Archivodiapositiva 202289222411

BIENVENIDOS A SU AULA
VIRTUAL
“La educación es el arma más poderosa para

cambiar al mundo”
Nelson Mandela
EN BREVE COMENZAREMOS CON LA CLASE 1

TÉCNICAS DE
OPERACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD 3:
TÉCNICAS DE GUIAR
TEMA 1:
CONCEPTOS Y CONOCIMIENTO BÁSICOS
SUBTEMAS
• Subtema 1: Conceptualización y generalidades
de tipología del turismo
• Subtema 2 : Perfil profesional del guía según
Norma Técnica.
Lic. Jael Zambrano Mieles, Mgs.®

SUBTEMAS

CONCEPTUALIZACIÓN Y GENERALIDAD
DE TIPOLOGÍA DEL TURISMO

» El Turismo es una actividad que
contribuye al desarrollo
económico, social y cultural de
un país, región o zona en todas
sus modalidades, comprende
actividades que realizan turistas
y excursionistas ya sean por ocio
o negocio en un periodo inferior
al año.

Turismo emisor.
Turismo receptor.
Turismo interno.

• Consiste en visitar sitios históricos, arqueológicos, lugares rurales y
Turismo cultura urbanos de transcendencias históricas y culturales en busca de arte,
filosofía, tradición y folklore entre otras actividades.
• Se realizan gracias a las bondades geográficas y topográficas que
Turismo de aventura tiene un país. Entre las principales actividades de turismo de
aventura tenemos: caminatas de montaña, trekking, entre otros.
• Definido como los viajes que tienen como propósito, realizar
Ecoturismo actividades de descanso, contemplativas o recreativas en contacto
con la naturaleza y/o expresiones culturales de comunidades locales.
• Se la puede realizar en fincas y haciendas grandes, medianas o pequeñas, el Agroturismo
Agroturismo viene de los términos agro y turismo, se trata de un elemento compositivo que alude al
campo (un terreno no urbanizado donde se pueden realizar cultivos y criar animales).
• Considerado un motor y fuente de ingresos cada día mas importante

Turismo de negocio porque activo varios sectores de la planta turística . Se considera
turismo de negocio: eventos sociales, culturales, entre otros.

SUBTEMAS
• Subtema 2 : Perfil profesional del guía según
Norma Técnica.

PERFIL PROFESIONAL DEL GUÍA SEGÚN
NORMA TÉCNICA
» Los guías profesionales de turismo son
debidamente formados en instituciones
educativas reconocidas y legalmente
facultadas para ello, que conducen y dirigen
a uno o más turistas, nacionales o
extranjeros, para mostrar, enseñar, orientar
e interpretar el patrimonio turístico nacional
y, procurar una experiencia satisfactoria
durante su permanencia en el lugar visitado.
» Los guías profesionales de turismo, para
ejercer sus actividades, deberán contar con
la correspondiente licencia de ejercicio
profesional, otorgada por el Ministerio de
Turismo

NORMA TÉCNICA
• Es el profesional guía de turismo, debidamente autorizado para conducir, a
Guía nacional turistas

• nacionales y extranjeros dentro de todo el territorio nacional, exceptuando
las áreas de especialización contempladas en la letra
Guía
• Es el profesional guía de turismo, que demuestre poseer los suficientes
conocimientos académicos, experiencias y prácticas especializadas que le habiliten
para conducir grupos de turistas en sitios o zonas geográficas específicas, tales como:
especializado parques nacionales, montañas, selva, cuevas y cavernas, museos, y en actividades

