LA COMUNICACIÓN

Daniela Klesse.
Magister en Educ. Diferencial.
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Proceso de interacción social básico

mediante el cual los individuos
intercambian información.
Es un proceso, porque se lleva a
cabo en un lapso de tiempo.
 Para comunicarse es necesario:

 Tener la intención de comunicarse.

 Una persona con quien hacerlo, y
 Un medio, es decir, un lenguaje.
Conceptos:
 Competencia Social: conjunto de
habilidades, relacionadas con variadas
demandas situacionales.
 Habilidades sociales: Conductas
específicas, discretas e identificables,
requiere de un comportamiento flexible y
adaptativo. Por ejemplo, saludo, adaptarse a
diferentes interlocutores.
 FUNDAMENTALES PARA LA VIDA.
 Habilidades Pragmáticas.
Manejar reglas fonológicas, sintácticas y semánticas, pero además se debe dominar como se usa la lengua con
propósitos de comunicación en contexto.
Competencia Comunicativa.
 Persona competente, socialmente hablando,
es quien sabe desenvolverse de manera
idónea en variadas situaciones y contextos,
y con diferentes interlocutores.
 “Cuando se debe hablar y cuando callar, qué
decir a quién y de qué modo”
( Bertuccelli-Papi, 1993)
 Intención Comunicativa.
 El Emisor debe tener la intención de
comunicar algo y el receptor debe descubrir
correctamente que el emisor se quiere
comunicar y qué le quiere decir. Si las dos
personas no cooperan, es muy posible que la
comunicación no sea eficaz, es decir, que no
se descubra la intención de comunicar o que
haya malentendidos en su interpretación.
 Tanto las señales lingüísticas (codificadas)
como las no codificadas deben ser
interpretadas en el contexto en que se
producen para poder descubrir la auténtica
intención comunicativa con la que han sido
expresadas. Para ello hay que realizar
multitud de inferencias basándose en las
señales comunicativas y el contexto.
Modelos Mentales
 Los Modelos Mentales son las estructuras
centrales del pensamiento. Son
representaciones de MT que se crean a
partir de la percepción, el lenguaje y los
contenidos esquemáticos de la MLP. Sirven
para representarnos la realidad y razonar
sobre ella, y guían nuestra conducta motora
y lingüística.
 Sobre ellos se realizan las actividades
centrales del pensamiento y el
razonamiento, al menos aquellos
pensamientos y razonamientos en los que
nos implicamos voluntaria e
intencionalmente. Son, por tanto, cruciales
para entender el fenómeno de la
comunicación.
Otros aspectos relevantes…
 El conocimiento mutuo. Éste se define como
el conocimiento que los dos interlocutores
saben que el otro sabe, y que el otro sabe
que uno sabe…
 Gestos
 Creencias
 Actitudes y emociones.
 Intenciones
Eficacia Comunicativa.
 Poner en relación las señales comunicativas
(lingüísticas o no) y la conducta
(comunicativa o no) con el contexto en que
aparecen.
 Surgen así las Máximas de Grice(1975),
estrategias que guían el diseño y la
interpretación de contribuciones
comunicativas de modo que se optimice la
eficacia de la comunicación.
 Máxima de Calidad: Intenta hacer tu
contribución verdadera. Específicamente:
1) No digas aquello que crees que es falso.
2) No digas aquello para lo que te falta
evidencia adecuada.
 Máxima de Cantidad:
1) Haz tu contribución tan informativa como es
requerido por los propósitos actuales de la
conversación.
2) No hagas tu contribución más informativa de lo
que es requerido.
 
• Máxima de Relevancia: Haz contribuciones
relevantes al tema y contexto de la
conversación. 

• Máxima de Manera:
1) Evita ser oscuro.
2) Evita ser ambiguo.
3) Sé breve.
4) Sé ordenado.
 
Conversación pragmáticamente eficaz.
1) Las personas implicadas estén atentas al
desarrollo de la conversación desde el
principio hasta el final;
2) Todos tengan la oportunidad de decir todo
lo que quieran decir, pero
3) Hablando sólo uno en cada momento;
4) Tampoco puede haber tiempos muertos, en
silencio;
5) La conversación se debe acabar de mutuo
acuerdo; y…
6) Lo que cada uno dice debe poder ser
relacionado con lo dicho anteriormente y
con el objetivo general de la conversación, o
sea, el tema de que se trate.
 Ocupación de turnos y tiempo de la
conversación.
 Inicio de la Conversación.
 Mantención de la Conversación.
 Término del Tópico.
 Quiebres en la Conversación.
Problemas de Procesamiento.

 Rapidez
 Resistencia a la ambigüedad
 Limitaciones de memoria
 Aplicación a variedad de tareas
Problemas en las Habilidades
Sociales.
 Requieren de intervención temprana , por
los efectos que pueden provocar en todas
las áreas de la vida. Especialmente a nivel
de interacción, integración y de aprendizaje
escolar.
Los factores de la comunicación.

