Dra. Ps. Maria Elena Bardales A.

COMUNICACIÓN-CARACTERÍSTICAS
COMUNICACIÓN INTERACCIONAL
Toda comunicación se da
dentro de un sistema.
Constituye un
comportamiento adecuado a
un sistema interaccional
determinado.
SISTEMA INTERACCIONAL
 Conjunto de personas que se comunican, que
se comportan, que se relacionan e interactúan
entre sí, conformando una totalidad.
 Las relaciones entre estas personas,
mantienen unido al sistema.
 Sistema interaccional son personas que
interactúan a través de un tiempo.
 Son abiertos (sus miembros se comunican,
interactúan con otros sistemas), jerárquicos y
se dividen en sub-sistemas.
PROCESO DE INTERACCIÓN
 La comunicación hay que considerarla como
un comportamiento de la persona en relación
al sistema interaccional del que forma parte.
 Distinto es entender el comportamiento de un
Gerente en la Empresa, a comprenderlo
dentro de su familia o en una fiesta.
LA COMUNICACIONSE DA DENTRO
DE UN CONTEXTO Y SISTEMA
DETERMINADO
AREAS DE LA COMUNICACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Un axioma es una verdad evidente,
algo que no requiere demostración,
sobre la cual se construye y sustenta
un cuerpo de conocimientos.
La palabra proviene del griego
αξιωμα, que significa “lo que parece
justo”.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
En el campo de la comunicación humana, en
el cual las claves intercambiadas emanan
directamente:
 Del cuerpo (movimientos, gestos, posturas),
 El habla (verbalizaciones),
 La voz (tono, volumen, tempo, etc.) y
 El contexto inmediato (situación física,
social, cultural, etc.),
Según Watzlawick, existen cinco axiomas en
su teoría de la comunicación humana.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
En presencia de otros, todo
comportamiento es comunicativo y ejerce
efectos pragmáticos .
Todo comportamiento en situación de
interacción, tiene un valor comunicativo,
por lo tanto, no se puede dejar de
comunicar, aún cuando se intente.
Aún aquel que no desee comunicarse, con
su actitud, está comunicando que no
desea comunicarse.
AXIOMA 1
LA COMUNICACIÓN, SEA O NO
INTENCIONAL, SIEMPRE PRODUCE
EFECTOS SOBRE LOS DEMAS.
NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE, Y POR
LO TANTO,
NO ES POSIBLE NO INFLUIRSE.
AXIOMA 2-NIVEL DE CONTENIDO Y RELACIONAL-

 El contenido se refiere a los mensajes que se

trasmiten en la comunicación.
 Lo relacional se refiere a la relación que se establece
entre los comunicantes al intercambiar los mensajes.
Es importante considerar:
1.El CONTEXTO en que se da la comunicación.Ej.no es
lo mismo desnudarse en la calle que en casa.
2.El ENTENDIMIENTO del mensaje en términos de la
relación que se produce entre los comunicantes.
Ej. No te enojes, era sólo una broma.
NIVEL DE CONTENIDO Y RELACIONAL
La naturaleza de una relación depende
de la gradación que los participantes
hagan de las secuencias
comunicacionales entre ellos:

Tanto el emisor como el receptor de la

comunicación estructuran el flujo de la
comunicación de diferente forma y, así,
interpretan su propio comportamiento como
mera reacción ante el otro.
AXIOMA 3: COMUNICACIÓN DIGITAL Y
ANALÓGICA
 DIGITAL: Los objetos o eventos son
expresados mediante signos arbitrarios. El
lenguaje.
 ANALÓGICA: Expresiones fuera de la
comunicación verbal, tales como: postura,
gestos, movimientos corporales, voz, etc.
AXIOMA 3
Comunicación Digital: el habla, el lenguaje.
Aquí, los objetos o eventos son expresados
mediante un conjunto de signos arbitrarios que
no guardan necesariamente una semejanza
estructural con dicho objeto o evento.
Comunicación Análoga: todo lo que sea
comunicación no-verbal (postura –proxemia–,
gestos, expresión facial –kinesia–, la inflexión de
la voz, el ritmo –paralingüística–)
El hombre es el único organismo que utilizó
tanto la comunicación análoga como digital.
AXIOMA 3
Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, ambos
modos no sólo existen lado a lado, sino
que se complementan entre sí en cada
mensaje.
El aspecto relativo al contenido se
trasmite en forma digital, mientras que el
relativo a la relación es de naturaleza
analógica.
AXIOMA 4: PUNTUACION DE LA SECUENCIA
DE LOS HECHOS
 Las personas que participan en la
comunicación perciben a uno de los
participantes como estímulo, y a otro como
respuesta.
 Desde esta perspectiva, cada participante
considera que su versión es la correcta.
 Desde el punto de vista de un observador
externo la interacción es circular; el
comportamiento de uno de los participantes es
inducido e induce, a la vez el comportamiento
de los demás.
PUNTUACIÓN DE LA
SECUENCIA
Cada uno cree que la conducta del otro es
«la» causa de su propia conducta, cuando lo
cierto es que la comunicación humana no
puede reducirse a un sencillo juego de causa-
efecto, sino que es un proceso cíclico, en el
que cada parte contribuye a la continuidad (o
ampliación, o modulación) del intercambio.
 Un ejemplo es el conflicto entre Israel y
Palestina, donde cada parte actúa aseverando
que no hace más que defenderse ante los
ataques de la otra.
PUNTUACION -Ejemplo
Quienes participan en la interacción necesariamente
puntúan la secuencia de hechos arbitrariamente.
María explica su problema de alcoholismo como una
defensa contra las constantes ausencias de su marido
que experimenta como abandono; Pablo, por su
parte, aduce que se aleja debido al alcoholismo de
ella.
Esta secuencia circular de comportamientos que se
retroalimentan es organizada arbitraria y
unilateralmente por cada participante, de tal manera
que los hechos aparecen como causas o efectos
según quien los perciba
PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS
“tomo alcohol (efecto) porque tú me tienes
abandonada (causa)” y “te abandono (efecto)
porque te alcoholizas (causa)”
La puntuación organiza los hechos de la
conducta y resulta vital para las interacciones
en marcha.
La falta de acuerdo con respecto a la manera
de puntuar la secuencia de hechos es la causa
de incontables conflictos en las relaciones
(ejemplo esposo-esposa)
AXIOMA 5: INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y
COMPLEMENTARIA
El intercambio comunicativo entre dos personas o
más, puede dar origen a dos tipos de relación:
1.SIMÉTRICA: Las personas intercambian el mismo
tipo de comportamiento. Se basan en la IGUALDAD
o mínima diferencia de comportamiento. Ej.
Relación entre Gerentes, compañeros de trabajo,
etc.
2.COMPLEMENTARIA: Uno de los miembros se halla
en posición superior y otro en inferior, la conducta
de uno complementa la del otro; lo cual no
significa que una posición sea mejor o peor que
otra.
INTERACCIÓN COMPLEMENTARIA
El comportamiento de uno favorece la conducta
del otro y viceversa.
Ej. Relación entre jefe y subordinados.
 UNA PERSONA DA ÓRDENES, OTRA OBEDECE.
 UNA PERSONA PIDE ALGO, OTRA LO OTORGA.
 LAS RELACIONES INTERPERSONALES,SON
VARIABLES DE MODO QUE LO QUE EN UN
MOMENTO ES COMPLEMENTARIO EN OTRO
PUEDE SER SIMÉTRICO Y VICEVERSA.
Los intercambios comunicacionales pueden ser
tanto simétricos como complementarios
Dependiendo de si la relación de las personas
comunicantes está basada en intercambios
igualitarios, es decir, tienden a igualar su
conducta recíproca (p. ej.: el grupo A critica
fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A); o si está basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y
otro se complementan, produciendo un
