad  Asunto 7: Educación y toma de conciencia

Asuntos de consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad

 Asunto 1: Prácticas justas de marketing,  Asunto 1: Participación activa de la comunidad
información objetiva e imparcial y prácticas  Asunto 2: Educación y cultura
justas de contratación  Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de
 Asunto 2: Protección de la salud y la
habilidades
seguridad de los consumidores  Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología
 Asunto 3: Consumo sostenible
 Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos
 Asunto 4: Servicios de atención al cliente,
 Asunto 6: Salud
apoyo y resolución de quejas y  Asunto 7: Inversión social
controversias
Requisitos ISO 26000

 Mantener un sistema documentado conforme a la norma aplicable;

 Mantener claramente definido el alcance de la certificación;
 Mantener evidencias de implementación del sistema cuando menos de 3 meses;
es recomendable;
 Mantener auditores internos con la competencia para desarrollar auditorias
internas;
 Mantener registros relacionados con al menos una auditoría internas
implementada;
 Mantener evidencia de implementación relacionada con el control de
documentos, control de registros, acciones correctivas o preventivas,
administración de productos no conformes y auditorías internas, entre otros;
 Mantener registros relacionados con la revisión de la dirección, donde se asegure
cumplir con todos los requerimientos que marca la norma aplicable para dicha
revisión;
 Asegurar que la política de calidad y objetivos definidos estén relacionados y
documentados conforme a los requerimientos de la norma aplicable
Pasos a seguir