Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 286 vues

    Cours Plan D'assurance Qualité

    Transféré par

    Wafaa Erraoui
    Le document décrit un plan d'assurance qualité, notamment en expliquant ce que le client veut savoir, la méthode de rédaction collaborative du plan, et l'utilisation d'outils qualité pour représenter le document.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Cours Plan D'assurance Qualité

    Transféré par

    Wafaa Erraoui
    286 vues2 pages
    Le document décrit un plan d'assurance qualité, notamment en expliquant ce que le client veut savoir, la méthode de rédaction collaborative du plan, et l'utilisation d'outils qualité pour représenter le document.

    Description originale:

    un résumé sur plan assurance qualité

    Titre original

    Cours Plan d’Assurance Qualité

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Le document décrit un plan d'assurance qualité, notamment en expliquant ce que le client veut savoir, la méthode de rédaction collaborative du plan, et l'utilisation d'outils qualité pour représenter le document.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format docx, pdf ou txt
    286 vues2 pages

    Cours Plan D'assurance Qualité

    Transféré par

    Wafaa Erraoui
    Le document décrit un plan d'assurance qualité, notamment en expliquant ce que le client veut savoir, la méthode de rédaction collaborative du plan, et l'utilisation d'outils qualité pour représenter le document.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format docx, pdf ou txt
    sur 2

    Plan d’Assurance Qualité

    Plan d’Assurance Qualité : l’objectif est d’assurer (d’où son nom), voire de rassurer le client sur
    les dispositions mises en œuvre afin de garantir la livraison d’un produit / service conforme.

    Que veut vraiment savoir le client ? Voilà la question qu’il faut se poser. Veut-il connaitre les
    détails de vos calculs de résistance des matériaux ou d’autres détails techniques ? La réponse est
    non.
    Par contre il est intéressé de savoir :
     Comment vous gérez les compétences nécessaires à la réalisation du produit / service ?

     Quels équipements vous mettez en œuvre et comment vous en assurer l’entretien ?


     Quels sont les méthodes et points de contrôles ?
     Quels sont les modalités de communication avec le client sur le projet ?
     Quelles sont les autorités et responsabilités associées au projet ?
     Quelles sont les méthodes / procédures suivies ?
     Comment sont gérés les problèmes ?
     Comment sont sélectionnés et gérés les fournisseurs et éventuels sous-traitants ?
     Comment est gérée la documentation relative au projet ?
    Remarque : En ce sens, le PAQ peut être une traduction des exigences du
    paragraphe 7.1 Planification de la réalisation du produit et 7.5.1 Maîtrise de la
    production et de la préparation du service de la norme ISO 9001.
    La méthode de rédaction du plan d’assurance qualité
    Pour la méthode de rédaction, rien de tel qu’un travail collaboratif :
     Mise en place d’une équipe de rédaction hétéroclite : administratif, commercial, études, technique et
    qualité
     Validation du plan du document
     Chacun travaille sur sa partie et la soumet à vérification / validation du reste de l’équipe (l’intérêt est
    de croiser les visions de personnes qui n’ont pas le même niveau de compétence et les même centres
    d’intérêts, cela enrichi le débat et permet un regard neuf, voire naïf sur certains sujets)
    Pour représenter le document et faciliter la réflexion, le recours aux outils qualité peut
    s’avérer utile :
     Décrire les procédures de travail avec le QQOQCCP
     Décrire la méthode de gestion du projet avec le PDCA
     Identifier les ressources avec la méthode 5 ou 7M ou plus simplement avec le HTO (humain,
    technique, organisationnel)
     Utiliser le mind mapping (carte mentale) pour présenter les acteurs et interlocuteurs du projet
    En bref, un PAQ réalisé « honnêtement » permet de (dé)montrer que la démarche qualité et
    les outils / méthodes associées ne sont pas uniquement l’histoire d’une personne ou d’un
    service isolé mais bien l’affaire de tous et permettent au final de satisfaire le client...

    Vous aimerez peut-être aussi