Langues et TICE

Nicolas Guichon

To cite this version:

Nicolas Guichon. Langues et TICE. Ophrys, pp.173, 2006, Autoformation et Enseignement Multimé-
dia, Françoise Demaizière. <hal-00376645>

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( )*
 Je remercie Françoise Demaizière, Maguy Pothier, Michelle Catroux, Annick
Rivens-Mompean, Frédérique Gallo et Elisabeth Brodin pour leurs relectures et leurs
précieux conseils. Ma gratitude va également à Erick Ghaumez dont la créativité et le
sens de l'écoute ont permis la conception de Virtual Cabinet. Merci enfin à Ciro
Arturo Jaén Paniza pour son soutien.

Je remercie les étudiants du master professionnel "Didactique des langues et

TICE" en interaction avec lesquels cet ouvrage s'est élaboré et à qui il est dédié.
 *

Introduction ................................................................................................................................. 7

1. Apprentissage des langues et TICE ............................................................................... 11

2. Les étapes de la conception............................................................................................. 27

3. Ecrire le scénario d'apprentissage ................................................................................. 53

4. Concevoir les micro-tâches............................................................................................. 79

5. Centrer la conception sur les utilisateurs...................................................................... 99

6. Faciliter l'appropriation ............................................................................................... 129

Conclusion générale ................................................................................................................ 151

Références ................................................................................................................................ 153

Index des auteurs..................................................................................................................... 162

Index des notions ..................................................................................................................... 165

Liste des figures ....................................................................................................................... 167

Liste des tableaux .................................................................................................................... 168

Liste des sigles.......................................................................................................................... 169

Table des matières................................................................................................................... 170

5
 Introduction

Cet ouvrage a pour objectif de proposer des outils théoriques et

méthodologiques à des enseignants qui sont ou seront confrontés à la question des
Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Enseignement
(désormais TICE). Les occasions professionnelles sont aujourd'hui nombreuses :
acheter du matériel pédagogique adapté aux besoins et au contexte institutionnel
(compétence d'évaluation), intégrer des ressources multimédias dans sa pédagogie
(compétence d'intégration) ou concevoir des ressources ou des dispositifs
d'apprentissage médiatisé (compétence de conception). Cet ouvrage va plus
particulièrement s'attacher aux compétences requises par la conception, mais, chemin
faisant, il donnera également des pistes pour développer les deux autres compétences.

Pourquoi s'attacher à la compétence de conception ? Il ne s'agit pas de

transformer l'enseignant de langues en spécialiste de technologie ni, moins encore, en
informaticien. Il est plutôt question, dans une logique de formation ou de
requalification, de donner l'occasion de construire des "savoirs d'action" (Barbier,
1996), c'est-à-dire de confronter la théorie à la pratique par l'entremise d'un projet de
conception multimédia. Ce processus de recherche-développement devrait fournir
l'opportunité de repenser la technologie, de se l'approprier, et, par un choc en retour,
d'envisager autrement l'apprentissage des langues. Ma propre expérience de
conception de ressources et de dispositifs médiatisés pour l'apprentissage de l'anglais
m'a fait entrevoir que l'appropriation d'outils constitue une étape importante mais
limitée si elle ne s'accompagne pas d'une conceptualisation de l'apport des
technologies pour l'apprentissage et, plus largement, si le praticien ne se dote pas de
connaissances en didactique des langues. En tout état de cause, le processus de
conception de ressources et/ou de dispositifs multimédias constitue un moyen de
soulever des questions relatives à la définition des besoins, au choix des documents,
à la scénarisation, au guidage et à l'évaluation. Loin d'être nouvelles, ces questions
peuvent recevoir un éclairage différent par l'intermédiaire de l'approche multimédia.

Bien qu'il se veuille pratique et qu'il fournisse des pistes pour la conception de
dispositifs d'apprentissage médiatisé, cet ouvrage vise également à travailler des
notions théoriques émanant de la didactique des langues étrangères tout en

7
 Introduction

empruntant à la psycholinguistique, l'ergonomie et à la psychosociologie, trois

champs théoriques complémentaires qui sous-tendent une recherche-développement
telle que nous l'entendons (cf. chapitre 1).

Les exemples fournis pour illustrer les différents aspects du processus de

conception et pour mettre la théorie didactique à l'épreuve de la réalité du terrain
viendront principalement d'une recherche-développement qui a mobilisé une équipe
de vingt-cinq personnes de l'université de Lyon 2 et qui a abouti à la création de
Virtual Cabinet, un dispositif d'apprentissage médiatisé conçu pour développer les
compétences de compréhension de l'oral et de production écrite d'apprenants de
licence. Quelques réalisations d'étudiants du master professionnel "Didactique des
langues et TICE" de Lyon 2 fourniront également de précieuses illustrations et
rappelleront qu'un projet de conception peut être mené à bien quels que soient les
publics auquel il s'adresse, les contextes dans lesquels il s'inscrit, les moyens dont
disposent les concepteurs et leurs compétences technologiques initiales. En revanche,
l'aboutissement d'un projet présentant une valeur ajoutée pour l'apprentissage
médiatisé d'une langue étrangère est conditionné par la mise en place d'un cadre
théorique élaboré dans un aller-retour entre les savoirs mobilisés pour l'action et
ceux construits dans l'action. La figure suivante s'inspire d'une schématisation
proposée par Quivy et Van Campenhoudt (1995 : 36) mais elle a été adaptée à la
problématique de la recherche-développement.

Figure 1 - Les étapes d'une recherche-développement

8
 Introduction

Sans suivre un déroulement linéaire, les étapes de la recherche-développement

sont abordées dans cet ouvrage qui se divise en six chapitres.

Les deux premiers chapitres posent les fondements théoriques et

méthodologiques préalables à la conception. Le premier chapitre donne l'occasion de
définir les termes principaux d'un projet de conception, à savoir le dispositif, la
médiatisation et l'apprentissage des langues étrangères. Il esquisse quelques éléments
de réflexion sur l'émergence de compétences professionnelles des enseignants de
langue autour de la technologie. Le second chapitre fixe le cadre général d'une
recherche-développement qui est présentée comme un processus de résolution de
problème. Ce chapitre ambitionne de fournir une vue d'ensemble d'un projet de
conception tout en s'arrêtant sur certaines étapes clés (définition des besoins,
modélisation des compétences) et en analysant quelques objets intermédiaires qui
émaillent la conception tels que le cahier des charges, la cartographie du site ou les
prototypes.

Les trois chapitres suivants proposent des éléments clés pour concevoir un
dispositif d'apprentissage médiatisé. Dans le chapitre 3 sont abordées les notions de
scénario, de macro-tâches, de choix de l'apport langagier fourni aux apprenants
(input) et des productions langagières attendues des apprenants (output), c'est-à-dire
tous les éléments qui interviennent lors de l'étape cruciale de la scénarisation. Le
chapitre 4 pousse plus avant la granularité en proposant la notion de micro-tâches et
il emprunte au champ théorique de l'ergonomie pour conceptualiser l'activité
cognitive des apprenants et déterminer les formats les plus efficaces pour médiatiser
ces micro-tâches. Le chapitre 5 poursuit cette approche ergonomique et se penche sur
les questions d'utilisabilité, c'est-à-dire tout ce qui concerne la prise en compte des
utilisateurs finaux dans le processus de conception pour que l'activité d'apprentissage
soit aussi profitable que possible.

Le chapitre 6, enfin, présente plusieurs méthodes pour évaluer les dispositifs

conçus et recueillir des informations utiles pour démarrer une nouvelle phase de
conception et pour enrichir les connaissances des concepteurs. Ce dernier chapitre
reviendra sur le dialogue entre didactique et technologie et tentera de montrer ce que
les TICE peuvent apporter à la fois comme valeur ajoutée pour développer des
compétences langagières, et comme levier pour propager une culture de l'innovation
au sein d'un contexte de formation.

9
 Chapitre 1

+,

La pénétration des TICE dans le champ de l'enseignement-apprentissage des

langues a obligé, dans un premier temps, à poser la question des moyens au
détriment, parfois, de la finalité : puissance de calcul, rapidité, multimodalité, l'outil
est dans un premier temps devenu plus intéressant que le contenu. Cet
émerveillement initial était sans doute nécessaire pour que des expériences
pionnières soient menées et que s'amorce une réflexion didactique.

C'était sans doute aussi la condition pour que les technologies et leur
potentialités, réelles ou supposées, servent de levier pour reposer des questions liées
à l'apprentissage des langues : le diaporama, par exemple, devait permettre de capter
l'attention des apprenants ; les TICE allaient accroître la motivation, individualiser
les apprentissages, respecter les profils cognitifs, rendre l'apprentissage plus ludique,
plus attrayant, plus interactif. Ces affirmations portaient en elles la croyance que
l'introduction des technologies dans les pratiques pédagogiques allait faciliter
l'apprentissage de manière quasi automatique.

Cet optimisme technocentrique a cependant été tempéré par l'ouvrage de Legros

et Crinon (2002), le premier en France à procéder à une synthèse sur l'apport des
TICE pour l'apprentissage, qui conclut que ces dernières n'ont un effet réel que
lorsqu'elles s'inscrivent avec pertinence dans un dispositif approprié. Le bilan de ces
chercheurs conduit à énoncer les deux partis pris de cet ouvrage, à savoir que la
conception ne prend tout son sens qu'à la condition d'être envisagée dans un contexte
donné pour un public précis tandis que la technologie, rendue aussi transparente que
possible, ne vaut que pour la valeur ajoutée à l'apprentissage de la langue.

Ce premier chapitre définit la notion de dispositif d'apprentissage médiatisé et la

distingue de celle de ressource. Puis, deux dimensions sont explorées concernant
l'apprentissage multimédia des langues étrangères, à savoir le modèle constructiviste
et l'approche culturelle de langue étrangère, que nous proposons dans leur forme
conjuguée comme cadre théorique approprié à la conception multimédia. Enfin, sont
abordées les questions relatives à l'incidence de la technologie sur la recherche en
didactique des langues, sur le projet de conception d'un dispositif d'apprentissage

11
 Chapitre 1

médiatisé et, plus largement, sur une redéfinition de la compétence professionnelle

des enseignants de langue.

1.1. La conception à la croisée des chemins : de la ressource au dispositif

1.1.1. Les ressources multimédias

Si la nouveauté fut longtemps accolée aux technologies, leur institution-
nalisation s'est manifestée par l'apparition de divers acronymes (NTIC, TIC, TICE)
avant de connaître une substantivation (les "tices") qui signale leur entrée dans le
langage commun. Cette banalisation ne doit pas occulter le fait que la technologie, il
y a encore peu, était vraiment nouvelle pour la plupart des enseignants de langue et
qu'il leur a fallu mettre en place de nouvelles compétences pédagogiques et des
concepts didactiques adaptés pour accompagner leur découverte (Guichon, 2004b).

Quand on jette un regard rétrospectif sur ce qu'on peut appeler la première

génération de ressources multimédias, il est possible d'établir quatre constats
principaux.

(1) La nouveauté du support a créé une confusion entre informations et

connaissances, entre accès aux données culturelles et linguistiques permises par le
cédérom ou Internet et la transformation des ces données en connaissances par les
apprenants. Ainsi, les premiers cours en ligne rassemblaient des conférences captées,
de longs textes informatifs ou des illustrations et étaient assortis de questions. La
seule mise en ligne semblait devoir donner lieu à une acquisition. Pourtant, comme le
rappelle Foray (2000), l'information n'est qu' "un ensemble de données, structurées et
formatées, mais inertes et inactives tant qu'elles ne sont pas utilisées par ceux qui ont
la connaissance pour les interpréter et les manipuler". Une étape indispensable avait
été négligée entre accès à l'information et traitement, celle de l'apprentissage
proprement dit.

(2) Les possibilités techniques (multimodalité, hypertextualité, interactivité…)

ont provoqué une débauche d'offres sans que leur potentiel pour l'apprentissage ne
soit étayé par des recherches. Le regard des chercheurs en didactique s'est, un temps,
déplacé vers les prouesses techniques avant de revenir sur l'apprentissage. D'autre
part, en raison des contraintes techniques liées à l'informatique, les formats
d'apprentissage se sont souvent réduits à des exercices du type du questionnaire à
choix multiple (QCM) ou de l'appariement. Le multimédia a conduit à donner une

12
 Chapitre 1

seconde vie au béhaviorisme 1 en occultant les avancées permises par l'approche

communicative.

(3) Les ressources multimédias ont été utilisées comme une récompense à la fin
d'un cours ou pour occuper un demi groupe pendant que l'autre travaillait avec
l'enseignant. En dépit du fait qu'elles constituaient un "apport déconnecté" à la
formation (Pothier, 2003 : 5), ces ressources ne connaissaient pas de rejet, mais pas
non plus d'appropriation significative de la part des apprenants et des enseignants-
tuteurs2. Du fait de leur nouveauté et de leur coût, une attention particulière leur était
accordée tandis que leur impact sur la motivation devenait un argument pédagogique
qui a cependant perdu de son acuité au fur et à mesure que les TICE se sont
banalisées. A cause des limites inhérentes aux ressources pédagogiques conçues pour
le plus grand nombre par les maisons d'édition, des contraintes matérielles auxquelles
furent confrontés les enseignants, et de leur déconnection du reste de l'apprentissage,
les ressources ont joué le rôle d'un complément et ont été principalement utilisées
pour leurs possibilités de pratique répétitive, de jeu ou d'appoint linguistique.

(4) La notion de ressource contient d'ailleurs en creux ses propres limites en ce

qui concerne l'apprentissage. Si des ressources (cédéroms, romans, méthodes, livres
de grammaire, cassettes audio…) peuvent être rassemblées et organisées
(médiathèques, bibliothèques, centres de ressources), elles ne comportent pas
nécessairement d'intervention pédagogique. On peut alors parler de "ressources
brutes" (Demaizière et Achard-Bayle, 2003), c'est-à-dire qui ne contiennent pas de
scénario pédagogique. C'est peut-être en raison de leur supposée interactivité que l'on
a prêté aux ressources multimédias des vertus qu'elles ne possédaient pas. Comment,
en effet, modéliser les consignes, explicitations, validations, relances, étayages,
reformulations, encouragements, pressions temporelles et changements de rythme
qui font partie de la panoplie professionnelle d'un enseignant pour réintroduire les
régulations pédagogiques dans un cédérom ou un environnement numérique
d'apprentissage ? D'évidence, certaines réponses commencent à être formulées (cf.
chapitre 5), mais elles demeurent souvent insatisfaisantes car elles négligent les
aspects psycho-affectifs et socio-cognitifs de l'apprentissage (cf. Linard, 1996 : 37).
Sans accompagnement, la ressource est non seulement brute, mais elle est inerte ou,

1
En didactique des langues, le béhaviorisme a connu l'apogée de son influence avec la méthode
audio-orale, qui envisageait le langage comme un comportement comme un autre. Apprendre une
langue devait donc relever de la mise en place d'habitudes et d'automatismes. (Cuq, 2003 : 33)
2
Le vocable "enseignant-tuteur" est employé dans cet ouvrage pour désigner les enseignants dont la
pratique pédagogique combine l'enseignement traditionnel et le tutorat comme cela est le cas dans les
centres de langues ou centres de ressources en langues.

13
 Chapitre 1

plus précisément, inexploitable par un apprenant qui ne posséderait pas un haut

niveau de motivation et de solides compétences stratégiques.

1.1.2. Le dispositif d'apprentissage médiatisé

Pour pallier les limites de la notion de ressources multimédias, nous proposons
celle de dispositif d'apprentissage médiatisé. Dans la lignée des travaux de Linard
(2002) et de Pothier (2003), le dispositif constitue le moyen de relier deux logiques :
celle des moyens offerts par la technique, et celle des finalités de la didactique qui se
donne, entre autres objectifs, de donner du sens à l'apprentissage, mais aussi de
l'aménager et de l'organiser en prenant en compte les facteurs psychosociaux. Cette
approche fonctionnelle fait écho à une seconde préoccupation, celle d'inscrire
l'innovation dans un cadre institutionnel. En effet, maintes expériences ont été
menées de manière artisanale, mais elles l'ont été aussi hors des contraintes
institutionnelles. Quand il s'est agi de faire vivre des dispositifs innovants sur le
terrain, les concepteurs se sont heurtés à l'institution, aux apprenants, aux collègues,
voire dans certains cas, aux parents, ce qui n'a pas manqué de générer
incompréhension et frustration.

Le contexte institutionnel devient le cadre naturel dans lequel il convient de

penser l'innovation, car il peut alors jouer son rôle médiateur entre les différents
acteurs impliqués, nouant ainsi un réseau complexe de relations entre apprenants,
concepteurs, tuteurs, enseignants, certificateurs, financeurs, techniciens, personnels
administratifs, ingénieurs et moniteurs. C'est la condition pour que le produit de
l'innovation devienne un objet collectif, approprié par le plus grand nombre, assurant
ainsi une sorte de retour sur les investissements (cognitifs, professionnels, financiers,
technologiques…) qui auront été concédés.
En réintroduisant les facteurs sociocognitifs et psycho-affectifs absents des
ressources multimédias et en inscrivant l'apprentissage dans un contexte
institutionnel (cf. tableau 1.1), le dispositif semble constituer un cadre pertinent pour
envisager l'apprentissage médiatisé.

La différence entre ressource et dispositif vient principalement de

l'investissement humain impliqué. En effet, le dispositif tel que nous le définissons,
est un objet de médiation car il propose non seulement une sélection de documents
mais aussi une aide méthodologique et un accompagnement, ce qui en fait une
ressource raffinée, dans le sens d'un produit qui a été traité, didactisé, afin de le
rendre propre à un apprentissage signifiant.

14
 Chapitre 1

Définition Exemples Exemples

multimédias

Ressource Moyen de formation ne comportant Dictionnaires, L'encyclopédie

pas nécessairement de scénario ni livres de Encarta
d'intervention pédagogique grammaires
Tell Me More

Dispositif Objet de formation alliant une Ateliers d'écriture Virtual Cabinet

d'apprentissage logique interne centrée sur ou de conversation
Cultura
médiatisé l'apprentissage en ligne et une orale
logique externe avec un
accompagnement pédagogique

Contexte Conjonction d'un programme Centre de langues CNED

institutionnel pédagogique et de moyens
Alliance Française Open University
(humains, technologiques et
financiers) mis en œuvre dans le
cadre d'une formation

Tableau 1.1 - Trois niveaux de formation

Pour illustrer la notion de dispositif d'apprentissage médiatisé, on peut faire

référence à une expérience tout à fait passionnante, celle de Cultura, qui, par le biais
d'une plate-forme, met en relation des étudiants français et américains (Furstenberg,
Levet et Maillet : 2001). Ceux-ci, à partir de tâches portant sur des extraits de films,
de faits divers, de proverbes et d'enquêtes représentant la culture des autres, sont
invités à émettre des hypothèses sur les valeurs culturelles des deux pays et, par
extension, à modifier les représentations linguistiques et culturelles attachées aux
deux langues. Ainsi, en même temps qu'ils affinent leur connaissance de la culture de
l'autre, les étudiants développent leurs compétences de compréhension de l'écrit et de
l'oral. Cette expérience est une réussite car les activités sont accompagnées de part et
d'autre et le dispositif prévoit des échéances, des rétroactions, des évaluations et des
aides méthodologiques pour optimiser l'apprentissage. En utilisant la technologie
pour intégrer des ressources diverses et pour favoriser les échanges et en
l'assortissant d'une médiation adaptée, le projet Cultura est un exemple abouti de
dispositif d'apprentissage médiatisé.

Le dernier terme de cette section définitoire concerne la médiatisation de

l'activité d'apprentissage. La médiatisation de l'apprentissage comporte plusieurs
dimensions : la première concerne l'intégration de contenus (reportages, chansons,
articles…) au sein d'un même contenant (cédérom ou dispositif d'apprentissage
médiatisé). La technologie numérique permet de rassembler des données dans
différentes modalités (écrit, oral, image fixe ou animée) et de fournir un accès
raisonné à l'information (cf. Lancien, 1998). Cette dimension est bien entendu

15
 Chapitre 1

primordiale pour un apprentissage des langues qui s'appuie sur des documents
authentiques et sur une approche culturelle de la langue (cf. 1.2.2). La seconde
dimension de la médiatisation vient du fait qu'elle introduit un décalage
communicationnel dans la médiation pédagogique. Pour reprendre les mots de
Mœglin (2005 : 77), "rompant l'unité de temps et de lieu propre à l'enseignement oral,
la médiatisation est une médiation transformée, porteuse d'un autre régime
communicationnel". En effet, tant que les technologies (magnétophones,
magnétoscopes, vidéo-projecteurs…) ont été manipulées par l'enseignant de langues,
il n'a pas été nécessaire de leur accorder une autre signification que celle d'un accès à
la seconde langue (désormais L2) par le biais d'outils plus ou moins sophistiqués.
Dès lors que les technologies ont été mises à la disposition des apprenants et ont
dépassé leur condition de moyens en fournissant un contenu, en impliquant des
changements dans l'organisation et en réaménageant l'espace, le temps et les
interactions, la nécessité est apparue de dégager non seulement un mode de
fonctionnement mais un discours d'accompagnement. Ce nouveau régime
communicationnel implique de repenser le déroulement de l'apprentissage en
introduisant une scénarisation (cf. chapitre 3) et un renouvellement des modes de
régulation pédagogique (cf. chapitre 5). Le caractère mixte du dispositif
d'apprentissage médiatisé a ceci d'intéressant qu'il comporte certains atouts du
cédérom comme, par exemple, la possibilité de réaliser des activités autocorrectives
(cf. chapitre 4) tout en inscrivant l'autoformation dans un cadre pédagogique
contractuel entre les enseignants et les apprenants (cf. chapitre 6). En effet, nous
souscrivons au positionnement de Linard (1996 : 116) selon lequel "la qualité de la
médiatisation technique de l'apprentissage ne vaut que ce que vaut la médiation des
hommes qui l'interprètent et la font vivre sur le terrain".

1.2. L'apprentissage médiatisé d'une langue étrangère

1.2.1. Le cadre du constructivisme

Après avoir défini la notion de dispositif, il convient maintenant de clarifier nos
conceptions de l'apprentissage des langues et de présenter le modèle théorique qui
nous semble le plus approprié pour servir de cadre de référence à la conception d'un
dispositif d'apprentissage médiatisé.

Legros et Crinon (2002 : 29) soulignent le retour au premier plan des théories
constructivistes qui semblent, selon eux, "constituer le paradigme de référence pour
développer les environnements conçus à l'aide des TIC et favoriser leur intégration

16
 Chapitre 1

dans les classes". Déjà en 1996, Linard (p. 163) relevait que le constructivisme
illustrait "la version humaniste de l'ordinateur, celle de l'outil intellectuel conçu
exprès 'pour penser avec' qui met la machine au service de l'auto-exploration
cognitive et de la construction spontanée d'objets par l'apprenant". La définition du
constructivisme s'articule autour de trois actions : transformer, construire, et
mobiliser des intentions.

(1) Selon Giordan (1998), ce n'est pas l'accumulation d'informations qui

détermine l'apprentissage, mais la confrontation et l'intégration de connaissances
nouvelles à des connaissances anciennes. Ce processus implique une transformation
des conceptions, et Giordan parle du passage "d'un réseau explicatif à un autre, plus
pertinent" (1998 : 88). La même idée de transformation est émise par Fourez (1992 :
28) pour qui "apprendre c'est abandonner une représentation pour en adopter une plus
prometteuse". Cette transformation va devoir s'accompagner d'une prise de
conscience de la part de l'apprenant concernant le nouveau savoir ou le nouveau
savoir-faire. A ce sujet, Giordan parle d' "un surcroît de sens" (p. 114) nécessaire
pour que l'apprenant s'approprie un nouveau savoir.

(2) Le constructivisme de tradition piagétienne définit l'apprentissage comme

une construction de connaissances, l'objectif étant "la recherche constante de
l'équilibre dynamique entre le sujet et son milieu" (Bourgeois et Nizet, 1997 : 62-63).
Cet équilibre repose sur deux opérations : l'assimilation et l'accommodation.
L'apprenant sélectionne et organise les informations pertinentes parmi ses
connaissances stockées en mémoire à long terme afin de faire face et donner sens à
des informations nouvelles. Ceci décrit l'assimilation. Mais l'apprentissage n'aura
réellement lieu qu'avec la seconde phase du processus, lors de l'accommodation,
lorsque la "structure d'accueil" s'adapte à l'information nouvelle en se réorganisant.
L'apprentissage recouvre donc cette réorganisation interne par le sujet, la
transformation de la structure mentale de son état initial vers un état nouveau
(Bourgeois et Nizet, 1997 : 63).

(3) La construction de connaissances est, par définition, une activité (Jonnaert et

Vander Borght, 2003 : 29), infirmant ainsi l'hypothèse de Krashen (1985) selon
laquelle l'apprentissage pourrait se faire incidemment. Pour apprendre, il faut donc
que le sujet en ait l'intention, c'est-à-dire qu'il ait un projet suffisamment mobilisateur
pour accepter que ses conceptions initiales soient perturbées. L'apprentissage n'est
enclenché qu'à la condition qu'il y ait une question à laquelle répondre, un problème
posé, un enjeu quelconque pour l'auditeur. Comme le dit Giordan (1998 : 114), "un

17
 Chapitre 1

savoir est une 'chose' que l'on s'invente pour expliquer – c'est-à-dire donner du sens à
- une situation".

Pour illustrer ce mouvement de construction/transformation, l'exemple suivant

peut être donné : au cours d'une séquence pédagogique portant sur l'esclavage des
noirs aux USA, les apprenants sont amenés à repérer les formes passives apparaissant
dans le témoignage d'esclaves, puis à relier ces formes au thème général. Ils
identifient ensuite des formes modernes de soumission avant de produire le texte
d'une chanson dans lesquelles sont dénoncées ces conditions de vie et où sont
reprises les tournures lexicales et syntaxiques adéquates. A travers cet exemple, on
voit comment l'apprentissage s'appuie sur des opérations de repérage à partir de
matériaux langagiers authentiques pour amener les apprenants à activer de nouvelles
connaissances (culturelles, linguistiques, pragmatiques) et à les réintroduire dans une
production langagière. Ainsi, en posant comme centrales les notions d'intentionnalité
et de construction du sens, le paradigme général du constructivisme semble propice
pour encadrer l'apprentissage des langues étrangères.

1.2.2. Une approche culturelle de la langue étrangère

La langue est "un ensemble socialement institué" (Neveu, 2000 : 65) et peut être
abordée de deux façons : soit, dans la tradition saussurienne, comme un système régi
par des règles formelles de construction, soit comme un ensemble de moyens
permettant d'exprimer et de transmettre des significations.

La seconde définition de la langue, comme outil de transaction entre les

individus, s'accorde avec notre approche constructiviste, attaché que nous sommes, à
l'instar d'Ellis (2003 : IX) à "une forme d'enseignement qui traite la langue d'abord
comme un outil de communication plutôt que comme un objet d'étude ou de
manipulation". Elle semble, en outre, davantage appropriée quand il s'agit de créer
des conditions d'apprentissage où la langue étrangère n'est pas une fin en soi mais un
vecteur de sens, d'intentions et de valeurs.

Comprendre et communiquer dans une langue étrangère ne revient pas

seulement à pouvoir la découper en unités compréhensibles et répondre de manière
adéquate ; c'est modifier ses représentations initiales pour enrichir son système de
valeurs ; c'est concéder une part de soi-même à l'autre. Cet enrichissement, cette
construction du sens, trouve son vecteur naturel avec la culture qui permet de créer le
lien entre la recherche du sens et l'apprentissage de la langue étrangère. La culture
permet d'attirer l'attention de l'apprenant sur le lien qui existe entre le fond et la

18
 Chapitre 1

forme car la langue est d'abord un vecteur culturel. Comprendre une langue étrangère,
c'est aussi comprendre une culture au plus près de ses subtilités.

D'autre part, l'approche culturelle permet de problématiser l'apprentissage en

donnant un enjeu à la prise d'information. Cette notion a particulièrement été
travaillée par Bruner (2000 : 148) qui propose de considérer la culture comme "un
texte ambigu, qui doit sans cesse être interprété par ceux qui en sont membres, le rôle
constitutif du langage dans la production de la réalité sociale devient un problème
pratique". Si une information est univoque, l'enjeu principal est celui de l'exactitude
de la reconnaissance. A partir du moment où la culture est perçue comme équivoque,
c'est-à-dire sujette à interprétations diverses, la négociation du sens, et partant, la
complexité deviennent les enjeux de l'apprentissage de la langue étrangère.

Enfin, la culture permet de replacer l'apprentissage dans un contexte plus large

et concourt ainsi à nous fournir une représentation d'ensemble de la société. Cette
vision d'ensemble provient, selon Ascher (2000 : 66), de deux sources distinctes : "la
réflexivité de chaque individu qui lui permet de formaliser ses parcours, d'établir ses
propres cartographies, avec ses légendes personnalisées, et "l'institution imaginaire
de la société" qui lui fournit les références communes, les normes, les valeurs, les
mythes, les représentations, les projets, les traditions, plus ou moins spécifiques pour
chacun des champs" (ibid.). La culture est donc ce qui permet de relier les
représentations individuelles aux représentations des autres en comparant, agrégeant,
sélectionnant, en bref, en apprenant. Comme le remarque Puren (2002), "on a fini par
oublier que, dans le monde extrascolaire, la communication n'était pas une fin en soi
mais un moyen au service d'activités socialement significatives." Au lieu du "parler
sur", Puren propose l' "agir avec" qui suppose de partager une culture commune. Se
plaçant dans le sillage des travaux du Cadre commun de référence européen, la
perspective actionnelle ouverte par Puren se donne pour objectif de former des
"acteurs sociaux" à travers des "co-actions" définies comme des "actions communes
à finalité collective".

La culture étrangère ne serait donc plus seulement un objet de comparaison d'un

système à un autre, ni une matière à expliquer, mais un objet de transaction voire le
produit de conceptions partagées. Pour reprendre la formule de Puren (2002),
"lorsqu'il s'agit non plus seulement de 'vivre ensemble' (co-exister ou co-habiter)
mais de 'faire ensemble' (co-agir), nous ne pouvons plus nous contenter d'assumer
nos différences : il nous faut impérativement créer ensemble des ressemblances".

19
 Chapitre 1

La culture devrait être considérée comme l'autre face du langage et ainsi

constituer un élément fondamental dans la construction du sens. Une approche
culturelle de l'apprentissage permettrait de donner un accès privilégié à la langue
étrangère. Il ne s'agit plus seulement de traduire (grands textes), d'expliquer (exégèse
à partir de documents authentiques) ou d'interagir (à partir de situations d'échanges
ponctuels), mais de construire le sens ensemble ; le dispositif d'apprentissage
médiatisé peut contribuer à cette construction.

1.2.3. Une double perspective pour la conception

Virtual Cabinet est un dispositif d'apprentissage médiatisé de l'anglais oral
conçu par une équipe de l'université de Lyon 2. Il constitue, comme annoncé dans
l'introduction, une illustration récurrente dans cet ouvrage car il est non seulement le
produit d'un processus de recherche en didactique des langues mais également un
dispositif d'apprentissage utilisé par des étudiants de Lyon et d'autres universités
partenaires depuis 2003.

Virtual Cabinet s'inscrit dans cette double perspective culturelle et

constructiviste. Pour développer leurs compétences en compréhension de l'oral et en
production écrite, les apprenants de licence auxquels le site est destiné ont accès à
des documents authentiques (reportages de télévision) et réalistes (entretiens et
conversations) qui abordent un même sujet de l'actualité britannique. Les étudiants
sont amenés à interpréter les informations fournies et à se positionner en donnant leur
opinion dans une note de synthèse qu'ils envoient, une fois qu'elle est rédigée, à leur
enseignant. D'autre part, dans un forum, ils sont invités à débattre de la question avec
leurs pairs et à tenter de les influencer.

Ainsi, le premier objectif de Virtual Cabinet est cognitif et donne l'opportunité

aux apprenants de transformer l'input oral en un objet de sens que nous proposons
d'appeler "construction langagière signifiante" (cf. chapitre 3). Le second objectif est
social car le dispositif tel qu'il est conçu organise les interactions pédagogiques en
créant les conditions d'un investissement de la part des apprenants et des enseignants-
tuteurs. L'intérêt de cette approche constructiviste et culturelle de l'apprentissage de
la L2 est de mettre l'accent sur la visée pragmatique de la langue. En effet, il ne s'agit
plus de résumer l'apprentissage d'une langue étrangère à un exercice scolaire comme
un autre qui peut se révéler mécanique, morcelé et peu signifiant. Il ne s'agit pas
seulement de fournir une occasion d'acquérir une compétence langagière. L'approche
constructiviste et culturelle donne surtout l'occasion d'une démarche cognitive, d'un
projet d'apprentissage construit autour de l'autre et de la culture de l'autre.

20
 Chapitre 1

Comprendre la langue étrangère et la transformer en un objet signifiant, c'est se saisir

des codes, valeurs, intentions, savoirs, coutumes, normes, interdits, croyances, rites,
mythes, en bref, s'approprier la culture étrangère par le biais du langage. La
perspective constructiviste et culturelle ménage ainsi un cadre pour aborder
l'apprentissage médiatisé avec sérénité et substituer à un technologisme réducteur un
projet humaniste guidé par "une raison éthique, non contingente et non
technologique" (Barbot et Camatarri, 1999 : 226).

1.3. La place de la technologie

1.3.1. Technologie et didactique des langues

Ces dernières années, deux postures ont émergé parmi les didacticiens vis-à-vis
de la technologie : la première valorise la prise en main des outils en arguant d'une
nécessaire montée en compétence du didacticien dans ce domaine, tandis que la
seconde délaisse la technologie pour ne s'intéresser qu'à ses effets et préconise une
mise à distance des outils, seule garante de la théorisation. L'approche adoptée dans
cet ouvrage se situe à mi-chemin entre ces deux postures. De même qu'un didacticien
des langues ne peut ignorer les processus d'apprentissage, un didacticien s'intéressant
aux TICE ne peut négliger leur fonctionnement, leurs propriétés ni leurs limites. Il
gagne à se doter d'"une culture technique" (Simondon, 1989 : 82). Ce savoir peut
s'acquérir lors d'une réalisation en se confrontant directement à la technologie, avec
le risque de découragement ou d'enfermement lié à une telle découverte empirique. Il
peut également se développer par le biais d'une collaboration avec une équipe de
médiatisation, c'est-à-dire toutes les personnes impliquées 3 (informaticien,
programmeur, infographiste, administrateur réseau…) dans la mise en médias du
dispositif d'apprentissage. Selon cette seconde approche que nous adoptons, le
concepteur pédagogique se dote d'un savoir complexe en même temps qu'il apprend à
élaborer un discours (cf. chapitre 2). Ainsi, il ne s'agit pas de faire pour "se colleter"
aux outils, mais de détenir suffisamment de connaissances pour faire faire et être en
mesure d'entretenir un dialogue collaboratif avec un médiatiseur4 ou une équipe de
médiatisation, chacun dans son domaine de spécialité, chacun à même de
comprendre les visées et les contraintes de l'autre, afin de mettre des compétences
partagées au service de l'apprentissage médiatisé. Cette collaboration permet en outre

3
Des cellules TICE sont apparues dans certaines académies pour accompagner des projets
d'établissement dans le secondaire. Brodin (2002) a également repéré le montage d'équipes
pluridisciplinaires au sein d'établissements scolaires.
4
Nous définirons plus précisément le rôle du médiatiseur dans le chapitre 2.

21
 Chapitre 1

de concentrer l'attention des concepteurs sur l'apprentissage médiatisé et non sur les
outils techniques5.

Pourquoi un enseignant ou un groupe d'enseignants se lancent-ils dans un projet

de conception de ressources médiatisées ? En quoi les visées d'une maison d'édition
diffèrent-elles de celle d'un chercheur ? Chapelle (2003 : 175) a repéré trois
approches selon que l'accent est mis sur l'analyse critique des changements induits
par les TICE, les possibilités offertes par la technologie, ou l'action sur le réel.

Si le didacticien se doit d'être à la fois critique et informé sur les possibilités

technologiques, il faut également insister sur l'action qu'il peut imprimer au réel. De
cette visée praxéologique découle la nécessité d'envisager les TICE pour ce qu'elles
peuvent potentiellement apporter à l'apprentissage de la langue. Comme Chapelle
(2003), nous nous plaçons dans une perspective pragmatique et pensons que l'axe de
recherche qui conduit à comparer l'apprentissage avec ou sans technologie est
dépassé, et nous préférons privilégier une approche qui étudie les conditions pour
que la médiatisation de l'apprentissage d'une langue étrangère apporte une valeur
ajoutée.

Selon que l'approche est industrielle, artisanale ou expérimentale (cf. tableau

1.2), les projets de conception multimédia sont accompagnés de discours divers. Il ne
s'agit pas d'opposer une approche aux autres, ni de tenter une hiérarchisation, mais de
montrer que selon les objectifs initiaux, le processus de conception ne sera pas
envisagé de la même façon ni l'accent mis sur les mêmes résultats. Là où l'approche
industrielle débouche sur l'offre d'interfaces soignées, l'approche artisanale est
souvent le départ d'une réflexion pédagogique originale. Dans le cas de l'approche
expérimentale, l'objet produit est moins important que le processus de production.

Sans doute la différence notable entre les trois approches vient de la place
accordée à la théorie didactique. Invisible dans les produits industriels, souvent
implicite dans le cas de productions artisanales, la théorie est le point de départ et
d'arrivée de l'objet conçu quand la démarche est expérimentale. La didactique, parce
qu'elle se nourrit des apports scientifiques des sciences de l'éducation, de la
psychologie, de la linguistique et de des neurosciences (Narcy, 1990 : 18), fournit un
cadre théorique suffisamment ample pour guider la conception de manière raisonnée
et, chemin faisant, pour produire de nouvelles connaissances dans le domaine des
TICE.

5
C'est d'ailleurs le parti pris assumé de cet ouvrage de ne pas parler de logiciels dédiés à la conception
qui seront obsolètes dans quelques mois.

22
 Chapitre 1

Approche industrielle Approche artisanale Approche expérimentale

Objectifs Cibler un public le plus Produire une ressource pour Produire une ressource
large possible et vendre le un public donné pour un public donné et
plus grand nombre Appropriation d'une produire des
d'exemplaires nouvelle technique connaissances
pédagogique

Personnes Les concepteurs Implication des enseignants Collaboration entre

impliquées multimédias jouent un rôle dans le développement. La didacticiens, médiatiseurs
prépondérant. Les experts technique peut parfois et équipe pédagogique
du domaine sont des prendre le pas sur le reste
consultants externes

Place de la Marginale : la théorie est Faible : il sera fait référence Forte : elle est le point de
théorie souvent réduite à un à la théorie quand elle est en départ de la recherche et
argument de vente adéquation avec le ressenti une ressource constante
du terrain

Accent mis La satisfaction du client Le produit fini La production

sur… d'hypothèses et leur
vérification

Tableau 1.2 - Trois approches de conception multimédia

Toutefois, les praticiens ne peuvent se contenter de produire des hypothèses car leur
professionnalité exige qu'ils aboutissent à un résultat qui pourra être utilisé par des
apprenants réels dans un contexte réel. L'ambition de cet ouvrage est bien de
proposer un certain nombre de concepts didactiques aux enseignants qui souhaitent
s'engager dans un projet de conception. Mais, pas plus qu'il n'existe de manuels pour
concevoir de bout en bout un dispositif d'apprentissage médiatisé, il n'existe de
théorie didactique prête à penser. Tout praticien engagé dans un projet de conception
entame également un processus de recherche.

1.3.2. Une recherche-développement contextualisée

Dans quel paradigme de recherche s'inscrit un projet de conception ? A
l'appareil théorique de la recherche-action, elle emprunte les notions d'utilité sociale
et de confrontation avec le réel tandis qu'elle recourt à la notion de processus
rationalisé propre à la recherche-développement. Pour dépasser l'opposition entre
pratique et recherche, nous proposons la notion de recherche-développement
contextualisée qui permet d'englober tout ce qui a trait à la conception mais aussi à
son intégration dans un contexte donné. La démarche de la recherche contextualisée
est à la fois prospective et réactive. En effet, elle anticipe l'action par la recherche
théorique en constituant un réseau de conditions didactiques, pédagogiques et
technologiques pour créer des zones potentielles d'apprentissage. D'autre part, elle
éprouve des savoirs dans l'action pour mieux les théoriser. En effet, l'intégration des
TICE dans un contexte institutionnel nécessite un certain nombre d'ajustements

23
 Chapitre 1

pédagogiques, psychologiques et technologiques. Ces ajustements relèvent de la

négociation et de la régulation, et ils constituent, en propre, le jeu de la didactique.
Le "jeu" dont il est ici question fait référence à ce qui a échappé aux prévisions et sur
quoi on peut agir pour qu'une innovation fasse ce pour quoi elle est innovation :
introduire un élément de déstabilisation dans un contexte, avant de voir émerger les
conditions d'un nouvel équilibre.