especiales como canotaje, abstencionismo, buceo y otras que el Ministerio de
Turismo determine en el futuro.
• Es el integrante de grupos étnicos, aborígenes o campesinos del Ecuador, que posea
Guía nativo
conocimientos sobre los valores culturales autóctonos, naturales, socio económicos
de su hábitat y que, luego de calificada su experiencia, sea habilitado por el
Ministerio de Turismo para conducir grupos de turistas nacionales e internacionales
dentro de las áreas geográficas que correspondan al territorio del grupo étnico del
cual proviene
Fuente: Reglamento General de Actividades Turísticas los guías profesionales de turismo Art. 119
NORMA TÉCNICA
INFORMACIONES BÁSICAS SOBRE EL
TURISMO
» Identificar las diferentes demandas de los clientes y
asociarlas a las expectativas de la atención.
» Conocer las actividades del segmento de servicios
prestados a los turistas, identificando las
necesidades de un trabajo conjunto.
» Identificar las diferentes demandas de los clientes y
asociarlas a las expectativas de la atención.
» Identificar el perfil profesional requerido por el
mercado de trabajo, en los servicios de recepción al
turista del Sector de Turismo. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
PRESENTACIÓN Y CONDUCTA PROFESIONAL
» Asumir actitudes éticas con los turistas, prestadores
de servicios y operadora contratante.
» Recibir y acompañar turistas utilizando los
estándares de etiqueta social.
» Presentarse de acuerdo con los requisitos de
higiene y presentación personal aplicables a la
ocupación y/o procedimientos específicos de la
organización.
» Inspeccionar la apariencia e higiene de vehículos
utilizados en el itinerario y equipamientos.
» Orientar al chofer. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN
» Expresarse oralmente de forma clara y articulada.
» Comunicarse de forma empática, expansiva y

expresiva en interacciones con turistas o
personas de contacto.
» Leer, interpretar y escribir rutas, reportes y
novedades.
» Oír con atención.
» Identificar, a través del lenguaje corporal, las
posibles necesidades de los turistas. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
CONVIVENCIA EN GRUPO
» Interactuar con turistas, prestadores de servicios,
chóferes y guías especializados, utilizando los
elementos de la percepción social para facilitar
los procesos de interacción.
» Actuar en situaciones que involucren conflictos
y/o presión, obteniendo soluciones adecuadas.
» Ser empático en las situaciones de trabajo.
» Asegurar el bienestar.
» Mantener el control del grupo. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
TÉCNICAS DE CONDUCCIÓN DE GRUPO
» Organizar el trabajo.
» Apoyar a los turistas.
» Orientar a los chóferes.
» Cuidar del servicio de a bordo.
» Apoyar al guía especializado.
» Promover el turismo. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
» Promover la seguridad de los turistas.
» Velar por la integridad del vehículo y de los
equipamientos.
» Cuidar de la imagen de la operadora
contratante.
» Asegurar la integridad de los patrimonios
culturales y naturales que hacen parte del
viaje. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
PRIMEROS AUXILIOS Y SALUD EN EL
TRABAJO
» Actuar en situaciones de emergencias.

» Providenciar auxilio en casos de mayor
gravedad.
» Promover la calidad de vida. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
ACCIONES ADMINISTRATIVAS
» Cuidar de procedimientos burocráticos.

» Elaborar reportes.
» Apoyar a los turistas. (INEN, 2008)

NORMA TÉCNICA
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EN LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
» Actuar como guía, según los principios de calidad
en la atención y prestación de servicios,
buscando la fidelización del turista.
» Identificar necesidades y expectativas de los
turistas, buscando su satisfacción.
» Identificar los problemas existentes en la
atención y prestación de servicios al turista e
indicar soluciones.
» Investigar la satisfacción de los turistas y
proponer medidas para perfeccionar los
servicios. (INEN, 2008)

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“La educación es el arma más poderosa para

cambiar al mundo”
Nelson Mandela
EN BREVE COMENZAREMOS CON LA CLASE 22

TÉCNICAS DE
OPERACIÓN TURÍSTICA
Lcda. Liz Miranda, Mgtr.
UNIDAD 3:
TÉCNICAS DE GUIAR
TEMA 2:
Clasificación del guía profesional
SUBTEMAS
• Subtema 1: Competencias y generalidades del
Guía Nacional

GUÍA TURÍSTICO NACIONAL
» Podrá mostrar e interpretar el
patrimonio turístico nacional de
carácter natural y cultural, con el fin
de proporcionar una experiencia
satisfactoria al visitante durante su
permanencia.
» También guiar en determinadas
áreas de uso público pertenecientes
al Patrimonio Natural del Estado-
PANE, de acuerdo con la normativa,
plan de manejo e instrumentos
técnicos emitidos por la Autoridad
Ambiental Nacional. (Ministerio de
Turismo, 2016)
Lic. Jael Zambrano Mieles®

