PL ANE ACIÓN

Táctica

La empresa tiene presente siempre cuál es su Misión y enfatiza dentro de todos

01 los empleados el cumplimiento de esta, así garantizara que no se altere ni

cambie la actividad económica de la empresa.

Inculca e incentiva dentro de todos los colaboradores el cumplimiento a

02 cabalidad de todos y cada uno de los valores de la empresa, de esta forma se

logra conservar el arraigamiento de los mismos y la práctica real de estos.

Tiene claro que, para la buena ejecución y realización de las actividades de la

03 planeación, debe contarse con líderes que no sólo direccionen al personal,

sino que también se vinculen de forma práctica en la consecución de estas.
Estratégica
Mision

01 Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de peso de las actuaciones y decisiones
para lograr tres metas fundamentales:
• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y marcar la diferencia.

Vision

02 lograr en función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento

 Valores

Liderazgo Integridad Pasion Calidad

Rendir Diver-
Colabo- cuentas sidad
racion
 Objetivos

Objetivo a Corto Plazo Objetivo a Largo Plazo

• Aumentar al maximo los flujos de
• Aumentar volumen de ventas
dinero
• Aumentar expansion del negocio
• Mejorar el beneficio economico

Objetivo a Mediano Plazo

• Expandir la cuota de mercado

mundial un 5%
Auditoria Interna y Externa
Oportunidades Fortalezas
Utilizar su presencia mundial para A nivel nacional tiene sólida presencia de sus
colocar sucursales en puntos turísticos productos en el mercado (fuerte
posicionamiento en el mercado)

Amenazas Debilidades
Al ser conocido mundialmente puede El precio de coca cola es más alto que su
relajarse y no prestar atención a la competencia, por este motivo las personas de
competencia y perder ventajas en el baja posición económica no la consumen con
mercado frecuencia, si no en ocasiones importantes.
 Planeación
operativa
Es un instrumento indispensable en una
organización, en la cual se deben contemplar
todos los detalles para la ejecución de acciones
concretas que se toman día a día, esta también
permite organizar las actividades estableciendo
claramente como se va a realizar, el orden y las
responsabilidades que cada uno tendrán el
tiempo para realizar la actividad.

En la planeación operativa se aprende a

formular objetivos en base a los recursos,
organizar y pensar rápidamente y a evaluar el
trabajo teniendo como principal objetivo la
planeación y el cumplimiento de objetivos a
corto y a mediano plazo.
Estructura Organizacional
Su cultura Organizacional está constituida por los
siguientes valores

Honestidad, integridad y
austeridad

Respeto, Desarrollo integral del

personal

Calidad y Productividad

Innovación y Creatividad

Pasión por el servicio

 Plan de
comunicación
estratégica
El plan busca lo siguiente:

• La coordinación entre las distintas áreas.

• La efectividad de los mensajes.

• La alineación de los esfuerzos y capacidades de

los colaboradores para consolidar la
Competitividad, Productividad y Rentabilidad.

• La elaboración del mismo se llevará a cabo

trabajando en forma conjunta con los
responsables de RR.HH.

.
Dirección
Valores

Impulsamos el respeto, y el desarrollo Se actúa de manera honesta, responsable y

integral del elaborador y su familia, a con apego a los principios éticos siendo
conscientes del impacto de nuestras
fin de que tengan acceso a mejores
acciones y decisiones.
oportunidades, proporcionando con ello
su crecimiento económico y profesional

COCA-COLA
La empresa está enfocada en identificar, y Se contribuye en transformar
satisfacer las necesidades de los clientes positivamente las comunidades, a través
buscando siempre la preferencia a través de de la creación de valor económico, social
soluciones innovadoras. y ambiental.
DIRECCION
NORMAS ETICAS PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

• Reconocer la dignidad de las personas y • Es una publicidad legal, decente,

respetar la libertad y la privacidad. honesta, verdadera conforme a los
principios de competencia justa y de
RELACION CON PROVEEDORES
• Se está obligado moralmente a respetar y buena práctica de negocios.
proteger en lo pertinente a las personas que se • Quienes negocian la adquisición de los
tienen a cargo. • Preparada con un debido sentido de
bienes y los servicios que Coca Cola
responsabilidad social y basada en
requiere, exigimos a los proveedores un
• No se discrimina a ninguna persona por principios de honradez y buena fe.
trato equitativo y honesto en cada momento
razones de género, estado civil, edad, religión, buscando los siempre los mejores
raza, opinión política, clase social económica, • Respetuosa de los valores morales,
intereses de la empresa.
embarazo, lengua, origen étnico, y nacionalidad, evitando circunstancias no éticas que
preferencia sexual o discapacidad. vulneren la integridad y dignidad
• Aseguran la participación equitativa de los
humana, o use símbolos culturalmente
proveedores y una selección imparcial de
• Se promueve y facilita la detención de ofensivos.
los mismos, basada en criterios de
prácticas ilegales y conductas inapropiadas a calidad, rentabilidad y servicio.
través de la comunicación abierta y de los
mecanismos formales.
DIRECCION
MEDIO AMBIENTE CONFLICTO DE INTERESES MANEJO DE INFORMACION

