Gestion de La Calidad Eje 3

APRENDIENDO MODELOS NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
POR:CAMILA FIGUEROA ELÍAS – 705
TUTOR:ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMINETO DE LA CALIDAD
COLOMBIA 2022
INTRODUCCIÓN
El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos,
políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas
e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus
actividades en aras al logro de los objetivos preestablecidos. Las normas ISO 9000 entienden el
Sistema de Gestión de la Calidad como un componente del sistema de gestión de una organización. El
SGC es el medio que las organizaciones utilizan para poner en práctica el enfoque de Gestión de la
Calidad que la dirección ha adoptado. La definición e implantación de un SGC según el enfoque de
aseguramiento de la calidad se basa en las directrices establecidas por los modelos normativos para la
Gestión de la Calidad. Éstos son normas comúnmente aceptadas para el diseño, e implantación de un
SGC, que permiten además su certificación tras ser auditado por una entidad acreditada. Los modelos
normativos son pues herramientas que permiten planificar, sistematizar, documentar y asegurar los
procesos de negocio de una organización. El eje del SGC, según los modelos normativos, tiene tres
pivotes: La definición de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados. La
documentación de los requisitos de comportamiento en un Manual de Calidad. El cumplimiento de las
directrices estipuladas en los procedimientos. Cabe precisar que los modelos normativos de Gestión
de la Calidad, como las normas ISO 9000, son procedimientos de gestión de la calidad y no estándares
de producto. Es decir, las normas citadas no indican cuáles han de ser los requisitos del producto, ni
aseguran que la empresa vaya a elaborar productos de calidad. Simplemente son especificaciones
organizativas que indican cómo definir e implantar patrones de conducta en todas las áreas y
departamentos de la empresa, y cómo controlar todos los factores que potencialmente pueden afectar a
la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en las actividades relacionadas con
la calidad.
MODELOS NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El Modelo de Gestión Normativo, se concibe como

la planeación del presente al futuro, teniendo como
premisa que el futuro depende del presente.
Los enfoques de aseguramiento de la calidad se
El SGC es el medio que las organizaciones han llevado a la práctica mayoritariamente, a
utilizan para poner en práctica el enfoque de partir de modelos normativos. Todos ellos se
Gestión de la Calidad que la dirección ha basan en la estandarización o normalización de
adoptado. la calidad. El aseguramiento descansa en cuatro
componentes: la norma de calidad, el sistema de
certificación, la marca de calidad y el ente
El eje del SGC, según los modelos normativos,
gestor.
tiene tres pivotes:
La normalización
La definición de una serie de procedimientos
estandarizados y bien documentados.
La documentación de los requisitos de comportamiento Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
en un Manual de Calidad. normas, que pretenden ser reconocidas como
El cumplimiento de las directrices estipuladas en los soluciones a situaciones repetitivas o continuadas que
procedimientos. se desarrollan en cualquier actividad humana.
La certificación
Certificar es la acción llevada a cabo para emitir Entidades de normalización y marcas de calidad
un documento formal que atestigüe que un
producto, sistema o persona se ajusta a unas La certificación conduce a la obtención por la
directrices establecidas en una norma dada. empresa de una marca que acredita su calidad
Primera Segunda Tercera
Primera parte Segunda tercera parte, La homologación

o evaluación parte (la realiza realizada por una
interna (se otra organización La homologación también es un mecanismo
realiza por la organización, independiente, de acreditación de calidad, pero con cuatro
propia como por especializada y diferencias fundamentales respecto a la
empresa) ejemplo un debidamente, certificación
cliente) mediante una
auditoría de
comprobación basada La acreditación
en las normas de
calidad predefinidas. Para que una organización goce del reconocimiento
necesario para otorgar certificaciones u
homologaciones, debe a su vez ella misma poseer un
certificado de acreditación que atestigüe su capacidad.
La certificación de productos
Definidos como la salida o el resultado de un proceso,

es la verificación mediante una serie de pruebas o
ensayos de que sus propiedades y características son
conformes a las especificaciones técnicas establecidas
La certificación de sistemas en una norma técnica, pública o privada.
Es la más significativa y relevante en Gestión de la Calidad. En

orden a conseguir la confianza del cliente en la habilidad del
proveedor para satisfacer sus demandas, así como por razones
de prestigio o de exigencias contractuales de una garantía de
que el producto se ajustará a unas especificaciones dadas, se
exige frecuentemente que un sistema de gestión de la empresa
sea confirmado. Los certificados más reputados que una
organización puede hoy en día poseer que avalen sus SGC o
SIGMA son las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004,
junto con el Reglamento EMAS. En la Figura inferior se
observan algunas de las marcas de “empresa registrada” más
extendidas.
Entidades internacionales de normalización.
Algunas entidades internacionales de normalización son:
ISO - Organización Internacional para la Normalización.