INTRODUCCIÓN
Reglamento General de
Reglamento de Guianza
Actividades Turísticas
Turística (2016)
(2002)
• Guía nacional. • Guía local.
• Guía especializado. • Guía nacional.
• Guía nativo. • Guía nacional
especializado.
Autor: Jael Zambrano Mieles

Fuente: Ministerio de Turismo, 2016
TOUR LIDER VS GUÍA TURÍSTICO
Contratado
por una
Conocimientos agencia de
viaje
Realizar Vela por la Gestiona y

Guía calidad de los supervisa
actividade Experiencia Tour lider
turístico servicios itinerario
s
Proporciona Acompaña a
información los visitantes
detallada

GUÍA NACIONAL
Promover la defensa de los intereses de los turistas, informando y

denunciando ante el Ministerio de Turismo .
Atender y resolverlos problemas que pudieran tener los turistas, durante la

permanencia en el lugar visitado.
Protección y vigilancia del patrimonio turístico nacional, natural y cultural,

mediante la correcta y acertada conducción de los grupos de turistas

GUÍA NACIONAL-ACREDITACIÓN
Título profesional mínimo de nivel técnico superior expedido por una

institución de educación superior debidamente acreditada.
Acreditar mínimo el nivel B1 de conocimiento de al menos un idioma

extranjero de acuerdo al Marco Común Europeo para las Lenguas.
Certificado vigente de aprobación del curso de primeros auxilios.

SUBTEMAS
Guía Nacional
• Subtema 2 : Competencias y generalidades del
Guía Naturalista y nativo

GUÍA TURÍSTICO ESPECIALIZADO
» Es la persona natural que tiene
conocimiento y dominio en una actividad
específica conforme a las competencias que
definan a cada especialidad.
» El guía nacional especializado en
patrimonio turístico estará capacitado para
interpretar el patrimonio turístico nacional
de carácter natural y cultural, incluyendo
áreas pertenecientes al Sistema Nacional de
Áreas Protegidas (SNAP). (Ministerio de
Turismo, 2016)
• Guía naturalista y cultural.
• Guía Nativo

GUÍA NATURALISTA Y CULTURAL
» Que demuestre poseer los suficientes conocimientos

académicos, experiencias y prácticas especializadas
que le habiliten para conducir grupos de turistas en
sitios o zonas geográficas específicas, tales como:
parques nacionales.
» Se considera también como guías especializados a
los guías naturalistas autorizados por el Ministerio
del Ambiente. (Ministerio de Turismo, 2016)
» Ninguna persona podrá tener la categoría de guía
especializado si, previamente, no ha obtenido su
licencia como guía nacional. (Ministerio de Turismo,
2016)

GUÍA NATIVO
» Es el integrante de grupos étnicos,

aborígenes o campesinos del Ecuador, que
posea conocimientos sobre los valores
culturales autóctonos, naturales, socio
económicos de su hábitat y que, luego de
calificada su experiencia, sea habilitado
por el Ministerio de Turismo.
» Autorizado para conducir grupos de
turistas nacionales e internacionales
dentro de las áreas geográficas que
correspondan al territorio del grupo étnico
del cual proviene. (Ministerio de Turismo,
2016)
GUÍA LOCAL
» El guía local es la persona natural que tiene
conocimiento y experiencia para
proporcionar a los visitantes información
detallada respecto del valor turístico -
natural/cultural- de los sítios assignados a
tal uso.
» Los guías locales no podrán ejercer la
guianza turística en las áreas protegidas del
Patrimonio de Áreas Naturales del Estado
(en adelante PANE), así como ejercer las
competencias determinadas para un guía
nacional de turismo. (Ministerio de Turismo,
2016)

