Libreta de Calificaciones Encuesta - Trazabilidad
Libreta de Calificaciones Encuesta - Trazabilidad
Libreta de Calificaciones Encuesta - Trazabilidad
Encuesta de satisfacción
Informe de trazabilidad
A TRAVÉS DE ENCUESTAS:
- PERSONALES
- TELEFÓNICAS
- VÍA INTERNET, OTROS.
TAMBIÉN, UTILIZANDO
BUZONES DE SUGERENCIAS,
UBICADOS EN SITIOS
ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
Y PUNTOS DE VENTA.
4. ¿CUÁNDO?
CUANDO CADA
EMPRESA
LO REQUIERA.
5. ¿DÓNDE?
PARA
RETROALIMENTAR SUS
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD, MEJORAR
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS EN
PRO DE LA
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
CONTENIDO DE LA LIBRETA DE CALIFICACIONES
ENCUESTA
PRIMERA PARTE
DATOS PERSONALES DEL
ENCUESTADO:
- NOMBRE
- GÉNERO
- EDAD
- GRADO DE INSTRUCCIÓN
- OCUPACIÓN
- DOMICILIO
- OTROS
SEGUNDA PARTE
SE EVALUÁ EL GRADO
DE SATISFACCIÓN
RESPECTO A CADA
CRITERIO PREVISTO,
PARA EL PRODUCTO O
SERVICIO.
TERCERA PARTE:
ESTÁ DEDICADA A
RECOGER INFORMACIÓN
ADICIONAL.
Logo de la empresa
Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará mas de cinco minutos en completarla
y será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consigne se trataran de
forma confidencial.
1. Por favor califique de 1 a 5, donde 1 es la calificacion mas baja y 5 la calificacion mas alta, según el grado de satisfacción de acuerdo al servicio recibido.
1 2 3 4 5
ITEMS A CALIFICAR
No lo recuerdo Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Observaciones:
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____________________________________________________________________________________________
SEGUIMIENTO
HISTORIA
DEL
CLIENTE
PRIMERA PARTE:
SUPERIOR IZQUIERDA:
- Logo
- Nombre de la Empresa
- Nit
SEGUNDA PARTE:
NOMBRE DEL
DOCUMENTO, ÉSTE SE
ESCRIBE CENTRADO Y INFORME DE
CON MAYÚSCULA TRAZABILIDAD
SOSTENIDA.
TERCERA PARTE:
OBJETIVO: Se debe
recordar que éste se redacta
con el verbo en infinitivo.
CUARTA PARTE:
Se escribe contra el
margen izquierdo y con CONCLUSIONES Y
mayúscula sostenida. RECOMENDACIO
NES:
SEXTA PARTE:
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Resultado obtenido: (Describa brevemente) ejemplo; satisfacción en el servicio prestado traslado a otro
proceso o jefe inmediato.
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Es la oposición o contrariedad
presentada por el usuario, con el
objeto de que la empresa revise y
evalúe una actuación relacionada
con la prestación del servicio en
términos económicos.
Simón Antonio Londoño Zapata
[email protected]