Comunicación

asertiva
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Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está
presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la
no afirmatividad en el otro. En la comunicación asertiva se integra el
respeto por sí mismo y por los demás.
La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con
comunicación agresiva, dándole así, equivocadamente a la agresividad
en las relaciones interpersonales una connotación positiva.
Es el proceso mediante el cual se
expresan las ideas y sentimientos de
forma:
Consciente
Congruente
Clara
Directa
Equilibrada
Respetuosa
Sin la intención de herir o perjudicar
actuando desde un estado de
autoconfianza.
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Objetivo
➜ comunicarse honesta y directamente con los demás. Emplear
la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser
flexible para poder conseguir lo que se quiere; respetando los
derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de
forma clara. La asertividad consiste también en hacer y
recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Respetar y
expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en
consecuencia, sin pasividad o agresividad.
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Elementos de la comunicación asertiva

- Ser directo con lo que se requiere
Características de la
expresar.
comunicación asertiva - Enfrentarse al problema no a la
persona.
- Volumen - Tratar lo específico, no lo general.
- Velocidad
- - No dar excesivas explicaciones.
Tono
- No disculparse más de lo
- Ritmo necesario.
- Entonación
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“
“ Nuestro peor problema de
comunicación es que no
escuchamos para entender,
escuchamos para contestar”
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Estilos basicos de la
comunicación asertiva
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Estilos basicos
Pasividad Agresiva Asertiva
Es aquel estilo de Se sitúa en un plano Abierto a las opiniones ajenas,
comunicación propio de opuesto a la pasividad. dándoles la misma importancia
personas que evitan mostrar Se caracteriza por la que a las propias. Parte del
sus sentimientos o respeto hacia los demás y hacia
sobrevaloración de las
pensamientos por temor a uno mismo, aceptando que la
opiniones y postura de los demás no tiene por
ofender, ser rechazados o
sentimientos qué coincidir con la propia y
incomprendidos.
personales, obviando o evitando los conflictos sin por
incluso despreciando ello dejar de expresar lo que se
los de los demás. quiere de forma directa, abierta y
honesta.
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siempre existen tres maneras de enfrentar la
situación…
Pasividad Agresiva Asertiva
- Permiten que violen sus - Protegen sus propios - Violan los derechos de los
derechos derechos y respetan los demás
- Que los demás se de los demás
- Logran sus objetivos a
- Logran sus objetivos sin
aprovechen de ellos costa de los demás
- detrimentos de los otros
No logran sus objetivos -
- Se sienten bien consigo Son beligerantes, humillan
- Se sienten frustrados,
mismos y tienen y desprecian a los demás
infelices heridos y
confianza - Son explosivos de
ansiosos - Se muestran sociables y
- reacción imprevisible,
Se muestran inhibidos y emocionalmente
retraídos hostil e iracunda
expresivos
- Permiten que los demás - Se meten en las decisiones
- Deciden por sí mismos.
decidan por ellos de los demás.
 Características de una persona
asertiva
Se caracteriza por:
Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer
menos los de los demás.
Respeta a los demás como así mismo.
Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias.
Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas
ante los demás.
Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se
comparten pero que tiene un valor para quien las expresa.
 Falta de asertividad
Se caracteriza por:
La falta de manifestar sentimientos o pensamientos.
infravalorar sus propias opiniones.
Temor a ser rechazados.
Dar un valor superior a las opiniones de los demás.
En general se caracteriza por tener una baja autoestima.
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Elección del comportamiento.

Hay que puntualizar que los comportamientos agresivos y pasivos no son
necesariamente negativos.

Etapas de la conducta asertiva

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Derechos asertivos
1. Algunas veces ser el primero.
2. Cometer errores.
3. Ser el juez de sus sentimientos y aceptarlos como válidos.
4. Tener sus propias opiniones y convencimientos.
5. Criticar y protestar por un trato injusto.

6. Interrumpir para pedir una aclaración.

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La asertividad y la negociación en el
ámbito laboral.
Las personas asertivas se distinguen en situaciones de negociación por:
➜ Saber lo que quieren.
➜ Tratan de asegurarse de ser justos.
➜ Solicitan lo que desean con claridad

La asertividad y la negociación en el ámbito

➜ Ser flexibles.
➜ Atender a todas las personas.
TÉCNICAS ASERTIVAS

Técnica del
disco rayado

Técnica de la
Técnica del
pregunta
banco de nieve
asertiva
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SITUACIONES DE ASERTIVIDAD EN EL ÁMBITO

LABORAL

Comunicación Comunicación
agresiva considerada planeada
como asertiva asertivamente
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PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD

Respeto por
los demás y Ser
Ser directo Ser honesto
por uno apropiado
mismo
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BENEFICIOS DE SER ASERTIVOS
Tener la capacidad de defender
los propios derechos dando
cabida a los interés propios y
ajenos.

Ser capaz de aceptar las propias Ser honesto con sí mismo y con
limitaciones. los demás.

Poder mantener amistades y

Poder comunicar las opiniones
conversaciones con familiares y
de manera directa
amigos

Ser auto afirmativo sin sentirse

culpable
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CALIDAD EN EL SERVICIO

CA
IS

PA
OM

CI
PR

DA
M

CALIDAD

D
CO
O

COMUNICACIÓN
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CONFLICTOS Y SOLUCIONES

➜ Realiza tratos.
➜ Llega a acuerdos viables.
➜ Un conflicto es
➜ Si deseas retrasar la
cuando se atenta
discusión: Insiste en que
contra nuestros
deseas hablar o fijar una
derechos o cuando
hora para platicar.
se atenta contra
nuestra integridad
física.
 MÉTODO
GANAR - GANAR
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PLANIFICAR ACCIONES NEGOCIANDO

• ¿Quién es mi contraparte y cuáles • Crear un buen clima.
son sus necesidades?
• Prometer solo lo que
• Definamos nuestros objetivos.
• Preparar opciones de intercambio
podamos cumplir
• No dejarnos presionar
• Ceder.
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ÉTICA
Los actos de las empresas y de los individuos que hacen
parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa en
otras empresas, otros individuos u otros procesos.
Una organización que viva según los cinco valores
fundamentales:
 Igualdad
 Libertad,
 Dialogo,
 Respeto
 Solidaridad .
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¡GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!