Actitudes y Satisfacción

Las Actitudes y la
Satisfacción en el
Trabajo
Mg. Tito Galarza Minaya
Segunda parte capitulo dos

ACTITUD
• Es “La reacción
afectiva positiva o
negativa hacia un
objeto o proposición
abstracto o concreto
denotado".
Las actitudes son aprendidas
• En consecuencia pueden ser
diferenciadas de los motivos
biosociales como el hambre, la sed y el
sexo, que no son aprendidas.
• Las actitudes tienden a permanecer
bastante estables con el tiempo.
• Estas son dirigidas siempre hacia un
objeto o idea particular.
Las actitudes se componen de 3 elementos:
• Lo que piensa (componente
cognitivo)
• Lo que siente (componente
emocional)
• Su tendencia a manifestar
los pensamientos y
emociones (componente
conductual).
Las emociones están
relacionadas con las actitudes
• Entendemos por actitud una tendencia,
disposición o inclinación para actuar en
determinada manera.
• Ahora bien, en la actitud (preámbulo
para ejercer una conducta), podemos
encontrar varios elementos, entre los
que descollarán los pensamientos y las
emociones.
Las emociones están
relacionadas con las actitudes
• Por ejemplo, en el estudio de una
carrera, si la actitud es favorable,
encontraremos pensamientos positivos
referentes a ella; así como, emociones
de simpatía y agrado por esos estudios.
• Las emociones son así ingredientes
normales en las actitudes.
LA DISONANCIA COGNITIVA
• Cada vez que una
cognición se
contradice con
otra provoca una
inconsistencia que
produce una
sensación de
malestar
LA DISONANCIA COGNITIVA
• Incompatibilidad entre dos
o más actitudes, o entre el
comportamiento y las
actitudes
• No sólo necesitamos
convencer a los demás de
la coherencia de nuestros
actos, sino también a
nosotros mismos.
Variables moderadoras
• Importancia de la
actitud
• Especificidad
• Accesibilidad
• Presiones sociales
• Experiencia directa
Actitudes hacia el trabajo
• Satisfacción: sensación positiva y placentera
sobre su propio trabajo
• Involucramiento: La percepción de pertenecer,
ser parte de una organización. Es altamente
nutritivo cuando percibe que lo que hace es
benéfico. Es más circunstancial
• Compromiso organizacional: Identificación
con la misión y los objetivos de la empresa. Es
su decisión, la persona opta por comprometerse
Compromiso
organizacional
• Compromiso
afectivo
• Compromiso de
avance o
proyectivo
• Compromiso
normativo
Satisfacción
• Frederick Herzberg es un psicólogo que
ha estado interesado en la salud mental
de las personas y al igual que otros
renombrados autores (Chris Argyris)
sugieren que satisfacción es una variable
de relevancia.
• La satisfacción tiene que ver con factores
intrínsecos, cada trabajador lo encontrará
en su realización laboral
Factores de satisfacción en
el trabajo
1. Logro
2. Reconocimiento
3. Cuán atrayente es el trabajo
en sí mismo
4. Responsabilidad
5. Potencial de crecimiento
¿Cómo mejorar la
Productividad?
• Si estoy interesado en mejorar la
productividad y la eficiencia, por más que
empuje “las fuerzas a favor del cambio”
(Kurt Lewin) y entre ellas están los factores
exógenos, como el salario, es improbable
que aumente la satisfacción del empleado y
que éste a su vez incremente su fuerza
motivadora.
• Si, es probable, que se encontrarán
mejores resultados teniendo en cuenta los
factores de satisfacción
¿Qué es la personalidad?
• Características
mensurables que
externa una
persona.
• Su forma habitual
de pensar, sentir,
hablar, actuar.
Componentes
• Factores
hereditarios:
Temperamento
• Factores
ambientales:
Carácter
Tres Enfoques
• Dentro del campo de la psicología
científica hay tres diferentes
enfoques de investigación, cada
uno con su propio planteamiento
de observación; con puntos fuertes
y débiles: clínico, correlacional y
experimental.
La psicología de la
personalidad como disciplina.
• El enfoque clínico: está unido al pensamiento
médico y ligado al origen de la psiquiatría y la
neurología;
• El correlacional: se relaciona con el pensamiento
evolutivo y las ciencias biológicas,
• El experimental proviene del pensamiento filosófico.
• Los tres enfoques se originaron en los años finales
del siglo XIX y, aunque evolucionaron de forma algo
independiente, los tres abordaron el estudio de la
personalidad y cimentaron sus bases
Medición de la personalidad
• La razón más importante por la que los gerentes
necesitan conocer la manera de medir la
personalidad, es que las investigaciones han
descubierto que las pruebas de personalidad son
útiles para tomar decisiones de contratación.
• Ayudan a pronosticar al candidato más
apropiado
• Ayuda a comprender y administrar mejor a las
personas
Tipos de estructura
según Meyers y Briggs
• Extrovertidos – introvertidos (expresivos –
silenciosos)
• Sensibles – intuitivos (Prácticos – procesos
inconscientes)
• Pensadores – sentimentales (Utilizan la razón
– la emoción)
• Enjuiciadores – perceptivos (Desean el
control – flexibles y espontáneos)
Modelo de los 5 grandes
• Extroversión: sociabilidad
• Adaptabilidad: flexibilidad paradigmática
• Meticulosidad: organizado, responsable,
confiable
• Estabilidad emocional: gestiona emociones y
tensiones
• Apertura a las experiencias: expectante a lo
nuevo, es creativo, curioso, artista
Modelo de la influencia de los 5 grandes
CARACTERÍSTICA RELEVANCIA AFECTACIÓN
Estabilidad Emocional Pensamiento menos Mayor satisfacción con su

