Familia De

Normas ISO
9000
INTEGRANTE:
ANCAJIMA YANGUA VICTOR PAUL.
JIMENEZ VALVERDE ANA LUCERO.
PALOMINO RIOFRIO ERCIK YOSIMAR.
RAMIREZ ANTON CRUZ MERCEDES.
INTRODUCCION
 Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden
productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices
orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad
unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la
productividad.
 "Las normas ISO9000 permiten a las compañías mapear y documentar sus
procesos, determinando, a su vez, indicadores para evaluar su desempeño
y cumplimiento de objetivos". La documentación también permite
normalizar los procesos para efectos de transmisión de conocimientos,
entrenamiento y evaluación de los usuarios participantes del proceso.
"Esto ayuda a promover la estandarización en el modo de hacer las cosas y
evitar errores de cumplimiento y, por lo tanto, reprocesos que podrían
generar sobrecostos por no calidad".
 A lo largo de la historia han ido actualizando las normas que conforman
esta familia, algunas se han unificado por no decir eliminado que es el caso
de las normas ISO 9002 y la ISO 9003 que en el año 2000 se unificaron a
la norma ISO 9001.
 La norma ISO 9001 e la única norma certificable de todas las normas que
Que es una Norma
 Podemos definir a la norma como un documento ordenado de cierta actividad, elaborada
voluntariamente y con el consenso de la partes interesadas, que conteniendo
especificaciones técnicas extraídas de la experiencia y los avances de la tecnología(para
hacer posible su utilización), es de conocimiento público y que, en razón de su convivencia
o necesidad de aplicación extensiva, puede estar aprobada por un organismo acreditado al
efecto, estas mismas características de consenso voluntario y difusión pública la
diferencian de un reglamento técnico.
DEFINICION DE LA FAMILIA ISO 9000

 La ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la

calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica
en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están
dedicadas a la producción de bienes y de servicios.
 En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en
el cual una empresa deberá trabajar los estándares
correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen,
indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar
el servicio.
 A grandes rasgos la familia de normas ISO 9000 se propone:
estandarizar la actividad del personal documentando su tarea;
trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en todos los
niveles; evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia
para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos
mejoren constantemente, entre otros.
 La familia ISO 9000 se ocupa de diversos aspectos de la gestión
de la calidad y contiene algunas de las normas más conocidas de
la ISO. Las normas proporcionan orientación y herramientas para
las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus
 ORIGEN Y EVOLUCION DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000

1987: Se creó la primera familia o primera edición, en esta época aparecieron 3

modelos para diseñar sistemas de aseguramiento de la calidad

 ISO 9000:proporciona los conceptos fundamentales, los principios y el

vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y proporciona la
base para otras normas de SGC.
 ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad del diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio
 ISO 9002: Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación
y servicio
 ISO 9003: Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspecciones y pruebas.
 ISO 9004: Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la
eficiencia globales de la organización.
 1990: La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en
Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada
generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de
comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000
como “El Pasaporte a Europa” que garantizaba
competitividad global y que además, la empresa que no se
certificara se vería incapaz de comercializar con países
europeos.

 1994: La revisión de las normas originales ISO 9000 y sus

componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas
en 1987, solo fueron revisiones ya que no hubo una variación
notoria con respecto a las versiones originales de 1987.
 2000
 Se estable la actualización de la norma ISO 9004: 2000, titulada "Directrices
para la mejora del desempeño", la cual tiene una perspectiva más amplia
sobre la gestión de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del
desempeño.
 El comité de ISO trabaja de cara a la unificación del estándar y decide
eliminar los modelos ISO 9002 e ISO 9003. A partir de entonces sólo se
hablará de ISO 9001 como norma de Gestión de Calidad. A la vez, se
apuesta por un enfoque basado en los procesos internos y no en los
requisitos, que era como antes se aplicaba el estándar. Se introducen los
ocho principios básicos de gestión de calidad, el término de mejora
continua, como por ejemplo ISO 14001
 2008
• En este año ISO realiza una nueva revisión a la norma ISO 9001 con el
objetivo de puntualizar alguno de los requisitos incluidos en el texto
anterior. Sin embargo, el resultado de este proceso no trae cambios
significativos. La idea que se perseguía era hacer más sencilla su
implementación.
 2009
La ISO 9004: 2009, fue titulada "Gestión para el éxito sostenido de una
organización", promoviendo la autoevaluación como una herramienta
importante para la revisión del nivel de madurez de la organización,
abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y
procesos, para identificar áreas de fortalezas y debilidades y
oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.
 2015
La versión ISO 9001 profundiza en algunos aspectos de la versión 2008
y realiza cambios estructurales. Entre ellos podemos destacar el énfasis
en el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de
comunicación y las partes interesadas. Se reduce la documentación para
el proceso de certificación, se modifican a siete los principios básicos
de gestión y la terminología del texto se hace compatible con otros
estándares.
 2018
• Tras nueve años de vigencia, la norma ISO 9004:2009 fue renovada el
pasado año 2018 con el propósito de incluir nuevos conceptos clave dentro
del ámbito de la calidad. El objetivo fundamental de dicha renovación fue el
de adaptarse a una terminología relacionada con los nuevos retos
cualitativos cada vez más presentes en las organizaciones, como pueden ser:
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC);la eficiencia organizacional o
la autoevaluación, entre otros.