• Reconocen la protección y conservación del • Los consejeros, directivos, empleados y otras Se obtiene, trata, protege y preserva la
medio ambiente como compromiso social, así personas relacionadas que tienen intereses información como un activo de la
como el cumplimiento de las leyes y regulaciones financieros en empresas que pretendan comprar, empresa con responsabilidad, ética y de
ambientales en los países en los que se tiene vender o proporcionar servicios a Coca Cola acuerdo con las leyes aplicables en cada
presencia. pueden llevar a cabo dichas operaciones siempre país. Los consejeros, directivos,
y cuando hayan sido analizadas y aprobadas por representantes y asesores de la empresa
• Se usan eficientemente las fuentes de energía y el consejo de Administración, a través del comité no deben efectuar operaciones en
su consumo sea monitoreado. de Recursos Humanos cuando se trata de beneficio propio o de terceros con
operaciones menores. cualquier clase de valor emitido por Coca
• Se evalúan en forma anticipada los cambios Cola cuyo precio pude ser influido por la
significativos en las unidades operativas y • Los consejeros empleados o directivos no tienen información privilegiada que posean.
procesos para prevenir cambios adversos en el intereses o inversiones que permitan tener una
medio ambiente. influencia significativa en negocios competidores,
además que si se participa en la administración de
• Las descargas al drenaje y el manejo de empresas distintas a Coca Cola se debe dar aviso
desperdicios sólidos, no causen un impacto de la participación a la Dirección Jurídica y a la
ambiental inaceptable. Dirección de Auditoria.
 Control
El control es de las partes más importantes del
proceso administrativo, ya que esta etapa
contribuye a asegurar el cumplimiento de los
objetivos con los recursos gestionados por la
empresa, The Coca-Cola Company sabe de la
especial importancia de esta etapa por ello
diseña sistemas de control para inspeccionar
constantemente sus operaciones de ventas,
costos, productividad, competitividad y calidad,
donde verifica el desempeño de la compañía en
las diferentes áreas.
Tipos de control

Control en el aprendizaje y conocimiento

Control de Perspectiva interna

Control de clientes

Control Financiero
 Plan de comuni-
cación estratég-
ica
El plan busca facilitar:

• La coordinación entre las distintas áreas

• La efectividad de los mensajes
• La alineación de los esfuerzos y capacidad de los colaboradores
para consolidar la competitividad, productividad y rentabilidad. La
elaboración de este se lleva a cabo trabajando en forma conjunta
con los responsables de recursos humanos.

Los resultados a esperar serian:

Un programa anual de comunicación política interna, marco de

referencia y contexto de Coca Cola divida en:

• Una estrategia
• Una matriz de acciones anuales
Responsabilidad Social

• Comunicación enfocada hacia el cuidado del planeta y el ahorro de recursos

(agua, energía) reciclaje etc. Que sea mas optimista y positiva, alineada a la
filosofía Coca Cola de “Viviendo Positivamente

• Acuerdo firmado con Conafor (Comisión Nacional Forestal) Pronatura y Conanp

para reforestar en 5 años 25 mil hectáreas de ecosistemas prioritarios que
abastecen de agua a las principales ciudades del país.

• Recursos destinados de investigación de desarrollo y nuevas tecnologías para

aligeramiento, reciclaje de empaques sustentables.

• Deficiencia en el consumo de energía en equipos de refrigeración cuyo beneficio

se extiende también a la cooperación de microempresarios.
Valores

Trabajo Innovacion Resultados

Servicio Respeto en y calidad
equipo
CONTROL

ADQUISICIONES ASESORIA EXTERNA

Las adquisiciones más impor- ALMACENES E Asesoría legal: Relacionados con leyes y
tantes Incluyen Minute Maid, regulaciones.
Fuze Beverage y Costa Coffee. INVENTARIOS
También ha obtenido varias La empresa utiliza una red global Asesoría financiera: Para temas de con-
marcas regionales en diferen- de centros de distribución para tabilidad, finanzas y auditoría.
tes partes del mundo. La estra- garantizar que sus productos lle-
tegia de adquisiciones ha sido guen a los consumidores de ma-
clave para su éxito en el mer- Asesoría de marketing: Diseño y ejecu-
nera eficiente y efectiva. Utiliza
cado global de bebidas. ción de estrategias de marketing y publici-
tecnología avanzada para monito-
dad.
rear y administrar sus inventarios
a nivel global, lo que le permite
mantener un control preciso sobre Asesoría de recursos humanos: Gestión
sus existencias. del talento y la administración del personal.

Asesoría de tecnología: Implementación y

mantenimiento de sistemas y herramientas
tecnológicas
CONTROL
COORDINACION DISTRIBUCION DEL ESPACIO EXPORTACIONES

La empresa cuenta con coordinación de sus La distribución de espacio es amplia y diversa, ya La empresa exporta una gran cantidad de
operaciones, una estructura organizativa que se trata de una empresa global que tiene bebidas, incluyendo Coca-Cola, Fanta,
compleja que involucra a diferentes áreas y presencia en más de 200 países. La empresa Sprite, Minute Maid, Powerade y otros
niveles de gestión. La coordinación de Coca Cola utiliza una estrategia de distribución intensiva, lo productos. También exporta sus
es amplia y diversa, y está enfocada en mantener que significa que busca que sus productos estén concentrados y jarabes a diferentes
su liderazgo en el mercado de bebidas. disponibles en la mayoría de los puntos de venta partes del mundo para ser embotellados
posibles. y distribuidos localmente.
CONTROL
GLOBALIZACION INFORMATICA

• Establecimiento de fábricas y oficinas en La empresa utiliza diversas tecnologías

diferentes países. informáticas para gestionar su negocio a
IMPORTACIONS nivel mundial. Algunas de estas
• Adaptación de su publicidad y estrategias de tecnologías incluyen sistemas de gestión
marketing a diferentes culturas y mercados. Importaciones significativas que tiene la empresa de inventario, software de análisis de
incluyen: azúcar, edulcorantes, cafeína, datos, sistemas de gestión de relaciones
• Creación de productos específicos para colorantes, sabores, envases y maquinaria, con los clientes y sistemas de gestión de
diferentes países y regiones. también importa algunos productos terminados la cadena de suministro, también utiliza
como bebidas energéticas y agua embotellada. tecnologías emergentes como
• Establecimiento de alianzas y acuerdos inteligencia artificial y análisis predictivo
comerciales con empresas locales en diferentes para mejorar su eficiencia y tomar
países. decisiones informadas
CONTROL