acoplamiento recíproco de la relación (p. ej.:
A se comporta de manera dominante, B se
atiene a este comportamiento).
Una relación complementaria es
la que presenta un tipo de
autoridad (padre-hijo, profesor-
alumno) y la simétrica es la que
se presenta en seres de iguales
condiciones (hermanos, amigos,
amantes, etc.)
Cuando alguien no desea comunicarse, puede
recurrir a diferentes maniobras, que generan
distintos trastornos en la interacción.
AXIOMA 1: Maniobras
1. ACEPTAR LA COMUNICACIÓN:
En este caso, la persona corre el riesgo de
tener que someterse a una comunicación que
no desea,
2. Ser EXPLÍCITO y comunicar que no se desea
una comunicación con el otro.
En este caso, el riesgo es que se produzca un
incómodo silencio y una tensa relación.
3. ACEPTAR la comunicación en un nivel
VERBAL, evitándola en un nivel RELACIONAL.
El riesgo establecer una larga conversación
en la que “no se dice nada” diciendo algo.
4. HACER un SÍNTOMA:
Es posible aducir dolores, como disculpa a una
no
comunicación. En este caso, la situación de no
comunicación, será menos tensa, ya que la
persona es disculpada como consecuencia del
síntoma.
5.Hacer uso del SILENCIO cuando otra persona
intenta una interacción. Es el caso más extremo.
A través del silencio comunicamos: “déjeme
tranquilo”, “no quiero que me hable”.
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARSE
Una situación típica de esta clase es un encuentro
entre dos desconocidos, uno de los cuales quiere
establecer una conversación y el otro no,
Por ejemplo, dos pasajeros en el Metropolitano que
comparten un asiento. Supongamos que A sea el
que no quiere hablar. Hay dos cosas que no puede
hacer, no puede abandonar físicamente el campo y
no puede no comunicarse.
 La pragmática de este contexto comunicacional se
ve así limitada a unas ciertas reacciones posibles:
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARSE
RECHAZO DE LA COMUNICACIÓN: A puede
hacer sentir a B, en forma más o menos
descortés, que no le interesa conversar.
ACEPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN: A
terminará por ceder y entablar conversación.
DESCALIFICACIÓN DE LA CONVERSACIÓN:
A puede defenderse mediante una técnica de la
descalificación, esto es, puede comunicarse de
manera tal que su propia comunicación o la del
otro queden invalidadas (cambios de tema,
oraciones incompletas).
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICARSE
EL SÍNTOMA COMO
COMUNICACIÓN:
a puede fingir somnolencia, sordera,
borrachera, ignorancia del idioma o
cualquier otra deficiencia o
incapacidad que justifique la
imposibilidad de comunicarse.
POR EL CONTRARIO GENERAN
TRASTORNOS EN LA
INTERACCIÓN.
AXIOMA 2: Maniobras
Lo óptimo es que en toda interacción, exista
ACUERDO en los CONTENIDOS (mensajes que
se transmiten) y en la RELACIÓN (entre quienes
interaccionan).
Alternativas de trastornos:
1.DESACUERDO en el CONTENIDO de la
comunicación y en la RELACIÓN de los
participantes.
Ej. “No estar de acuerdo en lo que otro
comunica y además, sentir molestias por tener
que interactuar con él”.
EN RELACION A LOS NIVELES DE
CONTENIDO Y RELACIÓN
2. DESACUERDO en el CONTENIDO de la
comunicación, pero ACUERDO en la RELACIÓN de
los participantes:
Ej. “No estar de acuerdo con lo que el otro dice,
pero sentir agrado por interactuar con él”.
3. ACUERDO en el nivel de CONTENIDO de la
comunicación, pero DESACUERDO en el nivel
RELACIONAL:
Ej. “Estar de acuerdo con los contenidos que otro
comunica, pero sentir desagrado por tener que
interactuar con él”
Los trastornos en los NIVELES DE
CONTENIDO se solucionan contrastándolos
con la realidad, es decir, con intento de
proporcionar una mayor información respecto
de los mensajes que se trasmiten.
Los trastornos en los NIVELES DE
RELACIÓN se pueden resolver haciéndolos
EXPLÍCITOS, es decir, comunicando,
conversando acerca de la dificultad.
AXIOMA 3: Maniobras
El principal trastorno se da cuando hay
INCONGRUENCIA entre el mensaje digital y
analógico.
Todo mensaje que se trasmite a través del
lenguaje (COMUNICACIÓN DIGITAL) es
deseable que se acompañe de gestos, posturas,
expresiones y voz acorde con lo que se dice
(COMUNICACIÓN ANALÓGICA).
Cuando esto no ocurre, el mensaje que se
trasmite resulta poco creible para el
interlocutor.
Errores de traducción entre el material
analógico y digital:
Todos los mensajes analógicos invocan
significados a nivel relacional, constituyen
propuestas acerca de las reglas futuras de la
relación.

