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Limplmentation de la mthode sera tale sur 5 ans.
Hausse de 70% du chiffre
daffaires, rduction de 40% des cots les objectifsLapproche Lean Six sigma a le vent en poupe. Invente par les gourous de General Electric, elle est devenue un principe de management moderne. Plus quune mthodologie, cest un mode de management focalis sur lamlioration continue des procds et la satisfaction des clients, estime Caroline Frechet, consultante Master Black Belt Lean Six sigma Europe et prsidente de Frechet Conseil(1). Plusieurs grands groupes ont dj initi cette dmarche, notamment Axa, Air France, BNP Paribas, Crdit Suisse, etc. Royal Air Maroc sest lance dans cette dmarche depuis le dbut de lanne. Dj, les premiers rsultats se font sentir, prcise un responsable de la compagnie. Avec la libralisation, la RAM doit mettre les bouches doubles pour tre aux standards internationaux sur tous les domaines pour contrer la concurrence trangre. Avec la norme ISO, nous avons constat quon est arriv la limite. . Combinaison de deux mthodologiesLa RAM sest fixe comme objectif que tous ses services doivent atteindre le niveau Six sigma en 2011. Dj, au niveau de la scurit arienne, nous sommes au niveau 7, explique le commandant Abderrahmane Sadok, directeur gnral-adjoint Exploitation Royal Air Maroc. Et dajouter: Nous pensons que lapplication de cette dmarche jouera sur la qualit et le cot condition que les quipes en soient convaincues.En quoi consiste la mthode Lean Six sigma? Cette approche est labore sur la base des normes ISO 9001/version 2000 et ISO TS 16949. Elle dfinit une mthode damlioration continue spcifique et auditable en sappuyant sur des projets identifis. Elle se traduit par des gains spcifiques et quantifiables pour chacun des projets mis en uvre, prcise la consultante.Lean Six sigma allie deux systmes qualitatifs rcents qui ont fait leur preuve dans lindustrie et les services depuis les annes 80. Il sagit du Lean et Six sigma. Le premier permet de travailler plus vite en traquant les gaspillages. Et ce, afin de nutiliser quune quantit minimale de ressources en personnel, matires premires, capitaux, machines, etc., pour produire moindre cot et livrer dans des dlais rduits. En dautres termes, il sagit de rduire drastiquement les dlais dcoulement des produits et services grce la synchronisation du flux au niveau oprationnel, llimination des activits sans valeur ajoute et limplication des oprateurs, explique Francesco Bevilacqua, consultant expert Lean Six sigma et prsident de Productivity Inc. Le second permet de travailler mieux en analysant les dfauts dun processus productif pour lamener au plus prs de la perfection dite niveau Six sigma.Lean Six sigma, qui combine les deux, sappuie sur la mthodologie DMAIC (acronyme de dfinir, mesurer, analyser, innover et contrler). En premier lieu, il sagit de poser le problme, dfinir la charte du projet, les gains attendus, les objectifs, dsigner les personnes qui vont sen charger. Vient ensuite, la mesure de la performance actuelle, savoir, collecter les donnes, tablir une base de donnes de lexistant. . Aucun certificat nest dlivr au terme du processusLa troisime tape consiste analyser et identifier les causes et effets des insuffisances. Dans lentreprise, on narrive voir que 10% de la non-qualit. On ne voit pas 90% des opportunits perdues, notamment les ventes perdues, les livraisons tardives, la perte de crdibilit, lexcs dinventaire, etc., explique Caroline Frechet.Puis, il faut innover en choisissant et mettant en place des solutions adquates. Le contrle intervient en dernier lieu. Cest la partie la plus lourde pour assurer la prennit du projet, estime Caroline Frechet. Cette dernire avance quil faut une priode de 5 mois pour mettre en place cette approche. Cependant, il faut compter 12 18 mois avant dobtenir des rsultats financiers concrets. Les objectifs de Lean Six sigma est datteindre une augmentation de 70% du chiffre daffaires avec le dveloppement dune stratgie de pntration et de la rduction de 40% des cots, souligne Francesco Bevilacqua.Reste que la dmarche Lean Six sigma nest pas diplmante. A la fin , aucun certificat nest remis, car il ny pas dorganisme qui le dlivre jusqu prsent. Cependant, la fin des formations, les black et green belt doivent passer un examen et le russir. Pour maintenir la qualit, il faut que limplication de tout le personnel et une amlioration continue des rsultats.