INVESTIGACION Y DESARROLLO MARKETING OPERACIONES

La compañía invierte en la investigación y La marca utiliza estrategias de marketing para Las operaciones que tiene la empresa
desarrollo para mejorar sus productos y promocionar sus productos, incluyendo publicidad incluyen la producción y distribución de
desarrollar nuevos productos. Entre las áreas de en televisión, patrocinio de eventos deportivos y bebidas carbonatadas, jugos, tés y aguas
investigación se encuentran la innovación en culturales, promociones y descuentos en puntos embotelladas, así como la gestión de
ingredientes, el desarrollo de nuevas tecnologías de venta, también ha desarrollado campañas marcas y la publicidad. La compañía
de envasado y la mejora de la sostenibilidad en publicitarias icónicas a lo largo de los años, como también está involucrada en iniciativas de
sus operaciones. Destapa la Felicidad y Siente el Sabor. responsabilidad social y ambiental, y ha
establecido objetivos ambiciosos para
reducir su huella de carbono y mejorar la
sostenibilidad.
CONTROL

PROVEEDORES PROYECTOS RECURSOS FINANCIEROS Y

CONTABILIDAD
Los principales proveedores de la empresa son: • Reabastecimiento de agua a la naturaleza con el • Ingresos: Coca Cola tiene una gran
Arca Continental, Embotelladora Andina, Coca- apoyo de Coca-Cola FEMSA y The Nature cantidad de ingresos debido a su
Cola FEMSA, Coca-Cola European Partners, Conservancy. presencia en todo el mundo y a la
Swire Coca-Cola, entre otros. Estas empresas se popularidad de sus productos.
encargan de la producción y distribución de los • Recarga acuífera para la compensación de la
productos de Coca-Cola en diferentes regiones huella hídrica con el apoyo de Florida Ice & Farm. • Acciones: Coca Cola es una empresa
del mundo. pública y cotiza en la bolsa de valores, lo
• Pilotaje de LandScale, herramienta para medir el que significa que tiene acciones que se
estado del paisaje- con el apoyo de UICN. pueden comprar y vender.

• Reservas de efectivo: Coca Cola tiene

una gran cantidad de efectivo en reserva
que puede utilizar para financiar sus
operaciones y proyectos.
CONTROL

SERVICIO AL CLIENTE SERVICIOS GENERALES SISTEMAS

La clave del éxito para la empresa es la La empresa ofrece una amplia gama de servicios La empresa utiliza sistemas que se
confianza de los consumidores y de los clientes generales que incluyen producción y distribución encuentran en las plantas
en sus productos. Esto se debe en gran medida a de bebidas, marketing y publicidad, servicio al embotelladoras, que son instalaciones
dos aspectos: uno de ellos es la preocupación cliente, responsabilidad social corporativa e encargadas de la producción y envasado
constante por intentar que los productos investigación y desarrollo. de sus bebidas, la empresa cuenta con
satisfagan las necesidades de los consumidores, sistemas de distribución a través de
y otro aspecto son los estrictos estándares de camiones y furgonetas refrigeradas para
calidad que siempre ha establecido en sus garantizar la calidad de sus productos.
productos y en sus procesos de producción.
CONTROL

ORGANOS DE GOBIERNO ORGANOS DE CONTROL INTERNO NIVELES DE ORGANIZACION

El órgano de gobierno de Coca-Cola es su junta El órgano de control interno de Coca-Cola es una El organigrama de Coca Cola está
directiva, la cual está encargada de tomar unidad dentro de la empresa encargada de compuesto por distintos departamentos
decisiones estratégicas y supervisar la gestión de supervisar y evaluar el cumplimiento de las que son parte vital para el funcionamiento
la compañía. La junta directiva está compuesta políticas y procedimientos establecidos por la de la empresa a nivel multinacional. En
por un grupo de ejecutivos y líderes compañía. Este órgano tiene como objetivo este caso ilustrativo no se incluyeron las
empresariales que representan los intereses de garantizar la eficiencia y eficacia en la gestión estructuras superiores de los accionistas,
los accionistas de la empresa. empresarial, así como prevenir y detectar posibles dado a que se mantiene en secreto
fraudes o irregularidades. muchos datos de los verdaderos dueños
Socios No aplica de esta multimillonaria empresa.
 UNIDADES ES-
TRATEGICAS DE
NEGOCIO
CONTROL

PORTAFOLIO PARA CADA OCASION TRANSFORMACION DIGINAL INTEGRAL GARANTIZAMOS SOTENIBILIDAD DEL
NEGOCIO
Impulsados por un enfoque obsesivo en nuestros Nuestra visión es desarrollar una plataforma Con el propósito de habilitar el
consumidores y clientes, hemos consolidado un totalmente digital, interconectada, ágil y flexible, crecimiento estratégico de la compañía,
portafolio total de bebidas con opciones para el centrada en clientes y consumidores, que nos aseguramos de que la sostenibilidad
gusto y estilo de vida de cada consumidor; despliegue capacidades en todas nuestras esté plenamente integrada a nuestras
también promovemos hábitos saludables, y funciones comerciales, de cadena de suministro, decisiones y operaciones diarias. La
priorizamos la seguridad y el bienestar de finanzas y recursos humanos. sostenibilidad de largo plazo es una
nuestros colaboradores, clientes, consumidores y constante en nuestro negocio, por lo que
comunidades durante la pandemia COVID-19. abordamos estos retos en la cadena de
valor de manera estratégica, proactiva y
responsable, desde el cambio climático
hasta energías limpias, gestión del agua
y de residuos, desarrollo comunitario y
seguridad.
ORGANOS COLEGIADOS
DIRECTORES