GUÍAS TURÍSTICO-ACREDITACIÓN
Servicio de asistencia para el
traslado
Certificado vigente de
Conducción a visitantes o grupos
aprobación del curso de en ruta
primeros auxilios.
Guiar en determinadas áreas de uso

público pertenecientes al Patrimonio Excursiones
Natural del Estado- PANE
Servicios de tours guiados en

ciudades

SUBTEMAS
Guía Nacional
Guía Naturalista y nativo
Guía aventura y cultural

GUÍA NACIONAL ESPECIALIZADO
» El guía nacional especializado
es la persona natural que
tiene conocimiento y
dominio en una actividad
específica conforme a las
competencias que definan a
cada especialidad.
» Especializaciones:
– Patrimonio turístico.
– Aventura.
GUÍA NACIONAL ESPECIALIZADO
» El guía nacional especializado en aventura estará
capacitado para desarrollar las siguientes
modalidades de turismo de aventura:
senderismo, cicloturismo, espeleología y las que
determine la Autoridad Nacional de Turismo.
» Para el guía nacional de turismo que desee
acceder a la especialización en aventura en las
siguientes modalidades: buceo, alta montaña,
rafting, kayak, y las que determine la Autoridad
Nacional de Turismo, deberá contar con una
certificación de habilidad reconocida
» La operación turística de aventura comprende
las diversas formas de organización de viajes y
visitas mediante modalidades turísticas de
aventura.

GUÍA NACIONAL-ACREDITACIÓN
Aprobar el curso de capacitación pertinente, sea en

patrimonio turístico y/o aventura.
Certificado vigente de aprobación del curso de

primeros auxilios en zonas agrestes.

GUÍA NACIONAL ESPECIALIZADO DE
AVENTURA
Terminología Turística

Consiste en una base de datos ordenada de guías de turismo, en el que consta al menos lo siguiente: número de registro, nombre, clasificación,
especialización (de ser el caso), información de contactos, entre otros datos informativos referentes al guía de turismo determinados por la
1 Catastro único
Autoridad Nacional de Turismo.
Documento oficial que reconoce la formación, de carácter no formal, adquirida por una persona para practicar de manera técnica y segura
actividades relacionadas con la modalidad de turismo de aventura. Dicho documento obtendrá el reconocimiento oficial de la Autoridad Nacional de
2 Certificación de habilidad:
Turismo, tenga el aval de los organismos de formación
Documento de identificación (licencia), que contiene como datos mínimos: el número de registro del guía local, sus nombres y apellidos, idiomas
que acredite dominar y la correspondiente fotografía. Esta credencial deberá ser portada por el guía local en un lugar visible durante el ejercicio de
3 Credencial de guía local
sus labores.
Documento de identificación (licencia), que contiene como datos mínimos: el número de registro del guía de turismo, clasificación, especialización,
Credencial de guía de idiomas que acredite dominar, sus nombres y apellidos y la correspondiente fotografía. Esta credencial deberá ser portada por el guía de turismo en
4
turismo un lugar visible durante el ejercicio de su profesión.
Consiste en la actualización de los conocimientos sobre investigaciones y fortalecimiento de técnicas y destrezas de conducción de grupos,
5 Curso de actualización educación e interpretación ambiental, monitoreo, etiqueta y protocolo, entre otros. La renovación de conocimientos será obligatoria.
Es la movilización por motivo de ocio, visita o expedición, que recorre uno o más sitios de interés turístico, retornando al lugar de origen, sin que
6 Excursión esto incluya pernoctación en otro lugar.
Documento oficial que acredita el haber obtenido un nivel de formación como mínimo de nivel técnico superior en una institución perteneciente al
7 Título profesional Sistema de Educación Superior.
8 Visitas El término visita hace referencia a las actividades realizadas en un lugar turístico por determinado tiempo.
Espacio geográfico delimitado física y administrativamente para tal uso. Cuenta con diversidad de atractivos turísticos que motivan el
9 Sitio Turístico desplazamiento del visitante, así como, un conjunto de facilidades y servicios que permitan satisfacer las necesidades durante su visita.
Sitio turístico que se encuentra en el área natural protegida, delimitado por la Autoridad Ambiental Nacional de acuerdo al Plan de Manejo de las
10 Sitio de visita Áreas Protegidas pertinentes.
Es el conjunto integral de bienes materiales, inmateriales y los recursos naturales y culturales con potencial de uso turístico. Este patrimonio está
11 Patrimonio Turístico compuesto por los atractivos y sitios turísticos del país, las facilidades e infraestructuras turísticas.
TÉCNICAS DE
OPERACIÓN
TURÍSTICA
UNIDAD 3:
TÉCNICAS DE GUIAR
TEMA 10:
INSTRUMENTOS PARA LA GUIANZA
SUBTEMAS
» Subtema 1: Equipos y dispositivos de actividades
turísticas.
» Subtema 2: Recursos y equipos de ubicación
terrestre y marítimo.
» Subtema 3: Recursos de comunicación y primeros
auxilios

SUBTEMAS
turísticas.

