Chapitre 4

LE SERVICE
MAINTENANCE

1
Le service maintenance : un
service responsable

• Techniquement et
économiquement du
matériel confié
• Socialement des moyens
humains dont il dispose
• Politiquement de sa
position dans l’entreprise

2
 Responsabilité technique
du matériel confié
• matériel technique de production
• infrastructures (bâtiments, distribution
d ’énergie, etc..)
• matériel lié aux autres métiers (informatique,
réseaux, etc..)

3
La responsabilité technique d’un
matériel impose obligatoirement

1. la connaissance approfondie des

équipements et des défaillances (et de
leurs causes) qui les menacent

2. la connaissance des risques encourus

(financiers, techniques, humains) lors d’un
arrêt de production, qu’il soit consécutif à
une défaillance ou volontaire pour une
intervention
4
La responsabilité économique du
matériel confié impose de savoir :

• analyser et optimiser les coûts de

maintenance
• gérer les stocks de rechange et les
outillages
• gérer les interventions sur les équipements
afin d’optimiser sa disponibilité

5
La responsabilité sociale impose de savoir
gérer des moyens humains afin que tout le
monde travaille dans le même sens

• définition du profil du
personnel maintenance
• constitution des équipes
• planning de disponibilité,
• etc..

6
La responsabilité impose :

• des compétences dans

chacun de ces domaines
• une répartition judicieuse
de ces compétences
dans chacune des
fonctions du service
maintenance

7
 Les fonctions principales du
service maintenance

Dépannage

Maintenance
corrective

Réparation

8
 systématique

Maintenance
préventive

conditionnelle

Les fonctions principales du service maintenance (suite)

9
 d’équipements
existants

Amélioration
et installation

d’équipements
neufs

Les fonctions principales du service maintenance (suite)

10
 Documentation
technique

Préparation
du travail

Ordonnancement

Méthodes
Gestion des stocks

Gestion économique
de l’activité

Etudes techniques

Les fonctions principales du service maintenance (suite)

11
 Entreprise 1

Entreprise 2

Maintenance
externalisée

Entreprise n

Les fonctions principales du service maintenance (suite)

12
Où s’exécutent ces
cinq fonctions ?

• sur les lignes de

production (sur site)
• hors site (bureaux)

13
Maintenance Maintenance
corrective préventive

Maintenance
sur site

Equipements

Modification Installation

14
Stocks Ordon Sous Coûts de Coûts d'in
Appro. nancement traitance maintenance disponibilité

Logistique Optimisation

Gestion
Maintenance financière
hors site

Méthodes

Documentation Stratégie
Modes
technique Maintenance
opératoires
équipement
15
 Structure d’un service maintenance
Responsable
maintenance

Méth odes Ordonnancement Réalisa tion

EP1 EP2 EP3 Mec Elec Hyd Chd

Equipes polyvalentes Equipes de spécialistes Maintenance

internes si nécessaires externalisée
d'entretien de secteur
Atelier central?

16
 Fonction réalisation
• Equipes pluritechniques et de composition adaptée
au matériel
• Attention à la dualité « service électricité » - « service
mécanique » ⇒ perte de responsabilité
• Sous la responsabilité du responsable maintenance
car nécessité de :
coordonner les travaux
suivre le matériel
standardiser les procédures de maintenance
faire circuler l’information
faciliter les changements d’équipe en cas
d’absence d’un technicien 17
 Intérêt d’un atelier central
• optimisation de l’emploi des moyens,
• meilleure maîtrise des coûts (budget, suivi,
imputation),
• standardisation des procédures et moyens de
communication,
• suivi homogène des matériels et de leurs
défaillances,
• regroupement des investissements lourds de
matériel d’entretien, en atelier central, à
disposition des équipes d’intervention,
• meilleure gestion de tout le personnel concerné
par la maintenance
18
 La décentralisation des moyens
peut être aussi intéressante

• délégation de responsabilités aux chefs

d’équipe
• améliorer les relations avec les gens de la
production (contacts permanents)
• avantage du travail en équipe réduite
• efficacité et rapidité d’intervention sur du
matériel bien connu

19
Fonction Méthodes
Rôle :
1. l’analyse et/ou les études des
travaux à effectuer
2. synthèse de cette analyse =
préparation
3. ordonnancement
4. contrôle de la réalisation
5. mise à jour des dossiers
techniques
6. gestion économique de
l’activité maintenance

20
 Préparation : action de découper une
tâche de maintenance en phases de travail

La tâche prend en compte:

• Procédures de sécurité
• Outillages spéciaux
• Pièces de rechange
• Points clés de l’intervention
• Composition de l’équipe de
réalisation
• Temps prévu

21
 Objectifs de la fonction Méthodes

• réduire au minimum les

temps d’immobilisation ou
d’arrêt de l’outil de
production
• réduire les temps
d’intervention

• réduire le stock de pièces nécessaires

• répondre aux besoins des utilisateurs
• améliorer les conditions de travail et de sécurité
• utiliser au mieux les compétences

