Procedimientos para La Gestión MT

Instructivo para la operación de la red en MT
Gestión de avisos Tipos de incidencias
Sugerencias y acuerdos
Maniobras y Protocolo de
autorizaciones comunicaciones
Gestión de avisos
Definiciones:
• Aviso: Es un reporte que un usuario realiza a través de una llamada telefónica al Call Center o por medio de una aplicación,
cuando hay una anomalía en la red eléctrica como por ejemplo: Sector sin servicio, líneas en el suelo, elementos de la red
eléctrica en mal estado, accidente eléctrico y entre otros. Este reporte ingresa al sistema de gestión de incidencias SGI con
un número consecutivo y puede estar asociado o no a una de las salidas de media tensión.
• Aviso de Alimentación: Es el aviso que entra al sistema y es asociado a una de las salidas de media tensión.
• Aviso de Ayuda: Es un aviso el cual la persona que reporta no posee NIC o dirección exacta de donde ocurre la anomalía.
Este reporte entra al SGI con un número consecutivo y relativo a los demás avisos, pero NO se asocia a ninguna salida de
media tensión.
• Aviso de Peligro: Aviso de Alimentación o de Ayuda que habla sobre anomalías o situaciones en la red que ponen en
peligro la integridad de las personas o de las instalaciones eléctricas; como por ejemplo líneas en el suelo, transformador
con fuga de aceite, oscilaciones de voltaje, elemento en llamas y también se reporta un accidente eléctrico
(electrocutado).
• Aviso Improcedente:
Un aviso se clasifica como improcedente, de acuerdo al análisis del Operador COR, el cual determina que no es necesario el
envío de ningún recurso para atender dicho aviso.
Esto se presenta cuando el aviso hace referencia a una falla que se está atendiendo por medio de otro aviso o incidencia o
que corresponda a una falla ya reportada mediante otro aviso. En caso que el aviso no contenga suficiente información para
ser atendido, el mismo debe devolverse al call center para que se complemente dicha información, o en su defecto el
Operador COR deberá llamar al usuario para adquirir información necesaria y suficiente para el envío del respectivo recurso.
Los avisos de peligro no deberán ser gestionados como improcedentes, salvo que exista un soporte telefónico, ya sea una
llamada al usuario, al área de seguridad de la empresa o a personal técnico de campo, que certifique que no existe peligro. Y
en caso tal que, por algún motivo el aviso no pueda ser agrupado a una incidencia o aviso, se podrá declarar como
improcedente indicando el aviso o incidencia con el que fue atendido.
Estado de aviso
Situación en la que se encuentra un Aviso. Los diferentes estados de aviso son:
• Pendiente: el aviso ha sido ingresado por el agente del centro de Servicio al Cliente), pero aún no ha sido puesto en
tratamiento.
• Enviado brigada: aviso asociado a una orden de trabajo – OT.
• Asociado a incidencia: el aviso ha sido asociado a una incidencia previamente creada. la asociación del aviso a la
incidencia la puede hacer el técnico operación COR, o automáticamente el módulo de operación, cuando el suministro
correspondiente al aviso es alimentado por una instalación afectada (sin tensión) por una incidencia previamente creada.
• Reactivado: Se va a tratar otra vez el aviso, por lo cual quedará nuevamente en el estado pendiente.
• Improcedente: Se refiere a aquellos avisos que no van a ser tratados, bien sea por falsa alarma o cualquier otro motivo
que lo inhabilite.
• Resuelto: último estado del aviso, e indica que el aviso ha sido resuelto definitivamente.
Tipos de incidencias
• Incidencia: Suceso ocurrido durante la explotación de la red eléctrica y que supone una interrupción del servicio de
energía eléctrica o una alteración en la capacidad operativa de distribución o generación de la energía. Según la instalación
que afecte puede ser:
• Incidencia de Suministro: Atribuible a la instalación de un usuario de la Empresa.
• Se utilizan para realizar mantenimientos a equipos en mal estado sin que estos afecten el suministro de energía. Para cualquier
equipo en mal estado se tienen 6 días para su reparación y para transformadores 8 días. Al vencerse los plazos, se debe ingresar un
descargo programado.
• Incidencia de Instalación: Atribuible a una instalación de la Empresa.
• Incidencia Programada: Son originadas por los descargos o mantenimientos programados en la red eléctrica.
