Dirección

estrategica
grupo-06
 Team Presentation

Claudia Vergoncini Marvin Huamán Joselyn Vega

U201910647 U20141A393 U201323694

Santos Puja Sara Condori

U201919755 U201424330

2
1
INTRODUCCIÓN
La empresa
Firemed es una empresa peruana que se especializa en el
rubro de seguridad industrial, dedicada a brindar un servicio
de alta calidad en asesoramiento comercial y servicio técnico
post venta para equipos de protección y rescate de
reconocimiento mundial
 Misión
Firemed se constituye con el propósito de suministrar productos de
seguridad y servicios técnicos de calidad, buscando satisfacer las
exigencias de los clientes.

Visión
Ser la empresa líder en la comercialización y servicio técnico de
equipos de seguridad, rescate y lucha contra incendios.
2
ANÁLISIS
EXTERNO
 Peso
Factores Peso Calificación
ponderado
OPORTUNIDADES

1 Plataformas digitales disponibles para impulsar la 0.14 3 0.42

promoción y las ventas.

2 Reinicio e incremento de operaciones de sectores 0.23 3 0.69

atractivos. (Minería - construcción)
Creación de nuevos productos por parte de los
3 proveedores que facilitarían incrementar nuestra 0.17 4 0.68

Matriz
línea de productos.
Ventanas tecnológicas que permitirían a
4 especialistas técnicos brindar el servicio de 0.08 2 0.16
capacitación online a los clientes.
AMENAZAS

mefe
1 Ingreso de nuevos competidores con productos 0.05 3 0.15
sustitutos, provenientes de China.
Riesgo de un nuevo gobierno con inclinación
2 estatista y regulaciones populistas. Inestabilidad 0.08 2 0.16
política.
Restricción del libre tránsito por el Covid19, que
3 complica brindar el servicio de capacitación a los 0.15 3 0.45
clientes sobre el uso de algunos equipos.

4 Excesiva burocracia para las licitaciones que 0.10 1 0.1

permiten vender a organismos del Estado.
TOTAL 1.00 2.81
3
ANÁLISIS
INTERNO
Cadena de
valor
 PESO
NRO FACTORES INTERNOS PESO VALOR
PONDERADO
FORTALEZAS
Empresa líder en el rubro de productos contra
F1 0.16 4 0.64
incendio, rescate y protección química.

F2 Diversidad de productos y servicios técnicos. 0.15 2 0.3

F3 Excelente servicio post venta. 0.15 4 0.6

Altos estándares, normas de seguridad y

F4 0.08 2 0.16
calidad a nivel internacional.

Matri
Asesoría y capacitación gratuita de
F5 profesionales que vienen del extranjero para 0.1 3 0.3
instruir al personal y a los clientes.
Sub Total 0.64 2
DEBILIDADES

z mefi
D1 Los servicios ofrecidos son a pocos clientes. 0.09 3 0.27

Poca presencia de sucursales en los puntos de

D2 0.08 2 0.16
actividad minera.

D3 Margen de beneficio/utilidad neta bajo. 0.05 2 0.1

Fuerza de ventas insuficiente, en cuanto a los

D4 0.1 1 0.1
empleados.

D5 Bajo conocimiento técnico de los productos. 0.04 2 0.08

Sub Total 0.36 0.71

Total 1 2.71
4
FODA CRUZADO
 FORTALEZAS DEBILIDADES
Empresa líder en el rubro de productos contra incendio,
F1 D1 Los servicios ofrecidos son a pocos clientes.
rescate y protección química.

MATRIZ FODA F2 Diversidad de productos y servicios técnicos.

F3 Excelente servicio post venta.

D2 Poca presencia de sucursales en los puntos de actividad minera.

D3 Margen de beneficio/utilidad neto bajo.

CRUZADO F4
Altos estándares, normas de seguridad y calidad a nivel
internacional.
D4 Fuerza de ventas insuficiente, en cuanto a los empleados.