1. John Santa Maria Otazua 7.Constantino Spas Montesinos

Director General Director de Planeación Estratégica y Nuevos
Negocios
2. Héctor Treviño Gutiérrez
Director de Finanzas y Administración 8.Eduardo Guillermo Hernández Peña
Director de Operaciones - Latinoamérica
3.Tanya Cecilia Avellan Pinoargote
Directora de Información Tecnológica y Comercial 9.Ian Marcel Craig Garcia
Director de Operaciones - Brasil
4.Karina Paola Awad Pérez
Directora de Recursos Humanos 10.Xiemar Zarazua López**
Director de Operaciones – México
5.José Ramón Martínez Alonso
Director de Asuntos Corporativos 11.Washington Fabricio Ponce García**
Director de Operaciones - Filipinas
6.Rafael Ramos Casas
Director de Ingeniería y Cadena de Suministro 12.Rafael Alberto Suárez Olaguibel
Director de Integración Operativa
ORGANOS COLEGIADOS
CONSEJEROS

1.José Antonio Fernández Carbajal 8.Alfonso González Migoya1

Presidente Ejecutivo del Consejo de Administración Presidente del Consejo de Administración de Controladora
de FEMSA Vuela Compañía de Aviación, S.A.B. de C.V. (Volaris), y
socio administrador de Acumen Empresarial, S.A. de C.V.
2.Eduardo Padilla Silva
Director General de FEMSA 9.Enrique F. Senior Hernández1
Director de Administración Allen & Company, LLC.
3.Javier Astaburuaga Sanjines
Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de FEMSA 10.Luis Rubio Freidberg1
Presidente de la organización México Evalúa
4.Federico Reyes García
Consultor independiente 11.Daniel Servitje Montull1
Director Ejecutivo y presidente del Consejo de
5.John Santa María Otazua Administración de Bimbo
Director Ejecutivo de Coca-Cola FEMSA
12.José Luis Cutrale
6.Paulina Garza Lagüera Gonda Presidente del Consejo de Administración de Sucocítrico
Inversionista privada Cutrale, Ltda.

7.Ricardo Guajardo Touché 13.Luis Nicolau Gutiérrez1

Presidente del Consejo de Administración de SOLFI, Socio de Ritch, Mueller, Heather y Nicolau, S.C., despacho
S.A. de C.V. de abogados;
 ORGANOS COLEGIADOS
CONSEJEROS NOMBRADOS POR LOS ACCIONISTAS SERIE D

1.José Octavio Reyes Lagunes

Jubilado

2.John Murphy
Vicepresidente Senior y director de Finanzas de The Coca-Cola Company

3.Charles H. McTier1
Jubilado

4.Brian Smith
Presidente de The Coca-Cola Company Europa, Medio Oriente y África

5.Bárbara Garza Lagüera Gonda

Inversionista privada
 ORGANOS COLEGIADOS
CONSEJEROS NOMBRADOS POR LOS ACCIONISTAS SERIE L

1.Robert Alan Fleishman Cahn1

Director Ejecutivo de Grupo Tampico, S.A.P.I. de C.V.

2.José Manuel Canal Hernando1

Consultor independiente

3.Francisco Zambrano Rodríguez1

Socio director de FORTE Asesor Inmobiliario, S.C.

SECRETARIO

1.Carlos Eduardo Aldrete Ancira

Director Jurídico de FEMSA
CONTROL

SISTEMA DE INFORMACION BUSSINES INTELLIGENCIA ADVENCED PLANNER OPTIMIZER

Coca Cola Femsa utiliza SAP ERP desde 1996 y Nuestra visión es desarrollar una plataforma Es un paquete completo de aplicaciones
recurre a la consultoría QA en las totalmente digital, interconectada, ágil y flexible, para la planificación de la cadena de
implementaciones y los procesos de cambio, centrada en clientes y consumidores, que suministro que aumenta el conocimiento
como en el caso del go-live de los módulos y despliegue capacidades en todas nuestras total de la cadena y provee la elaboración
soluciones Advanced Planner Optimizer (APO), funciones comerciales, de cadena de suministro, de pronósticos, planificación y
Business Intelligence (BI), Customer Relationship finanzas y recursos humanos. optimización.
Management (CRM) y Supply Relationship
Management (SRM).
CONTROL

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGER SUPPLY RELATIONSHIP MANAGEMENT TECNOLOGIAS DE VANGUARDIA

el verdadero significado de CRM para la empresa El propósito de la SRM es permitir que la empresa Coca Cola Femsa, uno de los mayores
es: incrementar ventas, incrementar ganancias, mejore la comunicación con sus distintos usuarios de SAP en Latinoamérica,
incrementar márgenes, incrementar la proveedores, comparta con ellos una metodología, completó sin incidentes la migración a la
satisfacción del cliente y reducir los costos de términos comerciales e información y mejore la versión 6.0 del SAP ERP y, de manera
ventas y de marketing. familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el simultánea, realizó la convergencia
proceso de suministro. A su vez, la SRM está tecnológica de su división Argentina y
destinada también a que los proveedores se Mexico. Para dar certeza a esta compleja
familiaricen con el negocio central de la empresa y operación, en la que participaron decenas
con sus distintos productos para asegurar un de ingenieros de Coca Cola FEMSA y de
proceso de suministro personalizado. SAP, la firma regiomontana utilizó el
servicio SAP Quality Assurance (QA),
contratado desde hace ocho años y factor
decisivo para alcanzar los mejores
resultados.
CONTROL

