Ud: Compotamiento Etico: TEMA 10: Comunicación y Proceso de Comunicación

UD: COMPOTAMIENTO ETICO
TEMA 10: Comunicación y

proceso de comunicación
Docente: Ing. LEONIDES QUISPE M.

¿Qué es la comunicación?
1.1. Comunicación
 La transferencia y comprensión de significados.
 Transferencia significa que el mensaje fue recibido de una
manera que el receptor puede interpretar.
 Entender el mensaje no quiere decir que el receptor esté de
acuerdo con el mensaje.
 Comunicación interpersonal
 Comunicación entre dos o más personas.
 Comunicación organizacional
 Todos los patrones, redes y sistemas de una comunicación
dentro de una organización.
1.2. Cuatro funciones de la
comunicación
Control Motivación
Funciones de la
comunicación
Información Expresión emocional

1.2. Funciones de la comunicación
• Control
Las comunicaciones formales e informales actúan
para controlar los comportamientos de los
individuos en las organizaciones.
• Motivación
Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se
debe hacer, qué tan bien lo están haciendo y lo que se
puede hacer para mejorar el desempeño. Así como,
otorgar premios por haber llegado o traspasado los
objetivos organizacionales.
Funciones de la comunicación
• Expresión emocional
 La interacción social en la forma de comunicación
dentro de un grupo de trabajo proporciona a los
empleados una manera de expresarse, muestra
sentimientos de satisfacción o frustración.
• Información
 Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o realizar su
trabajo.
14–5
1.3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación humana ocurre cuando una

persona responde a un mensaje y asigna significado,
es decir, una imagen mental que ayuda a interpretar
fenómenos y desarrollar el sentido del
entendimiento.
El proceso de comunicación en las organizaciones
contiene elementos organizacionales y también
personales.
Elementos organizacionales: el proceso de
comunicación proviene de los canales de
comunicación estructurados y de la posición que la
gente ocupa
Figura 1.3. El proceso de la comunicación interpersonal
14–7
Elementos proceso de
comunicación interpersonal
1. Emisor. quien inicia la comunicación, ej.: un jefe
2. Receptor. persona a la cual va dirigido el
mensaje
3. Retroalimentación. da a entender al receptor que
le llego el mensaje del emisor
SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento,

ej: términos técnicos, montaje, empaque.
14–8
Elementos del proceso de comunicación
4. Mensaje
 Fuente: el significado deseado del emisor.
Codificación
 El mensaje convertido a una forma simbólica.
5. Canal
 El medio por el que se transmite el mensaje.
Decodificación
 La traducción que el receptor hace del mensaje.
6. Ruido
 Alteraciones que interfieren con la comunicación.
CANALES:
1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones,

ademanes, tono, retroalimentación inmediata.
2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación
inmediata, personalizado, explicaciones.
3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación
inmediata o no, personalizado, receptor localizado.
4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación
inmediata, receptor localizado. Puede no concretarse
5. Volantes, boletines, informes generales:
impersonal, receptor no localizado. Puede no
concretarse.
Métodos de comunicación
interpersonal
• Cara a cara • Correo electrónico
• Telefónico • Conferencia por
• computadora
Reuniones de grupo
• • Correo de voz
Presentaciones formales
• • Teleconferencias
Memorando
• Videoconferencias
• Correo postal
• • WhatsApp
Publicaciones de los
empleados
• Boletines
• Cintas de audio y video
14–11
5 pasos que te ayudarán a comunicarte con mayor eficiencia tanto en el aspecto
laboral como personal.
1. Escuchar atentamente: es importante realizar un esfuerzo por tratar de

comprender lo que nuestro interlocutor nos quiere decir
2. Respetar lo que otros piensan y sienten: no tenemos que estar de
acuerdo con lo que otras personas comunican o expresan, pero es esencial
respetar el criterio de los otros ya que su punto de vista puede ser tan válido
como el nuestro.
3. Ser claro: para que nuestra comunicación sea efectiva es fundamental que
el mensaje que pretendemos transmitir sea claro y que las personas que nos
escuchan nos logren comprender bien, para lograr este objetivo debemos
comenzar por entender primero nosotros mismos qué queremos decir
4. Ser breve: al momento de comunicarnos es preferible expresarnos con
sencillez y brevedad, y evitar dar muchas vueltas al mismo asunto.
5. Cuidar el lenguaje corporal: los seres humanos también nos comunicamos
a través de los gestos y expresiones corporales, nuestros comportamientos
y formas de presentarnos ante los demás envían mensajes ya sea de forma
consciente o inconsciente
14–12
¿Qué son las barreras de la
comunicación?
Son las interferencias que dificultan u
obstaculizan nuestra comunicación. Hay
barreras:
Personales.
Físicas.
Semánticas.
Barreras psicológicas
Barreras administrativas
14–13
Barreras de la comunicación
BARRERAS DE COMUNIUCACION
PSICOLOGICAS ADMINISTRATIVAS
• Representan la situación Éstas pueden ser por la falta de
psicológica particular del planeación, presupuestos no aclarados,
emisor o receptor de la distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y
información, ocasionada a veces
mala retención, escuchar mal
por agrado o rechazo hacia el y evaluación prematura, comunicación
receptor o emisor, según sea impersonal ,desconfianza, amenaza y
el caso, o incluso al mensaje temor; periodo insuficiente para
que se comunica; la deficiencia ajustarse al cambio; o sobrecarga
o deformación puede deberse de información
también a estados
emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría).
14–15
14–16
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUICACION
Ventajas
ORAL yYdesventajas
ESCRITAdel uso de la comunicación oral y escrita
Comunicación Ventajas Desventajas
 Existe un elevado
 Es más rápida
potencial de distorsión
 Existe retroalimentación
 El riesgo de
Oral  Proporciona mayor cantidad de
interpretación personal
información en menos tiempo
es mayor.
 Consume más tiempo

 Carece de
 Existe un registro de la comunicación
retroalimentación
permanente, tangible y verificable.
inmediata
Escrita  El contenido del mensaje es más
 No existe seguridad de
riguroso y preciso, lógico y claro.
la recepción ni de la
© 2009 Pearson Educaciónn, Inc. Publicado como Prentice Hall.Copyright © 2010
interpretación.
Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14–17
Comunicación no verbal
 La comunicación que se transmite sin palabras.
 Sonidos con significados y avisos específicos.
 Imágenes que controlan o fomentan comportamientos.
 Comportamientos situacionales que transmiten
significado.
 Vestimenta y entorno físico que implican estatus.
 Lenguaje corporal: gestos, expresiones faciales y
otros movimientos corporales que expresan un
significado.
 Entonación verbal: el énfasis que una persona da a
determinadas palabras o frases para transmitir un
significado.
14–18
Ejemplos:
Movimientos del cuerpo

Gestos de la cara La postura corporal
La dirección
Forma de vestir
de la mirada Señales
14–20
14–21
Si una empresa no comunica, no existe…
Hagamos que nuestras empresas existan. Se
puede afirmar que para que la comunicación
sea efectiva, es necesario que ésta sea
transparente, no se engañe a los empleados
y sea coherente con la cultura de la empresa
GRACIAS
14–22

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Información Expresión emocional

La comunicación humana ocurre cuando una

SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento,

1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones,

1. Escuchar atentamente: es importante realizar un esfuerzo por tratar de

 Consume más tiempo

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