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Unidad 1

Este documento presenta una introducción al comportamiento organizacional (CO). Explica que el CO estudia cómo las personas y la estructura afectan el comportamiento de las organizaciones con el fin de mejorar su eficacia. También describe los orígenes e historia del CO, los objetivos y características de esta disciplina, las ciencias que contribuyen a su estudio, y los diferentes niveles en que se puede analizar el comportamiento dentro de una organización.

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Unidad 1

Este documento presenta una introducción al comportamiento organizacional (CO). Explica que el CO estudia cómo las personas y la estructura afectan el comportamiento de las organizaciones con el fin de mejorar su eficacia. También describe los orígenes e historia del CO, los objetivos y características de esta disciplina, las ciencias que contribuyen a su estudio, y los diferentes niveles en que se puede analizar el comportamiento dentro de una organización.

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UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL (C.O.)

1.1.Concepto de CO, características y


variables.
1.2. Factores que influyen en el campo del
CO.
1.3. Disciplinas que intervienen en el CO.
1.4. Los nuevos desafíos y oportunidades
del CO.
1.5. Porque es importante para los
directivos entender las Teorías del
CO.

1
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
En esta unidad nos adentraremos en:
 En las definiciones básicas del CO
 Su alcance como disciplina,
 Su importancia en el contexto de la
administración y la empresa y el individuo
como parte de la empresa,
 Conocer la importancia que tiene el estudio
del CO, para el manejo de una organización y
la comprensión de sus problemas y
necesidades
 Identificar los aspectos fundamentales que
tienen relación con el CO.
2
Introducción al CO
La mayor parte de nuestras vidas pasamos dentro de organizaciones,
trabajando, aprendiendo, divirtiéndonos o usando los productos y
servicios que ellas ofrecen.
Conocer cómo funcionan las organizaciones sea la profesión que
escojamos es imprescindible para alcanzar el éxito profesional.

3
CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

El CO es el campo de estudio que investiga el efecto


que las personas, los grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento de las organizaciones, con el
objeto de aplicar tales conocimientos para mejorar su
eficacia.

Se ocupa por lo tanto de estudiar lo que las personas


hacen dentro de la organización y como su conducta
afecta a la misma.

4
ELEMENTOS CLAVES EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 las personas,
 la estructura,
 la tecnología
 y el medio ambiente.

5
¿El CO se puede confundir con la
administración?

No. El CO estudia el lado humano de la


administración, no a la totalidad de ésta y
la administración estudia procesos, sistemas,
gestión del conocimiento, manejo de
contingencias

6
Orígenes del CO
En la Revolución Industrial se tomó conciencia de la precaria situación
de los trabajadores, sembrándose la inquietud de mejorar las
condiciones de los mismos sin descuidar la producción.

A continuación se presentan algunos de los esfuerzos más importantes, que


fueron dando pasos hacia lo que hoy conocemos como Comportamiento
Organizacional:

En los inicios del siglo XX  en los Estados Unidos, despertó el


interés por las personas en el trabajo con sus postulados de la
Frederick W. Administración Científica, preparando el criterio gerencial para
Taylor
el desarrollo posterior del Comportamiento Organizacional.
Sus trabajos se
publicaron en Aún cuando su meta siguió siendo la eficiencia técnica, su
1911 trabajo logró el reconocimiento y la productividad de los
trabajadores, estableciendo la importancia del recurso
humano.
Orígenes del CO

En la Universidad de Harvard, llevaron a nivel académico el


estudio de la conducta humana en el trabajo y realizaron
los famosos Estudios de Hawthorne en la Western Electric
Company de Hawthorne Illinois, obteniendo como
Elton Mayo y
conclusión que la organización es un sistema social y
F.J. Roethlisberger
los trabajadores son el elemento más importante de
1920 y 1930
ese sistema
Se reconoce a Elton Mayo como el padre de las Relaciones
Humanas, antecedente de lo que más tarde se denominó
Comportamiento Organizacional.

Research Center for


Group Dynamics en la Contribuyeron al desarrollo del CO, con sus estudios y
Universidad de Michigan conclusiones sobre la Dinámica de Grupos,
. especialmente sobre los temas de Liderazgo y
Personnel Research
Motivación, con valiosas aportaciones que permanecen
Board de la Universidad
de Ohio hasta nuestros días.
8
Herbert A. Simon
En 1947 se publica “El Comportamiento Administrativo”
1947

La madurez y sólidas bases que fueron adquiriendo los


estudios de la conducta de los trabajadores en las
organizaciones, llevaron a una nueva filosofía y a un nuevo
criterio: dar importancia a la satisfacción de los
Época trabajadores, como a la calidad y productividad de la industria;
contemporánea
esto redundó en la acuñación del término
"Comportamiento Organizacional".
Su naturaleza interdisciplinaria, representa una gran ventaja al
servició de los conocimientos de varias ciencias sociales, cuyo
interés se expresa como "Ciencias de la conducta”.

9
Objetivos del CO

10
Características del CO

1. El CO es una disciplina científica aplicada. cuyo


objetivo es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar
niveles de desempeño elevados. Utiliza el enfoque situacional.

2. El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y sobre la


dinámica del comportamiento en las organizaciones y las
comprueba empíricamente.

3.Las organizaciones son entidades vivas y sociales porque están


constituidas por personas. El CO ayuda a entender cada vez mejor a
las personas y las organizaciones.