EQUIPOS Y DISPOSITIVOS DE ACTIVIDADES
TURÍSTICAS
» En toda actividad turística se
deben utilizar los equipos y
recursos como: mapas, brújulas,
dispositivos GPS y cartografía
etc.
» Estos son necesarios para
orientarse, prevenir reducir y
atender los riesgos de
accidentes y permitir un mayor
disfrute.
TURÍSTICAS
ECOTURISMO TURISMO DE AVENTURA
1. Talleres de Educación Ambiental Terrestres

2. Observación de Ecosistemas: » Caminata: que no superan los 4,000 metros de altura sobre el nivel del mar.
3. Observación de fauna » Espeleísmo: Incursión en cavernas verticales, horizontales o mixtas, Su práctica implica conocimientos de
4. Observación de Fenómenos y Atractivos Especiales de técnicas particulares y el uso de equipos
la Naturaleza ((erupciones volcánicas, mareas » Especializados.
migraciones, lluvias de estrellas, geysers, etc.), » Escalada en roca. Implica el ascenso por paredes de roca empleando manos y pies como elemento de
5. Observación de flora progresión. El uso de técnicas
6. Observación de fósiles » Cañonismo: Recorrido a lo largo de ríos y cañones que implica el paso por caídas de agua, pozas y paredes de
7. Observación geológica roca empleando técnicas de ascenso y descenso, nado y caminata con equipo especializado.
8. Safari fotográfico » Ciclismo de Montaña: Recorrido a campo traviesa utilizando como medio una bicicleta para todo terreno.
9. Safari fotográfico » Alpinismo: Ascenso de montañas, volcanes y macizos rocosos cuya altura rebasa los 4,000 metros sobre el
10. Participación en programas de rescate de flora y/o nivel medio del mar. Predomina el terreno de nieve y hielo.
fauna Aéreos
11. Participación en proyectos de investigación biológica » Rappel: Técnica de descenso con cuerda fija y con auxilio de equipos y técnicas especializadas
» Cabalgata: Recorridos a caballo en áreas naturales (pueden ser
» Mulas y burros: El objetivo central es la experiencia misma de montar.
Fuente: Reglamento de Operación Turística

Autor: Mgs. Jael Zambrano Mieles
TURÍSTICAS
GUÍAS INSTRUCTORES
» Credencial otorgada por el Ministerio de Turismo » Certificación emitida por el Organismo Competente reconocido por el
» Certificación emitida por el Organismo Competente Ministerio de Turismo.
reconocido por el Ministerio de Turismo » Acreditar cursos de primeros auxilios en condiciones extremas y
» Acreditar cursos de primeros auxilios en condiciones reanimación cardio-pulmonar (RCP)
extremas y reanimación cardio-pulmonar (RCP) » Acreditar cursos de capacitación y actualización periódica
» Los guías de modalidades turísticas de tierra y aire deben además
acreditar cursos de técnicas de rescate, supervivencia y evacuación.
» Los guías e instructores de modalidades turísticas de agua y canyoning
deben además acreditar cursos de técnicas de rescate en aguas abiertas (si
la modalidad se realiza en el mar o sistema lacustre) o aguas rápidas (si la
modalidad se realiza en un sistema fluvial), evacuación y supervivencia.
» El guía de alas delta además de lo descrito anteriormente, deberá poseer
una licencia de vuelo de piloto tándem comercial para alas delta, otorgado
por la autoridad competente del Ecuador.
» Piloto de parapente máster (o similar) o de piloto tándem comercial para
parapente, otorgado por la autoridad competente del Ecuador.
» El guía de buceo, además de lo descrito deberá poseer una licencia
internacional de buceo otorgada por una Asociación mundial de buceo
que lo califique como DIVE MASTER

SUBTEMAS
turísticas.