Il existe ici et là quelques individualités admirables à la fois capables de penser

et de réaliser des projets multimédias d'envergure et de les intégrer dans leur
institution. Ces enseignants qui réunissent des compétences didactiques,
informatiques et humaines sont rares et ils font souvent figures de pionniers pour
l'apprentissage médiatisé. L'équipe de projet semble, cependant, le cadre pertinent
pour donner toute son ampleur à un projet de conception. Elle oblige les membres à
se décentrer, à sortir de leur routine respective, à confronter leurs représentations à
celles des autres. Elle aménage un espace pour le conflit d'interprétation entre des
logiques didactiques (savoirs théoriques), pédagogiques (connaissance du public
cible et du contexte) et informatiques (potentialités technologiques) avant de parvenir
à un compromis riche de toutes ces perspectives. Ces logiques s'incarnent dans des
équipes mixtes regroupant, idéalement, des spécialistes de l'apprentissage, des
auteurs et une équipe pédagogique et, d'autre part, des informaticiens, des graphistes,
des ergonomes et des techniciens.
SOUTIENS FINANCIERS
& POLITIQUES Cellule
Centre de TICE
Langues
Équipe de
conception

Equipe Equipe de
FOURNISSEURS DE pédagogique médiatisation SOUTIENS
CONTENU LOGISTIQUES &
MATÉRIELS

auteurs techniciens
USAGERS

natifs administrateur
étudiants

enseignants
-tuteurs

Figure 1.1 - Les protagonistes du projet de conception

La figure 1.1 illustre de quelle façon un réseau s'est constitué autour du projet
Virtual Cabinet. Dans le cadre d'une coopération entre deux services transversaux et
dans la perspective de la mise en place du Certificat de compétences en Langues de

24
 Chapitre 1

l'Enseignement Supérieur (CLES), le Centre de langues et la cellule TICE de

l'université de Lyon 2 ont accepté de soutenir un projet de dispositif d'apprentissage
médiatisé pour développer les compétences de compréhension de l'anglais oral et de
production écrite, deux compétences langagières identifiées comme souffrant d'un
manque d'entraînement. Une équipe mixte s'est formée sous la responsabilité d'un
chef de projet (en l'occurrence l'auteur de cet ouvrage) et a regroupé des enseignants
volontaires du Centre de langues et des informaticiens provenant de la cellule TICE.
L'équipe s'est enrichie du concours d'auteurs et de locuteurs natifs qui sont intervenus
lors de l'écriture d'unités et des enregistrements sonores et, d'autre part, d'un
administrateur réseau et de techniciens qui ont collaboré à divers moments de la
conception (enregistrements, filmages). Enfin, les étudiants du Centre de langues et
les enseignants-tuteurs ont été associés au projet de la définition des besoins
jusqu'aux phases de mise en place et d'évaluation (cf. chapitre 2).

Comme cela apparaît, les protagonistes d'un projet de conception sont nombreux
et leurs compétences professionnelles variées, ce qui entraîne une répartition des
tâches. Pour simplifier notre propos, nous utiliserons deux termes hyperonymes,
didacticien et médiatiseur, pour désigner les deux entités principales. A l'origine du
projet, le didacticien assure un "leadership pédagogique" (Depover et al., 2000) tout
au long de la conception et garantit que l'outil demeure au service de l'apprentissage,
et non le contraire.

Une recherche-développement contextualisée entraîne de fait une confusion

entre ce que Barbier (1996) a appelé "les savoirs d'action" et la théorie. Les savoirs
d'action correspondent aux connaissances élaborées par le chercheur pour résoudre
des problèmes rencontrés sur le terrain ou lors de la conception de l'objet de
formation. Ils allient la créativité et l'expérience amassée empiriquement, mais n'ont
pas de valeur épistémologique s'ils ne sont pas théorisés. La théorie contribue, en
effet, à extirper la recherche de la conception et à décontextualiser l'action d'un
terrain particulier. Elle est "l'acide" dont parle Bachelard (1960 : 52) qui travaille
l'objet pour lui donner une nouvelle forme. Si on ne veut pas que l'objet éclipse le
sujet, ni que la technologie fasse écran à l'apprentissage des langues, le concepteur
gagnera à adopter une démarche réflexive tout au long du processus. Ainsi, l'objet
conçu demeurera une hypothèse de travail, un prétexte pour étudier ce que la
technologie et la didactique des langues peuvent s'apporter l'une à l'autre.

L'objectif visé par cet ouvrage n'est donc pas de fournir une méthodologie figée
pour produire une ressource médiatisée mais de proposer un cadre théorique et des
méthodologies pour qu'un praticien soit à même de transférer des compétences

25
 Chapitre 1

acquises dans la pratique et dans la réflexion à d'autres situations éducatives. Cela

signifie, en fin de compte, qu'une recherche contextualisée ne prend tout son sens
que lors de sa décontextualisation et que le praticien n'est réellement réflexif, pour
reprendre les termes de Schön (1994), qu'au terme d'un cycle entier de conception.

1.4. Conclusion
La conception d'un dispositif d'apprentissage médiatisé conduit les enseignants à
réfléchir à leur métier d'une nouvelle façon et à déplacer leurs objets de réflexion
aussi bien en amont de la situation d'apprentissage (définition des besoins, choix de
l'input, scénarisation) qu'en aval (accompagnement, rétroaction et évaluation). De
plus, la technologie introduit un corps étranger qu'il faut conceptualiser pour que les
enseignants le mettent à profit afin d'en exploiter le potentiel et de le mettre au
service de l'apprentissage. Enfin, du fait que la conception de dispositifs
d'apprentissage nécessite une équipe, cela implique que le futur enseignant soit à
même de sortir d'une pratique individuelle de son métier pour envisager sa pratique
professionnelle comme une contribution à un réseau de compétences.

L'instrumentation de l'enseignement des langues n'est certes pas nouvelle (cf.

Mœglin, 2005), mais la conception multimédia confronte désormais les enseignants à
la multiplication et la diversification des tâches qu'ils ont à accomplir. Ainsi, un chef
de projet multimédia apprend à maîtriser l'écriture du cahier des charges, le suivi de
la médiatisation, la constitution et l'animation d'une équipe d'auteurs et de tuteurs, les
négociations financières et institutionnelles. Comme cela apparaît à travers cette liste,
l'intervention de la technologie dans la pratique professionnelle provoque une
redéfinition du champ des compétences. Evoquer des questions de responsabilité, de
gestion d'équipe, de dialogue entre le chef de projet et le médiatiseur, c'est rappeler
que la technologie doit être pensée comme une donnée du problème, et qu'elle
comporte une logique interne, des limites et des potentialités auxquelles se
confrontent les concepteurs. Ainsi, un projet de conception provoque une
reconfiguration des compétences, en génère de nouvelles et, dans tous les cas, amène
à une complexification du métier d'enseignant de langue.

26
 Chapitre 2

-,

Plutôt qu'une méthodologie figée et prescriptive, ce chapitre vise à proposer une

trame pour le projet de conception. Schön (1994 : 83) a recours à cette image de la
trame pour décrire des musiciens de jazz impliqués dans une séance d'improvisation :
certaines règles mélodiques s'imposent autour d'un canevas de départ, mais
l'improvisation se construit sur l'écoute attentive des autres musiciens et l'offre
opportune de développements extraits du répertoire de chacun combinés avec
créativité aux répertoires des autres. Le projet multimédia s'organise lui aussi à partir
d'un contexte, d'un ensemble de contraintes et de possibilités, et de la créativité d'un
groupe aux compétences diverses. Un projet de conception gagne, au moins dans un
premier temps, à accepter "l'incertitude, le désordre et l'indétermination" (Schön,
1994 : 35) afin de s'adapter aux particularités contextuelles et de faire la part belle à
la synergie créative d'un groupe. La didactique comme la technologie sont des
disciplines de l'ajustement et impliquent ainsi une improvisation maîtrisée plutôt que
des procédures toutes faites.

La démarche de conception d'un dispositif d'apprentissage médiatisé peut être

envisagée comme un processus de résolution de problème. En effet, une équipe de
projet multimédia se trouve dans une situation de résolution de problème telle qu'elle
est définie en psychologie cognitive (Ripoll, 1998 : 406) : elle est face à un objectif,
à savoir la conception d'un logiciel d'apprentissage, sans disposer de procédure
immédiate pour parvenir à cet objectif. Les contraintes multiples constituent autant
de données du problème (les futurs utilisateurs, le contexte d'utilisation, les objectifs
pédagogiques visés, les moyens disponibles…) qui conduisent à complexifier le
problème et rendre illusoire une résolution stéréotypée ou "l'application d'un
répertoire de recettes" (Perrenoud, 2001: 13). Ce chapitre va donc épouser ce double
mouvement de la définition du problème, c'est-à-dire ce qui constitue l'étape d'avant-
projet, et sa résolution à travers la présentation des processus et des objets
intermédiaires.

27
 Chapitre 2

2.1. L'avant-projet ou la définition du problème

Le dispositif d'apprentissage médiatisé présente deux caractéristiques

principales qu'il est important, à cette étape, de rappeler. Inscrit dans un contexte, il
prend en compte des visées institutionnelles et s'efforce de répondre aux attentes de
l'équipe pédagogique. Destiné à un public spécifique d'apprenants, il a pour objectif
de satisfaire des besoins identifiés et de donner l'occasion aux futurs utilisateurs
d'améliorer des compétences ciblées 6 . Si l'innovation a été bien pensée, il sera
éventuellement possible de l'exporter sur un autre terrain ou auprès d'un public
différent. Pour aborder cette phase de l'avant-projet, nous allons distinguer deux cas,
selon que les concepteurs sont majoritairement extérieurs à une institution ou bien
qu'ils y appartiennent.

2.1.1. L'équipe de conception est étrangère à l'institution

Lorsque l'équipe de conception reçoit une commande d'une institution, comme
cela est le cas pour des prestataires de services, il lui faudra comprendre ce qui est
attendu par cette institution, mais aussi appréhender sa culture spécifique, et s'assurer
que le problème est correctement défini. Pour illustrer ceci, nous allons prendre
l'exemple d'une école de commerce qui veut préparer ses étudiants pour leur stage en
entreprise à l'étranger. Les concepteurs ne travaillant pas dans cette école, ils n'ont
qu'une représentation assez abstraite du problème. Grâce à une série d'entretiens
exploratoires7, ils pourront recueillir des informations auprès du directeur de l'école
de commerce (le commanditaire), auprès de l'équipe enseignante (les enseignants de
langue et les personnes impliquées dans le suivi des stages), auprès d'anciens
étudiants (ce qui leur aurait été utile lors de leur stage) et auprès des futurs stagiaires
(ce qui pourrait leur être utile pour leur futur stage).

Dans cette étape de définition, l'entretien plus ou moins construit sera un outil
particulièrement utile pour cerner ce qu'attendent les futurs utilisateurs, qu'ils soient
enseignants ou apprenants. Il sera particulièrement utile pour connaître le bagage
représentationnel constitué par tout apprenant, à savoir l'ensemble de valeurs, de
croyances que le sujet s'est construit d'une manière plus ou moins ordonnée, plus ou
moins scientifique, et qui lui donne son identité d'apprenant. Ces entretiens

6
En cela, le dispositif d'apprentissage médiatisé suit une logique différente de la ressource produite
par une maison d'édition qui cible le public le plus large possible. L'approche micro est certes modeste
mais elle correspond parfaitement à une démarche didactique.
7
Nous ne décrirons pas la technique de l'entretien ici mais nous contentons de renvoyer à la lecture de
l'ouvrage de Blanchet et Gotman (2001).

28
 Chapitre 2

permettront déjà de savoir dans quel cadre pédagogique se déploiera le nouveau

dispositif (en complément, en autoformation, à distance, intégré ou non à
l'évaluation…), quelles seront les conditions matérielles (salle dédiée, mise à
disposition d'un administrateur…) et tous les éléments pratiques qu'il est important
de prendre en compte avant de commencer la conception.

Cette phase exploratoire peut suivre la démarche traditionnelle qui va de la mise

au point d'une structure d'entretien, de son administration auprès d'un échantillon
représentatif des futurs utilisateurs, de la retranscription des enregistrements pour
finir avec une analyse de contenu et la proposition d'un certain nombre de pistes.
L'entretien peut également être conduit auprès des futurs utilisateurs lors de sessions
de remue-méninges pour faire émerger les idées principales. Mener ce premier
travail est important car l'adoption ou le rejet d'une innovation est conditionnée par
l'implication des futurs utilisateurs dès le départ de la conception en prenant en
compte leurs pratiques réelles et leurs discours. Ce travail d'approche permet de créer
une connivence autour d'un objet choisi pour son potentiel d'apprentissage et
d'assurer qu'il est investi socialement et symboliquement par la communauté des
futurs utilisateurs (Guichon, 2004b).

2.1.2. L'équipe de conception appartient à l'institution

Dans sa forme canonique, le projet de conception en milieu institutionnel naît de
la conjonction de divers facteurs parmi lesquels on trouve, d'une part, un collectif de
personnes motivées pour s'investir dans une entreprise de longue haleine, d'autre part,
un contexte professionnel favorable où l'innovation pédagogique, la prise de risques
et le travail de groupe sont encouragés et, enfin, une problématique qui émerge de la
pratique et que le collectif envisage de résoudre, en partie, avec des outils
multimédias.

Par rapport à la situation précédemment décrite, une équipe de conception qui

appartient à l'institution possède un avantage car elle est familière de la culture du
contexte institutionnel ainsi que des futurs utilisateurs. Toutefois, les apprenants ne
sont pas les seuls destinataires d'une innovation pédagogique et il convient ainsi
d'associer, en amont du projet de conception, toutes les personnes concernées
(direction, enseignants, tuteurs, administrateurs, etc.). La survie sociale d'une
innovation dépend de son inscription dans un contexte pédagogique et institutionnel.
Un dispositif d'apprentissage est une coproduction qui gagne à être négociée,
amendée et appropriée par les futurs prescripteurs (Guichon, 2004b) dès la définition
des besoins.

29
 Chapitre 2

2.2. La définition des besoins

La phase exploratoire constitue un moment important car elle permet

d'appréhender les attentes subjectives des futurs protagonistes du dispositif.
Toutefois, cette approche ne suffit pas à assurer que le contenu pédagogique sera
pertinent. L'ingénierie de formation pose comme préalable à la construction de tout
dispositif de parvenir à une représentation objective des compétences acquises et à
acquérir. L'analyse des besoins et l'élucidation des représentations ne sont pas
forcément antinomiques car toutes deux participent de la volonté de construire un
dispositif adapté aux utilisateurs. Pour objective qu'elle semble de prime abord,
l'analyse des besoins véhicule, elle aussi, un certain nombre de représentations sur les
priorités, les modalités et les méthodes concernant l'apprentissage des langues. La
seconde phase de cet avant-projet consiste donc en une définition des besoins qui
peut prendre diverses formes.

2.2.1. Prise en compte d'objectifs institutionnels

L'examen d'objectifs définis par l'institution peut nourrir la phase préparatoire.
Pour cela, il est possible de prendre en compte les textes institutionnels tels que les
Instructions officielles de l'Education nationale ou le Cadre européen commun de
référence pour les langues (2000). Un énorme travail de mise à plat des compétences
attendues pour chaque niveau (d'élémentaire à expérimenté en passant par
indépendant) a en effet été conduit et peut être utilisé avec profit pour concevoir un
dispositif.

L'approche du Cadre européen semble particulièrement appropriée pour

l'enseignement dans le supérieur car elle allie la modularité nécessaire à
l'hétérogénéité des publics tout en fixant des objectifs en termes de compétences qui
sont aisément identifiables. En outre, partir de ces documents officiels permet aussi
de rassurer les futurs utilisateurs sur l'utilité sociale du dispositif proposé en termes
d'insertion et de mobilité professionnelles.

2.2.2. Compétences attendues et usages réels

Une manière complémentaire de définir les besoins consiste à partir des
objectifs professionnels des apprenants. A travers l'évaluation des situations dans
lesquelles ils utiliseront la langue, on visera à établir le type d'activités langagières
caractéristiques de ces situations. Par exemple, en s'inspirant d'un référentiel de
compétences utiles pour l'anglais du vin, un dispositif d'apprentissage médiatisé a été
conçu pour développer l'aptitude de professionnels à interagir avec des clients en leur

30
 Chapitre 2

donnant l'opportunité de se construire un répertoire langagier approprié (Deglaire,

Munoz, Segaut & Surrun, 2006).

De nombreux ouvrages proposent une approche sur objectifs spécifiques. Celui

de Mangiante et Parpette (2004), par exemple, propose une démarche recouvrant
l'analyse de la demande de formation et des besoins, la collecte de discours dans des
situations cibles suivie d'une analyse de ces données préalable à l'élaboration
d'activités.

C'est la grande force des Instituts Universitaires Technologiques (IUT) ou des

sections préparant au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) de pouvoir énoncer avec
une assez grande précision quelles compétences langagières seront nécessaires à un
futur diplômé lorsqu'il sera en situation professionnelle. Mais cette approche perd de
sa pertinence dès lors que le futur dispositif s'adresse à un public hétérogène. Ainsi, il
est difficile de préciser, au-delà de champs lexicaux circonscrits, quelles
compétences particulières des étudiants de sociologie, de psychologie, de biologie
vont avoir besoin d'acquérir.

2.2.3. Compétences effectives ou virtuelles

Jonnaert et Vander Borght (2003 : 53) établissent une distinction profitable entre
la compétence effective, c'est-à-dire la capacité à "traiter avec succès une situation
inconnue" et la compétence virtuelle, qui correspond à "la description a priori et
décontextualisée d'habiletés qu'un sujet devrait maîtriser au terme d'une formation".
Si les compétences effectives d'un sujet ne peuvent se mesurer qu'a posteriori, les
compétences virtuelles peuvent être décrites a priori de deux façons, à l'aide de
référentiels ou de grilles d'autoévaluation.

Ainsi, des référentiels détaillent les capacités opératoires (Narcy, 1990 : 31)
requises pour maîtriser une langue étrangère. Quelquefois désignées par le syntagme
de sous-compétences en référence à l'anglais subskills ou "opérations de bas niveau"
(Gaonac'h, 1991 : 203), les capacités opératoires correspondent à toutes les
opérations secondaires qui participent à une compétence donnée. Rost (2002 : 119)
propose, par exemple, un référentiel de capacités opératoires qui énumère les
différents savoir-faire (capacité à…) attachés à la compréhension de l'oral. Une
première possibilité consiste à définir un modèle de l'apprenant pour déterminer ce
que devraient pouvoir faire les futurs utilisateurs.

31
 Chapitre 2

Stades Approche de l'apprenant Fonctionnement

Pensée analytique et Fonctionne par discrimination et décomposition de
1 et 2 fragmentaire quand le sujet faits isolés et de situations significatives, très liés
est confronté à une situation aux conditions concrètes de l'expérience
Novice inconnue
Capacité à hiérarchiser l'information
3
Pensée analytique et logique Capacité à se définir des objectifs et à planifier
Intermédiaire pour mener l'objectif à son terme
Capacité à organiser la compréhension intuitive des
4 situations sous formes de configurations
Pensée intuitive à partir de
d'ensemble
Début de la reconnaissance
Capacité à reconnaître les similarités
l'expertise
Reconnaissance intuitive instantanée des relations
qui s'établit à partir de comparaisons automatiques
entre expériences passées et expérience présente
Les stades précédents ont Capacité à comprendre des ensembles significatifs
5 été compilés au sein comme des configurations d'ensemble sans recourir
d'ensembles cognitifs à l'application de règles, mais aussi à les associer
Expertise composites de niveau instantanément en blocs (chunks) avec les actions,
véritable supérieur qui fonctionnent décisions ou tactiques appropriées
essentiellement sur
Ces automatismes globaux fonctionnant sur le
l'analogie avec les modèle de prototypes condensés en "routines" ne
expériences antérieures s'acquièrent qu'à partir d'une pratique soutenue et
mémorisées
répétée dans des situations nombreuses et diverses

Tableau 2.1 - Du novice à l'expert (adapté de Dreyfus et Dreyfus, 1986)

De la même manière, l'ouvrage Mind over machine8 (Dreyfus et Dreyfus, 1986)

décrit les cinq stades pour passer de l'état de novice à celui d'expert dans un domaine
de connaissances et il peut donner des indications pour modéliser les besoins des
apprenants selon les stades de développement où ils se situent à un moment donné.

S'il est de première importance d'obtenir une représentation du niveau de

compétence des apprenants et de leurs besoins, un tel "modèle" se révèle insuffisant
car il est, selon Linard (1996 :130), "au mieux partiel, au pire caricatural" et de ce
fait, limité à n'être qu' "un artefact méthodologique indispensable" mais insuffisant.
Si le dispositif d'apprentissage médiatisé est destiné à un public particulier, la
meilleure façon de cerner les besoins et les fonctionnements cognitifs est de mettre
ces grilles de référence à l'épreuve d'apprenants réels.

Ainsi, l'équipe de conception peut recourir à une collecte d'informations sur un

échantillonnage représentatif pour cerner ce qu'un groupe d'apprenants donné sait et
sait faire en administrant une épreuve qui va tester une compétence langagière. Le

8
Cité par Linard (1996 : 32-33).

32
 Chapitre 2

terme de compétence langagière désigne les savoirs et savoir-faire nécessaires pour

traiter et communiquer de l'information en L2. Bachman (1990 : 66) décrit la
compétence langagière comme "une gamme de savoirs spécifiques qui sont utilisés
lors de la communication via la langue". Ce type d'enquête constitue un des
soubassements de la recherche en didactique et présente l'avantage de donner une
information fiable sur un niveau de compétence moyen.

2.2.4. Modélisation de la tâche

Parce que le développement d'un dispositif d'apprentissage médiatisé ne peut
que profiter d'une recherche préalable pour cerner l'objet d'apprentissage, il paraît en
effet essentiel d'appréhender les processus de compréhension et de production de la
L2 ainsi que les modèles de l'activité mentale des apprenants.

La nécessité de parvenir à une représentation claire des différents aspects de

l'apprentissage est soulignée par de nombreux auteurs qui en font un préalable à la
conception. Ainsi, Rouet (2001) rappelle qu' "il est essentiel que les hypothèses sous-
jacentes soient explicitées et validées au moyen de données empiriques" avant
d'introduire des innovations technologiques dans le processus pédagogique. De
même, nous souscrivons au positionnement de Chapelle (2003 : 181) quand elle
souligne l'intérêt de nourrir la recherche sur les TICE avec les apports de la
psycholinguistique.

Une première approche consiste à appréhender les cheminements suivis par les
apprenants pour réaliser une tâche. Si l'on souhaite mettre à disposition des
apprenants des moyens permettant à des utilisateurs compétents de réaliser des tâches,
on considérera à l'invite de Rabardel (1995 : 48) "les compétences des sujets à la
construction et à l'utilisation des outils [comme] des ressources pour atteindre un but".

Un instrument conçu pour la résolution de problème par l'apprenant peut

constituer un élément valable de connaissance pour re-construire un nouvel
instrument qui en possédera les propriétés quand cela sera techniquement possible et
didactiquement pertinent. Les brouillons, les listes, les plans, les notes, tous les
artefacts mis au point pour faire face à une situation de compréhension ou de
production peuvent jouer ce rôle de représentation intermédiaire pour modéliser
l'activité cognitive.

Ainsi, pour concevoir un dispositif d'apprentissage médiatisé destiné à entraîner

les étudiants à la prise de notes, il est possible de s'appuyer sur la connaissance d'un
artefact fabriqué par le sujet apprenant (le brouillon), afin d'extraire de cette

33
 Chapitre 2

connaissance des éléments pour augmenter le potentiel d'apprentissage d'un dispositif

(cf. Guichon, 2005). Une telle méthodologie a été utilisée pour concevoir le cahier
des charges de Virtual Cabinet. Une expérimentation visait à comprendre comment
les apprenants organisent leur prise de notes lors d'une tâche de compréhension de
l'oral. Les données obtenues ont fourni une base empirique pour modéliser l'activité
des apprenants et concevoir des outils de prise de notes. Une telle approche est
particulièrement féconde pour amener l'équipe de conception à se représenter les
différentes stratégies déployées par les sujets et lui apporter des indications
précieuses pour proposer des activités, des aides, des rétroactions appropriées
puisqu'elles sont obtenues par le biais d'une étude empirique.

2.2.5. Schématisation de la démarche psycholinguistique de définition des

besoins
Dans cette section, nous allons aborder succinctement les différentes étapes
qu'une équipe de conception peut suivre pour appréhender une tâche d'apprentissage
telle qu'elle est réellement effectuée par des apprenants. D'évidence, nous ne pouvons
proposer qu'une description schématique9 car la démarche adoptée sera fonction de la
question de recherche et de la connaissance préalable de l'équipe concernant la tâche
investiguée. Parce qu'elle s'attache à décrire les processus en jeu lors des activités
cognitives, la psycholinguistique est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de mieux
comprendre une situation d'apprentissage avant de pouvoir envisager la conception
d'un scénario d'apprentissage et sa médiatisation. Nous proposons une démarche en
sept temps.

Définition du modèle théorique

Inscrire le projet de conception dans un cadre théorique est le moyen d'éviter le
complexe de Sisyphe qui condamne au mouvement perpétuel et à l'éternel
recommencement. La théorie apporte des savoirs indispensables aux concepteurs et
une recherche bibliographique mérite d'être conduite en partant des mots clés qui
auront été définis dans l'avant-projet, tels que les compétences (la prise de notes,
compréhension de l'oral…), les publics (étudiants sourds, élèves de cycle 2…) ou
bien encore les dispositifs de formation (le tutorat, l'autoformation guidée…). Cette
recherche bibliographique est couplée à une analyse des produits existants qui
peuvent fournir des pistes à explorer ou à adapter ou bien des contre-exemples. Cette

9
Pour une présentation plus détaillée, nous renvoyons à l'ouvrage de Seliger et Shohamy (1989).

34
 Chapitre 2

étape est prospective car elle va fournir des idées pour la suite du projet et réactive
car l'analyse de l'existant développe le sens critique.

Dans un premier temps, il s'agit donc de faire l'état des connaissances sur une
compétence langagière donnée et de choisir un modèle théorique adapté à la situation
choisie et au public visé. Par exemple, l'équipe de conception projette de mettre au
point une tâche de prise de notes pendant l'écoute d'un document vidéo. Une revue de
la littérature conduit à considérer les questions de surcharge cognitive, de
multicanalité, de pression temporelle.

Détermination de la tâche la plus adéquate pour faire émerger les

processus
La seconde étape consiste à mettre au point une tâche qui soit la plus proche de
celle qui sera médiatisée. On déterminera les conditions (pression temporelle,
nombre d'essais possibles…), les consignes et les explications (l'orientation de la
tâche), les caractéristiques de l'apport langagier (input) telles que la longueur, le débit,
ou la complexité. Idéalement, cette tâche sera testée auprès de quelques sujets pour
vérifier qu'elle produit le type de corpus attendu.

Constitution d'un corpus

Le corpus est constitué des productions recueillies lors de la tâche expérimentale.
Plus le nombre de productions recueillies sera élevé, plus la validité scientifique sera
grande. Les productions peuvent prendre diverses formes (écrites, sonores, vidéo).
L'objectif est d'obtenir la trace des opérations mentales des apprenants. L'analyse de
ces traces permettra d'émettre un certain nombre d'hypothèses.

Analyse flottante : détermination de critères et échantillonnage

Une fois le corpus constitué, il s'agit d'en obtenir une représentation d'ensemble
et d'établir un certain nombre de catégories à partir de régularités observées (le même
phénomène présent dans un grand nombre de productions). L'échantillonnage permet
de sélectionner une fraction du corpus sur laquelle on conduira une analyse plus
poussée. Parce qu'il s'agit de généraliser sur une population entière à partir d'un
échantillon d'apprenants, on prendra soin d'opérer un échantillonnage aussi
représentatif que possible. On parle alors de critères internes (le sexe, l'âge, le
nombre d'années d'études…) ou de critères externes (la performance lors de
l'expérimentation, le nombre d'erreurs pour cent mots, la richesse lexicale, la qualité
argumentative…). En ce qui concerne les critères externes, on prendra soin de les
mettre en relation avec le modèle défini.

35
 Chapitre 2

Analyse fine
A cette étape, un tableau énumérant les caractéristiques principales du corpus
échantillonné peut s'avérer utile. Il permettra également de faire apparaître un
continuum concernant les performances. A partir de là, un travail de comparaison est
réalisé et on peut commencer à faire un certain nombre d'inférences au sujet des
stratégies diverses qui ont été déployées par les apprenants.

Production de résultats et comparaison avec des expériences similaires

Les résultats quantifiables et les inférences sont formalisés et un retour à la
littérature peut être profitable afin de vérifier s'ils sont confirmés ou non par des
expérimentations semblables. Si les résultats sont en contradiction avec des résultats
obtenus dans des conditions similaires, il peut être utile de voir à quelles étapes les
deux expérimentations diffèrent. Quand les résultats sont confirmés, ils permettent
aux concepteurs de développer une familiarité avec les processus d'apprentissage, les
différences interindividuelles, les stratégies utilisées et les difficultés rencontrées par
le public d'apprenants pour une tâche donnée. Quand viendra le temps de la
médiatisation, l'équipe disposera de résultats pour guider la conception de la tâche en
ce qui concerne, par exemple, le format optimal, le choix de l'input et les aides. Ainsi,
la conception ne sera pas assujettie à des intuitions, mais adossée des connaissances
empiriques.

2.2.6. Synthèse
Le tableau suivant reprend trois modalités de définition des besoins. Celles-ci
peuvent se combiner afin que les concepteurs possèdent une représentation à la fois
globale (au niveau macro du contexte) et fine (au niveau micro des futurs utilisateurs
apprenants et prescripteurs). Cette approche complexe et multifactorielle vise à
prendre en compte des contraintes multiples qui, comme le préconise Ripoll (1998 :
413) seront "traitées en parallèle et donc conjointement, chacune exerçant une
pression en faveur d'un type particulier de solution ou d'interprétation du problème".

La prise en compte des compétences attendues ou des objectifs institutionnels

peut servir à démontrer l'utilité sociale d'un dispositif et rendre des investissements
légitimes. La phase d'entretiens permet aux chercheurs de s'approprier les données
objectives et subjectives relatives aux acteurs concernés cependant que ceux-ci sont
associés dès le départ à la définition des besoins. En choisissant un échantillon du
public cible et une tâche isomorphe à celle prévue pour le dispositif, ce type

36
 Chapitre 2

d'expérimentation fournit l'opportunité de se représenter, précisément, l'activité

cognitive déployée.

Prise en compte des Prise en compte des

Diagnostic collectif
compétences attendues objectifs institutionnels

Outils de Enquête sur des Analyse des documents Enquête sur un

collecte référentiels de officiels échantillon représentatif
compétences

Type de Validité professionnelle Validité institutionnelle Validité didactique

validité

Visées Sociale Scientifique

Tableau 2.2 - Modalités de définition des besoins

La recherche technologique consiste à améliorer les instruments que l'homme

met au point pour dépasser ses limites. Le passage par l'observable demeure une
condition de la connaissance empirique des besoins. L'étape d'avant-projet prend fin
lorsque l'équipe de conception a réussi à recueillir des informations lui permettant
d'écrire la première version du cahier des charges.

2.2.7. Pour conclure la phase préparatoire

Pour finir cette première partie sur la phase préparatoire, nous allons examiner
quelques questions qui ont été soulevées par des étudiants 10 impliqués dans des
projets de conception.

(1) Trois étudiants décident de mettre en place un site pour favoriser les échanges
culturels et linguistiques. Ils prennent contact avec une université américaine, l'idée étant
que les étudiants américains et français vont échanger des opinions sur des sujets
d'actualité. La réalisation achoppe sur le manque de réactivité des partenaires qui ne
donnent pas suite aux propositions. Le projet est abandonné.

(2) Trois étudiants décident de structurer leur projet autour de la compréhension de

l'oral, mais, faute d'un public défini, le processus tourne à vide avant finalement qu'une
commande d'un test de positionnement pour des étudiants de BTS structure le projet
initial et fournisse une perspective motivante.

(3) Un groupe souhaite concevoir un site destiné aux étudiants se préparant à une
poursuite d'étude en Allemagne. Par manque de scénario original, l'équipe envisage une
série d'activités linguistiques peu contextualisées. En trouvant une entrée forte (le festival

10
Ces étudiants proviennent de la promotion 2004-2005 du master "Didactique des langues et TICE".

37
 Chapitre 2

de cinéma de Berlin) et en s'appuyant sur une analyse fine et personnelle d'un film récent,
l'équipe parvient à créer un site d'apprentissage motivant pour le public visé.

Contrairement à une situation de formation telle que celle d'un master, d'où
émanent ces trois cas, une situation éducative authentique offre un nombre important
de problèmes sans qu'il soit besoin d'en créer d'artificiels. Toutefois, ces cas réels
permettent d'évoquer trois questions qui doivent trouver réponse avant qu'une équipe
se lance dans le processus de conception.

Le projet est-il faisable ?

D'évidence, le premier cas ne manque pas d'intérêt comme l'a montré une
expérience comme Cultura (cf. supra). Cependant, il repose sur une coopération
hypothétique et crée une dépendance par rapport à des acteurs qui peuvent avoir des
intérêts différents. La faisabilité concerne l'adéquation du dispositif pédagogique à
des ressources humaines (techniciens, collègues…), technologiques (logiciels, accès),
financières (prise en charge d'heures de production), matérielles (ordinateurs
disponibles), juridiques (autorisations légales pour utiliser tel enregistrement). Cette
prise en compte de la réalité modère forcément les ambitions pédagogiques mais elle
assure au concepteur que son projet sera viable.

Le projet est-il utile ?

On n'élabore pas des projets ambitieux, coûteux et chronophages sans se soucier
de leur utilité. Les TICE sont trop souvent présentées comme une réponse imparable
à une question vague ou mal posée. Définir un public, analyser ses besoins, préciser
ses représentations quant à l'apprentissage de la langue et à l'utilisation du
multimédia permet de s'assurer que l'offre élaborée va répondre à des attentes réelles.
Idéalement, un projet émerge en raison d'un manque (il n' y a pas d'outils pour aider
les étudiants étrangers à prendre des notes) ou une question à laquelle on ne trouve
pas de solution satisfaisante. La phase préparatoire consiste donc à déterminer
l'utilité d'un projet et l'impact attendu.

La médiatisation apporte-t-elle une valeur ajoutée à l'apprentissage ?

Les revues et les journaux professionnels 11 ainsi que les colloques des
associations de professeurs de langues et des chercheurs en didactique12 peuvent se
révéler extrêmement précieux pour connaître l'état de l'art dans le domaine des

11
ALSIC, Asp, les Cahiers de l'APLIUT, le Français dans le Monde…
12
ACEDLE, RANACLES, ASDIFLE, APLIUT, GERAS, APLV… (cf. liste des sigles p. 169)

38
 Chapitre 2

recherches en didactique des langues. Cette notion d'état de l'art est importante car il
ne s'agit pas de redonner une actualité à des théories dépassées, ni de recommencer
des processus de conception déjà commencés ailleurs en répétant par mégarde
d'autres projets existants et en courant le risque de réinventer la roue (McDonough et
McDonough, 2004 : 69).

La notion de valeur ajoutée semble cruciale en ce qui concerne la recherche sur

les technologies appliquées à l'apprentissage des langues. Il est naturel que ce type de
recherche s'appuie sur des résultats déjà validés et s'inspire d'applications connues.
Toutefois, de nouvelles expérimentations méritent d'être effectuées pour circonscrire
des phénomènes encore mal délimités comme, par exemple, la conjonction de la
compréhension de l'oral et de la prise de notes. La recherche sur les TICE ne vise pas
seulement à mettre au point des solutions fonctionnelles, mais elle se donne comme
ambition de concilier les apports de la didactique, de la psycholinguistique, des
sciences cognitives et de la technologie. Les unes et les autres se nourrissent alors
mutuellement pour offrir des instruments ainsi que des occasions valables pour les
utiliser.

D'autre part, la question de la valeur ajoutée de la médiatisation peut se poser de

manière plus spécifique. Au-delà de l'effet de nouveauté qui, avant dissipation, peut
accroître la motivation, le recours au multimédia et à des technologies plus ou moins
coûteuses est-il justifié ? A-t-on tiré profit de la multimodalité et de la
multiréférentialité (Lancien, 1998) ? La médiatisation de l'apprentissage doit être un
choix délibéré d'une équipe pour résoudre un problème a priori insoluble sans elle
comme l'intégration de documents dans un même scénario, la mise en contact
d'apprenants éloignés géographiquement ou la création d'un réseau hypertextuel.

Dans le tableau suivant, sont rassemblées les différentes interrogations qui

doivent trouver une réponse avant de débuter la conception.

Check-list
Une solution équivalente ou plus aboutie existe-t-elle déjà ?
Le projet répond-il à un besoin identifié ?
Le projet correspond-il à des attentes institutionnelles ?
Le projet peut-il avoir un impact positif sur le contexte ?
La médiatisation apporte-t-elle une valeur ajoutée à l'apprentissage ?
Pour mener à bien le projet, les moyens financiers nécessaires sont-ils
disponibles ?

39
 Chapitre 2

Les ressources technologiques sont-elles suffisantes ?

Le délai pour mener le projet à son terme peut-il raisonnablement être tenu ?
Y a t-il des personnes compétentes pour accompagner la réalisation ?
Les documents utilisés sont-ils libres de droits ?
Le dispositif va t-il nécessiter des équipements ou des programmes
spéciaux ?
Tableau 2.3 - Questions préalables à la conception

2.3. Les objets intermédiaires dans le processus de développement

Dans un ouvrage collectif qui dresse une observation ethnographique de divers

projets de conception, Vinck et al. (1999 : 31) montrent qu'un projet est l'objet de
reconfigurations incessantes et de représentations partagées.

Le processus de conception de solutions et le fait de faire exister ces

solutions, par des représentations graphiques, conduit les acteurs concernés
(les commanditaires) à s'exprimer à propos des contraintes qu'ils voudraient
voir satisfaites. Il y a donc un enjeu important à faire exister des objets
intermédiaires qui facilitent l'expression de ces demandes.

Le projet suit un certain nombre de phases scandées par des objets

intermédiaires (cahier des charges, tableaux, diagrammes…) qui permettent d'affiner
le problème initial jusqu'à une étape clé où l'équipe de conception parvient à une
représentation partagée et opère un choix irréversible parmi un éventail de
possibilités.

Le schéma ci-dessous (fig. 2.1) rassemble les objets intermédiaires qui émaillent
un projet de conception, de l'avant-projet ou prototype zéro (P0) au prototype final
(PF), ainsi que les différents moyens pour réaliser ces représentations successives.

40
 Chapitre 2

Figure 2.1 - Les objets intermédiaires

Les prototypes sont des objets intermédiaires qui vont représenter les différentes
évolutions du projet et qui vont constituer une représentation partagée entre les
membres de l'équipe et, plus précisément, entre l'équipe de conception et l'équipe de
médiatisation. Ce sont ces objets intermédiaires qui vont servir de fil rouge pour
suivre le processus de résolution.

2.3.1. Le dialogue collaboratif

Une fois les besoins des apprenants évalués, le scénario d'apprentissage établi et
les tâches spécifiées par le didacticien et son équipe, le médiatiseur est celui qui
interprète les propositions didactiques et leur donne une dimension interactive et
ergonomique selon des logiques propres au multimédia. Est-ce à dire alors que le
rôle du médiatiseur se résume à celui d'exécutant des prescriptions didactiques selon
la traditionnelle séparation entre "le savoir et le faire" décrite par de Terssac (1996) ?
Le cahier des charges qui énonce les contraintes, les échéances et les moyens suffit-il
à incarner la collaboration entre le didacticien et le médiatiseur ? Nous proposons
que le cahier des charges soit assorti d'un dialogue collaboratif, une sorte de "langage
frontière" qui pourrait non seulement générer une dynamique créative entre les deux
logiques, mais également permettre de construire une grammaire élaborée sur des
savoirs d'action.
Le schéma suivant décrit le cycle d'un projet de conception. La partie centrale
du cycle (étapes 5 à 9) décrit le dialogue entre le didacticien et le médiatiseur.

41
 Chapitre 2

Figure 2.2 - Un processus itératif

Cette méthodologie de résolution d'un problème par rapprochements successifs

n'est possible qu'à deux conditions : disposer d'outils informatiques qui "permettent
la réalisation de prototypes capables d'évoluer sans exiger une refonte en profondeur
de la programmation" (Depover et al., 2000) et prendre en compte, dès que cela est
pertinent, l'utilisateur auquel le programme d'apprentissage est destiné.

2.3.2. Le prototypage
Le prototypage correspond à un processus de représentation d'un produit à
différents moments de son développement. Du simple synopsis au diagramme, de
l'arborescence au storyboard, de la première maquette médiatisée au produit final, les
différents prototypes élaborés jalonnent la conception et assurent deux fonctions : la
première est de figer momentanément une proposition pour s'assurer que tous les
protagonistes impliqués dans la conception s'entendent autour d'elle et, au besoin, la
modifient en l'enrichissant ou en l'amendant. Le prototypage correspond donc à un
processus d'appropriation et de raffinage par les membres de l'équipe de conception.

La seconde fonction du prototypage est, selon les principes de l'ergonomie

cognitive (Baccino et al., 2005 : 107-117), de réduire l'écart entre le produit en cours
de conception et les attentes, besoins et fonctionnements cognitifs des futurs
utilisateurs. Les prototypes sont donc testés auprès d'un échantillon d'utilisateurs

42
 Chapitre 2

pour s'assurer de leur utilisabilité (cf. chapitre 5). Le prototypage constitue alors une
procédure de validation.

L'entrelacs de contraintes pédagogiques, sociales et technologiques suppose que

l'équipe de conception accepte de traverser une période d'incertitude particulièrement
riche sur le plan didactique. En effet, l'exploration de l'éventail des potentialités, avec
ce que cela suppose de tâtonnements théoriques et expérimentaux, va contribuer à
développer une compétence professionnelle autour des TICE. Comme Costermans
(2001 : 137) l'a montré, la représentation d'un problème donné dépend de la
construction mentale d'une équipe qui va reconfigurer le problème jusqu'à ce qu'il lui
paraisse résoluble.

Plusieurs types de ressources sont à la disposition de l'équipe pour parvenir à

une résolution :

- des connaissances initiales sur la langue cible, le public,

l'apprentissage… ;

- des connaissances construites par rapport au problème spécifique

(expérimentations) ou rassemblées pour éclairer les contours du
problème (recherche bibliographique) ;

- de la créativité qu'on pourrait définir comme la capacité à s'abstraire du

"déjà connu" pour reconfigurer le problème d'une manière originale tout
en satisfaisant les contraintes identifiées.

Seule une réinterprétation du problème initial permet de parvenir à une solution.

Cette capacité à sortir du cadre imposé, à envisager un problème en lui donnant une
forme rendant son traitement possible et à réconcilier des tensions entre des
contraintes, telle serait peut-être une façon d'aborder la créativité. La technologie est
souvent vécue, au moins dans un premier temps, comme un cadre rigide par les
enseignants. Ce n'est toutefois pas à la machine d'avoir de l'imagination, mais au
concepteur du dispositif de s'approprier les contraintes technologiques comme une
donnée du problème et de jouer avec ces rigidités jusqu'à ce qu'une solution
pédagogique satisfaisante soit développée.

