01 Conceptos Básicos
01 Conceptos Básicos
01 Conceptos Básicos
Equipaje Equipaje
Documentado de Mano
Definición
El equipaje documentado es aquel que se deja en los
mostradores para ser transportado hasta el destino.
Una vez que cumple con las condiciones de franquicia,
físicas y de seguridad se dejará en resguardo de la
aerolínea para su transportación en el compartimento de
carga.
Se le colocarán todas las etiquetas correspondientes para su
identificación, manejo y reclamo.
Este proceso se le conoce cómo documentación.
Se debe solicitar al cliente retirar aquellos objetos de primera
necesidad que pudiera requerir a bordo, así cómo cualquier
artículo de valor para evitar algún reclamo posterior.
Artículos Documentos
electrónicos importantes.
Artículos Medicamentos.
de valor.
Artículos Dinero.
frágiles.
Artículos
punzocortantes.
Equipaje
documentado de
ultima hora
Definición
Es el equipaje que se documenta posterior al cierre de
vuelo, para ser aceptado deberá cumplir con las
condiciones de franquicia, físicas y de seguridad.
Se deberá solicitar al cliente retirar aquellos objetos de primera
necesidad que pudiera requerir a bordo, así cómo cualquier artículo de
valor para evitar algún reclamo posterior.
Definición
Definición
.
Es importante que el cliente tome conciencia que la
seguridad es un valor fundamental y que su
disposición contribuye a una operación segura.
Debe saber que existen artículos restringidos y/o
prohibidos para su transportación.
El acrílico de artículos restringidos o prohibidos se
encuentra disponible en los mostradores de
documentación y ayuda al cliente a identificarlos con
mayor facilidad.
Preguntas de
seguridad
Definición
Las preguntas de seguridad tienen como propósito evitar
la transportación de equipajes o artículos restringidos o
prohibidos.
Así como hacer consiente al cliente que existen
ciertos equipajes o artículos que se transportarán con
responsabilidad limitada para la aerolínea.
Es necesario realizar las preguntas de seguridad como parte del
proceso de documentación :
Usted H
¿ a perdido de ¿ Le han pedido que
¿¿sted empacó
empacó su
su
transporte algo
equipaje? vista su equipaje?
equipaje? desconocido?
¿ Transporta algo T
¿ ransporta D
¿ ocumenta
inflamable, líquidos,aerosoles, geles artículos electrónicos
corrosivo o punzocortante? mayores a o de valor?
100 ml?
¿Empacó
Es necesario conocer esto, derivado a que se
usted su pueden transportar mercancías peligrosas o
equipaje? cualquier artículo prohibido o ilegal sin el
conocimiento del cliente.
¿Transporta algo
Tiene como fin evitar que estos artículos lleguen a la inflamable,
aeronave, ya que representan un alto riesgo al corrosivo o
transportarlas.. punzocortante?
¿Transporta Tiene como objetivo evitar que el cliente trate de
líquidos o geles
transportar en cabina líquidos o geles mayores a 100
mayores a
ml y sugerir que los documente, ya que se pueden
100 ml?
tratar de artículos de cuidado personal que serán
retirados en el punto de inspección.
Explosivos, Fósforos.
fuegos artificiales.
Si durante la documentación, el cliente intenta
transportar este tipo de artículos , se le notificará que
están prohibidos para su transportación.
Definición
Un arma es una herramienta utilizada para la
caza, autodefensa y deporte.
Una munición es un objeto sólido a manera
de proyectil el cuál es disparado mediante la
concentración de energía.
Ambos artículos son aceptados para su
transporte, siempre y cuando cumplan con los
requisitos establecidos para el manejo de
ARPEL (Artículo Peligroso)
Lineamientos
Por motivos de seguridad, bajo ninguna circunstancia ningún cliente podrá
viajar armado en cabina.
Arma corta 1 Kg
Armas 5 75
Municiones 5 Kg 25 kg
• AS Spvr de Seguridad
[email protected]
Definición
Definición
Definición
Los artículos frágiles, se refieren a aquellos que
pueden dañarse al ser transportados debido a
su composición física.
Un ejemplo de ello son los artículos de
cerámica, cristal, dispositivos electrónicos,
instrumentos musicales, etc.
Definición
Los artículos perecederos, se refieren a aquellos
productos que tienen una duración limitada, están
destinados a perder su utilidad o estropearse en un
determinado tiempo.
Lineamientos
Se debe informar al cliente que este tipo de artículos se
transportarán bajo su propio riesgo, por lo que deberá firmar
el deslinde de responsabilidad al momento de documentar.