• Incidencia Imprevista: Surge de forma fortuita en la red y es detectada a través del telecontrol o los diferentes avisos que
se van ingresando en el sistema.
Estado de incidencia
Fases por las que transcurre una Incidencia desde el momento en que es detectada hasta su resolución. La gestión de la
misma la realiza el Operador COR. Los diferentes estados son:
• Pendiente (PT): Indica que la Incidencia ha sido detectada pero aún no ha sido tratada.
• Enviado brigada (EB): Incidencia asignada a una brigada.
• En reposición (ER): Se ha repuesto el servicio en alguna de las interrupciones que afectan a la Incidencia.
• Servicio repuesto (SR): Todo el servicio ha sido repuesto a los clientes, es decir, las interrupciones de las Incidencias han
sido resueltas.
• Resuelta (RS): Es el último estado, e indica que la Incidencia ha sido resuelta en el sistema.
Maniobras y autorizaciones
• Instalación preparada para trabajos en tensión: Es la situación en la cual se encuentra una instalación cuando, estando en
servicio, se ha modificado su estado normal de funcionamiento, con el fin de realizar sobre ella trabajos en tensión o trabajos
en su proximidad.
• Instalación preparada para trabajos sin tensión: Es el estado en el que se encuentra toda instalación en que, una vez
confirmado la consignación o descargo de la misma, el Jefe de Trabajos mandó realizar y ha comprobado la ejecución de las
operaciones siguientes:
Verificación de la ausencia, dentro de la zona protegida, de fuentes internas de tensión.
Verificación de ausencia de tensión en todos los conductores que penetran en la zona de trabajo.
Puesta a tierra y en cortocircuito, realizada inmediatamente después de la verificación de la ausencia de tensión, y ejecutada no
menos de 1.5 m al lugar de trabajo, y a uno y otro lado de los conductores que penetran en la zona de trabajo.
Delimitación de la zona de trabajo. Esta delimitación quedará marcada por las puestas a tierra y en cortocircuito, referidas en el
punto anterior, debiéndose complementar con dispositivos de señalización muy visibles para asegurar la adecuada protección de
las personas.
• Centro de Operación de Red (COR): Unidad responsable del análisis de descargos/ consignaciones. Analiza estas solicitudes
de trabajos y las rechaza o aprueba teniendo en cuenta el cumplimiento de los parámetros de aprobación. Adicionalmente es
el coordinador de la ejecución de los trabajos.
Maniobras y autorizaciones
• El Operador COR tomará decisiones con base a la situación y con el apoyo del supervisor o técnico de Mtto para llevar
acabo las maniobras requeridas y los desplazamientos de las brigadas.
• El supervisor o Técnico de Mtto no podrá tomar decisiones de maniobras y/o desplazamientos de las brigadas sin antes
coordinar con el Operador COR.
• El Operador COR coordinara con el Técnico de Mtto sobre la apertura de circuitos que afecten de manera considerable a
usuarios importantes como hospitales, grandes consumidores entre otros en casos de sobrecarga y/o emergencia.
Protocolo de comunicaciones
• Nomenclatura a utilizar:
• Abrir (interruptor o seccionador):
Abrir interruptor 3030 de acople de barras A1 y A2 a nivel 13.8 Kv en la Subestación Bocagrande.
Abrir interruptor 3090 del circuito Bosque 3 a nivel 13.8 Kv en la Subestación Bosque.
Abrir Seccionador de barra 6027 de la línea 617 a nivel 66 Kv en Subestación Chambacú.
• Cerrar (interruptor o seccionador):
Cerrar interruptor 3030 de acople de barras A1 y A2 a nivel 13.8 Kv en la Subestación Bocagrande.
Cerrar interruptor 3090 del circuito Bosque 3 a nivel 13.8 Kv en la Subestación Bosque.
Cerrar Seccionador de barra 6027 de la línea 617 a nivel 66 Kv en Subestación Chambacú.
• No se utilizarán términos como “sacar”, “desacoplar”, “quitar”, etc.

• No se usarán otros términos como “meter”, “acoplar”, “poner” etc.
Protocolo de comunicaciones
• Otros términos a utilizar:
Afirmativo, para expresar acuerdo. No utilizar “Sí”.
Negativo, para expresar desacuerdo. No utilizar “No”.
Confirmado, para ratificar o validar una orden o petición de información.
Recibido, para confirmar la buena recepción del mensaje.
Sugerencias y acuerdos

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• No se utilizarán términos como “sacar”, “desacoplar”, “quitar”, etc.

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