2.3.3. La cartographie du site

Lavigne (2002) et Paquelin (2002) rappellent qu'un site multimédia peut être
organisé suivant différentes structures, soit de manière centralisée, linéaire, en étoile,
pyramidale, soit grâce à une combinaison. Une structure centralisée serait
particulièrement adaptée, par exemple, pour un dictionnaire qui propose une entrée

43
 Chapitre 2

unique pour faire une recherche lexicale. Une structure linéaire impose un parcours à
l'utilisateur et semble pertinente lorsque l'apprentissage gagne à suivre un certain
nombre d'étapes organisées selon un ordre précis. Une présentation en étoile
distribue l'accès à l'information sur plusieurs points du même niveau. La structure
pyramidale, enfin, correspond à une organisation complexe qui se déploie en
ramifications et en intrications. C'est parce qu'elle rappelle la forme d'un arbre que la
métaphore de l'arborescence a été adoptée pour désigner cette structuration des
cheminements possibles. La structure arborescente est la plus commune dans le
multimédia car une telle organisation de l'accès à l'information facilite la
hiérarchisation en plusieurs niveaux tout en préservant la possibilité de naviguer d'un
niveau à un autre ou à l'intérieur d'un même niveau.

La mise en arborescence d'un scénario d'apprentissage est une façon ingénieuse

de préparer l'étape de scénarisation car elle va amener l'équipe de conception à
confronter les éléments du scénario (aspects narratifs et pédagogiques) et les
cheminements possibles de l'utilisateur. La cartographie constitue une spatialisation
de la solution mise au point et à ce titre va conduire les concepteurs à parvenir à une
vision d'ensemble. Comme le rappelle Paquelin (2002), cette cartographie permet "de
visualiser le territoire offert à l'investigation de l'usager et de synthétiser les
informations relatives aux nœuds, partie informative et active, et aux liens".

L'exemple suivant va nous permettre de montrer qu'un même dispositif peut

allier plusieurs organisations suivant les objectifs visés. Il représente l'architecture du
site Virtual Cabinet (cf. fig. 2.3).

(1) La première page de Virtual Cabinet permet de situer l'identité du site (la
Grande-Bretagne, le parlement) et amène l'utilisateur à s'identifier (identifiant et mot
de passe). Elle constitue un accès centralisé à l'information. (2) Les deux écrans
suivants sont organisés de façon linéaire et permettent de présenter le scénario
(conseiller un ministre du gouvernement) et de découvrir les lieux (le parlement
britannique). Ces deux écrans fonctionnent comme une mise en situation, une sorte
de sas vers l'intérieur du site d'apprentissage. (3) La page suivante fonctionne sur le
principe de l'arborescence avec cinq ministères possibles qui renvoient chacun à
deux ou trois projets de loi qui constituent les questions que les étudiants sont invités
à traiter. (4) L'écran du niveau 4 présente une structure en étoile, c'est-à-dire que cinq
objets sont mis en parallèle et permettent d'accéder à des documents portant sur le
thème choisi (un reportage, une conversation et un entretien) ou sur les supports de
travail, à savoir un calepin électronique qui permet de prendre des notes au fur et à
mesure du travail de compréhension et le forum sur lequel les étudiants peuvent

44
 Chapitre 2

échanger sur le projet de loi et voter. (5) Il est prévu, enfin, que l'utilisateur passe par
un test de positionnement (structure linéaire), puis il peut choisir dans un menu
d'activités (micro-tâches). Il peut accéder à chaque instant à son calepin pour
augmenter ses notes et, le moment venu, envoyer sa note de synthèse au tuteur.

Accès possible à l’information

complémentaire

%
"

! ! !

Figure 2.3 - Architecture de Virtual Cabinet

L'architecture de Virtual Cabinet prévoit donc cinq niveaux de profondeur.

Ainsi, pour aller de la page d'accueil à une des micro-tâches liées au reportage de la
BBC, il faudra à l'utilisateur un minimum de dix clics de souris. Les cheminements
peuvent être unidirectionnels, bidirectionnels ou multidirectionnels impliquant une
liberté de circulation nulle ou au contraire très grande qui se mesure en terme
d'amplitude. L'amplitude signale le degré d'interactivité. Plus celle-ci est grande, plus
le degré d'interactivité est important mais, plus le risque de confusion pour
l'utilisateur augmente (Lavigne, 2002). Il revient donc aux concepteurs de veiller à la
distribution de l'information et d'éviter les effets de surcharge cognitive (cf. chapitre
5, p. 120). Pour Virtual Cabinet, l'amplitude est nulle (écran 1 et 2) ou limitée (écran
3) pour ne pas créer un effet d'éparpillement dans un premier temps. Mais, dès le
niveau 3, c'est-à-dire celui de la page menu, l'utilisateur a le choix de traiter quinze
projets de loi différents qui sont abordés par trois documents chacun et liés à quatre
ou cinq micro-tâches.

45
 Chapitre 2

L'équipe de conception a tout avantage à travailler soigneusement la

cartographie de son site avant de passer à la phase de médiatisation, même si une
partie de l'organisation initiale va être bouleversée par la médiatisation et les
observations cliniques. Pour obtenir une vision précise, il paraît plus pertinent de
travailler d'abord sur la profondeur de l'arborescence plutôt que sur son amplitude
afin de baliser la totalité des cheminements des futurs utilisateurs. En tout état de
cause, la cartographie pose des questions didactiques en terme d'organisation de la
tâche (narrativité) et de distribution de l'information, deux éléments cruciaux pour
l'apprentissage d'une langue étrangère.

2.3.4. Prototypes basse et moyenne définition

La cartographie gagne à être complétée par la mise au point d'un storyboard,
technique reprise à l'écriture cinématographique. Si l'arborescence correspond à une
représentation structurelle du site, le storyboard donne des informations sur la
présentation visuelle, graphique et sémiotique du site en détaillant chacun des écrans
dans leur ordre de découverte par l'utilisateur. Il peut être utile d'en réaliser une
première version papier. Le prototype basse définition présente schématiquement les
principaux éléments du dispositif à l'aide d'une suite de dessins schématiques. Il
permet de visualiser les étapes du scénario et les enchaînements. En ne présentant
que les éléments fonctionnels de l'interface, il évite de se focaliser trop tôt sur les
éléments esthétiques du futur site (Baccino et al., 2005 : 110).

Dans une étape plus avancée, une version médiatisée simplifiée (à l'aide par
exemple de PowerPoint) de l'interface peut être réalisée. Ce prototype moyenne
définition permet de vérifier les enchaînements et les agencements de couleurs, de
graphies ainsi que l'organisation de chaque écran. Séguy (1999 : 61) préconise de
travailler la charte graphique sur écran car les maquettes sur papier ne donnent
qu'une faible idée des choix chromatiques ou de la lisibilité des polices de caractères.
Ce document peut servir d'objet de négociation avec les futurs utilisateurs
(enseignants et/ou apprenants).

2.3.5. Le cahier des charges

Le cahier des charges (Le Boterf, 2001 : 17) est un document mixte, car il allie
la recherche au développement et se soucie de mettre en adéquation l'une et l'autre.
C'est un document de travail, et à ce titre, sa raison d'être réside dans la clarté de ses
objectifs ultimes tout en laissant suffisamment de jeu pour que les moyens s'ajustent
au fur et à mesure de la conception. Ce n'est donc pas un carcan mais une ligne

46
 Chapitre 2

directrice. Parce que c'est un document de travail, il doit être fonctionnel et lisible par
les personnes qui sont associées à la conception (collègues, auteurs, techniciens,
informaticiens…). Les aspects théoriques seront donc traduits en moyens d'action.

Le cahier des charges est ce que Flichy (2003 : 134) appelle un "objet frontière",
c'est-à-dire un objet négocié par les différents protagonistes du projet de
développement et qui établit les bases de leur coopération en les liant sur une base
contractuelle. Le cahier des charges doit donc "donner à voir" l'objet final pour
associer les membres de l'équipe à une communauté de projet. Donner un titre au
projet et s'obliger à le résumer en quelques phrases peut se révéler utile. Le cahier
des charges est aussi un objet politique dont la clarté des objectifs et la définition de
l'impact attendu pour l'institution peuvent contribuer à convaincre les financeurs et
les décideurs d'apporter leur soutien.

De simple description du projet à outil de référence, le cahier des charges gagne

à être travaillé et nourri des apports de toutes les perspectives possibles : futurs
utilisateurs (apprenants et enseignants-tuteurs), membres de l'équipe de conception et
de l'équipe de médiatisation, experts extérieurs, techniciens, représentants
institutionnels.

Dans un premier temps, le cahier des charges se contente d'énoncer les grandes
lignes du projet, les objectifs ainsi que l'impact attendu. Il mentionne quelques
éléments importants relatifs au contexte et s'attache à clarifier sa mission éducative.
Il décrit également le public visé (attentes et besoins) ainsi que les conditions de mise
en place de la réalisation. Il fait mention des modalités de formation envisagées
(autoformation guidée, parcours personnalisés, activités synchrones ou asynchrones).
Enfin, un échéancier est établi pour que les acteurs du projet aient des indications
temporelles et organisationnelles.
Le cahier des charges va peu à peu s'épaissir après chaque réunion et une
personne sera particulièrement chargée de suivre les changements progressivement
apportés au projet. Chaque décision sera consignée et, au fur et à mesure des
affinements didactiques et technologiques, l'incertitude évoquée en introduction de
ce chapitre disparaîtra ne laissant la place qu'à des choix irréversibles.

Dès lors que le "jeu" disparaît, le cahier des charges devient une référence pour
l'équipe. C'est à partir de cette référence que le produit va être réalisé et tout
aménagement devra être inscrit pour garder la mémoire des évolutions. Il est parfois
raisonnable de penser le processus de conception en phases successives, la première
phase devant satisfaire un certain nombre de critères dont le premier est celui de

47
 Chapitre 2

répondre à la demande de formation qui avait été à l'origine du projet. Une

évaluation soigneuse des usages et des utilisations, que nous aborderons au chapitre 6,
permet cependant de redéfinir certains aspects du cahier des charges pour,
éventuellement, commencer une nouvelle phase de production qui modifiera, par un
choc en retour, le cahier des charges. Enfin, il peut être souhaitable de garder une
trace des bonnes pratiques tirées de l'expérience (idées pour fabriquer une micro-
tâche, étapes à ne pas omettre…) avec des exemples ou des contre-exemples afin que
de guider la conception de futures versions.

Les étapes d'élaboration du cahier des charges correspondent typiquement au

produit d'une recherche-développement. Il n'existe pas une méthodologie unique
pour garantir une procédure efficace, mais certains éléments (analyse du contexte
institutionnel et pédagogique, référence à un cadre théorique, description précise des
moyens et des objectifs, et échéances) nous semblent toutefois incontournables.

2.3.6. Le carnet de bord et le travail de mémoire

Une recherche-développement telle que nous la concevons échappe au seul
chercheur. La mise au point d'un "objet frontière" (le cahier des charges) et d'un
"langage frontière" élaboré dans le dialogue collaboratif souligne la nécessité de
rendre la recherche intelligible aux différents acteurs. D'autre part, l'implication du
médiatiseur dans le projet soulève une question d'ordre épistémologique. A partir du
moment où le médiatiseur n'est plus considéré comme un exécutant mais comme un
collaborateur de la recherche, à partir du moment où le processus de développement
est itératif et non linéaire et autorise des incrémentations le plus tard possible dans le
projet (jusqu'à la généralisation dans la figure 2.2), se pose avec force la question du
processus. Pourquoi une décision intervient-elle à un moment précis ? D'où vient-
elle ? Quelle est la part de contrainte, de créativité, de concession ? En bref,
comment se construit la solution ?

Au terme d'une recherche-développement, le produit tend à annihiler le

processus. La théorisation lentement élaborée par le didacticien a disparu et ne
demeurent, à la fin du processus, que la théorie et le produit. Ainsi, les colloques sur
les TICE sont souvent l'occasion de présentations où la plupart des phases de
gestation du projet sont omises pour ne laisser la place qu'aux fonctionnalités
diverses et à des résultats (et parfois des promesses) pédagogiques et technologiques.
Cette disparition du processus tient à l'utilisation de l'informatique qui efface la trace
du travail puisqu'elle ne garde que la version la plus récente d'un document. A moins
de garder toutes les versions d'un document, le chercheur ne peut se livrer a

48
 Chapitre 2

posteriori à une archéologie de la connaissance qui serait pourtant éminemment utile

pour la didactique. Comment s'étonner en effet que les concepteurs butent sur les
mêmes problèmes et réinventent inlassablement les mêmes solutions s'il n'y a pas de
"travail de mémoire" ?

La tenue d'un carnet de bord dans lequel le chercheur et le médiatiseur

consignent les étapes, retours, apports de l'un et de l'autre, essais, pistes abandonnées,
pourrait constituer un moyen de redonner sa place au processus de développement et
à la théorisation. Comme le notent Seliger et Shohamy (1987 : 47), si ces journaux de
bord sont des documents subjectifs en regard de ce qui est rapporté et rappelé, ils
peuvent néanmoins soulever des questions pertinentes en vue de mener des
recherches plus contrôlées. Au-delà de la réalisation, le carnet de bord peut constituer
un moyen pour le concepteur de devenir le praticien réflexif évoqué dans le premier
chapitre.

2.4. Conclusion

Pour gagner en clarté, nous présentons le déroulement d'une recherche-

développement sous forme de tableau, comme une trame dans laquelle pourraient
s'écrire d'autres projets. Ce tableau permet de détailler les diverses actions entreprises
dans l'ordre chronologique (même si certaines phases décrites empiètent sur d'autres).
Nous avons assorti ces actions d'un certain nombre de réflexions ou de définitions.

Réflexions
Actions

1. Définition des • Il est souhaitable d'associer dès cette étape les futurs utilisateurs
besoins de de la réalisation (enseignants et apprenants). Une enquête par
formation et entretiens ou par questionnaires peut être mise en place.
des données
du dispositif • Une expérimentation permettant de recueillir de l'information sur
la performance des sujets pour telle tâche ou dans telle
compétence permet d'affiner la représentation des concepteurs.
Recherche

2. Formulation • Les objectifs généraux constituent une base de départ, un contrat

d'objectifs initial entre les différents protagonistes du projet.
généraux

3. Recherche • L'équipe de conception se familiarise avec les données du

des théories problème grâce à la consultation de la littérature spécialisée et à
récentes et la critique de solutions existantes.
état de l'art

4. Elaboration • A cette étape, le cahier des charges va se contenter d'énoncer les

d'une grandes lignes du projet, les objectifs, l'impact attendu sur le
proposition de contexte et les conditions de mise en place du dispositif.
dispositif

49
 Chapitre 2

5. Vérification • La faisabilité se mesure en termes d'investissements (financiers

de la et matériels), d'accompagnement technologique (dispose-t-on
faisabilité et d'une (ou de plusieurs) personne ressource, du matériel et des
de la viabilité logiciels ?)
du projet.
• La viabilité se mesure en termes d'adéquation du projet avec le
projet institutionnel. S'inscrit-il dans un cadre institutionnel ? Est-
il soutenu ?

6. Retour à la • Construire un cadre théorique de référence.

littérature du
domaine et • S'assurer de l'intersection des objectifs institutionnels, didactiques
affinement de et pédagogiques.
la partie
didactique du
cahier des
charges

7. Mise en • C'est le découpage écran par écran du déroulement pédagogique ;

arborescence il permet de visualiser le(s) parcours de l'utilisateur et la logique
et interne du projet. Il peut être utile d'en réaliser une version
scénarisation médiatisée simplifiée.

8. Travail sur la • Liste des ressources technologiques (et des éventuelles

partie formations complémentaires) nécessaires pour répondre aux
technologique besoins du dispositif.
du cahier des
charges • Négociation avec le médiatiseur.
• Mise au point d'un échéancier.

9. Opération- • Définir les moyens nécessaires (financiers, humains, matériels).

nalisation du
cahier des • Composer l'équipe et spécifier ce qui est attendu en termes de
charges contribution (pédagogique, technique, informatique, langagière)
et de fonctionnement (seul, par deux, en équipe, rythme des
réunions…).
• Fixer les échéances.

10. Production • Ce prototype permet de tester les hypothèses didactiques et

d'une "unité technologiques sur une petite échelle et à moindre frais. Il
pilote" qui va convient d'installer un aller-retour productif entre l'équipe
contenir tous pédagogique et l'équipe de médiatisation et d'instaurer une zone
les éléments de dialogue pour que les contraintes soient bien comprises de part
du produit
Développement

et d'autre.
fini

11. Observations • Ce sont des temps d'observation avec des sujets cibles pour
cliniques valider ou invalider les hypothèses. Un retour à la littérature peut
s'avérer utile à cette étape.

12. Expertises • Il semble alors profitable de bénéficier de l'expertise d'une

extérieures personne extérieure au projet qui va en pointer les limites et les
incohérences.

13. Retour sur le • A cette étape, "le jeu" qui existait au départ doit disparaître autant
cahier des que possible. Le cahier des charges ne peut évoluer qu'à la marge.
charges Il constitue désormais une référence pour l'équipe de conception.

50
 Chapitre 2

14. Production et • Un produit multimédia doit avoir une cohérence interne. A

médiatisation défaut, l'utilisateur pourrait passer davantage de temps à s'ajuster
à plus grande à la logique de chacun des auteurs qu'aux exigences propres de la
échelle. tâche. Une unité conceptuelle, linguistique et sémiotique est donc
nécessaire et le cahier des charges doit être la garantie de cette
unité.

15. Relecture et • Deux types de relectures doivent être mises en place : l'une au
finalisation sujet de la qualité linguistique, l'autre concernant les
fonctionnalités. Il va sans dire que ces deux relectures constituent
un gage de qualité pour les futurs utilisateurs.

16. Installation • Permet de vérifier la robustesse du système technique

(spécialement important dans le cas de développement
d'applications Internet).

17. Tests in situ • Outre le fait que ces tests ont fonction de répétition générale, ils
permettent de révéler des problèmes pratiques (accès, horaires,
taille des écrans…) qui sont des contraintes du dispositif. Ils
permettent également de mesurer l'accompagnement qu'il va
falloir mettre en place.

• Ce guide va spécifier les objectifs du produit mais formuler les

Mise en œuvre

18. Elaboration
d'un guide objectifs en termes pédagogiques : mise en œuvre, évaluations,
pédagogique explication de la logique.

19. Formation des • Pour que l'appropriation ait lieu, il convient d'amener les
enseignants enseignants à découvrir le produit par eux-mêmes. Ils ont besoin
de se forger une représentation et un discours et de mesurer les
potentialités et les limites du produit. Cela peut également être
l'occasion de dédramatiser la situation d'apprentissage médiatisée.

20. Formation • Il semble profitable que cette étape soit menée par l'enseignant-
découverte tuteur pour que les apprenants se représentent le lien entre leurs
des cours ou tutorats et le travail qu'ils vont effectuer en travail
apprenants individuel. Des indications devront être fournies en termes
d'utilisation optimale, d'évaluation, de liens avec le cours.

21. Admini- • Prise en charge quotidienne de l'outil. C'est une responsabilité

stration partagée entre l'administrateur système et les enseignants.

22. Evaluation(s) • Trois types d'évaluation sont possibles une fois qu'un cycle
du dispositif complet de formation a eu lieu :
Evaluations

- évaluation systémique auprès des apprenants et des

enseignants-tuteurs : déterminer les logiques d'usage,
l'appropriation, les résistances, les changements des
représentations… (enquêtes qualitatives par entretiens) ;
- évaluation des acquisitions (connaissances procédurales,
déclaratives et stratégiques des apprenants) ;
- évaluation quantitative : nombre de connections, temps
passé par étudiant…

51
 Chapitre 2

23. Prise en • Pour qu'un produit multimédia ne disparaisse pas avec le

compte des concepteur ou le médiatiseur, il convient de s'assurer, dès cette
évaluations et boucle, d'un transfert de compétences afin que le produit puisse
redéfinition s'institutionnaliser et continuer de vivre sur le terrain tant qu'il est
du cahier des valable.
Rétroactions
charges et
nouvelle
boucle de
production

24. Essaimage • Si le dispositif d'apprentissage médiatisé a réussi à

s'institutionnaliser, il peut être intéressant de voir s'il peut
s'adapter à d'autres publics, à d'autres contextes, voire se décliner
dans d'autres langues. La publication des résultats et les retours
sur le développement permettent de décontextualiser le produit et
le confronter à d'autres chercheurs et d'autres praticiens.

Tableau 2.4 - La trame de conception

Ce processus de conception illustre combien les résultats d'une recherche-

développement sont hybrides et itératifs. En effet, les applications pédagogiques et
technologiques génèrent elles-mêmes de nouvelles connaissances qui ne peuvent
acquérir un statut scientifique qu'une fois validées expérimentalement. De plus, ces
résultats dépendent fortement d'au moins une boucle de rétroaction.

Figure 2.4 - Le cycle de la recherche-développement

Le retour incessant entre la théorie et l'opérationnalisation pédagogique et

technologique, tel qu'il est illustré par la figure 2.4 constitue une condition essentielle
pour maintenir la qualité du dispositif conçu et mis à la disposition des apprenants.
Dans cette trame, certaines étapes méritent une attention particulière : l'écriture du
scénario d'apprentissage, la conception de micro-tâches, la vérification de
l'utilisabilité du dispositif et la facilitation de son appropriation. C'est à ces quatre
étapes que va s'attacher la suite de l'ouvrage.

52
 Chapitre 3

., /

Dans le chapitre 2, nous avons décrit de quelle façon les concepteurs définissent
les besoins en prenant en compte la complexité d'un contexte, ses protagonistes et ses
objectifs institutionnels. Le présent chapitre va maintenant aborder ce qui constitue le
cœur du processus de conception, à savoir l'écriture du scénario d'apprentissage.
Cette étape est délicate car elle suppose de trouver une situation propice pour servir
d'écrin à une tâche d'apprentissage. La notion de scénario indique que le dispositif
d'apprentissage médiatisé tel que nous le concevons ne se contente pas de fournir un
accès à des ressources authentiques classées par thématiques (les repas en
Angleterre), par catégories notionelles-fonctionnelles (préparer une présentation
orale) ou par des catégories grammaticales (les pronoms relatifs) mais il propose un
cadre narratif dans lequel va s'inscrire l'apprentissage de la L2. Cette perspective est
héritée du courant de la cognition située qui a réactualisé le lien entre la connaissance
et l'action en rappelant à l'instar de La Borderie et al. (2000 : 30) que toute
"opération" cognitive est à considérer fondamentalement comme une action […] qui
se déroule dans le cadre d'une situation et qui rencontre des déterminations sociales.
Toute cognition est située.

En termes didactiques, et avant d'aborder les problèmes soulevés par la

médiatisation de l'apprentissage, se posent deux questions principales. Comment
créer les conditions pour privilégier la construction du sens ? Quelles situations
mettre en place ? Les notions de macro-tâche, et de scénarisation seront présentées,
définies et illustrées au cours de ce chapitre et permettront de guider le choix des
documents, de préciser le format de la production langagière attendue des apprenants,
en somme tous les éléments qui participent de l'écriture du scénario d'apprentissage.

3.1. La macro-tâche

3.1.1. Définition de la tâche

Les définitions de la tâche abondent dans la littérature depuis quelques années,
une profusion qui illustre l'apport de cette notion à la didactique des langues. Celle-ci
semble constituer un élément fondateur de l'approche communicative et signalerait,

53
 Chapitre 3

en quelque sorte, la fin de l'approche structurale dans l'enseignement des langues

(Mangenot, 1998). Avec Designing tasks for the communicative classroom, Nunan
(1989) a écrit le premier ouvrage consacré à la tâche en indiquant que priorité devait
être donnée au sens plutôt qu'à la forme dans l'apprentissage des langues. Mais c'est à
Ellis (2003) que nous devons l'apport didactique le plus conséquent concernant
l'apprentissage et l'enseignement centrés sur la tâche ainsi qu'une définition dont
nous allons dégager quatre points essentiels.

- Une tâche fournit un cadre à l'activité d'apprentissage. S'engager dans

une tâche, c'est avoir un projet, être à même d'anticiper les moyens à
mettre en place et pouvoir se représenter le résultat.

- Une tâche implique que la priorité soit donnée au sens. Elle cherche à
conduire les apprenants à une utilisation de la langue qui soit
pragmatique plutôt que gratuite. C'est pourquoi elle induit une lacune
initiale (une information, une opinion ou un morceau du raisonnement)
qui constitue son enjeu. Une tâche contient toujours un problème à
résoudre.

- Une tâche implique que l'utilisation de la langue se fasse selon des

critères se rapprochant de la vie extrascolaire et peut inclure n'importe
laquelle des compétences langagières (compréhension, production,
interaction).

- Une tâche débouche sur un output (un produit langagier) clairement

défini.

En résumé, quatre éléments apparaissent dans cette définition : l'intentionnalité

de l'apprenant, la priorité accordé à la construction du sens, le réalisme de la tâche et
le traitement de l'information. Nous reviendrons sur ces quatre aspects, mais nous
devons d'ores et déjà souligner que parce que la tâche ainsi définie situe l'activité
cognitive dans un ensemble, l'attention de l'apprenant n'est pas attirée sur des aspects
particuliers de la L2, mais sur la langue dans toute sa complexité et sa richesse. C'est
pourquoi nous proposons de distinguer les "micro-tâches 13 " qui consistent à faire
travailler certains aspects précis de la langue et la "macro-tâche" qui correspond à un
projet d'apprentissage global au cours duquel les apprenants sont amenés à traiter de
l'information écrite ou orale en L2 pour construire un objet de sens écrit ou oral.

13
Nous consacrons le chapitre 4 à la notion de micro-tâche.

54
 Chapitre 3

3.1.2. De l'input à l'output

En prenant appui sur l'hypothèse de Swain (2000) et en la corroborant par des
recherches menées dans le domaine des sciences cognitives, nous allons montrer
l'intérêt didactique de concevoir des tâches associant compréhension et production.

Swain avance tout d'abord que lorsqu'une tâche de compréhension débouche sur
une production, le traitement de l'information est moins superficiel. Selon Kintsch
(1998 : 291), si l'apprenant se contente de mémoriser un texte, et si la preuve de sa
compréhension se mesure à la capacité de reproduire le texte en le résumant ou en le
paraphrasant, le traitement de l'information et l'apprentissage subséquent vont être
superficiels. En revanche, quand le sujet est capable d'utiliser l'information acquise
lors de la compréhension dans un contexte nouveau, l'apprentissage est plus profond.
Ceci confirme que tous les traitements ne sont pas équivalents en terme de rétention.
Une tâche de mémorisation est d'autant plus efficace qu'elle fait intervenir un
traitement et pas seulement une intention de retenir (La Borderie et al., 2000 : 115).

L'effort de production amène les apprenants à voir les limites de leur

compréhension et crée des besoins langagiers, ce qu'Ellis (2003 : 144) a désigné par
le repérage de l'écart qui constitue un élément crucial pour le développement de la
compétence langagière. Dès lors qu'il sait qu'il va être en situation de construire un
objet qui dépend de sa compréhension, il est raisonnable de penser que l'apprenant va
déployer un certain nombre de stratégies plus mobilisatrices en termes d'attention.

Allier la production à la compréhension amène l'apprenant à porter son attention

non seulement sur le fond mais également sur la forme. Swain met l'accent, tout
comme Rost (2002 : 139), sur la nécessité d'amener les apprenants à une production
signifiante et compréhensible. A partir du moment où l'accent est mis sur le sens et le
besoin de communiquer avec d'autres, cela crée une opportunité d'attirer l'attention
des apprenants sur la précision, la cohérence et la pertinence de leurs énoncés.
L'effort de production accroît l'attention à la forme ou, pour reprendre la formule de
Skehan (1998 : 17) permet de "forcer le processus syntaxique". D'après Swain, un
apprenant qui sait qu'il devra parler ou écrire est plus attentif à la syntaxe quand il
écoute. En effet, il est conscient que pour transmettre un message, il sera dans
l'obligation de s'en donner les moyens. Se limiter à extraire le sens ne suffit donc pas.

Enfin, la nécessité de parvenir à une production compréhensible permet aux

apprenants de développer des capacités à discourir et donne l'occasion de mettre en
place une voix personnelle. Cette voix devenue singulière peut laisser une trace grâce
au langage qui acquiert ainsi le "statut d'instrument cognitif [car il] apparaît à la fois

55
 Chapitre 3

comme moyen et objet d'une négociation permanente entre les partenaires de travail
sur l'élaboration des connaissances" (Crinon, Mangenot et Georget, 2002 : 82).

Ainsi, selon la théorie de Swain, la construction d'un objet signifiant peut

constituer un débouché cognitif valable à l'apprentissage de la L2. Pour le concepteur
de scénarios pédagogiques, la conséquence directe sera de proposer des tâches qui ne
sont plus seulement des activités de reproduction (dictées) ou de vérification
(questionnaires à choix multiple ou exercices lacunaires), mais qui vont engager les
apprenants dans un processus de transformation et d'appropriation de l'input en vue
de le rendre compréhensible à d'autres apprenants. Par voie de conséquence, il
devient impossible d'imposer une grille unique de compréhension mais il convient,
en revanche, de favoriser, dans les propositions didactiques, la multiplicité des points
de vue.

L'objet à construire (l'output) va bien entendu répondre à certains impératifs,

certaines normes, mais il importe qu'il ménage une part non négligeable au
développement d'une voix personnelle, qui, parce qu'elle est rendue publique, rend
l'apprenant responsable du fond (en cela elle est étayée, articulée, informée) et de la
forme (l'objet donné à l'autre se doit d'être intelligible).

3.1.3. Macro-tâches et apprentissage médiatisé

Maintenant que nous avons défini la macro-tâche comme une unité d'activité
d'apprentissage signifiante, nous allons voir à quelles conditions cette notion est
transposable dans le domaine de l'apprentissage médiatisé. Nous allons montrer que
l'approche par la tâche peut être un levier pour concevoir des situations
d'apprentissage signifiantes en contournant la logique algorithmique. Nous
donnerons ensuite quelques exemples d'apprentissage médiatisé pour dégager un
certain nombre d'invariants.

Certains chercheurs (Brodin, 2002) ont remarqué que malgré des apports
importants (individualisation du rythme, gestion du stress…), la médiatisation de
l'apprentissage s'était soldée par un retour au béhaviorisme (mise en place
d'automatismes) non pas du fait du seul bégaiement de l'histoire, mais en raison du
fonctionnement algorithmique des outils informatiques.

Un algorithme est composé d'un certain nombre de règles qui mènent à la

solution correcte dès lors que la procédure appropriée a été suivie pas à pas. Le
fonctionnement algorithmique impose donc des procédures figées et des résultats
prédéterminés. Ainsi est-il courant de trouver dans les logiciels d'apprentissage force

56
 Chapitre 3

questionnaires à choix multiple, questionnaires vrai/faux et appariements qui

correspondent à des activités aisément médiatisables. Toutefois, si l'apprentissage
d'une langue étrangère est prioritairement conçu comme un travail de construction du
sens, il est difficile de réduire l'activité d'apprentissage à la réussite de questionnaires
fermés ou d'appariements. Transformer une tâche d'apprentissage en une situation de
résolution d'un problème complexe peut permettre de contourner la logique
algorithmique.

Depuis une dizaine d'années, les enseignants profitent de plus en plus d'Internet
pour proposer des tâches de compréhension à partir de contenus en ligne. Suivant le
niveau de compétence et l'âge des apprenants, des tâches plus ou moins guidées sont
proposées. Nous allons donner le détail de trois types de tâches qui proposent de
traiter de l'information en L2 : les simulations médiatisées, les cyberquêtes et les
situations problèmes.

Les simulations médiatisées sont construites sur le format du scénario et les

apprenants sont amenés à jouer des rôles pour mener à bien une tâche. Des
communautés diverses (hôpitaux, villes, immeubles) forment des
"microcosmes" stylisés sur lesquels il est possible d'agir, en faisant des choix
concertés et ils fournissent l'opportunité de résoudre des problèmes. Comme le note
Doly (1997 : 36) "sont visées des fonctions à la fois sociales et pragmatiques,
nécessaires pour aller au but commun". Ainsi, Chanier (2001) a proposé à des
étudiants de l'université d'été de l'Open University de construire une ville
universitaire française imaginaire devant servir de cadre à la session d'été de
l'université. En utilisant à plein les fonctions de forum et de discussions en ligne, les
apprenants sont amenés à négocier ensemble. Ainsi, la langue est davantage un outil
de transaction, de construction et de résolution plutôt qu'une fin en soi.

Catroux (2004) définit la cyberquête (ou webquest) comme "une recherche

d'informations sur des sites Internet présélectionnés par l'enseignant, organisée
autour de la résolution d'une tâche impliquant la participation active des étudiants, et
reposant sur un travail collaboratif et autonome". Cette auteure a également montré
que cette tâche, très utilisée dans le secondaire, pouvait être exploitée avec des
apprenants du primaire (niveau cours moyen). La cyberquête propose d'utiliser, en
particulier, deux fonctionnalités propres à Internet, les moteurs de recherche et
l'hypertextualité, afin de mener une investigation et, chemin faisant, de traiter de
l'information en L2. Cette démarche peut être illustrée par une tâche proposée par le

57
 Chapitre 3

site Ardecol de l'académie de Grenoble14 : en partant du site du FBI et de la rubrique

des dix personnes les plus recherchées, il est proposé de résoudre une enquête
policière. Ceci n'est possible qu'à la condition d'acquérir le lexique de la description
physique. Selon Catroux (op. cit.), "le travail d'enquête virtuelle favorise l'acquisition
des connaissances déclaratives, procédurales et conditionnelles en plaçant l'étudiant
dans un contexte d'action".

Si les simulations médiatisées et les cyberquêtes proposent une utilisation en

ligne de ressources, les situations problèmes s'apparentent davantage à une
démarche de projet hors-ligne qui s'articule autour d'une recherche d'informations
fournies par Internet. A partir d'un objectif défini en commun et d'un obstacle à
surmonter pour l'atteindre, les apprenants sont amenés à mettre en place des
procédures de résolution pour surmonter le problème, en particulier au travers de
tâches d'échange d'opinions ou d'informations. Ainsi, une fiche de travail propose à
un groupe de collégiens d'organiser un voyage en Espagne en respectant un budget
donné. En recueillant l'information sur Internet concernant le trajet, l'hébergement,
les repas, les visites, tout un travail peut être conduit sur plusieurs séances et
déboucher sur la confection d'affiches ou sur des présentations orales et,
éventuellement, sur l'organisation réelle d'un voyage. Le plus intéressant dans cette
approche vient de la place accordée à l'évaluation de l'activité, pendant et après la
tâche, l'idée étant que l'apprenant "puisse l'autoréguler et faciliter le transfert de
connaissances et les compétences ainsi construites" (Doly, 1997 : 36).

Comme nous le voyons, les simulations, les cyberquêtes et les situations

problèmes partagent une mise en situation préalable au traitement de l'information, la
recherche ou la production d'informations et une collaboration plus ou moins
importante entre les apprenants. Toutes relèvent de l'approche constructiviste (cf.
chapitre 1). Très simples à mettre en place, la cyberquête et la situation problème
constituent un excellent moyen pour des enseignants de se familiariser avec Internet
et de monter un projet d'apprentissage avec des enfants du primaire, des collégiens
ou des lycéens. La différence majeure qui existe entre ces trois tâches et le dispositif
d'apprentissage médiatisé réside dans le degré d'intégration des ressources et dans la
scénarisation du projet d'apprentissage.

14

58
 Chapitre 3

3.2. Scénarisation et simulation

Il semble que la tâche ne soit signifiante qu'à partir du moment où elle est située
(cf. supra) et ceci implique de la part du concepteur de réfléchir à la situation qu'il va
proposer pour structurer l'apprentissage. Plutôt que de tenter de mimer le réel, il nous
semble plus fécond de suivre les traces de Rey (2000 : 125) qui préconise "une
pratique jouée, stylisée, dont les phases principales sont soulignées, répétées […] et
qui ne vise finalement que la fabrication d'une connivence, c'est-à-dire d'un sens
partagé". Construire le sens, le partager et le confronter avec le reste d'une
communauté, voilà ce qui nous paraît constituer un enjeu authentique de
communication, non pas ponctuel, ni seulement fonctionnel, mais réaliste. Les
échanges observables entre les étudiants américains et les étudiants français sur la
plateforme de Cultura (Furstenberg, Levet et Maillet : 2001) montrent que la
connivence peut par exemple s'installer autour d'échanges interculturels. La
construction de la connivence nécessite une situation adéquate pour s'épanouir. Ceci
nous amène naturellement aux notions de scénario et de simulation.

3.2.1. Simulation et apprentissage

Nous allons, dans un premier temps, définir le concept de simulation et voir en
quoi il est intéressant pour l'apprentissage médiatisé. Il est d'usage de distinguer la
simulation de la simulation globale. La simulation tente de reproduire avec "la plus
grande authenticité la situation de communication à laquelle se prépare l'apprenant"
(Cuq : 2003). Cela a donné le jeu de rôle (pair-work) qui a été l'activité de
prédilection de l'approche communicative. Quand la simulation devient globale, il y
a la tentative de faire construire un univers de référence par une communauté
d'apprenants, de le peupler et de provoquer des événements, des interactions entre les
personnages. La langue est considérée comme un outil de construction et le monde
ainsi créé est la traduction virtuelle de la thèse austinienne de l'action incarnée par la
langue. Il est traditionnellement fait référence à cette notion de simulation globale
pour la conception de situations d'apprentissage médiatisé.

La simulation a particulièrement intéressé les sciences cognitives pour les

potentialités d'apprentissage qui lui sont prêtées. La représentation d'un objet semble
en effet avoir la même charge cognitive que l'objet lui-même. Delouis (1997 : 57)
cite des travaux menés à l'INSERM qui ont montré que les zones cérébrales
stimulées par les images virtuelles d'un objet étaient les mêmes que celles qui étaient
stimulées par l'objet lui-même, donnant à ce dernier deux facettes : l'une sensible, qui
peut être appréhendée par les sens, l'autre symbolique, qui correspond à la capacité

59
 Chapitre 3

de chacun de se représenter l'objet. Cela n'est pas sans rappeler la distinction

saussurienne entre signifié et signifiant.

Jeannerod (2002 : 150) propose d'étendre la théorie de la simulation de l'objet à

l'action : "si […] les zones motrices du cerveau de l'observateur sont activées pendant
l'observation, on peut bien imaginer que l'action observée sera ensuite facilitée
lorsque l'observateur deviendra acteur". Pour ce spécialiste de la neurophysiologie,
"les représentations d'action acquièrent ainsi les caractéristiques de véritables actions,
[…et constituent] de véritables préfigurations de l'action, qui permettront à celle-ci
de se dérouler harmonieusement lorsqu'elle viendra à exécution" (p. 155). Fournir à
l'apprenant une situation lui permettant de se représenter son apprentissage, tel
semblerait être l'enjeu de la simulation. En termes cognitivistes, la simulation est
donc à la fois une représentation d'objet et une représentation d'action.

D'après Sallaberry (1996 : 138), "ce qui caractérise la situation de formation,

c'est qu'on y prépare l'action, que s'il est question d'action, c'est sous la forme d'une
simulation de ce que sera, après la formation, l'action réelle ; dans la formation, on
agit prioritairement sur les représentations, fussent-elles représentations d'action".
L'action en formation n'a pas de conséquence réelle et irréversible, comme ce peut
être le cas dans la vie extrascolaire. Il est toujours possible de réécouter, de revoir
une vidéo, de reposer une question en situation de formation. En somme, la
simulation contient la possibilité de faire des erreurs et de recommencer, une
possibilité essentielle à l'acte d'apprendre.

3.2.2. Simulation et jeu

Derrière la notion de simulation, se profile celle de déguiser l'acte d'apprendre
sous l'apparence du jeu. Cyrulnik (1997 : 235) a souligné le lien existant entre le jeu
et la simulation de la réalité. Pour jouer, nous dit-il, "il faut donc être capable de se
faire une représentation d'un même comportement qui peut à la fois être authentique
et théâtralisé". Evoquant le "pour de bon" des enfants ou le "pas pour de bon",
Cyrulnik met en évidence la capacité des enfants à jouer avec la réalité, une façon
ancestrale de "s'entraîner à prendre sa place dans un milieu écologique et social". La
simulation impliquée par le jeu peut donc faciliter l'apprentissage. L'aspect ludique
dépendra cependant de l'âge des apprenants et la complexité induite par la simulation
sera idéalement proportionnelle au niveau du développement langagier. La
simulation permet de jouer un rôle, de s'octroyer la possibilité "d'agir comme si",
d'accepter d'autres codes culturels que les siens.

60
 Chapitre 3

Barbot et Camatarri (1999 : 68) vont même jusqu'à parler "du plaisir à
apprendre" procuré par des "machines cognitives" adaptées à l'homme, semblable à
celui procuré par les jeux multimédias qui stimulent la réflexion et présentent des
situations-problèmes (à la différence des jeux qui stimulent des réflexes ou des
réactions). La simulation a quelquefois été assimilée à l'immersion. Ainsi, les effets
d'enveloppement du jeu vidéo ont été mis en avant selon l'idée que plus
l'environnement numérique favorise une implication semblable à celle des jeux vidéo,
plus la motivation serait grande. Pour séduisante qu'elle paraisse au premier abord,
cette conception relève à notre avis du mythe de l'apprentissage incident et dénué
d'effort. Peut-il y avoir apprentissage sans que la chose apprise soit mise à distance ?
Comme Bruner (2000 : 154), nous pensons que "l'essentiel du processus de
l'éducation consiste à pouvoir prendre des distances avec ce que l'on sait en étant
capable de réfléchir sur son propre savoir". Bien sûr, on peut supposer des
apprentissages par incidence selon la théorie de l'input compréhensible développé par
Krashen, voire des apprentissages fonctionnels. Pour autant, la question des traces
mnésiques se pose car l'implication forte dans la tâche peut se faire au détriment de
la mémorisation et de l'apprentissage. Il semblerait que si une simulation gagne à être
enveloppante dans un premier temps, il faille ménager des pauses à l'apprenant, des
"temps de latence" (Cazade : 1998), pour lui permettre de décontextualiser son
apprentissage et le rendre plus durable.

3.2.3. Actions et métaphores

Plutôt qu'une réalité virtuelle enveloppante, nous proposons, et cela est peut-être
plus vrai pour un public d'adultes, l'acceptation volontaire d'une situation
d'apprentissage par l'apprenant pour le potentiel cognitif qu'il lui reconnaît. En tout
état de cause, l'âge et le niveau de développement cognitif sont certainement décisifs
pour déterminer le degré d'implication et d'immédiateté de la tâche comme nous le
résumons dans la figure 3.1.

