Sig S11

AULA VIRTUAL
ESCUELA DE POSGRADO
DOCENTE: Marco HUAMANÍ ESCOBAR
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CURSO:
Sistemas de información gerencial
CORREO:
[email protected]
UNIDAD III: APLICACIONES DE NEGOCIOS
SEMANA 11 : SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
2
NORMAS DE CONVIVENCIA
• Sé Puntual
• Presta atención y pregunta.
• Pide la palabra antes de hablar.
• Respeta la opinión del otro.
• Guarda tu teléfono celular.
• Cumple con los plazos y asignaciones
• No absolutamente al plagio
• No se permite el uso del celular para los
exámenes
• Si el examen es numérico usar calculadora
• Los trabajos se presentan en la fecha
programada
3
Unidad III: Aplicaciones de negocios
RECORDAR
• El comercio electrónico es una forma de transacción

comercial en la que las partes interactúan electrónicamente,
en lugar de ser por intercambio o contacto físico directo.
Utilidad del aprendizaje
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están

compuestos por herramientas que procesan los datos,
generan y distribuyen la información.
Un administrador debe entender que existen herramientas
que un contexto complicado le puede apoyar a tomar la
decisión más acertada.
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
• Un sistema de soporte de decisiones se define como un marco de información

que respalda las actividades de toma de decisiones empresariales u
organizativas. También conocido como Decision Support System o DSS, aborda
los niveles de planificación, operación y administración de una compañía.
8
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
9
¿CÓMO OPERAN LOS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES?
(DSS)
• Los DSS procesan datos con el fin de proporcionar información

y soporte al usuario para la toma de decisiones oportunas.
• Los DSS tienen como objetivo proporcionar la mayor cantidad
de información relevante en el menor tiempo posible, con el fin
de permitirle al usuario tomar decisiones adecuadas.
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FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)
• Los DSS permiten analizar las variables de un negocio. Dentro de las

funciones que realiza un DSS encontramos:
• Extracción y manipulación de información de una manera flexible.
• Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no estructuradas.
• Permite la definición de la información que necesita y su combinación a criterio
del usuario.
• Incluye varias herramientas, como simulación, modelización, etc
• Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa con los de
otra empresa externa.
11
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se dividen en dos grandes

grupos:
1. Sistemas de información administrativa.
2. Sistemas de modelación analítica.
1. Sistemas de
información
Sistemas de administrativa
apoyo a la toma
de decisiones 2. Sistemas de
modelación
analítica
Ing. Marco A. Huamaní Escobar 12
1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (SIA)
Es un sistema que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones

efectuadas dentro de la empresa además que filtra, organiza y selecciona los datos y
los presenta en forma de información a los gerentes.
Por ejemplo: Los gerentes de ventas dependen en general de sistemas de información
administrativa para producir reportes de análisis de ventas.
Estos informes contienen cifras de rendimiento de ventas por línea de productos,
vendedor, región de ventas, etc.
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TIPOS DE REPORTES ADMINISTRATIVOS
Estos sistemas proporcionan cuatro importantes alternativas de reportes:

1. Reportes periódicos programados.- Utiliza un formato predefinido que está diseñado para
proporcionar información a los administradores de manera regular. Como los informes de
análisis de ventas diarios o semanales y los estados financieros mensuales.
2. Reportes de excepciones.- Los reportes se producen cuando ocurren condiciones

excepcionales. Un gerente de crédito recibirá un informe que sólo contiene información sobre
clientes que exceden su crédito. Los reportes de excepciones reducen la sobrecarga de
información, en vez de abrumar a quienes toman las decisiones.

TIPOS DE REPORTES ADMINISTRATIVOS
3. Reportes y respuestas bajo demanda.- La información está disponible siempre que un

administrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores Web, los lenguajes de consulta de los
sistemas de administración de bases de datos y los generadores de reportes permiten a los
administradores obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener reportes
personalizados.
4. Informes automáticos.- La información es dirigida a la estación de trabajo en red de un

administrador. Así, muchas empresas utilizan software de transmisión de información por
Internet para difundir de manera selectiva reportes y otro tipo de información a las PC 15
2. SISTEMAS DE MODELACIÓN ANALITICA
 El otro gran grupo de los DSS se refiere a los sistemas de modelación analítica que crean
escenarios alternativos como respuesta a cambios hipotéticos alternativos registrados por un
administrador. Puede referirse a procesos, variables económicas, decisiones etc.
 El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica cuatro tipos básicos de

actividades de modelación analítica:
1) Análisis de escenarios.
2) Análisis de sensibilidad.
3) Análisis de búsqueda de objetivos.
4) Análisis de optimización.

SISTEMAS DE MODELACIÓN ANALITICA
Ing. Marco A. Huamaní Escobar

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SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL
 Para ilustra las diversas maneras en que un ESS puede mejorar la toma de decisiones
administrativas, se describe ahora los tipos importantes de aplicaciones de ESS para obtener
inteligencia y de negocios y monitorear el desempeño corporativo, incluyendo a los
ESS basados en los sistemas empresariales. Presentaremos algunas aplicaciones dentro de los
siguientes sistemas:
 Sistemas expertos.
 Sistemas para la toma de decisiones en grupo.