• En este mismo año también se actualizo la ISO 19011 a diferencia de

su antecesora, otorga una perspectiva uniforme y armoniosa con los
nuevos términos y requerimientos, beneficiando así a las auditorias
que requieran verificar múltiples sistemas al mismo tiempo
 NORMAS QUE CONFORMAN LA FAMILIA ISO 9000

 ISO 9000:
 ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el
vocabulario de las normas del sistema de gestión de
calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo
que es un sistema de gestión de calidad, sus
principios y los términos generalmente utilizados, la
versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común
y permite que todos en la empresa entiendan
fácilmente lo que es un SGC, sus fundamentos y sus
beneficios claves.
 ISO 9001
• La norma ISO 9001 es la que establece los requisitos que una empresa debe cumplir para tener un
correcto sistema de gestión de la calidad instaurado en su sistema productivo, Lo que no establece
son las pautas a seguir, por lo que cada empresa debe buscar la manera más óptima y eficaz de
conseguir la certificación ISO 9001.
 ISO 9002
• La norma ISO 9002 es una parte obsoleta de la familia de normas ISO 9000. El estándar fue
retirado de la familia ISO 9000 en el 2000. Se centraba en las normas de garantía de calidad para
los procesos de producción, instalación y servicio. La certificación ISO 9002 fue utilizada por las
empresas que no tenían un componente de creación de diseño para su modelo de negocio.
• ISO 9002 describía las normas de garantía de calidad específicas para las empresas que trabajan a
partir de un diseño establecido, pero aún no han creado el diseño ellos mismos. Incluía
procedimientos de revisión de contratos, control de mantenimiento del producto suministrado por
el cliente y técnicas de estadísticas. En el año 2000, ISO 9002 se unió a la norma ISO 9001, ya
que eran similares. La norma ISO 9001 de aseguramiento de calidad estándar cubre tanto la
producción, fabricación y partes de servicio de 9002, además de cubrir procesos de creación del
diseño.
 ISO 9003:
• La ISO 9003 es una norma desarrollada por la Organización Internacional de
Normalización que regula las actividades de inspecciones y pruebas finales.
• Debemos aclarar que la norma ISO 9003 ya es obsoleta y actualmente no se otorga. Sin
embargo su contenido está inmerso en la vigente serie ISO 9000:2015.
• El documento trataba acerca de cómo llevar a cabo las inspecciones y pruebas finales para
asegurar la calidad de un producto antes de ser despachado. El enfoque se centraba en el
proceso de inspección y no en cómo el producto había sido fabricado .

 ISO 9004
ISO 9004 Norma de Gestión Avanzada, esta norma internacional proporciona orientación
para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno
complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.
Esta norma internacional proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad
que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes
interesadas pertinentes y proporciona orientación para la mejora sistemática y continua del
desempeño global de la organización.
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organización, o
 ISO 19011
La Norma ISO 19011 no establece requisitos, sino que proporciona
orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, sobre la
planificación y la realización de una auditoría del Sistema de Gestión, así
como la competencia y la evaluación de un auditor y un equipo auditor.
La norma ISO 19011 no es una norma certificable pero sí que puede
ayudar a las organizaciones a mejorar el desempeño de los Sistemas de
Gestión que se encuentren implementados en la organización.
Cuando una empresa cuenta con un Sistema de Gestión implementado,
debe realizar ciertas auditorías periódicas para asegurarse de que el
Sistema de Gestión sigue siendo eficaz. En este momento es cuando la
norma ISO 19011 entra en juego. La ISO 19011 proporciona
recomendaciones para ayudar a las organizaciones a establecer un
programa de auditoría que facilite el cumplimiento de los requisitos
establecidos en las diferentes normas ISO. Las directrices que establecen
las normas ISO sientan las bases para realizar las auditorías internas de la
organización, las auditorias que la organización puede necesitar para
evaluar a sus proveedores y las auditorías externas que tiene que realizar
para optar a obtener la certificación.
LOS 7 PRINCIPIOS DE ISO 9001-2015
 Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.

Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una
organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos
claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los
productos y servicios que el cliente está buscando. Con el conocimiento
de las necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y
eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será
reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del
cliente es el mejor negocio para la empresa.
 Liderazgo

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la

dirección en un entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los
que trabajan en el proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de
comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente
ligado con el siguiente principio de ISO 9000.
  Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el

éxito. La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un
proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos. Este
personal tiende a la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades
para completar los proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento,
serán deseosos de participar en la mejora continua, que facilita la ISO 9000.
 Enfoque a procesos
 La normalización en una organización se da cuando se establecen procesos.
Hacer una merienda en casa es fácil. Hacer un número extraordinarios de
bocadillos, para que estén presentes en todas las tiendas de cadena del
mundo, asegurando que todos tengan el mismo sabor, es un gran desafío…
un desafío de calidad, que solo es posible lograr con el enfoque de procesos.
 Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los
procesos y cómo pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al
SGC es mucho más rápida y fluida.
 Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo

permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa
puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si
una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de
mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.
El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad
para reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.
 Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de

información y datos. Al tomar decisiones fundadas, una organización
tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta. Cuando las
empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de
las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones
actuales y futuras.
 Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua

entre la empresa y los proveedores; esa relación crea valor
para ambas partes. Un proveedor que reconoce una
relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando
una empresa necesita responder a las necesidades del
cliente y a los cambios del mercado. A través de estrecho
contacto y la interacción con un proveedor, ambas
organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.
 CONCLUSIONES
 Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden
productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices
orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad
unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la
productividad.
 La norma ISO 9000 se basa en 8 principios que son; Enfoque al cliente, La
buena dirección, Participación de personas, Enfoque a la gestión de calidad,
Enfoque a sistema de gestión, Mejora continua, Enfoque para la toma de
decisiones, Relaciones con proveedores.
 Las normas de la familia ISO 9000, se han ido actualizando desde su creación
por distintos factores y requerimientos de las organizaciones, como por ejemplo
implantar un sistema de calidad de una forma más sencilla y simplificada pero
siempre teniendo en cuenta los requisitos que se necesitan.