Plus l'apprenant sera âgé, plus la stylisation (entendue comme simplification

sémiotique) et la distanciation seront souhaitables. La phrase de Pascal selon laquelle
"trop de distance et trop de proximité empêche la vue" peut servir de guide au
moment du choix et de la conception de la situation d'apprentissage afin de maintenir
l'équilibre entre réel et virtuel.

L'approche culturelle implique qu'un certain degré de réalisme soit respecté par
la situation. Il s'agit alors de déterminer une métaphore qui va permettre de donner
cohérence à la situation d'apprentissage, de créer une unité conceptuelle propice à la

61
 Chapitre 3

simulation. Depover et al. (2000) soulignent "l'intérêt de recourir à une ou plusieurs

métaphores pour structurer le design des possibilités dialogiques offertes au sein d'un
environnement d'apprentissage multimédia".

" #

Figure 3.1 - Influence de l'âge et du développement cognitif et langagier

Pour ces auteurs, la métaphore peut avoir plusieurs fonctions : installer une
ambiance, créer une analogie avec le connu, ou recréer les conditions de mise en
place de compétences spécifiques à un contexte donné. Comme le dit Damasio
(1999 : 33), "les bonnes actions ont besoin de la compagnie des bonnes images."
Pour lui, les images possèdent deux fonctions principales : elles servent de repères en
fournissant un choix entre des répertoires de schèmes d'actions existant dans la
mémoire à long terme, ce qui permet d'optimiser la mise en œuvre de l'action choisie.
Elles servent également de références en donnant la possibilité d'inventer
l'application de nouvelles actions à des situations nouvelles et de construire les plans
de futures actions, facilitant ainsi la créativité.

Les cognitivistes préfèrent le terme de script qui peut être défini comme
"l'organisation temporelle et causale d'informations liées à des actions d'événements
stéréotypés dont le sujet a l'expérience et qui donc sont devenues familières" (Cordier,
1994 : 90). Nous retrouvons dans cette définition la notion de stylisation qui permet
de simplifier la situation et de créer immédiatement un réseau de références
implicites. Le script devient scénario en ingénierie.

Dans les dispositifs existants, nous pouvons repérer plusieurs types de scénario
allant de l'aventure, l'enquête, la résolution d'une énigme à la visite d'un lieu connu.
Tous ces types de scénarios correspondent aux simulations d'actions telles que nous

62
 Chapitre 3

les avons définies et fournissent un cadre narratif pour l'apprentissage. Celui-ci est
structuré autour de l'acquisition de connaissances ou de compétences en vue de
réaliser un certain nombre d'actions ou de parvenir à un résultat.

3.3. Le choix de l'input

3.3.1. Authenticité et réalisme

Pour Tardif (1998 : 55), "le degré d'authenticité d'une situation à des fins
d'apprentissage est déterminé par les points ou les traits communs qu'elle partage
avec des problématiques, des phénomènes ou des contextes qui existent dans
l'univers, dans la 'vraie vie'". Cette définition de l'authenticité fait écho à la
préoccupation des enseignants qui déplorent que la situation d'apprentissage
traditionnelle (c'est-à-dire en classe de langue) soit le lieu d'une communication
forcée, faussée, coupée de la réalité extrascolaire. La situation scolaire obligerait à
une "suspension volontaire de l'incrédulité" de la part des apprenants qui, passant le
seuil de la classe, accepteraient de se voir transportés en langue étrangère alors que
tout ou presque dans le contexte les ramène à leur langue maternelle. Ainsi, comme
le remarque N. Ellis (2002), le modèle typique d'acquisition de la L1 est le résultat
d'une exposition naturelle dans des situations où des éducateurs étayent
naturellement le développement langagier des enfants tandis que, pour
l'apprentissage de la L2, l'environnement de la classe peut dénaturer les conditions
d'exposition et de fonctionnement de la langue et fausser les interactions sociales.

Rost (2002 : 124-5) traduit le critère d'authenticité en termes didactiques et

propose de distinguer l'authenticité de la langue (reflétant l'utilisation de la langue
hors de la classe) et l'authenticité de la tâche (ce qui est approprié aux besoins des
apprenants). Il oppose d'ailleurs "authenticity", (la langue située, ancrée dans une
situation), et "genuineness" (qui pourrait être traduit comme langue "garantie
d'origine"). Cette approche semble féconde car elle conduit à évaluer la langue
traditionnellement proposée dans les ressources pédagogiques comme souvent lue,
aseptisée, et d'un registre élevé. Elle incline également à réfléchir à la notion de
registres de langue qui sera abordée plus loin.

L'authenticité n'est pas seulement affaire de situation ou de compétence, mais

d'exposition à une langue aussi diverse que possible. Ceci nous amène à revenir à la
question de l'input afin de déterminer selon quels critères les documents en L2
peuvent être choisis et agencés afin de rendre l'apprentissage (médiatisé ou non)
aussi fécond que possible.

63
 Chapitre 3

3.3.2. Le choix des documents

Choisir les documents est une étape essentielle pour les concepteurs, d'autant
plus que dans la situation de découverte autonome typique de l'autoformation,
l'enseignant est rarement présent pour contextualiser le document. Nous allons
examiner dans un premier temps les facteurs qui rendent l'input plus ou moins
complexe et nous verrons comment les variables liées à la complexité peuvent être
modulées à des fins d'apprentissage. Nous montrerons ensuite les avantages d'une
approche croisant les types de discours et les médias.

D'un point de vue cognitif, au moment de la découverte d'un document,

l'apprenant est tout d'abord confronté à la détermination du type de discours afin
d'orienter son écoute ou sa lecture pour interpréter le texte. La complexité n'est pas
inhérente à un type de discours donné, mais d'autres facteurs (linguistiques,
temporels, situationnels) interviennent qui rendent un discours oral plus ou moins
facile à saisir. Il est possible de repérer deux types de complexité, une complexité
propre à la langue orale et une complexité situationnelle propre au contexte.

- Les locuteurs parlent de façon morcelée.

- La langue orale contient davantage de reformulations du thème principal que l'anglais écrit.

- Les locuteurs utilisent fréquemment des connecteurs.

- Le discours oral contient une proportion plus élevée de mots grammaticaux (articles) que de
mots porteurs de sens (verbes, noms, adjectifs).

- Le discours oral comporte des unités grammaticales incomplètes, des faux départs, des
structures laissées en suspens.

- Les locuteurs utilisent fréquemment des ellipses : des éléments grammaticaux ou des thèmes
demeurent implicites.

- Il se peut que le locuteur choisisse de garder certains thèmes implicites (anaphores et

cataphores).

- Les locuteurs utilisent fréquemment des mots bouche-trous.

- Les locuteurs utilisent fréquemment des déictiques pour faire des références exophoriques
(hors du discours, le référent est situé dans la situation extralinguistique) et se servent de
gestes et de signaux non verbaux pour faire passer le message.

- Le débit, l'accent, les gestes et autres traits paralinguistiques (caractères individuels de la voix
et moyens de communication non linguistiques comme les mimiques) varient d'un locuteur à un
autre.

Tableau 3.1 - Caractéristiques de l'anglais oral (adapté de Rost, 2002 : 31)

A partir d'un corpus de discours authentiques (du langage dans un contexte

naturel), Rost (2002 : 30-31) a établi les traits représentatifs de l'anglais parlé et les

64
 Chapitre 3

différences avec la langue écrite. Le tableau 3.1, qui présente cette liste, résume bien
les caractéristiques du code oral de l'anglais et peut être étendue à d'autres langues.

En situation d'interaction, le locuteur ajuste son discours en temps réel pour se

faire comprendre de son interlocuteur. Dans une majorité de situations verbales, la
forme du message est moins importante que le message lui-même. Par conséquent,
plus le thème du discours sera connu par les deux parties, plus il sera elliptique et
difficile à comprendre par une tierce personne. Cela explique la relative absence de
documents oraux réellement "pris sur le vif" (conversation entre deux conjoints dans
le métro par exemple), qui répondraient à des critères d'authenticité mais seraient
incompréhensibles tels quels.

Selon Brown (1995), il est plus facile de comprendre n'importe quel texte s'il
présente les caractéristiques suivantes.
- Un nombre limité de personnes et d'objets.
- Des personnes ou des objets clairement distincts.
- Des relations spatiales simples.
- Le respect de l'ordre chronologique des événements.
- Un lien entre les différents énoncés (par exemple, les relations de cause à
effet).
- La possibilité de relier facilement la nouvelle information aux connaissances
antérieures.

Plusieurs facteurs liés au temps complexifient le traitement du message. En

raison de notre faible capacité mémorielle, la longueur d'un document va ajouter à la
difficulté du traitement. En effet, lors du traitement psycholinguistique du message,
l'apprenant retient l'image du discours entendu en mémoire de travail. Plus le
message est long, plus le risque de surcharge cognitive est grand en raison de la
faible capacité de cette mémoire de travail. Plus le niveau de l'apprenant est faible,
plus vite sa mémoire de travail sera saturée, empêchant un traitement efficace de
l'input et bloquant parfois la réception.

D'autre part, certains auteurs comme James (1986, cité par Cornaire, 1998 : 125-
126) ont montré que la longueur du texte constitue une source de complexité plus
grande que le type de texte lui-même. Il semble qu'une longueur de trois minutes
représente un seuil au-delà duquel un apprenant rencontre des difficultés pour
maintenir son attention. Il convient donc de moduler la longueur du document selon
le niveau de développement de l'apprenant.

Le débit est un autre facteur lié au temps, ou plus précisément à la vitesse. Par
débit, nous entendons le nombre de mots prononcés pendant un laps de temps donné.
Il est difficile de moduler le débit d'un discours authentique sans affecter la qualité de

65
 Chapitre 3

la prosodie et le schéma intonatif de la source. Il est envisageable de modifier l'input

en allongeant les pauses entre les groupes de souffle afin de ménager des silences
propres à faciliter la compréhension.

Pour conclure, le tableau suivant résume les différents facteurs à prendre en

compte lors du choix des documents. Comme cela apparaît, les concepteurs ont à leur
disposition un certain nombre de variables sur lesquelles il est possible de jouer.
Degré d'authenticité Registre de langue + ou - standard
Discours + ou - situé
Degré de complexité Type de discours + ou – connu
Thème + ou – familier
Contenu + ou – riche en informations
Durée + ou – longue
Débit + ou - rapide
Tableau 3.2 - Facteurs de choix de l'input

Certains facteurs liés à l'authenticité ou à la complexité peuvent être modulés

tandis que d'autres éléments propres au multimédia peuvent entrer en ligne dans la
présentation de l'input.

3.3.3. Conséquences didactiques

Moduler la complexité. Le choix des documents va se faire non seulement en
prenant en compte les différents facteurs de complexité que nous venons d'exposer,
mais en les modulant. Il est possible, surtout en début d'apprentissage, de proposer
des documents courts, principalement informatifs, simples à comprendre, afin de
rassurer les apprenants qui ont, à cette étape, une propension à vouloir comprendre
non seulement l'ensemble du message, mais tous ses composants. Cependant, le
recours à ce type de documents est rapidement à éviter si l'on souhaite amener les
apprenants à gérer l'imprévu. Il est d'ailleurs remarquable que certains concepteurs de
matériel pédagogique destiné aux enfants du primaire n'hésitent pas à proposer une
langue riche, variée et authentique en faisant l'hypothèse que cette exposition sera le
meilleur moyen d'habituer les apprenants à ne pas tout comprendre dans un message.
La complexité peut certes venir de la langue, mais elle dépend aussi beaucoup de la
tâche à réaliser.

Varier les registres. A la notion de type de discours, nous préférons celle de

registre qui nous paraît davantage pertinente dès lors que l'exposition à une langue

66
 Chapitre 3

variée constitue un des objectifs pédagogiques. Ainsi, il est possible de repérer trois
registres :

- le registre soutenu (bulletins journalistiques, conférences) propose une langue

recherchée, formelle qui pourrait être qualifiée d'écrit oralisé ;

- le registre intermédiaire présente une langue où le locuteur parle naturellement,

mais s'adresse à un interlocuteur étranger : ce serait, par exemple, le cas de
l'entretien ;

- le registre familier qui donne à entendre une langue riche des caractéristiques
propres à la langue orale telles que décrites dans le tableau 3.1.

S'il semble souhaitable que les apprenants soient exposés autant que possible à
tous ces registres, le registre familier est souvent absent du matériel pédagogique.
Cette absence pourrait s'expliquer par la difficulté de capter cette langue par nature
fortement contextualisée. Elle pourrait également venir d'une représentation
normative de la langue en situation scolaire. Pourtant, cette langue familière, avec ce
qu'elle comporte de traits caractéristiques, pourrait préparer les apprenants à
comprendre les interactions d'une grande majorité de locuteurs de la L2.

Respecter les grammaires du récit. Selon Gaonac'h et Passerault (1998 : 349),

le récit comporte invariablement une superstructure narrative composée d'une
exposition et d'un ou plusieurs épisodes. En étudiant les scripts des reportages
télévisés, il est possible de voir que ceux-ci suivent généralement la même logique
narrative : présentation des protagonistes, de la situation et d'un événement initial.
Cet événement initial provoque un certain nombre de réactions (correspondant à la
phase d'interview du reportage) et l'élaboration d'hypothèses avec l'apport
d'informations complémentaires (phase de commentaire). Kintsch (1998 : 18), par
exemple, a évoqué l'atout cognitif des histoires qui constituent des modèles mentaux
nous permettant d'appréhender le monde. Selon lui, les récits sont des structures
cognitives qui créent une unité culturelle. Ainsi, les récits présentés selon cette
organisation canonique seraient mieux rappelés car le schéma narratif permettrait de
créer des repères structurants dans le flot de l'information.

Proposer une approche thématique. Relativement peu d'auteurs se sont

penchés sur la question, pourtant cruciale, du thème qui unifie sémantiquement la
tâche. Or le thème semble motiver la compréhension, et son choix pourrait avoir un
impact sur la propension des apprenants à négocier le sens (Ellis, 2003 : 91). Deux
questions se posent dès lors qu'on examine cet aspect subjectif de l'apprentissage :
comment identifier les thèmes qui encouragent un investissement dans la tâche ?

67
 Chapitre 3

Comment mesurer l'impact d'un thème sur la performance de l'apprenant ? A la

première question, il semble que la familiarité de l'apprenant avec le thème va
susciter une motivation à apprendre. Estaire et Zanon (1994, cités par Ellis, 2003 :
219) ont ainsi proposé un générateur de thèmes censé représenter les centres
d'intérêts d'apprenants non adultes. Selon ces auteurs, les thèmes les plus motivants
sont aussi ceux qui sont les plus proches de la vie courante de l'apprenant (famille >
vie scolaire > vie alentour > vie imaginaire). Il est raisonnable de penser que des
apprenants adultes seront plus à mêmes de se décentrer, et que ce sera davantage
l'intérêt intrinsèque du sujet ou le potentiel perçu pour des interactions futures qui
motiveront leurs choix. En tout état de cause, il semble qu'une implication
émotionnelle soit souhaitable pour motiver l'apprentissage et le rendre aussi
mémorable que possible car, comme le souligne LeDoux (2003 : 277), "les émotions
(…) amplifient le souvenir".

Enfin, le choix du thème variera considérablement, selon que l'objectif

pédagogique de la tâche est d'atteindre une maîtrise générale ou bien une utilisation
spécifique de la L2. De même, les thèmes choisis vont dépendre du niveau
linguistique des apprenants ainsi que des valeurs et de la culture du contexte
d'apprentissage (Ellis, 2003 : 219).

Exploiter la multimodalité et multiréférentialité. Lancien (1998 : 9-10) a

parlé des rapports de redondance ou de forte complémentarité entre les trois canaux
(images, sons et textes), ce qui permettrait de faciliter la compréhension des énoncés
linguistiques. La multimodalité, que Lancien désigne par "multicanalité" donne
l'occasion de "cerner" une même information dans des représentations différentes
(Legros et Crinon, 2002 : 42). Cette multimodalité semble constituer une des
propriétés fondamentales des TICE avec un potentiel certain pour l'apprentissage.
Dans une liste de recommandations pédagogiques, Rost (2002 : 105) préconise que
"la présentation de l'input [soit] multimodale [pour] permettre plusieurs perspectives"
car cela permettrait une construction du sens plus stable de la part de l'apprenant.

Nous ne détaillerons pas ici les bénéfices de la vidéo. Cornaire (1998 : 129) cite
une recherche menée par Batlova qui a montré que l'usage de la vidéo présentait des
avantages indéniables en rendant l'attention plus soutenue, en particulier, grâce à sa
charge affective. La vidéo constitue surtout, pour nous, un moyen puissant de
contextualiser le discours, d'apporter des indices extralinguistiques, de permettre aux
apprenants de se construire un répertoire de vignettes culturelles associées à des
situations d'énonciation précises. En bref, c'est une opportunité de situer la langue et
de la donner à voir.

68
 Chapitre 3

D'autre part, la multiréférentialité correspond à la possibilité de rassembler des

sources d'information diverses sur un thème donné. C'est en utilisant ces différentes
sources, en assurant la complémentarité des documents et des contextes
d'énonciation, que se crée la multiréférentialité. Pudelko, Crinon et Legros (2002 :
84-106) se sont intéressés à la lecture à partir de sources multiples. Cette tâche met
en jeu, selon eux, des opérations de comparaison, de synthèse et de mise en
cohérence d'informations éparses. Ils expliquent qu'"une lecture efficace des sources
multiples nécessite la maîtrise d'autres habiletés, telles que prendre les notes,
organiser l'information, détecter les incohérences et les redondances". D'autre part,
ils citent les travaux de chercheurs qui ont montré que l'entrecroisement des sources
en lecture est particulièrement bénéfique pour des lecteurs experts tandis qu'une
découverte plus linéaire semble préférable pour des apprenants novices (p. 105).

3.4. Illustrations

3.4.1. Le scénario de Virtual Cabinet

Le scénario d'apprentissage pourrait constituer une façon de remettre l'apprenant
au cœur du langage en lui assignant le rôle d'utilisateur là où bien souvent, en
situation scolaire, il n'est qu'observateur. Il lui fournit un contexte réaliste et une
raison valable de comprendre et de produire le langage. Pour que ce glissement de
paradigme puisse s'opérer, les concepteurs doivent accepter de changer leurs
représentations du langage. Le découpage entre micro-tâches (centrées sur la forme)
et macro-tâches (centrée sur le sens) constitue une première approche, mais le choix
du scénario d'apprentissage, de ce qui est demandé à l'apprenant comme attitude face
au langage, est déterminant.

En guise d'illustration, il nous semble intéressant d'illustrer certaines notions

abordées dans ce chapitre telles que le scénario, la macro-tâche, l'input et diverses
propositions technico-pédagogiques à travers la présentation du scénario de Virtual
Cabinet, un dispositif d'apprentissage médiatisé destiné aux étudiants non
spécialistes dans la perspective de leur offrir un moyen de développer leurs
compétences langagières dans la perspective du Certificat de compétences en
Langues de l'Enseignement Supérieur (CLES).

Le scénario d'apprentissage de Virtual Cabinet propose de mettre les étudiants

dans la peau de conseillers de ministres britanniques. Il s'agit de conseiller un
ministre du gouvernement afin de l'aider à prendre une décision au sujet d'un projet

69
 Chapitre 3

de loi. La page d'accueil correspond à l'entrée du parlement britannique situant

d'emblée la tâche dans un contexte spécifique.

Plusieurs facteurs ont présidé au choix de cette situation. Situer l'action au

parlement britannique permet d'ancrer la situation d'apprentissage dans un contexte
où la culture se construit quotidiennement. Il ne s'agit donc pas seulement de
comprendre de l'anglais, mais de développer des connaissances linguistiques,
culturelles et pragmatiques pour appréhender la culture britannique. Le parlement est
une institution publique, un lieu de débats, un lieu symbolique de la culture d'un pays,
et la signification est publique et partagée. La politique donne, d'autre part, l'occasion
de produire un discours plus ou moins normé sur le réel. Le parlement correspond à
un forum où la culture est l'objet d'une négociation constante, mais aussi le lieu où
l'on décide de règles, qui sont autant de significations acceptées par une majorité
pour devenir la règle commune. D'autre part, le débat politique est le lieu des
confrontations, de la multiplicité des voix qui, après confrontation, doivent parvenir à
une décision pour que la loi soit votée. Le discours politique implique qu'avant de
parvenir à une communauté de vues, de compréhension d'un problème, il a fallu dire
"je".

Figure 3.2 - La galerie des ministres

Le discours politique élaboré par les apprenants devrait traduire ce lien entre
leurs valeurs propres et celles des autres. C'est en cela que la décision politique
correspond à la psychologie populaire chère à Bruner car elle prend en compte
croyances, désirs, valeurs, intentions, et obligations ; elle est l'occasion de toutes les

70
 Chapitre 3

subjectivités et peut, pour cette raison, encourager les apprenants à prendre la parole.
Car le discours politique est un genre et, à ce titre, il va induire des positionnements,
un engagement feint ou sincère, et accroître la motivation à s'exprimer (cf. chapitre
6).

Le choix des thèmes. Après s'être identifié, l'étudiant se trouve devant une
galerie de portraits représentant cinq ministres du gouvernement britannique (cf.
figure 3.2). En raison de la diversité du public visé, à savoir des étudiants de sciences
humaines, il était difficile de déterminer un domaine spécifique et de se positionner
dans une logique d'anglais de spécialité. Cependant, le découpage thématique suivant
cinq ministères permet suffisamment de souplesse pour aborder des problématiques
susceptibles d'intéresser des étudiants non spécialistes. Chaque sujet est actuel et
pose une question plausible liée à un projet de loi et constitue un problème "culturel"
à résoudre en utilisant la langue comme outil. Les projets de loi soumis à la
compréhension des apprenants sont choisis pour leur actualité mais permettent aussi
une comparaison avec la culture de la L1.

Figure 3.3 - Le bureau

Une fois la question choisie, l'étudiant entre dans son bureau (cf. figure
3.3). Sont à sa disposition trois supports (vidéo, entretien et conversation) portant sur
le même thème et les outils (dictionnaire unilingue et calepin) pour construire une
note de synthèse destinée au ministre qui l'a chargé d'un rapport sur la question.

La métaphore du bureau permet de rendre la situation transparente : les icônes

(une télévision, un transistor, une photographie et un calepin) proposent une version

71
 Chapitre 3

stylisée mais directement identifiable d'objets réels. Le curseur de la souris signale

que ces objets sont des liens qui peuvent être sélectionnés.

Parmi les trois sources d'input, on distingue les trois éléments suivants.

Un court reportage de la BBC détermine la thématique. C'est le seul document

réellement authentique pour chacune des unités. Il concerne un aspect actuel de la
civilisation britannique, permet d'identifier une problématique, et met en situation
des points de vue divergents. Une fois que le document vidéo "central" est choisi
parce qu'il correspond aux critères cités ci-dessus, des documents complémentaires
sont conçus sur le même thème. Si une certaine redondance argumentative et lexicale
est nécessaire, voire recommandée, afin de renforcer l'apprentissage, il faut que la
conception de ces documents complémentaires puisse permettre à l'apprenant de
cerner le problème selon différentes perspectives. En effet, un des intérêts majeurs de
penser une séquence pédagogique comme une situation de résolution de problème est
de proposer une approche prismatique qui amène l'apprenant à faire sienne
l'information et à choisir sa voix.

L'entretien. Une décision politique dépend de critères objectifs. C'est pourquoi

l'entretien apporte des éléments d'appréciation concrets tels que des chiffres, des
pourcentages, des précisions historiques, économiques ou autres. Il met en scène
un(e) journaliste et un(e) protagoniste de la situation (expert, scientifique,
syndicaliste…) dont la discussion va nourrir la prise de décision.

La conversation entre Bob et Sharon. Ces deux personnages récurrents sont

les représentants de l'opinion publique, "les vrais gens" qui façonnent également la
prise de décision politique. Contrairement aux deux autres documents, la
conversation entre Bob et Sharon donne à entendre un registre de langue familier,
voire populaire, qui s'approche le plus possible de la "conversation naturelle" avec
ses hésitations, pauses, et ses idiosyncrasies. Elle présente le problème sous un jour
plus affectif, plus émotionnel.

Ainsi, la situation choisie donne la possibilité de traiter différents types de

discours (journalistique, d'expertise et conversationnel), différents registres (soutenu,
intermédiaire, familier) et de le faire suivant des modalités diverses (son et vidéo).
Ce croisement de voix et de supports est une condition importante pour que
l'apprenant puisse considérer des arguments variés, acquérir les mots, formules,
registres appropriés pour construire une signification qui sera la sienne propre.

La macro-tâche. Tout au long du traitement de l'information, l'étudiant peut

avoir accès à son calepin pour écrire la note de synthèse qu'il destine au ministre.

72
 Chapitre 3

Grâce à ce calepin, il va être amené à planifier sa note de synthèse, à l'enrichir des

différents points de vue et à la corriger. L'objectif de cette production écrite est donc
pour l'utilisateur de faire état de sa compréhension, non pas seulement en étant fidèle
aux documents originaux, mais en interprétant les informations mises à sa disposition,
qu'il devra passer au filtre de ses représentations, pour les faire siennes.

L'apprenant sera également amené à confronter son opinion sur le projet de loi
dans le cadre d'un forum avec les autres membres de son groupe classe et, en fin de
compte, il aura la possibilité de voter. La note de synthèse soumise à évaluation et le
forum devraient garantir que la compréhension des documents ne soit pas une fin,
mais un obstacle cognitif à dépasser. Virtual Cabinet fonctionne donc comme une
base de données organisée, offerte à la consultation des étudiants qui dirigent à leur
rythme et selon leurs besoins le processus de résolution de problème.

La prise de notes ne correspond qu'à une première étape dans le scénario de

Virtual Cabinet puisqu'elle débouche sur la composition d'une note de synthèse. Le
résultat attendu, en terme d'output, est donc un texte qui, au gré des apports,
transformations, ajouts, retraits, déplacements, révisions, devrait devenir un objet de
plus en plus riche, non pas parce qu'il ressemble à l'objet source mais parce que c'est
un objet nouveau, certes nourri des documents, mais enrichi de l'interprétation du
sujet.

Le travail de l'apprenant ne prend toute sa valeur qu'à la condition d'être adressé

à un destinataire. Deux interlocuteurs sont envisagés dans notre dispositif. D'une part,
l'enseignant-tuteur, au travers d'une évaluation appropriée, entame un cycle de
négociation portant sur le sens (argumentation, clarté…) et de la forme. D'autre part,
les apprenants ont la possibilité de déposer leur avis dans le forum et ainsi leurs pairs
vont l'accepter, le rejeter, le commenter quitte à ce que celui-ci se modifie, s'affine ou
se renforce lors d'une nouvelle intervention.

Toutefois, même si le scénario se révèle approprié pour l'apprentissage, les

aspects liés à l'accompagnement ne sont pas à négliger et c'est pourquoi nous avons
choisi de ne pas confier à la machine la totalité de la gestion de l'apprentissage car
celle-ci ne peut pas prendre en charge les émotions des apprenants ni assurer une
réelle interaction. Elargir l'apprentissage contenu par le site à l'interaction avec les
pairs et le tuteur permet de donner une place prépondérante aux aspects psycho-
affectifs et sociaux de l'apprentissage : il ne s'agit pas de se défier de la technologie
mais de la ramener à sa juste place. En cela, nous suivons les recommandations de
Linard (1996 : 171) pour qui "l'activité cognitive de l'apprenant [est] rendue

73
 Chapitre 3

affectivement et socialement signifiante par l'échange avec le formateur et les pairs".

Sans cet échange essentiel, en ligne par l'intermédiaire du dialogue avec le tuteur, sur
le forum avec les pairs ou/et hors ligne pendant les séances de tutorat, le dispositif
d'apprentissage médiatisé n'est qu'une ressource inerte (cf. chapitre 1).

3.4.2. Questions sur le scénario d'apprentissage

Dans le chapitre 1, nous avons proposé la notion de dispositif d'apprentissage en
la différenciant de celle de ressource car, selon notre approche, un dispositif engage
l'apprenant dans un processus d'apprentissage allant au-delà d'une utilisation
ponctuelle ou superficielle. Son usage se construit à la faveur de la médiation
pédagogique et fournit l'occasion à l'apprenant de se situer par rapport à la
compétence tout au long du processus. A cet effet, il comporte un accompagnement
individualisé, progressif quant aux critères d'évaluation et à la longueur de la
production, et contractuel. Cela entraîne un certain nombre d'implications
pédagogiques concernant l'input, le scénario et la tâche que nous rassemblons selon
trois axes pour guider l'équipe de conception.

Adaptation et adaptabilité. Tout d'abord, les concepteurs doivent s'assurer que

le scénario est adapté à l'âge, au niveau de développement langagier et cognitif des
apprenants, aux attentes des futurs utilisateurs et de l'institution. La définition des
besoins évoquée au chapitre 2 trouve ici toute son importance car c'est elle qui va
informer les concepteurs sur le fait que le format est adapté ou non. D'autre part, le
type et le format de l'input (type de discours, longueur, adaptation aux besoins,
qualité, variété…) doivent être facilement adaptables au scénario. Certains projets
achoppent car le scénario a été construit autour d'un document difficile à retrouver ou
à fabriquer.
Fragmentation. Le scénario doit pouvoir être fragmenté en unités temporelles
correspondant à des sessions de travail pour les apprenants. Penser à un découpage
en séances de travail peut aider à construire le scénario et à fournir aux apprenants
des indications sur la tâche à effectuer. La fragmentation peut également être
thématique. Si le dispositif implique un travail régulier et inscrit dans le temps, il est
important que les apprenants puissent aborder un thème différent à chaque séance.
Coût pour les enseignants-tuteurs. Enfin, il faut se demander si la production
demandée par la macro-tâche va pouvoir être évaluée sans un coût trop important de
la part des enseignants-tuteurs. Parce que le dispositif fonctionne sur une base
contractuelle, il est primordial de déterminer ce qui peut être attendu en terme
d'investissement. De la même façon, l'accompagnement nécessaire ne doit pas être

74
 Chapitre 3

trop contraignant pour les apprenants ni pour les enseignants-tuteurs. Un dispositif

exigeant un temps déraisonnable restera inutilisé.

Ces trois contraintes concernant l'adaptation du scénario et son adaptabilité, la

possibilité de fragmenter le travail demandé et la nécessité de garder un
investissement raisonnable pour les enseignants sont importantes car de leur prise en
compte dépend l'appropriation du dispositif par les futurs utilisateurs (cf. chapitre 6).

3.4.3. Des notions transférables

Nous allons maintenant nous attacher à montrer la transférabilité des notions
développées dans ce chapitre à travers trois projets de conception.

Le premier, Rumbo a México, s'adresse à des élèves de terminale et est conçu

pour être utilisé en lien avec les cours d'espagnol de lycée. Le scénario
d'apprentissage propose aux utilisateurs de se mettre dans la peau d'un jeune
madrilène qui est envoyé en visite au Mexique pour préparer la rédaction d'un guide
de voyage. La macro-tâche correspond à des comptes-rendus oraux de la visite de
villes mexicaines (par le biais de courriers électroniques oraux) et à des conseils ou
des suggestions quant à l'hébergement, les sites à visiter, les restaurants et les loisirs.

Un second dispositif d'apprentissage médiatisé qui retient l'attention s'adresse à

des étudiants de Français Langue Etrangère (FLE) : Opération Mutantis présente un
scénario dans lequel l'apprenant est confronté aux changements de registre, une
compétence sociolinguistique particulièrement complexe à acquérir pour des
étudiants étrangers. Suite à un changement radical d'une situation sociale (un noble
ruiné est contraint de travailler), l'utilisateur qui accepte de se couler dans la peau du
personnage doit apprendre à adapter son langage à un contexte différent. A travers
des documents provenant de la télévision et présentant différents types de discours
écrits ou oraux, il est amené à prouver l'acquisition de ses nouvelles compétences
sociolinguistiques à travers la rédaction de lettres au style approprié.

Un troisième dispositif d'apprentissage médiatisé Wine your Language s'inscrit

dans la logique de l'anglais sur objectifs spécifiques. Il s'adresse à des professionnels
inscrits dans une formation bourguignonne conduisant au brevet professionnel de
responsable d'exploitation agricole. Le scénario s'articule autour de l'idée suivante :
un riche américain souhaite investir dans un vignoble et cherche un gérant à la fois
compétent en anglais et dans le processus de fabrication du vin. Grâce à des vidéos et
à des enregistrements audio, les utilisateurs sont amenés à traiter un lexique

75
 Chapitre 3

particulier et à préparer un bilan de compétence oral concernant la vinification, la

fermentation, et toutes les opérations liées à la fabrication du vin.

Ces trois dispositifs d'apprentissage médiatisé illustrent par l'exemple que le

scénario et la macro-tâche fournissent un cadre opérationnel pour la conception de
situations adaptées aux aspirations des apprenants et au développement de certaines
compétences langagières. On voit également que la culture tient une place
prépondérante dans les propositions de scénario et que les macro-tâches débouchent
sur un produit langagier oral ou écrit.

3.5. Conclusion

En guise de conclusion, nous allons proposer cinq conditions pour écrire un

scénario d'apprentissage médiatisé.

Tout d'abord, le scénario propose une tâche réaliste de traitement de

l'information (susceptible de se produire dans la vie hors des lieux d'apprentissage)
ancrée dans un contexte approprié (Chapelle, 2003 : 149).

Le scénario choisi permet à l'utilisateur de faire une expérience et ménage ainsi

une place pour l'erreur comme constitutive du processus. Cette notion d'expérience
semble primordiale car elle souligne le caractère individuel d'"une construction
mentale spécifique qui s'effectue chez un sujet à l'occasion d'une expérience, par
rapprochement entre cette expérience et des expériences antérieures" (Barbier, 2000 :
69). Si le parcours est trop balisé, s'il n'y a pas de place pour l'imprévu, pour
l'individu, pour les chemins de traverse, la tâche redevient exercice. En conséquence,
le résultat attendu sera ouvert à l'interprétation. La tâche présente un degré
d'ouverture suffisamment grand pour s'adresser à l'apprenant comme à un individu,
maître de son expérience d'apprentissage.

Le scénario est unifié par une métaphore qui fournit "une structure familière",
un "modèle mental" et établit des associations entre des informations anciennes et
nouvelles (Poyet, 2002 : 20). Cette métaphore va servir de cadre narratif, de scénario,
et constituer un univers de référence pour la réalisation de la tâche.

Le scénario ménage plusieurs entrées : soit par la tâche principale (le problème à
résoudre et son scénario) soit, selon les besoins des apprenants, par les tâches
secondaires qui correspondent à la construction de compétences nécessaires pour
pouvoir mener à bien la macro-tâche, mais qui doivent être perçues comme un
moyen et non une fin.

76
 Chapitre 3

Enfin, le scénario présente un obstacle à dépasser favorisant un enjeu

intellectuel véritable. Dans la perspective constructiviste adoptée dans cet ouvrage,
les enjeux cognitifs sont indissociables des enjeux sociaux et le langage et la culture
relient l'apprenant à la société. Celui-ci se construit non seulement en faisant évoluer
ses représentations mais aussi en les confrontant avec celles des autres. L'enjeu est
donc double : comprendre les autres pour comprendre sa place dans le monde.
L'école a bien sûr une mission normative et elle ne peut négliger la langue en tant
que système ni outil. Il est de son devoir de proposer une objectivation du savoir.
Toutefois, si nous souhaitons que la langue étrangère soit autre chose qu'un code, il
nous faut réfléchir aux enjeux sociaux de la tâche : non seulement repérer des
arguments et hiérarchiser l'information mais revendiquer des préférences, raisonner
mais aussi convaincre et, pourquoi pas, jouer avec la langue et utiliser cette fonction
poétique de Jakobson largement ignorée par la plupart des situations d'apprentissage :
faire de l'humour, de l'ironie, exprimer des colères, être de mauvaise foi, tout ce que
l'institution rejette habituellement comme si cela ne faisait pas partie du langage,
comme si cela constituait la part obscène de la culture. La culture a ceci de commun
avec le sens que ni l'une ni l'autre ne sont donnés, mais font l'objet d'une re-création
constante. La culture est non seulement "un ensemble de règles et de spécifications
permettant d'expliquer l'action telle qu'elle se réalise", mais elle est aussi, comme le
souligne Bruner (2000 : 149) "un forum où se négocie et se renégocie la
signification".

77
 Chapitre 4

0, 1 2 3

Dans le chapitre précédent, nous avons défini la macro-tâche et précisé les

implications didactiques de cette notion appliquée à l'apprentissage médiatisé des
langues étrangères. Si la macro-tâche constitue un cadre qui semble propice à un
apprentissage signifiant, une des questions que pose avec force l'enseignement centré
sur la tâche concerne l'intervention et l'étayage pédagogiques nécessaires à mettre en
place. Une macro-tâche, telle que la rédaction d'une note de synthèse ou la
préparation d'un compte-rendu oral, est en effet implicite par nature, c'est-à-dire
qu'elle amalgame un ensemble d'opérations subalternes (segmentation,
reconnaissance lexicale, étiquetage grammatical, inférence, assemblage
sémantique…) plus ou moins identifiables par l'apprenant, mais que ce dernier se
trouve obligé d'effectuer pour mener la tâche principale à son terme. Pour le
didacticien soucieux de concevoir un dispositif d'apprentissage médiatisé, se pose la
question de l'inclusion de micro-tâches dans le scénario et de leur articulation avec la
macro-tâche.

Dans cette section, nous allons définir plus précisément la notion de micro-tâche,
que nous allons coupler à celle de capacité opératoire. Cela nous amènera à proposer
un certain nombre de pistes pour la conception de micro-tâches. Nous verrons enfin
ce que l'ergonomie cognitive peut nous apporter comme outils conceptuels et
méthodologiques pour organiser les micro-tâches dans un environnement multimédia
et assurer une collaboration efficace entre didactique et médiatisation.

4.1. Fondements psycholinguistiques et didactiques

4.1.1. Définition de la micro-tâche

La micro-tâche est une unité de pratique cognitive centrée sur un aspect
linguistique, pragmatique ou socioculturel spécifique. Si nous choisissons, pour
désigner ces unités de pratique cognitive, le terme de micro-tâche plutôt que celui
d'exercice, c'est parce que nous pensons que le travail sur la forme ne se fait jamais
totalement indépendamment du sens, et que l'activité cognitive déployée lors de la
réalisation de ces micro-tâches n'est pas machinale comme dans des exercices
structuraux, mais constitue une partie signifiante de l'apprentissage de la langue.

79
 Chapitre 4

La principale distinction entre micro-tâche et macro-tâche réside

traditionnellement dans ce que l'une attire l'attention de l'apprenant sur la forme
(form-focused language use) tandis que l'autre porte davantage sur le sens (meaning-
focused language use) (Ellis, 2003 : 3). Toutefois, l'une et l'autre participent de
l'apprentissage de la langue. Plusieurs auteurs, dont Widdowson (1978), ont souligné
la limite de la distinction entre la forme et le fond. Conjuguer des verbes au prétérit
ou au present perfect dans un exercice lacunaire nécessite bien de l'apprenant qu'il
connaisse la construction des formes verbales de l'anglais, mais aussi qu'il puisse
apprécier le contexte d'énonciation et donc la signification. Par conséquent, ce n'est
pas la signification en soi qui fait la différence entre micro-tâche et macro-tâche,
mais le type de signification. Alors que la macro-tâche met le participant en situation
réaliste d'utiliser la L2 (ou du moins elle le rapproche des activités de la vie
extrascolaire), la micro-tâche découpe la situation en unités d'apprentissage et
focalise l'attention de l'apprenant sur des traits particuliers de la L2.

C'est d'ailleurs cette notion de focalisation de l'attention qui a conduit Ellis

(2003 : 37) à distinguer les tâches attirant intentionnellement l'attention des
apprenants sur une forme spécifique, des macro-tâches, qui sont inclusives et
confrontent l'apprenant incidemment à des aspects particuliers de la langue en même
temps qu'il est en train de résoudre un problème plus général. Toujours selon Ellis
(2003 : 144), les tâches à objectifs spécifiques, que nous désignons par "micro-
tâches", ont deux fondements psycholinguistiques : le premier concerne les théories
de construction des compétences et la notion de traitement automatique héritée de la
psychologie cognitive, tandis que le second repose sur l'importance du repérage et du
repérage de l'écart dans le cadre d'une activité communicative.

4.1.2. L'attention
Krashen (1985) a constamment défendu l'idée selon laquelle l'acquisition est un
processus subconscient, c'est-à-dire que les apprenants ne sont pas conscients de ce
sur quoi ils portent leur attention dans le message et sont, par conséquent,
inconscients de ce qu'ils acquièrent. Cette théorie a maintes fois été remise en cause.
Schmidt (2001 : 11), par exemple, a montré que l'attention portée à l'input est
consciente. L'attention constitue même, pour cet auteur, le point de rencontre entre
les facteurs intrinsèques à chaque apprenant (aptitude, motivation, niveau en L2 et
capacité de traitement) et les facteurs extrinsèques tels que la complexité de l'input,
le contexte discursif et interactionnel, le traitement des consignes et les
caractéristiques des tâches. Doughty (2001), pour sa part, avance que le traitement du

80
 Chapitre 4

discours fournit des opportunités pour attirer l'attention des apprenants qui sont en
train de planifier leurs énoncés. De même, pour Rost (2002 : 12), l'attention est
déterminante car elle constitue "le début de l'implication, ce qui signale la différence
essentielle entre audition et écoute". Depuis William James, il y a plus d'un siècle, la
psychologie s'est attachée à définir les caractéristiques de l'attention.

(1) Elle est limitée et, par conséquent, elle est sélective. A ce sujet, Buser (1998 :
156) a employé l'image du "phare attentionnel" qui resserre son faisceau sur un
aspect précis et laisse dans l'obscurité tout ce qui n'est pas pertinent.