RECURSOS Y EQUIPOS DE UBICACIÓN
TERRESTRE Y MARÍTIMO
Actividad Descripción N° de turistas N° de guías Edad mínima
Modalidad turística de aventura que utiliza

Cabalgata caballos para acceder a zonas preferentemente » 1-10 » 2 » 6
agrestes por medio de senderos o rutas
identificadas.
Su fin es el descenso de cañones, cascadas y

Canyoning cursos de agua, de diverso nivel de dificultad y » 1-8 » 2 » 8
compromiso, mediante el uso de técnicas de
escalada, tales como rapel
Cicloturismo Consiste en el recorrido de un área urbana, » 8-15 » 2 » No existe edad

rural o ambiente natural en bicicleta, mínima
» Escuelas: 1
Consiste en realizar ascensos sobre paredes » » Tradicional:
Escalada naturales o artificiales valiéndose de diferentes » Escuelas: 8
Tradicional: 4 1 » 10
elementos para la progresión
Modalidad turística de aventura cuyo objeto es » 1-12*

Exploración la exploración y estudio de cuevas y cavidades » 1 » 5
de cueva subterráneas » *Depende de la carga
Consiste en recorrer o visitar un terreno de condiciones » No existe

Senderismo geográficas y meteorológicas diversas que puede requerir » 1-10 » 1 edad
el uso de equipo especializado de montaña, con o sin
mínima
pernoctación.
» Alta
Es la ascensión y descenso de montañas; en relación a la » Alta montaña/cum
Montañismo norma de montaña se considera únicamente la modalidad montaña/cum bre: 1 » 10
de alcanzar cumbres y que no corresponda a las normas bre: 2
» 1
específicas de las modalidades de senderismo y escalada » 6-10

CABALGATA CANYONING CICLOTURISMO ESCALADA
EXPLORACIÓN DE CUEVA SENDERISMO MONTAÑISMO

CONOPING
El ser humano se sumerge en cuerpos de

agua, ya sea el mar, un lago, un río, una
cantera inundada o una piscina, con el fin de
Buceo desarrollar una modalidad comercial, » 1-8 » 1 » 8-10
profesional, recreativa, de investigación
científica o militar con o sin ayuda de
equipos especiales.
Abarca la navegación de mares o sistemas

lacustres mediante el uso de kayak, sin otro » Sencillo: 8
Kayak de mar/lacustre medio de propulsión y control de la » 1-8 » 2 » Dobles 5
embarcación que el generado por los » Triples 5
mismos navegantes con el empleo de remos.
Abarca la navegación de ríos mediante el uso

de kayak, sin otro medio de propulsión y
Kayak de río control de la embarcación que el generado » 12
por los mismos navegantes con el empleo de
remos.
Incluye un deslizamiento sobre el agua a través del uso de » 1-4 » 1 » Mayores 12

Kite surf » 2 » 1 » Menores 12
una cometa de tracción.
» 12.5 pies 5 más el Guía

» 13 pies 6 más el Guía
» 14 pies 7 más el Guía
Consiste en navegar ríos de aguas blancas en una balsa » 16 pies 9 más el Guía
Rafting inflable tipo "raft"), sin otro medio de propulsión y control » Para cada descenso debe haber dos » 8
de la embarcación que el generado por los mismos
embarcaciones:
navegantes con el empleo de remos.
 Dos rafts o
 Un raft y un kayak de
seguridad

BUCEO KAYAK DE MAR/LACUSTRE KAYAK DE RÍO KITE SURF
RAFTING
SUBTEMAS
turísticas.
» Subtema 3: Recursos de comunicación y primeros
auxilios