SAP QUALITY ASSURANCE SAP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

QA es un servicio de consultoría de alto nivel que Un ERP es un sistema informático que facilita la
utiliza modelos de trabajo muy precisos, sesiones gestión de una empresa en todos sus ámbitos
de control (QA Sessions) y experiencias similares (recursos humanos, compras, ventas, etc. La
en empresas globales para revisar y supervisar utilidad básica de un software de estas
los proyectos críticos y las migraciones. De esta características es la de ayudar a administrar
manera, da certeza, documenta sus avances, empresas de cualquier tipo, automatizando todos
anticipa y disemina los posibles riesgos. sus procesos. También ayuda a controlar lo que
una organización tiene (stock e inventario) o hace
(flujos de trabajo).
 Organos
normativos
El MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SAGRILAFT de INDUSTRIA NACIONAL DE
GASEOSAS S.A. - INDEGA, es un documento
de consulta y una herramienta de trabajo para
todas las personas naturales y jurídicas que se
vinculen con INDUSTRIA NACIONAL DE
GASEOSAS, que les permite conocer las
políticas, metodologías y procedimientos para la
prevención y control del Riesgo de Lavado de
Activos, Financiación del Terrorismo y
Financiación de la Proliferación de Armas de
Destrucción Masiva, estableciendo una relación
entre el riesgo y el control.
OBJETIVOS DEL MODELO DE GOBIERNO CORPORATIVO

 Garantizar la generación de valor sustentable, es decir, tomando en cuenta los intereses de los
principales stakeholders de la Compañía tales como la comunidad donde operamos, nuestros
colaboradores, proveedores, clientes e inversionistas, tanto desde el punto de vista
económicofinanciero, como social y medioambiental.

 Propiciar una cultura de ética empresarial que ayude al Directorio y a la administración a

prevenirpotenciales irregularidades.

 Proporcionar un marco eficaz de transparencia, control y gestión responsable, estableciendo

políticas y normas para la toma de decisiones.

 Cuidar la reputación corporativa para contribuir a la creación de valor en el largo plazo.

 Potenciar la transparencia y fiabilidad de la información financiera de la Compañía.

 Controlar la eficiencia en la gestión, la mejora de los procesos y el cumplimiento normativo.

Competidores
actuales y
potenciales
Competidores

DR MONSTER
PEPSI NESTLE PEPPER RED BULL
PROVEEDORES ACTUALES Y
POTENCIALES

ARCA CONTI- BEBIDAS RE-

FRESCANTES DE CORPORACION
NENTAL EMBOTELLADORA EMBOTELLADORA
NOGALES DEL FUERTE
NAYAR DE COLIMA

CORPORACION JUGOS DEL

BEPENSA
RICA VALLE-SANTA
CLARA
GRUPOS DE INTERES
ORGANISMOS NACIONALES E
INTERNACIONALES, QUE DICTAN
NORMAS DE CALIDAD
• Estándares de oro de calidad

• Sistemas de gestión

• Gestion y evaluación de riesgos

• Cumplimiento legal

• Gestion de incidentes y resolución de crisis

• Fabricación

• Distribucion y mercado
 REDES DE
INFORMACION EN EL
MERCADO GLOBAL
Coca Cola
Cuestionario Diagnostico
Sobre Planeación
Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y
1 Si Analizar el diseño
mantenimiento de los distintos planes de la empresa
Existen objetivos definidos por escrito en forma clara y precisa,
2 Si Analizar el diseño
para cada una de las funciones y niveles de la empresa
Se encuentran clasificados los objetivos de acuerdo con su
3 Si Analizar el diseño
ámbito de logro (Sociales, económicos funcionales, etc.)
Se encuentran jerarquizados los objetivos de acuerdo con
4 trascendencia dentro de la empresa (generales departamentales, Si Analizar el diseño
seccionales, personales, etc.)
Se practica la participación de los subordinados que habrá de
5 Si Analizar el diseño
lograr los objetivos en la definición de estos mismos
Se hace una revisión periódica y sistemática de los objetivos por
6 Si Analizar el diseño
las personas que habrán de lograrlos
7 Existen objetivos definidos a corto mediano y largo plazo Si Analizar el diseño
Existen políticas definidas por escrito en forma clara y precisa,
8 Si Analizar el diseño
para cada uno de los objetivos señalados
Las políticas definidas se encuentran clasificadas de acuerdo con
9 su ámbito de logro (de finanzas, de producción, de Si Analizar el diseño
mercadotecnia, de recursos humanos)
Se encuentran jerarquizadas las políticas, de acuerdo con su
10 trascendencia en la empresa (generales divisionales Si Analizar el diseño
departamentales selecciónales, etc.)
Se practica la participación de los subordinados que habrán de
11 Si Analizar el diseño
usar las políticas, en definición de estas mismas
Se hace una revisión periódica y sistemática de las políticas, por
12 Si Analizar el diseño
quienes las usan
Incumplimiento del uso adecuado de las instalaciones y del material
caracterizado para la determinación laboral, causando daños los cuales
Las políticas son lo suficiente flexibles, de manera que permiten
13 Si pueden ser perdida en cuanto a lo monetario o la mano de obra como
interpretación por parte del usuario
tambien incumpliendo las medidas de higiene causando multas a la
empresa
Existen los procedimientos definidos por escrito en forma clara y
14 precisa, para cada una de las actividades que se dan en la Si Analizar el diseño
empresa
Los procedimientos se definen por medio de algún método
15 Si Analizar el diseño
sistemático que garantice su optimización
Se realiza una revisión periódica y sistemática de los
16 Si Analizar el diseño
procedimientos, con objeto de evitar su obsolencia
Coca Cola
Cuestionario Diagnostico
Sobre Organizacion