negativo, y pocas trabajo y la vida.
emociones negativas Niveles de tensión bajos
menos híper vigilante
Extroversión Mejores aptitudes Buen desempeño,
interpersonales. liderazgo mejorado,
Dominio social y Mayor satisfacción con su
expresividad emocional trabajo y la vida
Apertura Mayor aprendizaje, Rendimiento e la
creatividad, flexibilidad y capacitación, liderazgo
autonomía mejorado, adaptable al
cambio
Adaptabilidad Agradable, cumplido, Buen desempeño, menor
conforme nivel de conducta
desviada
Meticulosidad Gran esfuerzo y Buen desempeño,
persistencia, impulso, liderazgo mejorado,
disciplina, organización y mayor longevidad
La personalidad y su
influencia en el CO
• Autoestima
• Maquiavelismo
• Narcisismo
• Auto monitoreo
• Propensión a la toma de riesgos
• Personalidad tipo “A” y “B”
• Personas pro activas
Los Valores
• Principio: leyes inmutables
• Valor: percepción del principio, que asumo en mis
creencias y mis pensamientos
• Son determinantes ya que de acuerdo a lo que
valoro actúo.
• Cuando mi percepción del principio es correcta y
tengo una adecuada jerarquía de valores soy
virtuoso, cuando no lo es soy ambiguo
Percepción y la conducta
• Cada quien actúa de acuerdo a la forma
como ve las cosas. La conducta
depende de la percepción y la
percepción de múltiples factores.
• Percepción y conducta están
íntimamente vinculadas.
Realidad Percepción Conducta
Proceso de percepción
REALIDAD CONDUCTA
Características de la
percepción
• Es inmediata ocurre en forma veloz
• Tiene estructura los datos se ordenan
estructuralmente por nuestra experiencia o
leyes fisiológicas
• Es estable pese al cambio, tenemos una
tendencia natural a percibir la realidad
estable
• Tiene significado es la atribución a lo
percibido
• Es selectiva selecciona en un cúmulo de
estímulos
DEFORMACIONES DE LA
PERCEPCIÓN
• Efecto de Halo: Generalizamos la
información a partir de un rasgo percibido.
• Estereotipia: Tendemos a signar a tributos a
los demás según su grupo de pertenencia.
– Racial: “los latinos son afectivos”
– Sexual: “la mujer es débil”
– Ocupacional: Los contadores
son obsesivos
– Edad: Los viejos tienen pobre
desempeño
• Proyección: Atribuir características propias
al objeto percibido. “los demás son como yo”
• Primera y última impresión: La primera vez
que conocemos a alguien le damos una
buena impresión. No dejamos que la última
impresión sea negativa.
• Expectativa: La expectativa de un evento
sea positiva o negativa puede ocurrir.
“Profesión Autocumplida”
La atribución
La atribución es el
proceso mediante el
cual se asigna
causas o motivos a
la conducta de las
personas.
Sólo las personas
tienen conductas
intencionales
PROCESO DE
APTRIBUCIÓN
• Tipos de Atribución
– Atribución disposicional: La
causa de la conducta reside en
alguna característica interna de
la persona.
– Atribución situacional: La
causa de la conducta reside en
un factor ajeno a la persona,
presente en el ambiente
Proceso de Atribución:
Señales externas
• Consistencia: Si una misma
conducta es desempeñada
regularmente. Se considera que
su motivación es disposicional
• Distintividad: Cuando la
conducta se da en ocasión única,
asumimos que algún aspecto de
la situación la ha provocado.
Errores de Atribución
• Error de atribución fundamental: Se tiende
a la atribución disposicional de una conducta.
• Efecto actor – observador: Cuando se
actúa como observador se tiende a la
atribución dispocicional, cuando se es actor
se emplea atribuciones situacionales
• Error de auto apreciación: Si se obtiene
éxito se atribuye la conducta a uno mismo. Si
se fracasa se le atribuye a causas externas.

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