Enfoque Japones

Universidad nacional Micaela bastidas de Apurímac
Escuela académico profesional de

administración
TEMA: El enfoque japonés o como CWQC
Asignatura: GESTION DE CALIDAD
Docente: mg. Rubén Emir Peraltilla Pinazo

ESTUDIANTES:
• Sullcahuaman Arista Rusmel
• Quispe Flor Antonieta Silva
• Ugarte Perlacio Karina
2022-I
El enfoque japonés o como CWQC
(Company wide quality control, control de calidad en
toda la compañía)
DISEÑO
CONSISTE EN PRODUCCION CON UNA

BUSCA
EL EFICACIA DEL
DESARROLLO COSTE Y UNA
COMERCIALIZACION
UTILIDAD OPTIMA
SATISFACCION DEL
PRESTACION DE CLIENTE
SERVICIOS
SE DEBE TENER EN LA PRACTICA DE LAS PARA ALCANZAR LOS FINES DE LA

CONSIDERACION NORMAS INTERNAS EMPRESA
EMPRESAS tampoco perciben bien la
NORTEAMERICANAS necesidad de escuchar las
El concepto de la orientación hacia el cliente en la opiniones de los clientes
configuración de todas las actividades de la empresa era
ajeno a la práctica empresarial norteamericana hasta los
años 80, y lo sigue siendo para muchas organizaciones Ni esforzarse suficienmente por
documentalistas considerar el modo de
Orientación real y acrecentar la fiabilidad del
completa hacia el producto a lo largo de toda su
cliente. EMPRESAS JAPONESAS vida útil
En cambio, la empresa japonesa aplica un enfoque Su principal contribución ha

dirigido hacia el exterior, que enfoca todas las sido un concepto de calidad
actividades de la cadena de valor y todas las mejoras como satisfacción de las
internas hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
expectativas del cliente,
Mejorar el diseño del producto
primero la calidad y luego las ut ilidades Las empresas que

siguen el principio de buscar «primero la calidad» se ganarán
paulatinamente la confianza de sus clientes
Pero las empresas japonesas llevan mucho mas allá distribuyendo su esfuerzo de
prevención de modo que concentran la mejora del diseño en etapas muy
anteriores al inicio de la producción
 Carreteras musicales
 Sistema de alarma temprana de sismo
 Robots (hoteles, restaurantes)
Mejora continua filosofía de kaizen como un esfuerzo constante para mejorar todos los procesos
de una empresa.
el control de calidad en toda la compañía no es un

medicamento de acción rápida como la penicilina, sino un
remedio natural que actúa lentamente y que mejorará
gradualmente la constitución de una empresa si se toma
durante un periodo largo de tiempo
Eliminar los procesos «hacer las cosas bien a la primera
productivos innecesarios
ESTE METODO KAIZEN consiste Despilfarros a la hora de
asignar los recursos del «hágalo un poco mejor cada día»
capital
1 2
3 4
Si se podía mejorar Si se podía reducir el Optimizar la Si se puede aumentar
la atención al cliente coste de producción utilización de la la calidad del producto
se hacia total se hacia materia prima se hacia se hace
Eficacia en la gestión del tiempo
La gestión de procesos no sólo busca

mejorar la calidad y reducir costes, sino
que además intenta reducir el tiempo de
desarrollo y puesta en el mercado de
nuevos productos, así como el tiempo de
servicio al cliente
5. El control de calidad a toda la cadena de valor
6. El enfoque de equipo
El CCT, extiende sistemáticamente en el ámbito de la función

de la calidad a todos los departamentos de la empresa, en
realidad solo lo hace a algunos de los procesos mas Por ejemplo, el CEP es utilizado por la
interfuncionales como el diseño y desarrollo de un nuevo mayoría de las empresas occidentales,
producto, limitándose a las actividades básicas de la cadena. bien sólo por el equipo de especialistas en
El CWQC involucra las actividades básicas y de soporte, el calidad, bien por cada departamento de
marketing, el servicio al cliente, las compras, la cadena una forma propia, mientras que en Japón
logística completa y la investigación y desarrollo, veremos la es una herramienta que refuerza el trabajo
gestión de los recurso humanos y la infraestructura en equipo.
tecnológica para la producción. La planificación y
documentación cuidadosa del sistema de calidad, con el
despliegue funcional de políticas y programas, siguen siendo
piezas básicas del engranaje. Pero en el CWQC es mucho
mas importante adoptar un enfoque horizontal o por
procesos de la organización.
8. Compromiso, participación y cesión de autonomía a los
7. Gestión basada en hechos y datos. empleados.
Al CWQC se lo denomina a veces En el enfoque CCT, la responsabilidad de los trabajadores

«control de los hechos», indicando la no ha pasado de cumplir responsablemente las prácticas
importancia que reviste la observación establecidas por la dirección y, como mucho, de implicarse
cuidadosa de los hechos, para sólo luego en equipos de mejora. La filosofía japonesa de CWQC
utilizar métodos estadísticos en el parte del principio de imbuir en todos los miembros de la
análisis de los hechos a fin de calcular organización la convicción de que la calidad es lo primero,
datos (convirtiendo hechos en cifras). incentivando el autocontrol y el compromiso en la
resolución de errores
9. Liderazgo de la dirección
En el CWQC, el papel de la dirección no se limita a

comprometerse sino que debe asumir el liderazgo de la calidad.
El liderazgo de la dirección se entiende, no sólo porque posee el
poder a asignar recursos para proyectos de mejora y para
imbricar la calidad en la función directiva, sino porque predica
con su propio ejemplo liderando el proceso de mejora e
impulsando la formación de todos los trabajadores en las
herramientas de resolución de problemas. Por tanto, la
responsabilidad última del CWQC es de la dirección general,
que debe conducir el cambio, incorporar la calidad a su práctica
gerencial e involucrarse en todas las etapas del proceso. A su
vez, los mandos intermedios sufren una reestructuración
profunda de su papel, pues se transforman de controladores o
inspectores en asesores y facilitadores.

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SE DEBE TENER EN LA PRACTICA DE LAS PARA ALCANZAR LOS FINES DE LA

En cambio, la empresa japonesa aplica un enfoque Su principal contribución ha

primero la calidad y luego las ut ilidades Las empresas que

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