 El
emisor: Es el sujeto enunciador, es decir, aquel
que produce materialmente el mensaje.

 El receptor: Es el destinatario del mensaje.

 Elmensaje: Es el enunciado, compuesto por una

serie de signos de un código (lengua
 El contexto: Comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje, es decir, el significado de éste.

 También corresponde a todo lo que rodea la situación

comunicativa.

 El canal: Es el medio a través del cual se transmite la

información, estableciendo una relación entre el emisor
y el receptor.

 El código: Sistema de signos y símbolos, culturalmente

aprendidos que utiliza el emisor para transmitir su
mensaje.
Hormän en 1973
HABLANTE OYENTE

(emisor) (receptor)
COMUNICACIÓN

Comportamiento Comportamiento
Intencional Interpretador

Comportamiento
Comportamiento
codificador
Decodificador
 El proceso de la comunicación.

Contexto
-Realidad enunciada

C
EMISOR
-Enunciador MENSAJE A RECEPTOR
CÓDIGO
N CÓDIGO
-Produce el (Codificación) -Enunciado -Destinatario
(Decodificación)
mensaje A -(Puede pasar a
L ser emisor)

Retroalimentación
 Ahora a aplicar…
Emisor: Edmundo
Receptor: Félix
Mensaje: “¡Tranquilo papá! (Aplauso)
Contexto temático: Estoy enojado, no te metas conmigo.
Contexto situacional: Reality, programa de televisión.
Canal: Oral (y comunicación no verbal)
Código: Lengua castellana (jerga juvenil)
 Emisor: Rey Juan Carlos de España
 Receptor: Presidente Hugo Chávez
 Mensaje: ¿Por qué no te callas?
 Contexto temático: Cállate
 Contexto situacional: Cumbre de presidentes
 Canal: Oral
 Código: Lengua castellana.
 Actividad.
Identificar Factores de la comunicación.
 Sra. Chapa:  Jorge!  Apresúrate!  Se está haciendo tarde!
 (no hay respuesta.  Después de unos cuantos minutos ella va
a ver a Jorge a su recamara).
 Sra. Chapa:  Jorge!  No estas listo!
 Jorge:  Ay… mama, no me siento bien …
 Sra. Chapa:  Que te pasa? 
 (ella se acerca a Jorge y toca su frente)
 Sra. Chapa:  Oh… creo que tienes temperatura!
 Jorge:  Me duele mucho la cabeza… y la garganta.
 HABILIDADES NECESARIAS
PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN

 Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos:

- de recepción
- de emisión
 HABILIDADES DE
RECEPCIÓN
 Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro está
diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa
por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que
está siendo escuchado, es decir, la escucha activa no sólo es
escucha, también comunica: ”te estoy escuchando”.
 LA EMPATÍA

 Empatía: "la capacidad o proceso de penetrar

profundamente, a través de la imaginación, dentro
de los sentimientos y motivos del otro" En un
sentido menos académico, implica ponerse "en los
zapatos, o en la piel del otro", de manera de
entender realmente sus penas, sus temores, o más
positivamente hablando, sus alegrías.
HABILIDADES DE EMISIÓN:

-Mensaje claro, coherente y sincero.

-Lenguaje no verbal coherente.

-Empatía.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

 LA COMUNICACIÓN VERBAL

 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 LA COMUNICACIÓN VERBAL
 Lacomunicación verbal se refiere a las palabras
que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).
 Componentes que se deben controlar:

-Las inflexiones de voz

-La claridad
-El volumen
-La duración
-Lo que se tarda en responder
-Las interrupciones
-El contenido de las conversaciones
 LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 La comunicación no verbal hace referencia
a un gran número de canales, entre los que
se podrían citar como los más importantes
el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.
Todas aquellas señales vinculadas a una situación
comunicativa que no son palabras escritas u orales.aquellas
señales vinculadas a una situación comunicativa que no so

Gestos de la cara

Movimientos
Postura corporal.
corporales.
Movimientos oculares
Proxémia o distancia
corporal
 Símbolos

Inflexiones de la voz

Señales
Forma de vestir
Características de la comunicación
no verbal
 Varía de cultura en cultura.
 Varía de tiempo en tiempo.
 Depende fuertemente de la situación
comunicativa para su interpretación.
 Algunas expresiones no verbales pueden ser
innatas o adquiridas.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
PUBLICITARIOS
Funciones de la comunicación no verbal.
1) Repetir

Señal no
verbal

Señal verbal
2) Sustituir
3) Contradecir
Esto es muy
importante
Complementar
No te vayas
Acentuar
Regular
Reconoce el tipo de función en los
siguientes ejemplos
 FORMAS DE COMUNICARSE