11
CIENCIA CONTRIBUCIÓN
Medición, explicación y modificación de las conductas de
las personas
Aprendizaje - Motivación - Personalidad
Psicología Emociones - Percepción - Satisfacción en el trabajo - Toma de decisiones

D I
individual - ED - Medición de actitudes - Selección de personal - Diseño
del trabajo - Estrés en el trabajo

i n Influencia reciproca de los individuos. (actitudes, cambio,


comunicación).

s t Psicología
Social
Cambio del comportamiento - Cambio de actitud – Comunicación -
Procesos de grupo

e Toma de decisiones en grupo - Poder

c Conflicto - Comportamiento intergrupal

r
i v
Estudio de las sociedades, los seres humanos y sus
actividades
Teoría formal de la Organización
p n Sociología Tecnología organizacional
Cambio organizacional

l i Cultura organizacional

e
i n
Estudio de las sociedades, los seres humanos y sus
Antropología actividades
n T
Valores comparativos - Actitudes comparativas - Análisis intercultural –
Cultura organizacional - Ambiente Organiz.- Poder

a e
S Ciencias Políticas Estudio de la conductas del individuo y grupos en su
S entorno político (poder, conflicto).

Filosofía Ideologías y visión acerca de la humanidad

Economía Distribución y uso de recursos


NIVELES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1- Macroperspectiva del CO:


Se refiere al comportamiento del sistema organizacional como
un todo.
En el enfoque macro del CO se estudian aspectos como:
comunicar, liderar, plantear decisiones, manejar el estrés y los
conflictos, negociar y coordinar actividades de trabajo.

2- Perspectiva intermedia del CO:


Analiza el comportamiento de los grupos y los equipos de la
organización. Busca encontrar formas de socialización que
incentiven la cooperación para incrementar la productividad.

3- Microperspectiva del CO
Analiza el comportamiento individual en la organización. Tiene
una orientación psicológica, pues se enfoca en las diferencias
individuales, la personalidad, la percepción, la motivación y la
satisfacción en el trabajo.

13
Modelo del Comportamiento Organizacional

Variables Dependientes:
Se refiere a los factores claves que son afectados por otros factores.

Productividad: una organización es productiva en la medida que


logre sus metas al menor costo posible.

Ausentismo: El ausentismo elevado incide negativamente en la


eficacia y eficiencia de la organización.

Satisfacción en el trabajo: Sentimiento positivo respecto


del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características.

14
Modelo del Comportamiento Organizacional
Variables Dependientes

Rotación: es el retiro constante de una organización, ya sea


voluntario o involuntario. Índice elevado de rotación entorpece el
funcionamiento eficiente de la organización.

Conducta apartada de las normas de comportamiento: violar las


normas organizacionales amenazando el bienestar de la organización o el de
sus miembros.

Comportamiento ciudadano organizacional: se refiere al


comportamiento discrecional del empleado (no es parte de los
requerimientos formales de trabajo) pero promueve el funcionamiento
eficaz de la organización.

15
Va r i a b l e s independientes

Nivel organizacional  procesos de trabajo


 políticas y prácticas de RH
 cultura de la organización

Nivel
 comportamiento grupal
Grupal

- Personalidad - historia personal


Nivel - escolaridad - valores, actitud
Individual - percepción - decisión individual -
aprendizaje - motivación
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
Actualmente hay muchos retos y oportunidades para que los
administradores utilicen los conceptos del CO.

Globalización: Las organizaciones ya no están limitadas por las fronteras nacionales.


Ejemplo: los principales fabricantes de automóviles ahora construyen sus vehículos fuera de
sus fronteras; Honda los fabrica en Ohio; Ford, en Brasil; Volkswagen, en México; y
Mercedes, en Sudáfrica.

17
Retos y oportunidades del CO

Administrar la diversidad de la fuerza de laboral


Significa que las organizaciones se están convirtiendo en una mezcla más
heterogénea de personas, en términos de género, edad, raza, origen étnico y
orientación sexual

Mejorar la calidad y productividad


El éxito de cualquier esfuerzo por mejorar la calidad y la productividad debe incluir
a sus empleados, quienes además de ejecuta los cambios, participarán cada vez más
en la planeación de los mismos.

18
Retos y oportunidades del CO

Mejorar el servicio al cliente: Las expectativas del cliente ya no


son las mismas. Los clientes sólo respaldan a aquellas empresas que
ofrecen a mejor precio bienes y servicios de calidad superior.

El cambio y la innovación son fundamentales, y se refiere a la


capacidad de pensar sobre el presente y el futuro de la empresa, e
iniciar mejorías evaluación los riesgos de hacerlo.

Ambiente de trabajo positivo: creando este ambiente en las


empresas, se obtiene una ventaja competitiva.

19
Retos y oportunidades del CO

Mejorar el comportamiento ético


El gerente de hoy necesita crear para sus empleados un clima
saludable en cuanto a la ética, en el que trabajen en forma
productiva y enfrenten poca ambigüedad respecto de lo que
constituyen comportamientos adecuados e inadecuados.

La facultación como estrategia para desarrollar ventajas


competitivas
Los gerentes actualmente están permitiendo a los empleados
poseer control total de sus trabajos. Se aplica mucho lo que se
denomina equipos autoadministrados.
20
Por qué es Importante para los
Directivos Entender las
Teorías de CO

Los gerentes y supervisores son los responsables de lograr los


objetivos de la empresa. Por lo tanto, buscan interpretar los diferentes
eventos y procesos organizacionales en términos del comportamiento.

El estudio del CO proporciona conocimientos que resultan de gran


utilidad en áreas críticas importantes para cualquier gerente.

En conclusión, parte de la respuesta a la pregunta planteada es que el


CO se ocupa de la descripción y la explicación de fenómenos
organizacionales, mientras que la gestión es un conjunto habilidades
aplicadas a resolver problemas que pueden implementarse para
sostener, proteger o mejorar la ventaja competitiva de la empresa.
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