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Edward Deming

Este documento describe la vida y contribuciones de William Edwards Deming, un estadístico estadounidense que ayudó a mejorar los sistemas de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló catorce principios de calidad y el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para la mejora de procesos. También identificó siete "enfermedades mortales" que afectan negativamente a las organizaciones. Sus enseñanzas sobre calidad total y mejora continua tuvieron

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Este documento describe la vida y contribuciones de William Edwards Deming, un estadístico estadounidense que ayudó a mejorar los sistemas de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló catorce principios de calidad y el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para la mejora de procesos. También identificó siete "enfermedades mortales" que afectan negativamente a las organizaciones. Sus enseñanzas sobre calidad total y mejora continua tuvieron

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JUAN MANUEL GONZALEZ MARINEZ

EDWARD DEMING

GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD


W. EDWARD DEMING

¿Quién fue William Edwards Deming?

Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se graduó en


ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de eso,
fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una maestría en Matemáticas y
Física.
Con un doctorado completado en 1928 en Yale, fue a trabajar en el gobierno de los
Estados Unidos, en el Departamento de Agricultura (USDA), donde trabajó como
físico matemático en el Laboratorio de Investigación de Fijación de
Nitrógeno. Mientras estuvo al frente del departamento, realizó 38 publicaciones
sobre estadística.
Entre los años 30 y 50 se desempeñó como profesor especial en el
Departamento Nacional de Normalización; fue profesor de estadística y
matemáticas; también se desempeñó como director del Departamento de
Matemáticas y Estadística en la Escuela de post graduación USDA; y en 1943
publicó su libro “Ajuste estadístico de datos”.
También durante este período, estudió Teoría Estadística en la Universidad
de Londres, y poco después publicó el libro » Charlas y conferencias
en estadística matemática».
¿Cómo contribuyó Deming a la calidad?
Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante
el período de la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950,
Deming recibió de JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la
invitación para dar charlas y conferencias a empresarios japoneses, llevándolos
a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y
principios de administración.

Este cambio de visión y métodos por parte de los empresarios japoneses hizo
que la industria japonesa comenzara a liderar varios mercados en los que
competía, entre ellos el automotor y el tecnológico.

Con el éxito en la implementación e implantación de esta nueva visión,


muchos expertos consideran este cambio de paradigma japonés como el
punto cero en la historia de la calidad en Japón. Con este éxito, en 1951
Japón creó el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su honor.
Difusión del ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)

El PHVA es una herramienta de calidad utilizada en el control de procesos.


Muchos creen que fue una creación de Deming, pero al contrario de lo que
piensan, este ciclo fue creado por Walter A. Shewart en la década de 1920.
 
Anteriormente, se conocía como PHV (Planificar – Hacer – Ver). Deming fue
responsable de una mejora significativa en el proceso, que llevó a su
expansión a Japón, y para una mejor comprensión de los japoneses, fueron
necesarios cambios, ya que interpretaron el verbo ver como una actitud
pasiva de solo estar expectante. Deming fue capaz de explicar
adecuadamente la interpretación del método, no solo ver o revisar, sino
realizar alguna acción, take action en inglés. Con eso, el verbo de acción se
agregó al modelo, eliminando el verbo tomar.

Entonces el ciclo pasó de “Planificar – Hacer – Ver” a “Planificar – Hacer –


Verificar – Actuar”, que luego su mejora y difusión pasó a ser conocido como
“Ciclo Deming”, por todos los que lo usaban.
Las 3 creencias de William Edwards Deming
Hay tres creencias difundidas por Deming en la gestión organizacional, son: constancia
de propósito; mejora constante; conocimiento profundo, cuyas pautas se traducen en
sus catorce principios de calidad:

• Cree constancia de propósito.


• Adopte la nueva filosofía: vivimos en una nueva era económica.
• No dependa de la inspección para lograr la calidad.
• Deje de aprobar cotizaciones basadas en precios.
• Perfeccione constante y continuamente los procesos de la empresa (mejora continua).
• Instituto de formación en el lugar de trabajo.
• Adopte y establezca liderazgos.
• Elimine el miedo.
• Rompa las barreras entre departamentos.
• Elimine consignas, exhortaciones y metas forzosas de trabajo.
• Elimine cuotas (patrones de trabajo) y metas numéricas.
• Remueva las barreras que privan a las personas del derecho a estar orgullosas de su trabajo.
• Establezca un programa riguroso de educación y superación personal.
• Ponga a toda la empresa a trabajar para la transformación.
Las 7 enfermedades organizacionales
En su obra de 1986 «Out of the Crisis» (Fuera de la crisis), Deming propone 7 puntos
(o 7 enfermedades mortales) que puede sufrir la dirección de una organización. Estas
enfermedades se contraponen precisamente a las tres creencias que predica: mejora
continua, constancia de propósito y conocimiento organizacional. Las 7 enfermedades
organizativas son:
•Falta de constancia en los propósitos.
•Énfasis en ganancias a corto plazo.
•Evaluación de desempeño, clasificación por mérito.
•Rotación de ejecutivos.
•Gestión de la empresa basada únicamente en cifras y números.
•Costos médicos excesivos.
•Costo excesivo de garantías.

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