Diminuer le plus possible les coûts de maintenance

tout en maintenant le maximum de qualité de service
22
 Fonction ordonnancement

• souvent négligée
• permet l’intervention optimale, à l’heure H et avec
tous les moyens nécessaires :
personnel
outillage
préparation
dossier technique
consignes de sécurité
moyens spéciaux (appareils de levage,
échafaudage, etc..),
pièces de rechange
23
 Positionnement de la fonction
ordonnancement

Information du
Personnel de Méthodes Préparation
conduite

Programmation des travaux

Ordonnancement Prévisions des moyens
Approvisionnement

Lancement
des travaux

24
 Conclusion
• L’organigramme d’un service maintenance n’est pas figé et est
lié à la culture de l’entreprise
• Les grandes entreprises sont divisées en usines ou secteurs
• Dans chaque secteur, on retrouve l’organisation précédente :
fonctions réalisation, méthodes, ordonnancement

Responsable
maintenance

Ingénieur Ingénieur Ingénieur Méthodes M aintenance

Secteur 1 Secteur 2 Secteur 3 centrale externalisée

M1 O1 R1 M2 O2 R2 M3 O3 R3

M : méthode O : ordonnancement R : réalisation 25

Les métiers de la maintenance

• Mécanique, Électromécanique :
31%
• Chimie : 16%
• Sidérurgie : 14%
• Électricité, Électronique : 10%
• Agroalimentaire : 10%
• BTP : 7%

26
Niveaux de formation

Homologués par :
- l’Education Nationale (n°67-33300
du 11/07/67)
- la Commission technique des
titres et diplômes de l’enseignement
technologique (15/10/87)
Ils sont au nombre de 6, du plus haut
(niveau I) au plus bas (niveau VI)

27
Ingénieurs et cadres

• Niveau I : niveau Ecole

d’ingénieurs ou
maîtrise minimum
• Niveau II : niveau au
moins égal à la licence

28
Agents de maîtrise -
Techniciens

• Niveau III : formation

DUT ou BTS
• Niveau IV : niveau bac
technique ou brevet
de technicien

29
 Ouvriers professionnels

• Niveau V : Niveau bac

Pro, BEP ou CAP
• Niveau V bis : formation
professionnelle courte (1
an) conduisant au
certificat d’études
professionnelles

30
Manœuvres

• Niveau VI : emplois
n’exigeant pas de
formation allant au
delà de la fin de la
scolarité obligatoire

31
 Les métiers de la maintenance
(source ANPE)

• Ingénieur de maintenance et travaux

neufs ou chef du service maintenance
• Agent d’encadrement de maintenance
ou agent de maîtrise maintenance
• Technicien de maintenance ou
maintenicien

32
 Les profils (source Ministère
de l’industrie)

1. Responsable de maintenance
2. Agent de maîtrise de maintenance
3. Technicien de maintenance
4. Agent de maintenance
Les profils 3 et 4 se distinguent par leur
niveau de technicité

33
Le responsable Maintenance
• C’est avant tout un meneur d’hommes
• Doit savoir dynamiser son équipe
• N’est pas obligatoirement le meilleur partout,
mais est un bon généraliste
• Sa responsabilité est technique et financière
• Ses qualités :
rigueur
accepte les changements
sait manager un projet en toute autonomie
politique
• Salaire: de 24 000 à 38 100 Euros
34
 L’agent de maîtrise de
Maintenance

• Dirige une équipe de techniciens et d’agents

de maintenance
• Cette direction s’effectue dans un cadre défini
de coûts et de délais
• Exemples : responsable Méthodes,
responsable ordonnancement, responsable
GMAO, responsable d’équipe de maintenance
• Salaire 28450 Euros après 5 ans d’expérience
35
 Le technicien de Maintenance

• Apporte par ses interventions de terrain des

solutions techniques dans le cadre
économique défini (coûts et délais)
• Propose des améliorations technico-
économiques par un travail d’études
• N’a pas généralement de responsabilité
hiérarchique
• Salaire : de 16 800 à 25 000 Euros
36
 L’agent de Maintenance

• Réalise des actes techniques et apporte des

résolutions dans un délai défini
• Son niveau de technicité est moins
important que celui d’un technicien
• Ne peut pas occuper une fonction d’étude
• C’est avant tout un exécutant
• Salaire : 12 200 à 16 800 Euros

37
 Les profils spécifiques
Docteur, j’ai
ici un profil
bizarre
• Personnel de réalisation
• Préparateur maintenance
• Technicien des
méthodes
• Gestionnaire de
maintenance
• Responsable
ordonnancement
• Responsable d’atelier
• Etc..
38
Le personnel de réalisation
• Intervient en cas de panne et
dysfonctionnement
• Compétences techniques
différentes: chaudronnier,
électromécaniciens,
mécaniciens, hydrauliciens,
etc..
• Indispensables car ils ont en
charge les missions
maintenance
• Personnel de niveau IV et V
(agent de maintenance)
39
 Le préparateur maintenance
• Doit faciliter la tâche du
personnel de réalisation
• Connaît bien le terrain
• Aide technique du
personnel de réalisation en
cas de dépannage difficile
• Planifie les travaux
préventifs
• Technicien de niveau III ou
niveau IV avec expérience