Al traducir el material analógico al lenguaje

digital, deben introducirse las funciones
lógicas de verdad, pues éstas faltan en el modo
analógico
AXIOMA 4: Maniobras
1. Una discrepancia frecuente se produce cuando uno
de los participantes de la interacción NO MANEJA LA
MISMA CANTIDAD DE INFORMACIÓN que el otro.
Muchas veces al comunicarnos pensamos que el otro
posee la misma información que uno y, por lo tanto,
este otro debería interpretar la realidad de la misma
manera.
Las diferencias de puntuación de la realidad basada
en la desinformación generan MALENTENDIDOS y
CÍRCULOS VICIOSOS, que sólo se resuelven cuando
los participantes conversan.
2. Otro trastorno se refiere a la DIFERENTE
PERCEPCIÓN de CAUSA y EFECTO que se da
en una interacción por parte de sus miembros.
Esto sucede cuando uno de los participantes
considera que con su comportamiento está
reaccionando a ciertas conductas del otro y
niega que su propio comportamiento
contribuya a generar dichas conductas.
A la vez, el otro miembro de la relación opera
con la misma puntuación.
Las discrepancias en cuanto a la puntuación de
las secuencias de hecho tienen lugar en todos
aquellos casos en que por lo menos uno de los
comunicantes no cuenta con la misma cantidad
de información que el otro pero no lo sabe.

Lo que podemos observar en casi todos estos

casos de comunicación patológica es que
constituyen círculos viciosos que no se pueden
romper a menos que la comunicación misma se
convierta en el tema de comunicación, es decir
hasta que los comunicantes estén en condiciones
de metacomunicarse.
 AXIOMA 5: Maniobras
Existen 2 alternativas de trastornos:
1. LA ESCALADA SIMÉTRICA:
Se produce cuando uno de los miembros de la
relación considera que se encuentra en una
POSICIÓN INFERIOR con respecto al otro;
situación que lo motiva a INICIAR
MANIOBRAS para IGUALARSE con aquel
( para establecer una relación simétrica entre
ambos).
 A la vez, el otro miembro de la relación
puntúa la situación en forma exactamente
opuesta (sintiéndose inferior) y reacciona con
maniobras para igualarse con el otro.
Así las maniobras hacia la Simetría, se van
sucediendo en escalada creciente.

Ej. Los conflictos de poder.

2. COMPLEMENTARIEDAD RÍGIDA:
Se produce cuando los miembros de una
relación
interactúan durante tiempos prolongados en
forma
RÍGIDA Y COMPLEMENTARIA.
Ej. Si un miembro A se define a sí mismo como el
que toma las decisiones y exige al miembro B
que se acepte sus condiciones, aún, cuando
piense que es tan capaz como A para tomar
decisiones.
Este tipo de trastorno ocurre cuando los miembros
están muy polarizados en sus roles y no aceptan
moverse de ellos.
De este modo, las interacciones entre los miembros
se RIGIDIZAN.
En una relación sin trastornos, los patrones de
simetría y complementariedad se ALTERNAN en las
diferentes áreas o contextos de la relación.
Ej. Un gerente, en una relación Complementaria
con un empleado (relación superior-subalterno),
podría ponerse en una relación de mayor simetría
en una fiesta (alternar con el empleado más a un
mismo nivel).
ESCALADA SIMÉTRICA
Hemos sugerido ya que en una relación
simétrica existe siempre el peligro de la
competencia.
COMPLEMENTARIEDAD RÍGIDA
Equivale a desconfirmaciones antes que a
rechazos del self del otro.
 Así, según el contexto, el mismo patrón puede
ser acabadamente confirmador del self en un
momento y desconfirmador en una etapa
posterior de la historia natural de una relación.