(2) Elle dépend en partie d'un contrôle volontaire qui donne accès à la
conscience : la plupart des théoriciens s'accordent à voir dans l'attention à l'input le
résultat d'une opération active liée à une commande "descendante". "Dans cette
hypothèse, c'est l'individu qui décide activement qu'il prendra en compte tel signal
plutôt que tel autre" (Buser, 1998 : 152). Buser identifie deux sous-ensembles, l'un,
celui de l'attention consciente, qui est actif et contient des données effectivement
sélectionnées et retenues au niveau conscient, l'autre, passif, qui abrite un ensemble
beaucoup plus vaste d'informations captées, pertinentes ou non, mais pouvant rester à
l'état de "stock inconscient" (pp. 152-153).

(3) L'attention est déterminante pour l'apprentissage. L'attention détermine le

développement de la langue, y compris l'accroissement des connaissances avec la
mise en place de nouvelles représentations et un accès rapide à celles-ci. Se focaliser
délibérément sur des aspects peu saillants de la L2 peut s'avérer déterminant pour
l'apprentissage et justifie amplement que des micro-tâches attirent l'attention des
apprenants sur des éléments qu'ils sont peu enclins à remarquer (Schmidt, 2001 : 29).

4.1.3. Automatisation et pratique

L'importance accordée à l'attention par de nombreux psycholinguistes
(DeKeyser, 2001 ; Ellis, 2003 ; Schmidt, 2001 ; Skehan, 1998) signale combien
l'apprentissage d'une langue est, dans un premier temps, un processus contrôlé. Il est
courant de comparer cet apprentissage à celui de la conduite automobile qui requiert
lors des premières leçons une attention décuplée à divers stimuli visuels et auditifs.
La conduite automobile ressemble à l'utilisation communicative d'une langue
étrangère car, après une étape initiale de traitement contrôlé, toutes deux exigent
qu'un certain nombre de processus soient automatisés par le transfert de l'information
de la mémoire de travail à la mémoire à long terme. Pour DeKeyser (2001 : 125-126),
l'automaticité désigne la vitesse et la facilité avec lesquelles nous menons à bien des
tâches, et celle-ci est le résultat d'un processus lent appelé automatisation. Ce dernier

81
 Chapitre 4

terme peut désigner un processus de changement quantitatif progressif (accélération),

ou un changement qualitatif de restructuration, (c'est-à-dire de sélection et de
reconfiguration des éléments inclus dans la tâche). Il est d'usage, en psychologie
cognitive, de distinguer les activités fondées sur des automatismes (cognition
expérientielle) de celles fondées sur des connaissances (cognition réflexive) (Leplat,
1997 : 68).

Selon la théorie développée par Anderson (1996), la construction de

compétences commence par des connaissances déclaratives (des faits concernant la
langue) pour se muer en connaissances procédurales (un comportement adéquat dans
une situation communicative). Brodin (2002), souligne que c'est par un processus
interactif entre "construction et déconstruction […] que l'apprenant accède à la
nécessaire conceptualisation qui permettra l'automatisation des processus de bas
niveau et la procéduralisation des connaissances". Pour Mc Laughlin et Heredia
(1996), la pratique permettrait que les connaissances déclaratives deviennent des
connaissances procédurales. Pour ces mêmes auteurs, "la pratique, la répétition et le
temps passé sur la réalisation de la tâche sont autant de variables cruciales pour
acquérir des compétences cognitives complexes requises par la L2".

La compétence dans un domaine donné dépendrait ainsi de la capacité à réduire

le coût cognitif lié à une tâche grâce à la répétition. Cependant, comme le remarque
Ellis (2003 : 146), la notion de pratique est un concept plutôt fruste, particulièrement
lorsqu'elle est appliquée à l'apprentissage de la L2. Selon la perspective traditionnelle,
la pratique suppose un effort délibéré et répété pour produire un trait particulier de la
L2. C'est ce qui a conduit aux exercices structuraux et à leur généralisation au
moment où la méthode audio-orale battait son plein. Le principal défaut de cette
approche vient, selon DeKeyser (1998), du fait qu'on a négligé l'importance de la
pratique sur le "comportement" au profit de l'importance de la pratique de la
"structure". Pour changer de comportement (c'est-à-dire développer des traitements
automatiques), il est nécessaire de fournir une pratique du comportement réel lui-
même, ce qui implique que les apprenants puissent pratiquer la structure ciblée lors
d'une activité communicative (Ellis, 2003 : 46).

4.1.4. La constitution d'un répertoire représentationnel

Au-delà de l'utilisation toujours plus efficace de règles grâce à la pratique, il est
également possible de voir l'automatisation comme la récupération toujours plus
rapide d'exemples dans la mémoire (Logan, 1988 : 493). En effet, selon la théorie de
Logan, la fluidité n'est pas le résultat de la mise en place de routines peu coûteuses

82
 Chapitre 4

en attention, mais plutôt le remplacement de procédures algorithmiques basées sur

l'application de règles par un traitement plus rapide qui s'appuie sur la mémoire.

Selon certains chercheurs comme Skehan (1998), c'est en s'appuyant sur des
exemples déjà constitués en mémoire, donc rapidement et facilement accessibles, que
des sujets sont capables de parler et de comprendre efficacement. Mais cela suppose
que les apprenants aient au préalable élaboré un vaste répertoire représentationnel
composé d'assemblages (formulaic chunks). Ainsi, pour Logan (1988), la fluidité ne
reposerait pas sur l'application rapide de règles de fonctionnement de la langue, mais
sur la récupération de formules toutes faites (exemplars) qui nécessitent une capacité
de traitement moindre parce qu'elles constituent déjà des ensembles. Les fondements
théoriques de Logan sont repris par N. Ellis (2002) pour qui les connaissances
permettant l'utilisation fluide de la langue ne reposent pas sur la grammaire, dans le
sens de règles abstraites ou de structures, mais sur une vaste collection de souvenirs
d'énoncés passés. Les exemples mémorisés sont liés avec d'autres du même type, ce
qui fait qu'ils semblent former des catégories linguistiques abstraites, des schèmes et
des prototypes. La langue pourrait donc être vue comme un système fonctionnant à
partir d'exemples, au moins en partie, sans quoi comprendre ou parler en temps réel
seraient impossibles.

4.1.5. Analyse et contrôle

S'appuyant sur les travaux de Bialystok, Schmidt (2001 : 15-16) rappelle que le
développement de la compétence en L2 s'appuie sur deux traitements cognitifs, en
l'occurrence l'analyse et le contrôle. L'analyse est le processus qui permet la
construction de représentations formelles. Des représentations ayant seulement
bénéficié d'une analyse de surface, comme les formules toutes faites utilisées dans la
conversation courante, vont devoir subir graduellement une analyse plus poussée afin
que l'apprenant puisse se confronter à des tâches de haut niveau. Ainsi, s'il est
souhaitable que le vocabulaire nouveau soit appris en contexte, une simple écoute ou
lecture ne suffisent pas pour en assurer l'apprentissage. Il faut que l'attention ait été
attirée. Schmidt (2001 : 30-31) insiste sur le fait que la phonologie ne peut s'acquérir
qu'à la condition que les sons de l'input en L2 soient l'objet d'une focalisation. De
même, pour acquérir le vocabulaire, il faut faire attention à la forme du mot
(prononciation et orthographe) mais aussi à tous les indices disponibles dans la
situation d'énonciation pour guider la découverte de la signification. Enfin, si ce sont
des connaissances pragmatiques qui doivent être acquises, il faut prêter attention à la

83
 Chapitre 4

forme linguistique des énoncés et aux caractéristiques sociales et contextuelles

auxquelles ils sont associés.

4.2. Articulation entre macro-tâche et micro-tâches

4.2.1. Réconcilier l'analyse et la synthèse

Il semble opportun de ne pas systématiquement séparer le travail sur le code du
travail sur le sens, mais de profiter du premier pour construire le sens. DeKeyser
(2001 : 148) reconnaît que pour un individu donné à un moment donné, il se peut que
fluidité et justesse soient difficile à réconcilier. Pourtant, il continue sa réflexion en
avançant que ces deux composantes de la compétence ne sont pas forcément
antagonistes tout au long du processus de développement. C'est pourquoi DeKeyser
suggère un modèle alliant des exigences de sens et des exigences de forme par le
biais d'activités communicatives.

Skehan (1998 : 91) souligne, quant à lui, que l'automatisation des règles doit se
faire par alternance dans le long processus d'apprentissage de la langue :

les apprenants ont besoin de se trouver engagés dans des cycles

d'analyse et de synthèse. Autrement dit, si la primauté du sens et le besoin de
communication militent en faveur de l'apprentissage centré sur la construction
d'assemblages lexicaux, il est important que demeure une pression continue sur
les apprenants pour qu'ils analysent les unités linguistiques qu'ils utilisent, de
telle sorte qu'ils puissent accéder à ce matériau sous la forme d'un système
basé sur des règles.

Il est raisonnable de penser que nous faisons appel à un fonctionnement ou à un

autre selon notre niveau de compétence langagière, selon notre style cognitif et selon
les traits spécifiques de l'input. Les micro-tâches seront conçues comme des
opportunités offertes, quand les apprenants le jugent nécessaire, pour mettre en place
des automatismes dans des opérations de détection et d'exécution. Ainsi, lorsqu'un
apprenant est confronté à un document sonore mais ne possède pas tous les savoir-
faire nécessaires pour réaliser une tâche de compréhension, il peut recourir à des
procédures intermédiaires pour fractionner la tâche en opérations subalternes. Ceci
nous amène à la notion de spécialisation et de capacités opératoires.

4.2.2. Capacités opératoires et micro-tâches

Les capacités opératoires correspondent à toutes les opérations subalternes
entrant en jeu dans une compétence langagière. D'après Leplat (1997 : 171-172), "il

84
 Chapitre 4

est possible de faciliter l'apprentissage des tâches complexes en les décomposant en

unités qui ont une signification pour l'action, et en entraînant les opérateurs sur ces
unités ou tâches élémentaires". La capacité opératoire est donc un module de
traitement de l'information entendue au sens large qui, associé aux autres, constitue
une compétence générale. Pour désigner les capacités opératoires, Leplat (1997 : 141)
parle de compétences incorporées qui "font corps avec les actions qui les expriment.
(…) Elles sont facilement accessibles, difficilement verbalisables, peu coûteuses sur
le plan de la charge mentale, difficilement dissociables, très liées au contexte". Par
exemple, la compréhension est à la fois une compétence globale (nous rendant
incapable de détailler les étapes du décodage) et l'agrégation de capacités opératoires
alliant une connaissance phonologique, lexicale, grammaticale et pragmatique.

De son côté, Field (1998) suggère de faire pratiquer chaque capacité opératoire à
tour de rôle. Les capacités opératoires choisies pour une micro-tâche, seules ou en
combinaison, devraient naturellement être adaptées au type d'input. Dissocier les
capacités opératoires semble en effet constituer une façon réaliste de fournir un
référentiel pour établir un diagnostic et ménager une marge de progression. Cela peut
permettre de rendre les étudiants conscients des processus en jeu et, éventuellement,
les aider à mettre en place des stratégies compensatoires pour mener ces opérations à
terme.

Le recours à la micro-tâche pour développer les capacités opératoires est ainsi

motivé par l'argument qu'un apprenant compétent est conscient des stratégies
adéquates qu'il est en mesure de déployer dans une situation donnée. Ainsi, O'Malley
et Chamot (1990 : 133) préconisent une approche stratégique de l'apprentissage, en
particulier pour les apprenants les plus en difficulté.

La micro-tâche correspond bien à une forme d'enseignement explicite (tout du

moins en partie) puisqu'elle conduit l'apprenant à repérer certains traits dans l'input et,
partant, certaines capacités opératoires nécessaires pour traiter l'information. Elle
peut l'amener à identifier en quoi sa performance est plus ou moins proche d'une
performance optimale afin de déployer, si nécessaire, une stratégie appropriée.

4.2.3. Taxonomie des capacités opératoires en compréhension de l'anglais

oral
Pour illustrer cette question, nous allons prendre l'exemple de la compréhension
de l'oral et proposer une taxonomie des capacités opératoires nécessaire pour
fabriquer des micro-tâches. Selon Rost (2002 : 120), deux hypothèses sous-tendent
ce genre de taxonomie. D'une part, les capacités opératoires peuvent être enseignées

85
 Chapitre 4

et évaluées indépendamment. D'autre part, quand un apprenant progresse nettement

dans le domaine d'une capacité opératoire, sa performance générale s'améliore
également.

A partir du travail effectué par Rost, nous proposons dans le tableau 4.1 une
taxonomie des capacités opératoires liées à la compréhension de l'oral. Nous n'avons
pas repris tous les items proposés par le didacticien américain, mais seulement ceux
qui peuvent être perceptibles par l'apprenant. Ces capacités opératoires formant des
"blocs d'action" (Leplat, 1987 : 153), il serait en effet peu pertinent d'aller trop loin
dans la granularité.

Pour gagner en clarté, nous avons regroupé les capacités opératoires en fonction
du type principal d'opération. Pour l'enseignement et l'évaluation, les taxonomies les
plus utiles sont celles qui posent des critères progressifs.

Opération Liste des capacités opératoires pour la compréhension de l'oral

principale
Repérer les mots saillants.
Phonologique Repérer les unités de souffle.
Repérer les assimilations, élisions et contractions.
Entendre les variations dans les schémas intonatifs.
Deviner la signification de mots grammaticaux dans un énoncé.
Grammaticale Identifier les relations syntaxiques entre les éléments d'un énoncé (agent,
objet, lieu…).

Lexicale Deviner la signification de mots inconnus.

Distinguer des mots semblables.
Sémantique Distinguer des énoncés semblables.
Déterminer la signification d'un énoncé ambigu.
Stratégique Faire des prédictions avant l'écoute.
Utiliser le raisonnement pour faire des inférences.
Décoder les gestes, mimiques, pour guider la compréhension.
Comprendre la fonction d'un énoncé (excuses…).
Pragmatique Comprendre l'intention du locuteur.
Repérer les différences dans les styles de conversations et de discours.
Repérer les modèles d'organisation discursive du locuteur.
Utiliser le contexte.
Tableau 4.1 - Taxonomie de capacités opératoires (d'après Rost : 2002 : 119)

86
 Chapitre 4

Buck et al. (1997, cités par Rost, 2002 : 120) ont identifié une taxonomie des
compétences d'écoute selon un schéma progressif qui évalue la capacité à :

- traiter des messages de plus en plus rapides ;

- traiter du lexique de moins en moins commun ;

- traiter des textes dont la densité en vocabulaire est de plus en plus

grande ;

- traiter des structures de plus en plus complexes ;

- traiter des segments de plus en plus longs ;

- traiter des textes dont l'information est de plus en plus dense ;

- traiter de l'information provenant de sources de plus en plus variées.

4.2.4. Micro-tâches et apprentissage médiatisé

Contrairement à la macro-tâche, la micro-tâche peut donc "spécialiser"
l'apprentissage sur un aspect de la langue. La possibilité de pouvoir répéter une
activité à volonté, souvent désignée comme une des principales caractéristiques du
multimédia, se trouve ici pleinement justifiée par la nécessité d'automatiser certaines
capacités opératoires et de les faire pratiquer selon le rythme individuel de chaque
apprenant. La médiatisation permet également de créer une pression temporelle,
grâce, par exemple, à un sablier virtuel, susceptible d'amener le sujet à améliorer la
rapidité de sa performance. Chaque micro-tâche peut fournir l'opportunité de
constituer une réserve représentationnelle selon un processus de "copier-coller"
mental (Guichon, 2005).
Fixer et spécialiser l'attention
Repérer : mettre en valeur, associer
Identifier l'écart en terme de performance
Pratiquer (+ rapide, + solide)
Tableau 4.2 - Apports des micro-tâches médiatisées

Bien que nous pensions que l'apprentissage d'une langue se fasse principalement
grâce à un travail de construction du sens (et donc à travers une macro-tâche),
certaines micro-tâches médiatisées peuvent cependant contribuer à apporter des
solutions appropriées pour attirer l'attention sur des aspects formels de la L2 et créer
des conditions appropriées pour rendre la performance des apprenants plus fluide et
leur permettre de gagner en compétence.

87
 Chapitre 4

4.3. L'apport de l'ergonomie à la conception

Leplat (1997 : 3) définit l'ergonomie "comme une technologie, c'est-à-dire

comme une discipline qui vise à transformer le travail en fonction de critères […] qui
s'imposent en grande partie à celui qui définit la transformation". Pour de
Montmollin (1996 : 189), "l'ergonome n'est pas le psychologue, ni le sociologue, car
il doit non seulement observer et interpréter, mais aussi résoudre des problèmes
pratiques de conception et d'amélioration". Nous voyons dans ces deux définitions
les similarités de cette discipline avec la didactique : une analyse préalable en vue
d'une transformation concrète de la pratique. Si nous ne souhaitons pas réduire la
didactique à sa seule visée spéculative, il nous semble important de pouvoir suivre la
méthode la plus rigoureuse possible afin de sortir d'un discours généralisateur au
sujet des TICE et déterminer les conditions d'un apprentissage médiatisé approprié.
Les concepts empruntés à l'ergonomie sont donc particulièrement utiles pour
appréhender l'activité d'apprentissage.

4.3.1. Tâche prescrite, tâche réalisée

L'ergonomie s'intéresse particulièrement à l'écart qui existe entre la tâche
prescrite, c'est-à-dire ce qui est attendu, dans notre cas, par le didacticien et le
médiatiseur (1), et ce qui est réellement effectué par l'apprenant-opérateur (2). Cette
confrontation permet de déterminer l'adéquation ou les insuffisances des conditions
de la tâche et de l'environnement de travail proposé à l'apprenant.

La figure 4.1 permet d'illustrer ce qui se joue dans la confrontation entre la tâche
prescrite (3) et la tâche à réaliser (4). Entre les deux se glisse la notion d'intention qui
va conduire l'apprenant à se représenter l'action, à planifier et à déclencher le
processus de résolution.

De plus, ce schéma montre qu'une même tâche diffère selon le point de vue et
selon le moment du traitement. La tâche, "définie comme un but à atteindre dans des
conditions déterminées" (Leplat, 1997 : 17) va subir divers traitements de la part de
l'apprenant : ce dernier va l'apprécier selon son utilité supposée, la faire rentrer dans
ses schémas cognitifs (5), lui donner une forme permettant le traitement, par exemple
en la décomposant ou en déterminant des procédures intermédiaires (6), l'effectuer
selon ses aptitudes et sa motivation (7). D'évidence, il y aura un écart plus ou moins
important entre ce que l'apprenant est en mesure de dire de son activité, de ses
stratégies et de ses difficultés (8), et ce qu'un observateur percevra dans l'activité (et
dans le discours sur l'activité) de l'apprenant (9).

88
 Chapitre 4

Figure 4.1 - Tâche prescrite, tâche à réaliser

(adapté de Leplat, 1997)

4.3.2. Analyse de l'activité d'apprentissage

Pour Leplat (1997 : 4), "l'activité est […] un objet complexe qui s'inscrit dans un
réseau de conditions qui la modèlent et qu'elle contribue inversement à modeler".
Nous empruntons à ce spécialiste de l'ergonomie son schéma sur l'analyse de
l'activité, et nous le modifions en prenant en compte les remarques de Robinson
(2001 : 287) sur la complexité et la difficulté. Cet auteur distingue en effet la
complexité de la tâche (les exigences cognitives) de la difficulté de la tâche (qui
dépend de facteurs liés à l'apprenant tels que l'aptitude, la confiance et la motivation,
etc.) et les conditions de la tâche (son organisation).

L'activité dépend à la fois des caractéristiques du sujet qui l'exécute et de la

tâche qui est prescrite. L'organisation va être fonction de la prise en compte conjointe
des conditions externes et internes. Seules les conditions externes (nombre d'items,
longueur de l'input, débit…) sont manipulables en amont.

89
 Chapitre 4

Apprenant Couplage des Tâche

Conditions internes : 2 conditions Conditions externes :
aptitude, motivation, Organisation exigences cognitives,
confiance … de la tâche informatiques

DIFFICULTE COMPLEXITE

ACTIVITE
DE
L’APPRENANT

Repérage Zone potentielle

Repérage de l’écart d’automatisation et
d’acquisition

Figure 4.2 - Activité de l'apprenant

L'observation de l'activité in situ de l'apprenant dans des conditions

expérimentales (cf. chapitre 5 pour le détail de la méthodologie) devrait permettre de
s'assurer de l'adéquation du niveau de complexité aux aptitudes d'un groupe
d'apprenants donné et influer sur le séquençage (ordre de découverte et de résolution),
les facteurs quantitatifs (par exemple le temps alloué pour effectuer la tâche), la
clarté de la formulation des consignes et l'organisation générale de la tâche.

Robinson (2001 : 294) a résumé les différences qui existent selon lui entre
complexité, difficulté de la tâche et conditions. Le tableau 4.3 pourrait fournir des
critères pour l'organisation des micro-tâches et pour évaluer le niveau de complexité
de chacune d'entre elles. La difficulté des tâches est en rapport avec les perceptions
d'exigence que les apprenants ont vis-à-vis de la tâche, et celles-ci sont déterminées
par des variables affectives, telles que la motivation à mener les tâches à leur terme,
et des facteurs de compétence tels que l'aptitude.

La difficulté de la tâche devrait donc expliquer les variations de performance

entre deux apprenants effectuant la même tâche (simple ou complexe), tandis que la
complexité de la tâche devrait permettre des variations intrinsèques à chaque
apprenant face à deux tâches différentes (simple et complexe).

90
 Chapitre 4

Complexité de la tâche Conditions de la tâche Difficulté de la tâche

(facteurs cognitifs) (facteurs interactifs) (facteurs dépendants)

concernant les ressources, variables liées à la variables liées à l'affectivité

c'est-à-dire + ou – participation, c'est-à-dire tâche c'est-à-dire motivation,
d'éléments, + ou – d'ici et unidirectionnelle ou confiance, anxiété.
maintenant, + ou – de bidirectionnelle, convergente
raisonnement. ou divergente, ouverte ou
fermée.

ayant un impact sur les variables liées aux participants : variables liées aux capacités,
ressources cognitives : + ou le sexe, la familiarité avec le c'est-à-dire à l'aptitude, au
– de planification, une tâche format. niveau et à l'intelligence.
+ ou – complexe, nécessitant
+ ou – de connaissances
préalables.

critères de séquençage, critères méthodologiques :

décisions prospectives sur décisions sur le vif
l'unité des tâches. concernant l'organisation (par
deux, en groupe).

Tableau 4.3 - Complexité de la tâche, conditions et facteurs de difficulté (d'après Robinson, 2001)

Puisque les variables affectives qui contribuent à la difficulté de la tâche sont

délicates, voire impossible, à diagnostiquer par avance, elles ne peuvent jouer qu'un
rôle minime dans les décisions a priori sur l'organisation des tâches, même si elles
sont extrêmement importantes à évaluer lors de l'activité d'apprentissage.

4.4. Concevoir des micro-tâches

Dans le paragraphe 4.2.2., nous avons, d'une part, isolé des capacités opératoires
qu'il nous paraît utile de faire pratiquer en vue d'améliorer la compréhension de l'oral
et, d'autre part, nous avons identifié des actions pédagogiques susceptibles
d'améliorer ces mêmes capacités. Le croisement des deux soulève un certain nombre
de questions au sujet de la conception de micro-tâches, particulièrement en ce qui
concerne les notions de difficulté et de complexité, celle de transparence, de guidage,
et celle enfin de rétroaction.

Le concepteur doit s'interroger sur la façon dont le futur utilisateur va interagir

avec les différentes tâches proposées par le dispositif. Entre les attentes (fruit de
l'expérience et des lectures) et l'évaluation une fois le produit fini, il est possible de
mettre en place des procédures intermédiaires qui incluent l'analyse des
comportements et des discours des apprenants face à la tâche pendant le processus de
conception. Ces procédures valident ou infirment les hypothèses didactiques et
s'intègrent au processus. Nous détaillerons ces opérations dans le chapitre 5 quand
nous aborderons les observations cliniques.

91
 Chapitre 4

4.4.1. Les contraintes de conception

Les micro-tâches répondent à la double exigence du fonctionnement
algorithmique de l'informatique et de la fonction didactique qui leur est assignée.
C'est pourquoi nous choisissons de présenter les contraintes informatiques. Puis nous
proposerons un certain nombre de recommandations provenant de l'ergonomie.

Depuis quelques années, un format canonique de micro-tâches informatisées

s'est imposé comme cela apparaît dans le tableau 4.4.

Formats d'activité Types de tâche

1. Glisser-déposer L'apprenant choisit un item parmi une sélection et le fait glisser à
l'endroit approprié.
2. Exercice lacunaire Un énoncé est émaillé de blancs (un ou plusieurs mots) ; les mots
manquants doivent être écrits.
3. Choix simple L'apprenant se contente de cliquer sur l'image / le mot / le fichier son
approprié pour répondre.
4. Échelle de Likert L'apprenant fait son choix parmi une liste d'items (du type pas du tout
d'accord, plutôt d'accord…) auxquels sont attribués un score.

5. Appariement Deux (ou plusieurs) listes de mots, énoncés, sons, images, sont
présentés à l'apprenant qui doit les apparier.
6. Choix multiple Un choix doit être opéré parmi une liste d'items.
7. Questions L'apprenant est amené à taper un chiffre qui correspond à une réponse
numériques exacte.
8. Exercice de Des solutions doivent être ordonnées selon les préférences de
classification l'apprenant.
9. Vrai/Faux L'apprenant décide de la véracité d'une proposition.
Tableau 4.4 - Taxonomie de formats de tâches fermées
(adaptée de Beatty, 2003 : 213-4)

Certains logiciels comme Hot Potatoes proposent des matrices qui permettent de
générer des activités assez simplement. Cela présente l'avantage d'amener les
apprenants à travailler sur des aspects spécifiques dans des formats qui leur sont
familiers. Deux réserves méritent cependant d'être émises. La première concerne la
rigidité de ces formats d'activité : leur fonctionnement interdit créativité et émotion,
et rappelle les modèles béhavioristes de l'apprentissage. La seconde réserve, dans le
prolongement de la précédente, vient de ce que les activités ainsi conçues sont
parfois présentées comme la panacée de la formation en ligne, accréditant l'idée
auprès des apprenants qu'une langue s'apprend avec force QCM et appariements.

92
 Chapitre 4

Il est donc de première importance que le concepteur ne prête pas à ces activités
des vertus éducatives qu'elles ne possèdent pas : toute activité n'est qu'une réponse
fragmentaire à un besoin de formation et ne prend réellement de sens qu'à la
condition d'être articulée à une tâche signifiante. Notons également que la rigidité
des formats informatiques peut être perçue comme un moteur pour l'action
pédagogique. La connaissance des outils peut permettre de détourner les contraintes
techniques et stimuler l'inventivité des concepteurs. Enfin, les caractéristiques de
l'input (types de discours, registres, modes de diffusion) constituent une base de
départ pour concevoir des micro-tâches qui fournissent des unités de pratique aux
apprenants afin qu'ils développent leurs capacités opératoires. Entre la rigidité
informatique et la rigueur didactique, il existe un espace de créativité pour les
concepteurs d'activités médiatisées.

4.4.2. Les micro-tâches médiatisées de Virtual Cabinet

La macro-tâche de Virtual Cabinet (cf. chapitre 3) fournit l'opportunité à
l'apprenant de traiter l'information provenant de trois documents sonores. Cependant,
s'il ne possède pas toutes les connaissances ou savoir-faire nécessaires pour exécuter
la tâche, il peut avoir recours à un certain nombre de procédures subalternes (micro-
tâches) qui vont lui permettre de développer ses capacités opératoires comme, par
exemple, repérer des mots clés, classer les arguments principaux, ou bien encore
identifier des intentions langagières.

Toutes les micro-tâches conçues pour Virtual Cabinet sont présentées dans le
tableau 4.5 afin de procurer une vision d'ensemble. Bien que les catégories ne soient
pas étanches, nous avons séparé les types d'apprentissage (lexical, grammatical,
pragmatique et sémantique) et nous avons indiqué le fonctionnement informatique
prévu (choix multiple, appariement, saisie au clavier, glisser-déposer et activité
lacunaire). Les formats de présentation et leur variété ont été conditionnés par :
- les exigences de la tâche ; par exemple, un travail sur la morphosyntaxe est
plus pertinent avec une saisie au clavier, alors que l'appariement convient
davantage à l'apprentissage lexical à partir de synonymes ou de définitions ;
- la nécessité d'introduire une certaine variété des formats pour maintenir
l'intérêt pour la réalisation des micro-tâches ;
- la nécessité d'introduire une diversité des approches qui puisse correspondre
aux différents styles d'apprentissage des apprenants et à leurs besoins.
- la nature de l'input ; le travail sur les intentions langagières semble plus

93
 Chapitre 4

pertinent pour une conversation informelle que pour un reportage de la radio.

% !
&

# #

!
'

( !

'

&
% !
&
!

!
' *

&

Tableau 4.5 - Liste des micro-tâches de Virtual Cabinet

Pour illustrer cette démarche, trois micro-tâches vont être décrites plus
précisément.

(1) La première micro-tâche (apprentissage pragmatique) consiste à apparier des

énoncés prélevés dans une conversation avec les intentions langagières
correspondantes. Ces intentions langagières sont résumées par des adjectifs (helpless,
aggressive, angry) ou par des propositions notionnelles-fonctionnelles (asking for
precisions, making fun). Les apprenants ont la possibilité d'écouter les énoncés dans
leur contexte d'énonciation ou bien isolés. L'objectif est de faire repérer l'orientation
du message du locuteur. Malgré le nombre restreint d'items, cette tâche demande un
haut niveau de compréhension de la part des apprenants. Ils doivent tout d'abord
apprécier le contenu sémantique des propositions écrites (voire utiliser le dictionnaire
pour les mots difficiles comme helpless), puis estimer le contenu sémantique de la
proposition enregistrée en se servant de leur connaissance phonologique (prosodie) et
lexicale. Cette micro-tâche vise à développer la compétence pragmatique, c'est-à-dire
la capacité à interpréter le sens voulu par l'énonciateur, et sociolinguistique, à savoir
la capacité à comprendre la langue dans un contexte culturel donné.

94
 Chapitre 4

(2) La seconde micro-tâche propose de reconstituer l'ensemble du reportage de

la BBC en retrouvant les principaux protagonistes, leur fonction, ce qu'ils disent et
comment ils le disent. Pour ce faire, les apprenants déplacent des éléments sous
forme de fichiers son et les déposent aux endroits appropriés. Les photogrammes
extraits de la vidéo aident la reconnaissance des trois protagonistes. En effet, une
enquête, citée par Chapelle (2003 : 47), suggère que les images peuvent contribuer à
faciliter sensiblement l'accès des apprenants à la signification de mots dans l'input.

Mike O'Brien Brian Cass Les Stevens

the Home secretary Huntingdon MD an animal rights activist
They are…
the government the laboratory the campaign
They
represent…
adamantly regretfully threateningly
They speak…
tougher police powers in better animal care to continue the struggle
They
the future standards against the laboratory
promise…
violence and intimidation staff and researchers to the RBS to withdraw its
They want…
to stop be protected loan

Pour mener à bien cette micro-tâche, les étudiants doivent reconnaître le sens de
chacune des propositions, mettre la proposition reconnue à l'endroit approprié, par
rapport à ce dont ils se souviennent de la vidéo ou de leur analyse au moment de la
tâche et identifier les locuteurs, leurs fonctions, leurs opinions. Cette micro-tâche
permet de repérer la macrostructure du document et, avec cette approche globale,
devrait leur fournir des éléments clés pour leur synthèse.

(3) On propose, à travers la troisième micro-tâche, de relier la photographie de

trois moments clés du document source, trois légendes sonores et trois titres écrits.
Photo
extraite de
la vidéo

Titre écrit People shocked to raise Experiments needed in Demonstration

awareness research organised to put
pressure

Légende “Posters make the “Laboratory mice are “Ethics has to be taken
sonore public sensitive to used for the progress of into account by the
animal torture” science” world of finance.”

95
 Chapitre 4

L'objectif est de proposer un résumé dans la représentation visuelle, auditive et

graphique en partant de l'hypothèse que c'est en liant des représentations dans trois
modalités différentes qu'on peut espérer transférer un certain nombre d'informations
clés en mémoire à long terme.

4.4.3. Synthèse au sujet des micro-tâches

En guise de synthèse, trois remarques vont être formulées. Tout d'abord, la liste
de micro-tâches présentée dans ce chapitre ne constitue évidemment pas une
représentation exhaustive de ce qui pourrait se faire dans un environnement
multimédia. Les micro-tâches de Virtual Cabinet ont été conçues avec une attention
particulière au format du discours des documents (imagé pour la vidéo, factuel pour
l'entretien, pragmatique pour la conversation…) et à leur utilité pour étayer la
construction du sens, construction qui demeure l'objectif prioritaire de la macro-tâche.
Le principe de pertinence a donc guidé leur conception. En effet, comme le note
DeKeyser (2001 : 143), l'un des fondements de l'enseignement centré sur la tâche,
c'est qu'au lieu d'enseigner les formes dans une séquence organisée selon un
programme de structures, la forme est enseignée quand cela est pertinent, utile,
nécessaire, en raison des exigences des activités d'apprentissage déterminées par des
tâches.

Notre deuxième remarque concerne les opérations cognitives liées à la

réalisation des micro-tâches. Bien que nous nous soyons efforcés de rester dans la
représentation auditive chaque fois que cela était possible (tâches, consignes,
rappels…), la réalisation des tâches proposées par Virtual Cabinet nécessite de
l'apprenant qu'il déploie d'autres compétences que celles qui relèvent directement de
la compréhension de l'oral. Par exemple, avec les items des exercices lexicaux qui
sont présentés en représentation graphique, on peut penser que la capacité à réaliser
la micro-tâche dépendra en partie de la compétence de lecture en anglais et non pas
seulement de compréhension de l'oral. Si elle peut poser problème à un niveau de
compétence moindre, l'intégration de plusieurs compétences ne devrait cependant pas
être préjudiciable pour des étudiants plus avancés dans leur apprentissage de la L2.

Notre troisième remarque est consubstantielle à la précédente. Les exigences

liées à la tâche (modalité, nombre d'items) ont une influence sur leur coût cognitif et
vont solliciter de la part des apprenants plus ou moins de ressources cognitives
(attention dévolue à l'input, à l'output, au repérage). Au niveau des mécanismes
d'apprentissage, ces micro-tâches tentent d'allier les processus basés sur les exemples
et sur les règles en jouant à la fois sur la procéduralisation et sur le renforcement des

96
 Chapitre 4

connexions entre plusieurs types de représentations (son, image, graphie). Enfin, il

est attendu, mais cela reste à valider par de plus amples expérimentations, que le
fonctionnement modulaire (aller-retour entre capacités opératoires et compétence
générale) ait un impact sur la performance en particulier au niveau de la qualité, de la
richesse et de la diversité de l'input dans la production des apprenants.

4.5. Quelques recommandations didactiques en guise de conclusion

En ce qui concerne les micro-tâches, notre démarche s'est particulièrement

enrichie des apports de l'ergonomie cognitive (Leplat, 1997) et de la didactique (Ellis,
2003 ; Robinson, 2001). Nous avons tenté de montrer que les capacités opératoires
pouvaient être développées par le biais de certaines micro-tâches bien que nous
insistions pour rester très prudent quant à leurs propriétés réelles. Un certain nombre
de recommandations, prenant en compte les enseignements de l'ergonomie cognitive,
peuvent guider la conception de micro-tâches d'apprentissage médiatisé.

- Variété et stabilité : les micro-tâches doivent être variées pour ne pas lasser
l'apprenant, mais leur format doit être suffisamment reconnaissable pour ne
pas être déroutant.

- Intégration : la micro-tâche ne suppose pas d'intervention extérieure au

programme ; le guidage, les corrections et les rétroactions doivent, par
conséquent, être intégrés.

- Intelligibilité : la conception des micro-tâches peut être guidée par le

principe de "repérage" et de "repérage de l'écart" ; les tâches doivent être
étiquetées de telle façon que l'apprenant sache quelle capacité opératoire il
va pratiquer.

- Séquençage de l'action : les micro-tâches devraient être organisées de telle

façon que l'apprenant comprenne immédiatement quelle étapes il peut suivre
pour organiser son activité ; une rétroaction appropriée en fin d'activité doit
être prévue pour lui apporter un sentiment d'accomplissement (Shneiderman
et Plaisant, 2005 : 74-75).

- Autoévaluation : quand cela est possible, l'apprenant doit être mis en

situation d'évaluer sa propre performance ; d'après Leplat (1997 : 171), la
connaissance des résultats permet à la fois d'informer l'apprenant sur l'état de
ses connaissances à un moment donné et de le motiver selon le principe de
satisfaction.

97
 Chapitre 4

- Contextualisation : pour que la situation fonctionne à plein, il est souhaitable

que tout l'environnement soit en L2 ; les consignes et les aides doivent par
conséquent être suffisamment explicites pour ne pas déconcerter les
apprenants les plus faibles.

- Adéquation entre les moyens et la fin : la micro-tâche doit être ressentie

comme un moyen en vue de se doter de capacités opératoires et non comme
une fin ; c'est pour cela que chaque micro-tâche ne doit pas excéder un
temps raisonnable ni représenter un coût cognitif trop important.

98
 Chapitre 5

4,

La conception d'un dispositif d'apprentissage médiatisé est prioritairement

tournée vers son potentiel pédagogique ou ce qu'il serait possible d'appeler son utilité.
L'utilité correspond à l'adéquation entre les buts visés par chaque utilisateur, en
l'occurrence apprendre une langue étrangère, et la finalité du dispositif conçu (Tricot,
2001). Toutefois, l'utilité supposée ou reconnue d'une proposition pédagogique peut
souffrir d'un manque d'utilisabilité15. Avec le développement d'Internet, l'utilisabilité
est devenue un enjeu stratégique de premier plan. Ainsi, certaines banques ont
cherché à rationaliser leurs coûts en mettant en place des sites sur lesquels il est
proposé aux clients d'effectuer des démarches courantes aussi facilement que lors
d'une interaction au guichet. Il est devenu crucial que les clients puissent mener à
bien les différentes opérations bancaires en toute fiabilité (efficacité), dans un temps
raisonnable (efficience) et que ceci puisse se faire en toute confiance (satisfaction).
Ces trois notions, qui composent l'utilisabilité, peuvent être mises à profit pour la
conception multimédia.

Le présent chapitre s'intéresse à définir les conditions à réunir en amont pour

qu'un dispositif d'apprentissage médiatisé soit aussi utilisable que possible, c'est-à-
dire pour que le potentiel pour l'apprentissage de la langue ne souffre pas de la
médiatisation voire qu'il en soit accru. En prenant comme point de départ les
régulations pédagogiques et les éléments sémiotiques propices à l'apprentissage
médiatisé, ce chapitre proposera des pistes pour une conception centrée sur les
utilisateurs.

5.1. Les régulations pédagogiques

En situation traditionnelle d'enseignement, c'est-à-dire lors du face-à-face

pédagogique, l'enseignant met en place quantité de régulations qui permettent un
déroulement optimal de l'activité d'apprentissage. Piaget16 (1967) définit la régulation
comme "le contrôle réactif qui maintient l'équilibre relatif à une structure organisée

15
Nous préférerons ce terme à celui plus englobant d' "ergonomie".
16
Cité par Guillevic (2002 : 138).

99
 Chapitre 5

ou d'une organisation en voie de construction". L'explicitation et la répétition des

consignes, les explications individuelles ou collectives, l'utilisation du tableau ou du
rétroprojecteur, les reformulations, les encouragements sont autant d'actes
pédagogiques qui maintiennent l'équilibre nécessaire dans l'environnement
d'apprentissage. Toutes ces régulations, bagage professionnel des enseignants,
méritent de se retrouver dans l'environnement médiatisé pour assurer le bon
déroulement de l'apprentissage et pour maintenir l'attention des utilisateurs en éveil.

Le chapitre 2 a rappelé l'utilité de modéliser la tâche d'apprentissage. Une

démarche est maintenant proposée pour comprendre la situation d'apprentissage avec
comme visée de rendre les régulations apparentes, comprendre quels objectifs elles
remplissent, et les modéliser afin de les transposer, quand cela sera pertinent, dans
une logique multimédia.

5.1.1. Appréhender les régulations

Toutes les situations d'apprentissage présentent des traits communs sur lesquels
les concepteurs peuvent s'appuyer. Cependant, les régulations diffèrent en fonction
de l'âge des apprenants, du contexte culturel, de la tâche prescrite, de l'organisation
(travail individuel, en dyades ou en groupe) et du mode de formation (en
autoformation, à distance, en situation traditionnelle…). Ainsi, dans un article
présentant le travail réalisé par des tuteurs utilisant Lyceum, un système
d'audioconférence synchrone, au sein de l'Open University, Vetter (2005) repère
deux fonctions principales : la mise en œuvre de situations de communication
(animation) et l'apport d'une aide méthodologique et linguistique (facilitation).
D'évidence dans un tel dispositif qui s'adresse à des adultes en formation à distance
pour une tâche de production orale, les régulations seront différentes de celles mises
en place dans une situation d'apprentissage entre des apprenants de classes
allemandes et françaises de primaire qui échangent par courrier électronique.

Deux méthodes au moins peuvent permettre d'appréhender finement les

régulations. La première consiste à conduire une observation de type ethnographique.
Il s'agit d'observer les interactions entre les protagonistes de la situation
d'apprentissage pendant une période prolongée jusqu'à ce qu'on détienne
suffisamment d'éléments pour pouvoir les modéliser. Des informations précieuses
concernant la formulation des consignes, le séquençage des activités, la gestion du
temps de parole pourront être recueillies afin de guider la transposition des
interactions dans la logique multimédia.

100
 Chapitre 5

Une autre méthode consiste à filmer une situation d'apprentissage qui possède
des points communs avec le dispositif en cours de conception. Contrairement à
l'observation ethnographique, la captation vidéo risque de perturber le déroulement
pédagogique habituel, mais elle permet d'isoler finement certains gestes, certaines
intonations, certaines attitudes de l'enseignant et d'en garder une trace pour une
modélisation ultérieure.

! !

Figure 5.1 - Régulations pédagogiques

Une recherche recourant à la captation vidéo de cours de langues permet de

mettre en évidence ces gestes professionnels, ces "savoirs d'action" (Barbier, 1996) et
de voir à quelles conditions ils peuvent être modélisés et intégrés à un environnement
numérique d'apprentissage tout en les rendant aussi compréhensibles que possible.
Cette méthode envisage la machine, ainsi que Simondon (1989 : 138) le préconise,
comme "un geste humain déposé, fixé, devenu stéréotypie et pouvoir de
recommencement".