IEC - International Electrotechnical Commission.
IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers.
ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba ITU-T y ITU-
R).
IATA - International Air Transport Association.
Codex Alimentarius - Normas internacionales de los alimentos.
RABQSA - Normas internacionales de Sistemas de Gestión
Sistema de gestión de calidad
Es el conjunto de la estructura de la organización, las

responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos
establecidos para conseguir los objetivos en materia de calidad.
Principios
Sistemas de gestión conocidos y objetivo
ISO 9001
1. Enfoque al cliente Establece requisitos para la implementación del sistema de gestión con el
2. Participación del personal objetivo de una empresa pueda entregar productos y servicios que satisfagan los
requisitos de los clientes
3.Enfoque basado en procesos ISO 14001
4. Mejora continua expresa cómo se debe constituir un Sistema de Gestión Ambiental (SGMA)
5. Relaciones gana gana con proveedores positivo. Esta norma ha sido planteada para construir un perfecto equilibrio entre
ahorro económico y la disminución de los impactos ambientales. ISO 18001-
6. Prevención OSHASpermite a una Organización Controlar los riesgos de su Sistema de
Seguridad y Salud Ocupacional, a fin de mejorar su desempeño ISO 22001-
7. Control de riesgos norma para desarrollar e implantar Sistemas de Gestión de Seguridad
8. Cooperación institucional Alimentaria, cuyo objetivo esser una herramienta para lograr mejora continua de
CONCLUSIONES
• Es muy común que la gente entienda la calidad como algo meramente voluntario. Es decir, que hacer un
producto o brindar un servicio de calidad solo depende de la buena intención de quien lo ofrece. Sin
embargo, construir calidad es algo mucho más complejo que utilizar buenas materias primas, contratar la
mejor mano de obra o tener la última tecnología. En definitiva, necesitamos ser capaces de vincular
eficientemente todos los eslabones, componentes y/o actores de la cadena productiva.
• Los sistemas de calidad nos ayudan a brindar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente, a la vez que nos facilitan las oportunidades de incrementar sus niveles de satisfacción.
No obstante, nos ayudan a abordar los riesgos y oportunidades relativas al contexto de la organización.
• Aunque todo esto suena muy lindo y evidente, no siempre lo fue. Hasta hace no tantos años, cada
organización tenía sus propios estándares y sus propias maneras de gestionar la calidad. Sin embargo, desde
1987 se comenzó a construir un criterio internacional unificado, que aún hoy utilizamos y se afianza con el
paso del tiempo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• http://www.mailxmail.com/curso-modelos-normativos-gestion-calidad/concepto-sistema-ges
tion-calidad-sgc
• http://www.mailxmail.com/curso-modelos-normativos-gestion-calidad/marco-institucional-
modelos-normativos-gc
• http://paolilla.over-blog.es/article-modelos-en-educacion-un-contraste-entre-la-gestion-y-la-
pedagogia-52958942.html
• https://www.atlasconsultora.com/normas-iso-9000/
• https://www.mindomo.com/es/mindmap/sistema-de-gestion-normas-iso-f2efff187144497a0d
1740356890aa27
• http://imagenes.mailxmail.com/cursos/pdf/9/modelos-normativos-gestion-calidad-27839-co
mpleto.pdf

Gestion de La Calidad Eje 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de La Calidad Eje 3

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de La Calidad Eje 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

APRENDIENDO MODELOS NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

POR:CAMILA FIGUEROA ELÍAS – 705

TUTOR:ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

El Modelo de Gestión Normativo, se concibe como

Primera Segunda Tercera

Primera parte Segunda tercera parte, La homologación

Definidos como la salida o el resultado de un proceso,

Es la más significativa y relevante en Gestión de la Calidad. En

Algunas entidades internacionales de normalización son:

ISO - Organización Internacional para la Normalización.

Es el conjunto de la estructura de la organización, las

También podría gustarte