Diseño de la experiencia: Depósito de efectivo en sucursal Galicia

MOMENTO Localización de sucursal Ingreso a sucursal Esperar a ser llamado Depósito en caja

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Áreas MARKETING /
POSICIONAMIENTO ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTRATÉGICO

¿Cómo se siente?
 Explicar
• Actividad analizada
- Depósito de efectivo por caja en la red de sucursales del Banco Galicia.

• ¿Qué puedo hacer de manera diferente?

- Ser claro en la comunicación al cliente sobre qué se puede hacer y dónde lo pueden hacer. Hay distintos
medios de depósito según montos y según tipo de depósito (efectivo o cheques), muchas veces ésto se
desconoce y se acude a la caja física cuando se podría evitar.

- Mejorar la experiencia de cajeros automáticos y terminales de autoservicio.

- Atención según la demanda en sucursal. Tener todas las cajas activas si la sucursal está desbordada. Simplificar
la forma de comunicar el estado de los turnos

- Darle una nueva oportunidad a los turnos web. Entendemos que en su momento post pandemia los turnos en
sucursales fueron más dinámicos en ese contexto y si bien hubo que acostumbrar al cliente a ello, fue una