Si chaque professeur déploie plus ou moins les mêmes régulations que ses
confrères, leur identification par les apprenants dépend d'une connivence installée
lors des interactions pédagogiques. Ainsi, s'il est possible de modéliser la plupart des
régulations, certaines échappent à une médiatisation réellement satisfaisante.

5.1.2. Typologie des régulations

Il est possible de repérer quatre sortes de régulations : (1) les consignes, (2) les
explications, (3) les "alertes" et (4) les rétroactions. Nous allons revenir sur chacune

101
 Chapitre 5

de ces catégories en précisant quels objectifs sont visés, quelles opérations sont mises
en place et comment ces régulations peuvent se transposer dans la logique
multimédia.
Objectifs Opérations Transposition multimédia
- définir la prescription - formuler la consigne aussi
- définir le format clairement que possible et
déterminer le format optimal
Consignes

- expliciter l'objectif de (consigne orale, écrite ou

Circonscrire l'activité
l'activité redondante)
d'apprentissage - préciser le temps imparti - proposer un sablier virtuel
- mettre en relation avec le - inscrire une activité donnée
reste de l'apprentissage dans un ensemble grâce à la
création d'un menu
- répéter - donner la possibilité de lire
- présenter la même ou d'entendre une consigne à
information dans une autre nouveau
Explications

modalité (ajout du texte…)

Rendre le
contenu propre - renvoyer sur une information - création d'un réseau
à l'apprentissage complémentaire (dictionnaire, hypertextuel, renvoi sur un
grammaire) dictionnaire ou une grammaire
- modifier l'input (traduction, en ligne
simplification, reformulation,
synonymie, antonymie…)
- encadrer, souligner, pointer, - utiliser les possibilités du
isoler (avec le tableau, le multimédia pour attirer
Attirer rétroprojecteur) l'attention des usagers : effet
l'attention sur de loupe, soulignement, etc.
- mettre en valeur un écart de
Alertes

un fait
performance (par exemple
linguistique ou
entre deux productions orales)
sur une
et faire recommencer
compétence
langagière - hausser ou baisser la voix
pour accentuer quelque chose,
pour insister
- évaluer la performance - choisir un type d'évaluation :
- encourager (sourire, mots de code couleur, pourcentage,
Rétroactions

validation, hochements…) correction, etc.

Accompagner et - fournir des pistes pour une - fournir un accompagnateur
valider l'activité amélioration ultérieure pédagogique
- rappeler des stratégies - affiner le suivi grâce à des
opérationnelles interactions avec un tuteur
hors-ligne

Tableau 5.1 - Typologie des régulations

(1) Les consignes ont pour objectif de circonscrire l'activité d'apprentissage.

Pour ce faire, l'enseignant va définir le type d'activité attendue (on parle alors de
prescription) ; il va orienter l'activité en définissant le format (seul ou en groupe,
travail lexical, activité de compréhension…) ; il peut parfois préciser le temps

102
 Chapitre 5

imparti pour réaliser l'activité. La consigne est également l'occasion d'expliciter

l'objectif d'une activité et de la mettre en perspective avec le reste de la séquence.
Ces deux dernières opérations sont de première importance car elles permettent de
rendre les objectifs pédagogiques aussi transparents que possible.

Au moment de transposer l'activité selon une logique multimédia, les

concepteurs se poseront des questions quant à l'étiquetage de la consigne. Des
observations cliniques menées auprès d'une population représentative de futurs
usagers (cf. Guichon, 2004c) montrent que certaines consignes sont inintelligibles
car trop éloignées des connaissances des utilisateurs. En faisant décrire l'activité a
posteriori par les étudiants, il est possible de reformuler les consignes plus
clairement. D'autre part, la consigne peut être présentée sous une forme orale, écrite
ou bien encore en ménageant une redondance entre les deux modalités. Ce choix sera
fonction du scénario et de la complexité de la tâche ou de la familiarité du format. Il
est, d'autre part, possible d'utiliser un sablier virtuel pour créer une pression
temporelle. L'objectif sera de développer la fluidité, ou de provoquer une émulation
intraindividuelle (avec soi-même) ou interindividuelle (avec ses pairs). Mal évaluée,
cette pression peut toutefois créer un stress conséquent et devenir, à terme,
démobilisatrice. Pour rendre les activités transparentes, il est envisageable de
nommer ce qui est attendu de la part des apprenants (activité lexicale, résumé, etc.) et
de proposer un menu. Enfin, il peut être pertinent de mettre à disposition des
apprenants une sorte de tableau de bord qui résume ce qu'ils ont fait et ce qu'il n'ont
pas fait afin qu'ils soient à même de se représenter leur parcours et sa cohérence.

(2) Le deuxième type de régulation concerne les explications qui sont fournies à
l'apprenant pour rendre le matériau langagier propre à l'apprentissage. Cela peut aller
de la simple répétition au renvoi sur des informations complémentaires (dictionnaire,
grammaire…), en passant par la modification de l'input (traduction, simplification,
reformulation) ou sa présentation dans une autre modalité (ajout du script pour un
document oral par exemple). Lors des interactions pédagogiques, l'enseignant évalue
les difficultés rencontrées par les apprenants de diverses manières (explicite : nombre
de demandes de parole, demandes d'éclaircissements ou implicite : tensions des
visages…) et met en place une régulation appropriée. Il maintient un équilibre entre
l'offre et la demande, une explication prématurée sur un mot inconnu pouvant par
exemple saper le travail d'inférence, de la même façon qu'un aspect négligé peut
empêcher une séquence potentielle d'acquisition. En l'absence d'interactions
humaines, le concepteur va déterminer quels types d'aides il va proposer
(dictionnaire monolingue ou bilingue, grammaire énonciative ou descriptive,

103
 Chapitre 5

possibilité d'avoir une même information dans différentes modalités, choix des liens
hypertextuels…). La multiplication des ces aides peut sembler satisfaisante de prime
abord mais elle pose la question de la charge cognitive induite pour un apprenant. Un
trop grand nombre de fonctionnalités peut encombrer l'interface et brouiller l'offre.
Ainsi, Shneiderman et Plaisant (2005 : 69) expliquent le succès du Palm Pilot
(agenda numérique de poche) sur des produits concurrents par le fait que les
concepteurs ont réduit les fonctionnalités au strict nécessaire (calendrier, contacts,
pense-bête et calepin) pour assurer la simplicité maximale. Il est envisageable de
proposer toutes les aides lors d'observations cliniques et de supprimer celles qui sont
disqualifiées par le plus grand nombre d'usagers pour privilégier les fonctionnalités
réellement utiles pour l'apprentissage. La technique de l'évocation présentée par
Baccino et al. (2005 : 206-211), permet de recueillir des informations sur les aides
apportées aux utilisateurs de la manière suivante : immédiatement après qu'ils ont été
confrontés à un prototype du site en construction, on sollicite quelques sujets pour en
dessiner les aides (boutons, icônes) ou les éléments destinés à la navigation. Les
représentations ainsi obtenues fourniront des indications quant à l'efficacité des aides
proposées et signaleront leur défaut formel (icônes peu reconnaissables) ou
fonctionnel (aide peu utile). Les aides peuvent être oubliées par les sujets (efficacité
nulle), réinterprétées (efficacité douteuse), réévaluées (une taille plus ou moins
grande indiquant l'importance accordée à telle ou telle) ou correctement rappelées
(efficacité validée). Comme le notent Baccino et al. (p. 211), "cette technique permet
de recueillir des données à 'haute valeur' cognitive. Elle permet de 'voir ce que les
utilisateurs voient', chose qui est difficile à faire autrement qu'à travers le dessin, et
qui permet parfois de comprendre certaines problématiques d'utilisabilité de façon
plus directe et plus complète qu'une description verbale".

(3) Le troisième type de régulation appartient à la catégorie des signaux destinés

à attirer l'attention de l'apprenant sur un fait linguistique (mise en regard de deux
énoncés) ou sur une compétence langagière. Parce qu'il permet de nombreuses mises
en valeur et associations multiples, l'environnement multimédia peut se révéler
approprié pour attirer l'attention de l'apprenant sur certains aspects de la langue
(Bertin, 2001 : 38) et faciliter l'opération de repérage à l'origine de l'apprentissage de
la forme. Grâce notamment aux écouteurs mais également à d'autres moyens
(fléchages, hypertextualisation, etc.), il est possible de fixer l'attention du sujet sur le
message et d'éviter le phénomène de dispersion dit "de la réception mondaine"
(Buser, 1998 : 150) où l'attention est distraite par une multitude de messages
simultanés.

104
 Chapitre 5

Ces alertes visent à déclencher des opérations de repérage et de repérage de

l'écart. Ainsi, pour N. Ellis (2002), le repérage signale le problème, mais seule la
prise de conscience peut accélérer sa résolution. Un apprenant peut, par exemple,
repérer que sa difficulté de compréhension vient de sa méconnaissance d'un accent
particulier ou d'un manque de vocabulaire dans un domaine spécifique. D'autre part,
le repérage de l'écart revient pour l'apprenant à prendre conscience d'un écart entre sa
performance et celle d'un expert et à tenter de le réduire. Cela suppose de donner
accès aux apprenants à des repères comparatifs entre ce qu'ils sont capables, par
exemple, de produire dans une situation donnée et la production d'un natif afin qu'ils
puissent trouver un moyen d'améliorer leur performance.

En situation de classe, l'enseignant attire l'attention des apprenants par diverses

mises en valeur. Ils souligne, par exemple, certaines structures au tableau, les
encadre, les isole. Il accentue certains mots à l'oral afin de faciliter la compréhension.
De tels procédés sont destinés à susciter des séquences potentielles d'acquisition.
L'un des objets de la recherche sur l'apprentissage médiatisé est de voir de quelle
façon les TICE peuvent contribuer à la mise en valeur de certains traits : effets de
loupe, changements de couleurs, soulignements (correcteur orthographique de Word),
possibilités de s'enregistrer et de comparer sa performance avec un modèle (Tell Me
More).

(4) Le dernier type de régulation relève de la catégorie des rétroactions, c'est-à-

dire le message fourni par l'enseignant suite à une performance. Bien que l'une et
l'autre soient complémentaires, nous distinguerons deux sous-catégories de
rétroactions, à savoir la validation des réponses et l'accompagnement. La validation
correspond à l'évaluation de la performance d'un apprenant, indique s'il a réalisé la
tâche ou non, avec quel succès et quels écarts. L'accompagnement concerne les
encouragements (sourires, hochements, félicitations), les propositions pour une
amélioration ultérieure et, éventuellement, le rappel de stratégies adéquates. Un des
atouts indéniables du multimédia vient de la capacité à traiter immédiatement les
réponses à des questions fermées et de pouvoir, de ce fait, individualiser la
rétroaction.

Lorsque la réponse attendue ne peut être gérée par les outils disponibles, on
atteint une des limites des TICE. Comment évaluer la réponse à des questions
ouvertes ? Comment traiter les erreurs en permettant le développement de
l'interlangue ? Comment obtenir une granularité dans les réponses proposées et
échapper aux rétroactions standardisées ? Malgré des avancées certaines (cf.
Antoniadis et al., 2005), le traitement automatique des langues (TAL) ne semble pas

105
 Chapitre 5

encore en mesure de fournir des solutions adéquates pour traiter la production du

sens. Devant ces limites, les concepteurs préfèrent confier les rétroactions aux
enseignants. Ainsi, le scénario de Virtual Cabinet suppose que les apprenants, une
fois qu'ils ont traité l'information contenue dans trois documents oraux portant sur un
sujet d'actualité, envoient leur note de synthèse à leur enseignant-tuteur.
L'accompagnement hors-ligne vient donc compléter le travail en ligne. Il en va de
même pour la plupart des dispositifs présentés dans le chapitre 3 (cf. § 3.4.3.). Les
échanges humains, qu'ils soient générés par les pairs (Cultura) ou par les enseignants
(Lyceum) demeurent indispensables car ils assurent que l'activité cognitive est
affectivement et socialement signifiante (Linard, 1996 : 171).

Certes, il est possible de recourir à des accompagnateurs virtuels tels les

compagnons de navigation proposés par un certain nombre de logiciels de
bureautique. C'est ce que nous avons tenté de faire avec le personnage de Ms Shelley
qui guide les utilisateurs lors de la découverte du scénario et de la macro-tâche (cf.
5.4.2).

5.1.3. Démarche possible

Le tableau 5.2 résume les différents types d'informations auxquels les
concepteurs peuvent avoir recours pour faciliter l'apprentissage médiatisé.

Types d'aides Fonctions Conséquences

Informations Assurer l'explicitation d'une Encombrent l'interface ;

écrites information cruciale nécessitent une formulation
concise et explicite

Boutons de Permettre de circuler dans le Nécessitent de préciser la

navigation dispositif destination

Boutons Permettre de réaliser des actions Nécessitent de rendre l'action

d'action liées à la tâche (fermer, envoyer, transparente
écouter, écrire…)

Liens vers des Fournir des aides jugées comme Nécessitent de s'assurer de l'utilité
aides internes secondaires, mais éventuellement de ces liens
au système utiles pour mener à bien la tâche

Liens vers des Nécessitent de s'assurer de la

aides externes stabilité de ces liens

Tableau 5.2 - Les aides, fonctions et conséquences

Une fois qu'ils ont acquis une représentation adéquate de la situation
d'apprentissage et des régulations nécessaires pour que les apprenants puissent
réaliser leur tâche, les membres de l'équipe de conception vont établir une liste de
toutes les informations à apporter sur chaque page de l'arborescence concernant les

106
 Chapitre 5

aides proposées et la navigation. Les éléments seront ensuite hiérarchisés par ordre
d'importance pour guider leur distribution dans l'arborescence. Telle aide à la
rédaction pourra, par exemple, être proposée à l'endroit de l'arborescence où
l'apprenant est amené à écrire mais pourra être omise ailleurs. On essaiera ensuite de
déterminer le niveau de transparence de chacun des items pour déterminer si
l'information sera fournie sous forme écrite, orale, iconique ou bien grâce à une
combinaison. Un premier prototype papier (cf. chapitre 2) permettra de s'assurer que
tous les besoins de régulation ont été couverts et sera soumis à une évaluation
critique.

5.1.4. Application
L'écriture multimédia semble connaître une stabilisation des codes utilisés en ce
qui concerne les régulations. La capture d'écran de l'espace de travail de Virtual
Cabinet (fig. 5.2) propose une illustration pour organiser la tâche de l'apprenant.

Figure 5.2 - L'espace de travail de Virtual Cabinet

La fonction principale de cette page est de fournir un espace pour que

l'apprenant puisse réaliser sa note de synthèse (cf. description de la macro-tâche de
Virtual Cabinet, chapitre 3). Tout en haut de la page, fonctionnant comme un titre,
est fournie une information contextuelle (1) qui précise le ministère concerné ainsi

107
 Chapitre 5

que le projet de loi en discussion. Dans la partie gauche de la page écran, se trouvent
des outils secondaires pour réaliser la tâche : un lien permet de retourner vers le
bureau où sont distribués tous les médias (2), un autre permet de retourner au menu
des micro-tâches (3), un espace de prise d'information prend la forme d'un lecteur
audio ou vidéo (4) auquel l'apprenant peut accéder à loisir ; un dictionnaire
monolingue en ligne fournit des aides lexicales par le biais d'une fenêtre pop-up (5).

La majeure partie de la page écran est consacrée à l'espace de prise de notes (6)
destiné à se remplir au fur et à mesure de la prise d'information et de son traitement.
Le texte en construction gagne ainsi en lisibilité. Cet espace étant visible dans son
entier, l'apprenant a accès à une représentation globale de son travail et cela lui évite
le recours au défilement (scrolling) au moment de la relecture. Pour guider la
rédaction et créer des repères structurels, des indications (introduction, corps de
l'argumentation, conclusion) sont fournies sur la partie gauche du calepin (7).
L'utilisateur a la possibilité de réaliser les actions suivantes sur cet espace de
rédaction grâce à deux boutons : envoyer une trace de sa production sur sa boîte
électronique (8) et envoyer la note de synthèse sur la boîte électronique de son tuteur
(9). Un système d'adressage permet à ce dernier de renvoyer le travail à son auteur
une fois qu'il est évalué.

Comme cela peut être constaté, cette page est riche en informations et en actions
potentielles. Tout a été agencé pour que l'apprenant puisse se consacrer à sa tâche
d'écriture en lui donnant le contrôle de la situation d'apprentissage.

5.2. Eléments sémiotiques

Parce qu'il est confronté à une masse d'informations difficilement gérable,

l'apprenant risque de perdre le fil de la tâche. Les éléments sémiotiques que nous
allons aborder permettent de donner une cohérence globale à l'activité
d'apprentissage et, ainsi, de recentrer l'attention de l'utilisateur sur la signification de
la tâche. Nous allons aborder quelques notions sémiotiques utiles pour la conception
d'un dispositif d'apprentissage médiatisé, à savoir l'interface, les métaphores et la
navigation qui concourent à "habiller" l'activité d'apprentissage. Puis nous

108
 Chapitre 5

proposerons quelques principes tirés de l'ergonomie pour construire les pages du

logiciel.

5.2.1. L'interface
Dans le cas d'un dispositif multimédia, l'interface graphique est la représentation
partagée entre le concepteur et l'utilisateur. En effet, le concepteur fait une offre de
significations et propose un scénario qui appelle un certain nombre d'actions de la
part de l'apprenant. Pour que l'apprentissage puisse avoir lieu, il est nécessaire qu'il y
ait une coordination entre "deux processus intelligents" (Rabardel, 1995 : 68), l'un, le
système cognitif du sujet qui attribue une signification à l'autre, le système
sémiotique du programme, qui offre une "représentation fonctionnelle" (p. 147) de la
situation d'apprentissage. La représentation est dite fonctionnelle car l'offre de sens
est principalement tournée vers l'action potentielle du sujet. Si l'on prend l'exemple
d'un trajet expliqué à un touriste, l'informateur élude tout ce qui n'apporte rien à
l'orientation (toutes les fioritures narratives ou esthétiques) pour ne garder que les
directions principales. Il en va de même pour une interface qui ne donne à voir que
les traits pertinents pour l'action selon un principe d'économie évitant ainsi de
surcharger l'attention du sujet. En accédant à son environnement d'apprentissage,
l'utilisateur doit donc pouvoir trouver une réponse à ces deux questions : Que me
demande-t-on de faire ? Comment dois-je m'y prendre pour réaliser la tâche ? En
somme, une bonne interface informe l'utilisateur sur les objectifs et les moyens
rapidement et simplement.

L'interface est aussi une surface, une couche sémiotique, qui "recouvre" tout le
fonctionnement informatique pour n'en présenter qu'un modèle simplifié et
rapidement assimilable. Depuis que les ingénieurs de Macintosh ont dissimulé les
lignes de code pour les remplacer par des dossiers et des corbeilles, la relation entre
les utilisateurs et les ordinateurs s'en est trouvée profondément modifiée (cf.
Després-Lonnet et al., 2003). Le recours à la métaphore du bureau constitue même,
pour ces auteurs, le début de la démocratisation de l'informatique. Ainsi, la qualité de
l'interface serait, en grande partie, constituée par ce que Rabardel (p. 189) a appelé la
"transparence opérative", c'est-à-dire que les actions sont perceptibles et intelligibles
par l'opérateur. Il s'agit, dès lors, pour les concepteurs de trouver les métaphores
appropriées pour déclencher les actions attendues et rendre perceptibles les résultats
de l'action selon le principe du WYSIWYG (What You See Is What You Get ), ce qui
apparaît à l'écran correspond exactement à ce que l'utilisateur obtient en lançant, par
exemple, une impression.

109
 Chapitre 5

5.2.2. La forme au service de l'apprentissage

En sus de l'efficacité et de l'efficience, les ergonomes ajoutent aux critères
d'utilisabilité la notion ténue et subjective de la satisfaction. Davantage qualité que
propriété, la satisfaction "peut très bien s'accorder avec un principe de beauté voire
de plaisir", rappellent Baccino et al. (2005 : 10). En effet, même si la fonction prime
comme cela est le cas pour l'architecture, un dispositif médiatisé sera d'autant plus
propice à l'apprentissage que les concepteurs auront soigné la présentation.

L'apprentissage est une activité qui nécessite l'attention la plus soutenue possible
de la part du sujet. La forme gagnera à être au service de l'apprentissage en
maintenant le principe de cohérence garant de la concentration du sujet et en prenant
garde de ne pas multiplier les stimuli visuels ou sonores. En ce qui concerne les
choix esthétiques, Lavigne (2002 : 137) énonce un certain nombre de
recommandations qu'il regroupe sous trois dimensions : la sobriété, principe dont
l'application bannit tout effet gratuit s'il n'est pas au service du sens général,
l'homogénéité ("chaque élément doit décliner l'expression d'un tout"), et enfin ce qu'il
appelle l'utilité, mais que nous préférons appeler la sémiotisation, c'est-à-dire tous les
éléments qui contribuent à porter du sens dans l'interface.

Dans le chapitre 3, nous avons avancé que la métaphore choisie pour la macro-
tâche fournit un cadre narratif approprié pour situer l'apprentissage. Celle-ci peut
également contribuer à la sémiotisation de l'apprentissage. En effet, il est possible de
recourir à une métaphore non seulement pour ses propriétés narratives, mais aussi
parce qu'elle apporte des solutions adéquates pour concevoir l'interface graphique et
ajouter ainsi à la cohérence et l'homogénéité du site. Ainsi, l'univers du conte de fées
choisi pour un site à destination d'élèves du cycle 3, Mes aventures magiques en
français, transparaîtra non seulement dans la façon de présenter et de traiter
l'information, mais pourra également avoir un impact sur la conception des icônes
(baguette magique, boule de cristal…) ou de la présentation graphique.

A l'issue de l'interaction avec le site, le questionnaire suivant propose d'évaluer

la satisfaction éprouvée par les utilisateurs sur une échelle allant de 1 à 7 (cf. tableau
5.3). Par essence, les items contiennent beaucoup de termes axiologiques (facile,
intuitive, confortable, etc.) et les réponses aux questionnaires devraient apporter des
indications précieuses pour améliorer tel aspect du site, surtout si l'opportunité est
offerte aux répondants de compléter leurs impressions par le biais de questions
ouvertes.

110
 Chapitre 5

La page d'accueil attire le regard et vous permet

1 2 3 4 5 6 7
immédiatement de situer le contexte.
Vous pouvez facilement repérer les informations
1 2 3 4 5 6 7
utiles et les moyens pour réaliser votre travail.

La navigation est facile et intuitive. 1 2 3 4 5 6 7

La présentation des pages (graphisme, couleurs, 1 2 3 4 5 6 7

organisation) est homogène.

Le travail sur le site est confortable. 1 2 3 4 5 6 7

L'ensemble du site dégage une impression de 1 2 3 4 5 6 7

cohérence.

Tableau 5.3 - Questionnaires de satisfaction

5.2.3. La navigation
Nogier (2002 : 58) définit la navigation comme "une métaphore pour désigner le
cheminement de l'utilisateur au sein des différents menus et fenêtres de l'interface
homme-machine". La navigation est possible grâce à la mise en place de liens qui, à
la commande de l'utilisateur, déclenchent une action ou conduisent à un autre point
de l'arborescence. La stabilité de la navigation gagne à être maintenue pour ne pas
dérouter l'utilisateur. Cette stabilité peut être assurée par une barre de navigation qui
présente les icônes à des endroits identiques. L'infographie a retenu le terme
générique d'icônes pour désigner les signes utilisés pour symboliser les différents
types d'action. On distingue généralement trois types de signes (Delbecque, 2002 : 15)
du moins arbitraire au plus arbitraire : les indices, les icônes, les symboles. Un indice
est un signe qui renvoie (flèche indiquant une direction), une icône est un signe qui
représente et qui possède un certain degré de ressemblance avec la réalité. Un
symbole, enfin, est un signe purement conventionnel (mots du langage naturel,
panneau triangulaire pour désigner un danger, bleu pour froid, rouge pour chaud…).

Figure 5.3 - Indice, icône, symbole, adapté de Delbecque (2002)

111
 Chapitre 5

Plus la relation entre le signifié et le signifiant est arbitraire, plus la

compréhension de l'environnement sera complexe. D'autre part, il faut veiller au
respect de certains codes (Guillevic, 2002 : 68), à la reconnaissance partagée des
"stéréotypes" et faire des observations cliniques (cf. § 5.3.1.) pour s'assurer que les
signes choisis sont intelligibles par les futurs utilisateurs. Les signes utilisés devront
être transparents et, dans le cas contraire, l'utilisateur devra pouvoir accéder à un
index. Dans tous les cas, le nombre d'icônes doit rester limité pour ne pas surcharger
la mémoire des utilisateurs ; chaque icône doit être suffisamment distincte des autres
tout en s'inscrivant harmonieusement dans un ensemble (Shneiderman et Plaisant,
2005 : 237).

5.2.4. La construction de la page

Au moment de construire la page, les concepteurs se trouvent devant une tâche
paradoxale qui consiste à distribuer sur la page des informations de nature
hétérogène (régulations et matériaux langagiers) tout en maintenant la cohérence de
l'ensemble (Lavigne, 2002 : 117). Une fois l'identité du site déterminée, un prototype
moyenne définition pourra être fabriqué, grâce notamment à PowerPoint, pour
équilibrer les informations et décider des éléments graphiques.

Les connaissances empiriques concernant la lecture des écrits à l'écran sont en

train d'être affinées grâce à l'analyse oculométrique. Grâce à un enregistrement vidéo
du mouvement des yeux pendant la résolution d'une tâche, cette technique permet de
générer des connaissances précieuses pour appréhender le traitement de l'information
sur un écran d'ordinateur (Baccino et al., 2005 : 268). Cette technique, en raison du
coût matériel et du niveau élevé de compétence requis, demeure rare mais promet de
rapidement se généraliser.

Habitués à la lecture de la page de livre, l'utilisateur déploie des stratégies

identiques pour découvrir le contenu d'une page écran. Le regard du sujet occidental
suit une trajectoire allant de gauche à droite et de haut en bas. En conséquence,
l'organisation de la page doit tenir compte de cette progression en z et réserver les
éléments clés pour le haut de la page et le corps de l'information pour son centre.

112
 Chapitre 5

Figure 5.4 - La trajectoire du regard

De la même façon, les icônes peuvent être disposées pour guider implicitement
un ordre de découverte ou une progression dans les actions. Estimant que les
apprenants gagnaient à découvrir le projet de loi en commençant par le reportage de
la BBC dans le scénario de Virtual Cabinet, les icônes désignant les différents
médias ont été placés de gauche à droite. Cet ordre implicite a été suivi dans la
majorité des cas lors des observations cliniques. Des études menées par des
ergonomes (Nogier, 2002 : 19-20) fournissent de précieuses indications pour la
répartition de l'information en proposant de veiller à des critères de visibilité et
d'accessibilité par le biais de la souris.
Si l'on veut guider l'attention de l'utilisateur sur tel contenu ou sur telle action, il
convient de créer rapidement un certain nombre de repères visuels en divisant la page
écran en différentes zones (accès à l'input, espace de travail, information
secondaire…) qui seront répétées ainsi tout au long de l'arborescence (cf. figure 5.5).
De la même façon, une charte graphique sera définie pour que l'ensemble des
éléments concernant la typographie, les couleurs et les formes géométriques
(flèches…) soient standardisés afin d'assurer une homogénéité maximale.

113
 Chapitre 5

Figure 5.5 - Organisation de la page

(d'après les critères proposés par Nogier, 2002)

La charte graphique, une fois qu'elle sera validée par tous, trouvera sa place
dans le cahier des charges afin de constituer une référence pour les personnes
impliquées dans la conception. Enfin, la charte graphique peut être complétée par
une charte sonore qui reprend les différents messages vocaux, musicaux ou sonores
utilisés dans le dispositif. En effet, certaines actions (sélection de certains items,
déplacements, suppressions, envois…) peuvent être accompagnées d'un léger signal
sonore qui apporte la confirmation de leur réalisation.

5.3. Une conception itérative

Dans le chapitre 2, nous avons proposé la notion de dialogue collaboratif qui

s'instaure entre les spécialistes de l'apprentissage et les spécialistes de la
médiatisation comme un mode de fonctionnement opératoire pour que les logiques
diverses nourrissent la conception de l'environnement numérique d'apprentissage. Il
est intéressant de décrire rapidement le fonctionnement du logiciel de conception
Flash, largement utilisé pour le multimédia, et qui symbolise à lui seul la conjonction
de différentes priorités. Flash permet de travailler sur plusieurs calques sur lesquels
sont gérés différents aspects du produit final. Chaque calque peut contenir des objets
graphiques (images, dessins, vidéos), du code de programmation, des sons, ou une
combinaison. Par superposition, tous ces calques s'opacifient pour constituer
l'interface, c'est-à-dire toutes les intentions des concepteurs tendues vers le regard de
l'utilisateur.

114
 Chapitre 5

L'interface se construit donc par couches successives, par addition d'éléments,

mais aussi en sollicitant dès que cela est possible l'utilisateur final pour qu'il valide
ou non les hypothèses émises par les concepteurs. Au cours du chapitre, nous avons
évoqué un certain nombre de techniques utilisées en ergonomie (l'évocation, les
protocoles verbaux, l'analyse oculométrique). Nous proposons maintenant de
formaliser la technique de l'observation clinique car elle nous semble la plus à même
de répondre à une démarche de conception rigoureuse sans nécessiter un dispositif
d'expérimentation trop difficile à mettre en place.

5.3.1. L'observation clinique

L'observation clinique est une méthode de recherche impliquant l'observation de
l'apprenant en situation d'activité. Ce type d'enquête trouve son origine dans la
conduite de diagnostic médical. Afin de cerner les symptômes et d'affiner son
jugement, le médecin procède à un questionnement du patient au sujet de ses
perceptions. "Les possibilités de ces techniques en éducation", note Van der Maren,
"résultent d'une analogie évidente : pour savoir comment l'enfant construit une notion
ou résout un problème, on lui demande de réaliser une tâche, de résoudre un
problème, en discutant intelligemment avec lui pendant qu'il s'exécute. L'observation
clinique a donc pour objectif de mettre en évidence des processus par la mise en
actes et par la réflexion sur ses actions dans la réalisation d'une tâche" (1999 : 155).

Cette méthode de recherche revêt généralement deux formats (entretiens et

observations) qui peuvent se compléter en alliant l'observation minutieuse du travail
cognitif d'un échantillon d'apprenants pendant la tâche (navigation, stratégies,
hésitations, corrections…), et la transcription de leurs verbalisations (hypothèses,
décisions, difficultés rencontrées…). La complémentarité des approches est
généralement présentée comme un atout (cf. Crinon et al., 2002 : 17).

Selon Pothier (2001), cette méthode "constitue le seul moyen d'accéder au

fonctionnement interne de l'utilisateur. En son absence, on en est réduit à observer le
comportement extérieur du sujet". Plusieurs auteurs, dont Duquette (2002) et
Sallaberry (1996 : 22-23), soulignent sa pertinence dans le cas de tâches
métacognitives, mais nombreux sont les chercheurs qui évoquent le risque de
surcharge cognitive et d'interférence avec la tâche de compréhension (Crinon et al.,
2002 : 15), sans parler des risques de surcompensation de la part du sujet pour
donner au chercheur les réponses qu'il estime attendues (Seliger et Shohamy, 1989 :
170). L'apprenant peut-il, en outre, expliciter tous les faits significatifs de son
comportement ?

115
 Chapitre 5

De son côté, Hoc souligne que "la pertinence de ces verbalisations pour l'analyse
de l'activité dépend grandement de l'attitude de l'opérateur vis-à-vis de l'observateur,
plus précisément de la représentation dont le premier dispose des intérêts de l'autre"
(1996 : 23) et cet auteur note également que cette technique gagne en intérêt si elle
est effectuée entre pairs qui ont l'habitude de travailler ensemble (p. 26).

En suivant les recommandations de Hoc, le dispositif d'observation suivant peut

être mis en place : deux sujets sont observés en train de travailler sur une même
machine, l'un étant le tuteur de l'autre selon un protocole dialogique expert-
consultant (Falzon, 1989 : 151). La fonction d'expert est reconnue comme telle en
raison, par exemple, d'un niveau supérieur dans la L2 ou d'une connaissance
préalable du programme. On encourage l'expert à guider son apprenti pour que sa
découverte d'une tâche soit la plus économique possible. Leur dialogue est enregistré
et permet ensuite de proposer une interface isomorphe de découverte. Ce dispositif
semble idéal car il évite l'intervention d'une personne étrangère. Cependant, il
nécessite, d'une part, de former des paires répondant aux critères énoncés (un expert
et un novice) et, d'autre part, que les interactions soient filmées ou enregistrées, avec
les interférences inévitables de ce type de dispositif.

Un second dispositif d'observation, plus classique, met en relation un apprenant

avec un observateur extérieur. Un certain nombre de recommandations peuvent être
émises pour que ces observations se déroulent dans des conditions optimales. Tout
d'abord, quand cela est possible, il est préférable que le test ne soit pas administré par
les concepteurs car ces derniers ont une proximité avec l'objet qui peut nuire à leur
objectivité et à leur neutralité. Il convient, en conséquence, de former les personnes
qui administrent le test et de les sensibiliser aux techniques d'entretien. En outre, une
pratique préalable du programme leur aura permis de se familiariser avec le contenu
des tâches et leur déroulement.

5.3.2. Méthodologie de recueil

Le recueil des données peut être organisé en plusieurs campagnes successives au
fur et à mesure de la mise au point des prototypes. La détermination du moment
adéquat pour mener les observations est stratégique car une telle planification permet
de créer des repères temporels dans le processus de conception et va mobiliser les
membres de l'équipe autour d'échéances identifiées.

L'observation peut se concentrer sur quelques aspects choisis du dispositif ou

bien elle peut s'intéresser à la globalité des interactions des utilisateurs avec le
dispositif. Dans le premier cas, elle répond à des interrogations précises sur un

116
 Chapitre 5

fragment du système (l'interface graphique, l'organisation des micro-tâches, la qualité

des aides et des consignes…) et se fera de préférence dans les phases initiales, alors
que dans le second cas, elle vise à valider le fonctionnement général du système et
sera plus pertinente à une étape avancée de la conception.

Figure 5.6 - La conception itérative

L'échantillonnage, c'est-à-dire le choix des sujets qui vont participer à

l'observation clinique, est une question sensible car il détermine la qualité des
données recueillies. Les recommandations émises dans le chapitre 2 (cf. § 2.2.5.)
pour la définition des besoins sont ici aussi valables : le sexe des sujets, leur profil
cognitif, leur familiarité avec l'outil informatique, leur niveau de compétence en L2
doivent être pris en compte pour constituer l'échantillon. Hoc (1996 : 22) préconise
de sélectionner des sujets susceptibles de "présenter des types et des niveaux
d'expérience variés".

Quel genre d'étudiant êtes-vous ? Indiquez sur l'échelle ce qui vous correspond le mieux.
Vous préférez voir ce que vous apprenez Il vous suffit d'entendre pour
comprendre

Vous avez besoin d'entrer dans les détails Vous préférez avoir une vue générale
des données
Vous avez besoin de l'aide de l'enseignant Vous aimez bien travailler par vous-
même

Vous n'aimez pas trop vous lancer en Vous êtes à l'aise en anglais
anglais
Vous aimez faire un travail parfait Vous acceptez vos faiblesses

Tableau 5.4 - Le profil des apprenants (adapté de Narcy : 1990)

Pour l'entretien, il est possible de recourir à un questionnaire (Narcy, 1990) pour

mieux cerner le profil des apprenants et voir l'influence éventuelle que cela pourrait
avoir sur leurs stratégies de résolution (cf. tableau 5.4). Mais, comme le note

117
 Chapitre 5

Channouf (2004 : 55), "les individus ne connaissent véritablement ni leurs attitudes

ni leurs émotions [mais] essaient de les déduire à partir de leurs comportements
effectifs comme le ferait un observateur". C'est pourquoi cette échelle d'attitudes sera
surtout utile pour détecter des profils atypiques qui risquent de provoquer des écarts
importants.

Si certains chercheurs (Baccino et al., 2005 : 49) recommandent de recourir à un

échantillon regroupant de dix à quinze sujets, Nielsen (2000) a montré qu'il suffisait
de cinq utilisateurs pour déceler la plupart des problèmes d'utilisabilité. Le choix
d'organiser plusieurs campagnes échelonnées dans le temps avec un échantillon de
cinq sujets ou celui d'une campagne finale regroupant quinze sujets sera fonction de
la faisabilité, mais seule la première solution permet de mettre en place une
conception itérative.

5.3.3. Procédure de recueil

Les versions prototypes sont installées sur des postes équipés dans un endroit
calme afin que le sujet observé ne soit pas déconcentré. Deux heures en moyenne
sont prévues pour chaque observation. Les assistants disposent d'une fiche
d'observation détaillée destinée à les aider à suivre au mieux l'activité du sujet et à
mesurer les écarts entre les procédures prescrites (pédagogiques ou techniques), c'est-
à-dire les hypothèses émises par les concepteurs, et l'activité réellement déployée par
les apprenants.

D'emblée, la situation a été expliquée aux sujets. Les assistants ont été munis
d'une fiche d'observation sur laquelle ils notent toutes les indications pertinentes ainsi
que le recommande Hoc (1996 : 25) qui définit l'observation comme "le recueil
systématique de données au cours du déroulement de l'activité (…), avec une
prédominance des comportements spontanés". Avant de commencer l'observation, il
a également été précisé aux sujets qu'ils devaient décrire le plus précisément possible
ce qu'ils faisaient, comment ils le faisaient et les assistants sont tenus de leur poser
des questions de temps en temps pour relancer le processus de verbalisation. Hoc
(1996 : 23) insiste sur l'importance qu'il y a d'associer l'opérateur pour qu'il soit
partie prenante de l'observation et "faire de ce dernier un acteur à part entière de la
recherche".

118
 Chapitre 5

Figure 5.7 - Dispositif d'observation avec vidéo

Le dispositif d'observation peut être complété par le filmage vidéo de

l'expérimentation (cf. figure 5.7). Le cadrage est choisi en fonction de la question
principale, un plan d'ensemble sera idéal pour capter l'interaction du sujet avec le
système et pour observer, par exemple, le changement de posture, tandis qu'un plan
serré sur l'écran sera préféré si les informations recherchées concernent les
interactions du sujet avec le système sémiotique. Le filmage permet de suivre
l'activité du sujet au plus près et de pouvoir garder trace des stratégies déployées sur
lesquelles le chercheur pourra revenir plus tard, hors du temps de l'observation, et
qu'il pourra comparer avec d'autres sujets. De plus, un tel dispositif permet de
replacer les verbalisations du sujet dans leur contexte d'énonciation, ce qui affine leur
analyse subséquente. En revanche, le dispositif peut sembler plus intimidant aux
sujets et induire des comportements plus contraints.

Les résultats des observations sont ensuite compilés et les stratégies

interindividuelles comparées afin de guider un certain nombre de redéfinitions
ergonomiques, d'affiner des choix pédagogiques et technologiques et de proposer des
aides dans les trois domaines sensibles des consignes, de la navigation et des
stratégies.

5.3.4. Les objectifs de l'observation

Grâce à l'appareil théorique fourni par l'ergonomie, nous avons formulé sept
questions pour guider l'observation. Nous en donnons la liste avant de détailler
chacune.

119
 Chapitre 5

(1) La tâche est-elle réalisable ou non ?

(2) La tâche provoque-t-elle une surcharge

cognitive ?

(3) Est-il possible de déterminer une procédure

experte ?

(4) Quelles compétences sont mises en jeu ?

(5) L'apprenabilité de l'interface est elle

satisfaisante ?

(6) La correction est-elle pertinente ?

(7) L'apprenant est-il en mesure de percevoir

l'intérêt de la tâche ?

(1) La tâche est-elle réalisable ou non ? La faisabilité est la condition

minimum d'une tâche. Celle-ci ne doit pas contenir d'éléments entravant son
déroulement ou produisant des résultats erronés.

(2) La tâche provoque-t-elle une surcharge cognitive ? Leplat (1997 : 59-60)

définit la charge de travail par le coût de l'activité pour un sujet. Il convient de
distinguer celle-ci des exigences de la tâche qui correspondent aux contraintes
imposées par la tâche. Trois exigences principales peuvent provoquer un sentiment
de charge trop important créant ainsi une surcharge cognitive : un temps alloué à la
réalisation de la tâche qui est insuffisant, un nombre d'informations trop important à
traiter, la compétition entre deux objectifs qui semblent également importants à
l'opérateur (résolution de problème et mémorisation, prise de notes et compréhension
de l'oral…). Si le multimédia a banalisé ces sollicitations multiples, il convient de
s'interroger sur la capacité de traitement de messages parallèles, sur la coordination
que cela suppose, et sur l'éparpillement attentionnel que cela peut provoquer. Il est
souhaitable de faire estimer cette charge cognitive par les apprenants eux-mêmes, par
exemple avec des échelles d'évaluation subjective (cf. tableau 5.5), ce qui devrait par
exemple permettre de proposer des micro-tâches selon le niveau progressif de
difficulté ressentie ou bien de jouer sur le niveau de complexité.

Activité 1 Très difficile 1-2-3-4-5-6 Très facile

Activité 2 Très difficile 1-2-3-4-5-6 Très facile

Tableau 5.5 - Evaluation subjective de la complexité de micro-tâches

120
 Chapitre 5

(3) Est-il possible de déterminer une procédure experte ? Une réalisation

experte (peu ou pas de retours en arrière, d'hésitations, etc.) peut renseigner sur des
critères d'efficacité et permettre de mettre au point des procédures qui peuvent être
opérationnalisées dans les consignes ou dans les aides. Cependant, le processus
d'apprentissage peut s'épanouir, pour certains étudiants, dans des cheminements
apparemment laborieux. Apprentissage et productivité sont à différencier
soigneusement et la confusion entre les deux peut constituer une des limites de
l'approche ergonomique appliquée à l'enseignement. Toujours est-il que la
connaissance de la tâche experte fournit une référence pour apprécier l'activité des
sujets.