1 Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y Si Analizar el diseño

mantenimiento de la estructura organizacional
La estructura organizacional que existe fue definida
2 formalmente como base en las necesidades y características Si Analizar el diseño
propias de la empresa
3 La estructura organizacional apoya con eficiencia el logro de Si Analizar el diseño
los objetivos de la empresa
4 En las relaciones de autoridad existentes, cada persona Si Analizar el diseño
responde ante un solo jefe

5 Los jefes de cada grupo de trabajo tienen bajo su mando un Si Analizar el diseño
numero predefinido de subordinados

6 Los jefes de grupo cuentan con suficiente autoridad para Si Analizar el diseño
tomar decisiones sin tener que consultar a sus superiores

Se puede crear confusión a la hora de desarrollar una actividad y

desorden en la organización creando conflictos interpersonales
7 En las asignaciones de trabajo se limitan las tareas de tal Si
polarizados hacia la gerencia además de pérdida de tiempo y
manera que el trabajador desarrolle un grado de desperdicio de talentos profesionales especializados
especialidad
8 Se usa la rotación de puestos como técnica para evitar la Si Analizar el diseño
rutina en los puestos monótonos
9 Si Analizar el diseño
Se encuentra la organización demasiado burocratizada
10 Existen líneas de autoridad definidas en donde quedan Si Analizar el diseño
comprendidos todos los puestos

Puede caer en manos sin experiencia una tarea la cual no puede

11 Se cuida equilibrar la autoridad y responsabilidad en la Si
cumplir, puede ocasionar un error catastrófico de perdidas inmensas
delegación de estas mismas
12 están claramente definidas y documentadas las actividades Si Analizar el diseño
para cada puesto
13 Existen programas regulares de capacitación para el Si Analizar el diseño
personal
Coca Cola
Cuestionario Diagnostico
Sobre Control

1 Se utiliza en el proceso administrativo el diseño y Si Analizar el diseño

mantenimiento de los sistemas de control

2 Existen sistemas de control sobre los elementos más Si Analizar el diseño

importantes de planeación

3 Los sistemas de control los opera quienes son los Si Analizar el diseño
responsables por los resultados esperados

4 Se toma en cuenta la información emanada de los sistemas Si Analizar el diseño

de control para la toma de decisiones

5 Se caracteriza los sistemas de control para contar con Si Analizar el diseño

estándares fácilmente medibles

6 Cuenta todas las funciones de la empresa con el número Si Analizar el diseño

adecuado de sistemas de control

7 Los sistemas de control se ocupan de los aspectos críticos Si Analizar el diseño

de la empresa

8 Los sistemas de control reportan las verdaderas Si Analizar el diseño

excepciones, y no lo que se consideraría normal

9 Se acostumbra a llevar a cabo una revisión periódica y Si Analizar el diseño

sistemática de los sistemas de control

10 Son los sistemas de control los suficientemente sencillos u Si Analizar el diseño

mínimos en cuanto a su número
Coca Cola

Planeación

Auditoría Administrativa

No. De Auditoría: Fecha: 06/09/2023

Cédula de Cuestionario

PLANEACIÓN

SI
1. Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y mantenimiento de los distintos planes de la empresa.
2. Existen objetivos definidos por escrito, en forma clara y precisa, para cada una de las funciones y niveles de la
SI
empresa.
3. Se encuentran clasificados los objetivos de acuerdo con su ámbito de logro (sociales, económicos, funcionales
SI
etc).
4. Se encuentran jerarquizados los objetivos de acuerdo con su trascendencia dentro de la empresa (generales,
SI
departamentales, seccionales, personales etc.).
SI
5. Se practica la participación de los subordinados que habrá de lograr los objetivos en la definición de los mismos.
SI
6. Se hace una revisión periódica y sistemática de los objetivos por las personas que habrán de lograrlos.
7. Existen objetivos definidos a corto, mediano y largo plazo. SI
SI
8. Existen políticas definidas por escrito en forma clara y precisa, para cada uno de los objetivos señalados.
9. Las políticas definidas se encuentran clasificadas de acuerdo con su ámbito de logro (de finanzas, de producción,
SI
de mercadotecnia, de recursos humanos).
10. Se encuentran jerarquizadas las políticas, de acuerdo con su trascendencia en la empresa (generales,
SI
divisionales, departamentales, seccionales etc).
11. Se practica la participación de los subordinados que habrán de usar las
SI
políticas, en definición de las mismas.
12. Se hace una revisión periódica y sistemática de las políticas, por quienes
SI
las usan.
13. Las políticas son lo suficientemente flexibles, de manera que permiten
NO
interpretación por parte del usuario.
14. Existen los procedimientos definidos por escrito en forma clara y precisa,
SI
para cada una de las actividades que se dan en la empresa.
15. Los procedimientos se definen por medio de algún método sistemático
SI
que garantice su optimización.
16. Se realiza una revisión periódica y sistemática de los procedimientos, con
SI
objeto de evitar su obsolescencia.