SISTEMAS EXPERTOS
 Los sistemas expertos son una subcategoría de la Inteligencia Artificial que usan una base de conocimientos
especializada y técnicas de razonamiento para analizar información y brindar soluciones a problemas específicos..
 Los principales componentes de un sistema experto son: base de conocimientos, motor de inferencia e interfaz de
usuario. Los ejemplos de sistemas expertos se aplican a todo tipo de industrias, desde salud hasta vehículos con
alta electrónica.
 Técnicamente un sistema experto, contiene una base de conocimientos que incluye la experiencia acumulada de
expertos humanos y un conjunto de reglas para aplicar esta base de conocimientos en una situación particular que
se le indica al programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de conocimientos o al conjunto de
reglas Ing. Marco A. Huamaní Escobar 19
COMPONENTES DE UN SISTEMA EXPERTO
 Base de conocimientos: Contiene el conocimiento de los hechos y las experiencias de los expertos en un
dominio determinado
 Mecanismo de inferencia¹: Puede simular la estrategia de solución de un experto.
 Componente explicativo: Explica al usuario la estrategia de solución encontrada y el porqué de las

decisiones tomadas.
 Interfase de usuario: Sirve para que este pueda realizar una consulta en un lenguaje lo más natural posible.
 Componente de adquisición: Ofrece ayuda a la estructuración e implementación del conocimiento en la base

de conocimientos.
 ¹ Deducir algo, sacar una consecuencia de otra cosa, conducir a un resultado.

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS EXPERTO
Por lo regular, al momento de diseñar un sistema experto, se pretende que cuentes con ciertas características
generales. Estas son:
 Alto desempeño
 Tiempo de respuesta adecuado
 Confiabilidad
 Comprensible

EMPRESAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
 La inteligencia artificial (IA) es la simulación de procesos de inteligencia humana por

parte de máquinas, especialmente sistemas informáticos. Estos procesos incluyen el
aprendizaje (la adquisición de información y reglas para el uso de la información), el
razonamiento (usando las reglas para llegar a conclusiones aproximadas o definitivas) y
la autocorrección.
 Las aplicaciones basadas en inteligencia artificial participan en la distribución y

recuperación de información, la minería de datos, el diseño de productos, la manufactura,
la inspección, la capacitación, el apoyo a usuarios, la planeación quirúrgica, la
programación de recursos y la administración de recursos complejos.
SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
 A nivel empresarial y en los negocios, es considerable la cantidad de tiempo que invierten los gerentes e
intermedios en juntas con el propósito de unificar criterios y en base a ello tomarlas decisiones y acuerdos que
se ajusten más a la realidad.
 En muchos de los casos, se invierten días completos en este proceso y por lo general no se llegan a
conclusiones y acuerdos definitivos.
 Los GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones para trabajar juntos como un grupo.

COMPONENTES DE UN GDSS
Hacen más productivas las reuniones ya que proporcionan herramientas para facilitar la planeación, generación,
organización y evaluación de ideas. Los GDSS consta de tres elementos básicos:
 Hardware, herramientas de software y personal
Este sistema contribuye a una atmosfera más colaborativa garantizando el anonimato de los contribuyentes para
que los asistes se enfoquen en la evaluación de las ideas mismas, participando sin temor a ser criticados
personalmente o a que sus ideas sean rechazadas

TRABAJO GRUPAL
Tomando en cuenta ambos sistemas de apoyo a la toma de decisiones y de acuerdo

con el tipo de negocio que su grupo ha trabajado.
1. ¿Qué información debería contener?

 Reportes periódicos programados
 Reportes de excepciones
 Reportes y respuestas bajo demanda
 Informes automáticos
2. ¿Qué actividades presenta un?

 Análisis de escenarios.
 Análisis de sensibilidad.
 Análisis de búsqueda de objetivos.
 Análisis de optimización.

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SEMANA 11 : SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

• El comercio electrónico es una forma de transacción

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están

• Un sistema de soporte de decisiones se define como un marco de información

• Los DSS procesan datos con el fin de proporcionar información

• Los DSS permiten analizar las variables de un negocio. Dentro de las

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se dividen en dos grandes

Es un sistema que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones

Estos sistemas proporcionan cuatro importantes alternativas de reportes:

2. Reportes de excepciones.- Los reportes se producen cuando ocurren condiciones

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3. Reportes y respuestas bajo demanda.- La información está disponible siempre que un

4. Informes automáticos.- La información es dirigida a la estación de trabajo en red de un

 El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica cuatro tipos básicos de

3) Análisis de búsqueda de objetivos.

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Ing. Marco A. Huamaní Escobar

 Sistemas para la toma de decisiones en grupo.

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 Mecanismo de inferencia¹: Puede simular la estrategia de solución de un experto.

 Componente explicativo: Explica al usuario la estrategia de solución encontrada y el porqué de las

 Componente de adquisición: Ofrece ayuda a la estructuración e implementación del conocimiento en la base

 ¹ Deducir algo, sacar una consecuencia de otra cosa, conducir a un resultado.

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 Tiempo de respuesta adecuado

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 La inteligencia artificial (IA) es la simulación de procesos de inteligencia humana por

 Las aplicaciones basadas en inteligencia artificial participan en la distribución y

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Tomando en cuenta ambos sistemas de apoyo a la toma de decisiones y de acuerdo

1. ¿Qué información debería contener?

2. ¿Qué actividades presenta un?

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