40
 Technicien des méthodes
Assure :
• la coordination des différentes
missions devant être menées
sur le terrain
• la standardisation des
composants
• la mise en place des modes
opératoires
• participe à la fiabilisation des équipements
• met en place le cahier des charges de la
maintenabilité
• établit les règles de gestion du stock maintenance
• Emploi de niveau II ou III
41
 Gestionnaire de maintenance
(cadre de niveau I ou II)
1 - Gère :
• l’activité des personnels
de maintenance
• le budget maintenance

2 - Oriente la politique de
maintenance des équipements

3 – Assure la veille technologique des équipements de

production
42
Responsable Ordonnancement

Véritables « tour de
contrôle » des activités du
personnel de maintenance.
Ces fonctions demandent:
• énormément de rigueur et
de diplomatie
• de la méthode et de l’ordre
• de savoir réfléchir
• de bonnes connaissances
en gestion
43
 Responsable d’atelier central
• Personne polyvalente
• Gère les activités à
moyen et long termes
• À l’écoute des problèmes
de maintenance
• Doit développer la
réactivité de son
personnel

44
Responsable du stock de
pièces de rechange

• Passation des commandes

de réapprovisionnement
• Contrôles quantitatif et
qualitatif des
• Contrôle des stocks
• Propositions de
modification des règles de
gestion du stock

45
 Missions du technicien
supérieur en maintenance
1. Exécuter ou faire exécuter les travaux
2. Animer une équipe
3. Collecter des données de base (DTE)
4. Etablir un plan de maintenance
5. Collecter les données opérationnelles (historiques)
6. Exploiter les historiques et participer à la fiabilisation
des équipements
7. Gérer les ressources matérielles
8. Préparer les interventions
9. Ordonnancer les travaux
10. Analyser le retour d’expérience
46
 Aptitudes et attitudes du
technicien supérieur maintenance

1. Savoir-être
2. Savoir-faire
3. Savoir technique

47
 Savoir-être : relations avec les
autres

• Formateur
• Homme de contacts et
d’échange
• Meneur, animateur de
groupe
• Organisateur
• Homme de sécurité
• Il est réactif

48
 Comportement et attitudes :
savoir-être
1. Esprit d’initiative, autonomie, capacité
d’adaptation
2. Capacité à communiquer
3. Motivation et capacité à motiver
4. Rigueur, discipline, persévérance
5. Hygiène, propreté
6. Réalisme, transparence, confiance en soi
7. Capacité à déléguer et contrôler
8. Sagesse 49
Savoir-faire : plus ce savoir-faire est
élevé, meilleur est le technicien

• Contrôle, réglage, montage

• Diagnostic d’intervention
• Conduite de chantier
• Collecte et exploitation
d’informations
• Formulation, résolution de
problèmes
• Planification

50
 Savoirs techniques
• Mécanique (travail des
métaux, techniques de
montage et d’assemblage,
lubrification, usinage sur MO
conventionnelle et/ou MOCN)
• Électricité (préparation de
chantier, diagnostic sur
incident, règles de sécurité,
consignation et
déconsignation en BT et MT)

51
Savoirs techniques

• Automatismes (règles
de séquencement,
GRAFCET)
• Mécanismes de
régulation et
d’asservissement

52
 Savoirs techniques

• Métrologie (outils
et méthodes de
contrôle
dimensionnel)
• Dessin technique
(maîtrise des plans
d’ensemble, DAO)

53
Autres savoirs
• Calculs
mathématiques et
statistiques
• Analyse des coûts
• Techniques de
communication
• Anglais technique

54
Pour continuer à apprendre

• Des filières de formation

en maintenance du BEP
à Bac+6
• En formation initiale à
temps plein ou en
alternance
• En formation continue

55
 Filières Bac + 3

• Licences professionnelles
• DU (Diplôme d’Université) Payante
• Années spéciales Payante

56
 Filières Bac + 4
1. IUP (Institut Universitaire Professionnalisé)
Génie des Systèmes Industriels (Lorient,
Rennes, Angers, etc..)
Maintenance Aéronautique (Bordeaux)
2. Maîtrise « Techniques Avancées de la
Maintenance » Le Havre

57
 Filières Bac + 5

1. Ecoles d’ingénieurs (3 ans)

à temps plein (EESTIN Nancy, ENSAM, EISI
Valenciennes, etc..)
en alternance (Ingénieurs 2000 Marne la
vallée)
2. DESS (1 année après la maîtrise)
Le Havre, Rennes, etc..

58
 Filières Bac +6

Mastère :
• ENSAM Paris (Management de la
maintenance)
• SUPELEC Paris (Soutien Logistique
Intégré)

59