RECURSOS DE COMUNICACIÓN Y PRIMEROS
AUXILIOS
RECURSOS DE BOTIQUIN
» Alcohol » Poli vidona
» Betadine » Seguros, para mantener el vendaje.
» Banda adhesiva, grande y larga » Vendas adhesivas plásticas y elásticas
» Desinfectante de agua » Vendas de toalla (5 m)
» Gaza, flor de piel » Vendas (compresas),
» Gazas esterilizadas » Vendoletas
» Guantes médicos. » Vendas elásticas, de gasa y con yeso.
» Isodine » Tela adhesiva elástica
» Pañoleta de gran tamaño. » Terramicina oftálmica (pomada)
» Pinzas para espinas » Termómetro
» Tijeras
RECURSOS DE COMUNICACIÓN Y PRIMEROS
AUXILIOS
MEDICAMENTOS
» Colirios » Succionador de veneno
» Ácido acetilsalicilico (aspirinas). » Permanganato de potasio
» Doliporan (buscapina) para dolor. » Oxigeno congelado
» Analgésicos (Paracetamol, ibuprofeno) » Antibióticos (tlamoxil 500)
» Antidiarreicos (Pepto bismol, loperamida) » Eritromicina (desinfección)
» Diacepam » Brupenofina (morfina lengua)
» Laxante » Viseralgina (riñones)
» Melox (antiácido) » Gilocaína (anestesiante)
» Bonadoxina para mareos y vómitos » Ligadura
» Metronidazol » Hilo de gato
» Antialérgico (antihistamínico) » Jeringas (1, 3, 5 ml.)
» Graneodine (garganta) » Agujas de 15 y 20 mm. punto negro y punto verde.
» Diclofenaco o naproxeno (antiinflamatorio) » Sueros anticrotálicos
» Antipalúdicos (paludismo) » Manta espacial
» Adalate (angina de pecho, hipertensión) » Suero oral
» Diamox (diuréticos) » Electrolitos (rehidratantes)
» Especiales: Productos de ayuda. » Asimismo, el turista debe contar con su cartilla de
vacunación
TÉCNICAS DE
OPERACIÓN
TURÍSTICA
UNIDAD 3:
TÉCNICAS DE GUIAR
TEMA 10:
INSTRUMENTOS PARA LA GUIANZA
SUBTEMAS
» Subtema 1: Identificación de la demanda
» Subtema 2: Diseño de producto:

Conceptualización y definición de itinerarios
(Paquete)
» Subtema 3: Gestión de producto: Manual de
Operaciones, Manual de Ventas y Guion.

SUBTEMAS

IDENTIFICACIÓN DE LA DEMANDA
SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS
DEMOGRAFICOS GEOGRÁFICOS PSICOGRÁFICOS COMPORTAMIENTO
Está relacionado con las Influye en la necesidad de los »Personalidades Depende del comportamiento
necesidades de productos y consumidores y la utilización de »Motivo del consumidor, se relaciona
comportamiento de compra los productos: »Estilo de vida con algún aspecto del uso del
de los clientes: producto
»Clima
»Edad »Terrero
»Sexo »Recursos Naturales
»Raza »Densidad Poblacional
»Origen étnico
»Ingresos
»Educación
»Ocupación
»Tamaño de la familia
»Religión
»Clase Social


SUBTEMAS

(Paquete)

DISEÑO DE PRODUCTO:
CONCEPTUALIZACIÓN Y DEFINICIÓN DE
ITINERARIOS (PAQUETE)
» El recurso turístico son “los bienes y
servicios que, por intermedio de la actividad
del hombre, hacen posible la actividad
turística y satisfacen las necesidades de la
demanda”. Es por ejemplo una playa, pero
ya con infraestructura de acceso, para poder
llegar a ella y disfrutarla.
» El destino es “un espacio físico que incluye
productos turísticos, atracciones e industria
soporte así como recursos turísticos. Tiene
límites físicos y administrativos”.

SUBTEMAS

(Paquete)
» Subtema 3: Gestión de producto: Manual de
Operaciones, Manual de Ventas y Guion.

GESTIÓN DE PRODUCTO: MANUAL DE
OPERACIONES, MANUAL DE VENTAS Y
GUIÓN
Etapa 1.
Preparación
inicial
Descripción detallada de las actividades que se llevaran Etapa 2.

