Armand v. Feigenbaum

ARMAND V.
FEIGENBAUM
NATALIA HURTADO COD: 1192317
ANGIE LIZBETH ACERO COD: 1192221
NAILA LOPEZ COD: 1192042
DUVAR DUARTE COD: 1161400
SANTIAGO CÁCERES COD: 1191849
SEBASTIAN ORTIZ COD: 1192161
CAMILA TRUJILLO COD: 1192067
¿QUIÉN ES?
• Feigenbaum realizó estudios superiores en
el Union College donde recibió su título
Ingeniero. Doctorado en Economía
en Massachusetts Institute of Technology.
• Su obra más importante: Total Quality
Control
• En 1968, fundar la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts.
• Fue el creador del concepto de Control
Total de la Calidad
• Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ).
• El libro de Feigenbaum: el Mando de Calidad Total.
• Armand V. Feigenbaum, hace una aclaración en donde expresa que la
calidad no es igual a lo mejor; sino a brindar el mejor servicio y
precio para el cliente.
H
MÉTODOS DE CONTROL:
- Control de nuevos diseños

- Control de recepción de materiales
- Control del producto
- Estudios especiales de proceso
- Costos de calidad.
PASOS HACIA LA CALIDAD:
- Liderazgo en Calidad: es necesario que los directivos procuren
una focalización constante en la conservación de la calidad
- Técnicas de calidad modernas: todos los miembros en la
organización también deben ser responsables de la calidad de su
producto o servicio.
- Compromiso de la organización: la empresa debe velar por
capacitar a su personal para poder generar en ellos el espíritu de
compromiso.
FEIGENBAUM TAMBIÉN FUE MIEMBRO DE:
-Asociación Nacional de Industriales de

Seguridad Premio al Mérito
-Asociación Americana para el Avance de la
Ciencia
-Instituto de Ingenieros Eléctricos y
electrónicos
Finalmente su vida de empresario acabó

cuando murió por una enfermedad en 2014
Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.
Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque
sistémico (las partes y sus interrelaciones). Él sostenía que la calidad no solo es
responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la
organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los
consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los
defectos. Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no significa “mejor” sino que consiste
en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.
LA METODOLOGÍA DE FEIGENBAUM ESTÁ
COMPUESTA POR:
• La definición y clasificación de los costes de calidad.
• Los tres pasos que deben seguir las organizaciones para
alcanzar la calidad.
• Los cuatro pecados capitales
• 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las
organizaciones.
• Termina su metodología con una serie de principios que
resumen su filosofía, conocidos como “los 10 principios
fundamentales de la filosofía Feigenbaum”.
COSTES DE CALIDAD
Son aquellos costes en los que una empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente
un producto de calidad. Estos según su origen se pueden clasificar en:
• Costes de prevención:Los costes de prevención son aquellos manejados para evitar
fallos en los procesos de producción, así como para evitar que un error pueda
producir mayores costes a la hora de solventarlo.
• Costes de revaluación
Se originan al llevar a cabo mediciones de los productos, así como la inspección y
medición de etapas que van desde las materias primas a utilizar, la actualización de
inventarios y la medición de pruebas para la producción.
• Costes de fallos internos

Los costes de fallos internos son los que surgen durante la fabricación, toda esa etapa
media en la que se ve involucrada el producto antes de salir al mercado.
• Costes de fallos externos

Se producen una vez que el producto ya ha llegado a manos del consumidor final, y
giran alrededor de las variaciones de precios, reclamos y devoluciones que se puedan
presentar.
TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
Liderazgo de calidad: la administración debe

basarse en una buena planeación, manteniendo un
esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de

calidad no pueden ser atendidos sólo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar
una integración de todos los que participan en el
proceso para que evalúen e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a

cabo una capacitación y de una motivación constante
para toda la fuerza laboral que participan en
la organización dentro del proceso. Esto acompañado
de una integración de la calidad en la planeación de
la empresa.
CUATRO PECADOS CAPITALES
Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la

excelencia, es decir, un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados
capitales referentes a la calidad:
1. Calidad de invernadero: La calidad va mucho mas allá del control de las
fallas a nivel de planta , es una filosofía y un compromiso con la excelencia ,
la calidad es un estilo de vida empresarial
2. Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder absoluto
sobre todas las operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de ello.
3. Producción en el exterior: Resulta imposible obtener una ventaja
competitiva si hay otro tratando de obtenerla. Una ´prueba de ello es lo que ha
pasado con las industrias , automotriz, y productos electrónicos
4. Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la calidad es
responsabilidad de todos dentro de la organización.
PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de
calidad en las empresas, para que así, éstas puedan lograr una elevada calidad en sus
productos y servicios.
1. Definición del control de la calidad total.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras
que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:

- Establecer estándares de calidad.
- Evaluar la conformidad de dichos estándares.
- Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
- Planificar para mejorar los estándares de calidad.
4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son altamente
eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los niveles de
satisfacción del consumidor.
6. Se espera calidad, y que sea total.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los nuevos
diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con
el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un
modo eficaz.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control
de la calidad total.
14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la

calidad actúa como un mediador, no como supervisor.
16. Compromiso permanente.
17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el

programa de control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de
control de la calidad total.
18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es

compleja, y su implementación puede resultar difícil. Las empresas deben
asegurarse de que se implemente gracias a actividades orientadas a los recursos
humanos.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del
servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.
10 PRINCIPIOS
FUNDAMENTAL
ES DE LA
FILOSOFÍA
FEIGENBAUM
HERRAMIENTAS DE LA METODOLOGÍA
• Diagrama de flujo
• Control estadístico de procesos (SPC)
• Análisis de Pareto
• Diagramas de causa y efecto
• Encuestas a los empleados y clientes
Control estadístico de procesos (SPC) Análisis de Pareto
Diagramas de causa y efecto

EMPLEADOS
CLIENTES
GRACIAS

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- Control de nuevos diseños

-Asociación Nacional de Industriales de

Finalmente su vida de empresario acabó

• Costes de fallos internos

• Costes de fallos externos

Liderazgo de calidad: la administración debe

Tecnología de calidad moderna: los problemas de

Compromiso organizacional: debe de llevarse a

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la

1. Definición del control de la calidad total.

3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:

6. Se espera calidad, y que sea total.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la

17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el

18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es

Diagramas de causa y efecto

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