Tipos y Técnicas de Comunicación

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Tipos y técnicas de
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d
comunicación
a
d
• La comunicación
• La escucha activa
• Dinámicas de comunicación en el trabajo
IDEAS
SALIR CLAVE  
Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
 Ideas clave
LA COMUNICACIÓN
Comunicación La escucha activa Dinámicas de grupo
Verbal No verbal Interpretación correcta del Lluvia de ideas

mensaje (brainstorming)
Oral Lenguaje Retroalimentación Phillips 6-6

corporal
Escrita Lenguaje Juegos de rol

icónico
Jornadas de outdoor training
Formato pdf
» 1. La comunicación (1/4)
Elementos del proceso de comunicación

Tipos de comunicación
Oral Palabras habladas y signos orales

VERBAL
Escrita Representaciones gráficas de signos
Lenguaje corporal Gestos y movimientos del cuerpo

NO VERBAL
Lenguaje icónico Signos convencionales
En cualquier programa de debate, como por ejemplo 59 segundos,

se puede observar que los contertulios utilizan diferentes tipos de
comunicación.
Analiza el comportamiento de los participantes en uno de estos
programas, estudiando:
- El tono de comunicación empleado (serio, desenfadado,
de reproche, etc.)
- Rol y actitudes de los distintos participantes.
- Relación entre ellos.
- Cambios de opinión.
- Mensaje que desean transmitir.
Si nos proponemos imitar a ciudadanos de diversos orígenes y

continentes, ¿qué rasgos, posturas, maneras, etc. adoptaríamos?
Probemos con cuatro de vosotros que imiten a un inglés, un italiano,
un árabe y un asiático.
Comentad qué rasgos los definen.

» 2. La escucha activa (1/2)
Esfuerzo que hace el receptor para entender todo el mensaje del emisor
por medio de su lenguaje verbal y no verbal
Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)
Actitudes Establecer empatía al escuchar

correctas
Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar,
asegurarse de lo entendido...
Anticiparse o interrumpir
Obstáculos “Desconectar”, oyendo sin escuchar
Prejuzgar o anteponer situaciones personales
ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal

» 2. La escucha activa (2/2)
Lee lo que piensa cada una de estas personas mientras está en una
entrevista de trabajo:
Voy a dejar que hable y hable y
mientras iré preparándome para
Desde que he entrado, no me saber cómo le voy a presentar mi
gusta este sitio. Aunque me CV y cuánto dinero le quiero
cuente maravillas... pedir.
No sé lo que me está diciendo Me voy a centrar en lo que el

este señor, pero es guapísimo y entrevistador me cuenta de la
me encanta su camisa. Me empresa para que, cuando me
encantaría tener un despacho así. toque responder a sus preguntas,
Además, aunque se comporta y pueda destacar las facetas de mi
habla correctamente, creo que formación y experiencia más
tiene prisa… Ya deben haber favorables al perfil que buscan.
decidido para quién es el
puesto…
¿Cuáles son obstáculos que se plantean para la escucha activa?

¿Cuáles actitudes correctas? ¿Por qué?
» 3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (1/2)
A mejor comunicación, mayor productividad
Motivación a participar
Favorecer la espontaneidad
Organización en pequeños grupos

Braimstorming
Distensión; “salir” de la rutina
Outdoor Relacionarse de otro modo y con otros
training
Generar dinámicas para la desinhibición de modo que aflore la
personalidad propia
Phillips 6-6
Favorecer el papel del los cabezas de grupo o portavoces
Juegos de rol Proponer un centro de interés o discusión
Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo
Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo

» 3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (2/2)
En el IES se va a solicitar un Certificado de

Calidad. La Dirección quiere analizar los
procesos y dinámicas de enseñanza-aprendizaje
en el aula o taller, la utilización del material, la
realización de prácticas, etc.
Se propone un debate para decidir qué técnica (brainstorming,

Phillips 6-6, outdoor training o juegos de rol) es la más adecuada
para elaborar las aportaciones a la comisión de calidad.
Elaborad una tabla con las razones a favor y en contra del uso de
cada una de las técnicas.

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Comunicación La escucha activa Dinámicas de grupo

Verbal No verbal Interpretación correcta del Lluvia de ideas

Oral Lenguaje Retroalimentación Phillips 6-6

Escrita Lenguaje Juegos de rol

Jornadas de outdoor training

Elementos del proceso de comunicación

Oral Palabras habladas y signos orales

Lenguaje corporal Gestos y movimientos del cuerpo

En cualquier programa de debate, como por ejemplo 59 segundos,

Si nos proponemos imitar a ciudadanos de diversos orígenes y

Comentad qué rasgos los definen.

Actitudes Establecer empatía al escuchar

Obstáculos “Desconectar”, oyendo sin escuchar

Prejuzgar o anteponer situaciones personales

ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal

No sé lo que me está diciendo Me voy a centrar en lo que el

¿Cuáles son obstáculos que se plantean para la escucha activa?

A mejor comunicación, mayor productividad

Organización en pequeños grupos

Juegos de rol Proponer un centro de interés o discusión

Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo

Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo

En el IES se va a solicitar un Certificado de

Se propone un debate para decidir qué técnica (brainstorming,

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