Definición
Definición
Definición
Son artículos que no son considerados como parte
del equipaje y la aerolínea no se hará
responsable por la pérdida total o parcial de
éstos.
Se cumplirá con los límites de responsabilidad establecidos en las
regulaciones aplicables, basados en las reglas de manejo de equipaje
detalladas en el “Passenger Services Conference Resolutions
Manual” de Ia IATA.
Artículos
frágiles.
Artículos
electrónicos.
Artículos
de alto valor.
Documentos oficiales,
comerciales o de negocios.
Líquidos
en general
Recomendaciones
para evitar reclamos
Es importante seguir estas recomendaciones
para evitar cualquier reclamo por parte del
cliente:
Definición
Definición
Es un documento foliado, mediante el cual la aerolínea se
hará responsable de la transportación del equipaje así como
la entrega correcta en el destino.
Este tipo de etiqueta se genera en sistema, por medio de una
impresora especial.
Esta etiqueta incluye la siguiente información:
Aerolínea Clave de
reservación
Fecha Nombre
de vuelo del cliente
Número Código de
de vuelo barras
Destino Contraseña
Número Testigos
de etiqueta
Control o Deslinde de
Secuencia responsabilidad
Identificadores de
equipaje
Definición
Utilizados para identificar cualquier equipaje, caja o bulto
documentado.
Contiene espacios para el llenado de información personal
del cliente.
Es importante asegurarse que todo equipaje o artículo a
documentar contenga este identificador.
Existen también identificadores adheribles para cajas
y/o bultos.
Etiquetas por
manejo de
equipaje
Definición
a
larg
xión
e
Con
Definición
Esta etiqueta es utilizada para los equipajes que
a
ort
conectarán a otro destino ya sea con Aeroméxico o
n c
con otra aerolínea en convenio.
x ió
Es necesario identificar el color de cada una de
ne
Co
acuerdo al tiempo de conexión..
Etiqueta
de Frágil
Definición
Definición
Es utilizada para los bolsos de mano, portafolios,
mochilas, etc.
Tiene el propósito de identificar aquellos artículos
personales que por sus dimensiones deberán ser
colocados en cabina debajo del asiento.
Etiqueta Equipaje
Carry on
Definición
Se coloca en los equipajes que lleva consigo el
cliente y serán transportados en cabina, en los
compartimentos superiores.
No deberán exceder de 15 kgs ni los 120 cms
lineales.
Etiqueta
Stand By
Definición
Definición
Definición
Definición
Definición
Su propósito es identificar aquellas cajas o bultos que
son documentadas como equipaje, a fin de evitar
cualquier confusión con la carga, deberán ser utilizadas
adicional a la etiqueta sistematizada que incluya el
deslinde de responsabilidad.
Etiqueta
Rush
Definición
Tiene como propósito identificar el equipaje no
acompañado por el cliente o representante de la
aerolínea, el cual por alguna situación no llegó a su destino
y será relocalizado a las estaciones correctas.
El manejo de estos equipajes requiere la revisión por parte
de seguridad o rayos X para evitar un acto de
interferencia ilícita.
Esta etiqueta puede ser manual o sistematizada.
Por tipo de
Cliente
Definición
Definición
Definición
.
Entre más información se ingrese, será más probable la localización
del equipaje.
El Baggage Identification Chart contiene 3 clasificaciones :
Color
Material
Tipo
Colores
Definición
Para identificar los colores en el Baggage Identification
Chart se utilizarán códigos de dos letras en inglés que
engloban todas las gamas, fusionándolos en primarios
y secundarios.
WT YW
Blanco, Amarillo, naranja,
transparente dorado
BK GN
Negro Verde,
oliva, jade
GY BN
Plomo, Café, tabaco,
plateado,aluminio cobre
BU BE
Azul marino, azul Beige, crema,
cielo, turquesa marfil
PU PR
Purpura, Impreso, estampado,
violeta, lila floreado, cuadros
RD MC
Rojo, rosa, Multicolor, colores definidos
vino excluyendo adornos
Parte frontal para identificar equipajes
con o sin cierres .
Equipajes
01
Equipajes de fibra o
metálicos.
Equipajes
02
Estructura rígida, laterales no
08
Bolsa tipo
sin cierre
expandibles. militar.
03 09
Diseño horizontal con Bolsón, bolsas utilizadas para
esquinas reforzadas. sleeping.
05 10
Estructura rígida, laterales Cajas de cartón, cajas metálicas.
suaves, expandibles.
06 12
Maletines, Contenedor para
portafolios. almacenamiento.
