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L'ADOPTION DE L'E-BANKING CHEZ LES CLIENTS : ETUDE EMPIRIQUE AU MAROC

May 2018
Conference: CMT'2018 · At: UCD, El Jadida, Morocco
Project: e-banking security

Authors:

Meriem Tabiaa Abdellah Madani Najib EL KAMOUN

Université Chouaib Doukkali Université Chouaib Doukkali 23.33 · Université Chouaib Doukkali

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Abstract

Cet article examine empiriquement les facteurs qui influencent l'adoption de l’e-banking
par les clients des banques Marocaines. Une enquête portant sur un total de 100 Discover the world's research
répondants a été menée et une analyse a été utilisée pour déterminer les efficacités de
mesure. Théoriquement, cette étude prédira l'adoption des services bancaires en ligne par 17+ million
les clients marocains. Les résultats permettent aux décideurs des banques d'élaborer des members
stratégies susceptibles d'encourager l'adoption de ses services. Les banques devraient 135+ million
améliorer la sécurité et la confidentialité afin de protéger les informations personnelles et publications
financières des consommateurs, ce qui augmentera la confiance des utilisateurs. Le
700k+
gouvernement devrait également jouer un rôle pour soutenir l'industrie bancaire en ayant
research
une loi claire et solide qui garantira aux clients une plus grande confiance dans l'utilisation Join for free
projects
des services bancaires par Internet.

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L’ADOPTION DE L’E-BANKING CHEZ LES CLIENTS : ETUDE

EMPIRIQUE AU MAROC
Meriem Tabiaa1, Abdellah madani2, and Najib El kamoun3
1
Laboratoire LAROSERI, Université Chouaib Doukkali, El jadida , Maroc,
2
Laboratoire LAROSERI, Université Chouaib Doukkali, El jadida , Maroc,
3
Laboratoire STIC, Université Chouaib Doukkali , El jadida , Maroc.

Résumé :
Résumé :
Cet article examine empiriquement les facteurs qui fournir les services qui lui conviennent en toute sûreté
influencent l'adoption de l’e-banking par les clients des et confiance [3].
banques Marocaines. Une enquête portant sur un total
de 100 répondants a été menée et une analyse a été Cet article est divisé en 3 sections. La première section
utilisée pour déterminer les efficacités de mesure. contient une revue de la littérature sur l’adoption de
Théoriquement, cette étude prédira l'adoption des l’E-Banking par les clients dans différents pays, plus
services bancaires en ligne par les clients marocains. un zoom sur cette technologie au Maroc. La deuxième
Les résultats permettent aux décideurs des banques section présente la méthodologie de recherche utilisée
d'élaborer des stratégies susceptibles d'encourager dans ce travail, l'analyse des données et les résultats et
l'adoption de ses services. Les banques devraient une discussion autour les principales conclusions et
améliorer la sécurité et la confidentialité afin de implications. Quatrièmement et finalement, nous
protéger les informations personnelles et financières proposons des orientations de recherche futures et
des consommateurs, ce qui augmentera la confiance offrons quelques remarques finales.
des utilisateurs. Le gouvernement devrait également
jouer un rôle pour soutenir l'industrie bancaire en ayant REVUE DE LITTERATURE
une loi claire et solide qui garantira aux clients une En UK, Divers problèmes de sécurité et d'utilisation
plus grande confiance dans l'utilisation des services dans les systèmes bancaires électroniques peuvent être
bancaires par Internet. attribués à une inadéquation conceptuelle des menaces
et des contre-mesures dans le système individuel - soit
Mots clés : E-banking, Sécurité, Perception client, au détriment de la sécurité lorsque les menaces ne sont
Confiance. pas atténuées par les contre-mesures employées ou au
prix de la facilité d'utilisation, En outre, la convivialité
est souvent considérée comme une entité distincte et
INTRODUCTION n'est pas prise en compte à tous les stades de
D’après un rapport publié en mois de février 2018, par
développement, ce qui peut conduire à une baisse des
l’Agence nationale de réglementation des
niveaux de sécurité ou d'utilisation, Cela ne veut
télécommunications (ANRT), les abonnements,
nullement dire que les méthodes d'évaluation de
mobiles et internet en particulier, ont connu une hausse
l'utilisation ne devraient pas être utilisées dans un
notable pendant l’année 2017. Selon le rapport, le parc
contexte de sécurité, car elles peuvent être bénéfiques
Internet (fixe et mobile) s’est établi à 22,2 millions à la
en améliorant l'efficacité, la satisfaction des
fin 2017, réalisant une hausse annuelle de 30,1% [1].
utilisateurs, mais aussi vers l'intégration des menaces et
La croissance rapide d'Internet, au Maroc, a présenté
vulnérabilités [4].
une nouvelle série d'opportunités ainsi que des menaces
pour les entreprises. Avec le développement de
En Australie, pour adopter des services bancaires par
nouvelles technologies, La plupart des grandes banques
Internet, il est nécessaire que les banques qui offrent ce
soutiennent actuellement les services bancaires en
service sensibilisent les consommateurs de la
ligne. Ce dernier est un domaine basé sur les
disponibilité d'un tel produit tout en expliquant la
informations qui, à leur tour, s’appuient fortement sur
valeur ajouté de ce dernier [5].
les nouvelles technologies de l’information et de la
communication pour acquérir, analyser et délivrer les
En Malaisie (Kuala Lampur), les facteurs
données pour tous les utilisateurs pertinents. Ceci
démographiques n'influencent pas l'intention
permet aux banques de différencier leur offre de
comportementale d'adopter les services bancaires sur
services par rapport à leurs concurrents [2].
Internet. Cette étude a réaffirmé le modèle UTAUT
(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
Les banques se trouvent obligées d’innover et
des États-Unis. Cela signifie que le modèle est
d’actualiser constamment leurs stratégies marketing
également applicable en Malaisie afin de comprendre
afin de répondre de la façon la plus adéquate aux
l'intention d'utiliser les services bancaires par Internet.
demandes et aux exigences de chaque client et de lui
 Citations (0) References (0)

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