(4) Quelles stratégies sont mises en jeu ? Plusieurs types de stratégies peuvent
être utilisés pour exécuter une tâche identique, mais toutes ne sont pas également
pertinentes ou coûteuses. La stratégie attendue correspond toujours à une hypothèse
des concepteurs. L'observation peut donner des indications quant aux stratégies
effectivement déployées lors de l'exécution et valider ou non les hypothèses initiales.
Il peut être intéressant d'étudier l'activité d'un sujet sur le même type de tâche
(analyse synchronique), son activité sur une période donnée (analyse diachronique),
ou par rapport à d'autres sujets (analyse différentielle). L'identification des stratégies
mises en jeu est essentielle pour la conception des aides.

(5) L'apprenabilité de l'interface est elle satisfaisante ? L'apprenabilité d'un

système est satisfaisante si un utilisateur apprend à l'utiliser facilement et rapidement,
grâce à un dialogue adapté et à un effort de mémorisation moindre. L'apprenabilité
passe prioritairement par la cohérence de l'interface mais aussi par la qualité des
consignes. Moins le sujet est compétent, plus la consigne devra être explicite et
apporter des éléments de compréhension à l'activité à déployer en répondant
prioritairement à la question : à quoi cela sert-il ? L'activité visée devrait être rendue
aussi transparente que possible par la consigne et par l'interface.

(6) La correction est-elle pertinente ? La correction dans une tâche fermée est
primordiale. Plusieurs questions doivent trouver réponse lors des observations
concernant le nombre d'essais possibles, le type de validation (code couleur, suivi,
nombre d'essais, temps nécessaire pour réaliser la tâche), le type de rétroaction et les
incitations à prendre des notes. Trop de données pouvant brouiller le message de
correction, il s'agit de choisir ce qui semblera le plus approprié aux apprenants.

(7) L'apprenant est-il en mesure de percevoir l'intérêt de la tâche ? Cela

peut se faire a priori ou a posteriori : avant que le sujet commence à effectuer la

121
 Chapitre 5

tâche, il est possible de lui demander comment il se la représente en lui demandant ce

qu'il estime qu'on attend de lui. La réponse sera fonction de la prescription, mais
également du niveau d'expertise de l'apprenant, de sa connaissance du contexte
(conditionnée par une pratique préalable des TICE) et de son style d'apprentissage.
De même, il est envisageable de demander au sujet d'évaluer le travail qu'il vient
d'effectuer en l'interrogeant sur son activité ("à quoi cette tâche vous a-t-elle servi ?")
ou en lui demandant de l'apprécier sur une échelle d'auto-évaluation.

Comme cela transparaît dans cette liste de questions, il s'agit de faire un certain
nombre de vérifications quant aux hypothèses de travail qui ont présidé à la mise en
place de choix didactiques et de solutions techniques afin de parvenir à un diagnostic
et procéder à d'éventuels ajustements ou changements. Ces observations peuvent
également conduire à l'élaboration d'aides au travail et à l'adaptation de l'interface.

5.4. Utiliser les résultats des observations cliniques

Les observations cliniques ont trois fonctions principales : guider les

redéfinitions entre la version prototype et la version finalisée, déterminer le type
d'aide à mettre en place ou à supprimer, valider ou infirmer les hypothèses de départ.

5.4.1. Redéfinitions
L'étude ergonomique de l'activité (cf. figure 4.1) démontre qu'une tâche
imaginée par un prescripteur peut ne pas coïncider avec ce qui est réellement effectué
par un opérateur. Trois raisons peuvent expliquer cet écart : soit l'opérateur a un
comportement atypique, soit le prescripteur a commis une erreur de jugement qui a
provoqué l'écart, soit enfin les conditions de la tâche concourent à générer un
comportement inattendu. Pour s'assurer que l'écart ne provient pas d'un sujet "hors
norme" et écarter la première supposition, il est nécessaire de recourir à plusieurs
observations.

Nous allons montrer comment une micro-tâche proposée dans Virtual Cabinet a
évolué entre sa première et sa seconde version médiatisée grâce aux enseignements
tirés des observations. Pour illustrer la démarche, nous allons prendre l'exemple de
sujets confrontés à une tâche lacunaire. Sans doute parce qu'elle constitue une
activité classique de recherche lexicale, l'équipe de conception n'avait pas anticipé les
difficultés liées à cette micro-tâche. La version prototype prévoyait que le sujet
écoute seize mots enregistrés sous la forme de fichiers son et les place aux quinze
endroits appropriés (un pseudo-mot avait été rajouté).

122
 Chapitre 5

Le premier sujet de l'observation est en deuxième année de sciences

économiques. Ses réponses au questionnaire préliminaire indiquent que cet étudiant
de vingt ans se définit plutôt comme un visuel, qui préfère disposer d'une vue
d'ensemble de l'activité avant de se lancer. S'estimant de "niveau moyen", il aime
travailler par lui-même et reconnaît qu'il est plutôt perfectionniste. Nous
reproduisons le compte-rendu d'observation (cf. tableau 5.6) pour cette micro-tâche
qui correspond au résumé des observations et des verbalisations pour ce sujet.

L'étudiant écoute chacun des mots et réécoute plusieurs fois ceux qui lui posent
problème (lends par exemple) puis lit le texte. Ensuite, il visionne de nouveau la vidéo
pour s'aider en repérant des morceaux de phrases du document. Il ne place aucun des
mots dans la corbeille (je pense qu'il ne l'a pas remarquée). Il n'a pas vu tout de suite
qu'il y avait un pseudo-mot.
Ensuite il valide, puis essaie de repositionner certains éléments. Il ne relit pas les
phrases reconstituées. Il émet le souhait d'avoir accès à la traduction. Il pense que le
pseudo-mot pose une difficulté supplémentaire dans un exercice qui est déjà
suffisamment difficile. L'étudiant a trouvé l'activité trop longue et a dit que cela ne lui
permettait pas d'en apprendre plus sur le document (il a fini par détacher l'activité de
son contexte).
Je pense qu'il faudrait peut-être signaler dans les instructions qu'il y a un piège, et
aussi faire apparaître dans le texte les mots correspondants qu'il a placés dans le
tableau.

Tableau 5.6 - Compte-rendu d'observation du sujet 1

Toutes les observations réalisées lors de cette campagne coïncident pour

souligner les insuffisances ergonomiques de la tâche : tous les boutons donnant accès
aux items étant identiques, la résolution nécessite un grand nombre de réécoutes et la
réalisation de la tâche provoque une surcharge cognitive et est perçue comme inutile.
Le recueil de ces informations permet alors de simplifier les exigences de la tâche
(en passant de quinze à douze items à replacer) et à redéfinir les demandes auprès du
médiatiseur afin de réduire l'écart perçu entre la tâche prescrite et la tâche réelle en
attirant davantage l'attention sur la "poubelle" et en numérotant les boutons pour
alléger la mémoire de travail.

123
 Chapitre 5

Figure 5.8 - Version finalisée de la tâche lexicale

5.4.2. Mise au point des aides

Dans le protocole d'observation, il était précisé que les assistants devaient rester
le plus possible en retrait au moment de la phase de découverte pour examiner de
quelle façon les utilisateurs s'emparaient du site. Les observations ont fait apparaître
un certain nombre de problèmes concernant (1) les consignes, (2) la navigation et,
plus généralement, (3) les stratégies.

Le fait que les consignes (1) soient présentées sous la forme d'un fichier son
amenait certains étudiants à les négliger et, partant, à commencer la micro-tâche sans
savoir exactement ce qui était requis. Il a donc été décidé de mettre les boutons
consignes davantage en valeur pour qu'ils ne puissent échapper à l'attention des
utilisateurs. D'autre part, les consignes avaient été formulées en termes "techniques".
Aussi la verbalisation s'est-elle révélée très utile pour faire décrire par les opérateurs
le fonctionnement de chaque activité, ce qui nous a permis de reformuler les
consignes en étant plus proche des perceptions et du vocabulaire des apprenants.

Concernant la navigation (2), deux problèmes majeurs sont apparus. Tout

d'abord, certains utilisateurs éprouvaient des difficultés à manipuler les boutons son
et il a semblé important d'ajouter une aide graphique pour guider le processus.

124
 Chapitre 5

Figure 5.9 - Les aides retravaillées

D'autre part, certains étudiants n'identifiaient pas le bureau de Virtual Cabinet

comme lieu central de l'espace tâche, ce qui a amené à rajouter une icône ("Your
office") sur toutes les pages pour donner la possibilité de revenir au bureau à tout
moment.

Les observations ont enfin permis de voir que les stratégies (3) de certains
apprenants pouvaient être parfois peu efficaces. Par exemple, un étudiant
commençait à rédiger sa note de synthèse seulement après avoir effectué toutes les
micro-tâches. D'autres omettaient totalement le dictionnaire. Comme nous l'avons
souligné plus haut, l'enseignant régule les comportements lors de la conduite de
classe mais, en son absence, il importe de trouver un moyen pour guider l'activité
d'apprentissage. Aussi a-t-il semblé pertinent de rajouter une aide contextuelle pour
suggérer des conseils pendant la résolution. Le personnage de Ms Shelley, qui servait
jusqu'alors de guide pour la découverte de la situation, a été recyclé en secrétaire
légèrement interventionniste qui distille ses conseils et guide l'activité
d'apprentissage.

Figure 5.10 - Un guidage en ligne

Certains logiciels comme Flash donnent la possibilité d'insérer dans le scénario

des événements qui vont ainsi rythmer la progression des apprenants. Ainsi, nous
avons isolé quelques stratégies (lire les items du QCM avant d'écouter l'entretien,
utiliser le dictionnaire, noter les mots nouveaux pour les mémoriser, commencer la

125
 Chapitre 5

rédaction dès que possible, relire la note de synthèse avant de l'envoyer au tuteur) et
avons programmé les interventions aux moments opportuns. Ce guidage en ligne est
une tentative d'apporter des aides méthodologiques et répond à la nécessité d'attirer
l'attention de l'apprenant sur des stratégies appropriées et de transposer, de manière
forcément imparfaite, l'étayage traditionnellement fourni par l'enseignant à
l'environnement multimédia. De plus, les dernières observations conduites auprès des
utilisateurs indiquent que les interventions de la secrétaire virtuelle peuvent
rapidement devenir intempestives et, dans sa version actuelle, cette fonction peut être
désactivée.

5.4.3. Cohérence globale

Une dernière campagne d'observation a donné l'occasion de rassembler des
données concernant cinq étudiants ayant travaillé sur une unité en entier, c'est-à-dire
les confrontant à la fois à la réalisation des micro-tâches et à la rédaction de la note
de synthèse.

Une attention particulière a été portée à la navigation dans le site qui, à la fois à
travers l'observation des comportements et les commentaires générés par les sujets,
semble avoir atteint un niveau satisfaisant d'intuitivité. Les utilisateurs savent se
repérer facilement et comprennent assez rapidement le fonctionnement général du
site.

En ce qui concerne les micro-tâches, elles sont effectuées en peu de temps pour
ce qui concerne l'apprentissage lexical et grammatical (environ cinq à sept minutes)
et ne dépassent pas une durée raisonnable pour les tâches de construction de sens
(entre dix et douze minutes). Dans les deux cas où une surcharge cognitive inutile est
apparue, nous avons simplifié la tâche en diminuant le nombre d'items. L'observation
fait également apparaître le besoin de rappeler aux étudiants, lors de la présentation,
que les micro-tâches ne sont là que pour l'étayage.

Enfin, une indication sur le temps global pour réaliser la macro-tâche,

approchant trois heures, souligne la nécessité de morceler la tâche et de mettre en
place des outils de sauvegarde entre deux sessions. Ces dernières observations avant
la généralisation indiquent également que le dispositif d'apprentissage médiatisé
gagnerait à être présenté lors d'une séance d'initiation. A l'issue de cette ultime
campagne, les derniers ajustements peuvent être conduits.

126
 Chapitre 5

5.5. Conclusion

L'ergonomie fournit des éléments théoriques et méthodologiques pour prendre

en compte l'écart existant entre la tâche telle qu'elle est imaginée par l'équipe de
conception et la tâche telle que s'en emparent effectivement les apprenants. Les
observations cliniques, décrites dans ce chapitre, livrent des indications précieuses
pour nourrir le dialogue avec le médiatiseur et opérer des redéfinitions pour rendre le
dispositif plus utilisable : clarifier certaines consignes, corriger certaines procédures
de rétroaction, simplifier la navigation, proposer des aides adaptées ou améliorer la
qualité de l'interface graphique, en bref concourir à ce que l'environnement soit,
autant que faire ce peut, au service de l'apprentissage.

Si l'analyse des artefacts guide les premières ébauches dans le processus de

conception (cf. chapitre 2), les observations cliniques précisent la représentation de
l'activité d'apprentissage et permettent d'affiner l'offre technico-pédagogique. Le
résultat des observations contribue à l'enrichissement de la représentation commune
au didacticien et au médiatiseur et leur fournit une grammaire pour se comprendre et
agir de concert.

La méthodologie itérative décrite ici constitue le moyen de ne pas plaquer des

schémas erronés de conception, mais de partir de l'apprenant et de revenir à lui tant
que la solution n'est pas satisfaisante. Ainsi, les boucles de rétroaction subordonnent
la technique à l'apprentissage et érigent la poursuite de l'ajustement en principe
essentiel de la recherche-développement.

127
 Chapitre 6

5, # /

Entre le moment où l'idée de concevoir un dispositif d'apprentissage médiatisé

germe et le moment où sa conception est finalisée, plusieurs mois s'écoulent au cours
desquels le projet initial suit un cycle de métamorphoses. Cet étalement de la
conception dans le temps occasionne des enrichissements, grâce à la conjonction de
la réflexion didactique et de la mise en place de solutions technico-pédagogiques
adaptées, qui ne sont possibles qu'à la condition d'avoir adopté une démarche
itérative (cf. chapitres 2 et 5). Il se peut que l'équipe soit confrontée à des
renoncements concernant certains aspects du dispositif car la technologie n'a pas pu
être à la hauteur de l'imagination des concepteurs. D'ailleurs, la tentation est parfois
forte de maintenir un projet à l'état de prototype en attendant une plus forte
correspondance entre des ambitions et le produit fini. Pourtant, il importe de fixer
une échéance à partir de laquelle le dispositif conçu sera soumis à la réalité d'un
contexte et où toutes les hypothèses émises au sujet de l'apprentissage seront ou non
validées par les utilisateurs.

La mise au rebut rapide de tel logiciel coûteux qui promettait pourtant des
progrès sensibles montre, s'il en était besoin, la portée limitée des "discours
incantatoires" (Annoot, 1996) auprès des apprenants et des enseignants. Le fait qu'un
dispositif d'apprentissage médiatisé soit utilisé ou non, dépend de la qualité de son
contenu (sa valeur intrinsèque), mais aussi du potentiel pédagogique qu'il représente
(sa valeur extrinsèque). L'adoption du dispositif suppose également qu'un réseau de
sens soit tissé autour de celui-ci par les apprenants et les enseignants-tuteurs à
l'intérieur du contexte d'apprentissage. Nous suivons Rabardel et Pastré (2005 : 5)
dans leur proposition de poursuivre la conception dans les usages que construisent
les utilisateurs afin de repérer "les genèses multiples aux plans opératifs et
identitaires".

C'est ce processus d'appropriation que nous allons décrire dans ce dernier

chapitre en adoptant un mouvement en quatre temps qui va de l'installation de
l'innovation dans le contexte, en passant par la mise en place d'évaluations croisées et
la redéfinition du dispositif initial, qui inaugurent une nouvelle phase, marquant alors
l'adoption (ou le rejet) du dispositif.

129
 Chapitre 6

6.1. Introduire le dispositif dans le contexte

6.1.1. La problématique de l'innovation

Bonami et Garant (1996 : 187) définissent l'innovation comme "le fait
d'introduire une nouvelle pratique au sein d'un établissement scolaire en vue d'une
meilleure efficacité dans la réponse à un problème perçu de l'environnement ou en
vue d'une utilisation plus efficiente des ressources disponibles". En plaçant
l'innovation en priorité sur le terrain de l'efficacité, celle-ci est présentée comme une
réponse qui produit un effet attendu. Le changement introduit par l'innovation peut
être radical et, dans ce cas, l'innovation se substitue à l'existant, ou bien il peut être
marginal et va se donner comme objectif de partir de l'existant pour proposer, par
hybridation, une réponse plus adéquate à un problème initial généralement lié à une
insatisfaction ressentie par un enseignant ou un groupe d'enseignants.

Un dispositif d'apprentissage médiatisé constitue une innovation marginale : s'il

y a nouveauté par rapport à l'existant, celle-ci provient de l'agencement des
ressources et du scénario. Pourtant, même marginale, un dispositif d'apprentissage
médiatisé comporte une part d'innovation qui va impliquer un changement dans les
habitudes, une déconstruction partielle du connu et de possibles résistances. A cet
égard, Fichez (2002 : 176) préconise d'envisager l'innovation comme "un processus
d'appropriation sociale […] lié à une dynamique qui s'appréhende à trois niveaux
différents, micro-individuel (aspects cognitifs et affectifs), méso-social (relations
entre les acteurs) et macrosociologique (normes, valeurs, culture de l'organisation...)".
Cette définition permet de souligner qu'une innovation ne suppose pas des
ajustements de surface mais qu'elle implique un changement structurel, cognitif et
professionnel.

L'appropriation implique également une "mise en jeu de l'identité personnelle et

de l'identité sociale des individus" (Jouet, 2000). On ne saurait méconnaître le
repositionnement identitaire dont ont dû faire preuve les enseignants-tuteurs
travaillant dans des structures comme les centres de ressources ou les centres de
langues : dessaisissement de la maîtrise du contenu et de l'organisation,
développement d'une culture de la contractualisation, technicisation des
compétences…, c'est-à-dire une redistribution de ce qui fondait le pouvoir de
l'enseignant au bénéfice de l'apprenant. Nous verrons quand nous détaillerons les
profils d'usagers que des changements plus ou moins profonds ont été consentis pour
redéfinir une identité en rapport à la technologie de la même façon que les secrétaires

130
 Chapitre 6

ont dû redéfinir la leur dans les années 1980 quand l'avènement de la bureautique a
bouleversé leur domaine de compétence (Singéry, 1994).

6.1.2. Les ressorts de l'appropriation

Une recherche (Guichon, 2004b) s'appuyant sur l'analyse des discours des
enseignants-tuteurs interviewés à la suite de l'utilisation pédagogique de Virtual
Cabinet donne l'occasion de déceler quatre profils rassemblés dans la figure 6.1.

(1) Rejet, fuite (2) Adoption (3) Appropriation (4) Recul et

résignée, contrainte par réorientation investissement

Figure 6.1 - Attitudes des enseignants- tuteurs usagers

Les enseignants désemparés (1) mettent en place des stratégies d'évitement vis-
à-vis du dispositif car ils craignent de ne pas maîtriser la situation. Cet effacement
s'explique davantage par un malaise face à la technologie que du fait d'un rejet du
dispositif lui-même qui est en quelque sorte englouti par la machine. En faisant écran,
la technologie déstabilise trop fortement les représentations et remet en cause
l'expertise professionnelle, ce qui explique que ces enseignants vont saisir le premier
dysfonctionnement technique pour décrédibiliser le dispositif et éviter de l'utiliser.

Dans le cas des suivistes (2), ce n'est pas la technique qui fait obstacle à
l'appropriation, mais plutôt la représentation de ce type d'outils pour l'apprentissage
des langues en terme d'efficacité, de pertinence et d'adaptation aux besoins ou aux
intérêts des apprenants. Les enseignants-tuteurs de cette catégorie sont
majoritairement des vacataires en situation professionnelle précaire, et, s'ils
n'investissent pas le programme, ils se conforment aux prescriptions de départ. Ils
assurent un accompagnement limité car ils perçoivent le dispositif d'apprentissage
médiatisé comme un gadget ou comme un outil trop élaboré pour le public visé.

Bien qu'exprimant des réticences ou même une certaine méfiance par rapport
aux TICE, les volontaristes (3) se saisissent du dispositif et le mettent en projet, c'est-
à-dire qu'ils imposent un certain nombre d'exigences (dates butoirs, thèmes…),
proposent des activités complémentaires pour contextualiser le travail des apprenants
et créent des passerelles avec leurs cours. Ce cadrage pourrait correspondre à une

131
 Chapitre 6

manière de domestiquer la technologie, de rassurer les apprenants, et aussi eux-

mêmes par la même occasion.

Les experts (4) enfin ont pris le temps d'analyser le site avec soin et de voir
comment ils allaient l'intégrer à leur pédagogie. Leur connaissance de l'apprentissage
et des TICE leur permet d'avoir des attentes raisonnables par rapport au dispositif
qu'ils savent ne jamais être une réponse suffisante à un besoin de formation. Ils
améliorent le dispositif en s'affranchissant des prescriptions et en investissant leurs
fonctions de guidage et d'accompagnement. Ils sont surtout intéressés par les TICE
dès lors que celles-ci peuvent apporter une valeur ajoutée à l'apprentissage. Leur
attitude positive peut également jouer un rôle d'entraînement au sein d'une équipe et
provoquer l'adoption d'un outil.

Les catégories que nous proposons sont nécessairement transitoires et un usager

peut développer différentes attitudes, différentes relations aux TICE sur une période
longue et non pas rester figé dans une posture (Perriault, 1989 : 213). Il est
intéressant de voir comment les volontaristes orientent le dispositif : encadrement
(fiches découvertes), exigences (thèmes imposés et dates butoirs), réinvestissements
(débats, rétroactions en cours, travaux de groupes), ouvertures (sur d'autres sites ou
sur d'autres tâches). L'action pédagogique qu'ils déploient témoigne de leur souhait
de donner du sens à un dispositif forcément perfectible. Les appropriations, même
marginales, sont susceptibles de créer un effet d'entraînement auprès des autres
membres de l'équipe pédagogique.

Enfin, nous choisissons de placer les experts à l'extrémité du continuum car les
membres de cette dernière catégorie semblent avoir engagé un travail de
distanciation par rapport à la technologie et à ses effets supposés. Leurs discours ne
révèlent ni crainte, ni résignation, ni cynisme, ni enthousiasme, mais une réflexion
construite dans l'action. Ce recul a permis aux enseignants d'incorporer la
déstabilisation entraînée par l'utilisation des TICE afin de mettre en place des outils
d'analyse, des "modèles mentaux", leur permettant de modifier leurs conceptions
initiales (Narcy, 2001). Les experts ont transformé leurs pratiques professionnelles
en une recherche-action constante et sont, pour cette raison, des alliés précieux pour
introduire une innovation dans une institution.

L'appropriation étant un processus, elle nécessite du temps pour que se

façonnent les usages, en ébranlant les résistances initiales et en modifiant peu à peu
les habitudes. Quatre moments se succèdent dans ce processus : adoption, découverte,
apprentissage et banalisation, un cycle qui va dissoudre l'innovation, "désenchanter la

132
 Chapitre 6

technique" (Jouet, 2000) avant de pouvoir réellement constituer un objet

d'apprentissage. Pour Davallon et Le Marec (2000), l'appropriation culmine lorsque
le sujet est à même d'inscrire l'objet dans un projet. Après avoir distribué des
cédéroms culturels à un échantillon de sujets pour étudier leurs usages, ces deux
auteurs se sont aperçus que la déception prévalait chez ces primo-utilisateurs. Ils
expliquent ce sentiment de déception par le malentendu inhérent à ces objets car

le discours d'accompagnement sur les nouvelles technologies

prône la possibilité d'une utilisation allégée de tout projet. […]
L'utilisation elle-même peut ainsi être anticipée comme étant sa propre
finalité, c'est-à-dire qu'elle peut apparaître comme promettant un rapport
anonyme, plaisant, intuitif et immédiat, à la technique et à la culture.

Le champ de l'éducation n'a pas été exempt de tels discours d'accompagnement

mettant en avant des gains de motivation grâce aux TICE, vantant leur caractère
ludique, créant une illusion technologique autour de l'apprentissage linguistique
facilité par le multimédia (cf. chapitre 1). Ce surinvestissement idéologique lié à la
technologie a généré des attentes exagérées. L'utilisation des TICE pour
l'apprentissage nécessite que les usagers puissent les démystifier en leur redonnant
leur place d'outils. Enfin, cette démystification est accélérée par l'émergence de
nouvelles compétences professionnelles autour des TICE qui se construisent au fur et
à mesure que les enseignants-tuteurs utilisent les ressources et dispositifs
multimédias et articulent un discours pédagogiques.

6.1.3. Mise en projet, mise en discours

Bien des dispositifs multimédias ne trouvent pas leur véritable place parce que
l'enseignant est tout bonnement évacué de la situation d'apprentissage médiatisé ou
bien que celle-ci lui impose un réseau de contraintes techniques et pédagogiques qui
lui demandent une adaptation coûteuse. Il est dès lors possible de faire l'hypothèse
que l'enseignant-tuteur pourrait, au même titre que l'apprenant, être envisagé comme
un usager, c'est-à-dire comme quelqu'un qui va être amené à utiliser de manière
répétée un dispositif qu'il n'a pas conçu lui-même.

A la différence de la plupart des apprenants, les enseignants-tuteurs possèdent

une expertise concernant l'apprentissage qui fait partie intégrante de leur identité, et,
au fil des ans, les enseignants se dotent d'une connaissance fonctionnelle concernant
les TICE. Toutefois, l'introduction d'un dispositif nouveau dans un contexte de
formation peut être ressentie de diverses manières et créer, nous le répétons, des
déséquilibres en entraînant, par exemple, une redéfinition des savoir-faire ou de

133
 Chapitre 6

l'identité personnelle et professionnelle. S'intéresser à l'appropriation d'un dispositif

par les enseignants permet d'identifier les contradictions entre les représentations
sociales développées par rapport à leur métier et leurs pratiques réelles afin de
favoriser la réconciliation des unes et des autres.

D'autre part, la segmentation des identités sociales des usagers dans leur rapport
au changement peut permettre de déterminer quels outils méthodologiques (initiation,
guide d'accompagnement) fournir pour que les enseignants-tuteurs puissent
s'approprier l'innovation au mieux et, éventuellement, sur quels profils d'usagers il
est envisageable de s'appuyer pour accompagner le changement au sein d'une équipe.

Selon que l'innovation est adoptée ou imposée, l'appropriation sera plus ou

moins active. Trois moments peuvent ainsi être proposés pour que les enseignants
puissent s'approprier un nouveau dispositif.

(1) Découvrir le dispositif. Il est évidemment difficile de demander à des

étudiants de travailler avec tel ou tel dispositif si l'enseignant-tuteur ne s'est pas
préalablement doté d'une culture par rapport à celui-ci, culture qui ne peut s'acquérir
qu'à travers une confrontation réelle avec l'objet d'apprentissage et pas uniquement
par le biais d'un discours élaboré par les apprenants ou par les modes d'emploi. Tout
dispositif médiatisé gagne à être expérimenté, manipulé par les formateurs en
compagnie d'une personne experte qui va faciliter, si besoin est, la découverte du
contenu et de l'interface. Prendre le temps de se mettre à la place de l'apprenant,
déjouer les problèmes techniques, apprécier les limites de l'outil et ses potentialités
va donner l'occasion aux enseignants d'établir des passerelles avec leurs cours ou leur
tutorat et de développer une expertise. Mais au-delà de la construction d'une panoplie
de schèmes d'actions, cette première confrontation peut également occasionner la
mise en place d'un discours d'accompagnement.
(2) Mettre en discours. Barbier (2000 : 78-81) définit les situations
d'enseignement "comme un espace caractérisé par une intention de mise à disposition
de savoirs en vue de leur appropriation" ; toujours pour cet auteur, "c'est l'essentiel de
l'activité de l'enseignant qui peut être analysé en termes d'offre de signification"
(Ibid.). Une séance de debriefing peut donc être organisée suite à la découverte du
dispositif pour que l'équipe pédagogique mette au point un guide de l'utilisateur
destiné aux apprenants. Outre la réelle utilité d'un tel guide, son écriture permet de
réaffirmer l'expertise professionnelle des enseignants qui n'ont pas conçu le dispositif.
Par la négociation nécessaire à la rédaction du guide, l'offre de signification dont

134
 Chapitre 6

parle Barbier va s'affiner tandis que va se mettre en place un discours

d'accompagnement.

(3) Intégrer le dispositif aux pratiques pédagogiques. L'appropriation du

dispositif peut également se manifester dans la créativité déployée par les
enseignants pour l'insérer dans leur propre pratique pédagogique. Plusieurs éléments
peuvent être repérés comme l'organisation d'une séance d'initiation au dispositif et
l'articulation du travail effectué par les apprenants avec le reste de l'activité
d'apprentissage. Il semble primordial de laisser s'exprimer à plein la créativité
pédagogique avant de parvenir à un consensus. En effet, comme le rappelle Abric
(1994 : 220), "il ne suffit pas que l'individu soit engagé dans une pratique pour qu'il
la reconnaisse comme sienne et se l'approprie. Encore faut-il qu'elle lui apparaisse
comme acceptable par rapport au système de valeurs qui est le sien. La soumission
[…] n'est déterminante qu'à partir du moment où elle est librement consentie".
D'autre part, la réflexion sur les pratiques évaluatives peut constituer un levier
puissant pour engager les membres d'une équipe pédagogique dans la logique de
l'appropriation. En effet, l'évaluation est une sorte d'interface entre l'enseignant-tuteur
et les étudiants et donne des indications sur le contrat négocié entre les deux parties.
Prendre le dispositif par ce biais oblige à clarifier les attentes et les objectifs de
l'équipe pédagogique afin d'assurer une meilleure lisibilité aux futurs utilisateurs.

A partir du moment où les apprenants savent de quelle façon ils seront évalués
et selon quels critères, le travail qu'ils effectuent à l'aide du dispositif ne peut que
gagner en efficacité. Il convient alors de poser le contrat en terme de compétences
qui peuvent s'acquérir lors du travail en autoformation. Dès lors que le dispositif n'est
pas introduit comme une innovation radicale, un gadget ou comme une contrainte, il
peut être repéré comme le moyen de développer des compétences à l'intérieur d'un
projet d'apprentissage signifiant et en étant assuré de bénéficier d'un
accompagnement pédagogique. La qualité de ce dernier dépend de la mise en projet
des enseignants-tuteurs et différencie la ressource du dispositif d'apprentissage
médiatisé (cf. chapitre 1, § 1.1.2.).

6.2. Evaluer le produit de la conception

La question principale à laquelle se trouve confrontée l'équipe de projet, au

terme d'une phase complète de conception, est celle de l'évaluation. Quels outils
utiliser pour objectiver l'action sur le terrain ? Comment se déprendre d'un réflexe
d'autosatisfaction ? Comment poser un regard neuf sur une réalisation connue dans

135
 Chapitre 6

ses moindres détails ? Le concepteur n'est sans doute pas la meilleure personne pour
évaluer sa propre création. Cros (2001 : 34-35) remarque le style épique qui parcourt
les récits faits par des innovateurs et elle explique le ton apologétique généralement
employé par le fait que

l'innovateur entre en croyance ; il s'aveugle de son désir de faire

mieux, d'offrir la nouveauté comme perspective d'un paradis. Il s'identifie
à son innovation : il devient militant et effectue les démarches permettant
à son innovation d'exister et de convaincre les sceptiques.

Le moment de l'évaluation fait partie de la césure épistémologique à laquelle

doit faire face le praticien engagé dans une recherche-développement. Il ne s'agit pas
seulement de changer de posture (le chercheur rationnel contre l'acteur engagé) ni de
rationaliser une action a posteriori, mais d'entamer un travail de mise à distance et
d'élucider la théorisation peu à peu construite dans l'action (Narcy-Combes, 2002).

Pour apprécier l'innovation, nous allons adopter deux méthodologies différentes

mais complémentaires en évaluant les productions des apprenants utilisateurs du
dispositif d'apprentissage médiatisé et en évaluant leurs utilisations.

6.2.1. Évaluer le potentiel d'apprentissage

La seule conception ne suffit pas. La recherche en didactique des langues gagne
non seulement à s'inspirer de la linguistique et des sciences cognitives pour élaborer
des propositions de tâches médiatisées (chapitres 3 et 4), mais elle se doit de trouver
les moyens pour vérifier que les propositions théoriques qui ont fondé le scénario
présentent un potentiel d'apprentissage pour le public concerné. Il s'agit dès lors de
définir un certain nombre de paramètres pour déterminer si la tâche permet de mettre
en place des savoirs et des savoir-faire dans un contexte particulier pour un objectif
déterminé. Ellis (2003) et Skehan (1998) énoncent trois paramètres qui permettent de
prendre en compte le développement de la compétence langagière : la justesse, la
complexité et la fluidité. Ces trois paramètres, qui sous-tendent la compétence en L2,
semblent particulièrement adaptés pour évaluer le potentiel d'apprentissage d'un
dispositif d'apprentissage médiatisé.

Selon Skehan (1996 : 23), la justesse désigne la qualité de la langue produite par
rapport aux normes de la langue cible. Pour mesurer la justesse, il est par exemple
possible de déterminer le nombre d'erreurs formelles pour cent mots (Mehnert, 1998).
Les erreurs sont alors étiquetées selon qu'elles sont d'ordre lexical, syntaxique ou

136
 Chapitre 6

morphologique puis elles sont rapportées au nombre total de mots contenus dans
chacune des productions.

La complexité fait référence au degré de sophistication de la langue produite

(Ellis et Barkhuizen, 2005). Cette sophistication peut s'entendre comme la capacité
des apprenants à prendre des risques avec la L2 et à repousser les limites de
l'interlangue de manière créative en faisant, par exemple, montre d'une volonté de
diversifier les structures employées. Il est possible d'évaluer la complexité selon deux
axes : la complexité fonctionnelle correspond au calcul de fréquence de certaines
fonctions langagières spécifiques. Si la capacité à convaincre est par exemple
essentielle dans une tâche, ce sera cette fonction qui sera l'objet du repérage et il
s'agira de relever tous les marqueurs utilisés par les apprenants pour attirer l'attention
de leur interlocuteur (phatiques) ou pour donner de la vigueur à leur argumentation
(modalisateurs). La complexité propositionnelle (Zaki et Ellis, 1999) correspond à la
teneur des énoncés, le contenu des propositions et on pourra par exemple déterminer
le nombre d'unités argumentatives contenues dans les productions qui forment
l'échantillon.

La fluidité, enfin, recouvre principalement la notion de temps de réaction ou

d'exécution. Il est possible de s'intéresser par exemple à la production orale en temps
réel et de mesurer les pauses, les hésitations, le débit (nombre de mots prononcés
pendant un laps de temps). Des trois paramètres, la fluidité est peut-être le paramètre
le plus objectif car, comme le note Bialystok (1990), "la fluidité demeure le seul
observable comportemental [… résultant] de la mise en œuvre efficace de procédures
complexes de contrôle, qui sélectionnent et intègrent les informations en fonction des
problèmes posés". Ces trois paramètres peuvent être évalués, séparément ou
conjointement, de manière synchronique ou de manière diachronique.

L'évaluation synchronique correspond à l'évaluation de la production d'un

échantillon d'utilisateurs à un moment donné du parcours d'apprentissage selon
certains critères. Ils peuvent être formels et s'intéresser à la richesse lexicale, la
correction syntaxique et la longueur, ou bien conceptuels et évaluer, par exemple, la
richesse argumentative ou la créativité. Une telle évaluation ne nous renseignera que
très partiellement sur le développement d'une compétence mais permettra de vérifier
si les productions recueillies correspondent à ce qui était attendu par les concepteurs
au moment de l'écriture du scénario.

L'évaluation diachronique correspond à l'analyse de la production d'un

échantillon d'utilisateurs sur une période de temps donnée. Le corpus constitué donne

137
 Chapitre 6

la possibilité d'analyser les productions avec les critères listés ci-dessus, mais aussi
de comparer le résultat du travail des apprenants dans le temps afin d'étudier les
effets de progression et de fossilisation. Le tableau suivant résume les différents
paramètres, suivant une gradation dans le temps, qu'il serait possible de prendre en
compte et propose un certain nombre de pistes pour guider une telle évaluation.

Paramètres Données observables

Fluidité Réalisation de la tâche de + en + rapide

Complexité Association d'arguments divers de + en + riche

Analyse de + en + fine

Investissement Modalisation de + en + importante

Créativité Argumentation de + en + originale

Qualité formelle Qualité syntaxique et lexicale de + en + adéquate

Tableau 6.1 - Paramètres pour une évaluation longitudinale

Cependant, ce type d'évaluation ne peut être valide qu'à la condition d'être

administré à des apprenants qui utilisent le dispositif de manière répétée, à
l'exclusion d'autres moyens d'apprentissage et sur une période de temps
suffisamment longue.

Ellis (2003) se montre très prudent sur ce que les tâches favorisant la
construction du sens pourraient apporter en termes d'acquisition. Il énonce certaines
avancées dans les connaissances, mais montre de manière implacable que les
recherches sur le sujet de l'acquisition demeurent contradictoires. C'est pour cette
raison qu'il insiste sur la différence entre les potentialités prêtées aux tâches et des
propriétés qui n'ont pas encore été démontrées. Se demandant si des potentialités
sont suffisantes pour des praticiens, il conclut par ce qui pourrait apparaître comme
une pirouette : "la nature même de l'enseignement d'une langue rend à la fois
inévitable, voire souhaitable, que les décisions soient basées sur des potentialités et
des probabilités, plutôt que sur des certitudes" (Ellis, 2003 : 101). Même s'il est
intéressant de garder la prudence d'Ellis à l'esprit, les concepteurs ne peuvent
cependant pas esquiver la question du potentiel effectif du dispositif pour
l'apprentissage d'une langue étrangère.

138
 Chapitre 6

6.2.2. Illustration
Le scénario de Virtual Cabinet donne l'opportunité aux apprenants de
développer des connaissances concernant le système politique britannique (culture),
mais aussi le lexique approprié pour aborder une question donnée (linguistique) ou
encore le registre de langue approprié pour s'adresser à un ministre (pragmatique). Ils
ont également besoin de savoir-faire pour étayer leur argumentation avec pertinence.
Cela correspond bien à l'approche par la macro-tâche qui envisage la compétence
comme une "habileté langagière située" (Chapelle, 2003 : 149).

Une évaluation synchronique a été réalisée sur un corpus de productions

d'apprenants ayant utilisé Virtual Cabinet (Guichon, 2005). Cette étude révèle que
les erreurs de type syntaxique constituent quasiment les deux tiers (61%) des erreurs
commises par les sujets de l'échantillon (des étudiants de deuxième année de licence
de sociologie et de master de psychologie), particulièrement des erreurs liées aux
articles, aux formes verbales et à l'ordre des mots. Avec 24%, les erreurs lexicales
viennent en seconde position tandis que les problèmes orthographiques sont
minoritaires (15%). La faiblesse de ce dernier pourcentage peut sans doute être
expliquée par le fait que la plupart des apprenants utilisateurs de ce site recourent
massivement au correcteur orthographique de Word avant de faire un copier-coller de
leur production dans le programme et de l'envoyer à leur tuteur (Nwosu, 2005). Cette
élimination de la correction des erreurs de frappe et des erreurs mineures est
intéressante car elle permet d'allouer, a priori, une plus grande attention aux aspects
syntaxiques et lexicaux plus exigeants en terme cognitif. L'analyse du corpus permet
également de montrer qu'il existe une corrélation entre la longueur des productions
(nombre de mots) et le nombre d'erreurs commises.
La situation telle qu'elle a été conçue (conseil au ministre) semble motiver un
autre type de discours que celui de la simple synthèse de documents. Le relevé de
pronoms personnels permet d'étudier de quelle façon l'apprenant se met en jeu et se
prête ou non à la situation d'énonciation. L'usage fréquent des pronoms personnels
laisse à penser qu'il y a eu une implication certaine de la plupart des sujets dans la
tâche. On peut également détecter la présence de nombreux marqueurs qui
entretiennent le contact entre l'énonciateur et le co-énonciateur ou qui fonctionnent
comme des interpellations. La forte modalisation des énoncés permet d'avancer que
la tâche proposée par Virtual Cabinet encourage l'appropriation du sens et
l'investissement, intellectuel et émotionnel dans l'activité d'apprentissage.

139
 Chapitre 6

Les productions des étudiants confirment l'hypothèse d'Ellis (2002) selon

laquelle la compétence langagière se développe, au moins en partie, grâce à la
constitution d'une collection d'exemples d'énoncés mémorisés qui sont prêts à
l'emploi (cf. chapitre 4). En effet, les étudiants ont prélevé dans les trois documents
des mots, des expressions des propositions ou des phrases au fur et à mesure qu'ils
rédigeaient leur synthèse. Le développement de la compétence langagière semble
être facilité par la manipulation d'extraits sonores, la sollicitation de la mémoire de
travail et le réemploi d'exemples extraits de l'input. Cela confirme l'intérêt du copier-
coller qui est à la base du schéma didactique de Virtual Cabinet : la proposition orale
est reconnue puis reproduite à l'écrit et éventuellement acquise.

Cependant, lorsque les marqueurs de complexité et les marqueurs de justesse

sont mis en regard, on constate une déperdition de la qualité linguistique
proportionnelle à la richesse argumentative des productions. En effet, plus les sujets
s'éloignent de l'input contenu dans les documents présentés dans Virtual Cabinet,
plus ils font montre de créativité, plus le nombre d'erreurs est important. Skehan et
Foster (1997) ont montré que la justesse, la fluidité et la complexité pouvaient entrer
en concurrence étant donné les capacités attentionnelles limitées dont disposent les
apprenants de L2. Au moment de l'exécution d'une tâche, il leur est difficile – voire
impossible – de hiérarchiser les paramètres qu'ils doivent privilégier pour faire face.

A la lumière de ces résultats (cf. Guichon, 2005), il devient possible de

distinguer deux classes d'apprenants : certains, désireux de construire du sens et
d'enrichir leur argumentation vont repousser les limites de leur interlangue en
prenant des risques, parfois au détriment de la justesse, tandis que d'autres vont
préférer se limiter au connu, en puisant massivement dans les documents source, et
avoir une attitude plus conservatrice et donc moins propice à l'apprentissage. D'autre
part, lorsqu'un apprenant est capable d'allier la complexité avec la justesse
linguistique, il parvient à un niveau de compétence langagière expert. Mais c'est
seulement en ajoutant une pression temporelle que l'évaluateur peut s'assurer que le
sujet dispose d'une compétence réellement opératoire.
Dans le cas de Virtual Cabinet, la valeur ajoutée par le dispositif médiatisé
provient d'un accès intégré à un matériel langagier riche ainsi qu'à des outils (calepin
électronique) et d'un accompagnement (envoi à un tuteur pour évaluation et forum
pour échanger avec les autres apprenants) qui transforment la pratique de la
compréhension de l'oral en une tâche potentiellement acquisitionnelle (Porquier et Py,
2004). Toutefois, l'investissement dans la tâche et la prise de risques consentie pour
repousser les limites de l'interlangue sont déterminés, in fine, par l'accompagnement

140
 Chapitre 6

pédagogique. De la qualité de celui-ci dépend, en effet, l'exploitation du potentiel de

la tâche par les apprenants. En bref, une telle évaluation sur un échantillon
représentatif de productions permet de mettre au point un accompagnement adéquat
et d'affiner les exigences ou d'insister sur un paramètre ou l'autre selon les objectifs
visés.