Elaboró Supervisó
Coca Cola

Planeación

Auditoría Administrativa

No. De Auditoría: Fecha: 06/09/2023

Cédula de Cuestionario

ORGANIZACIÓN

1. Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y mantenimiento de la

SI
estructura organizacional.
2. La estructura organizacional que existe fue definida formalmente como con base en las necesidades y características
SI
propias de la empresa.

3. La estructura organizacional apoya con eficiencia el logro de los objetivos de la empresa. SI

4. En las relaciones de autoridad existentes, cada persona responde ante un SI

solo jefe.
5. Los jefes de cada grupo de trabajo tienen bajo su mando un numero
SI
predefinido de subordinados.

6. Los jefes de grupo cuentan con suficiente autoridad para tomar decisiones sin tener que consultar a sus superiores. SI

7. En las asignaciones de trabajo se limitan las tareas de tal manera que el NO

trabajador desarrolle un grado de especialidad.
8. Se usa la rotación de puestos como técnica para evitar la rutina en los
SI
puestos monótonos.
9. Se encuentran la organización demasiado burocratizada. SI
10. Existen líneas de autoridades definidas en donde quedan comprendidas SI
todos los puestos.

11. Se cuida de equilibrar la autoridad y responsabilidad en la delegación de las mismas. NO

12. Están claramente definidas y documentadas las actividades para cada puesto. SI
13. Existen programas regulares de capacitación para el personal SI

Elaboró Supervisó
Coca Cola

Planeación

Auditoría Administrativa

No. De Auditoría: Fecha: 06/09/2023

Cédula de Cuestionario

DIRECCIÓN

1. Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y mantenimiento de la función de dirección. SI

2. Se utiliza distintos estilos de liderazgos, dependiendo de las características del grupo por dirigir. SI
3. Las personas que ocupan los puestos directivos fueron designadas por su capacidad por dirigir. SI
4. Usan los directivos comunicación directa con sus subordinados y viceversa. NO
5. Dan los dirigentes oportunidad de participación a sus subordinados en la toma de decisiones. SI
6. Existen un sistema de incentivos que motivan el mejor desempeño del personal. SI
7. La disciplina que priva dentro de la empresa es la adecuada, y emana de las buenas relaciones interpersonales. SI
8. En general, se percibe una moral alta entre el personal de la empresa SI
9. La supervisión que se da a los subordinados es facilitadora mas que fiscalizadora SI
10. Se toma en cuenta y aprovecha para beneficio de la empresa y los empleados a la organización informal. SI
11. Se aprovecha el surgimiento de conflictos, para llevar a cabo cambios importantes
SI
en la empresa
12. Existen programas regulares de desarrollo de directivos. SI

Elaboró Supervisó
Coca Cola

Planeación

Auditoría Administrativa

No. De Auditoría: Fecha: 06/09/2023

Cédula de Cuestionario

CONTROL

1. Se utiliza en el proceso administrativo el diseño y mantenimiento de los

SI
sistemas de control.
2. Existen sistemas de control sobre los elementos más importantes de
SI
planeación.
3. Los sistemas de control los opera quienes son responsables por los
SI
resultados esperados.
4. Se toma en cuenta la información emanada de los sistemas de control para SI
la toma de decisiones.
5. Se caracteriza los sistemas de control para contar con estándares
SI
fácilmente medibles.
6. Cuenta todas las funciones de la empresa con el numero adecuado de
SI
sistemas de control.
7. Los sistemas de control se ocupan de los aspectos críticos de la empresa. SI
8. Los sistemas de control reportan las verdaderas excepciones, y no lo que se
SI
consideraría normal.
9. Se acostumbra a llevar a cabo una revisión periódica y sistemática de los SI
sistemas de control.
10. Son los sistemas de control los suficientemente sencillos y mínimos en
SI
cuanto a su número.

Elaboró Supervisó
Coca Cola

Planeació
n

Auditoría
Administrativa

No. De Auditoría: Fecha: 06/09/2023

Cédula de
Diagnóstico

ORGANIZACIÓN

FACTOR DESCRIPCIÓN DEL RIESGO

En las asignaciones de trabajo se limitan las tareas de tal manera que el Se puede crear confusión a la hora
trabajador desarrolle un grado de especialidad. de desarrollar una actividad y
desorden en la organización
creando conflictos interpersonales
polarizados hacia las gerencias
además de pérdida de tiempo y
desperdicio de talentos
profesionales especializados.
Se cuida de equilibrar la autoridad y responsabilidad en la delegación de las Puede caer en manos sin
mismas.
experiencia una tarea la cual no
puede cumplir de la cual puede
ocasionar un error catastrófico de
pérdidas inmensas.

Elaboró Supervisó
 Investigación
Preliminar

En esta etapa implica la necesidad de revisar la literatura

técnica y legal, información del campo de trabajo y toda clase
de documentos relacionados con los factores
predeterminados, así como el primer contacto con la
realidad.

Este procedimiento puede provocar una reformulación de los

objetivos, estrategias, acciones a seguir o tiempos de
ejecución. Asimismo, permite perfilar algunos de los
problemas que podrían surgir y brindar otra perspectiva.
PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA

Con base en la información preliminar se debe preparar la información necesaria para instrumen-
tar la auditoria, la cual incluye dos apartados; la propuesta técnica y el programa de trabajo.