 Formas de comunicación asertiva

 Formas de comunicación pasiva
 Formas de comunicación agresiva
 Forma de comunicación asertiva:
Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus
derechos sin violar los de los demás. Cuando se está
abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso.
 ¿Qué es la asertividad?
 La asertividad se puede definir como una habilidad
personal (se aprende una forma básica de
comunicación) que permite a la persona expresar
sus sentimientos, pensamientos, opiniones y
deseos de una forma adecuada, defendiéndolos,
pero sin negar ni violar los de los demás, es decir,
sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo.
 Forma de comunicación pasiva:
Cuando la persona no expresa directamente sus
sentimientos, pensamientos y deseos.
 Forma de comunicación agresiva:
Cuando la persona expresa lo que siente, lo
que quiere y lo que piensa a costa de los
derechos y los sentimientos de los demás y
tiende a humillar y a atacar.
 Las funciones del lenguaje.
 La función primaria del lenguaje es comunicar.
 Pero, dependiendo del uso que el hablante hace de
la lengua, tenemos las siguientes seis funciones del
lenguaje:
- Referencial
- Conativa
- Emotiva
- Fática
- Poética
- Metalingüística.
 Función referencial: El emisor centra la atención de su
mensaje en el contexto, o sea, el tema o asunto del que
se hace referencia.

 “Hoy no lloverá”
 Función Conativa (o apelativa): El receptor predomina
sobre los otros factores de la comunicación, ya que se
espera de él, un acto o respuesta.

 “¡Tú, dame cien lagartijas!”

 Función Emotiva (o expresiva): El emisor hace
referencia a lo que siente, cree o piensa, reflejando su
“yo íntimo”.

 “¡Uy!, ¡Qué vergüenza!

 Función Fática: Consiste en iniciar,
interrumpir, continuar o finalizar la
comunicación. Generalmente funciona a través
de fórmulas de saludo, despedida y mantención
de la comunicación.

 “Hola, ¿Cómo estas?

 Función Poética: Se utiliza preferentemente en
la creación artística escrita u oral. El acto de
comunicación está centrado en el mensaje
mismo.

 “Gracias a la viiiidaaa…”
 Funciónmetalingüística: Se centra en el código
mismo, hablando o explicando aspectos del lenguaje.

 “¿Cómo se escribe la palabra extraterrestre?”

Ahora comprueba si lo has entendido. Señala las funciones de este
texto.

 ÉL. El concierto es a las diez. ¡Aligera! Estoy tan

harto de tener que esperarte siempre. Aborrezco tu
falta de puntualidad. Acaba con el maquillaje y
vámonos. Es tarde. ¿No me oyes...? Ni caso. ¿Sabes
lo que significa “hacer caso”? Pues, o-be-de-cer, ni
más ni menos.
 ELLA. Juventud, divino tesoro, te vas para no volver.
Cariño, disfruta tu tiempo ahora que eres joven. A
veces, te comportas como un viejo cascarrabias.
 Ahora comprueba si lo has entendido. Señala las funciones de este
texto.

REFERENCIAL APELATIVA EXPRESIVA

ÉL. El concierto es a las diez. ¡Aligera! Estoy tan harto de

tener que esperarte siempre. Aborrezco tu falta de puntualidad.
Acaba con el maquillaje y vámonos. Es tarde.
¿No me oyes...? Ni caso. ¿Sabes lo que significa “hacer caso”?
Pues, o-be-de-cer, ni más ni menos.
FÁTICA
METALINGÜÍSTICA

ELLA. Juventud, divino tesoro, te vas para no volver. Cariño,

disfruta tu tiempo ahora que eres joven. A veces, te comportas
como un viejo cascarrabias.
POÉTICA
 Esquema: Factores de la comunicación y
Funciones del lenguaje
REFERENTE
-Realidad enunciada
Función
referencial

Función
Función
fática
metalingüística
EMISOR C RECEPTOR
-Enunciador A -Destinatario
-Produce el CÓDIGO MENSAJE CÓDIGO
N -(Puede pasar a ser
mensaje
(Codificación) -Enunciado (Decodificación)
A emisor)
Función L
emotiva Función Función
poética. conativa

Retroalimentación
 Crear un dialogo donde estén presentes los
elementos de la comunicación, enfatizando en uno
de los factores del lenguaje y que contenga al
menos 3 ejemplos de comunicación no verbal.
CONCLUSIONES
 COMUNICACIÓN HUMANA como una
actividad intencional, creativa,
enormemente activa, que requiere una
actuación compleja tanto por parte del que
emite el mensaje como por parte del que lo
recibe.
 Siel objetivo de la comunicación es
entenderse bien, entonces ser cooperativo
conlleva dos grandes estrategias. La
primera es seguirle la pista con detalle al
conocimiento mutuo, y usar solamente ese
subconjunto de conocimientos para diseñar
e interpretar las contribuciones
comunicativas.
 La segunda es seguir unas sencillas reglas
básicas a las hora de diseñar e interpretar
esas contribuciones: ser veraz, aportar una
cantidad adecuada de información, ser
relevante y ser claro y ordenado.
 LaComunicación Verbal, se acompaña de la
comunicación no verbal, es decir, la manera en como se
utiliza el tiempo, espacio, movimientos del cuerpo,
gestos , voz y objetos con propósitos comunicativos.
MUCHAS
GRACIAS