Determinación de Etapa 3:
a cabo durante un viaje, incluye los horarios. Es común las oportunidades Estructuración
existentes para el del producto
que tanto el viajero como el prestador de servicios desarrollo de turístico
nuevos productos
turísticos tengan una copia. turísticos
Etapa 4: Proceso Etapa 5: Proceso

de prestación del de
producto comercialización
turístico
.
.

GESTIÓN DE PRODUCTO: MANUAL DE
OPERACIONES, MANUAL DE VENTAS Y GUIÓN
01. Informaciones básicas sobre el turismo y certificación

02. Presentación y conducta profesional
03. Comunicación y expresión
04. Convivencia en grupo
05. Técnicas de conducción de grupos
06. Seguridad en el trabajo
07. Primeros auxilios y salud en el trabajo
08. Acciones administrativas
09. Procesos decisorios
10. Calidad en el atención y en la prestación de servicios
11. Simulación de evaluación de competencias

MANUAL DE VENTA
1. Anticiparse a los deseos del consumidor
2. Implicar al Equipo y que adquiera responsabilidades
3. La venta: un proceso organizado
4. Aporta soluciones
5. Recoger la máxima información de los competidores destacando
nuestras ventajas competitivas.
6. Recopilar toda la información comercial de los productos o
servicios ,
7. Ofrecer pautas de comportamiento
8. Información del entorno en el que va a desarrollarse
9. Desarrollar tipologías de clientes y clasificarlos
10. Operatividad de la base de datos
11. Adjuntar un modelo de compra “experiencial”
12. Política comercial
13. Formato usable y organizado por capítulos
14. El Manual de Ventas es un documento vivo, actualizable y
revisable.
15. Y sobre todo pasión.
GUIÓN TURÍSTICO
» Es un escrito, escrito, o herramienta metodológica que permite
ordenar, sintetizar, sistematizar y adaptar los servicios turísticos a
las necesidades de los diferentes segmentos de turistas. Conlleva
la elaboración de un estudio previo para identificar el patrimonio
turístico y los servicios turísticos.
» Es un trabajo de investigación que se realiza previo al desarrollo
de un servicio, nos permite brindar una información ordenada,
sintetizada y sistematizada. Realizar un guión turístico conlleva a
identificar el escenario geográfico, patrimonio cultural,
etnográfico, recursos naturales, servicios turísticos, etc.
» El profesional del turismo con su experiencia adaptará el guión
turístico al momento de brindar el servicio, de acuerdo a las
características del grupo que atiende; para ello tendrá en
consideración variables como edad (niños, adolescentes, adultos,
ancianos) nivel educativo, procedencia (nacionales o extranjeros),
si son grupos homogéneos (promociones de primaria, secundaria)
o grupos heterogéneos (una familia- abuelos, padres e hijos)
GUIÓN TURÍSTICO
» Presentación
» Palabras del capitán del bus.
» Información general

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BIENVENIDOS A SU AULA

“La educación es el arma más poderosa para

EN BREVE COMENZAREMOS CON LA CLASE 1

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Guía nacional turistas

especializado parques nacionales, montañas, selva, cuevas y cavernas, museos, y en actividades

• Es el integrante de grupos étnicos, aborígenes o campesinos del Ecuador, que posea

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» Comunicarse de forma empática, expansiva y

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» Actuar en situaciones de emergencias.

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» Cuidar de procedimientos burocráticos.

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“La educación es el arma más poderosa para

EN BREVE COMENZAREMOS CON LA CLASE 22

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Realizar Vela por la Gestiona y

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Promover la defensa de los intereses de los turistas, informando y

Atender y resolverlos problemas que pudieran tener los turistas, durante la

Protección y vigilancia del patrimonio turístico nacional, natural y cultural,

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Título profesional mínimo de nivel técnico superior expedido por una

Acreditar mínimo el nivel B1 de conocimiento de al menos un idioma

Certificado vigente de aprobación del curso de primeros auxilios.

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» Que demuestre poseer los suficientes conocimientos

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» Es el integrante de grupos étnicos,

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Guiar en determinadas áreas de uso

Servicios de tours guiados en

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Aprobar el curso de capacitación pertinente, sea en

Certificado vigente de aprobación del curso de

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