6.3. L'appropriation par les apprenants

Avant de repérer quels usages sont construits par les apprenants en interaction
avec un nouveau dispositif d'apprentissage médiatisé, il convient d'attendre que le
recours à une technologie donnée soit stabilisé, que la banalisation ait remplacé
l'enthousiasme ou le rejet, en bref que la nouveauté se soit institutionnalisée. Un
certain nombre de questions sensibles pour l'appropriation concernent le temps
consacré à l'apprentissage en ligne et le lieu de cet apprentissage. D'autre part, il
convient d'apprécier les jugements des apprenants concernant les éléments du
dispositif comme les thèmes proposés et l'accompagnement pédagogique. Il importe
donc de prendre en compte toutes les données pertinentes concernant les utilisations
afin de pouvoir ultérieurement apporter des améliorations au dispositif. Pour ce faire,
une enquête par questionnaire peut être mise au point et administrée à un large
échantillon d'utilisateurs afin de pouvoir faire apparaître des régularités statistiques.

Pour illustrer ce qu'un tel questionnaire peut apporter aux concepteurs, nous
proposons de présenter les résultats obtenus auprès de 99 apprenants (53 de sciences
du langage et 46 de sociologie et d'anthropologie) à la fin du premier semestre
d'utilisation de Virtual Cabinet. Cette enquête avait pour objectif d'évaluer la façon
dont le dispositif d'apprentissage médiatisé a été approprié par les apprenants. A la
suite d'une réunion pédagogique avec les enseignants-tuteurs souhaitant faire partie
de la mise en place expérimentale du dispositif, l'organisation prévoyait un stage
d'initiation, trois notes de synthèses à rendre au cours du semestre, le
réinvestissement en TD (rétroactions, corrections, débats…) et une évaluation finale
sur le même format que celui des synthèses. Il avait été précisé que cette prescription
initiale pouvait être enrichie ou détournée par les huit enseignants-tuteurs impliqués
dans l'expérimentation.

6.3.1. Attitudes vis-à-vis de l'apprentissage médiatisé

Dans un premier temps, il a semblé important de caractériser les utilisateurs.
Pour répartir l'échantillon d'apprenants selon leurs sentiments vis-à-vis des TICE,
nous avons utilisé les profils proposés par Forest, Mallein et Panisset (1999). Les

141
 Chapitre 6

items proposés ont par conséquent été résumés par un adjectif : "Vous adorez
travailler comme cela ; cela vous donne plus de liberté" (enthousiaste) ; "vous
travaillez volontiers avec la technologie quand cela vous semble
adapté" (pragmatique) ; "la technologie, ce n'est pas forcément votre truc mais il faut
bien s'y mettre" (suiviste) ; "vous pensez que la technologie est un frein à
l'apprentissage" (objecteur).

Population totale Sciences du langage Socio/anthropologie

Enthousiaste 12,1% 18,9% 4,3%

Pragmatique 64,6% 64,2% 65,2%

Suiviste 21,2% 15,1% 28,3%

Objecteur 1% 1,9% -

Autre 1% - 2,2%

Sexe F = 85 / H = 14 F = 53 / H = 0 F = 32 / H = 14

Tableau 6.2 - Profils par population

Les apprenants questionnés s'avèrent être en grande majorité (76,7%) séduits par
l'utilisation des technologies pour l'apprentissage. Ce taux est d'autant plus
intéressant que les répondants sont dans leur deuxième année d'autoformation au
Centre de langues et qu'un sentiment de rejet ou de lassitude aurait pu être exprimé
de leur part. Il convient de noter que les étudiantes inscrites en sciences du langage
se montrent davantage conquises par les TICE car quasiment une sur cinq déclare
"adorer" travailler ainsi et deux sur trois avouent travailler "volontiers" de cette façon.
En revanche, davantage d'étudiants de sociologie et d'anthropologie semblent
réservés vis-à-vis de l'apprentissage médiatisé. Ces résultats signalent cependant que
l'apprentissage médiatisé est en voie d'institutionnalisation et que les attentes des
utilisateurs vis-à-vis des TICE sont mesurées.

6.3.2. Durée et lieu d'apprentissage

Un dispositif ne peut ignorer les conditions matérielles de l'apprentissage.
"L'investissement de moyens par l'apprenant, et en particulier son temps d'activité,
dépend beaucoup du ou des sens qu'il construit autour de la formation, et cette
construction dépend elle-même de la représentation qu'il se fait de sa dynamique de
transformation identitaire, et de l'environnement" (Barbier, 2000 : 81). Deux données
semblent particulièrement importantes : combien de temps dure l'apprentissage sur
Virtual Cabinet et où se passe-t-il ?

142
 Chapitre 6

Population totale Sciences du langage Socio/anthropologie

Moins d'1 h 2% - 4,5%

Entre 1 et 2 h 41% 55% 26%

De 2 à 3 h 36% 30% 43,5%

+ de 3 h 1% 15% 26%

Tableau 6.3 - Temps de travail par population

A la première question, il était demandé de dire combien de temps chacun avait

consacré à la réalisation d'une unité (tâches de compréhension de l'oral et synthèse).
La moyenne semble s'établir à environ deux heures par unité pour l'ensemble de
l'échantillon, mais les étudiants de sociologie et d'anthropologie disent avoir passé
davantage de temps que leurs homologues de sciences du langage. Plus des deux
tiers déclarent avoir dépassé deux heures et ils sont encore un quart à dire qu'ils ont
travaillé plus de trois heures. Il faut peut-être mettre ce décalage entre les deux
filières sur le compte d'une différence de niveau en langue ou bien de stratégies plus
adaptées de la part des étudiantes de sciences du langage. Il aurait été également utile
de mesurer l'impact de la familiarité avec le site et les tâches proposées sur une
éventuelle diminution du temps consacré à l'apprentissage. Quoi qu'il en soit, la
durée de la tâche relativement longue doit être mentionnée au moment de la
présentation du site pour clarifier l'investissement attendu des apprenants. Une autre
donnée renseigne sur le lieu où a été effectué le travail sur Virtual Cabinet.

Lieux de travail Situation réelle Situation idéale

A la maison 13,1% 84,8%

Sur le campus 47,5% 15,2%

Aux deux endroits 39,4% -

Tableau 6.4 - Lieux de travail

Le questionnaire révèle qu'environ la moitié des étudiants disposent d'une

connexion à haut débit leur permettant d'avoir accès au site mais qu'ils sont encore
plus nombreux (84 %) à souhaiter pouvoir travailler de chez eux. Ces chiffres sont

143
 Chapitre 6

intéressants à deux égards : d'abord, le travail en autoformation n'est plus forcément

identifié aux salles équipées mises à disposition par le Centre de langues ; d'autre
part, les technologies employées pour la conception du site Internet doivent
absolument tenir compte de cette donnée. C'est pourquoi la technique du streaming,
qui permet un accès continu au fichier son et vidéo, semble particulièrement
prometteuse pour répondre à cette demande d'accès à distance.

6.3.3. Les thèmes

Le chapitre 3 a montré l'importance des thèmes choisis pour le travail de
traitement de l'information proposé aux apprenants. Une question concernant les
thèmes préférés était l'occasion de vérifier l'adéquation du contenu des documents
ainsi que leur intérêt thématique pour des étudiants de sciences humaines âgés d'une
vingtaine d'années.

Thèmes en 2003-2004 Population totale

La renationalisation du système ferroviaire 1%

La vidéosurveillance 12,7%

La lutte contre l'alcoolisme 14,7%

La lutte contre l'absentéisme à l'école 14,7%

La dépénalisation du cannabis 13,7%

L'utilisation des animaux par l'industrie pharmaceutique 18,6%

L'encombrement des prisons 24,6%

Tableau 6.5 - Choix des thèmes

A l'exception notable de la renationalisation du chemin de fer britannique qui,

toutes populations confondues, ne recueille aucune attention, les autres projets de loi
semblent intéresser de manière assez égale : l'encombrement des prisons et la
vidéosurveillance ont particulièrement séduit les sociologues tandis que la
dépénalisation du cannabis et l'utilisation des animaux à des fins de recherche
pharmaceutique ont suscité le plus d'intérêt auprès des étudiantes de sciences du
langage. Il est prévu un renouvellement des unités par tiers chaque année et il est
important de sonder régulièrement les utilisateurs de Virtual Cabinet concernant
cette question essentielle. Certains enseignants-tuteurs de sciences du langage
avaient imposé trois unités (l'absentéisme, le cannabis et les prisons) et cette

144
 Chapitre 6

prescription ne semble pas avoir provoqué de rejet de la part des étudiantes

concernées.

6.3.4. Cartographie de la satisfaction

Enfin, et cela constitue la partie la plus intéressante de ce questionnaire, il était
demandé aux étudiants d'évaluer certains aspects du site sur une échelle de 1 à 10 (du
moins au plus satisfaisant). Les résultats ont été reportés sur un graphique en radar et
ils sont à interpréter comme un indice de satisfaction, avec la part inhérente de
subjectivité.

Nous avons repris la suggestion de Le Boterf (2001 : 475) qui propose de

cartographier la satisfaction des utilisateurs. Cette notion de satisfaction, qui peut être
couplée à celle de motivation, devrait donner une idée quant à l'adéquation des
attentes des apprenants (en termes de contenus, de méthodologie, d'efficacité) avec
les moyens déployés par le dispositif d'apprentissage médiatisé pour répondre à ces
besoins.

Différents Aspects de Virtual Cabinet

Intérêt du site pour la découverte culturelle

de la Grande-Bretagne
10
9
8 Intérêt du site pour l'apprentissage de la
Clarté des objectifs 7 production écrite en anglais
6
5
4
3
2
1
Qualité du feedback et des outils de Intérêt du site pour l'apprentissage de la
0
rédaction compréhension de l'anglais oral

Facilité d'utilisation (ergonomie) Conditions matérielles et logistiques

Développement de la motivation à
apprendre
Sciences du Langage Sociologie et Anthropologie TOTAL

Figure 6.2 - Carte de satisfaction des apprenants

Le site semble avoir été identifié par les répondants comme approprié pour le
développement de la compréhension de l'oral (7,5/10) ; le taux de satisfaction est un
peu moins satisfaisant en ce qui concerne la production écrite (6/10) et, plus
préoccupant pour la découverte culturelle de la Grande-Bretagne (5,5/10). Si les
utilisateurs apprécient l'ergonomie du site (6,8/10) et la clarté des objectifs visés

145
 Chapitre 6

(6,5/10), les résultats sont plus mesurés pour les conditions matérielles proposées
(6,1/10) ce qui peut s'expliquer par certains problèmes techniques rencontrés lors de
la mise en place (disparition aléatoire de la note de synthèse entre deux séances et
problèmes au moment de l'envoi). Le résultat le plus regrettable concerne la qualité
du feedback et des outils de rédaction (5,2/10). Ce manque est-il à interpréter
comme propre au site ou bien comme une carence concernant l'accompagnement
fourni par les enseignants-tuteurs ? Cet aspect a en tout cas contribué à attirer
l'attention de l'équipe pédagogique sur une lacune probable au niveau de
l'accompagnement. L'indice de satisfaction concernant le développement de la
motivation grâce à un tel outil (5,7/10) nous indique que le dispositif n'est pas rejeté
comme tel, mais qu'il demeure un moyen d'apprentissage parmi d'autres. Enfin,
l'appréciation du site est globalement moins positive de la part des étudiants de
sociologie et d'anthropologie que de celles de sciences du langage.

Une telle enquête sur l'utilisation des apprenants fournit des données précieuses
pour faire évoluer le dispositif. Certains auteurs (Grégori, 2002 : 24 ; Jouet, 2000)
préconisent une observation plus fine des comportements selon les préceptes de
l'ethnométhodologie afin de voir comment les apprenants construisent du sens, en
situation, en même temps qu'ils agissent. Ceci pourrait, par exemple, permettre de
déterminer des méthodologies de travail plus ou moins adéquates et nourrir le
discours d'accompagnement des enseignants-tuteurs. Quoi qu'il en soit, nous pouvons
avancer avec Le Boterf (2001 : 474) que les résultats obtenus par cette enquête sont
"à considérer davantage comme des indices que comme des indicateurs". Il serait
cependant souhaitable de poser ces questions à intervalles réguliers auprès de la
population d'apprenants afin d'évaluer le dispositif dans le temps et de visualiser son
appréciation, ceci afin de redresser les manques et de pérenniser les améliorations.

6.4. Les logiques de l'appropriation

En nous intéressant aux deux classes d'utilisateurs du dispositif, nous avons vu

que différents groupes sociaux construisent des modèles mentaux pour donner une
signification à un objet sociotechnique. La nouveauté d'un dispositif d'apprentissage
médiatisé provoque nécessairement une période de conflits soulevés par des
problèmes techniques et cognitifs. Ceux-ci trouvent leur résolution soit lorsque le
dispositif est rejeté par la communauté, soit lorsqu'une définition commune est
négociée entre les différentes classes d'usagers avant l'adoption. Il est donc possible
d'avancer que cette signification négociée autour d'un artefact va créer une
communauté d'usages propice à l'apprentissage.

146
 Chapitre 6

Perriault a montré dans son ouvrage de 1989 qu'un usage dominant finissait par
imposer sa logique sur le long terme parmi un éventail de possibilités. Cette logique
consacre-t-elle une certaine inertie en prescrivant une utilisation a minima, la réalité
pédagogique et son lot de lenteur, de résistance et de cynisme rattrapant le
volontarisme ? De la même façon, n'y a-t-il pas la tentation de façonner un usager
moyen à la mesure duquel un dispositif sera évalué comme étant ou non
satisfaisant, permettant par la même occasion de justifier des investissements ? La
question de l'usage ne peut pas être posée en termes quantitatifs et la perpétuation
d'un dispositif soulève d'autres interrogations dépassant la seule question de la survie
sociale d'une innovation.

Un dispositif n'est viable qu'à la condition de trouver un équilibre entre des

tensions potentiellement contradictoires : qu'à la motivation pour apprendre avec le
concours des TICE corresponde une reconnaissance de la part des enseignants-
tuteurs de leur potentiel ; que l'autonomie qu'elles permettent coïncide avec une
marge de liberté (dans l'organisation ou dans le choix des thèmes) soigneusement
ménagée ; que l'efficience soit reconnue de part et d'autre et légitimée par des
pratiques évaluatives ; que l'utilisation des TICE se fasse en adéquation avec un
projet personnel d'apprentissage qui puisse lui-même s'articuler avec un projet
d'enseignement.

Les usages n'apparaissent pas ex nihilo mais suite à une série d'ajustements qui
ne doivent que peu à l'accommodation des utilisateurs à la technique, mais dépendent
en grande partie du sens qui est accordé à l'apprentissage et de la mise en projet qui
en découle. Certes, tant que les usages concernant l'apprentissage médiatisé ne se
seront pas stabilisés, tant que la technologie nimbera l'apprentissage d'une aura
techniciste, suffisante pour en cautionner à elle seule l'efficacité, il est à craindre que
les TICE continueront à produire illusions et incantations. Pour éviter ces deux
écueils, la technologie gagnerait à être désenchantée comme le préconisent Perriault
(1989) et Jouet (2000), et ceci ne semble pouvoir se faire qu'à la faveur de son
appropriation. Pour l'enseignant-tuteur, cette appropriation se fait peu à peu, à
mesure que les outils sont investis de significations et qu'une maîtrise technique et
professionnelle se développe. Il en va de même pour l'apprenant : l'appropriation du
dispositif ne se fait qu'à la condition qu'elle ait du sens.

L'analyse des usages des enseignants semble constituer une piste prometteuse au
moment de faire évoluer un dispositif d'apprentissage médiatisé. Comme le
soulignent Paquelin et Choplin (2003 : 173), "la pertinence de celui-ci doit être
constamment maintenue afin que son efficience perdure". Il ne s'agit cependant pas

147
 Chapitre 6

de transformer les enseignants en promoteurs d'un dispositif quelconque, mais de

voir comment leur expertise professionnelle leur permet de déployer un réseau de
significations inscrites dans la pratique pour réguler l'activité d'apprentissage.

La boucle de rétroaction, terminant la première phase de conception et

inaugurant celle de consolidation, ne peut que s'enrichir de la prise en compte des
usages, des écarts, contradictions et interprétations entre discours d'accompagnement
et utilisations réelles, afin que puissent se mettre en place des corrections pour que
l'innovation soit la plus adaptée au contexte, aux besoins et aux attentes des
apprenants. En procédant par ajustements successifs, un dispositif qui prend en
compte les usages peut favoriser le développement d'une culture de l'innovation dans
un lieu de formation et initier un changement en douceur des pratiques
professionnelles.

6.5. Conclusion

L'intervention de la technologie n'est pas neutre. Evoquer les questions liées à

l'appropriation, c'est rappeler que la didactique intervient dans le champ du réel et
que la technologie doit être pensée comme une donnée du problème qui comporte
une logique interne, des limites et des potentialités que le didacticien prendra en
compte. L'évaluation croisée des valeurs intrinsèques et extrinsèques du dispositif
constitue un moyen de valider les hypothèses émises au moment de la définition du
problème. Les évaluations permettent de vérifier que la solution mise au point répond
réellement aux attentes en mettant le dispositif conçu à l'épreuve de la réalité du
contexte et de ses protagonistes. Elles renseignent sur les ajustements à apporter.
Enfin, le recul auquel obligent les évaluations ménage une opportunité pour dessaisir
les concepteurs de leur innovation afin que ceux à qui elle est destinée puissent se
l'approprier, l'user en la banalisant et en l'incorporant à leurs pratiques pédagogiques.
Legros et Crinon (2002 : 21) enjoignent les chercheurs engagés dans une
recherche de terrain à la prudence. Les conditions émises et les outils
méthodologiques mis au point sont de l'ordre des "recommandations contextualisées
[plutôt que] des recommandations généralisantes". La contextualisation de la
recherche didactique constitue une indéniable limite à la portée de ses résultats
(Chapelle, 2003 : 79).

Afin de déterminer à quelles conditions les résultats d'une recherche sont

transférables, deux types de décontextualisation sont envisageables. L'une concerne
le public visé et le contexte. Le dispositif d'apprentissage médiatisé peut ainsi être

148
 Chapitre 6

proposé à des groupes d'apprenants différents du public visé à l'origine et ceci devrait
renseigner les concepteurs sur la validité des choix pédagogiques. Une seconde
décontextualisation est d'ordre sémiotique. Ainsi, une équipe s'est constituée au sein
du Centre de langues de Lyon 2 pour concevoir une version espagnole de Virtual
Cabinet. Il s'agit de recourir au même cahier des charges et à une architecture
technologique identique, mais de varier la situation. Avec Cibergaceta hispánica,
l'équipe hispanophone a choisi de transposer le scénario original dans un journal
madrilène. En plus des ajustements sémiotiques nécessaires, il sera possible de voir
comment des langues et des situations différentes influent sur la production
langagière des apprenants. Cette transposition du scénario signale une appropriation
culturelle particulièrement intéressante.

Un dispositif d'apprentissage ne peut pas répondre à des besoins de formation

divers. Il est de la responsabilité du didacticien de mesurer ce que les TICE peuvent
apporter comme valeur ajoutée à l'apprentissage des langues et de savoir renoncer à
la technologie quand celle-ci est inutile ou contreproductive, ou de la compléter avec
l'expertise pédagogique des enseignants-tuteurs comme nous l'avons montré, par
exemple, au moment de l'évaluation et des rétroactions. Un dispositif n'a de raison
d'être que pour la signification qu'il possède pour les usagers et pour le potentiel
d'apprentissage qu'il représente.

149
 Conclusion générale

Dans cet ouvrage, nous avons proposé des concepts et une méthodologie pour
concevoir un dispositif d'apprentissage médiatisé pour les langues en suivant cinq
étapes : de la définition des besoins, en passant par l'écriture du scénario, la
conception des micro-tâches et le développement d'une interface, pour finir par
l'intégration du dispositif dans le contexte d'apprentissage.

Les outils théoriques et méthodologiques convoqués pour guider la conception

empruntent largement à la psychologie, qu'elle s'intéresse aux processus
d'apprentissage de la langue (psycholinguistique), aux interactions des apprenants
avec une tâche ou une interface (ergonomie) ou aux phénomènes à l'œuvre lors de
l'appropriation de l'innovation (psychosociologie). Nous rejoignons Develay (2004 :
56-57), qui fait de la référence à des champs théoriques divers un parti pris
épistémologique permettant "d'appréhender la compréhension de situations
éducatives, forcément complexes".

D'autre part, cette méthodologie mixte reflète l'ambition de trouver un point

d'équilibre pour résoudre des tensions entre des visées sociales, scientifiques et
technico-pédagogiques, trois dimensions inhérentes à un "construit d'objets" tel qu'un
dispositif. En effet, il importe que le dispositif d'apprentissage médiatisé conçu soit
utile pour développer des compétences langagières, que le schéma didactique adopté
pour concevoir les tâches et le scénario s'appuie sur des résultats empiriques, et que
le produit fini soit utilisable pour l'enseignement et l'apprentissage de la langue
étrangère.

Utilité, validité et utilisabilité, tels sont les trois objectifs vers lesquels tend une
démarche de conception itérative : en partant d'hypothèses et de la connaissance du
problème initial, la recherche-développement opère par rapprochements successifs
jusqu'à ce que se comble l'écart entre la prescription (apprendre une langue étrangère)
et la réalité sociale, cognitive, pédagogique et technologique. L'expertise didactique
se construit dans cet ajustement qui s'incarne dans le dialogue collaboratif entre
enseignants et médiatiseurs. En étant à l'interface entre la médiation pédagogique et
la médiatisation, la didactique des langues joue un rôle d'intermédiaire qui permet

151
 Conclusion générale

aux uns et aux autres de passer d'intuitions, d'habitudes et de constructions

circonstancielles à des savoirs validés et opérationnalisables.

Sans nier les difficultés matérielles, financières, institutionnelles que ne

manqueront pas de rencontrer les concepteurs, la conception multimédia telle qu'elle
a été décrite dans cet ouvrage constitue un moyen pour les équipes pédagogiques de
ne pas abandonner l'apprentissage médiatisé aux seuls "vendeurs de rêves et
d'illusion" mais, comme nous y enjoint Perrenoud (1999 : 133), de "prendre la tête
d'une commande sociale orientée vers la formation".

Pour les enseignants, la participation à un projet de conception est un levier pour

renouveler les pratiques pédagogiques, pour entrevoir les questions liées à
l'apprentissage sous un autre angle, pour travailler avec d'autres en contribuant à la
mise en réseau de ressources et de compétences. En devenant concepteurs, les
enseignants se mettent en situation de ne plus subir la technologie mais de s'en
emparer pour mettre des savoirs et des savoir-faire résolument au service de
l'apprentissage des langues.

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Abric, 135 Channouf, 118

Anderson, 82 Chapelle, 22, 33, 76, 95, 139, 148

Annoot, 129 Cordier, 62

Antoniadis et al, 105 Cornaire, 65

Ascher, 19 Costermans, 43

Baccino et al, 42, 46, 104, 110, 112, Crinon et al, 115
118 Cros, 136
Bachelard, 25 Cuq, 13, 59
Bachman, 33 Cyrulnik, 60
Barbier, 7, 25, 76, 101, 134, 142 Damasio, 62
Barbot & Camatarri, 21, 61 Davallon & Le Marec, 133
Beatty, 92 De Montmollin, 88
Bertin, 104 De Terssac, 41
Bialystok, 83, 137 DeKeyser, 81, 82, 84, 96
Bonami & Garant, 130 Delbecque, 111
Bourgeois & Nizet, 17 Delouis, 59
Brodin, 21, 56, 82 Demaizière & Achard-Bayle, 13
Brown, 65 Depover et al, 25, 42, 62
Bruner, 19, 61, 77 Després-Lonnet et al, 109
Buck, 87 Develay, 151
Buser, 81, 104 Doly, 57, 58
Catroux, 57 Doughty, 80
Cazade, 61 Duquette, 115
Chanier, 57
 Index des notions

Ellis, 18, 54, 55, 67, 68, 80, 81, 82, 97, Legros & Crinon, 11, 16, 148
136, 138
Leplat, 82, 84, 86, 88, 89, 97, 120
Ellis & Barkhuizen, 137
Linard, 13, 14, 16, 17, 32, 73, 106
Ellis N., 63, 83
Logan, 82, 83
Falzon, 116
Mangenot, 54
Fichez, 130
Mangiante & Parpette, 31
Field, 85
Mc Laughlin & Heredia, 82
Flichy, 47
McDonough & McDonough, 39
Foray, 12
Mehnert, 136
Forest, Mallein & Panisset, 141
Mœglin, 16, 26
Fourez, 17
Narcy, 22, 31, 117, 132, 136
Furstenberg, Levet, & Maillet, 15, 59
Neveu, 18
Gaonac’h & Passerault, 67
Nogier, 111, 113, 114
Gaonac'h, 31
Nunan, 54
Giordan, 17
Nwosu, 139
Grégori, 146
O’Malley & Chamot, 85
Guillevic, 99, 112
Paquelin, 43, 44
Hoc, 116, 117, 118
Paquelin & Choplin, 147
Jeannerod, 60
Perrenoud, 27, 152
Jonnaert & Vander Borght, 17, 31
Perriault, 132, 147
Jouet, 130, 133, 146, 147
Piaget, 99
Kintsch, 55, 67
Porquier & Py, 140
Krashen, 17, 61, 80
Pothier, 13, 14, 115
La Borderie et al, 53, 55
Poyet, 76
Lancien, 15, 39
Puren, 19
Lavigne, 43, 45, 110, 112
Quivy &Van Campenhoudt, 8
Le Boterf, 46, 145, 146
Rabardel, 33, 109
LeDoux, 68
Rabardel & Pastré, 129

163
 Index des notions

Rey, 59 Singéry, 131

Ripoll, 27, 36 Skehan, 55, 81, 83, 84, 136

Robinson, 89, 90, 91, 97 Skehan et Foster, 140

Rost, 31, 55, 63, 64, 81, 85, 86 Swain, 55

Rouet, 33 Tardif, 63

Sallaberry, 60, 115 Tricot, 99

Schmidt, 80, 81, 83 Van der Maren, 115

Schön, 26, 27 Vetter, 100

Séguy, 46 Vinck, 40

Seliger & Shohamy, 34, 49, 115 Widdowson, 80

Shneiderman & Plaisant, 97, 104, 112 Zaki & Ellis, 137

Simondon, 21, 101

164
 Index des notions

accompagnement, 13, 14, 74, 131, 135, didactique des langues, 7, 11, 20, 25,
140, 146 39, 53, 136, 151

appropriation, 52, 132, 134, 141, 147, émotions, 68, 72, 73, 92, 118, 139
149 ergonomie, 88, 115, 127
artefact, 32, 33, 146 fluidité, 82, 83, 84, 87, 103, 136, 137,
attention, 55, 65, 80, 81, 83, 96, 139 138, 140

automatisation, 81, 82, 84 innovation, 24, 29, 130, 132, 135, 136,
147, 148
besoins, 28, 29, 30, 31, 32, 36, 42, 49,
55, 63, 73, 74, 93, 107, 148, 149 input, 9, 20, 35, 36, 61, 63, 64, 65, 66,
74, 80, 81, 83, 84, 89, 93, 103
cahier des charges, 26, 34, 37, 40, 41,
46, 47, 48, 49, 50, 52, 114 justesse, 84, 136, 140

capacités opératoires, 31, 84, 85, 86, ludique, 60, 133

87, 91, 93, 97 macro-tâche, 53, 54, 56, 72, 74, 75, 76,
compétence langagière, 20, 32, 35, 55, 80, 87, 93, 106, 126, 139
84, 102, 104, 136, 140 médiatisation, 15, 21, 22, 26, 34, 36,
compétence professionnelle, 12, 43 39, 41, 47, 51, 53, 56, 87, 99, 101, 114

consignes, 13, 80, 90, 96, 100, 101, métaphore, 44, 61, 62, 76, 109, 110,
102, 103, 121, 124 111

construction du sens, 18, 20, 53, 54, micro-tâche, 45, 54, 79, 80, 81, 84, 85,
57, 87, 96, 138 87, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98,
108, 120, 122, 126
constructivisme, 11, 16, 17, 18, 21, 58,
77 modélisation, 101

créativité, 25, 27, 43, 48, 62, 92, 93, multimodalité, 11, 12, 39
135 navigation, 104, 106, 107, 108, 111,
culture, 18, 19, 20, 76, 77 115, 124, 126

cyberquête, 57, 58 objets intermédiaires, 27, 40

dialogue collaboratif, 21, 41, 48, 114, observations cliniques, 103, 112, 113,
151 115, 122, 127
 Index des notions

production langagière (output), 9, 53, surcharge cognitive, 45, 65, 115, 120,
54, 55, 56, 73, 149 123, 126

prototype/prototypage, 40, 42, 46, 50, technologie, 11, 12, 15, 21, 22, 25, 26,
104, 107, 112, 122, 129 27, 39, 43, 73, 88, 129, 130, 131, 132,
133, 147, 148, 149, 152
psycholinguistique, 8, 33, 34, 39, 65,
80 usage, 74, 132, 147

recherche-développement, 7, 8, 9, 23, utilisabilité, 52, 99, 104, 110, 118

25, 48, 49, 52, 136, 151
utilité, 23, 30, 36, 38, 88, 99
satisfaction, 97, 99, 110, 145
valeur ajoutée, 11, 22, 38, 132, 140,
simulation, 59, 60, 61, 62 149

storyboard, 46

166
 Liste des figures

Figure 1 - Les étapes d'une recherche-développement ................................................ 8

Figure 1.1 - Les protagonistes du projet de conception ............................................. 24

Figure 2.1 - Les objets intermédiaires........................................................................ 41

Figure 2.2 - Un processus itératif............................................................................... 42

Figure 2.3 - Architecture de Virtual Cabinet ............................................................. 45

Figure 2.4 - Le cycle de la recherche-développement ............................................... 52

Figure 3.1 - Influence de l'âge et du développement cognitif et langagier ................ 62

Figure 3.2 - La galerie des ministres.......................................................................... 70

Figure 3.3 - Le bureau................................................................................................ 71

Figure 4.1 - Tâche prescrite, tâche à réaliser ............................................................. 89

Figure 4.2 - Activité de l'apprenant............................................................................ 90

Figure 5.1 - Régulations pédagogiques.................................................................... 101

Figure 5.2 - L'espace de travail de Virtual Cabinet ................................................. 107

Figure 5.3 - Indice, icône, symbole, adapté de Delbecque (2002)........................... 111

Figure 5.4 - La trajectoire du regard ........................................................................ 113

Figure 5.5 - Organisation de la page ........................................................................ 114

Figure 5.6 - La conception itérative ......................................................................... 117

Figure 5.7 - Dispositif d'observation avec vidéo...................................................... 119

Figure 5.8 - Version finalisée de la tâche lexicale ................................................... 124

Figure 5.9 - Les aides retravaillées .......................................................................... 125

Figure 5.10 - Un guidage en ligne............................................................................ 125

Figure 6.1 - Attitudes des enseignants- tuteurs usagers ........................................... 131

Figure 6.2 - Carte de satisfaction des apprenants..................................................... 145

167
 Liste des tableaux

! 6
Tableau 1.1 - Trois niveaux de formation.................................................................. 15

Tableau 1.2 - Trois approches de conception multimédia ......................................... 23

Tableau 2.1 - Du novice à l'expert (adapté de Dreyfus et Dreyfus, 1986)................. 32

Tableau 2.2 - Modalités de définition des besoins..................................................... 37

Tableau 2.3 - Questions préalables à la conception ................................................... 40

Tableau 2.4 - La trame de conception........................................................................ 52

Tableau 3.1 - Caractéristiques de l'anglais oral (adapté de Rost, 2002 : 31) ............. 64

Tableau 3.2 - Facteurs de choix de l'input ................................................................. 66

Tableau 4.1 - Taxonomie de capacités opératoires (d'après Rost : 2002 : 119)......... 86

Tableau 4.2 - Apports des micro-tâches médiatisées ................................................. 87

Tableau 4.3 - Complexité de la tâche, conditions et facteurs de difficulté (d'après

Robinson, 2001) ................................................................................................. 91

Tableau 4.4 - Taxonomie de formats de tâches fermées............................................ 92

Tableau 4.5 - Liste des micro-tâches de Virtual Cabinet........................................... 94

Tableau 5.1 - Typologie des régulations .................................................................. 102

Tableau 5.2 - Les aides, fonctions et conséquences................................................. 106

Tableau 5.3 - Questionnaires de satisfaction............................................................ 111

Tableau 5.4 - Le profil des apprenants (adapté de Narcy : 1990) ............................ 117

Tableau 5.5 - Evaluation subjective de la complexité de micro-tâches ................... 120

Tableau 5.6 - Compte-rendu d'observation du sujet 1 ............................................. 123

Tableau 6.1 - Paramètres pour une évaluation longitudinale................................... 138

Tableau 6.2 - Profils par population......................................................................... 142

Tableau 6.3 - Temps de travail par population ........................................................ 143

Tableau 6.4 - Lieux de travail .................................................................................. 143

Tableau 6.5 - Choix des thèmes ............................................................................... 144

168
 Liste des sigles

ACEDLE : Association des Chercheurs et Enseignants Didacticiens des Langues

Etrangères

ALSIC : Apprentissage des Langues et Systèmes d'Information et de

Communication

APLIUT : Association des Professeurs de Langues des IUT

APLV : Association des Professeurs de Langues Vivantes

ASDIFLE : Association de Didactique du Français Langue Etrangère

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

CLES : Certificat de compétences en Langues de l'Enseignement Supérieur

CRAPEL : Centre de Recherches et d'Applications Pédagogiques en Langues

DESS : Diplôme d'Etudes Supérieures Spécialisées (désormais master 2

professionnel)

FLE : Français Langue Etrangère

GERAS : Groupe d'Etude et de Recherche en Anglais de Spécialité

INSERM : Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale

IUT : Institut Universitaire de Technologie

LMD : Licence Master Doctorat

QCM : Questions à Choix Multiple

RANACLES : RAssemblement NAtional des Centres de Langues de

l'Enseignement Supérieur

TD : Travaux Dirigés

TIC : Technologies de l'Information et de la Communication

TICE : Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Education

169
 Table des matières

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Introduction ................................................................................................................................. 7

1. Apprentissage des langues et TICE ............................................................................... 11

1.1. La conception à la croisée des chemins : de la ressource au dispositif .......................... 12

1.1.1. Les ressources multimédias ..................................................................................... 12
1.1.2. Le dispositif d'apprentissage médiatisé.................................................................... 14

1.2. L'apprentissage médiatisé d'une langue étrangère.......................................................... 16

1.2.1. Le cadre du constructivisme .................................................................................... 16
1.2.2. Une approche culturelle de la langue étrangère ....................................................... 18
1.2.3. Une double perspective pour la conception ............................................................. 20

1.3. La place de la technologie............................................................................................... 21

1.3.1. Technologie et didactique des langues .................................................................... 21
1.3.2. Une recherche-développement contextualisée......................................................... 23

1.4. Conclusion....................................................................................................................... 26

2. Les étapes de la conception............................................................................................. 27

2.1. L'avant-projet ou la définition du problème .................................................................... 28

2.1.1. L'équipe de conception est étrangère à l'institution ................................................. 28
2.1.2. L'équipe de conception appartient à l'institution...................................................... 29

2.2. La définition des besoins ................................................................................................. 30

2.2.1. Prise en compte d'objectifs institutionnels ............................................................... 30
2.2.2. Compétences attendues et usages réels.................................................................... 30
2.2.3. Compétences effectives ou virtuelles....................................................................... 31
2.2.4. Modélisation de la tâche .......................................................................................... 33
2.2.5. Schématisation de la démarche psycholinguistique de définition des besoins ........ 34
2.2.6. Synthèse................................................................................................................... 36
2.2.7. Pour conclure la phase préparatoire......................................................................... 37

2.3. Les objets intermédiaires dans le processus de développement ...................................... 40

2.3.1. Le dialogue collaboratif ........................................................................................... 41

170
 Table des matières

2.3.2. Le prototypage ......................................................................................................... 42

2.3.3. La cartographie du site............................................................................................. 43
2.3.4. Prototypes basse et moyenne définition................................................................... 46
2.3.5. Le cahier des charges............................................................................................... 46
2.3.6. Le carnet de bord et le travail de mémoire............................................................... 48

2.4. Conclusion....................................................................................................................... 49

3. Ecrire le scénario d'apprentissage ................................................................................. 53

3.1. La macro-tâche................................................................................................................ 53
3.1.1. Définition de la tâche............................................................................................... 53
3.1.2. De l'input à l'output.................................................................................................. 55
3.1.3. Macro-tâches et apprentissage médiatisé................................................................. 56

3.2. Scénarisation et simulation ............................................................................................. 59

3.2.1. Simulation et apprentissage ..................................................................................... 59
3.2.2. Simulation et jeu ...................................................................................................... 60
3.2.3. Actions et métaphores.............................................................................................. 61

3.3. Le choix de l'input ........................................................................................................... 63

3.3.1. Authenticité et réalisme ........................................................................................... 63
3.3.2. Le choix des documents........................................................................................... 64
3.3.3. Conséquences didactiques ....................................................................................... 66

3.4. Illustrations ..................................................................................................................... 69

3.4.1. Le scénario de Virtual Cabinet ................................................................................ 69
3.4.2. Questions sur le scénario d'apprentissage ................................................................ 74
3.4.3. Des notions transférables ......................................................................................... 75

3.5. Conclusion....................................................................................................................... 76

4. Concevoir les micro-tâches............................................................................................. 79

4.1. Fondements psycholinguistiques et didactiques .............................................................. 79

4.1.1. Définition de la micro-tâche .................................................................................... 79
4.1.2. L'attention ................................................................................................................ 80
4.1.3. Automatisation et pratique....................................................................................... 81
4.1.4. La constitution d'un répertoire représentationnel..................................................... 82
4.1.5. Analyse et contrôle .................................................................................................. 83

4.2. Articulation entre macro-tâche et micro-tâches.............................................................. 84

4.2.1. Réconcilier l'analyse et la synthèse.......................................................................... 84

171
 Table des matières

4.2.2. Capacités opératoires et micro-tâches...................................................................... 84

4.2.3. Taxonomie des capacités opératoires en compréhension de l'anglais oral............... 85
4.2.4. Micro-tâches et apprentissage médiatisé ................................................................. 87

4.3. L'apport de l'ergonomie à la conception ......................................................................... 88

4.3.1. Tâche prescrite, tâche réalisée ................................................................................. 88
4.3.2. Analyse de l'activité d'apprentissage........................................................................ 89

4.4. Concevoir des micro-tâches ............................................................................................ 91

4.4.1. Les contraintes de conception.................................................................................. 92
4.4.2. Les micro-tâches médiatisées de Virtual Cabinet.................................................... 93
4.4.3. Synthèse au sujet des micro-tâches.......................................................................... 96

4.5. Quelques recommandations didactiques en guise de conclusion .................................... 97

5. Centrer la conception sur les utilisateurs...................................................................... 99

5.1. Les régulations pédagogiques ......................................................................................... 99

5.1.1. Appréhender les régulations .................................................................................. 100
5.1.2. Typologie des régulations...................................................................................... 101
5.1.3. Démarche possible................................................................................................. 106
5.1.4. Application ............................................................................................................ 107

5.2. Eléments sémiotiques..................................................................................................... 108

5.2.1. L'interface .............................................................................................................. 109
5.2.2. La forme au service de l'apprentissage .................................................................. 110
5.2.3. La navigation ......................................................................................................... 111
5.2.4. La construction de la page ..................................................................................... 112

5.3. Une conception itérative................................................................................................ 114

5.3.1. L'observation clinique............................................................................................ 115
5.3.2. Méthodologie de recueil ........................................................................................ 116
5.3.3. Procédure de recueil .............................................................................................. 118
5.3.4. Les objectifs de l'observation................................................................................. 119

5.4. Utiliser les résultats des observations cliniques............................................................ 122

5.4.1. Redéfinitions.......................................................................................................... 122
5.4.2. Mise au point des aides.......................................................................................... 124
5.4.3. Cohérence globale ................................................................................................. 126

5.5. Conclusion..................................................................................................................... 127

172
 Table des matières

6. Faciliter l'appropriation ............................................................................................... 129

6.1. Introduire le dispositif dans le contexte......................................................................... 130

6.1.1. La problématique de l'innovation .......................................................................... 130
6.1.2. Les ressorts de l'appropriation ............................................................................... 131
6.1.3. Mise en projet, mise en discours............................................................................ 133

6.2. Evaluer le produit de la conception .............................................................................. 135

6.2.1. Évaluer le potentiel d'apprentissage....................................................................... 136
6.2.2. Illustration.............................................................................................................. 139

6.3. L'appropriation par les apprenants............................................................................... 141

6.3.1. Attitudes vis-à-vis de l'apprentissage médiatisé..................................................... 141
6.3.2. Durée et lieu d'apprentissage ................................................................................. 142
6.3.3. Les thèmes ............................................................................................................. 144
6.3.4. Cartographie de la satisfaction............................................................................... 145

6.4. Les logiques de l'appropriation..................................................................................... 146

6.5. Conclusion..................................................................................................................... 148

Conclusion générale ................................................................................................................ 151

Références ................................................................................................................................ 153

Index des auteurs..................................................................................................................... 162

Index des notions ..................................................................................................................... 165

Liste des figures ....................................................................................................................... 167

Liste des tableaux .................................................................................................................... 168

Liste des sigles.......................................................................................................................... 169

Table des matières................................................................................................................... 170

173
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