Sistema de Información de Una Empresa

SISTEMAS DE INFORMACION
1.1 Introducción
• El origen de los Sistemas de Información
está íntimamente relacionado con el origen
de las organizaciones a tal punto que un
Sistema de Información no puede existir sino
existe una organización.
• Los Sistemas de Información han

evolucionado conforme lo han hecho las
empresas.
Organizaciones de Ayer
• Escenario economía cerrada
• Compañías orientadas a producir un producto o

servicio.
• Mercado con capacidad de absorber toda

producción.
• Comercialización y venta fácil.

Organizaciones de Hoy
• Escenario de una economía abierta
• Compañías orientadas a servir al cliente
• Entorno altamente competido.
• Comercialización y venta claves para la

supervivencia.
Organizaciones Tradicionales
• Múltiples Niveles Administrativos
• Toma decisiones lenta, centralizada en la
empresa y no en la opinión del cliente.
• Respuesta al cliente tardía
• Miembros especialistas
• Tamaño grande, inflexibilidad
• Medio comunicación: Papel
Organizaciones Modernas
• Dinámicas
• Explota nuevas oportunidades
• Información disponible para todos.
• Miembros con conocimiento/autodirección.
• Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)
• Medio de comunicación: Electrónicos.
Sistema de Información
Insumo Procesamiento Salida

Datos Análisis Información
Útil
Tecnología Tecnología
• Analógica • Presentable
• Escrita • Comunicación
• Comunicación
Tecnología
• Análisis:
Hardware
Software
• Almacenamiento
Retroalimentación
Sistema de Información
Además cumple con las características
tradicionales de todo sistema:
• Los sistemas tienen propósitos
• Los sistemas tienen fronteras
• Los sistemas trabajan en un ambiente
• Los sistemas se basan en sus entradas
• Para generar salidas
Organización
El elemento clave en una organización es su
recurso humano, ya que para poder
integrarlos a los sistemas de información es
necesario el también entender como trabajan
y como trabaja la organización
» Estructura organizacional
» Las relaciones jerárquicas y de control
» Los procedimientos de operación
Sistema de Trabajo
Es un sistema en el que las personas
participantes desempeñan el proceso de
negocios usando la información, la
tecnología y otros recursos para producir
productos para clientes internes o externos
Organización del trabajo
El trabajador del
conocimiento
El trabajador de
datos
El trabajador de
productos y servicios
Modelo de Organización
CLIENTES
PRODUCTOS
PROCESO
DE NEGOCIOS
PARTICIPANTES INFORMACION TECNOLOGIA

Importancia de los SI
• Industrias que no pueden sobrevivir sin uso
extensivo de S.I.
– E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade,
online universities)
– Compañías de servicios –Finanzas, Seguros,
Estado, Viajes, Medicina, Educación.
– Cadenas comerciales: Walmart, El corte Ingles
– Manufactureras: General Motors, General Electric
• TICs son la base para negocios en el siglo XXI
Importancia de los SI
• Lo que una empresa desea hacer dentro de
5 años dependerá de lo que sus sistemas
puedan hacer
– Incrementar su mercado
– Convertirse en el productor de alta calidad o bajo
costo
– Desarrollar nuevos productos
– Incrementar la productividad de los empleados
– Depende del tipo y calidad de información
1.3 Taxonomía de los SI
• Los SI se clasifican de acuerdo al nivel en el
que se encuentren trabajando en una
organización.
• Se ha definido tres características básicas:

– Soporte para el proceso de información
– Soporte para la toma de decisiones
– Soporte para el proceso de comunicación
Tipos y Usos de los Sistemas de
Información
Durante los próximos años, los Sistemas de
Información cumplirán tres objetivos básicos
dentro de las organizaciones:
• Automatización de procesos operativos.
• Proporcionar información que sirva de apoyo
al proceso de toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
Sistemas transaccionales
• Los Sistemas de Información que logran la
automatización de procesos operativos
dentro de una organización, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su función primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.
Sistemas de apoyo a las decisiones
Por otra parte, los Sistemas de Información
que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a
la Toma de Decisiones, Sistemas para la
Toma de Decisión de Grupo, Sistemas
Expertos de Soporte a la Toma de
Decisiones y Sistema de Información para
Ejecutivos.
Sistemas Estratégicos
El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su
uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a través del
uso de la tecnología de información.
Taxonomía de los SI
Elementos que conforman un SI
(nota: las cabezas de flechas son importantes, pues muestran el sentido

del flujo de información)
Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la
toma de decisiones. La información se organiza en registros específicos e
identificables.
Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al
usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro específico de
Información.
Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el
usuario puede obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico
(contar, sumar) de acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.
Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica
predefinida, obtienen información de la base de datos y generan nuevos
registros de información. Los procesos sólo son controlados por el usuario (de
ahi que aparezca en línea de puntos).
Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto
incluye desde el máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas
procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar
la información al sistema.
Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de
la organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.
Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un
usuario tenga acceso directo a la Base de Datos ("cocinar datos")..
Funciones de un Sistema de Información
• Los sistemas de información difieren en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de
procesamientos y en su estructura. Estos elementos están determinados por el propósito
u objetivos del sistema, el cual es establecido a su vez, por la organización, en todos ellos
podemos encontrar un conjunto de funciones que, según Senn, son las siguientes:
• 1- Procesamiento de Transacciones: La cual consiste en capturar o recolectar,
clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por las
transacciones, que tienen lugar durante la realización de actividades en la organización.
• 2- Definición de Archivos: Consiste en almacenar los datos capturados por el
procesamiento de transacciones, de acuerdo a una estructura u organización de
almacenamiento adecuado (base de datos o archivo) un método que facilite su
almacenamiento, actualización y acceso, y un dispositivo apropiado de almacenamiento
(disco, cintas, diskettes, y otros).
• 3- Mantenimiento de Archivos: Los archivos o bases de datos del sistema deben
mantener actualizados. Las operaciones básicas de mantenimiento son la inserción, la
modificación y la eliminación de datos en los medios de almacenamiento.
• 4- Generación de Reportes: La realización de esta función es esencial para el sistema de
información, ella se encarga de producir la información requerida y trasmitirla a los puntos
o centros de información que la soliciten. Esta transmisión de información se puede
efectuar mediante el movimiento físico de los elementos de almacenamiento (papel, cintas
magnéticas, diskettes, y otros) o mediante la comunicación deseñales eléctricas digitales
o analógicas a dispositivos receptores (terminales, convertidores, estaciones remotas u
otro computador).

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• Los Sistemas de Información han

• Compañías orientadas a producir un producto o

• Mercado con capacidad de absorber toda

• Comercialización y venta fácil.

• Compañías orientadas a servir al cliente

• Entorno altamente competido.

• Comercialización y venta claves para la

Insumo Procesamiento Salida

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• Se ha definido tres características básicas:

(nota: las cabezas de flechas son importantes, pues muestran el sentido

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