Propuesta tecnica Programa de trabajo

• Identificación: Nombre de la auditoria.
• Naturaleza: tipo de auditoría que se pretende realizar
• Alcance: áreas de aplicación • Responsables: auditor a cargo de su implementación.
• Antecedentes: Recuento de auditorías administrativas y estudios
de mejoramiento previos. • Áreas: universo bajo estudio.
• Objetivos: logros que se pretenden alcanzar con la aplicación de
la auditoria administrativa. • Clave: número progresivo de las actividades estimadas.
• Estrategia: Ruta fundamental para orientar el curso de acción y
• Actividades: pasos específicos para captar y examinar la información.
asignación de recursos.
• Justificación: demostración de la necesidad instrumentaría. • Fases: definición del orden secuencial para realizar las actividades.
• Acciones: iniciativas o actividades, necesarias para su ejecución
• Recursos: Requerimientos humanos, materiales y tecnológicos. • Calendario: fechas asignadas para el inicio y termino de cada fase.
• Costo: estimación global y especifica de recursos financieros ne-
cesarios. • Representación gráfica: descripción de las acciones en cuadros e imágenes.
• Resultados: Beneficios que se logra esperar.
• Formato: presentación y resguardo de avances.
• Información Complementaria Material e Investigaciones: que se
pueden servir como elementos de apoyo.
• Reportes de avance: seguimiento de acciones.

• Periodicidad: tiempo dispuesto para informar avances.

DIAGNOSTICO PRELIMINAR
Genesis de la organizacion Formacion de Operacion

• Creación de la organización
• Cambios en su forma jurídica
• Conversación del objeto en estrategias • Desempeño registrado
• • Logros alcanzados
Manejo de la delegación de facultades
• Expectativas no cumplidas
• Proceso de toma de decisiones

Infraestructura Posicion competitiva

• Esquema de operación
• Naturaleza, dimensión, sector y giro industrial de la
(procesos/funciones)
organización
• Modificaciones a la estructura
• Competencias centrales
organizacional
• Clientes, proveedores y competidores
• Programación institucional
• Nivel de desarrollo tecnológico
Organizacion

• En las asignaciones de trabajo se limitan las tareas de tal manera que

el trabajador desarrolle un grado de especialidad

• Se cuida de equilibrar la autoridad y responsabilidad en la delegación

de las mismas

Papeles de trabajo y evidencia suficiente

Será responsable del resguardo y ordenamiento de las evidencias suficientes y

competentes para soportar cada uno de los resultados determinados y sustentados por
cada uno de los miembros del equipo de auditoría.

Elaboracion de informes
En la elaboración del Proyecto de Informe participarán todos los integrantes del equipo
de auditoría al determinar, redactar y soportar con evidencias documentales cada una
de las observaciones que se deriven del ejercicio de sus funciones dentro del
desarrollo de la auditoría.
 Recursos Necesarios
para el Desarrollo de la
Auditoria
 Equipo de
Auditoria

10mo. Ciclo sección “A”

Auditores
 Fechas para la eje-
cucion

• Apertura de Auditoria: 15 de julio de 2023

• Cierre de Auditoria: 18 de octubre de 2023
• Elaboración del Informe de la revisión: 11 de
noviembre de 2023
Costo de la Auditoria
Costo de Auditoria
Contents Here
Equipo Costo
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Socio deMoney and Reputation. Easy to
Auditoria Q 30,000.00
change colors, photos.

Supervisor de Auditoria Q 25,000.00

Auxiliar de Auditoria Q 40,000.00

­Total Q100,000.00

Nota: Se contratarán en los auxiliares de auditoria considerados

necesarios recomendables 4
Equipo y Accesorios

• 6 Computadoras Marca DELL Laptop

1T SSD 8 RAM Modelo 2022. con un
costo de Q8,500.00 c/u.

• 6 memoria USB 64 GB Marca HP.

Con un costo de Q85.00 c/u.

• 6 Impresoras multifuncionales L3250.

Con un costo de Q3,850.00 c/u
Materiales de Trabajo
 2 resmas de hojas blancas. Q 35.00 c/u
 1 resma de hojas blancas tamaño oficio. Q 35.00 c/u
 2 cajas de lapiceros tinta negra. Q 48.75 c/u
 6 resaltadores de textos amarillo Q 5.50 c/u
 6 reglas metálicas. Q 7.85 c/u
 6 cuenta fácil Q 13.00 c/u
 6 cartapacios tamaño cartas Q 18.00 c/u
 25 folders tamaño carta con su gancho Q 3.50 c/u
 2 cajas de lápiz – borrador. Q 25.00 c/u
 6 sacapuntas Q 1.72 c/u
 6 Fechadores. Q 8.00 c/u
 3 tintas para selladores. Q 11.00 c/u
 6 paquetes post-it. Q 10.50 c/u
 2 cajas de clips metálicos grandes Q 12.95 c/u
 6 calculadoras científicas marca CASIO FX 82. Q 95.00 c/u
 Programa de Actividades

 Objetivo:
Realizar un programa de actividades de auditoría administrativa a la respectiva empresa (COCA-COLA) ,
de conformidad con las normas y principios de Auditoría Administrativa

 Lista De Los Responsables O Auditores:

Estudiantes 10mo ciclo Sección A; Auditoria Administrativa

 Fecha De Inicio:
15 de julio del 2023

 Elección:
Se determinó el inicio de actividades en fecha por solicitud del Director Ejecutivo de COCA-COLA

 Conclusión:
Se adaptó el calendario para inducir en cumplimento del procedimiento de auditoria.
Factores administrativos

• Saber quién se ocupa de cada actividad

• Debe existir un Reglamento Interno
• Normas Internacionales y nacionales
• Cuadros de distribución
• Políticas de la empresa
Enfoques para los factores
• Organigrama bien planteado
• Diferencia semántico
• Análisis Causal
• Diagrama de Ishikawa
• Escalamiento tipo Lickert
Técnicas de auditoría para el área de organización
• Análisis de deficiencias
• Entrevista
• Cuestionario
• Observación
• Cédulas de trabajo
• Análisis