Asesoría y capacitación gratuita de profesionales que vienen

F5 D5 Bajo conocimiento técnico de los productos.
del extranjero para instruir al personal y a los clientes.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Plataformas digitales disponibles para impulsar la
O1
promoción y las ventas. Desarrollo de nuevas categorías de productos para la Planificar adecuadamente las contrataciones del personal, para cub rir la
E1 E1
Reinicio e incremento de operaciones de sectores creación de los nuevos canales de venta. O1;F2;O3 demanda de los clientes. O2; D4
O2
atractivos. (Minería - construcción)
Creación de nuevos productos por parte de los
Adquisición un sistema de CRM para estab lecer
O3 proveedores que facilitarían incrementar nuestra E2 E2 Incrementar las sucursales de Firemed en puntos estratégicos. D2; O2
estándares altos de calidad. O4;F3
línea de productos.
Ventanas tecnológicas que permitirían a
O4 especialistas técnicos brindar el servicio de Comunicar el liderazgo de la compañía para el
Implementar el uso de herramientas como Salesforce, para mejorar las
capacitación online a los clientes. E3 acompañamiento del reinicio de operaciones del sector E3
diversas estrategias de ventas. D1;O1
Minero y Construcción. F1;O3
O5 Existencia de un mercado en crecimiento.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Ingreso de nuevos competidores con productos Diseñar e implementar planes de fidelización de los clientes con promociones y
A1 E1 Lanzamiento de una línea de productos económicos. F2, A1 E1
sustitutos, provenientes de China. descuentos incluidos. D1:A1
Riesgo de un nuevo gobierno con inclinación Realizar alianzas con algunas mineras para implementar proyectos de responsabilidad
A2 estatista y regulaciones populistas. Inestabilidad E2 Implementación de webinars. F5, A3, A5 E2 social empresarial que puedan contribuir al desarrollo social de una zona minera, así
política. minimizar el impacto de un posible gobierno estatista. D2, A2
Restricción del libre tránsito por el Covid19, que Capacitaciones al personal para un mayor conocimiento técnico de los productos.
Expansión de cartera de clientes (foco en empresas privadas)
A3 complica brindar el servicio de capacitación a los E3 E3 Desarrollar programas (talleres) de capacitaciones virtuales para los clientes sobre el
e implementación de métodos de pago. F1, F4, A4
clientes sobre el uso de algunos equipos. uso y manejo de los productos. D5:A3
Excesiva burocracia para las licitaciones que
A4
permiten vender a organismos del Estado. Implementación de un servicio post venta que supere
Mayor presencia en plataformas virtuales, buscando concientizar a potenciales clientes
Contracción de la economía, las empresas dejan E4 continuamente las expectativas de los consumidores y la E4
sobre la importancia de contar con los productos de la empresa. D1: A5
A5 de invertir en equipos y servicios de seguridad por oferta de posibles nuevos competidores extranjeros. F3 , A1
otras prioridades.
5
MAPA
ESTRATÉGICO
 Rentabi
lidad
Financi Desarrollo de nuevos mercados Estrategia de concentración
era
Satisfac
ción
PV: Seguridad y garantia para los clientes.
Clientes
Servicio de post venta Productos de calidad Prestigio de marcas

LOGISTICA Y
Proceso OPERACIONES
s Compras --- Servicio al cliente
Negociación con marcas Conocer al cliente Prestigio de marcas

Recurso Competencia
Capacitaciones frecuentes Reuniones frecuentes con el cliente
Reclutamiento
6
Cuadro De Mando
Integral
 Meta
Estrategias Objetivos – 1er nivel KPI
(jun/2021–jun/2022)

Rendimiento sobre la
Accionistas Incrementar la rentabilidad de la empresa + 2%
inversión (RSI)

+ 2 puntos (entre 8 y
Clientes Incrementar la satisfacción del cliente Net Promoter Score (NPS)
9 de 10)

Meta
Estrategias Objetivos – 2do. Nivel KPI
(jun/2021–jun/2022)

Desarrollo de
Colocar los productos y servicios en nuevos mercados Nivel Ventas - Facturación + 20%
mercados

Concentración de + 10% dentro del

Extensión del portafolio dentro del sector minero y aéreo % participación de mercado
mercados sector elegido.

Optimización de
Optimizar los tiempos de respuesta (pre y post venta) Tiempo de respuesta > 12 horas.
procesos - gestión

Meta
Estrategias Objetivos – 3er. Nivel KPI
(jun/2021–jun/2022)

Reducir los tiempos de atención en la distribución del

Estrategia interna Tiempo de entrega >= 3 días.
producto o servicio.

De trimestrales a
Estrategia interna Incrementar capacitaciones al personal técnico. Capacitaciones técnicas
mensuales.

Estrategia interna Potenciar las capacidades del personal de ventas. Capacidad de venta >=90%

17
7
TABLERO DE
CONTROL
 TABLERO DE CONTROL DE COMPETENCIAS

May-21
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
BAJO ALTO
Incrementar las
capacitaciones al personal Número de capacitaciones por semana 6 5 5<I<20 20
técnico.
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
Reducir los tiempos de
atención en la distribución Tiempo promedio de entrega(días) 3 1 1<I<10 10
del producto o servicio.
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual
5%
Incrementar las
Reducción del porcentaje de quejas de los
capacitaciones del personal 6% 5%<I<20% 20%
clientes.
de ventas.
 Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones Recomendaciones
 Firemed SAC ofrece a sus clientes seguridad y garantía, gracias al prestigio y  La empresa debería orientar esfuerzos en incrementar la fuerza de ventas.
reconocimiento internacional que tienen las marcas que representa en sus La implementación de un sistema CRM es una posibilidad importante.
productos, así como en la calidad de los servicios que brinda.
 A fin de aprovechar el máximo potencial de la empresa, se recomienda
 La poca fuerza de ventas, la falta de presencia en otros nichos de mercado y implementar capacitaciones regulares al personal interno tanto en las
un bajo conocimiento técnico de los productos son algunas de sus ventas como en la operatividad.
debilidades más importantes. No se aprovecha todo el potencial existente.
 Búsqueda de nuevos mercados, colocar el producto y los servicios en
 El desarrollo y concentración de mercados representan los objetivos sectores desatendidos. Considerar el sector minero y aéreo.
estratégicos de la organización.
 Se recomienda fortalecer y mejorar los servicios post venta a través del
 El ingreso de nuevos competidores con una estrategia de liderazgo en costos manejo del CRM y el seguimiento a la frecuencia de compra de los clientes.
y el riego país por la incertidumbre política y la contracción económica son
algunas de las amenazas más importantes.  Se recomienda potenciar el área de Marketing y Ventas a través de
estrategias de promoción audiovisual que capaciten y a la vez puedan ser
atractivas para nuestros clientes y los consumidores finales.

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