07
Maletín de vuelo, maleta de
pilotos.
20
Percheros. Equipajes
22
Cierre que permite abrir en la
26
Maletín suave
con
parte superior.
22D
y múltiples cierres.
27
cierre
Cierre, material Bolsón alto, posible expandible
suave y duro. con ruedas.
22R 28
Cierre, Bolsa tipo
material duro. Enmarañado.
23 29
Maleta que se abre con uno o Mochilas.
múltiples cierres.
25
Bolsas deportivas para gimnasio,
equipaje de mano.
Elementos
descriptivos
Definición
Los elementos descriptivos muestran el material con el que
están hechos los equipajes. Así como alguna característica
en particular para identificarlos más fácilmente.
Deberán ser ingresados al sistema no más de 3
elementos por orden alfabético.
Cuando no exista alguna descripción que encaje con el
equipaje, se deberá identificar con una X.
D H
Dual: suave y duro. Manijas retráctiles.
L S
Cuero. Lengüetas para asegurar.
M W
Metal. Ruedas o rodillos.
R X
Rígido. Elementos no descriptivos
T
Tejido.
B
Elemento en una caja.
K
Tamaño de la cabina.
C
Combinación de la chapa.
Artículos
miscelaneos
Definición
Un artículo miscelaneo es aquel que posee
elementos diferentes entre si.
El Baggage Identification Chart clasifica los
artículos de acuerdo a sus características y
funciones.
En la parte reversa se encuentran todos
los artículos considerados como
misceláneos ya que no se tratan de un
equipaje.
.
50-59
Contenidos
especiales.
60-69
Artículos
deportivos.
71-75
Artículos para niños y bebés.
81-85
Electrónicos, musicales y de
comunicación.
89-98
Artículos
misceláneos.
99
Artículos a detallar en
observaciones.
Codificación
de equipaje
Estructura para codificar la descripción de un equipaje :
BK Black
BK22RHW 22 Vertical
R Rígida
H Retractable
W Llantas
Property
Irregularity
Report PIR
Definición
El PIR Property Irregularity Report es un documento
oficial a disposición del cliente, para notificar la
pérdida o daño del equipaje documentado.
Cuando se declara una irregularidad en el equipaje se
debe emitir un PIR.
Elementos del
PIR
Estos son algunos elementos que posee el PIR
NM PA TN RL
Name Permanent Adress Tag Number Reason for Loss
GN PN CT TD
Given Name Phone Number Color and Type Damage Details
IT EA BW CD
Passenger Title E mail Adress Baggage Weight Contents Damage
LA RT BI LP
Language Routing Brand Information Lost Property
FL FD BD FS
Frequent Flyer Flight and Date Baggage Details Fault Station
Tipos de
Irregularidades
Definición
Las irregularidades de equipaje son situaciones que se
encuentran fuera del control de una aerolínea.
Existen múltiples motivos por los que se causa una
irregularidad: desde error en la documentación, mal manejo
por parte del personal al momento de estibar el equipaje,
el intercambio entre clientes, etc.
Las irregularidades de equipaje se clasifican en 3:
Definición:
Daño 1
Lugar TOP01MA
Tipo Daño 2
Magnitud BOTTOM06MA
Lugar del Daño
Se asigna de acuerdo al siguiente esquema
Tipo de Daño
Definición:
Artículos olvidados
Register Found Property (RFP)
Se refiere a los artículos que por alguna razón
fueron olvidados por el cliente a bordo de
la aeronave o en las instalaciones de la aerolínea
y será necesario registrarlos cómo parte del
procedimiento.
Lineamientos:
• Pase de abordar.
• Identificación oficial.
• Factura del artículo.
Definición:
El mensaje Forward es la información que se
envía a la estación sobre el envío de un
equipaje no acompañado (Rush).
Lineamientos
Definición
Los códigos de irregularidades permiten identificar las
áreas de oportunidad con la finalidad de trabajar en la
mejora constante de los procesos.
Definición
El prorrateo se denomina a los costos que se
generaron para resolver una irregularidad de
equipaje, dichos costos serán cargados al
transportista que la causó.
Si no es posible identificar de forma certera quien la
originó, se dividirá el costo entre las aerolíneas
involucradas de acuerdo a las millas voladas por el
cliente.
Concentración de
equipaje a CBT
Definición
Efectuar el control del envío de equipaje sobrante y
artículos olvidados para su resguardo en la Central de
Equipajes (CBT Central Baggage Tracing)
Lineamientos
[email protected]
Entrega de equipaje a clientes en
Central Baggage Tracing